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1.頭腦風(fēng)暴法是一種發(fā)揮人們創(chuàng)造力的方法，在使用頭腦風(fēng)暴法的過程中，人們應(yīng)遵循的原則是（ ）。 A.人員都應(yīng)該是專家 B.能夠進(jìn)行批評 C.人員越少越好 D.提出較多數(shù)量的想法 【參考答案】：D 2.關(guān)于頭腦風(fēng)暴法的第二個階段，做法不正確的是（ ）。 A.對那些提出荒謬想法的人進(jìn)行批評教育 B.挑出需要保留的想法，并剔除那些無用的想法 C.仔細(xì)考慮剩下的想法并根據(jù)價值或有效性進(jìn)行編號 D.合理處理剩下的想法 【參考答案】：A 3.電子頭腦風(fēng)暴法是一種簡便的創(chuàng)新思維方法，屬于它的優(yōu)點的是（ ）。 A.效率受規(guī)模約束 B.權(quán)威損失 C.更多人員參與 D.社會互動減少 【參考答案】：C 4.采用電子頭腦風(fēng)暴法，所有成員可同時產(chǎn)生想法，在交流中具有平等性，這體現(xiàn)了電子頭腦風(fēng)暴法（ ）的優(yōu)點。 A.匿名性 B.社會互動減少 C.更多人員參與 D.思想平行而入 【參考答案】：D 5.小恒在一次測試中發(fā)現(xiàn)自己的自我認(rèn)知能力不足，他希望能增強(qiáng)自我認(rèn)知能力，但是（ ）做法對他增強(qiáng)自我認(rèn)知能力沒有幫助。 A.通過觀察反思自己的行為 B.通過表揚反思自己的行為 C.通過閱讀反思自己的行為 D.通過討論反思自己的行為 【參考答案】：B 6.關(guān)于增強(qiáng)自我認(rèn)識能力的兩種方式，說法不正確的是（ ）。 A.反思幫助自我總結(jié)經(jīng)驗或教訓(xùn) B.反思僅僅是簡單地思考問題 C.反饋是一種經(jīng)驗學(xué)習(xí) D.對于消極的反饋，也要采取積極的態(tài)度 【參考答案】：B 7.進(jìn)行反思的方法有很多，說法不正確的是（ ）。 A.不要一直忙個不停，要留一些時間思考 B.與他人一同反思 C.不需要遵循邏輯 D.運用批評性的觀點思考問題 【參考答案】：C 8.關(guān)于反思，說法不正確的是（ ）。 A.反思是從經(jīng)驗中學(xué)習(xí)的關(guān)鍵 B.在反思問題的過程中盡量遵循邏輯 C.反思是個人的事情，不需要同他人討論 D.反思同理論學(xué)習(xí)、實踐應(yīng)用和獲得經(jīng)驗相結(jié)合，組成完整的學(xué)習(xí)過程 【參考答案】：C 9.要讓反思發(fā)揮作用，（ ）是無幫助的。 A.對學(xué)習(xí)進(jìn)行理性和實際的思考 B.僅思考事物的表象 C.認(rèn)識到情感和直覺的重要性 D.積極實踐 【參考答案】：B 10.反饋是一種有效地增強(qiáng)自我認(rèn)知能力的方式。關(guān)于接受反饋的方法，說法不正確的是（ ）。 A.將反饋視為是有價值的 B.聽取反饋事實，并尋求細(xì)節(jié)的例子和說明 C.把反饋當(dāng)成是一種針對個人的攻擊 D.采取主動積極的態(tài)度尋求反饋和改善的建議 【參考答案】：C 11.關(guān)于SWOT分析法中字母與其對應(yīng)的含義,說法不正確的是（ ）。 A.S——優(yōu)勢，W——劣勢 B.W——劣勢，O——機(jī)會 C.O——機(jī)會，T——威脅 D.S——劣勢，T——機(jī)會 【參考答案】：D 12.個人SWOT分析是一種對自己的工作、生活及社會大環(huán)境進(jìn)行分析的方法，其中OT是指對個人的（ ）進(jìn)行分析。 A.強(qiáng)項和機(jī)會 B.機(jī)會和威脅 C.優(yōu)勢和劣勢 D.弱項和機(jī)會 【參考答案】：B 13.從整體上看，SWOT分析可以分為兩部分，第二部分OT可以用來分析（ ）。 A.內(nèi)部條件或因素 B.外部條件或因素 C.經(jīng)濟(jì)環(huán)境因素 D.相關(guān)者因素 【參考答案】：B 14.SWOT分析法又稱為態(tài)勢分析法，其中字母T代表（ ）。 A.優(yōu)勢 B.劣勢 C.機(jī)會 D.威脅 【參考答案】：D 15.SWOT分析法又稱為態(tài)勢分析法，其中字母O代表（ ）。 A.優(yōu)勢 B.劣勢 C.機(jī)會 D.威脅 【參考答案】：C 15.小張在進(jìn)行個人SWOT分析時，發(fā)現(xiàn)自己能夠應(yīng)付壓力，善于承擔(dān)責(zé)任，這屬于他的（ ）。 A.優(yōu)勢 B.劣勢 C.機(jī)會 D.威脅 【參考答案】：A 16.小趙在利用SWOT分析法進(jìn)行自我評估時，發(fā)現(xiàn)自己的部門主管常常將重要工作委派給他，這屬于他的（ ）。 A.優(yōu)勢 B.劣勢 C.機(jī)會 D.威脅 【參考答案】：C 17.小李在利用SWOT分析法進(jìn)行自我評估時，發(fā)現(xiàn)自己做事缺乏恒心，這屬于他的（ ）。 A.優(yōu)勢 B.劣勢 C.機(jī)會 D.威脅 【參考答案】：B 18.小姜在進(jìn)行個人SWOT分析時，發(fā)現(xiàn)他所在的公司熱衷于提高內(nèi)部人員的能力，這屬于他的（ ）。 A.優(yōu)勢 B.劣勢 C.機(jī)會 D.威脅 【參考答案】：C 19.在進(jìn)行個人SWOT分析時，組織或經(jīng)濟(jì)上出現(xiàn)的、會對你造成不利影響的變化，屬于你的（ ）。 A.優(yōu)勢 B.劣勢 C.機(jī)會 D.威脅 【參考答案】：D 20.按照KOLB學(xué)習(xí)周期，學(xué)習(xí)一般由四個階段組成，描述不正確的是（ ）。 A.四個階段中前兩個階段最重要 B.學(xué)習(xí)可以從四個階段中的任意一個階段開始 C.任何一個單獨的階段都不能構(gòu)成完整的經(jīng)驗學(xué)習(xí)過程 D.從一個階段過渡到另一個階段是很自然的過程 【參考答案】：A 21.根據(jù)KOLB學(xué)習(xí)周期，“總結(jié)從經(jīng)驗中獲得的知識，并對這些知識進(jìn)行研究，然后將所有的信息匯總，從中得出結(jié)論，接下來決定應(yīng)該怎樣應(yīng)用自己的知識進(jìn)行實踐”是從（ ）階段開始學(xué)習(xí)。 A.應(yīng)用 B.反思 C.理論化 D.獲得經(jīng)驗 【參考答案】：B 22.根據(jù)KOLB學(xué)習(xí)周期，“首先可能會發(fā)現(xiàn)自己正在實踐一些從未做過的事情，然后根據(jù)剛做過的事情進(jìn)行反思”是從（ ）階段開始學(xué)習(xí)。 A.獲得經(jīng)驗 B.反思 C.理論化 D.應(yīng)用 【參考答案】：A 23.根據(jù)KOLB學(xué)習(xí)周期，“從書本或課程中得到相關(guān)知識，然后決定怎樣應(yīng)用理論進(jìn)行實踐”是從（ ）階段開始學(xué)習(xí)。 A.獲得經(jīng)驗 B.反思 C.應(yīng)用 D.理論化 【參考答案】：D 24.根據(jù)KOLB學(xué)習(xí)周期，“從實際出發(fā)考慮應(yīng)該怎樣做，然后對實踐進(jìn)行總結(jié)和反思，最后進(jìn)行理論化思考”是從（ ）階段開始學(xué)習(xí)。 A.應(yīng)用 B.反思 C.理論化 D.獲得經(jīng)驗 【參考答案】：A 25.由于業(yè)務(wù)需要，公司計劃把小賀從銷售部調(diào)到行政部，為了盡快進(jìn)入新的角色和適應(yīng)新的工作任務(wù)，他采用（ ）的學(xué)習(xí)方式最合適。 A.委托培訓(xùn) B.研討會 C.工作觀摩或工作伙伴 D.遠(yuǎn)程學(xué)習(xí) 【參考答案】：C 26.“在任務(wù)或項目中進(jìn)行一對一的指導(dǎo)和支持”是非正式學(xué)習(xí)中的（ ）。 A.崗位輪換 B.工作伙伴 C.工作觀摩 D.訓(xùn)練與指導(dǎo) 【參考答案】：D 27.人們經(jīng)常找一些借口來逃避學(xué)習(xí)，這是一種學(xué)習(xí)障礙，不屬于學(xué)習(xí)障礙的是（ ）。 A.小齊很勝任現(xiàn)在的工作，但他覺得學(xué)無止境，所以常常參加培訓(xùn)來提高自己 B.小張工作太忙了，認(rèn)為自己沒時間學(xué)習(xí) C.小季認(rèn)為去年的培訓(xùn)對工作沒有用，所以今年就不去參加了 D.小王是一名會計，他習(xí)慣使用算盤，對計算器等工具的學(xué)習(xí)很抵觸 【參考答案】：A 28.要克服學(xué)習(xí)過程中存在的種種障礙，做法不正確的是（ ）。 A.找出面臨的障礙 B.深刻分析問題根源 C.無視障礙的存在 D.對出現(xiàn)的問題進(jìn)行反思 【參考答案】：C 29.SMART原則中字母與其含義，對應(yīng)正確的是（ ）。①S——明確的；②M——可衡量的；③A——可達(dá)到的；④T——有時間規(guī)定的。 A.① B.①② C.②③④ D.①②③④ 【參考答案】：D 30.SMART原則中的R代表（ ）。 A.明確的 B.可衡量的 C.可實現(xiàn)的 D.有時間規(guī)定的 【參考答案】：C 31.SMART原則中的M代表（ ）。 A.明確的 B.可衡量的 C.可達(dá)到的 D.有時間規(guī)定的 【參考答案】：B 32.SMART原則中的T代表（ ）。 A.明確的 B.可衡量的 C.可達(dá)到的 D.有時間規(guī)定的 【參考答案】：D 33.小王計劃2010年1月3號學(xué)完研究生入學(xué)考試的所有課程，其中“2010年1月3號”體現(xiàn)了SMART原則中的（ ）原則。 A.可衡量的 B.可達(dá)到的 C.可實現(xiàn)的 D.有時間規(guī)定的 【參考答案】：D 34.在制定目標(biāo)時，應(yīng)確定目標(biāo)是可實現(xiàn)的。符合“可實現(xiàn)”原則的目標(biāo)是（ ）。 A.每天午休時間抽出30分鐘練習(xí)打字 B.閱讀速度要提高到3000個字/分鐘 C.小超市營業(yè)額達(dá)到2000萬/天 D.每天閱讀200本世界名著 【參考答案】：A 35.小陳打算每天利用午休時間練習(xí)英語口語，她的目標(biāo)符合SMART原則中的（ ）原則。 A.可達(dá)到的 B.可實現(xiàn)的 C.可衡量的 D.有時間期限的 【參考答案】：B 36.在制定目標(biāo)時，應(yīng)確定目標(biāo)是可衡量的。符合“可衡量”原則的目標(biāo)是（ ）。 A.達(dá)到每分鐘60個字的打字速度 B.取得優(yōu)異的成績 C.提高打字速度 D.加強(qiáng)身體鍛煉 【參考答案】：A 37.利用活動跟蹤表可以清楚地了解自己的工作習(xí)慣，填寫活動跟蹤表的正確步驟是（ ）。①分析工作活動是否有效，并區(qū)分工作種類；②把一天的工作活動詳細(xì)地記錄下來；③按照優(yōu)先級別對一天的活動進(jìn)行分析；④把每個活動的起止時間記錄下來。 A.②①③④ B.②④①③ C.②④③① D.①②③④ 【參考答案】：B 38.使用活動跟蹤表時，需要對每項工作進(jìn)行側(cè)重點分析，側(cè)重點分析不包括（ ）方面。 A.任務(wù) B.團(tuán)隊 C.個人 D.培訓(xùn) 【參考答案】：D 39.小王和小李對工作計劃的看法完全不同，小王認(rèn)為“計劃是沒有用的，因為計劃趕不上變化”，小李則認(rèn)為“任何工作都需要詳細(xì)的計劃”。關(guān)于這二人的觀點，說法正確的是（ ）。 A.小李的觀點正確，只要是計劃，就有用 B.小李和小王都正確，他們對計劃有不同的看法 C.小王的說法正確，對于每天都有變化的工作來說，計劃不起作用 D.他們兩人的觀點都是片面的，變化的工作也可以有合理的計劃，計劃可以詳盡，也可以粗略，只要奏效就行 【參考答案】：D 40.關(guān)于制訂工作計劃，說法不正確的是（ ）。 A.計劃可以幫助你控制工作進(jìn)度 B.計劃對所有管理工作都奏效 C.計劃限制了行動的自由度 D.計劃可以是詳盡的，也可以是松散的，只要奏效就行 【參考答案】：C 41.關(guān)于制訂工作計劃，說法正確的是（ ）。 A.計劃必須是非常精確的 B.計劃對于經(jīng)常變化的工作來說是沒有必要的 C.工作計劃對控制工作進(jìn)度沒有幫助 D.計劃必須是適合自己的，這樣才能從中獲益 【參考答案】：D 42.不良的工作方式會大大降低時間的利用效率，（ ）不屬于不良的工作方式。 A.時間觀念差 B.及時調(diào)整工作計劃 C.做事拖拉推延 D.做事虎頭蛇尾 【參考答案】：B 43.小蘇最近工作壓力很大，他想知道如何才能減輕壓力，防止壓力過度的方法不正確的是（ ）。 A.每天堅持鍛煉身體 B.定期暫停工作進(jìn)行休息，想一想正在做什么 C.工作堅持事必躬親 D.請求別人的幫助并給別人空間 【參考答案】：C 44.在安排每天的重要工作時，為了提高工作效率，做法合適的是（ ）。 A.把重要工作安排在工作效率最高的時間 B.把每天的重要工作都安排在固定的時間段 C.不做事先安排，什么時候有重要工作什么時候做 D.把重要工作安排在每天工作的開始階段 【參考答案】：A 45提高工作效率的方法有很多，不正確的是（ ）。 A.為重要的工作選擇最佳時間 B.養(yǎng)成并堅持良好的工作習(xí)慣 C.確保在做重要工作時不被打擾 D.不受任何計劃約束 【參考答案】：D 46.減少時間浪費的重要方法之一是合理處理各種工作，做法不合適的是（ ）。 A.事先做好安排，避免重復(fù)性工作 B.把更多的事務(wù)性工作分派出去 C.如果團(tuán)隊成員需要培訓(xùn)才能完成工作，就自己去完成 D.不接手不屬于職責(zé)范圍內(nèi)的工作 【參考答案】：C 47.辦事拖拉嚴(yán)重影響工作效率，對克服拖拉推延沒有幫助的是（ ）。 A.凡事都追求完美 B.給自己規(guī)定一項任務(wù)開始和結(jié)束的時間 C.把重要的工作放在前面做 D.對自己的能力有信心 【參考答案】：A 48.小張在公司經(jīng)常自我貶低和自嘲，還常常自責(zé)，且優(yōu)柔寡斷，這表明他是一個（ ）。 A.自信果斷的人 B.消極自卑的人 C.好斗的人 D.謙虛的人 【參考答案】：B 49.自信是成功的必要品質(zhì)，屬于自信的表現(xiàn)的是（ ）。 A.小王每次都接受額外增加的工作任務(wù) B.小張經(jīng)常對自己進(jìn)行積極暗示 C.小何不相信自己的團(tuán)隊成員，很多工作都親力親為 D.小趙的工作常常因接待來訪者而被擱置 【參考答案】：B 50.缺乏靈活性是影響工作效率的重要因素。提高工作靈活性的做法中正確的是（ ） A.事情一定要按照想象的情形發(fā)展 B.期待別人和自己一樣 C.不要給別人留有空間 D.規(guī)劃出一天中的“機(jī)動時間” 【參考答案】：D 51.辛總為了提高工作效率采用了很多方法，能夠幫助他的是（ ）。 A.獨攬所有的工作 B.工作時間拒絕接聽任何電話 C.根據(jù)時間管理矩陣制訂每天的計劃 D.廢除規(guī)章制度，使自己的工作不受限制 【參考答案】：C 52.表達(dá)需求有很多種方法，說出需求的方式不正確的是（ ）。 A.對你的需求做到心中有數(shù)，不但要積極還要好斗 B.別被他人的談話分散注意力，把談話引回到你的需求上來 C.對你的需求說出明確簡短的理由 D.將注意力集中在正事上，別忘記你想要什么，你為什么想要它 【參考答案】：A 53.一個完整的交流過程包括（ ）。 A.發(fā)送者有想法 B.發(fā)送者發(fā)送信息 C.發(fā)送者發(fā)送信息，接收者接收信息 D.發(fā)送者發(fā)送信息，接收者接受信息再反饋信息給發(fā)送者 【參考答案】：D 54.交流是一個雙向的過程，這個過程不包括（ ）。 A.發(fā)送者和接收者 B.向別人發(fā)送信息 C.外部控制 D.別人給予反饋 【參考答案】：C 55.溝通的要素包括（ ）和時間安排五個方面。 A.目的意圖，溝通對象，信息內(nèi)容，方式方法 B.方式方法，察言觀色，目的意圖，信息內(nèi)容 C.目的意圖，雙向溝通，溝通對象，方式方法 D.信息內(nèi)容，溝通對象，雙向溝通，察言觀色 【參考答案】：A 56.關(guān)于溝通五要素，說法不正確的是（ ）。 A.溝通的信息內(nèi)容主要是由溝通的時間和溝通目的決定 B.溝通必須有明確的目的，這是使溝通有效的基礎(chǔ) C.要根據(jù)不同的溝通對象確定溝通方式與溝通內(nèi)容 D.選擇溝通的方式方法時，要根據(jù)實際需要有所變通 【參考答案】：A 57.時間安排是溝通五要素之一，在進(jìn)行時間安排時，需要注意的因素不包括（ ）。 A.需要在什么時候達(dá)到溝通目的 B.如何說服溝通對象執(zhí)行某項任務(wù) C.參與溝通的人是否需要花費時間做準(zhǔn)備 D.參與溝通的人什么時間有空閑 【參考答案】：B 58.市場部小陳向經(jīng)理遞交了客戶需求信息調(diào)查方案，經(jīng)理答復(fù)此方案超出了目前經(jīng)費預(yù)算，這說明小陳的方案不符合優(yōu)質(zhì)信息特點中的（ ）。 A.正確的人員 B.正確的內(nèi)容 C.適度的費用 D.恰當(dāng)?shù)臅r間 【參考答案】：C 59.李總要求銷售部給出每月的銷售總額，但收到的數(shù)據(jù)總是缺少幾個關(guān)鍵產(chǎn)品的銷售額，他不得不親自去相關(guān)部門詢問。銷售部傳遞的信息不符合優(yōu)質(zhì)信息特點中的（ ）。 A.正確的形式 B.適度的費用 C.合適的人員 D.正確的內(nèi)容 【參考答案】：D 60.在工作場所應(yīng)用QQ、MSN、Skype等軟件進(jìn)行溝通，屬于現(xiàn)代信息技術(shù)溝通方式中的（ ）。 A.電子郵件 B.即時信息溝通 C.數(shù)字傳真 D.視頻會議 【參考答案】：B 61.隨著科技的發(fā)展，團(tuán)隊召開會議的方式也變得多種多樣。小李所在的公司員工經(jīng)常使用電子郵件、MSN和BBS等方式進(jìn)行會議交流，這種方式屬于（ ）。 A.電話會議 B.面對面會議 C.網(wǎng)絡(luò)會議 D.視頻會議 【參考答案】：C 62.關(guān)于信息技術(shù)提供的溝通形式與其特點，對應(yīng)正確的是（ ）。 A.即時信息溝通：不僅可以進(jìn)行文字溝通，還可以實現(xiàn)圖像、視頻等交流 B.電子郵件：實現(xiàn)即時反饋和交流 C.數(shù)字傳真：溝通地點不受局限 D.視頻會議：快捷，便利，成本低 【參考答案】：A 63.溝通的方式很多，它們各有優(yōu)缺點，需要根據(jù)不同的情況來決定使用何種方式。最適于書面溝通方式的情況是（ ）。 A.需要思想共享 B.需要永久保留記錄 C.需要進(jìn)行充分的意見交流 D.需要立即得到反饋 【參考答案】：B 64.從一個人的面部表情可以看出一定的信息，這種溝通方式屬于（ ）。 A.口頭語言溝通 B.開放式溝通 C.簡短指示溝通 D.身體語言溝通 【參考答案】：D 65.關(guān)于書面溝通,說法正確的是（ ）。 A.在書面溝通中，保證信息正確無誤是至關(guān)重要的 B.書面溝通目的只可以是一個，不能是多個 C.現(xiàn)代企業(yè)的變革使得口頭溝通日益重要，書面溝通不再重要 D.正式的書面溝通形式僅限于報告書和建議書 【參考答案】：A 66.書面語言溝通過程中，遞送書面材料時應(yīng)當(dāng)考慮的內(nèi)容不包括（ ）。 A.遞送給哪些人 B.他們會提出何種反駁論點及論據(jù) C.他們對這個議題是否事先有所了解 D.如何處理他們提出的意見 【參考答案】：D 67.關(guān)于商務(wù)文件,說法正確的是（ ）。 A.包含私人情意 B.需要緊扣事實，不需要大量的背景描述 C.可以隨意改正或補(bǔ)充 D.辭藻豐富，熱情洋溢 【參考答案】：B 68.關(guān)于商務(wù)文件，說法不正確的是（ ）。 A.可以隨意更改或補(bǔ)充 B.需要緊扣事實，不需要大量的背景描述 C.敘述簡明，條理清晰 D.不包含私人情意 【參考答案】：A 69.商務(wù)文件不同于普通信函，它有著自己的特點，不屬于它的特點的是（ ）。 A.清楚明了、準(zhǔn)確無誤 B.敘述簡明、條理清晰 C.豐富詳實、熱情洋溢 D.直截了當(dāng)、開門見山 【參考答案】：C 70.非語言溝通的方式中，通過身體運動或特定姿態(tài)來進(jìn)行溝通的方式是（ ）。 A.姿態(tài)溝通 B.道具溝通 C.副語言溝通 D.身體語言溝通 【參考答案】：D 71.關(guān)于身體語言溝通，說法正確的是（ ）。 A.音調(diào)和語速的變化是一種身體語言溝通方式 B.身體語言溝通是非語言溝通的重要形式之一 C.相對于其他語言溝通方式來說，身體語言溝通的有效性要差很多 D.著裝和化妝的不同不能體現(xiàn)身體語言溝通 【參考答案】：B 72.身體語言反饋是反饋的重要方法之一，關(guān)于身體語言反饋，說法正確的是（ ）。 A.在作出反饋時，口頭語言比身體語言準(zhǔn)確 B.反饋在嚴(yán)肅、緊張的氛圍中進(jìn)行，會取得更好的效果 C.如果身體語言傳達(dá)的意思與所說的話矛盾，就會傳達(dá)一種錯誤的信息 D.在進(jìn)行身體語言反饋時，無須保存記錄 【參考答案】：C 73.非語言溝通的種類很多，通過聲音傳遞信息的方式屬于（ ）溝通形式。 A.身體語言 B.副語言 C.書面語言 D.道具 【參考答案】：B 74.副語言溝通是通過非語言的聲音來實現(xiàn)的，（ ）沒有體現(xiàn)出副語言溝通的運用。 A.小高說話聲音很響亮 B.小李說起話來抑揚頓挫，富有節(jié)奏 C.小趙在情緒激動時，就會加快說話速度 D.小李在與人交流時，常常喜歡低著頭 【參考答案】：D 75.關(guān)于副語言溝通，說法不正確的是（ ）。 A.副語言溝通可以表現(xiàn)出一個人的情緒狀況和態(tài)度 B.副語言溝通可以影響人們對信息的理解以及交流雙方的相互評價 C.副語言溝通是通過詞語來實現(xiàn)的 D.副語言溝通因素中任何一個或全部被加到詞語中時，往往能使其意義產(chǎn)生一些變化 【參考答案】：C 76.關(guān)于道具溝通，說法正確的是（ ）。 A.道具溝通可用于進(jìn)行視頻會議 B.道具溝通可通過圖像形式進(jìn)行傳播 C.道具溝通是指通過布置環(huán)境來傳遞一定的信息 D.道具溝通可以表現(xiàn)出人們的情緒狀況和態(tài)度 【參考答案】：C 77.道具溝通是指人們借助于操縱物體或者布置環(huán)境來傳遞一定的信息，不屬于道具溝通的是（ ）。 A.環(huán)境的布局設(shè)計 B.裝飾周圍環(huán)境的花費 C.環(huán)境的顏色搭配 D.辦公用品的陳設(shè) 【參考答案】：B 78.辦公室的內(nèi)部設(shè)計是一種溝通方式的應(yīng)用。在辦公室設(shè)計中，開放式設(shè)計的特點是（ ）。 A.彼此間有固定的間隔設(shè)施 B.各個辦公區(qū)域之間有明顯的界限和獨立的空間 C.方便人們的交流和溝通 D.高層和普通員工之間會有嚴(yán)格的辦公距離 【參考答案】：C 79.辦公室的內(nèi)部設(shè)計是一種溝通方式的應(yīng)用。關(guān)于開放式的辦公室設(shè)計的特點，說法不正確的是（ ）。 A.用各種簾、屏風(fēng)或者花木來充當(dāng)屏障 B.高層和普通員工之間會有一定的辦公距離 C.更加方便人們相互之間的交流 D.空間是開放及共用的 【參考答案】：B 80.辦公室的內(nèi)部設(shè)計是一種溝通方式的應(yīng)用。除開放式辦公室設(shè)計外，常見的辦公室設(shè)計方式還有（ ）。 A.傳統(tǒng)式設(shè)計 B.現(xiàn)代化設(shè)計 C.古典式設(shè)計 D.非主流式設(shè)計 【參考答案】：A 81.張總的會議上出現(xiàn)了啞場的局面，面對這種情況，做法不正確的是（ ）。 A.借助會議議程表重述討論的進(jìn)程 B.講明下一步的目標(biāo) C.不予理睬，繼續(xù)開會 D.把對全體人員的提問轉(zhuǎn)向打算發(fā)表意見的某個人 【參考答案】：C 82.會議過程中會出現(xiàn)偏離正題的現(xiàn)象，解決這種局面的正確方法是（ ）。 A.使討論緊緊扣住主題，一旦發(fā)現(xiàn)離題要盡快提醒 B.把對全體人員的提問轉(zhuǎn)向發(fā)表意見的某個人 C.不予理睬，注意不要影響其他與會者 D.公開點名指出 【參考答案】：A 83.在會議協(xié)調(diào)中，對于“協(xié)商問題和希望獲得的結(jié)果”階段，說法正確的是（ ）。 A.重新陳述議程中的內(nèi)容 B.為全體與會人員服務(wù)，不是包攬會議 C.組織大家對意見進(jìn)行分析、整理、歸納 D.通過提問、邀請發(fā)言等形式鼓勵大家發(fā)表意見 【參考答案】：A 84.對于會議中出現(xiàn)的私開小會的情況，正確的處理方法是（ ）。 A.可以向其中一個人提問，但是不要讓他難堪 B.轉(zhuǎn)變會議主題 C.不予理睬 D.公開點名指出 【參考答案】：A 85.在會議協(xié)調(diào)中，對于“協(xié)助全組討論問題并提供推進(jìn)討論的辦法”階段，說明正確的是（ ）。 A.為全體與會人員服務(wù)，不是包攬會議 B.通過提問、邀請發(fā)言等形式鼓勵大家發(fā)表意見 C.重新陳述議程中的內(nèi)容 D.重申結(jié)論以確認(rèn) 【參考答案】：B 86.在會議協(xié)調(diào)階段中，關(guān)于各個階段的協(xié)調(diào)，描述和做法不對應(yīng)的是（ ）。 A.“開始啟動”階段：如果大家互相不認(rèn)識，應(yīng)先做一個介紹 B.“解釋促進(jìn)協(xié)調(diào)的作用”階段：包攬會議 C.“協(xié)助全組作出決定”階段：組織大家對意見進(jìn)行分析、整理、歸納 D.“簡要總結(jié)達(dá)成一致的內(nèi)容”階段：重申結(jié)論以確認(rèn) 【參考答案】：B 87.小趙要主持召開一次由公司“智囊團(tuán)”成員參加的會議，討論公司發(fā)展戰(zhàn)略的制定問題。在會上許多人的意見與他的想法不同，而且他知道這些意見有失偏頗是因為發(fā)言者掌握的資料不全。對此小趙的做法不合理的是（ ）。 A.視情況談?wù)勛约簩σ恍┲匾獑栴}的看法 B.清楚既然是智囊會議，就應(yīng)暢所欲言 C.及時提供資料，證明這些意見有失偏頗 D.直接打斷這些發(fā)言以發(fā)表自己的反對意見 【參考答案】：D 88.關(guān)于工作報告，說法正確的是（ ）。 A.任何組織都有定期的工作報告活動 B.工作報告包括從上到下、從下到上和平級三種形式或其綜合 C.工作報告主要是為了方便各個領(lǐng)導(dǎo)之間的交流 D.工作報告主要是為了方便各個普通員工之間的交流 【參考答案】：B 89.工作報告是組織進(jìn)行溝通的有效渠道，關(guān)于工作報告,說法不正確的是（ ）。 A.工作報告的核心內(nèi)容要與團(tuán)隊實際聯(lián)系到一起 B.工作報告的內(nèi)容要準(zhǔn)確且簡明扼要 C.在準(zhǔn)備材料的過程中，可根據(jù)材料的不同而改變既定的目標(biāo) D.工作報告要具有清晰的條理和結(jié)構(gòu) 【參考答案】：C 90.工作報告的三種形式中，能夠保證信息流從高層傳遞到所有部門和員工的是（ ）。 A.從上到下形式 B.請示形式 C.從下到上形式 D.平級形式 【參考答案】：A 91.工作報告的三種形式中，有利于為團(tuán)隊內(nèi)部討論提供信息的形式是（ ）。 A.從下到上形式 B.平級形式 C.從上到下形式 D.中間形式 【參考答案】：B 92.關(guān)于準(zhǔn)備工作報告中應(yīng)注意的事項，說法不正確的是（ ）。 A.要明確報告的時間長度 B.工作報告的主要論點自行決定，無須考慮團(tuán)隊成員的理解程度 C.內(nèi)容盡量簡潔明了 D.把主要論點從核心內(nèi)容中抽取出來 【參考答案】：B 93.關(guān)于使用形體語言抓住聽眾心理，做法不正確的是（ ）。 A.不要隨意走來走去 B.用眼睛在聽眾中間掃視 C.選擇適當(dāng)?shù)谋砬閬碇v述 D.把雙臂抱在胸前 【參考答案】：D 94.小陳下周要向公司作個報告，他很想知道哪種方法能幫他抓住聽眾的心理。不能幫助他抓住聽眾心理的方法是（ ）。 A.經(jīng)常使用PPT配合他的陳述 B.陳述中用很快的語速說話 C.在陳述過程中，經(jīng)常提一些具有啟發(fā)性的問題 D.在結(jié)束一個話題后，做一些階段性的總結(jié) 【參考答案】：B 95.談判過程中，面對批評，正確的做法是（ ）。 A.承認(rèn)并公開接受合理的意見 B.針鋒相對 C.無論對錯都不理睬 D.不問原因就道歉 【參考答案】：A 96.談判中，面對談判對手的大聲斥責(zé)，正確的做法是（ ）。 A.坐在那兒發(fā)抖，不知所措 B.不問原因就道歉 C.盡可能心平氣和，讓對方不要喊叫 D.離開房間不回來 【參考答案】：C 97.在談判進(jìn)行到中間時，（ ）對把握談判基調(diào)是沒有幫助的。 A.警覺地捕捉對方的反應(yīng) B.及時調(diào)整自己的談判策略 C.運用合理的態(tài)度回復(fù)對方的問題 D.由于談判是雙向的，所以要盡量避免強(qiáng)硬的態(tài)度 【參考答案】：D 98.在談判時，把握談判基調(diào)是一種重要的溝通技巧。關(guān)于把握談判基調(diào)的運用，說法錯誤的是（ ）。 A.談判開始時的閑談有助于定準(zhǔn)基調(diào) B.察言觀色是把握談判基調(diào)的重要手段 C.在談判進(jìn)行到中間時，要注意對方的反應(yīng)，及時調(diào)整自己的策略 D.在談判開始時，要熱情激昂，不能過于冷淡 【參考答案】：D 99.不屬于談判過程中的溝通技巧的是（ ）。 A.入題技巧 B.堅持己見 C.靈活機(jī)動 D.把握談判基調(diào) 【參考答案】：B 100.溝通目的決定了不同的溝通內(nèi)容，不屬于溝通目的的是（ ）。 A.獲取信息 B.獲得反饋和意見 C.發(fā)送信息 D.確定最合適的溝通方式 【參考答案】：D 101.組織部門中，“負(fù)責(zé)資金管理和各項收支的計劃、控制、核算、分析和考核工作”是（ ）的基本職責(zé)。 A.行政部門 B.市場部門 C.財務(wù)部門 D.人力資源部門 【參考答案】：C 102.“負(fù)責(zé)日常事務(wù)的組織與協(xié)調(diào)、檔案管理、對外接待、后勤服務(wù)等工作”屬于組織部門中（ ）的基本職責(zé)。 A.行政部門 B.財務(wù)部門 C.市場部門 D.推廣部門 【參考答案】：A 103.組織核心價值觀和組織目標(biāo)的關(guān)系是（ ）。 A.組織目標(biāo)有助于界定員工的行為規(guī)范 B.組織目標(biāo)決定了組織的核心價值觀 C.組織核心價值和組織目標(biāo)是完全相同的 D.組織核心價值和組織目標(biāo)沒有任何關(guān)系 【參考答案】：B 104.西方學(xué)術(shù)界對什么是企業(yè)的價值觀有不同的看法?！霸诖_定企業(yè)利潤水平的時候，把員工、企業(yè)、社會的利益統(tǒng)籌起來，不能失之偏頗”，這種價值觀是（ ）。 A.最大利潤價值觀 B.社會責(zé)任價值觀 C.育人價值觀 D.企業(yè)社會互利價值觀 【參考答案】：D 105.組織在制定戰(zhàn)略時需要考慮自身的優(yōu)勢和劣勢，外部的機(jī)遇和威脅。屬于組織威脅的是（ ）。 A.人員更替頻繁 B.良好的團(tuán)隊合作 C.競爭對手發(fā)展壯大 D.僵化的等級制度 【參考答案】：C 106.組織在制定戰(zhàn)略時需要考慮自身的優(yōu)勢和劣勢，外部的機(jī)遇和威脅。屬于組織機(jī)遇的是（ ）。 A.人員更替頻繁 B.良好的團(tuán)隊合作 C.僵化的等級制度 D.有利的行業(yè)政策 【參考答案】：D 107.從客戶中直接獲取客戶需求信息是獲取客戶需求信息的途徑之一，這一途徑的優(yōu)點是（ ）。 A.直接可靠 B.具有隱蔽性 C.經(jīng)過提煉，準(zhǔn)確可靠 D.獲取信息的過程較長 【參考答案】：A 108.根據(jù)組織內(nèi)營銷類部門有影響力的員工所掌握的信息來獲取客戶需求信息的缺點是（ ）。 A.少而且不容易得到 B.分散，可靠性一般 C.員工為保證自身利益，不輕易將這些信息進(jìn)行分享 D.不同客戶群體的需求差異大，所以工作量大 【參考答案】：C 109.根據(jù)PEST分析法，人民消費結(jié)構(gòu)和消費水平屬于組織的（ ）環(huán)境。 A.技術(shù) B.經(jīng)濟(jì) C.社會文化 D.政治法律 【參考答案】：B 110.根據(jù)PEST分析法，貨幣政策和匯率變化屬于組織的（ ）。 A.政治法律環(huán)境 B.社會文化環(huán)境 C.經(jīng)濟(jì)環(huán)境 D.技術(shù)環(huán)境 【參考答案】：C 111.競爭過程中，組織應(yīng)該考慮周圍的五種競爭力，這五種競爭力不包括（ ）。 A.新競爭對手是不是很容易或很可能出現(xiàn) B.買方是否具有討價還價的能力 C.替代產(chǎn)品是否有可能構(gòu)成威脅 D.是否會發(fā)生自然災(zāi)害 【參考答案】：D 112.邁克爾?波特的“五力模型”中，最明顯的競爭狀態(tài)是（ ）。 A.新競爭對手的威脅 B.替代產(chǎn)品的威脅 C.現(xiàn)存企業(yè)之間的競爭 D.買方議價的能力 【參考答案】：C 113. 組織在面對競爭對手增加的情況下，可采取成本領(lǐng)先的策略，關(guān)于成本領(lǐng)先策略，說法正確的是（ ）。 A.提供一些有特色的產(chǎn)品或服務(wù) B.提供一些低價位的產(chǎn)品或服務(wù)，使自己的商品以低價格戰(zhàn)勝競爭對手 C.向已定位的市場提供額外的產(chǎn)品或服務(wù) D.以昂貴的產(chǎn)品或服務(wù)滿足少數(shù)群體的需要 【參考答案】：B 114.平衡記分卡可以從四個方面來評估組織的績效，（ ）不屬于平衡記分卡所評估的內(nèi)容。 A.競爭對手信息 B.財務(wù)狀況 C.業(yè)務(wù)流程 D.客戶滿意度 【參考答案】：A 115.在平衡計分卡中，員工滿意度屬于（ ）角度的指標(biāo)。 A.財務(wù) B.學(xué)習(xí)與成長 C.客戶 D.內(nèi)部流程 【參考答案】：B 116.在平衡計分卡中，客戶利潤貢獻(xiàn)度屬于（ ）角度的指標(biāo)。 A.內(nèi)部流程 B.學(xué)習(xí)與成長 C.財務(wù) D.客戶 【參考答案】：D 117.關(guān)于組織文化，說法不正確的是（ ）。 A.組織文化能夠影響一個人在組織中的工作能力，影響他們?yōu)榻M織做貢獻(xiàn)的意愿 B.組織文化能夠影響人對組織的總體滿意程度 C.個人無法對組織文化產(chǎn)生影響 D.組織的每位新成員都應(yīng)該適應(yīng)組織文化 【參考答案】：C 118.組織文化中，權(quán)力文化的特點是（ ）。 A.員工必須完全適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的指示執(zhí)行任務(wù) B.組織體制往往具備詳細(xì)的工作描述、程序手冊、明確的職責(zé)、等級性的職業(yè)發(fā)展道路 C.一群專業(yè)人士常常集合在一起發(fā)展和提高自己的個人目標(biāo) D.工作高于一切，要求團(tuán)隊成員必須迅速應(yīng)對變化的組織 【參考答案】：A 119.在公司，小孫所在團(tuán)隊有嚴(yán)格的工作流程，并且全部無紙化操作，某一步出錯就會影響到團(tuán)隊整體業(yè)績。這體現(xiàn)了組織文化中的（ ）。 A.組織成員穿著打扮的方式 B.階層的層級 C.是否很容易發(fā)表意見 D.政策和程序 【參考答案】：D 120.因為每個人喜歡的文化不同，所以在團(tuán)隊內(nèi)部會發(fā)生文化和個性相沖突的情況，這時團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該（ ）。 A.向成員強(qiáng)行灌輸文化 B.任由成員張揚個性 C.注重傾聽，確定團(tuán)隊有支持型的環(huán)境 D.改變組織文化 【參考答案】：C 121.在公司，小張有直接主管和直接下級，無權(quán)越級進(jìn)行匯報，各個主管負(fù)責(zé)的事情具有明確的分工。這體現(xiàn)了組織文化中的（ ）。 A.組織成員穿著打扮的方式 B.階層的層級 C.是否很容易發(fā)表意見 D.組織成員被提拔的條件 【參考答案】：B 122.天際集團(tuán)規(guī)定公司員工在工作期間必須穿正裝，這體現(xiàn)了組織文化中的（ ）。 A.組織成員穿著打扮的方式 B.階層的層級 C.政策和程序 D.工作角色之間的界限 【參考答案】：A 123.與個人相比，團(tuán)隊的工作方式能更好地應(yīng)對各種突發(fā)狀況，這可以體現(xiàn)團(tuán)隊優(yōu)勢中的（ ）。 A.協(xié)作 B.能靈活地適應(yīng)環(huán)境的變化 C.加強(qiáng)工作的整體協(xié)調(diào)性 D.提高效率 【參考答案】：B 124.不同類型的團(tuán)隊有不同的特點，其中項目團(tuán)隊的主要特點是（ ）。 A.主要職責(zé)是處理日常工作 B.包括消費者和供應(yīng)商 C.自我管理，無正式領(lǐng)導(dǎo) D.從事一次性項目，完成項目，團(tuán)隊解散 【參考答案】：D 125.公司近期成立了一個主要負(fù)責(zé)處理日常事務(wù)的團(tuán)隊，這個團(tuán)隊的類型是（ ）。 A.質(zhì)量團(tuán)隊 B.供銷團(tuán)隊 C.日常工作團(tuán)隊 D.電子團(tuán)隊 【參考答案】：C 126.小何受公司委托新成立了一個團(tuán)隊,團(tuán)隊中包括消費者和供應(yīng)商,這個團(tuán)隊的類型是（ ）。 A.自我管理型團(tuán)隊 B.電子團(tuán)隊 C.虛擬團(tuán)隊 D.供銷團(tuán)隊 【參考答案】：D 127. 在團(tuán)隊里，領(lǐng)導(dǎo)者讓團(tuán)隊成員做他們擅長的工作，以充分發(fā)揮每個人的潛力，這屬于團(tuán)隊工作優(yōu)勢中的（ ）。 A.充分利用成員的技術(shù)和技能 B.協(xié)作 C.增加團(tuán)隊的使命感 D.能夠靈活地適應(yīng)環(huán)境的變化 【參考答案】：A 128.隨著團(tuán)隊的逐漸成熟，團(tuán)隊成員對團(tuán)隊賦予的使命有一種感知和認(rèn)同，并能相互約束，這體現(xiàn)了團(tuán)隊優(yōu)勢中的（ ）。 A.協(xié)作 B.提高效率 C.增強(qiáng)團(tuán)隊使命感 D.合理決策 【參考答案】：C 129.相對于個人來說，團(tuán)隊工作有很多優(yōu)勢，體現(xiàn)了“合理決策”這一優(yōu)勢的是（ ）。 A.更多的人參與討論并發(fā)表意見 B.能更好地應(yīng)付變化 C.不同成員互相配合完成工作 D.能夠安排團(tuán)隊成員做他們擅長的工作 【參考答案】：A 130.建設(shè)團(tuán)隊是領(lǐng)導(dǎo)者的主要任務(wù)之一。關(guān)于建設(shè)團(tuán)隊，說法正確的是（ ）。 A.領(lǐng)導(dǎo)者需要思考如何使自己的團(tuán)隊與其他團(tuán)隊相互配合而不會發(fā)生沖突 B.領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該能夠幫助團(tuán)隊以成熟的方式進(jìn)行運作、處理糾紛以及反饋信息 C.在團(tuán)隊成員承擔(dān)新任務(wù)時，領(lǐng)導(dǎo)者往往會給他們提供培訓(xùn) D.領(lǐng)導(dǎo)者需要思考怎樣統(tǒng)攬全局 【參考答案】：B 131.領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該幫助團(tuán)隊以成熟的方式進(jìn)行運作、處理糾紛以及反饋信息，激勵他們并使他們愿意為集體作貢獻(xiàn)。這屬于領(lǐng)導(dǎo)者三項任務(wù)中的（ ）。 A.完成任務(wù) B.建設(shè)團(tuán)隊 C.發(fā)展個人 D.人際交往 【參考答案】：B 132.公司給員工提供了寬松自由的工作環(huán)境，而剛?cè)肼毜男O卻無法適應(yīng)這種自由的文化氛圍，面對這樣的沖突，小孫的領(lǐng)導(dǎo)不應(yīng)該采取的措施是（ ）。 A.與小孫交流，傾聽他的想法 B.置之不理，等小孫適應(yīng)了環(huán)境就可以了 C.強(qiáng)調(diào)公司文化和集體意識 D.確定團(tuán)隊有支持型的環(huán)境 【參考答案】：B 133.團(tuán)隊中，不同的團(tuán)隊角色承擔(dān)著不同的責(zé)任，其中謀士的責(zé)任是（ ）。 A.提出創(chuàng)新的想法 B.集中大家的注意力 C.檢查每個人的行為 D.管理其他角色 【參考答案】：A 134.吳先生所在的團(tuán)隊中缺少一個能幫助人們相處并能解決棘手問題的人，所缺少的這個角色是（ ）。 A.領(lǐng)導(dǎo) B.謀士 C.實施人員 D.協(xié)調(diào)人員 【參考答案】：D 135.李先生的工作經(jīng)常需要調(diào)動所有角色來推動工作進(jìn)程，就像管弦樂隊的指揮。根據(jù)角色理論，他扮演的角色是（ ）。 A.謀士 B.實施人員 C.領(lǐng)導(dǎo) D.挑戰(zhàn)者 【參考答案】：C 136.六頂思考帽法是處理團(tuán)隊成員之間分歧與誤解的重要方法，其中黃色的帽子代表（ ）。 A.樂觀與肯定 B.中立與客觀 C.警示與批判 D.整體與控制 【參考答案】：A 137.六頂思考帽法中，不同顏色的帽子代表不同的思考方式，其中黑色的帽子代表（ ）。 A.警示與批判 B.樂觀與肯定 C.創(chuàng)新與改變 D.情感與感覺 【參考答案】：A 138.六頂思考帽法作為處理分歧與誤解的方法之一，在實際應(yīng)用中其一般采用的步驟，說法不正確的是（ ）。 A.白帽：陳述問題的事實 B.綠帽：提出解決問題的建議 C.黃帽：列舉優(yōu)點 D.藍(lán)帽：對各項選擇方案進(jìn)行直覺判斷 【參考答案】：D 139.研發(fā)部常常采取投票的方式選擇最佳方案，這種達(dá)成協(xié)議的方式的優(yōu)點是（ ）。 A.所有團(tuán)隊成員都能一致接受協(xié)議 B.有利于協(xié)議得到更好地開展 C.使每個團(tuán)隊成員都滿意 D.能夠減少作決策的時間 【參考答案】：D 140.推廣部常常采取“一致同意”的方式選擇最佳方案，這種達(dá)成協(xié)議的方式的優(yōu)點是（ ）。 A.節(jié)省了作決策的時間 B.使每一個團(tuán)隊成員都有自己的決定權(quán) C.提高了團(tuán)隊的工作效率 D.極大地發(fā)揮了團(tuán)隊工作的優(yōu)勢 【參考答案】：B 141.所有成員都全部接受協(xié)議是達(dá)成協(xié)議的（ ）方式。 A.投票 B.領(lǐng)導(dǎo)作出最后決定 C.一致同意 D.否決 【參考答案】：C 142.達(dá)成協(xié)議的方式有很多種，其中“一致同意”的方式是指（ ）。 A.通過投票選擇出最終方案 B.最終由領(lǐng)導(dǎo)作出決定 C.最后作決定的人否決了他人的方案 D.所有成員都一致接受協(xié)議 【參考答案】：D 143.關(guān)于達(dá)成協(xié)議的方式，說法不正確的是（ ）。 A.可以通過投票選擇出最終方案 B.想要取得一致同意可能比較費時 C.最終可以由領(lǐng)導(dǎo)作出決定