《商場(chǎng)應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn).ppt》由會(huì)員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《商場(chǎng)應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn).ppt（53頁(yè)珍藏版）》請(qǐng)?jiān)谘b配圖網(wǎng)上搜索。

泉州東海灣廣場(chǎng)應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn) 衛(wèi)生防疫類 自然災(zāi)害類 市政類 治安類 機(jī)電設(shè)備類 目錄 險(xiǎn)情處理 設(shè)備保護(hù) 測(cè)算排水能力 制定預(yù)防措施 檢查外立面及店招 檢查設(shè)備機(jī)房及配電室 空調(diào)機(jī)房等 采取擋水措施 關(guān)閉電源 若有需要 排水通道通暢 工程部 組織引導(dǎo) 設(shè)置告示 通知各商戶做好防范準(zhǔn)備 穩(wěn)定顧客情緒 營(yíng)運(yùn)部 險(xiǎn)情處理 商場(chǎng)安防 控制現(xiàn)場(chǎng) 改變?nèi)肆?采取防水擋水措施 防汛沙袋 保潔組織清潔 清理溢水 物管部 綜合部 保潔 清潔 消毒殺菌工程 調(diào)試設(shè)施 恢復(fù)商場(chǎng)供電供水等營(yíng)運(yùn) 組織商鋪恢復(fù)正常營(yíng)業(yè)各工作小組匯報(bào)救災(zāi)工作 統(tǒng)計(jì)損失 評(píng)估工作 汛情解除后 溝通協(xié)調(diào) 收集災(zāi)害預(yù)報(bào) 獲知汛情 自然災(zāi)害類 防臺(tái) 防汛 物管部 設(shè)立警戒崗位 組織引導(dǎo)與營(yíng)救 安置疏散后的人員 地震應(yīng)急預(yù)案 營(yíng)運(yùn)部 利用廣播通報(bào)地震信息 幫助附近人員 疏散顧客 安撫顧客情緒 致電相關(guān)部門(mén) 查詢地震情況及余震情況 確認(rèn)安全后方可允許人員返回大樓 工程部 引導(dǎo)營(yíng)救 避震自救 并于震后檢查供電系統(tǒng) 電梯機(jī)房 空調(diào)機(jī)房 強(qiáng) 弱電等設(shè)備機(jī)房等 做好記錄 其他人員及顧客 選擇結(jié)實(shí) 能掩護(hù)身體的物體下 易于形成三角空間的地方開(kāi)間小 有支撐的地方 商場(chǎng)內(nèi)可選擇近處承重墻 柱子 狹窄的空間等地點(diǎn) 采取下蹲 背靠墻壁 雙手抱頭的正確姿勢(shì)進(jìn)行避震自救 等待救援 切勿驚慌 禁止乘坐電梯 手扶梯 物管部 檢查電梯 貨梯 手扶梯運(yùn)轉(zhuǎn)情況 不準(zhǔn)任何人進(jìn)入或開(kāi)啟電梯門(mén) 使用緊急照明 保證各主要公共地方及通道的照明 當(dāng)供電恢復(fù)正常時(shí) 安防員與技工檢查商場(chǎng)內(nèi)所有用電設(shè)備的正常運(yùn)作情況 如有損壞 須立即報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo) 豎立停電通知并寫(xiě)清楚停電原因 所有人員分散在各樓層巡視 各主要出入口維持秩序 做好解釋工作 安防員必須隨時(shí)準(zhǔn)備好電筒和其它照明物品 維持商場(chǎng)秩序 加強(qiáng)管控 嚴(yán)防有人渾水摸魚(yú) 每個(gè)樓層有至少一人進(jìn)行警戒 市政類 外部電力供應(yīng)中斷 營(yíng)運(yùn)部 工程部 2 1 外部自來(lái)水供應(yīng)中斷應(yīng)急預(yù)案 預(yù)先接到停水通知的處理程序 1 立即將情況逐級(jí)通知總負(fù)責(zé)人 2 通知相應(yīng)人員做好蓄水準(zhǔn)備 未接到通知的處理程序 1 工程部 給排水技工立即了解情況 查找停水原因 若是自來(lái)水公司暫停供水 了解恢復(fù)供水時(shí)間 2 營(yíng)運(yùn)部 向工程部了解情況后 涉及到商鋪的立即組織人員到相關(guān)商鋪?zhàn)龊媒忉尮ぷ?立即安排人員設(shè)立臨時(shí)取水點(diǎn) 并在停水通知中注明取水地點(diǎn) 衛(wèi)生間設(shè)置專門(mén)人員 暫時(shí)停用 并做好向顧客的解釋工作 3 物管部 關(guān)注事態(tài)動(dòng)向 維持商場(chǎng)秩序 污水倒灌 外泛應(yīng)急預(yù)案 安防員發(fā)現(xiàn)污水倒灌 外泛現(xiàn)象后立刻通知物管部經(jīng)理 物管部經(jīng)理接到通報(bào)后立刻組織安防員搬運(yùn)防汛沙袋趕赴現(xiàn)場(chǎng) 通知工程部給排水和保潔人員 工程部給排水人員攜帶手提式排水泵趕赴現(xiàn)場(chǎng) 截?cái)辔鬯?使用排水泵排水 保潔人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)使用水推 吸水器等將場(chǎng)內(nèi)積水排除 2 1 4 3 通信中斷應(yīng)急預(yù)案 工程部弱電技工負(fù)責(zé)處理通信中斷解決事宜 接到電話中斷報(bào)修通知后 使用檢修電話在進(jìn)線配線架上判斷是外部故障還有內(nèi)部故障 1 2 如是外部故障 則 1 撥打通信公司報(bào)修電話 協(xié)調(diào)維修 2 向報(bào)修用戶通報(bào)情況 3 如是內(nèi)部故障 則 1 由弱電班組負(fù)責(zé)維修 排除故障 2 屬商戶自行安裝部分的故障 則按有償服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)收取費(fèi)用 3 如屬不屬業(yè)戶自行負(fù)責(zé)部分的故障 則免費(fèi)維修 故障排除后立刻通知報(bào)修用戶 并填寫(xiě)相關(guān)記錄表單 1 物管部 以最快速度趕撲火警現(xiàn)場(chǎng) 在第一現(xiàn)場(chǎng)處置火災(zāi) 爆炸等突發(fā)事件 使用消火栓 滅火器現(xiàn)場(chǎng)滅火 控制火情并迅速上報(bào)火災(zāi)情況 維持商場(chǎng)秩序 協(xié)助消防員滅火 2 營(yíng)運(yùn)部 內(nèi)外通訊聯(lián)絡(luò)工作 對(duì)外報(bào)警119 派出所 對(duì)內(nèi)通知各主力店 電話通知在廣場(chǎng)外的工作人員 組織人員和重要物資的轉(zhuǎn)移 疏散引導(dǎo)時(shí)要分清主次 緩急 行動(dòng)迅速 方法得當(dāng) 做好安撫工作 指導(dǎo)自救 清點(diǎn)人數(shù) 3 工程部 保證消防用水 電供應(yīng)不間斷 正常運(yùn)行 提供支援項(xiàng)目 保障器材的供應(yīng) 疏散人員完成后切斷著火區(qū)電源 滅火后 各工作小組轉(zhuǎn)入火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)善后處理工作 治安類 火災(zāi)撲救及應(yīng)急疏散預(yù)案 兇殺事件應(yīng)急預(yù)案 4 在抬搬過(guò)程中所走過(guò)的路線及碰過(guò) 接觸或搬抬過(guò)的物件 均應(yīng)進(jìn)行認(rèn)真仔細(xì)的登記 1 當(dāng)班安防員在巡邏中發(fā)現(xiàn)商場(chǎng)范圍內(nèi)有兇殺行為或接到兇殺報(bào)案時(shí)應(yīng)立即用通訊器材向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告具體情況 按指示上前制止或迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行制止該違法犯罪行為 并立即報(bào)告 110 處理 2 物管部經(jīng)理接到通知后立即向總經(jīng)理助理匯報(bào) 經(jīng)總經(jīng)理助理同意后指揮安防員封鎖案發(fā)現(xiàn)場(chǎng) 組織場(chǎng)內(nèi)人員疏散出去 在警方到達(dá)前 堅(jiān)決禁止任何人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng) 3 維護(hù)和疏導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)及交通秩序 撥打 120 急救中心電話 對(duì)傷者應(yīng)立即送往醫(yī)院救治 5 物管部經(jīng)理將案情向警方通報(bào) 協(xié)助和指揮安防員配合警方人員工作 并將案情處理過(guò)程和相關(guān)資料 信息及布置的各項(xiàng)工作情況上報(bào) 物管部 營(yíng)運(yùn)部 工程部 其他部門(mén) 嚴(yán)格控制人員進(jìn)入樓層 同時(shí)保證通道的暢通無(wú)阻 使搶救人員 器材和物資等能迅速順利的進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng) 緊急關(guān)閉非消防電源 關(guān)閉樓層空調(diào)系統(tǒng) 廣播發(fā)出防恐疏散通知 有組織的疏散 人員撤離后注意查點(diǎn)人數(shù) 確保無(wú)傷亡事故 對(duì)所管轄區(qū)域進(jìn)行檢查 警戒 防恐疏散和搶救應(yīng)急預(yù)案 1 商場(chǎng)所有員工在工作時(shí)必須特別小心 尤其是須留意下列各地點(diǎn)是否有可疑物體 會(huì)客地點(diǎn) 倉(cāng)庫(kù) 食堂 電梯廳 電梯 公眾洗手間 消防通道 廢紙箱 花盆 放置垃圾的地方 3 在公安人員及拆彈專家到場(chǎng)前 各員工須采取下列措施 隔離發(fā)現(xiàn)可疑物體的場(chǎng)所 如可疑物體放置在某電梯內(nèi) 工程部應(yīng)將該部及同井道電梯停在頂層電梯廳并關(guān)掉電源 將該處范圍隔離 爆炸物品應(yīng)急預(yù)案 4 當(dāng)需要疏散時(shí) 必須以平靜的語(yǔ)調(diào)發(fā)出指示 不能因緊張而引起恐慌 5 謹(jǐn)記 報(bào)警 不要引起恐慌 平靜地疏散附近人群 封鎖現(xiàn)場(chǎng) 6 若發(fā)生爆炸后 保持冷靜 搶救生命 滅火 協(xié)助公安 消防員和醫(yī)護(hù)人員搶救傷員 2 發(fā)現(xiàn)有可疑物體或收到任何炸彈恐嚇 須立即報(bào)告物管部 同時(shí)須及時(shí)采取下列措施 報(bào)警 告知全體安防員和其他同事 1 2 3 4 當(dāng)班安防員在巡邏中發(fā)現(xiàn)公司管理范圍有搶劫行為或接到搶劫報(bào)案時(shí)應(yīng)立即上前制止或迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行制止該違法犯罪行為 立即用通訊器材向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告具體情況 并報(bào)告 110 處理 安防主管將收集的資料及作出的相關(guān)工作布置情況向部門(mén)經(jīng)理匯報(bào) 請(qǐng)示下一步工作指示 安防班長(zhǎng) 主管接報(bào)告后 立即用通訊器材指揮調(diào)遣案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)安防員和所有待命安防員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行封鎖和保護(hù) 并迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)指揮 調(diào)遣安防員增援 搶救 圍捕 保護(hù)現(xiàn)場(chǎng) 了解事情經(jīng)過(guò) 將被抓捕的犯罪嫌疑人移交公安機(jī)關(guān)處理 視情況撥打 120 將受傷人員或受傷事主送醫(yī)院救治 事件處理完后安防主管負(fù)責(zé)處理現(xiàn)場(chǎng)和相關(guān)善后事宜 將事情的全部及處理過(guò)程以書(shū)面形式上報(bào) 搶劫事件應(yīng)急預(yù)案 斗歐事件應(yīng)急預(yù)案 其他人員 營(yíng)運(yùn)部 將現(xiàn)場(chǎng)圍觀人員隔離或勸離現(xiàn)場(chǎng) 維護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)秩序保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng) 積極勸阻 暫緩矛盾 平息事態(tài) 根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況請(qǐng)示物管部經(jīng)理決定是否報(bào)警 警方到場(chǎng)后 移交 協(xié)助警方處理 當(dāng)班人員檢查商鋪是否有財(cái)物受損 如有則應(yīng)拍照 保護(hù)現(xiàn)場(chǎng) 扣下有關(guān)肇事者和留下目擊證人作詳細(xì)調(diào)查 以明確責(zé)任和落實(shí)賠償 物管部 要注意保護(hù)自己的人生安全 防止該行為造成自身的損傷 除非正當(dāng)防衛(wèi)要求需要 一般情況下應(yīng)盡量避免與人發(fā)生武力沖突或口角 迷路兒童處理 營(yíng)運(yùn)部 如兒童提供家長(zhǎng)電話號(hào)碼 則電話聯(lián)系家長(zhǎng)前來(lái)認(rèn)領(lǐng) 如兒童未能提供家長(zhǎng)電話或電話聯(lián)系不成功 總服務(wù)臺(tái)利用商場(chǎng)背景廣播呼叫家長(zhǎng)姓名 提醒前來(lái)總服務(wù)臺(tái)認(rèn)領(lǐng) 并由客服人員將兒童帶至辦公室休息 如有人前來(lái)認(rèn)領(lǐng) 總服務(wù)臺(tái)當(dāng)值人員需詢問(wèn)來(lái)人兒童的姓名等 與前述記錄核對(duì) 如核對(duì)無(wú)誤 安排安防員帶領(lǐng)來(lái)人至休息室認(rèn)領(lǐng) 物管部 當(dāng)班安防員巡邏時(shí)發(fā)現(xiàn)場(chǎng)內(nèi)獨(dú)自哭鬧的兒童后 及時(shí)通知客服人員 詢問(wèn)記錄兒童姓名 年齡 體貌特征 家長(zhǎng)姓名 家庭住址 聯(lián)系電話 家長(zhǎng)體貌特征等信息 如廣播三遍后20分鐘內(nèi)無(wú)人前來(lái)認(rèn)領(lǐng) 總服務(wù)臺(tái)通知專項(xiàng)負(fù)責(zé)人和物管部經(jīng)理 由物管部經(jīng)理聯(lián)系當(dāng)?shù)嘏沙鏊?02 01 營(yíng)運(yùn)部當(dāng)客服人員或安防員發(fā)現(xiàn)營(yíng)業(yè)員 顧客在商場(chǎng)內(nèi)意外受傷或突發(fā)急癥時(shí) 應(yīng)及時(shí)通知當(dāng)班安防主管 并維持好現(xiàn)場(chǎng)的秩序 防止造成混亂 組織人員將傷病員轉(zhuǎn)移到適當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn) 隔離無(wú)關(guān)人員 及時(shí)將情況匯報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo) 物管部根據(jù)傷病員的情況決定是否撥打急救中心電話 在可能的情況下通知其家人和所屬單位 如無(wú)法得知或無(wú)法通知傷病員家屬和單位 則向當(dāng)?shù)嘏沙鏊鶊?bào)警 勸阻無(wú)關(guān)人員圍觀 盡量將傷病者隔離 妥善保管好傷病者攜帶的財(cái)物 直到警方人員或其家屬 單位人員到來(lái)處理 顧客受傷 遇急癥病人應(yīng)急預(yù)案 3 如發(fā)現(xiàn)對(duì)方從事推銷業(yè)務(wù)或散發(fā)廣告 或?yàn)槠渌虉?chǎng)偷詢商業(yè)情報(bào)人員 要進(jìn)行制止 4 經(jīng)過(guò)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)視 如確認(rèn)對(duì)方有犯罪跡象 繼續(xù)對(duì)犯罪嫌疑人進(jìn)行嚴(yán)密監(jiān)視 在其作案時(shí)立刻上前制止 將其擒獲后 協(xié)同受害人將其扭送到附近派出所 交警方處理 執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)可疑分子的處理 1 安防員執(zhí)勤中如發(fā)現(xiàn)可疑分子時(shí) 立刻通知安防主管 并密切監(jiān)視 2 根據(jù)可疑分子人數(shù) 安防主管調(diào)集安防員 攜帶警棍趕到現(xiàn)場(chǎng)與發(fā)現(xiàn)人共同對(duì)可疑分子進(jìn)行監(jiān)視 并向物管部經(jīng)理匯報(bào)現(xiàn)場(chǎng)情況 如安防員人數(shù)不足 可由物管部經(jīng)理請(qǐng)示上級(jí)由其他部門(mén)人員進(jìn)行協(xié)助 發(fā)生有人蓄意鬧事應(yīng)急預(yù)案 3 如果商場(chǎng)財(cái)產(chǎn)被損壞 則現(xiàn)場(chǎng)通知營(yíng)運(yùn)部作好統(tǒng)計(jì) 進(jìn)行拍照 留下現(xiàn)場(chǎng)目擊證人的單位 姓名 聯(lián)系地址和電話以便聯(lián)系作證 4 如鬧事者一時(shí)難以制止 且有過(guò)激行為 現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人在征得物管部經(jīng)理同意后立即報(bào)警 同時(shí)安排安防員在現(xiàn)場(chǎng)擔(dān)任警戒 維持秩序 防止事態(tài)進(jìn)一步擴(kuò)大 5 待警方人員到場(chǎng)后為他們提供協(xié)助和配合 6 保護(hù)現(xiàn)場(chǎng) 及時(shí)通知承保的保險(xiǎn)公司進(jìn)行核損 1 當(dāng)值安防員發(fā)現(xiàn)有人在商場(chǎng)內(nèi)蓄意鬧事時(shí) 立即通知安防主管 盡可能予以制止 當(dāng)值安防主管接到報(bào)告后 立即帶領(lǐng)機(jī)動(dòng)隊(duì)員趕到現(xiàn)場(chǎng) 制止鬧事者 疏散圍觀群眾 并將鬧事者帶到安防員值班室進(jìn)行處理 將情況向上級(jí)匯報(bào) 2 物管部接到通知后安排安防主管或親自擔(dān)任現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人 到現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)處理 1 2 3 4 醉酒者或精神病人失去正常的理智 處于不能自控的狀態(tài)下 易對(duì)自身或其他人員造成傷害 當(dāng)值安防員發(fā)現(xiàn)后需及時(shí)對(duì)其控制和監(jiān)督 同時(shí)立刻通知當(dāng)值安防主管 當(dāng)值安防主管接到通知后立刻趕到現(xiàn)場(chǎng) 協(xié)助安防員處理 將醉酒者或精神病人移至安防員值班室 并將現(xiàn)場(chǎng)情況上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo) 當(dāng)值安防主管詢問(wèn)醉酒者或精神病人的家屬聯(lián)系方式 獲知后立刻聯(lián)系 讓他們前來(lái)領(lǐng)回 如無(wú)法獲知醉酒者或精神病人的家屬聯(lián)系方式 或無(wú)法聯(lián)系 則通知當(dāng)?shù)嘏沙鏊?移交警方處理 若醉酒者或精神病人有危害社會(huì)公共秩序的行為 可經(jīng)物管部經(jīng)理同意后將其強(qiáng)制送到公安部門(mén)處理 發(fā)現(xiàn)醉酒鬧事或精神病人等應(yīng)急預(yù)案 輸入標(biāo)題 收到恐嚇電話應(yīng)急預(yù)案 接電話者 保持鎮(zhèn)靜 盡量記住對(duì)方聲音特征 如性別 口音 口頭語(yǔ)等語(yǔ)音特征 利用身邊的紙筆 手機(jī)等記錄對(duì)方動(dòng)機(jī)要求及所處地點(diǎn)背景 并利用手勢(shì) 文字 短信及電腦即時(shí)通訊軟件 QQ MSN等 將報(bào)警信息通知其他工作人員 接到報(bào)警信息的工作人員立刻通知上級(jí)領(lǐng)導(dǎo) 由總經(jīng)理助理確定何時(shí)報(bào)警 報(bào)警后移交 協(xié)助警方處理 如對(duì)方收線 不要掛電話 待警方尋找電話來(lái)源 總經(jīng)理助理召集各部門(mén)經(jīng)理 物管部安防主管 班長(zhǎng)組成臨時(shí)安全小組 制訂實(shí)施應(yīng)對(duì)措施 安排24小時(shí)值守 如恐嚇內(nèi)容為爆炸物 有毒物品等 協(xié)助警方進(jìn)行全場(chǎng)搜索 發(fā)現(xiàn)可疑物品不得觸動(dòng) 立刻進(jìn)行圍護(hù) 移交警方處理 事件結(jié)束后 將事件報(bào)告呈報(bào)上級(jí)部門(mén) 接到報(bào)警信息者 所有工作人員 01 02 03 04 商場(chǎng)工作人員發(fā)現(xiàn)自殺行為后立刻通知附近安防員 立刻趕赴現(xiàn)場(chǎng) 將情況報(bào)告安防主管和物管部經(jīng)理 當(dāng)場(chǎng)保護(hù) 封鎖 物管部經(jīng)理接到通知后立刻向總經(jīng)理助理匯報(bào) 經(jīng)總經(jīng)理助理同意后撥打 110 電話報(bào)警 撥打 120 前來(lái)準(zhǔn)備救護(hù) 在警方和救護(hù)車趕到前 物管部經(jīng)理組織人員在現(xiàn)場(chǎng)疏導(dǎo)圍觀者 使用警戒帶圍出隔離區(qū) 如自殺者尚未采取自殺行為 營(yíng)運(yùn)部人員負(fù)責(zé)安撫當(dāng)事人 延緩 阻止其自殺行為 如自殺者實(shí)施了自殺行為 立刻安排有救護(hù)經(jīng)驗(yàn)的人員實(shí)施搶救 待 120 救護(hù)車趕到后轉(zhuǎn)交 待警方趕到現(xiàn)場(chǎng)后 轉(zhuǎn)由警方處理 物管部人員協(xié)助警方維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序 提供必要幫助 商場(chǎng)內(nèi)發(fā)生自殺或企圖自殺應(yīng)急預(yù)案 物管部經(jīng)理收集有關(guān)資料及信息后 根據(jù)案件損失及影響的大小向公安機(jī)關(guān)及以書(shū)面形式向公司報(bào)告案情 物管部經(jīng)理接報(bào)告后立即用通訊器材指揮調(diào)遣安防領(lǐng)班及安防員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù) 物管部經(jīng)理到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)立即了解案情及相關(guān)資料 將了解的案情及收集資料進(jìn)行分析總結(jié)后向分管副總經(jīng)理和總經(jīng)理匯報(bào) 請(qǐng)示做出進(jìn)一步工作指示 安防員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)前 案犯已逃離現(xiàn)場(chǎng)時(shí) 可用電話或?qū)χv機(jī)報(bào)告 但在使用對(duì)講機(jī)公用頻道時(shí)不應(yīng)隨意泄露案件的性質(zhì) 安防員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí) 如案犯仍未逃跑或已被抓獲 可使用對(duì)講機(jī)向物管部經(jīng)理 安防主管報(bào)告 工作人員發(fā)現(xiàn)有盜竊現(xiàn)象或接到盜竊報(bào)案時(shí) 立即用通訊器材通知播音播放警示音樂(lè) 提醒各商鋪加強(qiáng)警惕 并向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告現(xiàn)場(chǎng)的具體位置 然后留在被盜竊現(xiàn)場(chǎng) 或趕赴被盜現(xiàn)場(chǎng) 維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序 保護(hù)現(xiàn)場(chǎng) 01 02 03 04 商場(chǎng)發(fā)生失竊事件的處理 物管部 營(yíng)運(yùn)部 總服務(wù)臺(tái)人員 無(wú)人認(rèn)領(lǐng)后 商場(chǎng)拾獲財(cái)物的處理 當(dāng)班安防員巡邏時(shí)發(fā)現(xiàn)場(chǎng)內(nèi)有被丟財(cái)物后逐級(jí)通報(bào) 將財(cái)物放到客服總臺(tái) 金額巨大的 送到財(cái)務(wù)部進(jìn)行保存 安排安防主管或當(dāng)班安防主管作為專項(xiàng)負(fù)責(zé)人 與客服或財(cái)務(wù)部指定員工一起對(duì)財(cái)物進(jìn)行清點(diǎn) 確認(rèn) 并檢查是否有聯(lián)系人的電話等 如在拾獲財(cái)物中有失主聯(lián)系方式的 則電話聯(lián)系失主前來(lái)認(rèn)領(lǐng) 如拾獲財(cái)物無(wú)電話或聯(lián)系不成功 則通知總服務(wù)臺(tái)詢問(wèn)記錄信息 利用商場(chǎng)背景廣播呼叫失主姓名 提醒前來(lái)總服務(wù)臺(tái)登記到物管部認(rèn)領(lǐng) 如有人前來(lái)認(rèn)領(lǐng) 總服務(wù)臺(tái)當(dāng)值人員需詢問(wèn)來(lái)人丟失物品的形狀 顏色 特征 財(cái)物數(shù)額 丟失時(shí)間及地點(diǎn) 家庭住址 聯(lián)系電話等 與前述記錄核對(duì) 如核對(duì)無(wú)誤 安排安防員帶領(lǐng)來(lái)人至存放地點(diǎn)認(rèn)領(lǐng) 如拾獲財(cái)物屬較貴重物品的三天內(nèi)無(wú)人前來(lái)認(rèn)領(lǐng) 由專項(xiàng)負(fù)責(zé)人將此情況通報(bào)管物管部經(jīng)理 02 01 03 04 當(dāng)值安防員發(fā)現(xiàn)商場(chǎng)內(nèi)發(fā)生踩踏事故時(shí) 通知安防主管 盡可能予以制止 當(dāng)值安防主管接到報(bào)告后 立即帶領(lǐng)機(jī)動(dòng)隊(duì)員趕到現(xiàn)場(chǎng) 實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)戒嚴(yán) 疏散群眾 同時(shí)將情況向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào) 到現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)疏散 物管部在疏散人群時(shí)應(yīng)特別注意老 弱 病 殘 幼 孕婦的安全 如果商場(chǎng)財(cái)產(chǎn)被損壞 則現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人通知綜合部作好統(tǒng)計(jì) 進(jìn)行拍照 留下現(xiàn)場(chǎng)目擊證人的單位 姓名 聯(lián)系地址和聯(lián)系電話以便聯(lián)系作證 如現(xiàn)場(chǎng)踩踏事故一時(shí)難以制止 且有擴(kuò)大跡象 現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人在征得物管部經(jīng)理同意后立即報(bào)警 同時(shí)安排安防員在現(xiàn)場(chǎng)擔(dān)任警戒 維持秩序 防止事態(tài)進(jìn)一步擴(kuò)大 待警方人員到場(chǎng)后為他們提供協(xié)助和配合 人員過(guò)多造成踩踏事故應(yīng)急預(yù)案 工程部 機(jī)電設(shè)備類 自動(dòng)扶梯發(fā)生意外應(yīng)急預(yù)案 附近安防員迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置圍欄 維持現(xiàn)場(chǎng)秩序 查看是否有人員受傷等情況 并報(bào)當(dāng)日總值及安防主管派人支援 其他安防員人員趕到現(xiàn)場(chǎng)要維護(hù)好秩序 如上下樓人員過(guò)多可阻止其他人員繼續(xù)前進(jìn)或下樓并做好解釋 在人員上扶梯的過(guò)程中如果人員過(guò)多可能會(huì)擠壞護(hù)欄 安防人員一定要做好保護(hù)措施 對(duì)受傷或受驚人員做好安撫工作 特別是對(duì)受傷人員查看是否有必要送醫(yī)院處理 如在上樓人員前進(jìn)過(guò)程中電梯突然倒轉(zhuǎn)安防員要阻止人員繼續(xù)前進(jìn) 工程人員要立即關(guān)閉扶梯 電梯困人應(yīng)急預(yù)案 1 電梯停電處理措施運(yùn)行中的電梯將會(huì)因供電線路的故障或限電等原因造成突然停梯 將乘客困在轎廂內(nèi) 則應(yīng)采取如下方法處理 1 如果有員工操作 員工應(yīng)對(duì)乘客說(shuō)明原因 使乘客保持鎮(zhèn)靜并與工程物管部人員聯(lián)系 進(jìn)行斷電 拉閘 盤(pán)車救人操作 2 如無(wú)員工操作 工程物管部人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后應(yīng)與轎廂內(nèi)被困人員取得聯(lián)系 說(shuō)明原因 使乘客保持鎮(zhèn)靜等待 有備用電源的應(yīng)及時(shí)啟動(dòng)備用電源 3 若恢復(fù)送電需要較長(zhǎng)時(shí)間 則應(yīng)進(jìn)行盤(pán)車與放人操作 解救被困乘客 4 恢復(fù)送電后 及時(shí)與轎廂內(nèi)乘客聯(lián)系 重新選層恢復(fù)電梯正常運(yùn)行 電梯困人應(yīng)急預(yù)案 2 因電梯故障停梯時(shí)的措施電梯運(yùn)行過(guò)程中 因電梯故障等原因而突然停梯 將乘客困在轎廂內(nèi)時(shí) 工程 物管部人員應(yīng)安慰乘客安靜等待 等待救援 不要擅自行動(dòng) 以免發(fā)生不必要的危險(xiǎn) 為解救被困乘客 應(yīng)由維修人員或在專業(yè)人員指導(dǎo)下進(jìn)行盤(pán)車放人操作 在解困之前 工程部主管 維修人員應(yīng)做好下列工作 1 若有員工操作 員工應(yīng)安慰乘客鎮(zhèn)靜等待 勸阻乘客不要強(qiáng)行扒動(dòng)轎門(mén) 2 告知乘客不要依靠轎門(mén) 不要在轎內(nèi)吸煙 吵鬧 3 必須服從應(yīng)急救援人員指揮 電梯困人應(yīng)急預(yù)案 3 發(fā)生火災(zāi)時(shí)的措施建筑物或電梯間發(fā)生火災(zāi)后工程物管部人員應(yīng)以立即中止電梯運(yùn)行為原則 并采取如下措施 1 及時(shí)報(bào)當(dāng)日總值取得聯(lián)系 告知火情實(shí)際情況 如 地區(qū)位置 樓層高低 災(zāi)情大小 有無(wú)困人等情況 2 及時(shí)報(bào)工程物管部經(jīng)理 綜合部經(jīng)理等相關(guān)人員 3 發(fā)生火災(zāi)時(shí) 對(duì)有消防運(yùn)行功能的電梯 應(yīng)立即砸開(kāi)消防功能玻璃 并按動(dòng) 消防按鈕 使電梯進(jìn)入消防狀態(tài) 此消防狀態(tài)啟用后一般人不允許再啟動(dòng)電梯 而只供消防人員及有資格人員使用 4 對(duì)于無(wú)消防功能電梯應(yīng)立即將電梯直駛或選層到基站并切斷電源或?qū)㈦娞萃Ｓ诨鹎樯形绰拥臉菍?電梯困人應(yīng)急預(yù)案 3 發(fā)生火災(zāi)時(shí)的措施5 工程 物管部人員組織疏導(dǎo)乘客盡快離開(kāi)轎廂 在步行樓梯安全撤離 并將電梯置于 停止運(yùn)行 狀態(tài) 用手關(guān)閉轎門(mén)并切斷總電源 6 井道內(nèi)或轎廂發(fā)生火災(zāi)時(shí) 應(yīng)立即停止運(yùn)行并疏導(dǎo)乘客盡快撤離 切斷電源 用干粉滅火器進(jìn)行滅火撲救 7 共用井道中發(fā)生火災(zāi)情況時(shí) 其余相鄰電梯應(yīng)立即停于遠(yuǎn)離火情區(qū) 供專業(yè)人員或消防人員滅火使用 8 相鄰建筑物發(fā)生火災(zāi)時(shí) 也應(yīng)立即停梯 以免因火災(zāi)停電造成電梯停電而造成困人事故 電梯困人應(yīng)急預(yù)案 4 電梯漏水時(shí)的措施1 當(dāng)?shù)卓觾?nèi)出現(xiàn)少量水或滲水較多時(shí) 應(yīng)將電梯停在二層以上 終止運(yùn)行并切斷總電源 2 當(dāng)樓層發(fā)生跑水 水淹而使井道或底坑進(jìn)水時(shí) 應(yīng)將轎廂停于進(jìn)水層的上一層 中止運(yùn)行 切斷總電源 以防止轎廂進(jìn)水 3 當(dāng)機(jī)房或底坑進(jìn)水較多 應(yīng)立即停梯 切斷總電源 以防止發(fā)生短路觸電事故 4 當(dāng)發(fā)生漏水時(shí) 應(yīng)盡快切斷漏水源 以保證電器設(shè)備不沾水或少沾水 5 漏水電梯在正常使用前應(yīng)進(jìn)行除濕處理 如采取擦拭 熱風(fēng)吹干 自然通風(fēng) 更新管線及有關(guān)部件等方法 確認(rèn)濕水消除 絕緣電阻經(jīng)重新測(cè)試符合要求并經(jīng)試運(yùn)行無(wú)異常后 方可投入運(yùn)行 6 電梯恢復(fù)運(yùn)行后 對(duì)漏水原因 處理方法 防范措施等應(yīng)記錄清楚并存檔備查 事故發(fā)生后 綜合部主管應(yīng)立即上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo) 事故報(bào)告內(nèi)容應(yīng)包括事故發(fā)生的時(shí)間 地點(diǎn) 部位 簡(jiǎn)要經(jīng)過(guò) 傷亡人數(shù)和已采取的應(yīng)急措施等 綜合部及時(shí)與保險(xiǎn)公司聯(lián)系理賠 工傷事故的處理 當(dāng)發(fā)生人員傷亡事故時(shí) 現(xiàn)場(chǎng)人員應(yīng)立即對(duì)人員進(jìn)行固定 包扎 止血 緊急救護(hù)等 必要時(shí) 綜合部主管應(yīng)立即同市急救中心取得聯(lián)系 求得外部支援 如是內(nèi)部故障 則 1 由給排水班組負(fù)責(zé)維修 排除故障 2 保潔公司員工負(fù)責(zé)幫助排水 如是外部故障 則 1 撥打?qū)ν獬邪緢?bào)修電話 協(xié)調(diào)維修 2 向報(bào)修用戶通報(bào)情況 02 工程部工程主管接到管道堵塞的報(bào)修通知后 現(xiàn)場(chǎng)查看判斷是外部故障還有內(nèi)部故障 管道堵塞應(yīng)急預(yù)案 故障排除后立刻通知報(bào)修用戶 并填寫(xiě)相關(guān)記錄表單 工程部 物管部安排工程技工 當(dāng)班安防員 保潔人員到現(xiàn)場(chǎng)處理 工程主管組織現(xiàn)場(chǎng)技工關(guān)閉爆裂管路的前端開(kāi)關(guān)并將本段管網(wǎng)內(nèi)水放空 工程技工根據(jù)工程主管要求切斷部分受影響區(qū)域的電源 將受影響的升降梯開(kāi)至頂層 安防員利用沙包及可用之物堆放 保護(hù)重要設(shè)備和商鋪財(cái)物 防止水侵 溢水多時(shí) 應(yīng)安裝臨時(shí)泵等措施盡快排水 安防員在溢水處理過(guò)程中部份人員控制現(xiàn)場(chǎng) 改變?nèi)肆鞣较?其他人員協(xié)助保潔做好溢水的清理和財(cái)產(chǎn) 設(shè)施的保護(hù) 消防管網(wǎng)爆裂突發(fā)事件處理應(yīng)急預(yù)案 營(yíng)運(yùn)部 如有任何公共設(shè)施使用受到影響 應(yīng)在商場(chǎng)各主要出入口設(shè)置告示 告之顧客 應(yīng)急處置程序1 發(fā)現(xiàn)噴淋頭爆裂時(shí)商場(chǎng)安防員立即到現(xiàn)場(chǎng)查看是否發(fā)生火災(zāi) 在沒(méi)有發(fā)生火災(zāi)的情況下 立即組織工程技工關(guān)閉該區(qū)域噴淋閥門(mén) 打開(kāi)末端放水 2 安防員及工程技工就近取出消防水帶 連接至最近的衛(wèi)生間或空調(diào)機(jī)房等可以用于水流排放的場(chǎng)所用以引流 減少商戶的損失 3 安防員現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行警戒 設(shè)置警示牌 提醒顧客注意安全 4 管道內(nèi)水流停止后 給排水技工對(duì)主要爆裂部位進(jìn)行檢修 更換壞的噴淋頭 5 營(yíng)運(yùn)部向工程物管部了解情況后 涉及到商鋪的立即組織人員到受災(zāi)商鋪?zhàn)龊媒忉尮ぷ?6 安防主管在現(xiàn)場(chǎng)關(guān)注事態(tài)動(dòng)向 噴淋頭爆裂應(yīng)急預(yù)案 1 安防員發(fā)現(xiàn)異常氣味的區(qū)域 應(yīng)立即向上級(jí)匯報(bào) 簡(jiǎn)要說(shuō)明地點(diǎn) 情況 現(xiàn)場(chǎng)查找原因 發(fā)現(xiàn)異常氣味應(yīng)急預(yù)案 4 安防主管應(yīng)組織做好必要的記錄及報(bào)告 呈交物管部經(jīng)理 2 安防主管調(diào)動(dòng)其他安防員趕到現(xiàn)場(chǎng) 根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況向物管部經(jīng)理匯報(bào) 由物管經(jīng)理決定是否進(jìn)行警戒隔離 3 當(dāng)班技工對(duì)異常氣味進(jìn)行檢查 發(fā)現(xiàn)情況及時(shí)進(jìn)行解決 1 物管部人員趕到現(xiàn)場(chǎng)后 立即疏散圍觀群眾 實(shí)施警戒 并對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的雜物進(jìn)行清理 2 若商場(chǎng)外有受傷人員 則應(yīng)通知商管物管部到場(chǎng)處理 物管部在接到通知后立即組織人員進(jìn)行救護(hù) 傷勢(shì)嚴(yán)重的立即撥打急救中心電話求救 3 工程部技工對(duì)墜物的源頭進(jìn)行查找 位置確認(rèn)后 對(duì)其進(jìn)行工程處理 防止其再次發(fā)生意外 4 保護(hù)現(xiàn)場(chǎng) 及時(shí)通知承保的保險(xiǎn)公司核損 商場(chǎng)發(fā)生高空墜物應(yīng)急預(yù)案 3 如有人員受傷 則按 商鋪 顧客受傷 遇急癥病人的處理 進(jìn)行處理 4 如有必要可對(duì)該區(qū)域進(jìn)行全面封鎖 5 及時(shí)通知承保的保險(xiǎn)公司前來(lái)核損 擠破大門(mén)或玻璃應(yīng)急預(yù)案 1 當(dāng)值安防員發(fā)現(xiàn)大門(mén)或玻璃擠破后立即通知物管部經(jīng)理 并采取相應(yīng)防護(hù)措施 防止人員受傷 2 物管部經(jīng)理接到通知后立即帶領(lǐng)機(jī)動(dòng)隊(duì)員趕赴現(xiàn)場(chǎng) 在現(xiàn)場(chǎng)周圍設(shè)置圍欄和警示標(biāo)志 維護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)的秩序 疏散圍觀群眾 同時(shí)通知工程 保潔人員及時(shí)到場(chǎng)處理 B C 到場(chǎng)物管員立即做好警戒 隔離工作 到場(chǎng)技工應(yīng)在最短的時(shí)間內(nèi)切斷電源 如觸電線頭未從觸電人員身上移開(kāi) 應(yīng)立即用干燥木棍將帶電線頭挪開(kāi) 首先趕到現(xiàn)場(chǎng)處理的人員 成功分離觸電點(diǎn)后 立即對(duì)傷者進(jìn)行人工急救 并撥打 120 求救 營(yíng)運(yùn)部客服當(dāng)值人員趕到現(xiàn)場(chǎng)疏散圍觀群眾及協(xié)助醫(yī)護(hù)人員并到醫(yī)院了解病情 觸電事故應(yīng)急預(yù)案 A 第一時(shí)間趕到觸電現(xiàn)場(chǎng)的人員應(yīng)立即通知就近物管部 工程部的工作人員或當(dāng)班主管 第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)的公司人員在未關(guān)掉電源之前不可用人體接觸觸電人 以防自己觸電 要用干燥木棍等絕緣器材把觸電線頭或人分開(kāi) 物管部 當(dāng)班綜合維修技工接到通知后立刻關(guān)閉泄露區(qū)域煤氣總閥 并向上級(jí)匯報(bào) 強(qiáng)電技工關(guān)閉現(xiàn)場(chǎng)電源 安排空調(diào)技工開(kāi)啟電控箱遠(yuǎn)離現(xiàn)場(chǎng)的送排風(fēng) 吹掃殘余氣體 所有人員分散在各樓層巡視 各主要出入口維持秩序 做好解釋工作 安防員應(yīng)立即對(duì)現(xiàn)場(chǎng)周邊進(jìn)行煙火控制 封閉現(xiàn)場(chǎng) 疏散人員并立即通知當(dāng)班維修技工和物管部經(jīng)理 根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)處理情況決定是否通過(guò) 96111 電話通知煤氣管理部門(mén) 情況緊急時(shí)還應(yīng)立即通過(guò) 119 110 請(qǐng)求支援 防止事故進(jìn)一步擴(kuò)大 對(duì)已著火的煤氣管道 應(yīng)采取積極有效的消防措施 用黃泥 濕草袋及相應(yīng)的滅火器進(jìn)行滅火 并對(duì)現(xiàn)場(chǎng)隔離警戒 可燃?xì)怏w泄漏應(yīng)急預(yù)案 營(yíng)運(yùn)部 工程部 電氣線路著火應(yīng)急處理流程 1 報(bào)警現(xiàn)場(chǎng)人員應(yīng)立即采取措施組織撲救 并迅速向總值班經(jīng)理報(bào)告 在火災(zāi)報(bào)警按鈕附近的員工應(yīng)立即摁下按鈕或電話通知消防控制室及配電房值班人員 組織人員先行救火 并緊急疏散人員 視情況嚴(yán)重 可以打 119 報(bào)警 報(bào)警應(yīng)講情火災(zāi)發(fā)生的地點(diǎn) 情況 燃燒物性質(zhì) 火勢(shì)狀況 報(bào)警人姓名 聯(lián)系電話及單位等 并派人指引消防車輛迅速趕到事故現(xiàn)場(chǎng)救災(zāi)滅火 2 滅火若發(fā)生電氣設(shè)備著火時(shí) 工程部電工迅速切斷電源 如無(wú)法切斷應(yīng)及時(shí)拉下前級(jí)有明顯標(biāo)志的總電源開(kāi)關(guān) 以免事態(tài)擴(kuò)大 切斷電源操作時(shí)應(yīng)戴絕緣手套 絕緣鞋 使用絕緣工具 電氣線路著火應(yīng)急處理流程 3 火災(zāi)時(shí)人員疏散措施預(yù)案 商場(chǎng)員工應(yīng)熟悉所在位置疏散逃生路線及引導(dǎo)人員疏散程序 掌握避難逃生設(shè)施使用方法 具備火場(chǎng)自救逃生的基本技能 火災(zāi)發(fā)生時(shí) 消防安全疏散引導(dǎo)員應(yīng)通過(guò)喊話 廣播等方式 按照火災(zāi)撲救及與應(yīng)急疏散預(yù)案要求通知 引導(dǎo)火場(chǎng)人員正確逃生 發(fā)生火災(zāi)時(shí) 各崗位人員按照逃生指示逃離火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)并到指定地點(diǎn)匯合 中央空調(diào)系統(tǒng)故障應(yīng)急處理流程 1 冷水機(jī)組1 1巡查發(fā)現(xiàn)運(yùn)行中的冷水機(jī)組故障 應(yīng)馬上停止該機(jī) 并開(kāi)啟備用機(jī)組 1 2發(fā)現(xiàn)故障的技工將情況報(bào)告領(lǐng)班并聯(lián)系設(shè)備保養(yǎng)商維修 1 3設(shè)備保養(yǎng)商接通知后 辦公時(shí)間4小時(shí)內(nèi)到場(chǎng)維修 非辦公時(shí)間12小時(shí)內(nèi)到場(chǎng)維修 并在事后做維修報(bào)告 2 水泵2 1巡查發(fā)現(xiàn)運(yùn)行中的水泵異常 應(yīng)先停該泵對(duì)應(yīng)的主機(jī) 后停異常水泵 開(kāi)啟備用水泵 并啟動(dòng)主機(jī)繼續(xù)供冷 2 2發(fā)現(xiàn)故障的技工檢查維修 可當(dāng)場(chǎng)解決的問(wèn)題即時(shí)修復(fù)并記錄在當(dāng)值日志上 2 3水泵故障較嚴(yán)重 應(yīng)報(bào)告領(lǐng)班 由其安排組織維修 在事后作維修報(bào)告 中央空調(diào)系統(tǒng)故障應(yīng)急處理流程 3 冷卻塔3 1冷卻塔電機(jī)故障3 1 1巡查發(fā)現(xiàn)運(yùn)行中的冷卻塔電機(jī)故障 應(yīng)立即停止該機(jī) 轉(zhuǎn)開(kāi)備用電機(jī) 3 1 2發(fā)現(xiàn)故障的技工檢修 可當(dāng)場(chǎng)解決的問(wèn)題即時(shí)修復(fù) 并記錄在當(dāng)值日志上 3 1 3屬較嚴(yán)重的故障應(yīng)報(bào)告領(lǐng)班 由其組織維修 并在事后作維修報(bào)告 3 2冷卻塔穿底漏水3 1巡查技工發(fā)現(xiàn)冷卻塔穿底漏水 應(yīng)即刻開(kāi)啟備用冷卻塔 并將漏水冷卻塔平衡管閥關(guān)閉 3 2立刻將情況報(bào)告領(lǐng)班 由其組織修補(bǔ)冷卻塔 并在事后作維修報(bào)告 中央空調(diào)系統(tǒng)故障應(yīng)急處理流程 3 3冷卻塔溢漏3 3 1巡查發(fā)現(xiàn)冷卻塔溢漏應(yīng)馬上檢查相應(yīng)的浮球開(kāi)關(guān) 可當(dāng)場(chǎng)解決的即時(shí)修復(fù) 3 3 2浮球開(kāi)關(guān)損壞則即刻停止該塔 關(guān)閉對(duì)應(yīng)的進(jìn)水閥 開(kāi)啟備用冷卻塔 3 3 3將情況報(bào)告領(lǐng)班 由其組織人員維修并在事后作維修報(bào)告 4 管網(wǎng)系統(tǒng)4 1400mm管道4 1 1發(fā)現(xiàn)或接報(bào)400mm管道漏水應(yīng)迅速關(guān)閉冷水機(jī)組和水泵閥門(mén) 4 1 2現(xiàn)場(chǎng)用沙包攔住電梯口 走廊口 以防水浸入電梯井和用戶店面 并將水引入地漏 如地漏排水量不夠 則將漫出的水導(dǎo)人走火梯 4 1 3用薄鐵皮將裂口圍住 并用繩索或鐵絲捆緊以防水到處亂射 4 1 4將空調(diào)機(jī)房?jī)?nèi)管道底部排水口打開(kāi)排水 留意水泵房污水泵抽水情況 一旦發(fā)現(xiàn)集水坑水位過(guò)高 則需啟用備用泵抽水 4 1 5報(bào)告領(lǐng)班 由其安排搶修并在事后作維修報(bào)告 中央空調(diào)系統(tǒng)故障應(yīng)急處理流程 5 通知受影響用戶事件發(fā)生后 領(lǐng)班認(rèn)為4小時(shí)內(nèi)可修復(fù)的應(yīng)通過(guò)緊急廣播知會(huì)受影響用戶 超過(guò)4小時(shí)才能修復(fù)的由管理公司書(shū)面通知受影響用戶 1 給水系統(tǒng)1 1水泵1 發(fā)現(xiàn)或接報(bào)生活水泵故障 應(yīng)停止故障水泵 開(kāi)啟備用水泵 2 水泵自動(dòng)發(fā)生故障 由專人手動(dòng)操控水泵 并觀察水池水位 3 及時(shí)報(bào)告領(lǐng)班工程主管安排維修 1 2氣壓罐1 發(fā)現(xiàn)或接報(bào)氣壓罐內(nèi)膠膜或外置水銀開(kāi)關(guān)故障 不能有效控制水泵的啟停 立即關(guān)閉氣壓罐的進(jìn)水閥 2 由專人負(fù)責(zé)根據(jù)故障區(qū)管網(wǎng)壓力手動(dòng)啟停水泵 3 即刻報(bào)告領(lǐng)班安排維修 1 3垂直管網(wǎng)1 發(fā)現(xiàn)或接報(bào)垂直管網(wǎng)漏水應(yīng)立即關(guān)閉故障區(qū)水泵 2 排空管網(wǎng)積水后 更換或修補(bǔ)破損管道 3 如一時(shí)無(wú)法修復(fù)應(yīng)報(bào)告領(lǐng)班 1 4下水池出水管1 發(fā)現(xiàn)或接報(bào)下水池出水管漏水 應(yīng)立刻關(guān)閉水池出水閥和水泵 2 即刻通知領(lǐng)班 由其安排維修 并在事后作維修報(bào)告 1 5下水池進(jìn)水管1 發(fā)現(xiàn)或接報(bào)下水池進(jìn)水管漏水 應(yīng)立刻關(guān)閉水表房進(jìn)水總閥和水池進(jìn)水閥 2 即刻報(bào)告領(lǐng)班 由其安排維修并于事后寫(xiě)維修報(bào)告 給排水系統(tǒng)故障 2 排水系統(tǒng)2 1污水井1 發(fā)現(xiàn)或接報(bào)污水井水位過(guò)高 應(yīng)立即手動(dòng)開(kāi)啟污水泵抽水 2 污水泵故障則立刻用備用潛水泵將水抽 3 即刻報(bào)告領(lǐng)班 由其安排維修水泵或控制電路 并于事后作維修報(bào)告 2 2排污管道1 排污管道漏水應(yīng)立刻用布綁緊裂口 2 關(guān)閉破裂管對(duì)上的用水設(shè)備 3 調(diào)集沙包擋住電梯口和用戶店面門(mén)口 4 報(bào)告領(lǐng)班 由其安排人員修補(bǔ)管道裂口或更換管道 2 3通知用戶1 給排水系統(tǒng)發(fā)生故障后應(yīng)馬上由領(lǐng)班預(yù)計(jì)修復(fù)時(shí)間 2 4小時(shí)可修復(fù)的故障應(yīng)馬上由服務(wù)中心通過(guò)消防廣播通知受影響的用戶 3 需超過(guò)4小時(shí)修復(fù)的故障 管理公司應(yīng)書(shū)面通知受影響的用戶 3 營(yíng)運(yùn)部經(jīng)理向工程物管部了解情況后 涉及到商鋪的立即組織人員到受災(zāi)商鋪?zhàn)龊媒忉尮ぷ?4 安防主管在現(xiàn)場(chǎng)關(guān)注事態(tài)動(dòng)向 給排水系統(tǒng)故障 1 發(fā)生危險(xiǎn)化學(xué)品泄漏后立即根據(jù)化學(xué)品的性能采取控制化學(xué)品繼續(xù)擴(kuò)散 對(duì)泄漏容器進(jìn)行封堵 或用其它容器將化學(xué)品封閉 危險(xiǎn)化學(xué)品泄漏應(yīng)急預(yù)案 7 營(yíng)運(yùn)部客服做好宣傳工作 使周圍群眾做好防護(hù) 2 疏散周圍人員 建立警戒線 防止人員靠進(jìn)發(fā)生危險(xiǎn) 3 通知主管報(bào)告事故情況 4 針對(duì)化學(xué)品種類 性能采用稀釋方法 清除方法或通風(fēng)方法使危險(xiǎn)品降低危險(xiǎn)品濃度 最后將危險(xiǎn)品清除 5 聯(lián)系生產(chǎn)廠商對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行指導(dǎo) 必要時(shí)要求生產(chǎn)廠商以最快的速度到場(chǎng)協(xié)助處理 必要時(shí)聯(lián)系城市應(yīng)急聯(lián)動(dòng)中心 6 對(duì)被污染的物品進(jìn)行隔離處理 食物中毒應(yīng)急預(yù)案 1 發(fā)現(xiàn)食物中毒事故 現(xiàn)場(chǎng)人員立即向綜合部報(bào)告 2 主管根據(jù)上級(jí)指示撥打 120 急救電話 并積極協(xié)助醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行搶救工作和妥善安置中毒病人 2 負(fù)責(zé)組織保護(hù)中毒現(xiàn)場(chǎng) 及時(shí)向當(dāng)?shù)匦l(wèi)生防疫部門(mén)報(bào)告 配合衛(wèi)生防疫部門(mén)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查處理 3 對(duì)發(fā)現(xiàn)食物中毒癥狀的員工 做好登記工作 分析判斷可能造成食物中毒的原因 對(duì)可疑中毒食品進(jìn)行消毒處理 根據(jù)中毒原因 做出現(xiàn)場(chǎng)消毒預(yù)防措施 4 確定屬于食物中毒后 組織人員對(duì)中毒現(xiàn)場(chǎng)及中毒食品進(jìn)行消毒處理 中毒食品一般先煮沸15分鐘后廢棄 成型的食品應(yīng)作無(wú)害化處理 操作過(guò)的工具和容器用水煮沸15分鐘 1 當(dāng)班安防員在巡邏中發(fā)現(xiàn)廣場(chǎng)范圍內(nèi)發(fā)生突發(fā)公共衛(wèi)生事件時(shí) 應(yīng)立即用通訊器材向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告具體情況 2 物管部經(jīng)理接到通知后立即向總經(jīng)理助理匯報(bào) 經(jīng)總經(jīng)理助理同意后指揮安防員封鎖事發(fā)現(xiàn)場(chǎng) 在警方和醫(yī)療單位到達(dá)前 堅(jiān)決禁止任何人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng) 如公司領(lǐng)導(dǎo) 病人者家屬 朋友等 3 如傳染病患病和疑似患者仍在現(xiàn)場(chǎng)時(shí)應(yīng)阻止其逃離現(xiàn)場(chǎng) 如能順利將對(duì)方控制 經(jīng)總經(jīng)理助理同意后可采取必要行動(dòng) 防止疫情擴(kuò)大 4 維護(hù)和疏導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)及交通秩序 撥打 120 急救中心電話 對(duì)病人應(yīng)立即送往醫(yī)院救治 5 現(xiàn)場(chǎng)做好消毒工作 6 在警方和醫(yī)務(wù)人員到來(lái)時(shí) 立即將登記的事項(xiàng)向警方和醫(yī)務(wù)人員報(bào)告 突發(fā)公共性衛(wèi)生事件應(yīng)急預(yù)案 7 協(xié)助警方和醫(yī)務(wù)人員工作 提供資料及線索 8 物管部經(jīng)理將情況向警方和醫(yī)務(wù)人員通報(bào) 協(xié)助和指揮安防員配合政府人員工作 并將案情處理過(guò)程和相關(guān)資料 信息及布置的各項(xiàng)工作情況上報(bào)總經(jīng)理 請(qǐng)示下一步工作指示 9 總經(jīng)理助理收集有關(guān)資料及信息對(duì)工作做出進(jìn)一步安排 處理善后工作 對(duì)事態(tài)嚴(yán)重造成傷亡時(shí) 應(yīng)立即與警方和醫(yī)務(wù)人員協(xié)調(diào)有關(guān)處理工作 10 事后物管部經(jīng)理將事情的起因 經(jīng)過(guò) 結(jié)果 事發(fā)地點(diǎn) 事發(fā)時(shí)間及相關(guān)處理過(guò)程形成書(shū)面記錄上報(bào)總經(jīng)理和總經(jīng)理助理 由總經(jīng)理報(bào)告上級(jí)公司 突發(fā)公共性衛(wèi)生事件應(yīng)急預(yù)案 1 發(fā)生重大污染源污染時(shí)首先通知工程值班人員 查明原因 封閉污染的來(lái)源 2 針對(duì)不同的污染源采用不同的方法如 稀釋法 質(zhì)換法 通風(fēng)法或限期治理的方法消除污染 3 通知物管部 工程 經(jīng)理說(shuō)明污染情況 必要時(shí)可通知環(huán)保部門(mén)前來(lái)處理 通知環(huán)境監(jiān)察門(mén)進(jìn)行檢測(cè) 4 疏散受污染區(qū)人員 并設(shè)隔離帶防止人員誤入污染區(qū) 5 營(yíng)運(yùn) 客服部做好宣傳工作使周圍群眾做好防護(hù) 6 總經(jīng)理視現(xiàn)場(chǎng)決定是否報(bào)城市應(yīng)急聯(lián)動(dòng)中心支援 發(fā)生重大污染源污染應(yīng)急預(yù)案 謝謝