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網(wǎng)絡(luò)應(yīng)急預(yù)案及硬件培訓(xùn) 培訓(xùn)目的 為適應(yīng)醫(yī)院發(fā)展速度 響應(yīng)醫(yī)院發(fā)展要求 在未來(lái)的一段時(shí)間內(nèi) 醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)將進(jìn)行多次 深層的網(wǎng)絡(luò)改造 將醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)布局重新規(guī)劃 對(duì)信息處理及存儲(chǔ)進(jìn)行擴(kuò)容及深層提升 為在網(wǎng)絡(luò)改造過(guò)程中不影響各科室的工作 我信息科與財(cái)務(wù)科 藥劑科 醫(yī)務(wù)科 護(hù)理部制定出網(wǎng)絡(luò)故障應(yīng)急預(yù)案 保證在斷網(wǎng)期間各科室能正常有序的工作 住院醫(yī)生 在系統(tǒng)斷網(wǎng)后 醫(yī)生要及時(shí)轉(zhuǎn)入手工操作 1 住院病人需要用藥的 醫(yī)生要先行開(kāi)立臨時(shí)醫(yī)囑單 一式兩份 由護(hù)士站蓋章后 一份留存 一份 第一聯(lián) 到住院藥房借藥 2 住院病人需要做檢查 檢驗(yàn)的 醫(yī)生要先行開(kāi)立手工檢查 檢驗(yàn)單 一式兩份 由護(hù)士站蓋章后 一份留存 一從交由病人到相關(guān)科室做檢查 檢驗(yàn) 3 對(duì)新入院病人 要先核對(duì)其在住院收費(fèi)室的交款記錄后 再行以上操作 系統(tǒng)恢復(fù)后 醫(yī)生 護(hù)士按照留存記錄完成病人信息補(bǔ)錄 住院護(hù)士 1 對(duì)新入院病人 要將病人在住院收費(fèi)處交費(fèi)的記錄臨時(shí)收據(jù)記帳聯(lián)收回保存 然后對(duì)病人進(jìn)行分床 恢復(fù)網(wǎng)絡(luò)后提醒病人到住院收費(fèi)補(bǔ)錄住院手續(xù) 2 接到醫(yī)生開(kāi)立的臨時(shí)醫(yī)囑單 蓋章后將復(fù)印聯(lián)留下保存 拿第一聯(lián)到藥房進(jìn)行借藥操作 3 接到醫(yī)生開(kāi)立的手工檢查 檢驗(yàn)單 蓋章后將復(fù)印聯(lián)留下保存 第一聯(lián)交由病人到相關(guān)科室進(jìn)行檢查 檢驗(yàn) 4 系統(tǒng)恢復(fù)后 要將留存信息及時(shí)交與醫(yī)生完成信息補(bǔ)錄 并在補(bǔ)錄后完成校執(zhí)工作 對(duì)藥品內(nèi)容要與藥房及時(shí)對(duì)藥 無(wú)誤后收回藥房留存醫(yī)囑單 財(cái)務(wù)科 1 在接到斷網(wǎng)通知后 負(fù)責(zé)第一時(shí)間將手工收據(jù)分發(fā)于當(dāng)值班門(mén)診收費(fèi)員手中 并做好收據(jù)編號(hào)的登記工作 2 設(shè)定專(zhuān)職人員負(fù)責(zé)在系統(tǒng)恢復(fù)后登記 核對(duì)門(mén)診 住院收費(fèi)處開(kāi)發(fā)單據(jù)和款項(xiàng) 核對(duì)無(wú)誤后監(jiān)督收費(fèi)人員將所有信息補(bǔ)錄入記算機(jī) 3 信息補(bǔ)錄完畢后 要派專(zhuān)人負(fù)責(zé)將檢查 檢驗(yàn)科室存留收據(jù)第三聯(lián)回收 以防止漏費(fèi) 住院收費(fèi)室 在斷網(wǎng)期間暫停收取在院病人預(yù)交金及辦理病人出院手續(xù) 有新入院病人要收取押金并開(kāi)立手工收據(jù) 收據(jù)內(nèi)容要包括病人姓名 入院科室 聯(lián)系方式及收款金額 蓋章后將第二聯(lián)收據(jù)聯(lián) 第三聯(lián)記帳聯(lián)交與病人 病人憑記帳聯(lián)到護(hù)士站辦理臨時(shí)入院手續(xù) 次日由護(hù)士通知病人補(bǔ)足手續(xù) 網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)后 住院處要設(shè)立專(zhuān)人及窗口用來(lái)辦理補(bǔ)錄手續(xù) 辦理補(bǔ)錄手續(xù)時(shí)一定要回收收據(jù)聯(lián)和記帳聯(lián) 住院藥房 在系統(tǒng)斷網(wǎng)時(shí) 可憑住院醫(yī)生開(kāi)立的臨時(shí)醫(yī)囑單為病人先行借藥 待系統(tǒng)恢復(fù)后 對(duì)醫(yī)生補(bǔ)錄信息與病區(qū)核對(duì)無(wú)誤后對(duì)病人進(jìn)行發(fā)藥 并將臨時(shí)醫(yī)囑單交與病區(qū)保存 門(mén)診收費(fèi)室 1 對(duì)于檢查 檢驗(yàn)病人 對(duì)照醫(yī)生開(kāi)立的檢查 檢驗(yàn)單進(jìn)行劃價(jià)收費(fèi) 開(kāi)立手工收據(jù) 收據(jù)上要顯示病人姓名 收款金額 收款人等信息 對(duì)于不明收費(fèi)金額的項(xiàng)目要與相應(yīng)科室核實(shí)收費(fèi)金額后再行收收費(fèi) 蓋章后將檢查 檢驗(yàn)單 復(fù)印聯(lián) 留存 將第二聯(lián)收據(jù)聯(lián) 第三聯(lián)記帳聯(lián)和檢查 檢驗(yàn)單 第一聯(lián) 交與病人 病人可憑記帳聯(lián)到相應(yīng)科室檢查 檢驗(yàn) 注意 要問(wèn)明病人是否需要發(fā)票 對(duì)需要發(fā)票的病人要在收據(jù)上留下聯(lián)系方式 以便系統(tǒng)恢復(fù)后聯(lián)系病人 病人憑收據(jù)聯(lián)來(lái)索取發(fā)票 2 對(duì)于取藥病人 征得病人同意后 收取押金 原則上要多收 開(kāi)立手工收據(jù) 收據(jù)上要顯示病人姓名 收款金額 收款人等信息 蓋章后處方復(fù)印聯(lián)留存 將第二聯(lián)收據(jù)聯(lián) 第三聯(lián)記帳聯(lián)與處方 第一聯(lián) 交與病人 病人憑記帳聯(lián)與手工處方到藥房取藥 憑收據(jù)聯(lián)退款 注意 對(duì)取藥病人必須在收據(jù)上留下病人聯(lián)系方式 方便系統(tǒng)恢復(fù)后聯(lián)系病人退款 病人退款必須帶收款收據(jù) 以上事項(xiàng)必須嚴(yán)格遵守 系統(tǒng)恢復(fù)后設(shè)專(zhuān)人將信息補(bǔ)錄入微機(jī) 設(shè)專(zhuān)用窗口對(duì)病人進(jìn)行退款及補(bǔ)票服務(wù) 在補(bǔ)錄藥品信息時(shí) 要在處方與存根聯(lián)上寫(xiě)上實(shí)際金額 門(mén)診藥房 在斷網(wǎng)時(shí) 可憑病人手中的手工處方 第一聯(lián) 與臨時(shí)收據(jù)記帳聯(lián)先行為病人拿藥 系統(tǒng)恢復(fù)后要設(shè)立專(zhuān)人與窗口和收費(fèi)處配合完成信息補(bǔ)錄 信息補(bǔ)錄完成后要將每張?zhí)幏降膶?shí)際金額寫(xiě)在記帳聯(lián)上交與收費(fèi)處保存 檢查檢驗(yàn) 1 門(mén)診病人 接到門(mén)診病人的收據(jù)記帳聯(lián)和醫(yī)生開(kāi)立的檢查單 應(yīng)立即為病人做相應(yīng)的檢查 檢驗(yàn) 及時(shí)出結(jié)果 系統(tǒng)恢復(fù)后 待收費(fèi)人員完成收費(fèi)信息補(bǔ)錄后 對(duì)照檢查 檢驗(yàn)單和收據(jù)及時(shí)進(jìn)行登記 記帳等工作 2 住院病人 接到住院病人拿來(lái)的住院醫(yī)生開(kāi)立的手工檢查 檢驗(yàn)單 確認(rèn)上面有科室印章后應(yīng)立即為病人做相應(yīng)的檢查 檢驗(yàn) 及時(shí)出結(jié)果 系統(tǒng)恢復(fù)后 待住院科室完成信息補(bǔ)錄后 對(duì)照檢查 檢驗(yàn)單及時(shí)進(jìn)行登記 記帳等工作 注 對(duì)沒(méi)有及時(shí)補(bǔ)錄信息的科室進(jìn)行提醒 O O 提示 若使用工作站時(shí)突然出現(xiàn)無(wú)法保存等無(wú)法操作等問(wèn)題 可能原因是網(wǎng)絡(luò)卡頓 需重啟工作站 打印機(jī) 一 針式打印機(jī)針式打印機(jī)在我院是日常護(hù)士站及收費(fèi)室 藥房等科室所運(yùn)用的打印機(jī) 用于打印大量的數(shù)據(jù)及表格類(lèi)的文件 二 激光打印機(jī)激光打印機(jī)是醫(yī)生辦公室及醫(yī)技科室的所用的打印機(jī) 主要故障原因?yàn)樘坠膬?nèi)有殘粉及鼓芯損壞所致 針打結(jié)構(gòu) 2 a 色帶架b 壓紙組件c 紙厚調(diào)節(jié)桿d 交流電插口e 鏈輪齒f 選件接口蓋g 并行接口h USB接口 i 旋鈕 滾輪與平板切換 紙厚調(diào)節(jié)桿 打印機(jī)常見(jiàn)故障1 點(diǎn)擊打印后 打印機(jī)無(wú)反應(yīng)a 首先檢查打印機(jī)操作盤(pán)指示燈是否正常 如指示燈不亮 則電源不通電 檢查打印機(jī)后方的電源線(xiàn)重新插好即可 如重新插拔仍不亮 則檢查是否與接線(xiàn)板連接好 b 如果指示燈顯示正常 屏幕右下方無(wú)白框提示 則查看數(shù)據(jù)連接線(xiàn)兩端連接是否正常 一般重新拔插一下即可 c 如果指示燈顯示正常 屏幕右下方無(wú)白框提示 拔插數(shù)據(jù)連接線(xiàn)依然無(wú)反應(yīng) 則雙擊中的小打印機(jī)圖標(biāo) 出現(xiàn)如圖所示 如顯示 已暫停 則將暫停 如顯示則重新拔插數(shù)據(jù)線(xiàn)后重新啟動(dòng)電腦及打印機(jī)即可 d 如提示顯示 錯(cuò)誤 則先 取消所有文檔 再關(guān)閉電腦及打印機(jī) 稍等片刻 再開(kāi)啟即可 e 針式打印機(jī)如打印過(guò)程中突然打印機(jī)出現(xiàn)刺耳的響聲 馬上關(guān)閉打印機(jī) 打開(kāi)外蓋檢查色帶是否破損或色帶架是否翹起 如翹起則需更換色帶 f 如針式打印機(jī)打印過(guò)程中突然出現(xiàn)亂碼 則需刪除打印任務(wù) 關(guān)閉打印機(jī) 檢查數(shù)據(jù)線(xiàn)兩頭是否松動(dòng) 不能確定的情況下 將數(shù)據(jù)線(xiàn)兩頭重新插拔一下即可 g 當(dāng)針式打印機(jī)在打印時(shí)突然出現(xiàn)一直出紙的情況 立刻關(guān)閉打印機(jī) 刪除打印任務(wù) 然后關(guān)閉電腦和打印機(jī) 1 2分鐘后再開(kāi)機(jī)即可解決 h 激光打印機(jī)如出現(xiàn)卡紙現(xiàn)象 則需打開(kāi)檢修門(mén) 取出硒鼓 雙手拉兩角慢慢將紙張拉出即可 如一直卡紙 則通知信息科 三 條碼打印機(jī)條碼打印機(jī)適用于與檢驗(yàn)相關(guān)的檢驗(yàn)條碼打印 開(kāi)關(guān)電源線(xiàn)插口USB數(shù)據(jù)線(xiàn)插口 感應(yīng)器 內(nèi)部結(jié)構(gòu) 打印機(jī)正常時(shí)指示燈為兩個(gè)亮綠燈 如其他一切連接正常 且是兩個(gè)綠燈亮但并不打印的情況下 重新開(kāi)關(guān)一下即可 示意圖 條碼打印機(jī)常見(jiàn)故障a 點(diǎn)擊打印之后 打印機(jī)無(wú)反應(yīng) 首先檢查指示燈是否正常 如一個(gè)不亮 則檢查電源是否連接好 電源不通可能是這三個(gè)地方的問(wèn)題 任何一個(gè)地方松動(dòng)都會(huì)斷電 機(jī)器連接 電源插頭 適配器插頭 適配器插頭 b 如指示燈異常 如出現(xiàn)紅燈閃 首先關(guān)閉開(kāi)關(guān)重新打開(kāi) 紅燈消失后嘗試能否正常打印 如失敗 打開(kāi)條碼打印機(jī)蓋 觀察條碼紙?zhí)紟У陌惭b情況 保證安裝正確后 重新閉合打印機(jī)蓋 重新開(kāi)關(guān)條碼打印機(jī) 進(jìn)行復(fù)位 C 如何進(jìn)行復(fù)位 打開(kāi)條碼打印機(jī)開(kāi)關(guān) 當(dāng)最上面的綠燈開(kāi)始明亮?xí)r 長(zhǎng)按最上端復(fù)位鍵2到3秒鐘 條碼機(jī)自動(dòng)吐紙松手 指示燈全量綠色 表明復(fù)位成功 如掌握不好時(shí)機(jī) 可先按住復(fù)位鍵再打開(kāi)機(jī)器 待吐紙后再放開(kāi) D 當(dāng)碳帶和條碼紙安裝完全正常 已經(jīng)進(jìn)行復(fù)位后仍然無(wú)法正常打印 出現(xiàn)條碼紙出紙不暢甚至不出紙的情況 或者條碼打印信息不全等情況優(yōu)先檢查碳帶是否平整 碳帶出現(xiàn)褶皺時(shí)會(huì)導(dǎo)致和紙張接觸不均勻而造成打印不清晰 甚至無(wú)法在條碼紙上打印出相關(guān)信息 遇到這種情況 手動(dòng)卷動(dòng)碳帶 把不平整部分上卷 使不平整部分不與條碼紙接觸 然后進(jìn)行復(fù)位操作 e 當(dāng)標(biāo)簽導(dǎo)輥出現(xiàn)條碼紙的卡紙和粘紙時(shí) 需要進(jìn)行清理 導(dǎo)輥正前方的外殼是可以拆卸的 垂直向上拉出即可 拉出后就可以進(jìn)行清理 清理完畢后垂直向下即可安裝如初 大小寫(xiě)切換 數(shù)字鍵盤(pán)指示燈 數(shù)字鍵盤(pán)開(kāi)關(guān)鍵 電源接口 紫色鍵盤(pán)綠色鼠標(biāo) 寬口打印機(jī)線(xiàn)接口 視頻線(xiàn)接口 網(wǎng)線(xiàn)口 USB接口 1 電源是電腦的能源設(shè)備 如電腦主機(jī)開(kāi)機(jī)沒(méi)有反應(yīng) 則先檢查接線(xiàn)板是否有電 如有電則檢查電源線(xiàn)在接線(xiàn)板處及主機(jī)后電源插口處是否插好 保險(xiǎn)做法是兩邊都拔了重插 2 鼠標(biāo)鍵盤(pán)是電腦的輸入設(shè)備 如鍵盤(pán)不靈或鼠標(biāo)不亮 則檢查線(xiàn)是否連好 鼠標(biāo)鍵盤(pán)線(xiàn)接口有兩種 一種是PS2 圓口線(xiàn) 一種是USB 如是圓口線(xiàn)拔下重插后需重新啟動(dòng)電腦方可認(rèn)出 如是USB接口 則直接重插即可 注意 不管是哪種接口 重新拔插時(shí)都應(yīng)注意接口方向 上圖就是實(shí)圖 對(duì)應(yīng)方向插好即可 3 顯示器是電腦的輸出顯示設(shè)備 如開(kāi)機(jī)鍵盤(pán)鼠標(biāo)指示燈正常 而顯示器無(wú)反應(yīng) 則檢查顯示器及主機(jī)后方的視頻線(xiàn)是否松動(dòng)或脫落 保險(xiǎn)做法重新拔插一下即可 注意 如上圖 拔插時(shí)看好接口針序的排列 如插入不順則是位置不對(duì) 對(duì)齊針口位置后接上即可 4 打印機(jī)是電腦的輸出設(shè)備 針式打印機(jī)大多用寬口接入 少數(shù)和激光打印機(jī)一樣用USB接口 解決方法參見(jiàn) 打印機(jī)常見(jiàn)故障 5 網(wǎng)絡(luò)連接是數(shù)據(jù)傳輸?shù)耐緩?如電腦聯(lián)不上網(wǎng) 先看下電腦右下角是否有紅叉 如一臺(tái)電腦有紅叉 則拔插一下主機(jī)后方的藍(lán)色網(wǎng)線(xiàn)即可 如整個(gè)病區(qū)都有紅叉 則檢查一下醫(yī)生辦公室里的黃色插頭 是否松動(dòng)或掉下 重新插好即可 注 黃色插頭是辦公室內(nèi)交換機(jī)箱的電源 如沒(méi)有紅叉也連不上網(wǎng) 則打電話(huà)通知信息科 請(qǐng)按F1繼續(xù) 當(dāng)出現(xiàn)這個(gè)界面時(shí) 按F1鍵即可 謝謝