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工作說明書 SOW 　　工作說明書是對項目所要提供的產(chǎn)品或服務的敘述性的描述。對內部項目而言，項目發(fā)起者或投資人基于業(yè)務需求，或產(chǎn)品或服務的需求提出工作說明書。對外部項目而言，工作說明書作為投標文檔的一部分從客戶那里得到，如：邀標書，投標的信息，或作為合同的一部分得到。工作說明書需要說明： 　　1、業(yè)務需求：一個組織的業(yè)務需求可能基于需求的培訓，市場需要，技術的進步，法律的要求和政府的標準； 　　2、產(chǎn)品范圍描述：技術項目所要創(chuàng)建的產(chǎn)品的需求以及產(chǎn)品或服務的特性。通常產(chǎn)品需求在項目的啟動過程中并不是很詳細，在后續(xù)的過程中隨著產(chǎn)品的特性的明晰會逐漸細化。這些需求也要記述項目所創(chuàng)造的產(chǎn)品或服務與業(yè)務要求或其他因其產(chǎn)品要求的刺激因素之間的關系。雖然產(chǎn)品需求文檔的形式和實質內容各不相同，但它應該總是保持足夠詳細以支持后續(xù)的項目規(guī)劃。 　　3、戰(zhàn)略計劃：所有項目支持組織的戰(zhàn)略目標（執(zhí)行組織的戰(zhàn)略計劃作為項目選擇的一個要素來考慮）。 　　工作計劃還可以包括：以書面敘述的方式來說明工作中需要從事的活動，以及工作中所使用的設備和工作條件的信息，并且說明承擔這次工作的員工所必須具有的特定技能，工作知識、能力以及其他身體和個人特征的最低要求。 工作說明書（SOW）模板 工作說明書主要包括以下內容 前言、服務范圍、方法、假定、服務期限和工作量估計、雙方角色和責任、交付資料、完成標準、顧問組人員、收費和付款方式、變更管理等。 前言 對項目背景等信息作簡單描述。 項目工作范圍 詳細描述項目的服務范圍，包括業(yè)務領域、流程覆蓋、系統(tǒng)范圍及其他等。 項目工作方法 項目擬使用的主要方法。 假定 項目進行的假定條件，具體內容需雙方達成。 工作期限和工作量估計 項目的時間跨度和服務期限，對于按人天計算費用的項目，需評估服務工作人天，并估算項目預算。 雙方角色和責任 分為供應商的職責和公司的職責，并對關鍵角色的工作職責進行描述“如：項目經(jīng)理”。 交付件 列出項目的主要交付資料，并對交付件的內容與質量要求進行描述。 完成以及驗收標準 列出項目的完成標準和階段完成標準，完成標準作為項目驗收的依據(jù)內容。 服務人員 請列出供應商的人員名單，及顧問資格信息。供應商人員的變更：描述在什么情況下可進行供應商人員的變更。 聘用條款 對聘用供應商人員的級別要求、經(jīng)驗要求及其他相關條款。 收費和付款方式 項目的付款方式、費用范圍、涉稅條款等。 變更管理 項目變更的管理過程、相關規(guī)定與約束條件等。 承諾 雙方承諾均已閱讀，理解并同意遵行上述協(xié)議書及其條款的約束。而且雙方同意，所提到的服務條款及其附件(包括工作說明書和變更授權以及任何為雙方協(xié)議中獨立完整的陳述)，取代所有的建議書或其它在此之前的書面或口頭協(xié)議以及有關的其他交流。 保密 遵守保密協(xié)議（保密條款另行簽署） 簽署接受 XXXXXXXXXX公司（供應商） xxxxxxxxxxx公司（發(fā)包商） 授權簽名：_______________ 授權簽名：_________________ 姓名：_________ 日期：______ 姓名：_________ 日期：______ 職位：___________ 職位：___________ 工作陳述(SOW) 和項目進展報告（PPR）的提綱 ========工作陳述(SOW)========== 1.目的 2.背景 2.1 問題、機會或指示陳述 2.2 導致項目需求的歷史 2.3 項目目標和目的 2.4 產(chǎn)品描述 3.范圍 (注意信息系統(tǒng)構件的使用) 3.1 關聯(lián)人員 3.2 知識 3.3 過程 3.4 通信 4.項目方法 4.1 開發(fā)路線 4.2 交付成果 5.管理方法 5.1 團隊組建的考慮 5.2 管理者和經(jīng)驗 5.3 培訓需求 5.4 會議進度 5.5 匯報方法和頻率 5.6 沖突管理 5.7 范圍管理 6.約束條件 6.1 啟動日期 6.2 最后期限 6.3 預算 6.4 技術 7.大致估計 7.1 進度表 7.2 預算 8.滿意條件 8.1 成功的準則 8.2 假設 8.3 風險 9.附錄 =======項目進展報告(PPR)========= 1.封面 1.1 項目名稱或標志 1.2 項目經(jīng)理 1.3 匯報日期 2.進展總結 2.1 進度分析 2.2 預算分析 2.3 范圍分析 (描述任何可能對未來進展有影響的項目范圍變化) 2.4 過程分析 (描述策略和方法學遇到的任何問題) 2.5 項目進展甘特圖 3.活動分析 3.1 從上次匯報以來完成的任務 3.2 當前任務和交付成果 3.3 短期內的任務和交付成果 4.以前的問題和結果 4.1 采取的行動和問題現(xiàn)狀 4.2 新的或改進的行動 4.2.1 建議 4.2.2 責任分配 4.2.3 最后期限 5.新的問題和結果 5.1 問題 (實際的或預期的) 5.2 結果 (實際的或預期的) 5.3 可能的解決方法 5.3.1 建議 5.3.2 責任分配 5.3.3 最后期限 6.附件 (包括相應的來自項目管理軟件的打印輸出材料) SOW有下面四種常見形式： 功能：客戶通常知道他們想要什么，但不知道怎么達到他們想要的目標。功能SOW確定客戶在最后交付產(chǎn)品時想要什么。 性能：這是SOW最常見的形式。它詳細說明協(xié)約的所有交付的產(chǎn)品，確定流程、范圍和可接受的努力等級。這集中在整個協(xié)約。 設計：在設計SOW中，客戶已經(jīng)很詳細地描述服務或交付產(chǎn)品怎樣獲得、建立、實現(xiàn)等等，主要集中在流程和設計上。 增加：一個企業(yè)組織一般需要資源支持開發(fā)。這樣就需要完成一個人員增加SOW，用以詳細說明由承包人完成的工作范圍、客戶對承包人技能、資格認證和工作質量的期望。 典型的SOW包含以下的內容： 封面：包含項目標題、合同信息、修訂號和作者 目錄：在大型SOW中證明非常有用 簡介：包含項目的總覽和背景 定義或者術語表：定義關鍵詞或者不明確的術語 項目范圍：確定項目范圍以及與其它項目的關系 目標和目的：說明根據(jù)SOW你想得到什么 參考文獻：包含一個附屬的或者所參考的文檔的一個概要 工作描述：詳細說明工作范圍，要完成的工作等等。細分來看通常包括：需求、技術規(guī)范說明、質量標準、方法、開發(fā)標準、交付產(chǎn)品、性能測量、報告需求、安全性、例子、插圖、數(shù)據(jù)處理約束等等 工作地點：描述在什么地方完成工作，還有怎么到達工作地點、討論室、開會地點、電話、桌子、PC、軟件等等 安全：列出對要工作的資源的安全限制 出差或者住房：詳細說明出差和食宿預算限制 交付產(chǎn)品：列出期望的產(chǎn)品或者切實的結果 計劃或者產(chǎn)品進度表：有關項目計劃更加詳細的特性，包括WBS、資源、時限、交付進度和里程碑。 風險：陳述風險和公差補貼 改變管理流程：根據(jù)要求做什么改變、已經(jīng)處理了什么改變和批準通過了什么改變來描述流程 項目管理：涉及項目領導、授權、進程匯報指南、角色和責任 客戶責任：記錄客戶允諾承擔的責任范圍 供應商/承包人責任：記錄供應商/承包人允諾承擔的責任范圍 成本估計：詳細列舉期望的成本估計 補償和支付日程：詳細說明供應商/承包人將怎樣拿到付款（比如說談妥的價格、時間和材料和調整處理） 接受標準和正式批準：確實他們將怎樣被判斷與/或認可工作。 文檔：包括用戶指南、技術指南等等 需求可追溯矩陣：追溯從請求到交付之間的需求 其它：明確的項目類型可能需要更多其它因素來清楚地定義要做的工作 另外一個導致混亂的地方是用于創(chuàng)建文檔的語言。在編寫SOW的時候要清楚簡練。避免使用行話、縮寫詞、無關的話以及無關的參考文獻。要確保包含足夠詳細的信息能清楚地確定工作，但不要超過SOW的負荷。最后，在正式提交前記得校對你的SOW。