《高級(jí)技工學(xué)校貫標(biāo)手冊(cè).doc》由會(huì)員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《高級(jí)技工學(xué)校貫標(biāo)手冊(cè).doc（54頁(yè)珍藏版）》請(qǐng)?jiān)谘b配圖網(wǎng)上搜索。

******市高級(jí)技工學(xué)校 貫標(biāo)手冊(cè) 學(xué)校貫標(biāo)工作推進(jìn)委員會(huì) 二○○六年三月 貫標(biāo)工作推進(jìn)委員會(huì)成員名單 主 任： 副主任： 成 員： 貫標(biāo)文件編寫(xiě)組成員名單 組 長(zhǎng)： 成 員： 學(xué)校最高管理者 校長(zhǎng) 學(xué)校管理者代表 校長(zhǎng)助理 學(xué)校質(zhì)量管理辦公室 校辦公室 學(xué)校各部門(mén)質(zhì)量管理員 辦公室： 教科室： 教務(wù)處： 實(shí)訓(xùn)處： 學(xué)生處： 培訓(xùn)處： 總務(wù)處： 招就辦： 目 錄 貫標(biāo)全員學(xué)習(xí)材料一：《國(guó)家重點(diǎn)技工學(xué)校質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)（試行）》及主要內(nèi)容理解 貫標(biāo)全員學(xué)習(xí)材料二：技工學(xué)校工作條例 貫標(biāo)全員學(xué)習(xí)材料三：國(guó)家重點(diǎn)技工學(xué)校標(biāo)準(zhǔn) 貫標(biāo)全員學(xué)習(xí)材料四：江蘇省重點(diǎn)技工學(xué)校標(biāo)準(zhǔn) (試行) 貫標(biāo)全員學(xué)習(xí)材料五：技能人才培養(yǎng)機(jī)構(gòu)就業(yè)導(dǎo)向評(píng)估指標(biāo)體系介紹 貫標(biāo)全員學(xué)習(xí)材料六：ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn) 貫標(biāo)全員學(xué)習(xí)材料七：質(zhì)量管理八項(xiàng)原則理解 貫標(biāo)全員學(xué)習(xí)材料八：《國(guó)家重點(diǎn)技工學(xué)校質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)》主要術(shù)語(yǔ)和定義 貫標(biāo)全員學(xué)習(xí)材料九：我校質(zhì)量管理體系簡(jiǎn)介 貫標(biāo)全員學(xué)習(xí)材料十：學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)層及中層質(zhì)量職責(zé)簡(jiǎn)介 貫標(biāo)全員學(xué)習(xí)材料十一：薛有成校長(zhǎng)在學(xué)校質(zhì)量管理體系文件發(fā)布會(huì)上的講話 貫標(biāo)全員學(xué)習(xí)材料十二：貫標(biāo)學(xué)習(xí)測(cè)試題（例題） 貫標(biāo)全員學(xué)習(xí)材料一 《國(guó)家重點(diǎn)技工學(xué)校質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)（試行）》及主要內(nèi)容理解 第一章 總則 第一條 目的和依據(jù) 為促進(jìn)國(guó)家重點(diǎn)技工學(xué)校（以下簡(jiǎn)稱(chēng)學(xué)校）堅(jiān)持正確的辦學(xué)方向，提高教育管理的整體水平，建立起以制度化、程序化、規(guī)范化為特征的質(zhì)量管理體系，提供滿足社會(huì)各方要求的教育服務(wù)，使技工教育與社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和勞動(dòng)就業(yè)相適應(yīng)，依據(jù)《技工學(xué)校工作條例》和《國(guó)家重點(diǎn)技工學(xué)校標(biāo)準(zhǔn)（修訂）》，引入國(guó)際先進(jìn)質(zhì)量管理理念，制定本標(biāo)準(zhǔn)。 主要內(nèi)容及理解： 1、在技工學(xué)校實(shí)施質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)，其目的在于促使學(xué)校提供滿足社會(huì)各方要求的教育服務(wù)，促進(jìn)學(xué)校提高教學(xué)質(zhì)量和管理水平，促進(jìn)學(xué)校持續(xù)快速和諧發(fā)展。 2、質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)的制訂，是依據(jù)技工學(xué)校相關(guān)的法律法規(guī)和國(guó)際先進(jìn)質(zhì)量管理體系的基本思想、原則、模式和方法。 第二條 適用范圍 本標(biāo)準(zhǔn)適用于國(guó)家重點(diǎn)技工學(xué)校，非國(guó)家重點(diǎn)技工學(xué)?？蓞⒄?qǐng)?zhí)行本標(biāo)準(zhǔn)。 主要內(nèi)容及理解： 質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)不僅適用于國(guó)家重點(diǎn)技工學(xué)校，其他技工學(xué)校亦可采用本標(biāo)準(zhǔn)。 第三條 原則和方法 學(xué)校應(yīng)運(yùn)用下述質(zhì)量管理原則和“PDCA”的方法（注）建立、實(shí)施、保持質(zhì)量管理體系，提高教育服務(wù)質(zhì)量及管理水平，持續(xù)進(jìn)行業(yè)績(jī)改進(jìn)： （一）學(xué)校應(yīng)以學(xué)生、家長(zhǎng)和用人單位（以下簡(jiǎn)稱(chēng)顧客）的要求為關(guān)注焦點(diǎn)，以勞動(dòng)就業(yè)為導(dǎo)向，以突出技能培訓(xùn)為服務(wù)重點(diǎn)，不斷滿足顧客要求； （二）學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)始終關(guān)注質(zhì)量管理體系的建立和完善，創(chuàng)造和培育適宜的環(huán)境，提供所需資源，確保學(xué)校目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)； （三）在體系建立、運(yùn)行和實(shí)施教育服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮教職工的工作熱情與才干，做到全員參與； （四）在學(xué)校管理和教育服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)充分運(yùn)用過(guò)程方法和管理的系統(tǒng)方法，通過(guò)有效運(yùn)行，提高學(xué)校實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的效率； （五）學(xué)校將持續(xù)改進(jìn)總體業(yè)績(jī)作為永恒目標(biāo)，并在對(duì)信息充分收集與分析的基礎(chǔ)上做出有效決策；應(yīng)與各有關(guān)方面建立良好的協(xié)作關(guān)系，增強(qiáng)適應(yīng)內(nèi)、外部環(huán)境變化的能力和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)； （六）“PDCA”方法適用于學(xué)校所有過(guò)程的管理。 注：P——策劃：根據(jù)顧客的要求和學(xué)校的方針，為提供結(jié)果建立必要目標(biāo)和過(guò)程; D——實(shí)施：實(shí)施策劃的目標(biāo)和過(guò)程； C——檢查：對(duì)過(guò)程和效果進(jìn)行監(jiān)測(cè)，并報(bào)告結(jié)果； A——改進(jìn)：采取措施，以持續(xù)改進(jìn)過(guò)程業(yè)績(jī)。 主要內(nèi)容及理解： 1、以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)。學(xué)校依存于“顧客”（學(xué)生、家長(zhǎng)和用人單位）。因此學(xué)校必須明確學(xué)生、家長(zhǎng)、用人單位是自己的顧客，要調(diào)查顧客的需求是什么，要研究怎樣滿足顧客的需求。要充分發(fā)揮技工學(xué)校以勞動(dòng)就業(yè)為導(dǎo)向，以突出技能培訓(xùn)為服務(wù)重點(diǎn)的特色，為社會(huì)和經(jīng)濟(jì)的發(fā)展作出更大貢獻(xiàn)。 2、領(lǐng)導(dǎo)作用。學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)從學(xué)校的發(fā)展方向、各方的需求、學(xué)校背景、教學(xué)技術(shù)水平等方面考慮，設(shè)置恰當(dāng)?shù)墓ぷ鞣结樅陀刑魬?zhàn)性的質(zhì)量目標(biāo)，創(chuàng)設(shè)滿意的工作環(huán)境，倡導(dǎo)一種共同的價(jià)值觀，明確各級(jí)崗位職責(zé)，提供必需的資源和培訓(xùn)，在領(lǐng)導(dǎo)方式上做到透明、務(wù)實(shí)、以身作則，以確保學(xué)校目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 3、全員參與。全體教職員工是學(xué)校的基礎(chǔ)。學(xué)校的質(zhì)量管理不僅需要最高管理者的正確領(lǐng)導(dǎo)，還依賴(lài)全體教職員工的參與，所以要對(duì)全體教職員工進(jìn)行質(zhì)量意識(shí)、職業(yè)道德、以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)的意識(shí)和敬業(yè)精神的教育，不斷激發(fā)他們的積極性和責(zé)任感。此外，教職員工還應(yīng)具備足夠的知識(shí)、技能和經(jīng)驗(yàn)，才能勝任工作，實(shí)現(xiàn)充分參與。 4、過(guò)程方法。任何利用資源并通過(guò)管理，將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的活動(dòng)，均可視為過(guò)程。系統(tǒng)地識(shí)別和管理組織所應(yīng)用的過(guò)程，特別是這些過(guò)程之間的相互作用，就是“過(guò)程方法”。過(guò)程方法通過(guò)識(shí)別學(xué)校內(nèi)的關(guān)鍵過(guò)程，隨后加以實(shí)施和管理并不斷進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)來(lái)達(dá)到顧客滿意。在應(yīng)用過(guò)程方法中，必須對(duì)每個(gè)過(guò)程，特別是關(guān)鍵過(guò)程的要素進(jìn)行識(shí)別和管理。 5、管理的系統(tǒng)方法。所謂系統(tǒng)，就是“相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組要素”。所謂系統(tǒng)方法，實(shí)際上可包括系統(tǒng)分析、系統(tǒng)工作和系統(tǒng)管理三大環(huán)節(jié)。在質(zhì)量管理中采用系統(tǒng)方法，就是把質(zhì)量管理體系作為一個(gè)大系統(tǒng)，對(duì)組成質(zhì)量管理體系的各個(gè)過(guò)程加以識(shí)別、理解和管理，以達(dá)到實(shí)現(xiàn)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)。 6、持續(xù)改進(jìn)。持續(xù)改進(jìn)是“增強(qiáng)滿足要求的能力的活動(dòng)”。為了改進(jìn)學(xué)校的整體業(yè)績(jī)，學(xué)校應(yīng)不斷改進(jìn)教育服務(wù)質(zhì)量，提高質(zhì)量管理體系及其過(guò)程的有效性和效率。最后管理者要對(duì)持續(xù)改進(jìn)作出承諾，積極推動(dòng)、全體教職員工參與持續(xù)改進(jìn)和活動(dòng)。持續(xù)改進(jìn)是學(xué)校永恒的追求、永恒的目標(biāo)、永恒的活動(dòng)。 7、基于事實(shí)的決策方法。有效決策是建立在數(shù)據(jù)和分析的基礎(chǔ)上。決策是學(xué)校中各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的職責(zé)之一。正確的決策需要領(lǐng)導(dǎo)者用科學(xué)的態(tài)度，以事實(shí)或正確的信息為基礎(chǔ)，通過(guò)合乎邏輯的分析，得出正確的判斷。 8、與供方互利的關(guān)系。學(xué)校與上下左右各方的關(guān)系是互存互利的，這樣可以增強(qiáng)雙方創(chuàng)造價(jià)值和社會(huì)效益的能力，以達(dá)到雙贏的目的。 9、質(zhì)量管理的基本工作方法——PDCA（策劃→實(shí)施→檢查→處置）循環(huán)適用于所有過(guò)程。PDCA循環(huán)，就是按照計(jì)劃、執(zhí)行、檢查和總結(jié)（處理）這樣四個(gè)階段的程序來(lái)進(jìn)行管理工作。它是開(kāi)展質(zhì)量管理活動(dòng)的一種基本方式，一種科學(xué)的工作程序，反映了開(kāi)展質(zhì)量活動(dòng)的一般規(guī)律性。在質(zhì)量管理活動(dòng)中，一般都要求把各項(xiàng)工作按照制定計(jì)劃、予以執(zhí)行（實(shí)踐）、再檢查其效果、將成功的方案納入標(biāo)準(zhǔn)，將未成功的方案留待下一個(gè)循環(huán)去解決。這種PDCA循環(huán)的四個(gè)階段，大體上還可具體分為八個(gè)步驟：第一步，分析現(xiàn)狀，找出存在的問(wèn)題。第二步，找出并分析產(chǎn)生問(wèn)題的各種影響因素。第三步，找出各種原因中最關(guān)鍵因素。第四步，針對(duì)主要影響因素，制定計(jì)劃和措施，提出質(zhì)量改進(jìn)的活動(dòng)計(jì)劃（以上四步屬于計(jì)劃階段）。第五步，執(zhí)行所控制的計(jì)劃和措施。第六步，根據(jù)計(jì)劃的要求，檢查執(zhí)行的結(jié)果（以上兩步屬于執(zhí)行階段和檢查階段）。第七步，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，鞏固成績(jī)，把效果好的納入各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)。第八步，提出遺留問(wèn)題并將其轉(zhuǎn)入下一個(gè)PDCA循環(huán)予以解決（以上兩步屬于總結(jié)階段）。 第二章 質(zhì)量管理體系要求 第四條 質(zhì)量管理體系總要求 學(xué)校應(yīng)按本標(biāo)準(zhǔn)的要求建立質(zhì)量管理體系，編制相應(yīng)的文件予以記載，并加以組織實(shí)施和保持，持續(xù)改進(jìn)其有效性。學(xué)校的質(zhì)量管理體系應(yīng)做到： （一）滿足《國(guó)家重點(diǎn)技工學(xué)校標(biāo)準(zhǔn)（修訂）》要求； （二）識(shí)別質(zhì)量管理體系所需的過(guò)程及其在學(xué)校中的應(yīng)用； （三）確定這些過(guò)程的順序和相互作用； （四）確定有效控制這些過(guò)程的準(zhǔn)則和方法； （五）確保獲得必要的資源和信息，以支持這些過(guò)程的運(yùn)行和對(duì)這些過(guò)程的監(jiān)控； （六）檢查、分析和評(píng)估這些過(guò)程，以發(fā)現(xiàn)運(yùn)行中的偏差，并制定改進(jìn)措施； （七）實(shí)施必要的措施，以實(shí)現(xiàn)對(duì)這些過(guò)程策劃的結(jié)果和對(duì)這些過(guò)程的持續(xù)改進(jìn)。 主要內(nèi)容及理解： 1、學(xué)校的質(zhì)量管理體系必須符合相關(guān)的法律法規(guī)的要求。 2、將學(xué)校建立質(zhì)量管理體系所需的全部過(guò)程加以識(shí)別，識(shí)別這些過(guò)程所需的輸入、輸出及所需開(kāi)展的活動(dòng)和應(yīng)投入的資源。 3、通常一個(gè)過(guò)程的輸出，將直接形成下一個(gè)過(guò)程的輸入。為使這些過(guò)程的能有效地運(yùn)作，應(yīng)確定過(guò)程之間的相互作用，并合理地安排過(guò)程的順序，以便容易達(dá)到過(guò)程策劃的結(jié)果。 4、為使過(guò)程能達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)或要求，必須對(duì)過(guò)程的輸入、輸出及開(kāi)展的活動(dòng)和投入的資源，作出明確的規(guī)定，提出過(guò)程控制的準(zhǔn)則和方法。 5、為判斷這些過(guò)程是否有效運(yùn)作，必須對(duì)其監(jiān)控，學(xué)校必須能夠獲得充分和必要的信息，并通過(guò)對(duì)信息的判定，來(lái)實(shí)現(xiàn)對(duì)過(guò)程的監(jiān)控。 6、通過(guò)對(duì)過(guò)程信息的測(cè)量，包括對(duì)輸入活動(dòng)和輸出結(jié)果的測(cè)量和對(duì)測(cè)量結(jié)果的分析，以及針對(duì)分析結(jié)果而對(duì)過(guò)程導(dǎo)致的必要的措施，以最終實(shí)現(xiàn)過(guò)程的策劃結(jié)果和對(duì)過(guò)程的持續(xù)改進(jìn)。 第五條 文件要求 學(xué)校應(yīng)建立文件化的質(zhì)量管理體系，并按文件規(guī)定加以實(shí)施和保持。質(zhì)量管理體系文件應(yīng)包括： （一）質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)； （二）質(zhì)量手冊(cè)； （三）本標(biāo)準(zhǔn)所要求編制的程序文件； （四）為確保教育服務(wù)過(guò)程的有效策劃、運(yùn)行和控制所需要編制程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)等相關(guān)文件； （五）本標(biāo)準(zhǔn)所要求的質(zhì)量記錄。 主要內(nèi)容及理解： 1、學(xué)校的質(zhì)量管理體系必須是文件化的，并必須按文件的規(guī)定加以實(shí)施和保持。 2、學(xué)校質(zhì)量管理文件必須包括：質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量手冊(cè)、程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)、質(zhì)量記錄。通常將質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)列入質(zhì)量手冊(cè)中。 3、質(zhì)量管理體系文件的多少與詳略程度取決于：學(xué)校的規(guī)模、過(guò)程及其相互作用的復(fù)雜程序以及人員的能力。 第六條 質(zhì)量手冊(cè) 學(xué)校應(yīng)編制和保持質(zhì)量手冊(cè)，質(zhì)量手冊(cè)應(yīng)對(duì)學(xué)校質(zhì)量管理體系做出系統(tǒng)、完整而又扼要的描述。其內(nèi)容包括： （一）學(xué)校概況、管理者代表任命書(shū)、質(zhì)量手冊(cè)發(fā)布令等； （二）學(xué)校的組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)權(quán)限及其相互關(guān)系； （三）為質(zhì)量管理體系建立和實(shí)施編制程序文件或?qū)ζ湟茫? （四）對(duì)質(zhì)量管理體系各個(gè)過(guò)程之間的相互作用的文字表述； （五）學(xué)校的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)納入質(zhì)量手冊(cè)管理。 主要內(nèi)容及理解： 1、質(zhì)量手冊(cè)是規(guī)定學(xué)校質(zhì)量管理體系的文件，是對(duì)學(xué)校的質(zhì)量管理體系作系統(tǒng)、具體和綱領(lǐng)性的描述，反映學(xué)校質(zhì)量管理體系的總體面貌。 2、學(xué)校應(yīng)編制質(zhì)量手冊(cè)。學(xué)校內(nèi)部人員，尤其是管理層人員需要使用質(zhì)量手冊(cè)，因此應(yīng)保持質(zhì)量手冊(cè)。 3、本標(biāo)準(zhǔn)所列的（一）（二）（三）（四）（五）內(nèi)容，在質(zhì)量手冊(cè)中必須表述清楚，不能刪減。 4、質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)列入質(zhì)量手冊(cè)。 5、質(zhì)量手冊(cè)應(yīng)按標(biāo)準(zhǔn)中文件控制的要求，規(guī)定對(duì)其批準(zhǔn)、修改、發(fā)放、予以控制，應(yīng)特別注意對(duì)電子媒體的質(zhì)量手冊(cè)的控制。 第七條 文件控制 學(xué)校應(yīng)編制文件控制的程序，對(duì)質(zhì)量管理體系所要求的文件予以控制?？刂频膬?nèi)容包括： （一）文件發(fā)布前得到批準(zhǔn)，以確保文件的充分與適宜； （二）必要時(shí)對(duì)文件進(jìn)行評(píng)審與更新，文件更新時(shí)需再次批準(zhǔn)； （三）確保文件的更改和現(xiàn)行修訂狀態(tài)得到識(shí)別； （四）確保在使用現(xiàn)場(chǎng)得到有效版本的適用文件； （五）確保文件清晰，易于識(shí)別； （六）確保識(shí)別外來(lái)文件，并控制其分發(fā)。 （七）防止作廢文件在工作現(xiàn)場(chǎng)的使用，確需留存時(shí)，應(yīng)進(jìn)行適當(dāng)?shù)臉?biāo)識(shí)。 主要內(nèi)容及理解： 1、質(zhì)量管理體系要求的文件，主要有質(zhì)量手冊(cè)、程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)、質(zhì)量記錄。 2、應(yīng)編制文件控制程序，對(duì)各類(lèi)文件實(shí)施控制。 3、控制的內(nèi)容和目的是： （1）為確保文件適用，發(fā)布前要經(jīng)審查批準(zhǔn); （2）必要時(shí)對(duì)文件評(píng)審，修改并重新審批； （3）根據(jù)文件上的版次標(biāo)識(shí)或文件清單，識(shí)別的文件的現(xiàn)行修訂狀態(tài)； （4）確保在現(xiàn)場(chǎng)能得到所需版本的文件; （5）確保文件清晰可辨、易于識(shí)別和檢索； （6）對(duì)外來(lái)文件如標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、法律規(guī)范，識(shí)別其適用性，并控制其分發(fā)和更新; （7）回收、標(biāo)識(shí)、處置已作廢文件、防止誤用。 4、記錄的控制，按本標(biāo)準(zhǔn)第八條執(zhí)行。 第八條 記錄控制 學(xué)校應(yīng)建立并保持質(zhì)量工作的記錄，以提供符合要求和質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行的證據(jù)。記錄應(yīng)保持清晰、易于識(shí)別和檢索。 應(yīng)編制質(zhì)量記錄來(lái)控制文件，以規(guī)定記錄的標(biāo)識(shí)、檢索、保存期限和處置所需的控制準(zhǔn)則和方法。 主要內(nèi)容及理解： 1、質(zhì)量記錄是闡明所取得的結(jié)果和提供所完成活動(dòng)的證據(jù)性文件，可用于質(zhì)量方面追溯性的要求并提供驗(yàn)證、預(yù)防措施和糾正措施的證據(jù)。 2、質(zhì)量記錄范圍包括了與質(zhì)量管理體系涉及的所有記錄。主要包括： （1）文件控制記錄； （2）質(zhì)量目標(biāo)的分解記錄； （3）管理評(píng)審的記錄； （4）經(jīng)費(fèi)來(lái)源記錄； （5）教職工教育、培訓(xùn)、技能、經(jīng)驗(yàn)以及業(yè)績(jī)考核記錄； （6）設(shè)施設(shè)備管理記錄； （7）學(xué)校各服務(wù)場(chǎng)所應(yīng)有必要的標(biāo)識(shí)記錄； （8）專(zhuān)業(yè)設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)策劃、實(shí)施及結(jié)果記錄； （9）教育服務(wù)的過(guò)程：招生過(guò)程、教學(xué)過(guò)程、德育教育過(guò)程、學(xué)生管理過(guò)程、后勤服務(wù)過(guò)程、就業(yè)推薦過(guò)程形成的記錄； （10）教育服務(wù)的滿意度調(diào)查記錄； （11）內(nèi)審記錄； （12）教育服務(wù)過(guò)程的檢測(cè)記錄； （13）教育服務(wù)效果檢測(cè)記錄； （14）不合格、糾正和預(yù)防措施記錄； （15）持續(xù)改進(jìn)記錄。 3、質(zhì)量記錄雖然屬于文件范疇，通常不需要版本控制。 第三章 學(xué)校管理職責(zé) 第九條 最高管理者職責(zé) 最高管理者應(yīng)通過(guò)以下活動(dòng)，對(duì)學(xué)校建立、實(shí)施的質(zhì)量管理體系提供承諾和依據(jù)，確保達(dá)到顧客滿意： （一）向?qū)W校人員傳達(dá)黨和國(guó)家的教育方針及政策法規(guī)要求； （二）確定顧客的要求，并確保在教育服務(wù)過(guò)程中予以滿足； （三）制定學(xué)校的質(zhì)量方針； （四）制定學(xué)校的質(zhì)量目標(biāo)，確保為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需要的策劃工作； （五）進(jìn)行管理評(píng)審； （六）確保獲得質(zhì)量管理體系建立和實(shí)施所要求的資源。 主要內(nèi)容及理解： 1、最高管理者是指在學(xué)校的最高層指揮和控制學(xué)校的一個(gè)人或一組人。 2、最高管理者首先要對(duì)本學(xué)校建立、實(shí)施和改進(jìn)質(zhì)量管理體系作出承諾。 3、承諾的兌現(xiàn)必須有下述行動(dòng)和證據(jù)： （1）向?qū)W校的全體教職員工宣講滿足顧客要求和法律法規(guī)要求的重要性。最高管理者要帶頭樹(shù)立質(zhì)量意識(shí)，要認(rèn)識(shí)到滿足顧客要求和法律法規(guī)要求是學(xué)校生存和發(fā)展的首要條件，必須采取有措施和靈活多樣的方式，利用正反兩方面經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)對(duì)全體教職員工開(kāi)展這方面的教育，讓全體教職員工牢記顧客是上帝，做到遵紀(jì)守法，把有關(guān)要求落實(shí)到具體工作中去。 （2）制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)。質(zhì)量方針要闡明學(xué)校的發(fā)展方向和宗旨，要結(jié)合學(xué)校的實(shí)際，要有鼓舞作用，不要空洞口號(hào)式的方針。質(zhì)量目標(biāo)要定量化，便于測(cè)量和評(píng)價(jià)，目標(biāo)要自上而下層層分解，便于動(dòng)員各層次人員為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而奮斗。 （3）進(jìn)行管理評(píng)審。要按計(jì)劃的時(shí)間間隔堅(jiān)持管理評(píng)審，評(píng)價(jià)并改進(jìn)質(zhì)量管理體系的適宜性，充分性，有效性。 （4）確保獲得必要的資源。資源是建立保持和改進(jìn)質(zhì)量管理體系的物質(zhì)基礎(chǔ)，資源包括師資隊(duì)伍、教學(xué)設(shè)備設(shè)施、實(shí)習(xí)場(chǎng)地、生活設(shè)施、教育信息和滿足教育成本要求的經(jīng)費(fèi)來(lái)源等，沒(méi)有足夠的資源保證，任何良好的愿望和計(jì)劃將難以實(shí)現(xiàn)。 第十條 質(zhì)量方針 最高管理者應(yīng)確保學(xué)校的質(zhì)量方針滿足以下要求： （一）與學(xué)校的辦學(xué)宗旨相適應(yīng)，符合黨和國(guó)家的教育方針及政策法規(guī)的要求，符合經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和勞動(dòng)就業(yè)的要求； （二）包括對(duì)滿足顧客要求和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理有效性的承諾； （三）提供制定和評(píng)審質(zhì)量目標(biāo)的框架； （四）在學(xué)校內(nèi)得到溝通和理解； （五）在持續(xù)的適應(yīng)性方面得到評(píng)審。 主要內(nèi)容及理解： 1、質(zhì)量方針應(yīng)由最高管理者負(fù)責(zé)制定。 2、質(zhì)量方針應(yīng)形成文件。 3、質(zhì)量方針應(yīng)闡明與質(zhì)量有關(guān)的學(xué)?？偟囊鈭D和方向，應(yīng)與學(xué)校的宗旨相適應(yīng)。 4、質(zhì)量方針應(yīng)包括對(duì)質(zhì)量和質(zhì)量管理的態(tài)度，對(duì)滿足顧客、法律法規(guī)要求的承諾，包括改進(jìn)體系有效性的承諾。 5、質(zhì)量方針是提供制定和評(píng)審質(zhì)量目標(biāo)的框架，質(zhì)量目標(biāo)是質(zhì)量方針的展開(kāi)和落實(shí)，兩者應(yīng)相互對(duì)應(yīng)和促進(jìn)。 6、應(yīng)大力宣傳質(zhì)量方針，以便在學(xué)校的各層次上達(dá)到溝通和理解，并堅(jiān)決貫徹執(zhí)行。 7、應(yīng)不斷對(duì)其適應(yīng)性進(jìn)行評(píng)審，必要時(shí)加以修訂，特別當(dāng)學(xué)校的內(nèi)外部環(huán)境發(fā)生重大變化時(shí)更應(yīng)及時(shí)評(píng)審。 8、對(duì)質(zhì)量方針的批準(zhǔn)、發(fā)布、評(píng)審、修改都應(yīng)加以控制，并滿足本標(biāo)準(zhǔn)第七條文件控制的要求。 第十一條 質(zhì)量目標(biāo) 最高管理者應(yīng)確保學(xué)校質(zhì)量目標(biāo)的建立和落實(shí)： （一）質(zhì)量目標(biāo)的建立應(yīng)以《國(guó)家重點(diǎn)技工學(xué)校標(biāo)準(zhǔn)（修訂）》和《技能人才培養(yǎng)機(jī)構(gòu)就業(yè)導(dǎo)向評(píng)價(jià)指標(biāo)體系》的相關(guān)要求為主要依據(jù)，包括滿足教育服務(wù)要求所需的內(nèi)容； （二）質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)可測(cè)量，并與質(zhì)量方針保持一致； （三）將質(zhì)量目標(biāo)分解落實(shí)到相關(guān)職能部門(mén)和崗位上。 主要內(nèi)容及理解： 1、建立學(xué)校的質(zhì)量目標(biāo)是最高管理者的領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)。 2、質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)在質(zhì)量方針的基礎(chǔ)上建立，在質(zhì)量方針規(guī)定的框架內(nèi)展開(kāi)。 3、質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)體現(xiàn)學(xué)校的質(zhì)量特性、比較特性、改進(jìn)特性、時(shí)間特性，應(yīng)是可測(cè)量的，為此應(yīng)盡可能使目標(biāo)量化，特別是分解到各層次的目標(biāo)。 4、質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)充分體現(xiàn)《技能人才培養(yǎng)機(jī)構(gòu)就業(yè)導(dǎo)向評(píng)價(jià)指標(biāo)體系》各項(xiàng)指標(biāo)的要求。 5、對(duì)質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，適時(shí)修訂以便實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)的承諾。 6、質(zhì)量目標(biāo)內(nèi)容應(yīng)包括： （1）顧客規(guī)定的要求； （2）顧客未明示，但提高教育服務(wù)質(zhì)量的必需的要求； （3）有關(guān)的法律、法規(guī)的要求； （4）學(xué)校確定的附加要求。 第十二條 質(zhì)量管理體系的策劃 最高管理者應(yīng)通過(guò)以下活動(dòng)，保證質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行： （一）確保質(zhì)量管理體系進(jìn)行策劃，以滿足質(zhì)量目標(biāo)及第四條的要求； （二）在對(duì)質(zhì)量管理體系的變更進(jìn)行策劃和實(shí)施時(shí)，應(yīng)保持其完整性； （三）根據(jù)質(zhì)量管理體系和教育服務(wù)的需要，合理確定職能部門(mén)，確保學(xué)校內(nèi)部各級(jí)部門(mén)和各類(lèi)人員的職責(zé)和權(quán)限得到規(guī)定和溝通； （四）應(yīng)在學(xué)校內(nèi)部建立適當(dāng)?shù)臏贤ㄟ^(guò)程，并確保對(duì)質(zhì)量管理體系的運(yùn)行情況及有效性進(jìn)行溝通。 主要內(nèi)容及理解： 1、質(zhì)量策劃是質(zhì)量管理的一部分，目的是為了滿足質(zhì)量目標(biāo)及建立體系，實(shí)施保持和持續(xù)改進(jìn)有效性。 2、本條款是指為實(shí)現(xiàn)學(xué)校的質(zhì)量目標(biāo)而進(jìn)行的管理性策劃，而針對(duì)教育服務(wù)的策劃則在本標(biāo)準(zhǔn)十九條中規(guī)定。 3、為達(dá)到所設(shè)定的質(zhì)量目標(biāo)，質(zhì)量策劃的內(nèi)容包括： （1）策劃質(zhì)量管理體系的過(guò)程，確定需要的過(guò)程，確定過(guò)程的輸入、輸出及活動(dòng)并作出相應(yīng)的規(guī)定； （2）應(yīng)識(shí)別所需建立的過(guò)程中應(yīng)投入的資源并按計(jì)劃提供； （3）對(duì)質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)定期進(jìn)行評(píng)審； （4）根據(jù)評(píng)審的結(jié)果尋找改進(jìn)的機(jī)會(huì)，不斷提高質(zhì)量管理的有效性及效率； （5）策劃的結(jié)果包括變更應(yīng)形成文件。 4、當(dāng)質(zhì)量管理體系中某一過(guò)程作出更改時(shí)，應(yīng)對(duì)因此而引起的其他過(guò)程的變化作出判定，并采取相應(yīng)的措施，以確保質(zhì)量管理體系的完整性。 5、學(xué)校內(nèi)的部門(mén)設(shè)置及各部門(mén)的職能及其相互關(guān)系接口應(yīng)予以規(guī)定。 6、部門(mén)內(nèi)崗位的設(shè)置及職責(zé)和權(quán)限也應(yīng)明確規(guī)定。 7、部門(mén)之間、崗位之間要經(jīng)常溝通、相互理解、相互配合以達(dá)到全員參與的目的。溝通的內(nèi)容是質(zhì)量管理體系的過(guò)程及其有效性的要求，以及質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況等，特別是有關(guān)規(guī)定變更時(shí)更應(yīng)及時(shí)溝通。溝通的對(duì)象指不同的層次和職能之間，在不同的職能部門(mén)之間，不同層次的人員之間，應(yīng)建立縱向和橫向聯(lián)系，溝通與質(zhì)量管理體系有關(guān)的各種信息。溝通的方式可采用各種會(huì)議，簡(jiǎn)報(bào)、布告、內(nèi)部刊物，聲像和電子媒體、網(wǎng)絡(luò)等。 第十三條 管理者代表 最高管理者應(yīng)指定一名管理者負(fù)責(zé)學(xué)校質(zhì)量管理體系工作，并代表最高管理者行使以下職責(zé)和權(quán)限： （一）確保質(zhì)量管理體系所需的過(guò)程得到建立、實(shí)施和保持； （二）向最高管理者報(bào)告質(zhì)量管理體系的業(yè)績(jī)和改進(jìn)的要求； （三）確保在整個(gè)學(xué)校內(nèi)提高滿足顧客要求的意識(shí)； （四）與質(zhì)量管理體系有關(guān)事宜的外部聯(lián)絡(luò)。 主要內(nèi)容及理解： 1、管理者代表由最高管理者指定。 2、管理者代表必須是管理人員，但需要有能力，有權(quán)力，在所負(fù)責(zé)的范圍內(nèi)進(jìn)行質(zhì)量管理的組織和協(xié)調(diào)的人員。 3、管理者代表可以承擔(dān)學(xué)校的其他職責(zé)。 4、管理者代表的職責(zé)和權(quán)限是： （1）負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系的建立維持； （2）向最高管理者報(bào)告質(zhì)量管理體系業(yè)績(jī)和改進(jìn)需求； （3）大力宣傳滿足顧客要求的重要性； （4）負(fù)責(zé)與質(zhì)量管理體系有關(guān)事宜的外部聯(lián)系和溝通。 第十四條 管理評(píng)審 最高管理者應(yīng)按規(guī)定的時(shí)間間隔進(jìn)行管理評(píng)審，以確保質(zhì)量管理體系持續(xù)的適宜性、充分性和有效性。 （一）在管理評(píng)審時(shí)，學(xué)校應(yīng)確定、收集和分析適當(dāng)?shù)臄?shù)據(jù)，包括內(nèi)部審核的結(jié)果，顧客反饋意見(jiàn)，質(zhì)量目標(biāo)的完成情況，預(yù)防和糾正措施的狀況，以往管理評(píng)審的跟蹤情況，以及可能影響質(zhì)量管理體系的內(nèi)外部環(huán)境的變化。 （二）管理評(píng)審應(yīng)對(duì)質(zhì)量管理體系運(yùn)行的有效性、教育服務(wù)質(zhì)量與顧客要求的符合性和資源要求情況作出評(píng)價(jià)。 （三）管理評(píng)審還應(yīng)對(duì)質(zhì)量管理體系改進(jìn)的機(jī)會(huì)和變更的需要作出評(píng)價(jià)，包括質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的評(píng)審。 （四）管理評(píng)審對(duì)質(zhì)量管理體系所作出的決定或提出的改進(jìn)措施應(yīng)予以實(shí)施并跟蹤驗(yàn)證。 應(yīng)保持管理評(píng)審策劃、實(shí)施以及結(jié)果的記錄。 主要內(nèi)容及理解： 1、管理評(píng)審由最高管理者主持，是對(duì)質(zhì)量管理體系的適應(yīng)性、充分性、有效性按計(jì)劃的時(shí)間間隔進(jìn)行的系統(tǒng)的評(píng)價(jià)。 2、在管理評(píng)審時(shí)應(yīng)輸入的信息主要是圍繞體系實(shí)施有關(guān)結(jié)果的反映： （1）評(píng)審結(jié)果（內(nèi)部質(zhì)量審核，外部質(zhì)量審核）； （2）顧客反饋（顧客滿意度調(diào)查、顧客投訴、顧客要求）； （3）質(zhì)量目標(biāo)的完成情況； （4）預(yù)防和糾正措施狀態(tài)、存在問(wèn)題； （5）以往管理評(píng)審所確定的措施落實(shí)情況； （6）可能影響質(zhì)量管理體系的各種變更，主要指內(nèi)外環(huán)境的變化，例如：法律、法規(guī)的變化，內(nèi)部體系的重大變更，財(cái)務(wù)情況的變更等。 3、管理評(píng)審的內(nèi)容： （1）質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)完成情況； （2）質(zhì)量管理體系運(yùn)作的情況； （3）教育服務(wù)質(zhì)量情況； （4）顧客要求的符合性情況； （5）資源需求情況； （6）質(zhì)量管理體系改進(jìn)的機(jī)會(huì)和變更的需要。 4、管理評(píng)審的輸出包括：體系及過(guò)程有效性的改進(jìn)，教育服務(wù)的改進(jìn)，資源的需求等。 5、管理評(píng)審對(duì)質(zhì)量管理體系作出的決定或提出的改進(jìn)措施應(yīng)予以實(shí)施并跟蹤驗(yàn)證。 6、應(yīng)保持管理評(píng)審活動(dòng)的全部記錄。 第四章 學(xué)校資源管理 第十五條 資源管理總要求 學(xué)校應(yīng)確保獲得各種教育服務(wù)所需的資源，包括師資隊(duì)伍、教學(xué)設(shè)備設(shè)施、實(shí)習(xí)場(chǎng)地、生活實(shí)施、教學(xué)信息和滿足教育成本要求的經(jīng)費(fèi)來(lái)源，以保證質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行和持續(xù)改進(jìn)，滿足顧客要求。經(jīng)費(fèi)來(lái)源應(yīng)有相關(guān)文件與記錄予以證明。 主要內(nèi)容及理解： 1、資源是學(xué)校實(shí)施質(zhì)量管理體系、實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的必要條件。 2、本標(biāo)準(zhǔn)所提及的資源主要指人力資源、設(shè)施、軟件、硬件、信息、工作環(huán)境和財(cái)務(wù)資源。 3、資源經(jīng)識(shí)別和確定后，經(jīng)最高管理者批準(zhǔn)后必須及時(shí)提供。資源主要用于現(xiàn)有質(zhì)量管理體系的過(guò)程，改進(jìn)質(zhì)量管理體系的過(guò)程，達(dá)到并提高顧客滿意度。 4、經(jīng)費(fèi)來(lái)源應(yīng)有相關(guān)文件與記錄及證明。 第十六條 人力資源管理 學(xué)校應(yīng)根據(jù)教育服務(wù)的需要提供必要的人力資源，并編制人力資源配置及控制的程序文件。 （一）應(yīng)按照有關(guān)規(guī)定配置與學(xué)校規(guī)模相適應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)班子和建設(shè)一支整體結(jié)構(gòu)合理相對(duì)穩(wěn)定的師資隊(duì)伍，包括培養(yǎng)專(zhuān)業(yè)學(xué)科帶頭人和“雙師型”教師，應(yīng)重點(diǎn)加強(qiáng)實(shí)習(xí)指導(dǎo)教師隊(duì)伍建設(shè)。 （二）應(yīng)確定各類(lèi)人員的素質(zhì)要求，確保學(xué)校各級(jí)管理干部和教職工在教育、培訓(xùn)、技能和經(jīng)驗(yàn)方面符合要求，并能夠勝任所從事的工作。 （三）應(yīng)通過(guò)對(duì)教職工進(jìn)行繼續(xù)培訓(xùn)或采取引進(jìn)、外聘等其他措施，滿足學(xué)校工作的需求。 保持對(duì)教職工教育、培訓(xùn)、技能、經(jīng)驗(yàn)以及業(yè)績(jī)考核的適當(dāng)記錄。 主要內(nèi)容及理解： 1、學(xué)校應(yīng)配置教育服務(wù)需要的人力資源并必須編制人力資源配置及控制的程序文件。 2、要提高教育服務(wù)質(zhì)量，必須配置好領(lǐng)導(dǎo)班子和師資隊(duì)伍，尤其要重點(diǎn)加強(qiáng)生產(chǎn)實(shí)習(xí)指導(dǎo)教師隊(duì)伍建設(shè)。 3、從教育、培訓(xùn)、技能、經(jīng)驗(yàn)等因素考慮，確定學(xué)校各類(lèi)人員的素質(zhì)要求（包括外聘人員），通過(guò)培訓(xùn)、引進(jìn)、外聘等措施，不斷提高學(xué)校教職員工的整體素質(zhì)及服務(wù)能力。 4、應(yīng)保留對(duì)教職工教育、培訓(xùn)、技能、經(jīng)驗(yàn)以及業(yè)務(wù)考核的適當(dāng)記錄。 第十七條 設(shè)施和設(shè)備管理 學(xué)校應(yīng)確定、提供并維護(hù)滿足教育服務(wù)要求和《國(guó)家重點(diǎn)技工學(xué)校標(biāo)準(zhǔn)》（修訂）規(guī)定的基礎(chǔ)設(shè)施、教學(xué)設(shè)備。應(yīng)重點(diǎn)配備好實(shí)習(xí)、實(shí)驗(yàn)設(shè)備設(shè)施，以滿足實(shí)習(xí)、實(shí)驗(yàn)教學(xué)的需要。設(shè)施設(shè)備包括多媒體電化教育設(shè)備、校園網(wǎng)等。應(yīng)具有一定的先進(jìn)性，并與當(dāng)前經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展水平相適應(yīng)。 學(xué)校應(yīng)編制設(shè)備設(shè)施管理的程序文件，對(duì)基礎(chǔ)設(shè)備設(shè)施的提供、維護(hù)予以控制，保證設(shè)備設(shè)施滿足教育服務(wù)的需要。應(yīng)保持設(shè)備設(shè)施管理的適當(dāng)記錄。 主要內(nèi)容及理解： 1、設(shè)施是教育服務(wù)活動(dòng)實(shí)現(xiàn)的物質(zhì)保證，學(xué)校必須識(shí)別，提供和維護(hù)教育服務(wù)活動(dòng)所必要的基礎(chǔ)設(shè)施、教育設(shè)備。 2、應(yīng)重點(diǎn)配備好實(shí)習(xí)、實(shí)驗(yàn)設(shè)備，建立骨干專(zhuān)業(yè)、創(chuàng)建品牌專(zhuān)業(yè)，要重視實(shí)習(xí)、實(shí)驗(yàn)設(shè)備的配置與專(zhuān)業(yè)的建設(shè)相匹配。要關(guān)注設(shè)施設(shè)備的先進(jìn)性。 3、學(xué)校應(yīng)編制設(shè)施設(shè)備管理的程序文件，并保持適當(dāng)?shù)挠涗洝? 第十八條 校園環(huán)境管理 學(xué)校應(yīng)確定并管理教育服務(wù)所需的校園環(huán)境和服務(wù)場(chǎng)所。 （一）應(yīng)創(chuàng)造并保持文明和諧的校園文化氛圍和利于學(xué)生身心健康成長(zhǎng)的育人環(huán)境； （二）應(yīng)確保校園環(huán)境安全，必要時(shí)應(yīng)采取安全防護(hù)措施。各服務(wù)場(chǎng)所應(yīng)有必要的標(biāo)識(shí)； （三）應(yīng)確保環(huán)境的整潔、美觀，綠化程度符合《國(guó)家重點(diǎn)技工學(xué)校標(biāo)準(zhǔn)》（修訂）的相關(guān)要求。 主要內(nèi)容及理解： 1、良好的校園環(huán)境和工作場(chǎng)所是建設(shè)和諧校園的主要因素之一，是教育服務(wù)實(shí)現(xiàn)的支持條件。 2、學(xué)校應(yīng)對(duì)校園環(huán)境和服務(wù)場(chǎng)所加以識(shí)別，并對(duì)校園環(huán)境中人的因素和物的因素加以管理。 3、加強(qiáng)校園的安全防護(hù)，采取相應(yīng)的措施，建立安全責(zé)任制，防止和處置突發(fā)事件。 4、學(xué)校環(huán)境的整潔、美觀、綠化程度應(yīng)予以達(dá)標(biāo)。 第五章 教育服務(wù)的實(shí)現(xiàn) 第十九條 教育服務(wù)的策劃 學(xué)校應(yīng)策劃和開(kāi)發(fā)教育服務(wù)所必需的工作過(guò)程，內(nèi)容包括： （一）質(zhì)量目標(biāo)和要求； （二）所需工作過(guò)程及其相互關(guān)系； （三）以確保有效控制這些工作過(guò)程應(yīng)建立的文件； （四）教育服務(wù)質(zhì)量的評(píng)估方式； （五）所需的資源等。 主要內(nèi)容及理解： 1、教育服務(wù)的策劃是質(zhì)量體系策劃的一部分，主要對(duì)教育服務(wù)的實(shí)現(xiàn)的全過(guò)程及子過(guò)程進(jìn)行策劃。 2、教育服務(wù)的策劃內(nèi)容包括： （1）確定質(zhì)量目標(biāo)，將其層層分解，明確完成質(zhì)量目標(biāo)的時(shí)限、措施和要求； （2）識(shí)別和確定教育服務(wù)實(shí)現(xiàn)所需的主過(guò)程和子過(guò)程及相互的關(guān)系； （3）確定過(guò)程應(yīng)需建立的作業(yè)指導(dǎo)書(shū)； （4）確定教育服務(wù)所需的檢查活動(dòng)和驗(yàn)收準(zhǔn)則； （5）確定過(guò)程所需的資源； （6）確定過(guò)程中適當(dāng)?shù)挠涗洝? 第二十條 教育服務(wù)要求的確定 學(xué)校應(yīng)在對(duì)顧客進(jìn)行調(diào)查、溝通和評(píng)審的基礎(chǔ)上確定其要求和期望，包括顧客明示的要求、預(yù)期目標(biāo)的要求。應(yīng)明確有關(guān)的法律法規(guī)要求。這些要求應(yīng)在教育服務(wù)過(guò)程中有效利用，以增強(qiáng)顧客滿意度。 主要內(nèi)容及理解： 1、學(xué)校應(yīng)利用各種途徑對(duì)顧客的要求進(jìn)行調(diào)查、溝通，并采取一定的方式如專(zhuān)題會(huì)議、辦公會(huì)議等進(jìn)行評(píng)審。 2、顧客的要求：規(guī)定的要求，顧客雖然沒(méi)有明示，但規(guī)定的用途或已知的預(yù)期用途所必需的要求，相關(guān)的法律法規(guī)要求，學(xué)校確定的附加要求。 3、顧客的要求必須融入教育服務(wù)的過(guò)程活動(dòng)中，以不斷增強(qiáng)顧客的滿意度。 第二十一條 專(zhuān)業(yè)設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā) 學(xué)校應(yīng)結(jié)合勞動(dòng)就業(yè)的要求，在充分的市場(chǎng)調(diào)查和畢業(yè)生信息反饋的基礎(chǔ)上進(jìn)行新專(zhuān)業(yè)的開(kāi)發(fā)和對(duì)已有專(zhuān)業(yè)的改造。應(yīng)不斷加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)建設(shè)，開(kāi)發(fā)和完善教學(xué)計(jì)劃、教學(xué)大綱、理論實(shí)習(xí)一體化課程與自編教材。 學(xué)校應(yīng)編制專(zhuān)業(yè)設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)控制的程序文件，對(duì)設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)的全過(guò)程進(jìn)行控制。設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)的基本要求是： （一）設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)的依據(jù)是顧客要求和有關(guān)法律法規(guī)要求； （二）設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)的成果必須滿足上述要求，并形成文件。文件包括：專(zhuān)業(yè)描述、教學(xué)計(jì)劃、教學(xué)大綱、教材目錄以及師資、設(shè)備配置的要求等； （三）在適當(dāng)?shù)碾A段，應(yīng)對(duì)設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)的成果進(jìn)行評(píng)審，設(shè)計(jì)結(jié)果應(yīng)經(jīng)批準(zhǔn)后執(zhí)行； （四）設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)的更改應(yīng)在實(shí)施前得到批準(zhǔn)。適當(dāng)時(shí)，應(yīng)對(duì)更改的局部或整體進(jìn)行評(píng)審。 應(yīng)保持設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)策劃、實(shí)施以及結(jié)果的相關(guān)記錄。 主要內(nèi)容及理解： 1、應(yīng)規(guī)定設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)所涉及的部門(mén)職責(zé)和權(quán)限。 2、應(yīng)對(duì)專(zhuān)業(yè)設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)進(jìn)行策劃，策劃的重點(diǎn)是對(duì)設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)的過(guò)程控制。 3、應(yīng)確定開(kāi)發(fā)輸出文件滿足設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)的輸入要求，在發(fā)布前應(yīng)按規(guī)定由有關(guān)部門(mén)或負(fù)責(zé)人審查批準(zhǔn)。 4、應(yīng)規(guī)定在適當(dāng)階段對(duì)設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)進(jìn)行系統(tǒng)的評(píng)審。評(píng)審記錄應(yīng)齊全并可證實(shí) 第二十二條 教育服務(wù)實(shí)現(xiàn)過(guò)程的控制要求 學(xué)校應(yīng)加強(qiáng)教育服務(wù)實(shí)現(xiàn)過(guò)程的組織和管理，應(yīng)結(jié)合技工教育的特點(diǎn)和學(xué)校自身的實(shí)際，編制本標(biāo)準(zhǔn)第二十三條所列關(guān)鍵過(guò)程控制的程序文件，對(duì)教育服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵環(huán)節(jié)實(shí)施重點(diǎn)控制。主要內(nèi)容包括： （一）制定服務(wù)規(guī)范，明確各部門(mén)人員提供服務(wù)時(shí)應(yīng)達(dá)到的要求； （二）必要時(shí)提供作業(yè)指導(dǎo)書(shū)，描述提供服務(wù)的程序； （三）使用適宜的設(shè)備設(shè)施，并有計(jì)劃地進(jìn)行檢測(cè)、維護(hù)和保養(yǎng)； （四）針對(duì)教育服務(wù)的不同階段和內(nèi)容，設(shè)計(jì)并實(shí)施適當(dāng)?shù)臋z查、考核和檢測(cè)。 應(yīng)保持對(duì)關(guān)鍵環(huán)節(jié)實(shí)施重點(diǎn)控制的適當(dāng)記錄。 主要內(nèi)容及理解： 1、對(duì)服務(wù)提供的過(guò)程進(jìn)行策劃，使之處于受控狀態(tài)。 2、應(yīng)明確在教育服務(wù)過(guò)程中各部門(mén)人員在提供服務(wù)時(shí)應(yīng)達(dá)到的服務(wù)規(guī)范（如教師行為準(zhǔn)則、教學(xué)規(guī)范等）。 3、對(duì)各項(xiàng)教學(xué)活動(dòng)應(yīng)制定適度的作業(yè)指導(dǎo)書(shū)，但不要過(guò)細(xì)，過(guò)細(xì)不利于教學(xué)活動(dòng)的開(kāi)展。 4、對(duì)適宜的設(shè)備設(shè)施在使用中要定期進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)，以保持它們的運(yùn)行能力。 5、對(duì)教育服務(wù)不同階段的內(nèi)容，設(shè)施采取適當(dāng)?shù)臋z查、考核和檢測(cè)，作為教育教學(xué)服務(wù)評(píng)價(jià)的主要依據(jù)。 第二十三條 教育服務(wù)的關(guān)鍵過(guò)程 （一）招生過(guò)程：學(xué)校應(yīng)根據(jù)地方政府有關(guān)政策、顧客要求和學(xué)校的資源情況，對(duì)招生工作全過(guò)程進(jìn)行策劃和控制。對(duì)所招收的學(xué)生或培訓(xùn)的學(xué)員應(yīng)確定他們的實(shí)際的文化和技能水平，并根據(jù)具體情況對(duì)教學(xué)計(jì)劃或質(zhì)量目標(biāo)做出相應(yīng)的調(diào)整，以確保實(shí)現(xiàn)教育目標(biāo)。 （二）教學(xué)過(guò)程： 1、學(xué)校應(yīng)確保理論、實(shí)習(xí)教學(xué)計(jì)劃與實(shí)施環(huán)節(jié)的管理。應(yīng)加強(qiáng)對(duì)學(xué)期教學(xué)工作計(jì)劃、學(xué)期教學(xué)進(jìn)程表、課表、實(shí)驗(yàn)計(jì)劃、實(shí)習(xí)計(jì)劃、授課進(jìn)度計(jì)劃、教研活動(dòng)計(jì)劃等計(jì)劃管理。在教學(xué)實(shí)施過(guò)程中應(yīng)突出技能訓(xùn)練，強(qiáng)化技能培養(yǎng)，保證學(xué)生在校內(nèi)完成基本功和基本技能的訓(xùn)練；應(yīng)推行理論、實(shí)習(xí)一體化教學(xué)；積極實(shí)踐校企結(jié)合的教學(xué)模式。 2、應(yīng)對(duì)關(guān)鍵的教學(xué)環(huán)節(jié)加以有效控制，主要包括：備課、授課、輔導(dǎo)、作業(yè)布置與批閱，動(dòng)作示范、巡回指導(dǎo)、備料、安全教育等。應(yīng)通過(guò)教學(xué)研究等活動(dòng)不斷提高教學(xué)服務(wù)質(zhì)量。 （三）德育教育過(guò)程：學(xué)校應(yīng)充分發(fā)揮黨組織對(duì)德育工作的指導(dǎo)、保證和監(jiān)督作用。相關(guān)職能部門(mén)應(yīng)結(jié)合技校學(xué)生的特點(diǎn)，制定德育教育計(jì)劃，采取各種可行的形式和方法開(kāi)展德育教育，改進(jìn)和提高德育工作的效果。 （四）學(xué)生管理過(guò)程：學(xué)校應(yīng)制定必要的學(xué)生管理制度（包括學(xué)籍管理制度、考核制度、學(xué)生行為規(guī)范、操行評(píng)定方法、優(yōu)秀學(xué)生和班級(jí)評(píng)比方法等），并使全體學(xué)生熟知。通過(guò)這些制度的有效實(shí)施提高學(xué)生管理的效果。應(yīng)加強(qiáng)班主任隊(duì)伍的建設(shè)，發(fā)揮班主任、學(xué)生管理部門(mén)以及學(xué)生組織在學(xué)生管理中的作用。 （五）后勤服務(wù)過(guò)程：學(xué)校應(yīng)為師生提供充分的后勤生活服務(wù)保障，包括水、電、暖的供應(yīng)和醫(yī)療服務(wù)、生活服務(wù)設(shè)備設(shè)施的提供與維護(hù)。嚴(yán)格遵守有關(guān)衛(wèi)生安全。應(yīng)按規(guī)定的要求實(shí)施物品的采購(gòu)。應(yīng)制定相關(guān)制度加強(qiáng)對(duì)學(xué)生宿舍的管理。對(duì)已實(shí)行社會(huì)化服務(wù)的后勤工作應(yīng)實(shí)行有效的監(jiān)控。 （六）就業(yè)推薦過(guò)程：學(xué)校應(yīng)策劃和實(shí)施畢業(yè)生的就業(yè)推薦工作。應(yīng)開(kāi)展就業(yè)指導(dǎo)教育，提高畢業(yè)生的就業(yè)能力。應(yīng)掌握和分析勞動(dòng)就業(yè)市場(chǎng)信息，執(zhí)行國(guó)家有關(guān)政策，對(duì)用工單位進(jìn)行評(píng)審，確保就業(yè)推薦工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。通過(guò)對(duì)初次就業(yè)率、專(zhuān)業(yè)對(duì)口就業(yè)率、畢業(yè)生和用人單位滿意率等指標(biāo)的評(píng)價(jià)，不斷提高就業(yè)推薦工作的質(zhì)量，提高學(xué)校在技能人才培養(yǎng)方面的績(jī)效。 主要內(nèi)容及理解： 1、學(xué)校規(guī)模不分大小，對(duì)本標(biāo)準(zhǔn)所列的教育服務(wù)的關(guān)鍵過(guò)程必須實(shí)施重點(diǎn)控制。 2、關(guān)鍵過(guò)程的控制內(nèi)容，必須按本標(biāo)準(zhǔn)所列的內(nèi)容實(shí)施有效控制。 3、學(xué)校應(yīng)保持重點(diǎn)控制的適當(dāng)記錄。 第六章 質(zhì)量評(píng)估和改進(jìn) 第二十四條 質(zhì)量改進(jìn)的總要求 學(xué)校應(yīng)以《國(guó)家重點(diǎn)技工學(xué)校標(biāo)準(zhǔn)》（修訂）和《技能人才培養(yǎng)機(jī)構(gòu)就業(yè)導(dǎo)向評(píng)價(jià)指標(biāo)體系》規(guī)定的相關(guān)指標(biāo)為主要依據(jù)，對(duì)質(zhì)量管理體系的運(yùn)行和教育服務(wù)的質(zhì)量進(jìn)行考核，檢查和評(píng)估，以證實(shí)學(xué)校所提供的教育服務(wù)符合社會(huì)各方需求，確保學(xué)校質(zhì)量管理體系及其持續(xù)改進(jìn)的有效性。 主要內(nèi)容及理解： 1、學(xué)校應(yīng)明確對(duì)質(zhì)量管理體系的運(yùn)行和教育服務(wù)質(zhì)量考核、檢查和評(píng)估的主要依據(jù)是《國(guó)家重點(diǎn)技工學(xué)校標(biāo)準(zhǔn)》（修訂）和《技能人才培養(yǎng)機(jī)構(gòu)就業(yè)導(dǎo)向評(píng)價(jià)指標(biāo)體系》及相關(guān)的法律法規(guī)的要求。 2、對(duì)質(zhì)量管理運(yùn)行和教育服務(wù)質(zhì)量的考核、檢查、評(píng)估可以發(fā)現(xiàn)過(guò)程的動(dòng)態(tài)變化，采取必需的措施，使過(guò)程保證在正常范圍內(nèi)，以滿足顧客的需求，確保質(zhì)量管理體系及其持續(xù)改進(jìn)的有效性。 第二十五條 滿意度信息管理 作為對(duì)質(zhì)量管理體系業(yè)績(jī)的一種考評(píng)，學(xué)校應(yīng)就學(xué)生及家長(zhǎng)、畢（結(jié)）業(yè)生、用人單位或合作單位對(duì)學(xué)校教育服務(wù)的滿意度進(jìn)行調(diào)查，并確保這些信息得到有效利用。 主要內(nèi)容及理解： 1、學(xué)校應(yīng)明確滿意度的調(diào)查對(duì)象為：學(xué)生、家長(zhǎng)、畢（結(jié)）業(yè)生、用人單位或合作單位。 2、調(diào)查的方式主要采取問(wèn)卷調(diào)查，以及通過(guò)來(lái)信來(lái)訪，上門(mén)訪談等方式獲取信息。 3、對(duì)滿意度的信息應(yīng)按統(tǒng)計(jì)技術(shù)的有關(guān)要求及其它有效辦法，進(jìn)行數(shù)據(jù)分析處理，以確保提高顧客是滿意度，確保質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)。 第二十六條 內(nèi)部審核 學(xué)校應(yīng)按策劃的時(shí)間間隔進(jìn)行內(nèi)部審核，以確定質(zhì)量管理體系是否符合本標(biāo)準(zhǔn)的要求，得到有效實(shí)施和保持。 學(xué)校應(yīng)編制內(nèi)部審核程序文件，規(guī)定審核的準(zhǔn)則、范圍、頻次和方法。審核員應(yīng)經(jīng)過(guò)培訓(xùn)并取得資格證書(shū)；受審核部門(mén)的有關(guān)責(zé)任人應(yīng)確保及時(shí)采取措施，以消除所發(fā)現(xiàn)的不合格及原因；應(yīng)對(duì)所采取措施進(jìn)行跟蹤驗(yàn)證，并保持內(nèi)部審核的相關(guān)記錄。 主要內(nèi)容及理解： 1、內(nèi)部審核應(yīng)確定質(zhì)量管理體系是否：（1）符合本標(biāo)準(zhǔn)要求；（2）得到有效的實(shí)施和保持。 2、學(xué)校必須制訂并實(shí)施定期開(kāi)展內(nèi)部審核的程序，其中應(yīng)規(guī)定： （1）審核方案的策劃，包括確定審核的頻次、目的、范圍和方法等； （2）審核的職責(zé)，包括審核人員的職責(zé)和資格，審核人員應(yīng)是非從事受審的活動(dòng)的人員，并獨(dú)立于受審部門(mén)； （3）審核的實(shí)施，包括審核計(jì)劃、審核的方法、現(xiàn)場(chǎng)審核、審核的獨(dú)立性。 3、應(yīng)記錄審核結(jié)果。 4、向管理者代表報(bào)告審核結(jié)果。 5、對(duì)審核中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題所采取的措施。 6、糾正措施的實(shí)施及驗(yàn)證結(jié)果報(bào)告。 7、在內(nèi)審中應(yīng)注意對(duì)教育服務(wù)過(guò)程的效果有效性證據(jù)的審核。 8、應(yīng)保持內(nèi)審的相關(guān)記錄。 第二十七條 服務(wù)過(guò)程的檢測(cè) 學(xué)校應(yīng)運(yùn)用學(xué)生評(píng)教、學(xué)生操行、理論實(shí)踐教學(xué)、職業(yè)技能考核成績(jī)等數(shù)據(jù)的分析以及其他各種教學(xué)檢查或工作檢查等方式，對(duì)教育服務(wù)實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵過(guò)程與環(huán)節(jié)和教職工的工作質(zhì)量進(jìn)行定期檢測(cè)。應(yīng)設(shè)置過(guò)程檢測(cè)的監(jiān)測(cè)點(diǎn)，并編制相應(yīng)的程序文件加以控制。 當(dāng)未達(dá)到規(guī)定的要求時(shí)，應(yīng)采取適當(dāng)?shù)拇胧┻M(jìn)行糾正，以確保教育服務(wù)達(dá)到規(guī)定要求。應(yīng)保持服務(wù)過(guò)程檢測(cè)的相關(guān)記錄。 主要內(nèi)容及理解： 1、應(yīng)對(duì)質(zhì)量管理體系的各個(gè)過(guò)程進(jìn)行監(jiān)視測(cè)量。 2、應(yīng)針對(duì)各個(gè)過(guò)程的特點(diǎn)，選擇適當(dāng)?shù)姆椒?，如學(xué)生評(píng)教、學(xué)生操行、理論實(shí)踐教學(xué)、職業(yè)技能學(xué)期考核成績(jī)的數(shù)據(jù)的分析以及其他的方式如巡視、聽(tīng)課、定期的工作檢查和工作匯報(bào)，教學(xué)培訓(xùn)效果的檢查等獲得信息并進(jìn)行檢測(cè)。 3、采取有效的糾正措施使不符合要求的過(guò)程輸出得到有效處置。 4、應(yīng)保持服務(wù)過(guò)程的檢測(cè)記錄。 第二十八條 服務(wù)效果的檢測(cè)和評(píng)估 學(xué)校應(yīng)對(duì)教育服務(wù)的效果（包括畢業(yè)生質(zhì)量）進(jìn)行檢測(cè)和評(píng)估，以驗(yàn)證教育服務(wù)和質(zhì)量目標(biāo)要求已得到滿足。這種檢測(cè)和評(píng)估應(yīng)根據(jù)學(xué)校教育服務(wù)的周期性安排適當(dāng)階段進(jìn)行，并需要對(duì)畢業(yè)生進(jìn)行跟蹤調(diào)查。應(yīng)編制服務(wù)效果檢測(cè)和評(píng)估的程序文件，并保持相關(guān)的記錄。 主要內(nèi)容及理解： 1、教育服務(wù)的效果檢測(cè)和評(píng)估的內(nèi)容： （1）理論教學(xué)效果； （2）實(shí)習(xí)教學(xué)效果； （3）技能鑒定效果； （4）學(xué)生操行評(píng)定效果； （5）后勤服務(wù)效果； （6）畢（結(jié)）業(yè)生跟蹤調(diào)查。 2、檢測(cè)和評(píng)估的時(shí)間、方式、要求根據(jù)教育服務(wù)的內(nèi)容而定，應(yīng)在編制的程序文件中表述清楚。 3、對(duì)畢（結(jié)）業(yè)生主要通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查取得數(shù)據(jù)進(jìn)行分析評(píng)估。 4、應(yīng)保持評(píng)估檢測(cè)的相關(guān)記錄。 第二十九條 不合格、糾正和預(yù)防措施的控制 （一）學(xué)校應(yīng)確保教育服務(wù)中不合格的控制，應(yīng)編制不合格控制的程序文件，對(duì)不合格項(xiàng)的類(lèi)別、確認(rèn)、評(píng)審和處置做出規(guī)定。應(yīng)保持對(duì)不合格項(xiàng)控制的相關(guān)記錄。 （二）學(xué)校應(yīng)采取措施，消除教育服務(wù)不中合格或潛在不合格的原因，應(yīng)編制糾正和預(yù)防措施的文件，實(shí)施糾正和預(yù)防措施，驗(yàn)證并記錄采取措施的結(jié)果。 主要內(nèi)容及理解： 1、應(yīng)制定程序文件對(duì)不合格項(xiàng)實(shí)施控制。 2、應(yīng)規(guī)定對(duì)不合格項(xiàng)控制和處置所涉及的職責(zé)和權(quán)限。 3、應(yīng)按規(guī)定評(píng)審不合格項(xiàng)，以采取適當(dāng)?shù)奶幚泶胧? 4、應(yīng)對(duì)不合格采取措施，消除教育服務(wù)中的不合格或潛在不合格的原因，采取適當(dāng)?shù)奶幚泶胧? 5、應(yīng)對(duì)糾正后的不合格再次驗(yàn)證。 6、應(yīng)保持對(duì)不合格控制的相關(guān)記錄。 第三十條 持續(xù)改進(jìn) 學(xué)校應(yīng)確定、收集和分析適當(dāng)?shù)臄?shù)據(jù)，以證實(shí)質(zhì)量管理體系的適宜性和有效性，并評(píng)價(jià)和確定在何處實(shí)施改進(jìn)。 應(yīng)利用質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、審核結(jié)果、糾正和預(yù)防措施以及管理評(píng)審，持續(xù)改進(jìn)學(xué)校質(zhì)量管理體系的有效性。 主要內(nèi)容及理解： 1、學(xué)校應(yīng)收集與質(zhì)量管理體系評(píng)價(jià)和識(shí)別改進(jìn)機(jī)會(huì)有關(guān)的數(shù)據(jù)，一般包括： （1）教育培訓(xùn)市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)分析； （2）不合格服務(wù)及顧客投拆的統(tǒng)計(jì)分析； （3）教學(xué)評(píng)價(jià)效果的統(tǒng)計(jì)分析； （4）學(xué)生成績(jī)及操行等第變化趨勢(shì)分析； （5）顧客滿意信息分析。 2、應(yīng)規(guī)定收集分析的數(shù)據(jù)類(lèi)型、方法、頻次及相關(guān)部門(mén)及職責(zé)。 3、應(yīng)選擇適當(dāng)?shù)姆治龇椒?，包括統(tǒng)計(jì)技術(shù)，對(duì)所收集的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析。 4、應(yīng)利用數(shù)據(jù)分析結(jié)果對(duì)質(zhì)量管理體系進(jìn)行評(píng)價(jià)，尋找改進(jìn)的機(jī)會(huì)。 5、應(yīng)利用對(duì)質(zhì)量目標(biāo)完成情況的分析明確改進(jìn)方向。 6、應(yīng)通過(guò)數(shù)據(jù)分析、內(nèi)部審核不斷尋求改進(jìn)的機(jī)會(huì)。 7、應(yīng)利用實(shí)施糾正和預(yù)防措施實(shí)現(xiàn)改進(jìn)。 8、應(yīng)在管理評(píng)審中評(píng)價(jià)改進(jìn)效果，確定新的改進(jìn)目標(biāo)和改進(jìn)的決定。 9、要十分重視過(guò)程效果的改進(jìn)，不斷增強(qiáng)質(zhì)量管理體系的有效性。 貫標(biāo)全員學(xué)習(xí)材料二 技工學(xué)校工作條例 （一九八六年十一月十一日勞動(dòng)人事部、國(guó)家教育委員會(huì)發(fā)布） 第一章　總則 　　第一條　為了貫徹執(zhí)行《中共中央關(guān)于教育體制改革的決定》中的有關(guān)規(guī)定，適應(yīng)國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的需要，進(jìn)一步辦好和發(fā)展技工學(xué)校，特制定本條例。 　　第二條　技工學(xué)校是培養(yǎng)技術(shù)工人的中等職業(yè)技術(shù)學(xué)校，是國(guó)家職業(yè)技術(shù)教育事業(yè)的重要組成部分，屬于高中階段的職業(yè)技術(shù)教育。它必須執(zhí)行黨和國(guó)家的教育方針，面向現(xiàn)代化，面向世界，面向未來(lái)，不斷提高教學(xué)質(zhì)量，把學(xué)生培養(yǎng)成為合格的中級(jí)技術(shù)工人，做到多出人才、出好人才，為國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展服務(wù)。 　　第三條　技工學(xué)校在完成培養(yǎng)中級(jí)技術(shù)工人任務(wù)的前提下，應(yīng)當(dāng)根據(jù)需要和可能，積極承擔(dān)多種培訓(xùn)任務(wù)，包括在職工人（含班組長(zhǎng)）的提高培訓(xùn)、轉(zhuǎn)業(yè)培訓(xùn)，待業(yè)青年的就業(yè)培訓(xùn)，學(xué)徒的技術(shù)培訓(xùn)等。 　　第四條　技工學(xué)校培養(yǎng)中級(jí)技術(shù)工人的具體要求是： 　　思想政治方面：培養(yǎng)學(xué)生愛(ài)祖國(guó)、愛(ài)人民、愛(ài)勞動(dòng)、愛(ài)科學(xué)、愛(ài)社會(huì)主義，講文明、懂禮貌、守紀(jì)律，有良好的職業(yè)道德，有為國(guó)家富強(qiáng)和人民富裕而艱苦奮斗的獻(xiàn)身精神。 　　操作技術(shù)方面：培養(yǎng)學(xué)生熟練地掌握本工種（專(zhuān)業(yè)）的基本操作技能，完成本工種（專(zhuān)業(yè)）中級(jí)技術(shù)水平的作業(yè)，養(yǎng)成遵守操作規(guī)范和安全生產(chǎn)、文明生產(chǎn)的習(xí)慣。 　　文化技術(shù)知識(shí)方面，培養(yǎng)學(xué)生扎實(shí)地掌握本工種（專(zhuān)業(yè)）中級(jí)技術(shù)所需的文化和技術(shù)理論基礎(chǔ)知識(shí)，具有一定分析和解決問(wèn)題的能力。 　　身體方面：重視體育鍛煉，使學(xué)生具有健康的身體。 　　第五條　技工學(xué)校的學(xué)制，應(yīng)根據(jù)培養(yǎng)目標(biāo)、招生對(duì)象的不同，分別確定。培養(yǎng)中級(jí)技術(shù)工人，主要招收初中畢業(yè)生，學(xué)制為三年（個(gè)別工種（專(zhuān)業(yè)）確有需要的，可以招收高中畢業(yè)生，經(jīng)省、自治區(qū)、直轄市勞動(dòng)人事部門(mén)批準(zhǔn)，學(xué)制為一至二年。 　　第六條　技工學(xué)校的招生計(jì)劃，分別由國(guó)務(wù)院各主管部門(mén)和各省、自治區(qū)、直轄市勞動(dòng)人事廳、局（勞動(dòng)局）會(huì)同計(jì)（經(jīng)）委、教育部門(mén)提出，經(jīng)勞動(dòng)人事部匯總平衡，報(bào)國(guó)家計(jì)劃委員會(huì)列入國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展計(jì)劃，同時(shí)抄報(bào)國(guó)家教育委員會(huì)。 　　技工學(xué)校招生，堅(jiān)持德智體全面考核、擇優(yōu)錄取的原則。 　　第七條　技工學(xué)校畢業(yè)生的分配辦法，必須進(jìn)一步改革。改革的方向是把國(guó)家統(tǒng)包統(tǒng)配改為按“三結(jié)合”方針就業(yè)。當(dāng)前，要實(shí)行在國(guó)家計(jì)劃指導(dǎo)下，由學(xué)校推薦、用人單位擇優(yōu)錄用的制度，既應(yīng)面向全民所有制單位，也應(yīng)面向集體所有制單位。 　　第八條　技工學(xué)校由勞動(dòng)人事部在國(guó)家教育委員會(huì)指導(dǎo)下進(jìn)行綜合管理。在省、自治區(qū)、直轄市的技工學(xué)校由省、自治區(qū)、直轄市勞動(dòng)人事廳、局（勞動(dòng)局）綜合管理。省、自治區(qū)、直轄市教育委員會(huì)負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)。 第二章　學(xué)校設(shè)置 　　第九條　發(fā)展技工學(xué)校應(yīng)統(tǒng)籌規(guī)劃，合理布局，根據(jù)經(jīng)濟(jì)建設(shè)和社會(huì)發(fā)展的需要，采取多種形式辦學(xué)。主要是： 　　各級(jí)產(chǎn)業(yè)部門(mén)辦； 　　各級(jí)勞動(dòng)人事部門(mén)辦； 　　廠礦企、事業(yè)單位辦； 　　有關(guān)部門(mén)、單位聯(lián)合辦； 　　鼓勵(lì)集體所有制單位辦。 　　第十條　技工學(xué)校的辦學(xué)規(guī)模和工種（專(zhuān)業(yè)）設(shè)置，從經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展需要出發(fā)，由辦學(xué)主管部門(mén)核定。規(guī)模不宜過(guò)小，在校學(xué)生一般不應(yīng)少于200人。工種（專(zhuān)業(yè)）設(shè)置，應(yīng)以操作技術(shù)復(fù)雜、技術(shù)業(yè)務(wù)知識(shí)要求高的為主；為增強(qiáng)學(xué)生就業(yè)后的適應(yīng)能力，不宜劃分過(guò)細(xì)。 　　第十一條　技工學(xué)校應(yīng)該具備的辦學(xué)條件是： 　　按照選拔干部的原則和勞動(dòng)人事部頒發(fā)的《技工學(xué)校機(jī)構(gòu)設(shè)置和人員編制標(biāo)準(zhǔn)暫行規(guī)定》，設(shè)置機(jī)構(gòu)、配備教職工和實(shí)習(xí)工廠（場(chǎng)、店）工作人員； 　　有穩(wěn)定可靠的經(jīng)費(fèi)來(lái)源； 　　有同辦學(xué)規(guī)模、工種（專(zhuān)業(yè)）設(shè)置相適應(yīng)的校舍、實(shí)習(xí)實(shí)驗(yàn)場(chǎng)所、設(shè)備、體育活動(dòng)場(chǎng)地。有切實(shí)可行的教學(xué)計(jì)劃、教學(xué)大綱、教材和圖書(shū)資料。 　　第十二條　技工學(xué)校的開(kāi)辦、調(diào)整、撤銷(xiāo)，由國(guó)務(wù)院各部門(mén)辦的，在商得有關(guān)省、自治區(qū)、直轄市勞動(dòng)人事、教育部門(mén)同意后，由國(guó)務(wù)院有關(guān)主管部門(mén)批準(zhǔn)；屬于地方辦的，由省、自治區(qū)、直轄市勞動(dòng)人事部門(mén)會(huì)商教育部門(mén)，由勞動(dòng)人事部門(mén)審查，報(bào)省、自治區(qū)、直轄市人民政府批準(zhǔn)；以上均應(yīng)報(bào)勞動(dòng)人事部備案。 　　已經(jīng)批準(zhǔn)開(kāi)辦的技工學(xué)校不準(zhǔn)改為中等專(zhuān)業(yè)學(xué)?；蚱渌再|(zhì)的學(xué)校。 　　第十三條　技工學(xué)校必須把社會(huì)效益作為衡量工作的根本標(biāo)準(zhǔn)。應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)校際之間的橫向聯(lián)系，開(kāi)展專(zhuān)業(yè)化協(xié)作。 　　在培訓(xùn)方面，各校應(yīng)取長(zhǎng)補(bǔ)短，進(jìn)行工種（專(zhuān)業(yè)）的合理分工和協(xié)作，保持主要工種（專(zhuān)業(yè)）的相對(duì)穩(wěn)定。有關(guān)教學(xué)、實(shí)習(xí)和實(shí)驗(yàn)、文體活動(dòng)等要相互配合。 　　在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)方面，各校應(yīng)在平等協(xié)商、自愿互利的原則下，開(kāi)展靈活多樣的相互支援與協(xié)作?？梢栽谛ｋH之間自行聯(lián)系掛鉤，也可以按地區(qū)、行業(yè)組織起來(lái)定期協(xié)商交流，還可以成立校際之間的松散聯(lián)合組織，開(kāi)展生產(chǎn)協(xié)作。勞動(dòng)人事部門(mén)要加強(qiáng)指導(dǎo)。 第三章　文化、技術(shù)理論與生產(chǎn)實(shí)習(xí)教學(xué) 　　第十四條　技工學(xué)校的教學(xué)，必須著重操作技能的訓(xùn)練；并緊密?chē)@培養(yǎng)目標(biāo)，安排必要的文化與技術(shù)理論基礎(chǔ)課程。 　　第十五條　技工學(xué)校的教學(xué)，必須根據(jù)國(guó)務(wù)院各有關(guān)主管部門(mén)制定和頒發(fā)的教學(xué)計(jì)劃、教學(xué)大綱進(jìn)行。學(xué)校應(yīng)按照教學(xué)計(jì)劃、教學(xué)大綱的要求，編制學(xué)期的、月份的生產(chǎn)（業(yè)務(wù)）實(shí)習(xí)教學(xué)計(jì)劃和文化、專(zhuān)業(yè)技術(shù)理論課的學(xué)期教學(xué)進(jìn)度計(jì)劃。教師應(yīng)編制學(xué)期授課計(jì)劃和課時(shí)授課計(jì)劃。 　　對(duì)于上述教學(xué)計(jì)劃、教學(xué)大綱，學(xué)校可以根據(jù)地區(qū)和企業(yè)的不同特點(diǎn)，做必要的調(diào)整。課時(shí)的調(diào)整幅度一般可占總課時(shí)的百分之十五左右。 　　第十六條　技工學(xué)校的生產(chǎn)（業(yè)務(wù)）實(shí)習(xí)教學(xué)，是培養(yǎng)學(xué)生掌握操作技能的主要手段。學(xué)生的生產(chǎn)（業(yè)務(wù)）實(shí)習(xí)，應(yīng)盡可能結(jié)合生產(chǎn)（業(yè)務(wù)工作）進(jìn)行。可以在校辦工廠實(shí)習(xí)，也可以下廠（車(chē)間、工地、店堂）實(shí)習(xí)。生產(chǎn)（業(yè)務(wù)）實(shí)習(xí)教學(xué)的內(nèi)容，應(yīng)包括基本功訓(xùn)練和綜合課題訓(xùn)練。 　　基本功訓(xùn)練和綜合課題訓(xùn)練，一般應(yīng)在校辦實(shí)習(xí)工廠（場(chǎng)、店），采用課堂教學(xué)形式進(jìn)行。學(xué)校應(yīng)根據(jù)所設(shè)工種（專(zhuān)業(yè)）建立實(shí)習(xí)工廠（場(chǎng)、店），配備實(shí)習(xí)設(shè)備、對(duì)于不便于建立實(shí)習(xí)工廠的工種（專(zhuān)業(yè)），應(yīng)加強(qiáng)實(shí)驗(yàn)、模擬教學(xué)。組織學(xué)生下廠實(shí)習(xí)的，學(xué)校應(yīng)事先同企業(yè)商訂出生產(chǎn)（業(yè)務(wù)）實(shí)習(xí)教學(xué)工作計(jì)劃，力求做到定課題、定學(xué)時(shí)、定崗位、定師傅、定期考核和定期輪換實(shí)學(xué)崗位。 　　第十七條　技工學(xué)校專(zhuān)業(yè)技術(shù)理論課的教學(xué)，應(yīng)同本工種（專(zhuān)業(yè)）操作技能訓(xùn)練密切結(jié)合。其他課程的教學(xué)，也應(yīng)堅(jiān)持理論聯(lián)系實(shí)際，并注意各課之間的配合與協(xié)調(diào)。 　　技工學(xué)校應(yīng)建立專(zhuān)課教室、實(shí)驗(yàn)室、圖書(shū)館（室），并根據(jù)教學(xué)需要，不斷充實(shí)儀器、教具，圖書(shū)、教學(xué)資料和有關(guān)技術(shù)資料。并積極創(chuàng)造條件，逐步實(shí)施電化教學(xué)。 　　第十八條　技工學(xué)校應(yīng)建立、健全學(xué)生學(xué)業(yè)成績(jī)考核制度，認(rèn)真進(jìn)行平時(shí)考查，學(xué)期、學(xué)年和畢業(yè)考試。 　　第十九條　技工學(xué)校應(yīng)按照工種（專(zhuān)業(yè)）和課程的不同，建立教學(xué)研究組。教學(xué)研究組應(yīng)制訂執(zhí)行教學(xué)計(jì)劃、教學(xué)大綱的措施，研究教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)方法，積極采用先進(jìn)教學(xué)手段，總結(jié)交流教學(xué)經(jīng)驗(yàn)和開(kāi)展業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。 　　第二十條　技工學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)人員應(yīng)把主要精力放在教學(xué)工作上，通過(guò)聽(tīng)課、參加教學(xué)研究、檢查學(xué)生作業(yè)和實(shí)習(xí)工件、召開(kāi)師生座談會(huì)等，深入了解教學(xué)情況，提出改進(jìn)措施。 第四章　思想政治教育 　　第二十一條　技工學(xué)校的學(xué)生、教職工和實(shí)習(xí)工廠（場(chǎng)、店）工作人員的思想政治工作，必須大力加強(qiáng)。應(yīng)當(dāng)認(rèn)真開(kāi)展社會(huì)主義精神文明建設(shè)的教育，加強(qiáng)對(duì)學(xué)生進(jìn)行馬列主義基本知識(shí)教育、共產(chǎn)主義教育、職業(yè)道德教育、時(shí)事政策教育、法制教育。應(yīng)當(dāng)結(jié)合形勢(shì)、任務(wù)，針對(duì)思想實(shí)際，寓思想教育于教學(xué)活動(dòng)之中。培養(yǎng)學(xué)生成為有理想、有道德、有文化、有紀(jì)律的技術(shù)工人、教師要身教重于言教。應(yīng)當(dāng)表彰不愧于為人師表的教職人員，克服不良傾向。 　　第二十二條　對(duì)思想性質(zhì)的問(wèn)題，必須采取民主討論的方法、說(shuō)理，方法、批評(píng)和自我批評(píng)的方法去解決，必須采取教育和疏導(dǎo)的方法去解決。 　　第二十三條　在技工學(xué)校黨組織的領(lǐng)導(dǎo)下，充分發(fā)揮共青團(tuán)、學(xué)生會(huì)和工會(huì)的作用，開(kāi)展適合青年特點(diǎn)和教職工需要的有益身心健康的活動(dòng)。 　　第二十四條　技工學(xué)校應(yīng)建立、健全學(xué)生的品德考核制度，做好學(xué)生操作評(píng)定工作。這種評(píng)定一個(gè)學(xué)期進(jìn)行一次，由班主任考察學(xué)生的表現(xiàn)，聽(tīng)取各方面的意見(jiàn)，寫(xiě)出評(píng)語(yǔ)。評(píng)語(yǔ)要實(shí)事求是，鼓勵(lì)上進(jìn)。 第五章　學(xué)生 　　第二十五條　技工學(xué)校學(xué)生必須按時(shí)入學(xué)辦理入學(xué)注冊(cè)手續(xù)，遵守學(xué)籍管理制度。 　　第二十六條　技工學(xué)校學(xué)生應(yīng)當(dāng)發(fā)揚(yáng)勤工儉學(xué)的精神；努力學(xué)習(xí)，不斷上進(jìn)；應(yīng)當(dāng)尊敬師長(zhǎng)，遵紀(jì)守法，遵守《技工學(xué)校學(xué)生守則》和學(xué)校的規(guī)章制度。 　　對(duì)于在道德品質(zhì)、學(xué)習(xí)、生產(chǎn)勞動(dòng)等方面表現(xiàn)優(yōu)秀的學(xué)生，應(yīng)該分別情況，給予表?yè)P(yáng)、記功和獎(jiǎng)勵(lì)，可以頒發(fā)獎(jiǎng)狀和發(fā)給一定的獎(jiǎng)品。對(duì)于違反紀(jì)律又屢教不改的學(xué)生，應(yīng)該分別情節(jié)輕重，給予警告、嚴(yán)重警告、記過(guò)、留校察看、責(zé)令退學(xué)直至開(kāi)除學(xué)籍的處分。 　　處分學(xué)生，應(yīng)該經(jīng)過(guò)校務(wù)會(huì)議討論，由校長(zhǎng)批準(zhǔn)執(zhí)行。責(zé)令學(xué)生退學(xué)和開(kāi)除學(xué)生學(xué)籍，應(yīng)報(bào)主管部門(mén)和當(dāng)?shù)貏趧?dòng)人事部門(mén)備案。 　　第二十七條　技工學(xué)校按國(guó)家計(jì)劃招收的學(xué)生，實(shí)行助學(xué)金和獎(jiǎng)金相結(jié)合的辦法。 　　第二十八條　技工學(xué)校應(yīng)引導(dǎo)和幫助學(xué)生建立、健全學(xué)生會(huì)組織，培養(yǎng)學(xué)生自己管理自己的能力。學(xué)生會(huì)和共青團(tuán)及其班級(jí)組織，應(yīng)協(xié)助學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和教師做好學(xué)生的思想工作；推動(dòng)學(xué)生好好學(xué)習(xí)，遵紀(jì)守法；組織學(xué)生開(kāi)展課余學(xué)習(xí)、文