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《TT寶典》 第一部分：幕后功夫——培訓準備 4 一）課程開發(fā)小貼士 5 1．如何設計培訓需求調查表？ 5 2．如何搜集優(yōu)質素材？ 5 3．如何為課程選擇適用素材？ 5 4．在設計Powerpoint如何選擇合適的色彩？ 6 5．如何優(yōu)化課程結構？ 6 6．如何設計一個優(yōu)秀的案例 6 7．教案設計五線譜？ 6 8．如何設計課程推介單？ 7 9．在什么時候設計課程亮點？ 7 10．準備比資歷重要：如何利用演練查漏補缺？ 7 11．如何設計培訓師個人風格？ 8 二）培訓師心態(tài)訓練神秘島 8 1．目標改變人生！ 8 2．一切從心開始 8 3．空杯心態(tài)——戒盈杯 8 4．遷善心態(tài) 8 5．主動、積極、快樂地生活 9 6．珍惜與愛 9 7．承諾與責任 9 8．“可能”創(chuàng)造奇跡 9 9．多棱鏡里的世界 9 10．光榮與夢想 10 三）培訓師職業(yè)素質修煉要訣 10 1．如何打造快速學習力 10 2．上場前四子法快速檢測自我形象？ 10 3．初步發(fā)聲訓練技巧 10 4．寫作能力訓練技巧 11 5．品格魅力由何而來？ 11 第二部分：臺前精彩——現(xiàn)場培訓 12 一）課堂講授妙法 12 1．培訓師的現(xiàn)場角色把握要領？ 12 2．如何克服怯場和壓力？ 12 3．怎樣設計上場和下場？ 13 4．如何設計引人入勝的開場白？ 13 5．培訓師眼神訓練三法。 14 6．如何利用手勢？ 15 7．如何制造幽默？ 15 8．如何營造感動？ 16 9．靈機應變——提問技巧 16 10．巧舌如簧——應答技巧 17 11．如何運用通俗的語言進行培訓？ 17 12．怎么運用講授法？ 17 13．怎么運用小組討論法？ 17 14．怎么運用腦力激蕩法？ 18 15．怎么運用沙龍座談法？ 18 16．怎么運用角色扮演法？ 18 17．怎么運用個案研究法？ 18 18．怎么運用“工作坊”法？ 19 19．如何引導學員分析案例？ 19 20．如何進行案例點評？ 19 二）現(xiàn)場情況處理小點子 20 1．講錯的時候，如何將錯就錯，反錯為正？ 20 2．講解時突然遺忘內容怎么辦？ 20 3．如何解決學員聽課的時候走神？ 20 4．課堂上有學員交頭接耳私語如何處理？ 20 5．碰到有學員在課堂上睡覺怎么辦？ 21 6．學員發(fā)言沒完沒了怎么辦？ 21 7．課堂出現(xiàn)混亂局面，如何處理？ 21 8．碰到有學員故意抬杠，挑釁胡纏怎么辦？ 21 9．學員比你高明時，如何處理課堂關系？ 22 三）培訓設備及資源使用技巧 22 1．現(xiàn)場桌椅擺放的技巧 22 2．培訓現(xiàn)場檢查要點 22 3．電腦使用技巧：幻燈片輕松來回跳轉三法 22 4．白板筆使用技巧 23 5．培訓時如何選擇音樂 23 6．使用話筒（及音響）時注意的細節(jié) 23 7．投影儀的使用技巧 24 8．必要的小物品準備 24 9．小禮物與小獎品的設置技巧 24 10．培訓后勤安排的“交叉”原則 24 四）經(jīng)典培訓游戲集錦 25 1．如何選擇合適的游戲？ 25 2．破冰游戲一：幽默的力量 25 3．破冰游戲二：大樹與松樹 25 4．破冰游戲三：抓鬼 26 5．團隊游戲一：贏娶美嬌娘（贏取客戶） 26 6．團隊游戲二：光榮獻身 27 7．團隊游戲三：交換鈔票/交流主意 27 8．同理心游戲：做父母 27 9．激勵游戲：你有別人沒有的…… 28 第三部分：功夫在戲外——培訓后跟蹤 28 培訓督導與培訓改善技巧 28 1．如何設計測評題目？ 28 2．如何巧用測評表格？ 29 3．如何選擇測評時間與方式？ 29 4．觸點法把培訓成效變成工作績效 29 5．怎樣設計培訓評估調查表？ 29 6．從哪里獲得幫助來改進課程？ 30 第四部分：戲外知識庫 30 一）常用培訓術語百花露 30 1．常見培訓種類 30 2．什么是TTO？ 30 3．什么是ATC？ 30 4．什么是ET？ 30 5．一般教育與職業(yè)培訓的區(qū)別？ 31 6．PTT與TTT有什么區(qū)別？ 31 7．培訓體系包含哪些內容？ 31 8．為什么說課程體系是培訓體系的核心？ 31 9．什么是管理咨詢顧問 32 二）常用管理用語大補丸 32 1．學習型組織 32 2．績效管理 32 3．知識管理 33 4．客戶關系管理CRM 33 5．外包Outsourcing 33 6．平衡記分卡 34 7．標桿管理Benchmarking 34 8．競賽管理 34 9．俱樂部營銷 34 三）經(jīng)典哲理小幽默 35 1．口即心 35 2．對己與對人 35 3．態(tài)度影響結果 35 4．成功是什么？ 35 5．貪婪與人性 35 6．人生過程之美 35 7．多一些同理心 36 8．名與利 36 9．潛能是逼出來的 36 10．責人者先自責 36 11．沒有觀察便沒有發(fā)言權 36 12．權威往往等于權偽 36 13．活得輕松點Take live easy! 37 14．從心開始 37 第一部分：幕后功夫——培訓準備 一）課程開發(fā)小貼士 1．如何設計培訓需求調查表？ 學員調查表設計的水平直接影響課程的安排和設計，在進行設計時要考慮以下一些關鍵點： 1）學員背景調查：了解學員的基本教育水平和喜好，多設計成開放式問題進行調查。 2）測試學員能力：根據(jù)課程內容設計一些問題，測試學員的對問題的認識，便于調整和講授課程。多設計成可選類封閉式問題。 3）需求調查要點：一般采取具有提示性的開放式問題進行調查。 針對課程主題在工作上常見的問題有哪些？ 希望增進哪些方面的能力？ 希望從課程中獲得哪些效益？ 4）注意要點： 問題的范圍要適當； 問題的內容要符合調研目的，問題數(shù)量一般控制在20到30個以內。 問題的文字表達要簡明扼要、通俗易懂，易于理解和回答； 問題的排列順序要主次分明，合乎邏輯。 2．如何搜集優(yōu)質素材？ 素材是構成培訓的基本材料，素材的優(yōu)劣直接關系到培訓的質量。注意！素材不在多而在精。這里有四條秘訣供你參考： 1）到富礦中去找——互聯(lián)網(wǎng)上的東西往往容易獲得，但是雷同化。而一些專業(yè)著作、專業(yè)性的雜志往往會發(fā)現(xiàn)稀缺性的素材。 2）找吸引眼球的素材——在瀏覽材料時，如果不能吸引你的注意力，沒有眼前一亮的感覺，就不要勉強收集。 3）建立素材庫——資源在無序的情況下，往往是垃圾，如果是無序的素材也是這樣，需要分門別類的去整理，一般可以列出5-10個科目。 4）限量淘汰——積累到一定數(shù)量后，就要把重點放在提質，而不是增量上。每個科目下限定條數(shù)，這樣就會保持足夠的精品。 3．如何為課程選擇適用素材？ 培訓課程素材的選用必須根據(jù)培訓目標，要將素材有機地融進培訓內容，使兩者達到最優(yōu)化組合。素材的選用應遵循如下原則： 1）時效性 素材的引用要有時效特點。一要貼近學員的實際，二要反映最新動態(tài)與變化。 2）科學性 要保證資料來源的可靠，不能用道聽途說來充當資料，也不能用想像來充當資料；用素材設計成的內容要有嚴謹?shù)闹R邏輯體系，其表現(xiàn)手法和知識形成過程要嚴謹周密。還要保持素材內容的客觀性、真實性和完整性。 3）針對性 素材的選擇和組合要突出針對性，圍繞著培訓目標服務。 4）典型性 選取素材要具有說明力與表現(xiàn)力。不能追求多多益善，而要盡可能 “以一當十”。切忌追求表面上的新穎、花俏、動感等效果，否則，會導致主次不分、雜亂無章的現(xiàn)象，影響培訓效果。 5）統(tǒng)一性 為課件搜集的圖像、動畫和錄像的藝術質量等要同整個課件的風格相統(tǒng)一，要給人以美感。而且，文字、圖像、聲音等媒體的運用要有機統(tǒng)一。 4．在設計Powerpoint如何選擇合適的色彩？ 每一種顏色會代表一種無聲的語言，并且這種語言的溝通效果出奇好，比如“六頂思考帽”中對六種思維方式的色彩化的經(jīng)典運用。 在設計Powerpoint時選擇色彩時遵循以下幾個法則： 1）除特殊需求外，主色一般不要超過兩種，配色控制在兩種以內，并且最好運用同一色系的顏色進行搭配。 2）如果課程時間比較短，可以考慮利用深色作為背景，這樣視覺聚焦會更好；如果課程時間比較長，則須用淺色作背景，避免造成長時間視覺刺激而疲勞。 3）根據(jù)顏色的心理學效應，尤其是顏色的視覺效果（冷色，暖色，和諧，對立，壓抑，沖動，主觀，客觀等）來營造不同的顏色氛圍。 5．如何優(yōu)化課程結構？ 一個優(yōu)秀的課程必將具有結構化的框架，在整體體現(xiàn)一種邏輯之美。優(yōu)化課程時要從下面三個方面入手： 1）聚焦原則： 在寫作編排課程大綱時，一定要切記各個條目都是圍繞著中心展開的，從課程整體的聚焦，到每個條目內容的聚焦，要明晰所有的材料是圍繞一個核心進行聚焦的。 2）繼承原則 明晰每個條目之間的關系，相互之間的內容順暢地進行繼承和銜接。如果有若干個關鍵點，必須要明確這些關鍵點之間的匹配關系。 3）支持原則 在課程脈絡清晰的前提下，有序的組織輔助材料來支持、豐富課程骨架，補充對關鍵內容的說明。 6．如何設計一個優(yōu)秀的案例 案例分析可以活躍課堂氣氛，激發(fā)學員學習興趣，啟發(fā)學員思考，促進學員對培訓內容的理解和掌握。設計一個成功的案例要從以下六個方面入手： 1）標題：一般以主題或事件定標題，可以直接表明闡述的內容和目的。 2）背景：一般先描述間接背景；后述說直接背景。間接背景往往范疇比較大，而直接背景針對性更強。 3）問題：問題是什么？問題是如何產(chǎn)生的？問題產(chǎn)生的原因有哪些？問題解決的方案等。主要是確定問題，找出起因，明晰要因，為下一步解決問題提供提供思路。 4）解決辦法：詳述問題解決的實操辦法和過程，帶來的收益與成效。 5）反思與討論：問題解決利弊得失分析；后續(xù)解決問題的打算；其他感受、體會、啟示等。重在深入剖析案例，比較同類現(xiàn)象，總結成功經(jīng)驗，啟迪創(chuàng)新思路。 6）附錄：對正文主題起補充說明作用的材料。要求準確、有說服力，常常會利用一些數(shù)據(jù)、同類事例來表現(xiàn)。 7．教案設計五線譜？ 教案指培訓課程的教法，包括五個主要模塊的設計： 1）時間：表明講這一段內容時的所需的起止時間，階段指本項在整個課程中的安排和分類屬性； 2）階段安排：劃分整個培訓的進度，便于培訓師把握進程。 3）授課內容要點：指本段主要需要向學員傳達的知識或技巧，在這里扼要的標明應該注意的地方；（一般只需簡明標明幾點，不必太復雜，主要起清晰思路） 4）授課方式、技巧：指對于本段內容，如何講授，利用哪些培訓技巧和方法跟授課內容要點結合會發(fā)揮最大的效果； 5）目的：指為什么要用這樣的方法來講解這樣的內容。（一般培訓師在運用授課技巧進行訓練時，只是基于自己的悟性和習慣，沒有真正明白為什么要用，用什么樣的方法。目的起著規(guī)范、引導、匹配培訓方法的作用） 8．如何設計課程推介單？ 課程推介單主要是起傳播培訓信息的，使學員了解培訓課程的基本信息。主要包含以下六個設計要素： 1）培訓主題：要簡潔清晰，方便學員明晰課程方向，一般控制在10個字以內。 2）培訓對象：明確標明屬性標簽，方便受訓者自我歸類，圈定受訓人群培訓目的針對性。 3）內容綱要：概括性說明課程主要內容，方便學員了解；寫作大綱須注意避免理論化、教條化，提倡實用性，吸引受訓者，但同時避免華而不實的花哨。 4）培訓方法：表明課程的培訓方式，引起學員興趣，方便其準備。 5）培訓時間：準確性指名培訓起止時間，避免出現(xiàn)上午、下午、一天等類似的詞語，具體到時分。 6）報名方法：必須翔實、準確。培訓機構的聯(lián)絡方式須核實，避免造成學員的不便。 9．在什么時候設計課程亮點？ 一個完美的課程有如一篇優(yōu)秀的文章，起承轉合間，精彩不時閃現(xiàn)。下面從一天的課程為例，說明在什么時候設計課程的亮點： 根據(jù)我們多年的經(jīng)驗，一天的課程（標準為6個小時）通常需要設計六個亮點。少了容易枯燥，學員提不起精神；多了容易泛濫，凸顯不出重點。 上午 1）09:00—10:30（課程開始和結束的時候要設計亮點，為了是激發(fā)學員的興趣和熱情） 2）10:30—12:00（結束的時候要設計亮點，并為上午的課程做階段總結） 下午 3）14:00—15:30（課程開始和結束要設計亮點，為了振奮學員的精神和勾起學員期待） 4）15:30—17:00（結束的時候要設計亮點，并為一天的課程做完美總結） 10．準備比資歷重要：如何利用演練查漏補缺？ 準備比資歷更重要，在培訓前認真做一次演練是一個培訓師對己對人負責的表現(xiàn)?？梢詮南旅姘藗€方面來利用演練查漏補缺： 1）出場：出場的步伐、姿態(tài)、表情是否熟練自然。 2）導入：導入是否已經(jīng)設計好，講說是否自然順暢。 3）收結：收尾是否精心設計，恰到好處。 4）環(huán)境：環(huán)境是什么樣，有沒有去現(xiàn)場事先了解。 5）表達：是否對內容深刻把握和理解，具不具備感染力。 6）儀態(tài)：儀表是否修飾好，感覺是否自然如意。 7）內容：內容是否已經(jīng)沒有錯誤和缺陷。 8）教學資源調動：教學設備的運用和掌握是否自如。 11．如何設計培訓師個人風格？ 作為培訓師，培訓風格是在長期的歷練中形成的，往往獨特的風格世培訓師成熟的標志。一般情況下，所有的培訓師都可以大致劃分為以下四種風格：學者型、教練型、教士型、演藝型。 學者型風格側重于理論邏輯無懈可擊的嚴密性；教練型風格側重于技巧方法的實用性；教士型風格側重于理念信仰的高尚性；演藝型風格側重于情感形體的煽動性。 在依據(jù)以上四種風格進行自我設計時，一定要考慮到四點： 1）選擇風格要符合自身背景和性格，強扭的瓜不甜。 2）風格形成是要經(jīng)過長期的提煉，但是一定要圍繞著自身特點，不可東施效顰。 3）風格有助于識別，但是同樣也要意識到任何風格的偏向都是由缺陷的，一定不可自滿，要懂得隨時查漏補缺。 4）風格等于個性，但是并不等于局限，一定要在本色之上融合其他色彩。 二）培訓師心態(tài)訓練神秘島 1．目標改變人生！ 每個人都有巨大的潛力，但大部分人卻沒有完全表現(xiàn)出來，需要一個觸媒來激活其內在的能量。怎么引發(fā)這種聚變呢？ 超越平常的穩(wěn)當?shù)陌踩€，挑戰(zhàn)高出自己能力的目標，這個目標是需要付出一定努力、創(chuàng)造條件才能實現(xiàn)的目標。然后把你所有的精力聚焦于這個目標，不斷地強化它，讓它與你所有的行為融為一體。 在這個過程中，就像射箭一樣，需要不斷地調整角度、姿勢來看清目標，并且牢固地鎖定目標，然后才能準確地擊中目標，進而改變自己的人生！ 2．一切從心開始 我們說溝通從心開始，可是什么是從心開始呢？心在哪里，怎么看到？ 心無形，行卻有形。無形的心態(tài)、信念、觀念會表現(xiàn)每一個細節(jié)行為上。就像打領帶時一樣，在正式場合里觀察過很多人的領帶：領帶很漂亮，領帶結卻很“胖”，并且松弛著，像一個發(fā)福的肚子，想想看這樣一個肚子掛在脖子上會有什么感覺？如果是一個正式簽約的場合上，肯定是“合作伙伴很生氣，后果很嚴重”了。 所以說，一切從心開始，不僅要細致，而且更要深入。在這一點上，言行一致是我們追求的最高境界。 3．空杯心態(tài)——戒盈杯 這里的空杯心態(tài)，是指培訓師的歸零心態(tài)。我們很熟悉什么是歸零，也對學員說了很多：諸如學徒心態(tài)、空杯心態(tài)、海綿心態(tài)之類的。可是什么才是真正的空杯心態(tài)呢？對你已經(jīng)看過了的、了解了的、分析了的、掌握了的東西還能以平常心繼續(xù)學習。 就似我們這里在說著空杯心態(tài)一樣，如果你覺得這是在說廢話，那么空杯不空；如果你能靜下來讀一讀，想一想，得到一些啟發(fā)，那就已得空杯真諦。 正如《商道》里的“戒盈杯”一樣：入注水，淺，則滴水不漏；滿，則水流殆盡。 杯尚且如此，人更應戒盈。 4．遷善心態(tài) 遷善這個詞來源自于《易經(jīng)》，曰：君子以見善則遷，有過則改。意思是，向對的好的方向靠近，把錯的壞的地方改進。 遷善不僅是這樣一種心態(tài)，更是一種行為，而且是持續(xù)的行為。遷善一次容易，持續(xù)遷善卻不易做到。怎么辦？ 好多年前朦朧詩人汪國真寫過一首詩，里面有這樣一句：既然目標是地平線,留給世界的只能是背影。遷善是跟我們的目標是緊密相連的，緊鎖目標，盡一切可能尋求方法和資源，達成目標，這就是一個遷善的過程。 所以，僅僅淺層的遷善是不夠的，要持續(xù)遷善、遷善、再遷善。 5．主動、積極、快樂地生活 現(xiàn)在都在宣揚和諧社會、和諧人生、和諧理念?？墒鞘裁词呛椭C呢？不同人有不同理解。但有一點是相通的：當你積極適應、主動創(chuàng)新、快樂工作的時候就會感覺到和諧。 很多時候，生活平淡乏味，都市人際冷落。為什么為這樣？有一句話是這樣說的：你想獲得什么就先付出什么！當你主動與人接觸，積極溝通時，會發(fā)現(xiàn)別人也會積極主動跟你接觸，于是在這種雙向交流中體驗到了一種愉悅。生活中的樂趣由此打開。 記住，主動是心態(tài)，積極是行為，快樂是生活中所有的過程與結果。 6．珍惜與愛 紀如璟在《值得一輩子去愛》里面幽情地唱過：誰是我值得一輩子去愛的女人。不管事感情，還是生活、工作，就像獨木橋一樣，別人過了，你就不能再過。 很多時候，人們在路上追逐，不停的選擇和放棄，機會、感情、財富等等。但卻像寓言中的猴子，忙忙碌碌，卻什么也沒有抓住，時間最后留下傷痕。 當你在海灘遇到或者找到一片最美麗的貝殼后，帶回家，珍愛它，并且懂得抗拒再去任何海灘的誘惑。這個時候，便得到了幸福。 世上看上去有千萬種可能，但其實對于每個人只能有一種。 只有珍惜與愛，是開啟幸福之門的鑰匙。 7．承諾與責任 電影《遷徙的鳥》講述了一個關于承諾的故事：候鳥終生不止的飛行，當春花爛漫的時候飛向北極，在雪花漫天的日子返回南方。它們飛過青灰優(yōu)雅的歐洲、鋼筋水泥的紐約、綠色的湖泊、白皚的雪峰，所有美好的生命都消耗在旅途中，是否以此它們才能感到自己的存在我們不得而知，它們并不追求意義，有只是對承諾的一種高貴的遵從。 我們都不會輕易承諾，而一旦承諾，便千金難移。承諾化成了責任，化成了對責任的遵從。 這個時候，甚至目的和意義都會側身一旁，有的只是“高貴的遵從”！ 8．“可能”創(chuàng)造奇跡 生命本身就是由很多可能構成，我們都是因為一個可能而完成生命最初的孕育，從而踏進這個有著無數(shù)可能的世界。 因為可能，所以多姿多彩。你可能成功，也可能失敗，關鍵是有很多“可能”去嘗試。“可能”可以創(chuàng)造生命中最燦爛、最耀眼的奇跡。 可能意味著機會和機遇，但是，僅僅只是追逐可能，那么就永遠只是可能。弱者在等待中失去可能，智者在判斷中抓住可能，只有強者是在創(chuàng)造中引導可能。 所以，凡是成就非凡的人生都是創(chuàng)造可能的人生。 9．多棱鏡里的世界 人們都在以自己的角度觀察和認識世界。在這樣的多棱鏡里，看到并非真正的世界，只是無數(shù)個和自己一樣的人在看自己的多棱鏡世界，做自以為是的多棱鏡的事情所組成的集合罷了。于是苦惱的世界就這樣形成了。 沒有人的時候，世界也是世界，有了人以后世界還是世界，只是人認為世界不一樣了，這就是痛苦的根源。 學會觀察這個世界，不光要換一個角度，有時候甚至要換一個多棱鏡。 10．光榮與夢想 光榮與夢想是深藏于每個人心底的一種偉大配置，它所能產(chǎn)生的動力與激情，在過去我們所能知道的歲月里，可以改變了世界上的所有一切，包括人。威廉曼徹斯特寫的《光榮與夢想》里就描述了這種激情與動力。 “光榮與夢想”就像精神圣經(jīng)引導我們克服所有的失敗與挫折，而且提供永不枯竭的動力之源，成就我們心中的渴望與追求。 大聲讀一讀這五個字，你會感覺到一股力量會在你體內開始跳躍。 三）培訓師職業(yè)素質修煉要訣 1．如何打造快速學習力 快速學習力是培訓師的第一能力，培訓師對事物的理解程度和速度將決定培訓師的成長空間。以下三個辦法是迅速提升學習力的捷徑。 方法一：迅速拷貝，全盤吸收；要點是付出多少，獲得多少。更投入的心態(tài)，更投入的行為，獲得超值的學習回報。 方法二：系統(tǒng)思維，加深理解；要點是訓練邏輯思考能力，打通思路，融會貫通。 方法三：靈活創(chuàng)新，超越成長；要點是站在巨人的肩膀上思考，整合資源，而不是獨立創(chuàng)造。 2．上場前四子法快速檢測自我形象？ 快速自檢要看“四子”：如果“四子搞好了”，就不會出大問題。 扣子：看看你的扣子拉鏈有沒有問題。 帶子：看看鞋帶、衣帶有沒有系好。 袋子：衣服口袋有沒有鼓脹、翻出。 鏡子：照照鏡子看看自己的儀容儀表有沒有不整潔的地方。 3．初步發(fā)聲訓練技巧 一個好的培訓師，發(fā)音必須清晰、準確，語音語調恰當，聲量可大可小。并且要有科學的用嗓方法，以下主要是對培訓的初步發(fā)音技巧訓練：包括口部訓練、氣息訓練、共鳴訓練。 口部訓練 口部張合練習 張嘴像打哈欠，閉嘴如啃蘋果。開口的動作要柔和，兩嘴角向斜上方抬起，上下唇稍放松，舌頭自然放平。 咀嚼練習 張口咀嚼與閉口咀嚼結合進行，舌頭自然放平。 雙唇練習 雙唇閉攏向前、后、左、右、上、下，以及左右轉圈；雙唇達響。 舌頭練習 舌尖頂下齒，舌面逐漸上翹；舌尖在口內左右頂口腔壁，在門牙上下轉圈 舌尖伸出口外向前伸，向左右、上下伸；舌在口腔內左右立起；舌尖的彈練，彈硬腭、彈口唇；舌尖與上齒齦接觸打響；舌根與軟腭接觸打響。 氣息控制訓練 逆腹式呼吸法 吸氣時，下腹部凹進去；呼氣時，下腹部鼓起來。方式有兩種：慢吸慢呼，快吸慢呼。 強控制練習 要求氣要吸得深并保持一定量，呼氣要均勻、通暢、靈活。 參考練習詩詞：岳飛《滿江紅》，毛澤東《憶秦娥 婁山關》 弱控制練習 吸氣深呼氣勻；夸大聲調，延長發(fā)音，控制氣息；通過夸大連續(xù)，控制氣息，擴展音域。把握“深、通、勻、活”四字方針，注意氣息和內容的結合。 共鳴控制訓練 口腔共鳴 發(fā)聲的時候鼻咽要關閉，不產(chǎn)生鼻泄露。 練習繞口令：山上五株樹，架上五壺醋，林中五只鹿，柜中五條褲，伐了山上樹，取下架上醋，捉住林中鹿，拿出柜中褲。 鼻腔共鳴 鼻腔共鳴是通過軟腭來實現(xiàn)的，標準的鼻輔音m，n和ng就是這樣發(fā)聲的。 詞組練習：藍藍的天上白云飄，白云下面馬兒跑，揮動鞭兒響四方，百鳥齊飛翔。 胸腔共鳴 吸氣深呼氣勻；夸大聲調，延長發(fā)音，控制氣息；通過夸大連續(xù)，控制氣息，擴展音域。把握“深、通、勻、活”四字方針，注意氣息和內容的結合。 詞組練習：百煉成鋼　　翻江倒?！　∽坊谀啊　? 小柳樹，滿地栽，金花謝，銀花開。 4．寫作能力訓練技巧 寫作能力是培訓師的最重要的能力之一，寫作往往反映了培訓師的綜合素質和經(jīng)驗，使培訓師所有積累的表現(xiàn)。從以下三個方面可以鍛煉提升寫作技巧。 1）在體驗中積累 曹雪芹在紅樓夢中說到：“世事洞明皆學問，人情練達即文章”。體驗生活與自然規(guī)律的美，觀察基本原則和方法與生活、工作實踐的關系。如生活中的曲折美、變化美、節(jié)奏美以及很多動靜相反相成的辯證法則，跟我們在培訓中的課程開發(fā)的道理是源出一轍的。 2）在閱讀中借鑒 從古今中外的優(yōu)秀文章（以及音樂、繪畫等藝術形式）中汲取營養(yǎng)。學習他們內容和形式完美的結合方式：不僅注重思想內容，而且注意其如何運用寫作技巧來表現(xiàn)。通過進一步的思考，看哪些手法可以拿來改造，為我所用。潛移默化地提升自己的寫作技巧。 3）在練筆中提升 僅僅觀察和閱讀是不夠的，還需要不斷的操作訓練，即練筆。多寫才能熟，熟才能生巧，這是寫作最基本的規(guī)律。剛開始可以從寫熟悉東西入手，寫短文開始，通過經(jīng)常寫、反復寫固化出自己寫作技巧的“操作系統(tǒng)”，成為自己自動化的寫作行為方式。 5．品格魅力由何而來？ 品格魅力來源于以下10個方面： 信譽 公正、信心、勇氣、真實、道義、盡責、可靠、守諾及堅韌的結合體 正直 誠實、健康、精明、節(jié)儉、有序、細心、需求的滿足、守時，心境平和 個人風格 卓越、信任、雅致、整潔、衣著得體、恰如其分、彬彬有禮、熱情洋溢、始終如一、并且富有活力 關心 尊重、可提供幫助、關切、體貼、寬容、分享、善良、耐心、慷慨及友好 高效 它意味著你關于吸收外部信息，目光敏銳、有領導才能及工作能力；才華出眾，富有創(chuàng)見，惟人是用，既是投資家又是務實者；能將自己的意圖貫徹到底并且懂得必要的取舍。 自我意識 自我意識使你自信、安全、知足、完整、自愛、自立、能干、富有同情心，而且成熟、自尊 開明 樂于接受新事物，直覺力強、感悟力強、熱情主動、敢于冒險、有精神追求、觀察力敏銳、時代意識強、創(chuàng)造力及應變能力強 不負眾望 力求取得“雙贏”結果，承擔后果、力爭主動、富有價值、不輕諾寡信、共同發(fā)展、適應性強、創(chuàng)新意識強、直截了當足智多謀 生活技能 富有愛心、機智、淡泊、幽默、外交能力強，有頭腦、慷慨、富有智慧、洞察力及辨別力強 交流 注意語調和“步調”(聽和說之者的自然過渡)，力求做到：口齒伶俐、簡明扼要、心存感激、為別人慶賀、富有建設性、令人鼓舞、友好熱情及富有表現(xiàn)力 第二部分：臺前精彩——現(xiàn)場培訓 一）課堂講授妙法 1．培訓師的現(xiàn)場角色把握要領？ 培訓師在現(xiàn)場有若干的角色變化，把握好這些角色變化，關鍵在于對這些角色的認識與理解。 角色種類 角色釋義 專家顧問 作為專家顧問，必須具有在專業(yè)性上毫無置疑的權威性，這時候你的言行必須是正確、果斷和標準；在理論上必須無懈可擊。 教練 作為教練，必須給學員實操的方法，并且督導、鞭策其實施，需要的時候要動用教練的身份對學員進行獎懲。 導師 作為導師，必須給學員以引導和評價，并且為其確定合適的定位和選擇，然后幫助其達成。 輔助角色 角色釋義 參謀 作為參謀，你可以給學員出謀劃策，調動資源支持其思考。 調查員 作為調查員，你必須觀察、分析學員的表現(xiàn)和行為。 主持 作為主持，在組織討論時，必須調節(jié)、控制現(xiàn)場氣氛，調停沖突。 學員 作為站著的學員，平等的角色會讓你獲得學員的尊重與理解。 2．如何克服怯場和壓力？ 首先要正視怯場，怯場不可能也不應該完全消失。因為只有適當控制的緊張情緒的幫助下，才能達到最佳成效。這里有幾個對待怯場的有效策略可以參考： 1）摘下帽子，轉變角色：放下專家的身份，想象自己跟學員一樣是在做一個互動的學習，放下自尊，自尊心為0時，自信心無限。 2）提升能力，做足功課：準備排練。練習、練習、再練習。臺上5分鐘，臺下就要三天功。練習得越多，講的時候你就越放松。 3）變消極緊張為“積極緊張”：合適的緊張有助于調動頭腦中的資源進行碰撞，緊張是因為認真和負責，那就讓緊張成為自己的動力吧。 4）利用成功經(jīng)驗：想象一下自己揮灑自如的情景吧，這時候你會感覺到體內有氣體支撐自己，并且就把現(xiàn)在當成那時，你會感覺游刃有余的。 5）忽略消極情緒：如果你看過自己的培訓錄像就知道，別人看不出你心里是不是緊張，往往是自己告訴自己學員看出我很緊張了，結果真的就糟糕了。緊張也可以坦然，多給自己積極的暗示吧。 6）放棄完美主義：把培訓當成一次交流而不是一次表演，有時候甚至故意犯一兩個小錯以拉近與學員的距離，增加親近感和人情味。 3．怎樣設計上場和下場？ 培訓師上場和下場就像電影中的開頭和結尾一樣，掌聲在這時候往往會是最熱烈的。設計優(yōu)秀的上場和下場可以讓你感受到作為一名培訓師的成就感。 上場的時候有四個要點：空臺登場，靜場起音，從容不迫，啟動注意。 空臺登場：講臺避免其他人或事在上面，該準備的都該提前準備完善。 靜場起音：快步走上講臺后，會有持續(xù)的掌聲或議論，要輔以適當?shù)氖謩莼蛘Z言讓全場安靜下來。 從容不迫：要胸有成竹，從容安然，給學員自信、熱情的印象 啟動注意：開場白后迅速導入課程內容，一定要在這里吸引住學員的眼球，進入正式內容。 下場的時候有三個要點：專注全場，享受掌聲，再次致禮。 專注全場：收結課程后，要再次專注全場的學員們，讓他們看到你眼里的自信與期望。 享受掌聲：這時學員會報以熱烈的掌聲，你可以面帶微笑示意。 再次致禮：然后要對大家的掌聲表示感謝，并且記住再次以禮致謝。 4．如何設計引人入勝的開場白？ “開場白”的前30秒至關重要，往往會影響到整個培訓課程的成敗。一段好的“開場白”，起著創(chuàng)造氛圍，激發(fā)興趣，穩(wěn)定情緒，吸引注意力，講明目的，喚起求知欲，激發(fā)思考的作用。它能打開課堂與學員心靈之門戶。有以下六種方法可以助你一臂之力。 1）提疑問，設懸念，啟迪思考。 這種“開場白”適合于相對理論化、內容單調的培訓課程。它利用學員好奇、有著強烈求知欲的心理，對將學的內容提疑問，設懸念，使學生把注意力集中指向教學內容 2）講故事，做推測，激發(fā)興趣。 這種“開場白”抓住人們天生愛聽故事、愛主觀判斷的心理特征，結合課程內容設計一些故事、寓言、笑話等，使學員對課程產(chǎn)生興趣。 3、釋題目，講背景，揭示主旨。 課程題目常是培訓精義所在，弄清題意是學習的“突破口”，而背景能幫助學員更好的理解培訓的核心意義。利用課題的解釋、背景的介紹，不枝不蔓地“開場”，則有利于學員很快地進入學習狀態(tài) 4）述評價，引贊語，喚起重視。 這種“開場白”從肯定和贊揚權威和名人言語開講，它能吸引學員慕“名”而讀，追“奇”而學，提高學員的學習興趣，但必須實事求是，不要夸張賣弄。 5）引詩句，用名言，調動熱情 這種“開場白”適合層次較高的學員，利用它開場可以和學員產(chǎn)生知識體驗的互動從而獲得認可，常常對培訓內容可起畫龍點睛的作用。 6）展掛圖，放錄音，活躍氣氛。 利用圖片、實物等直觀教具開講，可以幫助學員形象的理解培訓內容，激起學員的求知欲；利用音樂、錄像等的可聽可視性開講，可以活躍課堂氣氛，加深學員對內容的理解。 5．培訓師眼神訓練三法。 培訓師的眼神在培訓中起的作用有時比語言與動作更為重要，在各種情況下都起著至關重要的作用。經(jīng)常練習下面三種方法，可以訓練出一雙炯炯有神且靈活自如的眼睛，為培訓課程增色。在訓練中要注意結合感情表現(xiàn)，進行眼睛訓練，因為“手之所至，腿隨之；感情所至，心隨之；心之所至，感情隨之；感情所至，味隨之。” 1）定視法 眼睛盯著一個目標，分正定法和斜定法兩種。 正定法：在前方2～3米遠的明亮處，選一個點。點的高度與眼睛或眉基本相平，最好找一個不太顯眼的標記。進行定眼訓練，眼睛要自然睜大，但眼輪匝肌不宜收得太緊。雙眼正視前方目標上的標記，目光要集中，不然就會散神。注視一定時間后可以雙眼微閉休息，再猛然睜開眼，立刻盯住目標，進行反復練習。 斜定法：要求與正定法相同。只是所視目標與視者的眼睛成二十五度斜角，訓練要領同正定法。 2）轉視法 眼珠在眼眶里上、下、左、右來回轉動。包括定向轉、慢轉、快轉、左轉、右轉等。 定向轉眼的訓練有以下各項： 眼球由正前方開始，眼于移到左眼角，再回到正前方，然后再移到右眼角。如此反復練習。 眼珠由正前方開始，眼球由左移到右，由右移到左。反復練習。 眼球由正前方開始，眼球移到上（不許抬眉），回到前。移到右，回到前。移到下，回到前。移到左，回到前。再反復練習。 眼球由正前方開始，由上、右、下、左各做順時針轉動，每個角度都要定住。眼球轉的路線要到位。然后再做逆時針轉動，反復練習。 左轉：眼球由正前方開始，由上向左按順序快速轉一圈后，眼球立即定在正前方。 右轉：同左轉，方向相反。 慢轉：眼球按同一方向順序慢轉，在每個位置、角度上都不要停留，要連續(xù)轉。 快轉：方向同慢轉，不同的是速度加快。 以上訓練開始時，1拍一次，一拍二次，逐漸加快。但不要操之過急，正反都要練。 3）掃視法 眼睛象掃把一樣，視線經(jīng)過路線上的東西都要全部看清。 慢掃眼：在離自己2－3米處，放一張畫或其它物品。頭不動眼瞼抬起，由左向右，做放射狀緩緩橫掃，再由右向左，四拍一次，進行練習。視線掃過所有東西盡量一次全部看清。眼球轉到兩邊位置時，眼睛一定要定住。逐漸擴大掃視長度，兩邊可增視斜25，頭可隨眼走動，但要平視。 快掃眼：要求同慢掃眼但速度加快。由兩拍到位，加快至一拍到位。兩邊定眼。 初練時，眼睛稍有酸痛感。這些都是練習過程中的正?，F(xiàn)象，其間可閉目休息兩三分鐘。眼睛肌肉適應了，這些現(xiàn)象也就消失了。 6．如何利用手勢？ 以下六種手勢的運用可以幫助你加強論點和與聽眾溝通。并且最好將它們固化成自己的模式，因為它們也是你風格中的一部分。 1）給與拿。伸出手，手心向上，用以提出新思想和要求某物。這個手勢意思是“這一點需要你們特別注意，”或“我請你我在這方面幫幫我”。它是用得最多的手勢，因為十分有力且不像用手指指向某物那樣生硬。 2）拳頭。舉起拳頭表示強烈的感情，如憤怒和決心，但這是個煽動性的動作，所以要慎重。 3）用手指指。用食指指明位置，引起聽眾對某物和某觀點的注意，或指出方向或進行指責。 4）拒絕。掌心向下，作橫掃狀來表示不接受某觀念，它可以和諸如“這種觀點可以完全不予考慮”之類的話一起使用。 5）分割。當你想表示把你的觀點分成幾個部分時，兩手豎放，從一側移到另一側，這種切分的手勢可以表示把觀點分開講解并讓新的觀點得以形成。 6）警告。伸出手示意停止——掌心向外，指尖朝上來提醒聽眾注意。此手勢還可用來使聽眾安靜下來和讓聽眾接受另一個觀點。 7．如何制造幽默？ 幽默是一種藝術，培訓師在適當?shù)臅r候利用它，就會變成一種強大的力量，發(fā)揮意想不到的作用。幽默的本質是有話不好好說，下面介紹幾種不好好說話的方法： 1）詞句歧解法 許多詞語是多義的，在具體的語言環(huán)境中一個詞語一般只有一個確定的意思，如果故意將詞義作歧解，從中就會形成意思的反差，幽默味就出來了。一個句子，往往有多個邏輯重點，言者和聽者分別理解的重點不同，同樣會形成幽默的反差。 例： 甲：為什么公雞早上要提起一只腳？ 乙：因為如果提起兩只腳，它就會跌倒！ 乙的回答利用了語句的邏輯重點的挪移。甲的問話是要求回答公雞提腳這一現(xiàn)象，乙卻巧妙地將邏輯重點由“提腳”現(xiàn)象轉移為“一只腳”，二者之間的不協(xié)調就是歧解的結果。 2）懸念設置法 懸念就是吊人胃口，在人急想知道的心態(tài)下，獲知的結果卻與期望中不相符合，而更多的是出人意料，這種出人意料中就富含幽默。 例： 繪畫課上，某生交上一張白紙。老師問：“你的畫是什么呀！”該生不慌不忙，答道：“畫的是牛吃青草。青草讓牛吃光了，之后牛也跑了。” 老師的問話幫我們設下了懸念，希望能有個合理的解釋，而某生的回答實在屬意料之外，又言之成“理”，不能不讓人噴飯。 3）爭鋒相對法 當對方的話語暗含挑畔性、進攻性，回答者巧妙運用自己所處的優(yōu)勢，或順手抓住對方語言的弱點漏洞，反戈一擊，以毒攻毒的語言張力能產(chǎn)生幽默效果。 例： 一個老板讓仆人去買酒，卻不給錢，他的理由是：“用錢買酒，誰都能辦到；如果不花錢買酒，才算有能耐！去吧?！? 半個時辰后仆人回來把空瓶交給老板，向老板強調：“從有酒的瓶里喝到酒，誰都辦得到；如果能從空瓶里喝到酒，才算能耐。喝吧?！? 4）相關推及法 有時候，以贊同對方的說法，進而作相關的推導和歸繆，引申出的結果往往會讓人忍俊不禁。 例： 丈夫推門進來，氣喘吁吁地說：“我跟著公共汽車跑回來，節(jié)省了五毛錢！” 妻子一聽就來氣了：“那么你為什么不跟出租汽車跑，那就能節(jié)約10塊錢哪！” 甲：我老婆每次懷孕都在讀《三騎士》，所以生的都是三胞胎。 乙：我妻子也懷孕了。壞了，她現(xiàn)在看的書是《阿里巴巴和四十大盜》！ 5）避重就輕法 答非所問，回避問題的嚴重性，故意將人引入歧路，一問一答的效果風趣有味。 例： 房客指著屋頂問：“這房子經(jīng)常漏雨吧！” 房東搖著頭斷然否定：“不，瞧你說的！只有在下雨時才漏?！? 6）歪打正著法 有一類對話，本來答非所問，偏偏答語又符合問話，是為歪打正著，巧中見趣。 例： 教師問：“同學們在課堂上用得最多的三個字是什么？小強你回答?！? 小強沉默半響囁嚅道：“不知道?！? 教師說：“完全正確，請坐?！? 8．如何營造感動？ 在培訓的時候應用感情來帶動課程的推進，會為學員帶來難忘的回憶，加深對課程和培訓師的認可。遵循以下三級情感滲透將帶培訓進入另一種境界： 1）一級：感應——在某一點上引起情感回應。仔細觀察，細心感受，抓住學員感觸的某一點進行刺激，就可以激起學員的強烈感應。 2）二級：感染——將學員帶入情感世界。從一個感應點上放大，不斷地渲染，擴散，學員就會融入到描述的情感世界里來。 3）三級：感動——強烈激發(fā)情感上的共鳴。從感染開始激發(fā)學員的親身經(jīng)歷，不斷用話語引導學員打開心扉自我體驗，就會帶來徹底的感動。 9．靈機應變——提問技巧 以下六種提問方式是我們經(jīng)常到的，但一定要在清晰目的的前提下運用。 種類 目的 案例 特定式問題 得到具體的思辯和分析 在這種特殊的情況下，請問你會怎樣選擇？ 導演式問題 得到整個運營系統(tǒng) 培訓課程怎么去推銷？/請問，你們的課程是如何設計出來的？ 整體式問題 了解全局，包括目的 /思想/方法 能否給我們介紹PTT的全貌？ 請設計一個關于發(fā)問的專題培訓。 引導式問題 為了達到自己的目的。最為培訓師所采用 請問有人獻過血嗎？請為您為什么要鮮血？ 開放式問題 調查、了解并獲取充分信息 設計課程時應該注意甚麼？ 封閉式問題 獲取設定的答復 培訓課程的設計應該是注重企業(yè)的老板， 還是注重受眾？ 修飾性問題 轉移話題 這樣忘恩負義的人還有必要與他交往嗎？（不待對方回答就轉入新的話題） 10．巧舌如簧——應答技巧 種類 回答問題時遵循下列指導原則 直接式回答 1、保證回答之前完全理解問題。如果不太肯定問題究竟是怎樣的，請?zhí)釂栒哒f明一下。 2、除非你的聽眾人數(shù)很少，否則回答每個問題前都應把問題重復一遍。 3、如果有人一下子提了幾個問題，每次回答一個；如果你回答第一個問題的時間很長，請?zhí)釂栒甙哑渌麊栴}再說一遍。 4、回答要直接。 5、如果你不知道如何回答某個問題，不要裝腔作勢亂回答。 報告式回答 附和式回答 描述式回答 反問式回答 拒絕回答 修飾性問題 11．如何運用通俗的語言進行培訓？ 在培訓中最忌諱的就是培訓師講的話學員聽不明白，因此，設計通俗易懂的語言風格顯得尤為重要，把握住以下四點，可以令你的課程深入淺出，精彩紛呈： 1）從抽象到具體 把抽象的理論和技巧事例化，用發(fā)生在身邊隨手可觸的事情來說理，可以讓單薄的理論變得豐滿可感，并且具有借鑒性和操作性。 2）從述說到煽情 不要只是講說，讓學員用自己的體驗參與進來，用學員可以理解的語言來進行表達，用感性的情緒語言來激發(fā)學員的感情共鳴。 3）從直白到比喻 給干巴巴的語言加上象征性的比喻，讓僵硬的的道理變得生動形象，使瞎子也能感受得到你的精彩。比喻的時候要抓住特征、貼切形象，并且準確精煉、鮮明生動、新穎獨特。 4）從單薄到厚實 利用排比、類比、對比等方法，把彼此對照的概念并置一起，進行講述，由此及彼，可以讓簡單的講說變得多姿多彩，引發(fā)啟示。 12．怎么運用講授法？ 1）定義：以口頭陳述為主的授課法，可以伴隨視聽器材。 2）特征：需要依賴高度的演講技巧，是一種被動的學習法，學員無法參與。且一次只能陳述一個主題否則容易混淆。 3）使用要訣： 可多用實例、故事、趣味性內容來增加效果； 注意肢體語言與聲調的變化； 利用修辭的功力，增加可聽性； 讓聽眾多問問題。 13．怎么運用小組討論法？ 1）定義：受訓學員分成4-10人一個小組，共同參與討論 2）特征：參與式學習法，需要建立小組的規(guī)范與默契，組內互動才能影響學習效果，時間的掌握與內容的深淺，各小組差異大。 3）使用要訣： 編組人數(shù)4-10人之間； 座位安排要便于小組討論，討論時要明確時間； 要選擇有能力的組長； 討論主題必須交代清楚，完成后要做成果匯報。 14．怎么運用腦力激蕩法？ 1）定義：組織松散的討論方式，又稱自由討論。讓參與者在沒有壓力下隨意發(fā)言，著重創(chuàng)意思考而非邏輯分析。 2）特征：在輕松不受限制的環(huán)境下，針對某種特定問題或主題，進行隨意的發(fā)言與建議。借助其他人的發(fā)言，可能引發(fā)更多新的想法與點子可以快速收集許多信息。 3）使用要訣： 創(chuàng)造輕松的氛圍； 主題要用開放式問句； 討論要分成兩段； 讓聽眾多問問題； 前段只做自由發(fā)言，不能有任何批評與質疑； 發(fā)言時，主持人可給予激勵，以激發(fā)參與感； 一般提出的點子起碼要超過20項； 人數(shù)太多時，可分成小組，最好私下討論； 后段再進行分類與挑選可行項目。 15．怎么運用沙龍座談法？ 1）定義：一種具有主持人的討論形式，在獲得主持人的允許時均可自由發(fā)言。 2）特征：由主持人的引導，在一定的主題范圍內討論，主持人負責維持主題，必要時作適當?shù)目偨Y。 3）使用要訣： 選擇有控制能力的主持人； 安排開放，沒有壓力的討論環(huán)境； 闡述主題與進行時間； 發(fā)言的方式，可依據(jù)討論過程中的狀況進行調整。 16．怎么運用角色扮演法？ 1）定義：讓學員親身扮演某種角色的學習方式。 2）特征：具有真實感與臨場感，一般剛開始時較為尷尬，需要事先準備腳本，比較具有成效，體驗后要有時間發(fā)表心得，其他學員或培訓師可提供建議。 3）使用要訣： 創(chuàng)造輕松、支持的環(huán)境與情境； 自愿或指定某人上臺，給予不要的評價與建議； 講述情境與角色課題，可以多人扮演； 扮演指定角色并面對課題。 17．怎么運用個案研究法？ 1）定義：用書面或影片詳細描述某種與主題相關的情況，讓學員就培訓師提出的相關問題，進行分析、思考、討論學習法。 2）特征：個人的選擇應該與主題有關，需要有較多的準備時間，學員必須學習相關的知識或術語，較能進入狀況，必須給予足夠閱讀研究的時間，比較能深入探討，達到效果。 3）使用要訣： 主題與內容必須要與目標相關； 資料最好未經(jīng)整理與加工； 需要學員自己分析、計算、統(tǒng)計方能找出結論； 每個個案中要有決策的行為，并指定時間進度。 18．怎么運用“工作坊”法？ 1）定義：討論、參與、實際應用多種方式組合的學習法。 2）特征：在合作的氣氛下，共同完成某種課題的方法，強調多種方法的交叉應用，與實際的操作，需要較多的準備，事前的簡報工作也要詳盡。 3）使用要訣： 氣氛要自在，穿著要輕松，場地要適合工作； 強調多體驗、多參與多操作； 培訓師要講得越少越好； 培訓師要講得越少越好； 時間要充分，不時的給予支持、打氣與指導。 19．如何引導學員分析案例？ 分析、討論是案例培訓法的一個重要環(huán)節(jié)，更是思想者之間思維火花的碰撞過程。但是，討論與交流如果組織不好，不但會流于形式，還易造成學員的思維惰性和應付心態(tài)。需要從以下幾點進行引導： 1）討論前應讓學員明確要求——以關注問題、思考問題、回答問題為中心，杜絕過多地發(fā)牢騷、只批評不建議、只強調外部不反思自己的現(xiàn)象。 2）討論中應讓學員人人有話說且有書面筆記，培訓師全程參與，隨機引導。 3）先小組后集中，小組討論后再大組集中發(fā)言，培訓師進行總結評點。這有利于思想成果的共享，也有利于提高學員表達、討論的技巧，還能增強其面對困難的自信心。 4）教師在總結中應注意有些問題可能直至討論結束都沒有答案，要引導學員懂得：討論不一定要達成共識，重要的是討論過程中的經(jīng)驗共享。 20．如何進行案例點評？ 案例點評往往是整個培訓課程中最精彩的一個環(huán)節(jié)，一個完美的點評跟詩詞中的情境、邏輯會包含以下步驟和內容： 1）總體概括：一般可以“總的看來……”開頭，注意要從學員的實際表現(xiàn)出發(fā)，杜絕不著邊際的話語。比重約占總體點評的十分之一。 2）價值點：第二步可以說“值得欣賞的是……”，贊美有點的時候一定要具體、準確，避免應景之嫌。比重約占總體點評的十分之三。 3）薄弱點：接著說可以說“遺憾的是……”，注意指出不足時一定要簡潔、明了，并且切勿嘲笑，要客觀實際。比重約占總體點評的十分之一。 4）示范：提出針對性意見時可以用“這樣會更好些”開頭，避免“你說的不對，應該這樣做”一類的否定式說法，提出建議的時候一定要全面、準確、并且精辟。 5）小結：用“希望如此……”來開頭，給學員一種信心的肯定和期望。 二）現(xiàn)場情況處理小點子 1．講錯的時候，如何將錯就錯，反錯為正？ 培訓師有時在講臺上由于各種情況，會說錯一些東西，比如在舉例、思考的時候；或者其他的語言表達錯誤等。這個時候，往往容易引來學員的“噓”聲，下面兩個原則和方法幫你解脫這種困境： 1）鎮(zhèn)定自若 說錯了的時候不要忙著急于糾正，這樣容易使學員覺得輕浮、不穩(wěn)重。錯了就錯了，先設定平常心，減少因為錯誤情緒造成的影響。 2）巧妙糾正 自己提出巧妙地提出錯誤，可以避免學員的旁觀心態(tài)。根據(jù)錯誤類型利用借勢法則，將錯就錯，使學員產(chǎn)生疑惑，然后峰回路轉，提出正確思路，反錯為正。 2．講解時突然遺忘內容怎么辦？ 培訓師常常因為精神狀態(tài)不好，或者對課程內容沒有深刻了解，講到某一處時突然間會忘詞，并且大腦空白，思維停滯。這個時候要記得利用這兩條方法來接上課程： 1）保持穩(wěn)定 保持穩(wěn)定的情緒，千萬不可因此慌亂 2）迅速轉移 借助PPT演示，迅速轉到下一個幻燈片開始講解，緩解緊張情緒和壓力，同時轉移學員注意力，為自己贏得時間。 3）巧妙回顧 適當?shù)匾龑W員進行回顧，然后穿插剛才遺忘的內容，讓學員感覺到你剛才的遺忘是故意和經(jīng)過設計的。 3．如何解決學員聽課的時候走神？ 在思考跟培訓不相關的問題，需要利用以下兩種方法來進行提示，以幫助學員把思路牽回到培訓現(xiàn)場，而不錯過培訓內容： 1）個別提問 請走神的學員回來問題。注意不可給學員過于突然的感覺，要營造不經(jīng)意的感覺，先叫他旁邊的其他學員回答，如果走神的學員意識仍沒有回到培訓現(xiàn)場，晝夜個時候就點名叫他來回答問題，拉回其思路。 2）插入活動 亦可以插入一些別的互動活動，比如游戲、放映案例影片、小組討論等，利用現(xiàn)場氣氛來帶動走神的學員回到培訓現(xiàn)場。 4．課堂上有學員交頭接耳私語如何處理？ 課堂上容易交頭接耳的學員大都是略有點自以為是的聰明人，他們有著一定的經(jīng)驗，所以給他們適當?shù)囊龑欠浅Ｓ斜匾?，以下有兩種基本方法分享： 1）上場分享 回答問題時，可以先讓沒有經(jīng)驗的人回答，再讓這類學員上場回答，承認他們的經(jīng)驗，向大家分享曾經(jīng)的光榮史。 2）贊美肯定 給予他們足夠的表揚，詢問他們希望從培訓中得到什么。爭取這些人站在你這一邊，要反對他們不參與的態(tài)度，不要讓有些經(jīng)驗成為逃避參與活動的借口。 3）借機互動 如果他們開始分享自己的經(jīng)驗時，可以借機動員更多的學員進行這樣的互動，激活課堂氛圍。 5．碰到有學員在課堂上睡覺怎么辦？ 偶爾由于學員了解掌握了課程中的某一塊內容，就會對現(xiàn)在所講的不感興趣，于是趴在桌子上睡覺。學員出現(xiàn)這種情況是件影響非常不好的事情，這個時候，非常容易引起瞌睡蟲反映，他周圍的人都會精神隨之懨懨不振起來。培訓師要利用一下兩個小技巧改變這種場景： 1）肢體接觸 可以示意主持人或助教輕觸其肢體，切忌動作要輕，并且要有禮貌，不可讓學員覺得莽撞和沖突。對于男學員可以輕搖其手臂，并且輕聲說：“您好，沒事吧！”對于女學員，則需特別注重禮貌，可以輕喚其名字，如果主持人或助教是男士，則可叫附近的女士幫忙輕拍將其喚醒。 2）觸動反省 學員醒過來后，培訓師可以用關注和鼓勵的眼光不經(jīng)意看看他，讓該學員自我感覺到一絲慚愧，反省自己的學習態(tài)度和行為，并且重新積極投入到培訓中來。 6．學員發(fā)言沒完沒了怎么辦？ 有的學員在表達意見時，會一時興起，旁征博覽，忘記時間，盡興說個夠。這個時候如果允許他繼續(xù)說下去，就會損害大家的時間，影響這個培訓課程的進度安排。要合時處理，但不能嘎然終止，把握住下面兩個關鍵點： 1）善意提醒 可以旁敲側擊地提示學員，或者示意“主持人”協(xié)助進行提醒，可以直接說“我們的時間只有三分鐘，某某先生，我們的時間到了，如果你有興趣的話，可以在接下來的休息時間跟學員或者老師再繼續(xù)探討……” 2）果斷轉移 如果提醒后學員仍