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形勢與政策學習報告 在這一學期里，我們學習了形勢與政策這門課程。雖然只有短短了幾節(jié)課，但是我收獲頗豐，了解了很多當今社會的與我們大學生密切相關的形勢，以及國家的很多目標和政策。轉眼間，大二馬上就要過去了，對于我們來說，大學生活僅剩下短短兩年的時間了。而現(xiàn)在我們除了努力學習之外，還需要做的應該是找到我們兩年后的目標，并且從現(xiàn)在開始就為我們的目標做好準備，打好基礎。這樣，兩年后的我們才不會覺得茫然失措。 根據(jù)當今社會的形勢，旅游業(yè)是一個非常熱門并且很有發(fā)展的行業(yè)，不管是個人、家庭還是公司，都有大量的人們需要旅游。根據(jù)我的興趣愛好，我認為當我走出校門，邁向社會的時候，導游的職業(yè)比較適合我。 據(jù)我了結，要當一名導游首先必須要有的是導游資格證，這是一切的前提。第二，導游自身必須要具備豐富的知識，比如導游員的語言知識，它是導游員的基本功，是服務的基本工具。特別是外語導游員更要熟練的掌握語言，才能做到講解正確、清楚、生動、靈活。還有史地文化知識，包括歷史、地理、宗教、民俗、風物特產及園林藝術。另外還有社會知識、國際知識、旅游常識等等。此外，導游員必須具有一定的語言表達能力和技巧。導游員是靠嘴巴吃飯的。導游講解就是通過導游員的語言表達，向旅游者傳達各種信息，使之陶冶情操，增長見識。這就要求導游員的嘴巴功夫要過硬。導游講解是否動聽，能否吸引住旅游者是導游工作成敗的一個極其重要的因素。導游講解時應運用各種講解技巧，無論是使用外國語、普通話、地方語還是少數(shù)民族語言，都應做到語言準確、精練、生動、形象、切中要點、引人入勝和富有表達力。 據(jù)我的咨詢，我了解到導游員應該具備的基本素質至少包括以下6個方面： 1． 熱情友好、愛崗敬業(yè)：導游員應該性格開朗、待人熱情、活波睿智、富于幽默感。導游員在接待過程中應該熱情地關心每一位旅游者，經常噓寒問暖，提供富有人情味的服務，使旅游者產生一中賓至如歸的感覺。 2． 意志堅定、處事果斷：無論擔任領隊、全程陪同還是地方陪同，導游員都必須在旅游者面前表現(xiàn)出充分的自信心和抗干擾能力。在遇到比較棘手的問題時，導游員應能保持冷靜，頭腦清醒，善于透過紛亂復雜的表面現(xiàn)象，迅速找到問題的實質，果斷地采取適當措施，盡快將問題解決好。 3． 待人誠懇、講求信譽：導游員必須具有待人誠懇的品質，無論對旅游者還是對旅行社，都必須講求信譽，做到言必行、行必果，一切事情必須光明正大，不得背著旅行社同旅游者、旅游中間商或其他旅行社做私下交易。 4． 文明禮貌、舉止端莊：導游員的衣著必須整潔、得體；儀表端莊、大方；表情要自然、誠懇、穩(wěn)重，讓人看上去總是精神飽滿、朝氣蓬勃。在接待旅游者的過程中，導游員要講求禮貌服務、使用禮貌語言，面部應經常帶著微笑，使旅游者感到舒心、滿意。 5． 身體健康、性格開朗：導游員應該具有健康的身體和心理，精力旺盛、充滿朝氣。旅游接待工作既是一項十分繁重的腦力勞動，也是非常艱巨的體力勞動。 6． 遵紀守法、依法辦事：導游員應該成為遵紀守法的模范，自覺維護國家的各種法律、法規(guī)，嚴格地按照旅行社的各項規(guī)章制度辦事。 以上的6種素質，我想我基本上已經具有了。但是我認為，這些還是不夠的。在這僅剩的兩年大學生活中，要努力學習。比如，考下導游資格證、學習一切到有需要擁有的學識與知識。另外更重要的是還要注重培養(yǎng)自己的相關能力 在一次旅游過程中，我認識了一名優(yōu)秀導游，我對他說等我大學畢業(yè)后我也想做一名導游。他聽了之后非常高興，并且告訴了我很多東西。 他告訴我，要想當一名優(yōu)秀的導游，從現(xiàn)在開始就要注意培養(yǎng)出自己的有四種能力。1、獨立執(zhí)行政策和獨立進行宣傳講解的能力 2、較強的組織協(xié)調能力和靈活的工作方法 3、善于與各種人打交道的能力 4、獨立分析、解決問題、處理事故的能力。 他另外還說，現(xiàn)在旅游公司很多，導游也非常多。他說他的同行中，就有很多導游缺乏最基本的職業(yè)素質，比如會有額外亂收費的、擅自更改旅游行程、與小商販私下勾結等等不道德的現(xiàn)象。我想，既然選擇了導游這個職業(yè)，就應該明確自己的職業(yè)素養(yǎng)，像這樣的缺乏職業(yè)道德的現(xiàn)象必須杜絕。 我很高興能認識這樣一名優(yōu)秀的導游，我一定要努力奮斗。以后如果我有幸能做一名導游，我一定會向他學習，一定要像他一樣，做一名各方面都非常優(yōu)秀的導游。