《《公司績(jī)效考核辦法》附全表格及操作方案》由會(huì)員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《《公司績(jī)效考核辦法》附全表格及操作方案（40頁(yè)珍藏版）》請(qǐng)?jiān)谘b配圖網(wǎng)上搜索。

1、《公司績(jī)效考核辦法》附全套 表格制度與操作方案 為了調(diào)動(dòng)公司員工的工作積極性,激發(fā)員工工作熱情,提升工作業(yè)績(jī),增強(qiáng)公司競(jìng)爭(zhēng)力,保證公司目標(biāo)的順利達(dá)成,HR顧問(wèn)特制定本績(jī)效考核辦法. 一、考核對(duì)象 公司所有部門與員工〔總經(jīng)理除外〕. 二、考核內(nèi)容和方式 〔一〕考核時(shí)間：每月1日至31日. 〔二〕考核工資標(biāo)準(zhǔn)：將員工每月應(yīng)發(fā)工資總額的10％作為績(jī)效考核工資,根據(jù)當(dāng)月工作績(jī)效考核結(jié)果,確定績(jī)效工資發(fā)放比例和具體金額. 其中,年薪制員工考核工資標(biāo)準(zhǔn)為：年薪÷12×80％×10％；置業(yè)顧問(wèn)考核工資標(biāo)準(zhǔn)為：基本工資×10％. 〔三〕考核內(nèi)容：?jiǎn)T工本人當(dāng)月工作完成情況與綜合表現(xiàn). 〔四〕

2、考核方式： 實(shí)行分級(jí)考核,由直接上級(jí)考核直接下級(jí),并由分管領(lǐng)導(dǎo)最終評(píng)定.即： 1、公司總經(jīng)理考核副總經(jīng)理、總工程師〔其中,總工程師的考核結(jié)合分管副總意見(jiàn)〕； 2、公司副總經(jīng)理考核部門負(fù)責(zé)人與分管部門； 3、部門負(fù)責(zé)人考核部門所屬員工,并由分管領(lǐng)導(dǎo)最終評(píng)定； 4、財(cái)務(wù)部門人員由集團(tuán)公司財(cái)務(wù)審計(jì)部負(fù)責(zé)考核,公司提供相關(guān)參考依據(jù). 三、考核流程 由制定工作計(jì)劃、執(zhí)行工作計(jì)劃與工作考核三部分組成,詳見(jiàn)下頁(yè)圖表1. 1、員工制定月度工作計(jì)劃〔詳見(jiàn)附件1〕,交部門負(fù)責(zé)人審定； 2、部門負(fù)責(zé)人制定部門月度工作計(jì)劃〔詳見(jiàn)附件2〕,交分管領(lǐng)導(dǎo)審定； 3、分管領(lǐng)導(dǎo)→部門負(fù)責(zé)人→員工進(jìn)行有效的溝

3、通. 制定工作計(jì)劃 執(zhí)行工作任務(wù) 進(jìn)行績(jī)效考核 1、員工考核：?jiǎn)T工自評(píng)、部門考核,最終由分管領(lǐng)導(dǎo)審定〔詳見(jiàn)附件3〕； 2、部門考核：部門自評(píng)、互評(píng),分管領(lǐng)導(dǎo)考評(píng)〔詳見(jiàn)附件4、5〕 3、高管考核：由公司總經(jīng)理執(zhí)行〔詳見(jiàn)附件6〕； 4、分管領(lǐng)導(dǎo)→部門負(fù)責(zé)人→員工進(jìn)行有效的溝通. 圖表1 四、考核結(jié)果與獎(jiǎng)懲 〔一〕對(duì)員工的考核 1、考核結(jié)果 考核結(jié)果以分?jǐn)?shù)確定,最終轉(zhuǎn)換為A、B、C、D四個(gè)等級(jí),以分管領(lǐng)導(dǎo)最終評(píng)定為準(zhǔn).各個(gè)等級(jí)對(duì)應(yīng)分?jǐn)?shù)與基本標(biāo)準(zhǔn)如下〔圖表2〕： A級(jí)：超額完成當(dāng)月工作任務(wù),綜合表現(xiàn)突出,工作成績(jī)優(yōu)異； B級(jí)：全面完成當(dāng)月工作任務(wù),綜合表現(xiàn)良好,工作成

4、績(jī)良好； C級(jí)：基本完成當(dāng)月工作任務(wù),綜合表現(xiàn)合格,工作成績(jī)一般,偶有工作失誤； D級(jí)：未完成當(dāng)月工作任務(wù),綜合表現(xiàn)一般,工作成績(jī)較差或有重大工作失誤. 最終考核分?jǐn)?shù) 等級(jí) 98分以上 A 86-97分 B 60-85分 C 60分以下 D 圖表2 2、獎(jiǎng)懲辦法 當(dāng)月考核結(jié)果直接與員工當(dāng)月績(jī)效工資的發(fā)放掛鉤： 〔1〕考核結(jié)果為A級(jí)：績(jī)效工資按100％發(fā)放,并按本人當(dāng)月考核工資標(biāo)準(zhǔn)的10％另行發(fā)放獎(jiǎng)勵(lì)工資. 當(dāng)月績(jī)效考核為A級(jí)的員工比例不超過(guò)公司員工總數(shù)的10％,各部門原則上不超過(guò)1人. 〔2〕考核結(jié)果為B級(jí)：績(jī)效工資按100％發(fā)放. 〔3〕考核結(jié)果為C級(jí)：

5、績(jī)效工資按60％發(fā)放. 〔4〕考核結(jié)果為D級(jí)：不予發(fā)放績(jī)效工資. 考核中過(guò)程中,當(dāng)月考核等級(jí)為D的,留任原職查看；累計(jì)達(dá)到兩次的,轉(zhuǎn)為試用員工；累計(jì)達(dá)到三次的,給予解聘或辭退.年度C級(jí)考核結(jié)果累計(jì)達(dá)到或超過(guò)三次的,根據(jù)其實(shí)際工作情況,給予適當(dāng)懲處. 此外,員工月度工作績(jī)效考核結(jié)果,將作為年度優(yōu)秀員工評(píng)選、年終考核和獎(jiǎng)懲的重要參考依據(jù). 〔二〕對(duì)部門的考核 1、考核標(biāo)準(zhǔn) 對(duì)部門的考核標(biāo)準(zhǔn)主要由以下幾個(gè)方面組成： 部門工作完成情況〔70％〕、執(zhí)行力〔10％〕、下屬督導(dǎo)力〔5％〕、工作失誤和安全事故〔5％〕、自律力〔5％〕、團(tuán)隊(duì)精神〔5％〕. 2、考核辦法 對(duì)部門的考核采用部門自評(píng)

6、和分管領(lǐng)導(dǎo)考評(píng)的方式,以分管領(lǐng)導(dǎo)最終評(píng)定為準(zhǔn). 3、考核結(jié)果和獎(jiǎng)懲 年終,公司將根據(jù)各部門全年總體表現(xiàn)情況,評(píng)選優(yōu)秀部門,并根據(jù)公司當(dāng)年效益情況,給予部門適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì). 對(duì)于年終考評(píng)較差的部門,公司將根據(jù)實(shí)際情況,給予部門負(fù)責(zé)人降職、降薪或解聘處理. 五、考核執(zhí)行程序 〔一〕計(jì)劃制定和返回： 1、員工月度工作計(jì)劃：由員工制定《員工月度工作計(jì)劃表》〔詳見(jiàn)附件1〕,交部門負(fù)責(zé)人審核后返回員工. 2、部門月度工作計(jì)劃：每月28日,部門負(fù)責(zé)人制定下月《部門月度工作計(jì)劃表》〔詳見(jiàn)附件2〕,交分管領(lǐng)導(dǎo)審定后返回部門. 3、計(jì)劃制定各階段,應(yīng)進(jìn)行必要的溝通. 〔二〕考核、匯總 1、員工考核：

7、員工考核由員工自評(píng)、部門考核、分管領(lǐng)導(dǎo)評(píng)定三個(gè)部分組成. 〔1〕員工填寫《員工月度工作考核表》〔詳見(jiàn)附件3〕,交部門負(fù)責(zé)人考核； 〔2〕部門負(fù)責(zé)人考核完畢后,交分管領(lǐng)導(dǎo)評(píng)定； 〔3〕考核各階段,應(yīng)進(jìn)行必要的溝通. 2、部門考評(píng)：部門考核由部門互評(píng)、部門自評(píng)和分管領(lǐng)導(dǎo)評(píng)定三部分組成. 〔1〕部門互評(píng)：由部門負(fù)責(zé)人填寫《部門月度互評(píng)表》〔詳見(jiàn)附件4〕,對(duì)其他部門月度表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)議,并交公司領(lǐng)導(dǎo),作為對(duì)其他部門考評(píng)的參考依據(jù)； 〔2〕部門自評(píng)：由部門負(fù)責(zé)人填寫《部門月度自評(píng)表》〔詳見(jiàn)附件5〕,交分管領(lǐng)導(dǎo)評(píng)定； 〔3〕考核各階段,應(yīng)進(jìn)行必要的溝通. 3、高管考核：高管人員填寫《高管月度考

8、核表》〔詳見(jiàn)附件6〕,交公司總經(jīng)理評(píng)定. 4、匯總：每月5日前,各部門將員工考核和部門考核匯總后,交分管領(lǐng)導(dǎo)評(píng)定. 〔三〕結(jié)果反饋 〔1〕每月8日前,分管領(lǐng)導(dǎo)將部門與所屬員工的考核下發(fā)綜合部； 〔2〕綜合部根據(jù)考核結(jié)果填報(bào)《員工月度考核匯總表》〔詳見(jiàn)附件7〕,并于每月10日前交公司領(lǐng)導(dǎo)審批； 〔3〕綜合部將經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)審批后的考核結(jié)果反饋至各部門,并函告財(cái)務(wù)部； 〔4〕考核人根據(jù)實(shí)際情況和需要,與被考核人進(jìn)行溝通,以改進(jìn)和提高工作績(jī)效. 〔5〕年終,綜合部將填報(bào)《員工年度考核匯總表》〔詳見(jiàn)附件8〕和《部門年度考核匯總表》〔詳見(jiàn)附件9〕,經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)審批后,反饋至各部門. 六、其他事

9、項(xiàng) 〔一〕考核人員應(yīng)堅(jiān)持實(shí)事求是,客觀公正地進(jìn)行考核.被考核人認(rèn)為考核結(jié)果嚴(yán)重不符合事實(shí)的,可以向綜合部或有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)提出申訴.經(jīng)調(diào)查屬實(shí)的,報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)同意后,可給予糾正,并對(duì)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行處理. 〔二〕本辦法經(jīng)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)后,于2006年8月起執(zhí)行. 〔三〕本《辦法》由綜合部負(fù)責(zé)解釋. 附件1：?jiǎn)T工月度工作計(jì)劃表 ————年————月————部員工工作計(jì)劃表 __　　　 　　　 　 　　　崗位：　 　　 　 　　　 　填報(bào)時(shí)間： 　年 月　 日 序號(hào) 工作計(jì)劃內(nèi)容 擬完成時(shí)間 預(yù)計(jì)資金 〔萬(wàn)元〕 備 注 1 2

10、 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 小計(jì) 部門負(fù)責(zé)人審核簽字： 備注：1、本表

11、由員工制定,部門負(fù)責(zé)人審核,作為員工月度考核參考依據(jù)； 2、本表隨員工績(jī)效考核表一起上交. 40 / 40 附件2：部門月度工作計(jì)劃表 ————年————月————部工作計(jì)劃表 填報(bào)人： 年 月 　 日 序號(hào) 工作計(jì)劃內(nèi)容 擬完成時(shí)間 預(yù)計(jì)資金〔萬(wàn)元〕 責(zé)任人 備 注 1 2 3

12、4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 小計(jì) 分管領(lǐng)導(dǎo)審批： 備注：本表由部門負(fù)責(zé)人填報(bào),并于每月28日前交分管領(lǐng)導(dǎo)審批. 附件3：?jiǎn)T工月度工作考核表 ————年————月員工工作考核表 部門：　　　　　　　　　　　　　__　　　　　　　　　　　　　　　　　　崗位：　　　　　　　　　　　　考核

13、時(shí)間： 年 月 日 序號(hào) 員工月度工作考核內(nèi)容 考核分?jǐn)?shù) 備 注 自評(píng)分 部門評(píng)分 評(píng)定分?jǐn)?shù) 1 月度工作完成情況 2 月度綜合表現(xiàn) 96與以上 月度工作優(yōu)秀,責(zé)任感、協(xié)作性、紀(jì)律性非常強(qiáng) 80—95 月度工作良好,未出現(xiàn)工作拖踏、敷衍、協(xié)作不力與違紀(jì)事件 60—79 月度工作合格,基本未出現(xiàn)工作拖踏、敷衍、協(xié)作不力與違紀(jì)事件,但偶有不足 60以下 月度工作較差,工作拖踏、敷衍、協(xié)作不力,產(chǎn)生一定的不良影響 3 小計(jì) 4

14、員工自評(píng) 本月未完工作與情況說(shuō)明〔原因、進(jìn)度、資金使用情況、擬完成時(shí)間等〕： 本月超額完成工作： 5 部門考評(píng) 總體表現(xiàn)〔日常表現(xiàn),優(yōu)秀工作與需改進(jìn)工作〕： 月末考評(píng)得分〔加、減分,±3分〕： 6 公司領(lǐng)導(dǎo)評(píng)定 公司領(lǐng)導(dǎo)意見(jiàn)： 最終評(píng)定分?jǐn)?shù)〔結(jié)合部門意見(jiàn)與實(shí)際考核情況〕： 最終評(píng)定等級(jí)〔簽名〕： 備注：1、員工填寫"自評(píng)分"欄,部門負(fù)責(zé)人填寫"部門評(píng)分"欄,公司領(lǐng)導(dǎo)填寫"評(píng)定分?jǐn)?shù)"欄.每月5日前,由部門負(fù)責(zé)人將部門考核結(jié)果交公司領(lǐng)導(dǎo)審批. 2、員工考評(píng)得分＝月度工作考評(píng)得分×70％ + 月度綜合表現(xiàn)得分×30％,以公司領(lǐng)導(dǎo)最終評(píng)定為準(zhǔn). 部門負(fù)責(zé)人

15、 公司領(lǐng)導(dǎo)核準(zhǔn)： 附件4：部門月度互評(píng)表 ______年____月______部互評(píng)調(diào)查表 部門負(fù)責(zé)人簽字： 填報(bào)時(shí)間： 年 月 日 序號(hào) 考核內(nèi)容 分值級(jí)別 評(píng)分內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn) 評(píng)議部門與分值 備注 與評(píng)分區(qū)間 1 團(tuán)隊(duì)精神 A 90—100 部門員工

16、工作與時(shí)周到,與相關(guān)部門配合、協(xié)作良好 B 60—89 部門員工工作比較與時(shí)周到,與相關(guān)部門配合、協(xié)作較好,偶爾出現(xiàn)拖沓 C 0—59 部門員工工作嚴(yán)重拖沓,與相關(guān)部門配合、協(xié)作較差 2 自律力 A 90—100 能以身作則,遵守公司制度,勞動(dòng)紀(jì)律與財(cái)經(jīng)紀(jì)律并能帶領(lǐng)下屬共同遵守 B 60—89 自身能遵守公司制度,勞動(dòng)紀(jì)律與財(cái)經(jīng)紀(jì)律 C 0—59 自身不能遵守公司制度,勞動(dòng)紀(jì)律與財(cái)經(jīng)紀(jì)律 3 工作失誤 和 安全事故 A 90—100 月度無(wú)工作失誤或安全事故〔含工程質(zhì)量與交通安全〕 B 60—89 月度出

17、現(xiàn)輕微工作失誤或安全事故〔含工程質(zhì)量與交通安全〕 C 0—59 月度出現(xiàn)重大工作失誤或安全事故〔含工程質(zhì)量與交通安全〕 備注：1、本表為填報(bào)部門對(duì)公司其他部門當(dāng)月工作的評(píng)價(jià),作為公司領(lǐng)導(dǎo)在部門考核時(shí)相關(guān)項(xiàng)目的評(píng)分參考. 2、本表每月5日前隨績(jī)效考核表一起上交. 附件5：部門月度考核表 ________年____月______部考核表 部門負(fù)責(zé)人簽字： 填報(bào)時(shí)間： 年 月 日 考核人簽字： 序號(hào) 考核內(nèi)容 權(quán)重 績(jī)效級(jí)別

18、 評(píng)分內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn) 自評(píng)分 考評(píng)分 備注 與評(píng)分區(qū)間 1 部門計(jì)劃工作目標(biāo) 70% 0-100 部門月度計(jì)劃工作、周會(huì)布置工作完成情況〔按實(shí)際工作完成比例評(píng)定相應(yīng)分?jǐn)?shù)〕 2 執(zhí)行力 滿意度 10% A 90—100 能非常與時(shí)有效地執(zhí)行、推廣、落實(shí)總經(jīng)理或分管副總經(jīng)理的指示或安排 B 60—89 總體能按要求執(zhí)行、推廣、落實(shí)總經(jīng)理或分管副總經(jīng)理的指示或安排 C 0-59 執(zhí)行、推廣、落實(shí)公司領(lǐng)導(dǎo)或分管領(lǐng)導(dǎo)的指示或安排不力,經(jīng)常因自身原因拖沓工作 3 下屬督導(dǎo)力滿意度 5% A 90—100 能與時(shí)有效地對(duì)下屬進(jìn)行督

19、導(dǎo),關(guān)注下屬工作結(jié)果,與時(shí)提供相應(yīng)資源或協(xié)調(diào) B 60—89 總體能有效地對(duì)下屬進(jìn)行督導(dǎo),了解下屬工作狀況,對(duì)下屬工作能與時(shí)提供應(yīng)有幫助 C 0—59 對(duì)下屬工作狀況不清楚,放任自流 4 工作失誤 和 安全事故 5% A 90—100 月度無(wú)工作失誤或安全事故〔含工程質(zhì)量與交通安全〕 B 60—89 月度出現(xiàn)輕微工作失誤或安全事故〔含工程質(zhì)量與交通安全〕 C 0—59 月度出現(xiàn)重大工作失誤或安全事故〔含工程質(zhì)量與交通安全〕 5 自律力 滿意度 5% A 90—100 能以身作則,遵守公司制度,勞動(dòng)紀(jì)律與財(cái)

20、經(jīng)紀(jì)律并能帶領(lǐng)下屬共同遵守 B 60—89 自身能遵守公司制度,勞動(dòng)紀(jì)律與財(cái)經(jīng)紀(jì)律 C 0—59 自身不能遵守公司制度,勞動(dòng)紀(jì)律與財(cái)經(jīng)紀(jì)律 6 團(tuán)隊(duì)精神 5% A 90—100 部門員工工作與時(shí)周到,與相關(guān)部門配合、協(xié)作良好 B 60—89 部門員工工作比較與時(shí)周到,與相關(guān)部門配合、協(xié)作較好,偶爾出現(xiàn)拖沓 C 0—59 部門員工工作嚴(yán)重拖沓,與相關(guān)部門配合、協(xié)作較差 備注：1、自評(píng)分為部門對(duì)當(dāng)月工作的自我評(píng)價(jià),僅作為分管領(lǐng)導(dǎo)評(píng)分參考. 2、考評(píng)分為分管領(lǐng)導(dǎo)對(duì)該部門當(dāng)月考評(píng)的最終評(píng)定分. 3、本表每月5日前隨績(jī)效考核表一起上交.

21、 附件6：高管月度考核表 ________年________月高管人員月度考核表 __ 崗位： 填報(bào)時(shí)間：　　　　年　　月　　日 序號(hào) 評(píng)價(jià)項(xiàng)目 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)定義 評(píng)分范圍 實(shí)際得分 備注 1 執(zhí)行力〔30％〕 根據(jù)公司目標(biāo),能有效規(guī)劃部門的工作；能有效組織部門資源以確保公司與部門目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；帶動(dòng)遵守公司各項(xiàng)規(guī)章管理制度,并積極推動(dòng)公司各項(xiàng)制度的執(zhí)行〔部門內(nèi)宣傳、對(duì)下屬提出具體的遵守要求〕 A級(jí)：90-100 B級(jí)：60-89 C級(jí)：0-59 2 下屬督

22、導(dǎo)力〔20％〕 能有效指導(dǎo)分管部門負(fù)責(zé)人業(yè)務(wù)工作保證公司目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；能有效調(diào)動(dòng)分管部門員工的工作熱情,并制造良好部門工作環(huán)境,實(shí)現(xiàn)公司人性化管理的目標(biāo) A級(jí)：90-100 B級(jí)：60-89 C級(jí)：0-59 3 計(jì)劃力〔30％〕 具全局意識(shí),計(jì)劃全面有系統(tǒng)；能根據(jù)公司總體目標(biāo),恰當(dāng)適時(shí)地分解所轄部門工作目標(biāo),提出、調(diào)整工作計(jì)劃,并適當(dāng)分權(quán),以達(dá)成部門目標(biāo)； A級(jí)：90-100 B級(jí)：60-89 C級(jí)：0-59 4 團(tuán)隊(duì)協(xié)作〔10％〕 參與和支持團(tuán)隊(duì)工作,積極推進(jìn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的達(dá)成；能為團(tuán)隊(duì)利益做出個(gè)人的犧牲；愿意與他人分享經(jīng)驗(yàn)和觀點(diǎn),采用合適的方式表達(dá)不同意

23、見(jiàn)；與同事和協(xié)作部門保持良好的合作關(guān)系 A級(jí)：90-100 B級(jí)：60-89 C級(jí)：0-59 5 自律力〔10％〕 能嚴(yán)格遵守公司勞動(dòng)紀(jì)律、財(cái)經(jīng)制度與其它管理制度,為人正直,以公司利益為重 A級(jí)：90-100 B級(jí)：60-89 C級(jí)：0-59 6 其 他 其他加/減分項(xiàng)目 1-10分 最終評(píng)定分?jǐn)?shù)與等級(jí)： 備注：本表由高管人員填寫,并于每月8日前報(bào)公司總經(jīng)理審批. 附件7：?jiǎn)T工月度考核匯總表 ________年________月員工月度考核匯總表 填報(bào)部門： 填報(bào)時(shí)間： 年

24、月 日 序號(hào) 部門 ## 考核等級(jí) 被考核人 備 注 A B C D 簽 字 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13

25、 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 小計(jì)

26、 備注 1、獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)：A級(jí)：100％發(fā)放,并加發(fā)工資總額的10％；B級(jí)：100％發(fā)放；C級(jí)：60％發(fā)放；D級(jí)：不予發(fā)放； 2、本表由綜合部根據(jù)員工月度績(jī)效考核結(jié)果填寫,在相應(yīng)欄目位置打"√"即可； 3、員工本人不簽字的,以考核結(jié)果為準(zhǔn)； 4、本表在每月10日前上交公司領(lǐng)導(dǎo)審批. 填報(bào)人： 審批： 附件8：?jiǎn)T工年度考核匯總表 ________年度員工考核匯總表 填報(bào)部門：

27、 填報(bào)時(shí)間： 年 月 日 序號(hào) 部門 ## 月度考核等級(jí) 年 度 被考核人 備 注 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 評(píng)定等級(jí) 簽 字 1 2 3 4 5

28、 6 7 8 9 10 11 12 13

29、 14 15 16 小計(jì) 備注 1、本表由綜合部根據(jù)依據(jù)員工月度考核匯總表填報(bào),在相應(yīng)欄目位置填寫月度考核等級(jí)〔即A、B、C、D〕即可； 2、員工本人不簽字的,以考核結(jié)果為準(zhǔn)； 3、本表在年終總結(jié)前1周上交公司領(lǐng)導(dǎo)審批. 填報(bào)人：

30、 審批： 附件9：部門年度考核匯總表 ________年度部門考核匯總表 填報(bào)部門： 填報(bào)時(shí)間： 年 月 日 序號(hào) 部門名稱 月度考核等級(jí) 年 度 被考核部門 備 注 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 評(píng)定等級(jí) 負(fù)責(zé)人簽字 1

31、 2 3 4 5 6 7 8 9

32、10 11 小計(jì) 說(shuō)明 1、填報(bào)依據(jù)員工月度考核匯總表； 2、在相應(yīng)欄目位置填寫月度考核等級(jí)〔即A、B、C、D〕； 3、部門負(fù)責(zé)人未簽字的,以考核結(jié)果為準(zhǔn). 填報(bào)人： 審批： 某集團(tuán)績(jī)效考核辦法 總則 第一條 目的 為了調(diào)動(dòng)員工的積極性,使員工能為集團(tuán)的戰(zhàn)略目標(biāo)持續(xù)地努力并

33、不斷地作出應(yīng)有的貢獻(xiàn),特制定本辦法. 原則 本辦法就是牽引員工貢獻(xiàn)使之符合企業(yè)的戰(zhàn)略需要.它體現(xiàn)簡(jiǎn)單、實(shí)用、可操作、可擴(kuò)充. 假設(shè) 員工工作業(yè)績(jī)反映和代表員工的工作能力和工作態(tài)度,不能反映在業(yè)績(jī)上的能力和態(tài)度是無(wú)效的能力和態(tài)度.主管具備考核評(píng)價(jià)下級(jí)的能力,否則主管就要離開(kāi)崗位. 組織管理體系 績(jī)效考核的最高權(quán)力機(jī)構(gòu)為公司績(jī)效管理委員會(huì).部門主管對(duì)部門團(tuán)隊(duì)的整體績(jī)效負(fù)責(zé) 對(duì)象 本辦法考核對(duì)象是企業(yè)中、基層員工. 方法 考核以目標(biāo)管理方法為主,輔以關(guān)鍵事件法和強(qiáng)制比例法. 績(jī)效考核指標(biāo)體系 業(yè)績(jī)類指標(biāo) 業(yè)績(jī)類指標(biāo)是一些可以量化的工作任務(wù). 業(yè)績(jī)指標(biāo)內(nèi)容 業(yè)績(jī)指標(biāo)主要有

34、部門主管的業(yè)績(jī)指標(biāo)和基層員工的業(yè)績(jī)指標(biāo) 部門主管的業(yè)績(jī)指標(biāo)主要是公司層的KPI〔Key Performance Index：關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)〕分解指標(biāo)和部門符合企業(yè)戰(zhàn)略的重要職責(zé)指標(biāo). 基層員工的業(yè)績(jī)指標(biāo)是部門主管業(yè)績(jī)指標(biāo)的分解指標(biāo). 部門基層員工的業(yè)績(jī)指標(biāo)之和構(gòu)成該部門主管的業(yè)績(jī)指標(biāo). 設(shè)計(jì)原則與意義 指標(biāo)設(shè)計(jì)要少而精,一般在3項(xiàng)以內(nèi),按重要程度設(shè)置不同權(quán)重. 少而精的關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)可以使部門主管和基層員工的工作重點(diǎn)明確突出,使其主要精力緊緊圍繞企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo),克服工作中分不清工作重點(diǎn)的毛病. 滿意類指標(biāo) 滿意類指標(biāo)分上級(jí)滿意度指標(biāo)和協(xié)作者滿意度指標(biāo). 上級(jí)滿意度指標(biāo) 它

35、是上級(jí)〔績(jī)效管理委員會(huì)和直接主管〕對(duì)下級(jí)工作情況的主觀評(píng)價(jià).它包括中期述職報(bào)告、能力運(yùn)用、工作態(tài)度和輔助職責(zé)〔業(yè)績(jī)指標(biāo)之外工作職責(zé)〕完成情況四類二級(jí)指標(biāo),可以由主管賦予不同權(quán)重. 第十二條 上級(jí)滿意類指標(biāo)設(shè)計(jì)的意義 通過(guò)中期述職報(bào)告強(qiáng)化對(duì)工作過(guò)程的管理,實(shí)現(xiàn)管理的"精耕細(xì)作". 增加考核的全面性,使被考核者在集中主要精力于業(yè)績(jī)指標(biāo)的同時(shí)保持各自基本工作職責(zé)的完成. 增加適度的主觀評(píng)價(jià),簡(jiǎn)化考核操作,避免指標(biāo)過(guò)于講究細(xì)化的考核迷信. 使各級(jí)主管明確自己的管理職責(zé),強(qiáng)化職位權(quán)力,提升主管的管理能力. 第十三條 協(xié)作者滿意度指標(biāo) 它分為針對(duì)主管的內(nèi)部客戶滿意度指標(biāo)和針對(duì)基層員工的團(tuán)隊(duì)同

36、事滿意度指標(biāo). 內(nèi)部客戶滿意度指標(biāo)是針對(duì)部門主管的滿意類考核指標(biāo).它是該主管所在部門服務(wù)的主要內(nèi)部客戶〔本部門的主要服務(wù)對(duì)象〕對(duì)該部門的綜合評(píng)價(jià).它包括服務(wù)的質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度兩類二級(jí)指標(biāo),由考核者賦予不同權(quán)重. 團(tuán)隊(duì)同事滿意度指標(biāo)是同一團(tuán)隊(duì)中工作相關(guān)的其他員工對(duì)被考核者的滿意度評(píng)價(jià).它主要包括合作意識(shí)和工作能力兩類二級(jí)指標(biāo),由部門主管設(shè)定統(tǒng)一的權(quán)重. 第十四條 協(xié)作者滿意度指標(biāo)設(shè)計(jì)的意義 內(nèi)部客戶滿意度指標(biāo)設(shè)計(jì)的意義：明確部門之間的權(quán)力界限,規(guī)范管理行為；提高對(duì)內(nèi)部客戶的服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)之間的協(xié)同意識(shí),創(chuàng)建提倡團(tuán)隊(duì)合作的企業(yè)文化；通過(guò)調(diào)整內(nèi)部客戶評(píng)價(jià)的權(quán)重可以提高某些關(guān)鍵部門在一

37、定時(shí)期內(nèi)的重要程度,從而實(shí)施戰(zhàn)略目標(biāo)牽引. 團(tuán)隊(duì)同事滿意度指標(biāo)設(shè)計(jì)的意義：強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)精神；加強(qiáng)員工之間的正式溝通,形成一種一種良好的工作氛圍；激發(fā)適度的內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng),作為互為既得利益的競(jìng)爭(zhēng)者,了解對(duì)手可以提高競(jìng)爭(zhēng)的質(zhì)量. 第十五條 績(jī)效考核指標(biāo)小結(jié) 績(jī)效考核指標(biāo) 第三章 集團(tuán)指標(biāo)體系 第十六條 集團(tuán)業(yè)績(jī)類指標(biāo)內(nèi)容 主要包括：決策支持與管理類指標(biāo)、行政事務(wù)與管理類指標(biāo)、財(cái)務(wù)類指標(biāo)、人力資源類指標(biāo)、財(cái)務(wù)類指標(biāo)、審計(jì)類指標(biāo)、法務(wù)類指標(biāo)、市場(chǎng)類指標(biāo) 考核指標(biāo)格式 指標(biāo)名稱 指標(biāo)定義 設(shè)立目的 計(jì)算公式 相關(guān)說(shuō)明 數(shù)據(jù)收集 數(shù)據(jù)來(lái)源 數(shù)據(jù)核對(duì)

38、 統(tǒng)計(jì)周期 統(tǒng)計(jì)方式 第十七條 集團(tuán)滿意類指標(biāo)內(nèi)容 主要包括：上級(jí)滿意度、協(xié)作指標(biāo). 上級(jí)滿意度主要通過(guò)述職報(bào)告的綜合評(píng)價(jià)來(lái)完成. 第十八條 中期述職報(bào)告 部門和同級(jí)公司、工廠主管對(duì)考核其工作的總體回顧,強(qiáng)調(diào)對(duì)工作過(guò)程的描述,由績(jī)效管理委員會(huì)集體評(píng)定.分為通過(guò)和不通過(guò)兩擋,對(duì)通過(guò)述職者給予一定的考核分值. 第十九條 中期述職方式 包括撰寫述職報(bào)告,登臺(tái)進(jìn)行述職〔一般20—30分鐘〕,評(píng)委與聽(tīng)眾提問(wèn)〔10—15分鐘〕,對(duì)述職報(bào)告與演講行為進(jìn)行評(píng)價(jià). 第二十條 中期述職內(nèi)容 ·目標(biāo)承諾陳述〔量化指標(biāo)、完成情況〕 ·主要業(yè)績(jī)行為分析〔成功事項(xiàng)分析、提

39、煉經(jīng)驗(yàn)〕 ·主要問(wèn)題分析〔失敗事例分析〕 ·面臨的挑戰(zhàn)與機(jī)會(huì)〔SWOT分析、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析、市場(chǎng)狀況〕 ·績(jī)效改進(jìn)要點(diǎn)與措施 ·能力提升要點(diǎn)與方法 ·要求得到的支持與幫助 ·目標(biāo)調(diào)整與新目標(biāo)的確定 第二十一條 協(xié)作指標(biāo) 包括內(nèi)部客戶滿意度和團(tuán)隊(duì)同事滿意度兩個(gè)二級(jí)指標(biāo),主要是對(duì)被考核者的團(tuán)隊(duì)意識(shí),責(zé)任心,反應(yīng)速度等指標(biāo)的考核. 業(yè)績(jī)考核過(guò)程 第二十二條 考核指標(biāo)的制定原則 所有考核指標(biāo)的設(shè)定必須在績(jī)效管理委員會(huì)統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行,接受委員會(huì)的指導(dǎo)和 審查,所有需要公開(kāi)和簽訂書面文件的考核內(nèi)容都要經(jīng)過(guò)委員會(huì)同意

40、后進(jìn)行. 考核指標(biāo)的制定過(guò)程同樣是一個(gè)資源配置的過(guò)程,不存在沒(méi)有配套資源的考核指標(biāo). 第二十三條 部門業(yè)績(jī)指標(biāo)制定程序 在部門業(yè)績(jī)指標(biāo)中,KPI分解指標(biāo)由上至下分配,通過(guò)上下級(jí)〔績(jī)效管理委員會(huì)和部門主管〕正式溝通后確定. 部門業(yè)績(jī)指標(biāo)中的重要職責(zé)指標(biāo)〔部門KPI指標(biāo)〕由下至上報(bào)送,各部門提供3個(gè)以上的職責(zé)目標(biāo),通過(guò)上下協(xié)商,原則上確定3個(gè)以下的職責(zé)作為業(yè)績(jī)類考核指標(biāo).績(jī)效管理委員會(huì)根據(jù)戰(zhàn)略要求確定各項(xiàng)業(yè)績(jī)指標(biāo)的權(quán)重.〔上級(jí)有必要對(duì)下級(jí)解釋權(quán)重分配的原則〕 簽訂業(yè)績(jī)目標(biāo)責(zé)任書,一式三份,上、下級(jí)和考核機(jī)構(gòu)各一份,績(jī)效管理委員會(huì)授權(quán)代理機(jī)構(gòu)－人力資源管理部

41、門保留一份. 第二十四條 個(gè)人業(yè)績(jī)指標(biāo)制定程序 由部門主管根據(jù)已經(jīng)確定的部門業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分解,落實(shí)到每一個(gè)基層員工,經(jīng)過(guò)上下級(jí)〔主管和員工〕的溝通最后確定考核指標(biāo).主管對(duì)各項(xiàng)業(yè)績(jī)指標(biāo)分配權(quán)重. 簽訂業(yè)績(jī)目標(biāo)責(zé)任書,一式三份,上、下級(jí)和人力資源管理部門保留一份. 第二十五條 上級(jí)滿意度指標(biāo)制定程序 上級(jí)主管對(duì)中期述職報(bào)告、工作能力、工作態(tài)度和輔助職責(zé)完成情況四類二級(jí)指標(biāo)分配權(quán)重,但中期述職報(bào)告分值不得低于總分值的70%.對(duì)下級(jí)進(jìn)行必要的通報(bào)和解釋. 第二十六條 內(nèi)部客戶滿意度指標(biāo)制定程序 內(nèi)部客戶的確定：被考核部門列出所有需要服務(wù)的內(nèi)部客戶部

42、門,由績(jī)效管理委員會(huì)根據(jù)內(nèi)部客戶數(shù)目多少與對(duì)當(dāng)前戰(zhàn)略的重要程度確定參與考核的內(nèi)部客戶,一般考核部門不要超過(guò)三個(gè).考核部門對(duì)服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度兩類二級(jí)指標(biāo)分配權(quán)重.將考核指標(biāo)的權(quán)重與考核要點(diǎn)通報(bào)被考核部門. 第二十七條 團(tuán)隊(duì)同事滿意度指標(biāo)制定程序 由部門主管根據(jù)部門戰(zhàn)略確定,類似于內(nèi)部客戶的確定,考核者一般不超過(guò)3個(gè),對(duì)內(nèi)公開(kāi).由部門主管對(duì)合作意識(shí)與工作能力兩類二級(jí)指標(biāo)制定部門統(tǒng)一的考核權(quán)重.考核者對(duì)被考核者通報(bào)考核重點(diǎn). 第五章 考核方法的輔導(dǎo) 第二十八條 考核輔導(dǎo)內(nèi)涵 考核的輔導(dǎo)要分兩個(gè)層面：對(duì)主管的輔導(dǎo)和對(duì)員工的輔導(dǎo)

43、. 第二十九條 考核輔導(dǎo)具體內(nèi)容 對(duì)主管的輔導(dǎo)主要是對(duì)目標(biāo)的分解方法、預(yù)算方法、目標(biāo)實(shí)施的監(jiān)控和業(yè)績(jī)面談技巧等方面的培訓(xùn)輔導(dǎo). 對(duì)員工的輔導(dǎo)主要是溝通技巧、目標(biāo)認(rèn)同等方面的培訓(xùn)輔導(dǎo). 第三十條 目標(biāo)實(shí)施的監(jiān)控與指導(dǎo) 各級(jí)主管必須將監(jiān)控目標(biāo)的實(shí)施進(jìn)度和執(zhí)行情況作為自己的主要職責(zé).通過(guò)設(shè)定里程碑和關(guān)鍵控制點(diǎn)可以有效檢查目標(biāo)的執(zhí)行情況,并且對(duì)出現(xiàn)的新情況要與時(shí)進(jìn)行處理. 要對(duì)下級(jí)進(jìn)行經(jīng)常的指導(dǎo),促進(jìn)其能力的提高,使目標(biāo)的執(zhí)行更加順利. 考核成績(jī)統(tǒng)計(jì) 第三十一條 數(shù)據(jù)的收集 各類業(yè)績(jī)指標(biāo)按進(jìn)度比例、完成比例或各類測(cè)評(píng)的實(shí)際得分值統(tǒng)計(jì).各類主觀評(píng)

44、價(jià)的滿意度指標(biāo)按照關(guān)鍵事件法進(jìn)行考核,即考評(píng)者的評(píng)價(jià)分值必須有關(guān)鍵事件作為支持,關(guān)鍵事件要有記錄.考核者在考核結(jié)束日之前3日內(nèi)報(bào)績(jī)效管理委員會(huì)的執(zhí)行部門. 第三十二條 數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì) 主要包括部門主管的考核得分和基層員工個(gè)人得分統(tǒng)計(jì).數(shù)據(jù)結(jié)果按強(qiáng)制比例分布進(jìn)行統(tǒng)計(jì). 主管考核成績(jī)按強(qiáng)制比例分為A、B、C、D、E五級(jí).按照以下比例強(qiáng)制分布,確定出部門主管的相應(yīng)等級(jí). 等級(jí) 項(xiàng)目 A B C D E 強(qiáng)制比例 10% 15% 50% 15% 10% 部門員工考核成績(jī)按強(qiáng)制比例分為A、B、C、D、E五級(jí).根據(jù)主管考核等級(jí),按照以下比例強(qiáng)制分布,確定出部門

45、員工的相應(yīng)等級(jí). 員工等級(jí) 主管等級(jí) A B C D E A,B 20% 25% 35% 10% 10% C 15% 20% 30% 20% 15% D,E 10% 10% 35% 25% 20% 第三十三條 業(yè)績(jī)面談 業(yè)績(jī)面談對(duì)于落實(shí)考核的結(jié)果,實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)的持續(xù)改進(jìn)和提高,形成良性的業(yè)績(jī)管理循環(huán)有至關(guān)重要的意義. 提前對(duì)主管進(jìn)行業(yè)績(jī)面談的技巧培訓(xùn),將業(yè)績(jī)面談的效果評(píng)價(jià)計(jì)入上級(jí)滿意度考核指標(biāo)之以內(nèi). 第三十四條 投訴與申訴 在業(yè)績(jī)面談之后,對(duì)自己的考核成績(jī)有異議的員工可以進(jìn)行業(yè)績(jī)投訴.有異議員工可以向主管的上級(jí)或人力資源部門進(jìn)行投訴

46、,接受投訴的部門和上級(jí)主管在一周內(nèi)給予明確答復(fù). 投訴者可以查閱公開(kāi)的量化指標(biāo)統(tǒng)計(jì)結(jié)果,并允許重新計(jì)算復(fù)核,如有錯(cuò)誤進(jìn)行修改. 對(duì)于主觀評(píng)價(jià)結(jié)果,一般不允許查閱.但以下情況例外,被考核者的等級(jí)為考核中的D級(jí)和E級(jí)時(shí),被考核者要求查閱結(jié)果,考核者必須出具關(guān)鍵事件記錄,并作出認(rèn)真解釋. 第三十五條 考核成績(jī)調(diào)整 對(duì)于如實(shí)的考評(píng),結(jié)果不予更改.對(duì)于不實(shí)的考評(píng),要對(duì)考評(píng)者給予紀(jì)律處分.業(yè)績(jī)考核分值的全局性調(diào)整只有在績(jī)效管理委員會(huì)正式?jīng)Q議通過(guò)后,才可以慎重進(jìn)行. 第三十六條 考核結(jié)果的運(yùn)用 考核的結(jié)果是工資、獎(jiǎng)金分配和股份獎(jiǎng)勵(lì)的必要依據(jù)；是干部選拔重要依據(jù). 分析員工的考核成績(jī)結(jié)構(gòu),用

47、作對(duì)員工的人力資源開(kāi)發(fā).作為歷史資料歸檔存放,可以用作人力資源的研究與分析. 附則 第三十七條 解釋和修訂 本考核辦法由集團(tuán)人力資源部解釋和修訂. 績(jī)效管理體系設(shè)計(jì) 員工通用項(xiàng)目考核表 編號(hào)： 　　　　　　任職人： 　　　　　　　　　　　　　年 　　月　　日 考 核項(xiàng) 目 考 核要 素 考 核 內(nèi) 容 標(biāo)準(zhǔn)分 加、扣分 自評(píng) 考核小組 考核得分 職業(yè)道德〔20〕 忠于職守 熱愛(ài)本崗位工作 4 工作素質(zhì) 熱愛(ài)集體,尊重領(lǐng)導(dǎo),配合支持工作 4 團(tuán)結(jié)精神 關(guān)心他人,團(tuán)結(jié)協(xié)作 4 業(yè)務(wù)學(xué)習(xí) 鉆研業(yè)務(wù),勤奮好學(xué),要

48、求上進(jìn) 4 服務(wù)態(tài)度 對(duì)內(nèi)、外用戶服務(wù)周到、熱情 4 工作態(tài)度〔20〕 遵守制度 遵守公司規(guī)章制度 4 出勤情況 滿勤 4 工作積極性 對(duì)高標(biāo)準(zhǔn)做好職務(wù)范圍內(nèi)的業(yè)務(wù)的熱情 4 工作責(zé)任性 完成本職工作的持續(xù)性和責(zé)任性 4 工作協(xié)調(diào)性 與同事、上司合作的情況 4 工作成果〔32〕 完成任務(wù) 有否完成任務(wù)的具體計(jì)劃安排 10 成本意識(shí) 努力減少時(shí)間、物質(zhì)上的損失 8 創(chuàng)新能力 提出改進(jìn)工作的建議情況 5 特殊成果 給

49、公司在某方面解決重大問(wèn)題 5 培養(yǎng)人才 參加培訓(xùn)或?qū)λ诉M(jìn)行培訓(xùn) 4 其他管理〔18〕 能源管理 節(jié)約能源〔水、電等〕 3 設(shè)備管理 愛(ài)護(hù)設(shè)備,保養(yǎng)好 3 財(cái)務(wù)管理 節(jié)約開(kāi)支,精打細(xì)算,遵守財(cái)務(wù)制度 3 物資管理 按計(jì)劃領(lǐng)用物資,節(jié)約,杜絕浪費(fèi) 3 安全防火 安全防火意識(shí)強(qiáng),能主動(dòng)做好工作 3 計(jì)劃生育 嚴(yán)格執(zhí)行計(jì)劃生育政策 3 總 計(jì) 100 管理者綜合能力考核表 被評(píng)估人 評(píng)估人 被評(píng)估人職務(wù) 評(píng)估人職務(wù)

50、 被評(píng)估的時(shí)間范圍 自<年/月/日>: 到<年/月/日>: 進(jìn)行此次評(píng)估的日期 <年/月/日>: 評(píng)估步驟: 單獨(dú)填寫此項(xiàng)評(píng)估,不需要和任何人進(jìn)行討論 填寫完畢,注明本人##和職位,以與被評(píng)估人的##和職位,獨(dú)立發(fā)送給總部人力資源部; 人力資源部匯總的評(píng)估分?jǐn)?shù)和評(píng)估意見(jiàn),暫時(shí)作為內(nèi)部審核參考意見(jiàn),上交總部的首席執(zhí)行官,不向被評(píng)估人進(jìn)行反饋． 如果有必要對(duì)被評(píng)估人進(jìn)行反饋,我們會(huì)先征求評(píng)估人的意見(jiàn)．請(qǐng)?jiān)谝韵碌倪x擇中打勾注明你的意愿： 可以記名形式________向被評(píng)估人反饋此評(píng)估表的內(nèi)容可以不記名形式________向被評(píng)估人反饋此評(píng)估表的內(nèi)容絕對(duì)不可以_____

51、___向被評(píng)估人反饋此評(píng)估表的內(nèi)容 人力資源部會(huì)將評(píng)估人的意見(jiàn)與其結(jié)果高度## 綜合能力 5-非常優(yōu)秀；4–很好； 3–合格／稱職；2–需要改進(jìn)；1–不稱職 1．業(yè)績(jī)表現(xiàn)評(píng)定分?jǐn)?shù) 5分- 非常優(yōu)秀 4分–很好3分–合格, 稱職2分–需要改進(jìn)1分–不稱職 對(duì)上述各級(jí)別評(píng)審均需做出評(píng)語(yǔ),對(duì)3分以下的評(píng)審要提出改進(jìn)的建議. 2.專業(yè)知識(shí) 評(píng)定 2.1 熟悉工作要求、技能和程序 ? 2.2 熟悉本行業(yè)與產(chǎn)品 ? 2.3熟悉并了解對(duì)其工作領(lǐng)域產(chǎn)生影響的政策、實(shí)際情況與發(fā)展方向 ? 2.4工作中使用工具的熟練情況與專業(yè)知識(shí)〔例如：器材、電腦軟件等〕 ? 2.

52、5了解下屬工作與職責(zé) ? 評(píng)語(yǔ) 　3. 主動(dòng)性和創(chuàng)造性 評(píng)定 3.1 為達(dá)到工作目標(biāo)而積極地做出 有影響力的償試 3.2 主動(dòng)開(kāi)展工作而非一味被動(dòng)服從 3.3 從有限的資源中創(chuàng)造出盡可能多的成果 3.4 主動(dòng)開(kāi)展工作力求超越預(yù)期目標(biāo) 3.5 將有創(chuàng)造性的思想加以完善 3.6勇于向傳統(tǒng)模式提出挑戰(zhàn)并進(jìn)行有創(chuàng)造性的償試 3.7 是否善于發(fā)現(xiàn)資源、進(jìn)行完善與富于創(chuàng)造性 評(píng)語(yǔ) 　4.對(duì)客戶的關(guān)注程度 評(píng)定 4.1對(duì)內(nèi)部與外部客戶能夠堅(jiān)持關(guān)注其期望值與需求 4.2 掌握客戶的第一手資料并用于改進(jìn)自身的產(chǎn)品與服務(wù) 4.

53、3 對(duì)客戶的需求進(jìn)行積極響應(yīng)并提出改進(jìn)辦法 4.4以客戶為中心進(jìn)行交談并付諸行動(dòng) 4.5贏得客戶的信任和尊重 ? 評(píng)語(yǔ) 　5. 培養(yǎng)與領(lǐng)導(dǎo)下屬的能力 評(píng)定 5.1 能夠建立并保持一個(gè)高效的工作集體 5.2 能夠與員工溝通并鼓勵(lì)下屬分享信息資源 5.3 能夠全面、實(shí)時(shí)并與時(shí)地完成工作評(píng)估 5.4能夠經(jīng)常提供建設(shè)性的反饋與指導(dǎo)意見(jiàn) 5.5 能夠協(xié)助下屬確定未來(lái)具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo) 5.6 能夠與下屬建立雙向溝通 ? 評(píng)語(yǔ) 6. 判斷力與時(shí)效性 評(píng)定 6.1判斷準(zhǔn)確并能夠同時(shí)考慮到其它選擇衣后果 6.2能夠與時(shí)并根

54、據(jù)工作時(shí)間表做出判斷 6.3 盡管付諸行動(dòng)時(shí)存在不確定性,但能夠表對(duì)風(fēng)險(xiǎn)完成工作 6.4 能夠針對(duì)嚴(yán)重問(wèn)題提出解決意見(jiàn) 6.5 能夠判斷潛在的問(wèn)題與形式 評(píng)語(yǔ) 7.溝通能力 評(píng)定 7.1 能夠傾聽(tīng)并表達(dá)自己對(duì)有關(guān)信息的認(rèn)知 7.2 能夠征求意見(jiàn)并做出積極的回應(yīng) 7.3能夠通過(guò)書面和口頭形式闡明扼要地進(jìn)行正確表達(dá)并產(chǎn)生同樣的效果 7.4 能夠撰寫高水平的局面材料并進(jìn)行演示 7.5能夠確保其書面材料在專業(yè)上的可靠性 7.6 能夠在有關(guān)交談中引述相關(guān)咨訊 評(píng)語(yǔ) 8. 工作責(zé)任心 評(píng)定 8.1 出席會(huì)議發(fā)問(wèn)與遵守時(shí)間情

55、況 8.2可信度和可依賴度 8.3 接受工作任務(wù)情況與本人對(duì)完成工作的投入程度 8.4 樂(lè)于與其他人共事并提供協(xié)助 8.5 能夠節(jié)約并有效控制開(kāi)支 8.6 能夠?qū)ζ渌似鸬桨駱拥淖饔? 評(píng)語(yǔ) 9. 計(jì)劃性 評(píng)定 9.1 能夠有效制定自我工作計(jì)劃并確定資源 9.2 能夠準(zhǔn)確劃定工作和項(xiàng)目的期限與難度 9.3 能夠預(yù)測(cè)問(wèn)題并制定預(yù)案 評(píng)語(yǔ) 10.工作質(zhì)量 評(píng)定 10.1 對(duì)工作中的細(xì)節(jié)與準(zhǔn)確度給予應(yīng)有的重視 10.2能夠按時(shí)高質(zhì)量地完成工作 10.3 準(zhǔn)確完成工作并體現(xiàn)出應(yīng)有的專業(yè)水平 評(píng)語(yǔ):?

56、 　11.團(tuán)隊(duì)精神 評(píng)定 11.1 能夠與本組人員一起有效地工作并共同完成本組織工作目標(biāo) 11.2 能夠與上級(jí)并下屬分享咨詢,樂(lè)于協(xié)助同事解決工作中的問(wèn)題 11.3 能夠以行動(dòng)表達(dá)對(duì)他人需求的理解以與成就的贊賞 11.4能夠與他人共享成功的喜悅 ? 評(píng)語(yǔ) 評(píng)估人對(duì)被評(píng)估人的綜合能力概述 ___________________________________________________________________ 評(píng)估人簽名：_________________ 示例 多個(gè)崗位的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn) 員工培訓(xùn)與發(fā)展主管的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn) 工作職責(zé) 關(guān)鍵成果

57、領(lǐng)域 績(jī)效標(biāo)準(zhǔn) 制定與實(shí)施員工培訓(xùn)發(fā)展計(jì)劃 1.員工的生產(chǎn)力有所提高； 2.員工能夠達(dá)到學(xué)習(xí)目標(biāo)； 3.管理人員的勝任力得到提高. 1.50%～70%的主管人員認(rèn)為其下屬有如下表現(xiàn)： *員工的生產(chǎn)率明顯提高； *員工能很快掌握新的工作技能； *員工能夠做出更多的獨(dú)立判斷. 2.75%～90%的員工在培訓(xùn)期未能達(dá)到學(xué)習(xí)目標(biāo)； 3.實(shí)際培訓(xùn)費(fèi)用與預(yù)算的差異控制在5%以內(nèi)； 4.98%～99%的培訓(xùn)項(xiàng)目能在預(yù)期內(nèi)完成； 5.70%～80%的管理者表現(xiàn)出核心領(lǐng)導(dǎo)勝任力. 幫助員工制定職業(yè)生涯規(guī)劃 員工能夠發(fā)展和管理自己的職業(yè)生涯規(guī)劃 1.85%～90%的被裁掉的員

58、工獲得幫助從而找到新的工作； 2.裁員后的組織內(nèi)部員工安置得到管理者的認(rèn)可. 建立員工發(fā)展中心 培訓(xùn)的職能滿足組織發(fā)展的需要 1.直線管理者認(rèn)為員工發(fā)展中心支持了經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)； 2.員工發(fā)展中心能滿足直線管理者所要求的期限； 3.直線管理者愿意主動(dòng)提供未來(lái)的培訓(xùn)發(fā)展需求； 4.一年內(nèi)只有1～2次來(lái)自其他部門的抱怨； 5.實(shí)際培訓(xùn)費(fèi)用與預(yù)算的差異控制在5%以內(nèi). 收集與提供員工培訓(xùn)發(fā)展方面的信息資料 提供的信息支持商業(yè)目標(biāo) 1.85%～90%的使用者認(rèn)為得到的信息支持商業(yè)目標(biāo)； 2.收集信息的費(fèi)用與預(yù)算的差異控制在5%以內(nèi). 技術(shù)支持人員的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn) 工作職責(zé) 關(guān)鍵

59、成果領(lǐng)域 績(jī)效標(biāo)準(zhǔn) 領(lǐng)導(dǎo)客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)為客戶提供服務(wù) 滿意的客戶〔為客戶解決的問(wèn)題和提供的信息〕 1.一個(gè)月內(nèi)客戶投訴次數(shù)不超過(guò)5次； 2.一個(gè)月內(nèi)沒(méi)有在承諾的期限之內(nèi)解決的客戶投訴次數(shù)不超過(guò)1次； 3. 95%以上的客戶能夠?qū)Ψ?wù)中以下方面感到滿意： *客服人員能夠迅速到達(dá)； *客服人員能對(duì)所有問(wèn)題做出準(zhǔn)確回答； *客服人員非常有禮貌； *問(wèn)題解決的結(jié)果. 向領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)人員提供信息和數(shù)據(jù) 提供的信息和數(shù)據(jù)〔常規(guī)的報(bào)告、對(duì)信息要求做出的應(yīng)答〕 一個(gè)季度內(nèi),信息接收者提出的投訴不超過(guò)一次,這種不滿意可能會(huì)來(lái)自： *不正確的數(shù)據(jù)； *想要的東西沒(méi)有找到；

60、*提供信息遲到. 為解決問(wèn)題提供建議 所提供的解決問(wèn)題的建議 1.客戶對(duì)解決問(wèn)題的建議表示滿意； 2.解決問(wèn)題的方案. 對(duì)下屬的管理 下屬的生產(chǎn)力 和工作滿意度 1.下屬有能力和按照時(shí)間表工作； 2.通過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)： *員工能夠理解公司的發(fā)展方向、部門的目標(biāo)和自己的角色； *員工能夠了解上司對(duì)自己的期望； *員工能夠了解自己的工作表現(xiàn)以與在哪些方面需要改進(jìn)； *員工擁有勝任工作的知識(shí)和技能. 優(yōu)秀績(jī)效的表現(xiàn)： 培養(yǎng)出可以替代客戶服務(wù)經(jīng)理的員工. 財(cái)務(wù)經(jīng)理的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn) 工作職責(zé) 關(guān)鍵成果領(lǐng)域 績(jī)效標(biāo)準(zhǔn) 提供財(cái)務(wù)分析和預(yù)測(cè)報(bào)告 財(cái)務(wù)報(bào)告 報(bào)告的使用者和審計(jì)

61、者認(rèn)為： *報(bào)告中的數(shù)據(jù)準(zhǔn)確； *他們能夠理解報(bào)告中的數(shù)據(jù)和整個(gè)報(bào)告的組織； *報(bào)告完成得與時(shí),報(bào)告中的數(shù)據(jù)對(duì)他們有用； *管理者離開(kāi)這份報(bào)告就無(wú)法實(shí)施公司的運(yùn)營(yíng)管理. 優(yōu)秀績(jī)效的表現(xiàn)： 報(bào)告者能夠提供一些規(guī)定內(nèi)容之外的新穎的分析,這些分析對(duì)報(bào)告的使用者十分有用. 制定和管理財(cái)務(wù)有關(guān)工作流程和標(biāo)準(zhǔn) 財(cái)務(wù)工作流程或標(biāo)準(zhǔn) 外部的會(huì)計(jì)師事務(wù)所和審計(jì)師事務(wù)所認(rèn)為對(duì)財(cái)務(wù)各個(gè)環(huán)節(jié)的 控制很充分； 2.上級(jí)主管人員認(rèn)為公司的財(cái)務(wù)流程有效. 優(yōu)秀績(jī)效的表現(xiàn)： 其他公司將該公司的財(cái)務(wù)控制流程視為典范. 完成政府報(bào)告和稅收?qǐng)?bào)告 政府報(bào)告和稅收?qǐng)?bào)告 1.沒(méi)有因?yàn)閳?bào)告中的疏漏而

62、使公司受到處罰； 2.報(bào)告能夠在指定的期限之前提交. 對(duì)下屬員工的 工作指導(dǎo)和管理 有生產(chǎn)力的員工 1.財(cái)務(wù)主管的上級(jí)主管對(duì)下列方面表示滿意： *所有員工都能理解公司的目標(biāo)和自己對(duì)公司目標(biāo)的貢獻(xiàn)是什么； *所有員工都能寫出自己工作的關(guān)鍵增值產(chǎn)出和績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)； *所有員工都清楚自己的工作做得怎么樣； *90%以上的員工能夠達(dá)到預(yù)定的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)； *員工具備工作所需的知識(shí)和技能； *薪酬的調(diào)整基于績(jī)效評(píng)價(jià)的結(jié)果. 2.對(duì)下屬員工的調(diào)查表明： *他們了解公司的方向、部門的目標(biāo)和個(gè)人的角色； *他們了解上級(jí)對(duì)自己的期望； *他們了解自己的工作績(jī)效以與在哪些方

63、面需要改進(jìn)； *對(duì)他們的績(jī)效評(píng)價(jià)真實(shí)地反映了他們的績(jī)效； *在工作中他們能得到必要的工具和資源,并且沒(méi)有得到時(shí),他們能理解其中的原因； *他們具有了工作所需的知識(shí)和技能； *當(dāng)工作需要支持時(shí),他們能與時(shí)得到來(lái)自上司或同事的幫助； *他們的好的工作績(jī)效得到了認(rèn)可. 績(jī)效考核者應(yīng)掌握的技能 表3-1 績(jī)效評(píng)估準(zhǔn)備檢查表 完成下表,確信你為評(píng)估會(huì)議做了充分的準(zhǔn)備. 你有還是沒(méi)有？ 有 沒(méi)有 1. 安排會(huì)議時(shí)間？ 2. 給員工發(fā)通知與員工自評(píng)表格？ 3. 核對(duì)工作要求？ 4. 檢查員工的績(jī)效目標(biāo)和你的標(biāo)準(zhǔn)？ 5. 檢

64、查員工的過(guò)去,包括技能、受過(guò)的培訓(xùn)與過(guò)去工作業(yè)績(jī)？ 6. 仔細(xì)查找存在于既定目標(biāo)和實(shí)際業(yè)績(jī)之間的"差距"？ 7. 尋找員工的態(tài)度和言行與其業(yè)績(jī)間的因果關(guān)系？ 8. 完成績(jī)效評(píng)估表格？ 9. 給工作績(jī)效打分？ 10. 注明需討論的問(wèn)題與列示具體案例？ 11. 注明詳細(xì)具體的人力狀況與怎樣在有更多挑戰(zhàn)或工作任務(wù)的時(shí)期提高或維持人力？ 12. 制定發(fā)展計(jì)劃草案？ 表3-2 績(jī)效評(píng)估會(huì)議評(píng)價(jià)表 在你主持績(jī)效評(píng)估會(huì)議之后,完成下表以改進(jìn)以后的會(huì)議. 問(wèn)題 是 否 評(píng)議 1. 你是否建立了一種坦誠(chéng)的

65、氣氛？ 2. 你和員工在開(kāi)始評(píng)估會(huì)議時(shí)是否都清楚此會(huì)的目的和程序？ 3. 你和員工是否都有所準(zhǔn)備？ 4. 你是否認(rèn)真聆聽(tīng)了員工的陳述？ 5. 你是否提供了清晰而具體的反饋？ 6. 你是否掌握了任何有利于今后對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)的新情況？ 7. 你有否了解到關(guān)于你自己的任何新情況？ 8. 評(píng)估會(huì)議結(jié)束時(shí)是否達(dá)成了關(guān)于員工發(fā)展計(jì)劃的一致意見(jiàn)？ 9. 評(píng)估會(huì)議是否激勵(lì)了員工？ 10. 員工在離開(kāi)時(shí)是否對(duì)你的評(píng)價(jià)有一個(gè)清晰的理解？ 11. 員工是否知道將來(lái)應(yīng)該怎樣做以提

66、高績(jī)效？ 12. 你是否清楚下次評(píng)估會(huì)議時(shí)你應(yīng)做哪些改變？ 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)〔KPI〕考核 表4-1 如何測(cè)試KPI指標(biāo) 測(cè)試方面 問(wèn)題 該指標(biāo)是否可理解？ 是否可用通用業(yè)務(wù)語(yǔ)言定義？ 能否以簡(jiǎn)單明了的語(yǔ)言說(shuō)明？ 是否有可能被誤解？ 該指標(biāo)是否可控制？ 對(duì)該指標(biāo)的結(jié)果是否有直接的責(zé)任歸屬？ 績(jī)效考核結(jié)果是否能夠被基本控制？ 該指標(biāo)是否可實(shí)施？ 是否可以用行動(dòng)來(lái)改進(jìn)該指標(biāo)的結(jié)果？ 員工是否明白應(yīng)采取何種行動(dòng)對(duì)指標(biāo)結(jié)果產(chǎn)生影響？ 該指標(biāo)是否可信？ 是否有穩(wěn)定的數(shù)據(jù)來(lái)源來(lái)支持指標(biāo)或數(shù)據(jù)構(gòu)成？ 數(shù)據(jù)能否被操縱以使績(jī)效看起來(lái)比實(shí)際更好或更糟？ 數(shù)據(jù)處理是否引起績(jī)效指標(biāo)計(jì)算的不準(zhǔn)確？ 該指標(biāo)是否可衡量？ 指標(biāo)可以量化嗎？ 指標(biāo)是否有可信的衡量標(biāo)準(zhǔn)？ 該指標(biāo)是否可低成本獲取？ 有關(guān)指標(biāo)的數(shù)據(jù)是否可以直接從標(biāo)準(zhǔn)表上獲得？ 獲取成本的標(biāo)準(zhǔn)是否高于其價(jià)值？ 該指標(biāo)是否可以定期衡量？ 該指標(biāo)是否與整體戰(zhàn)略目標(biāo)一致？ 該指標(biāo)是否與某個(gè)特定的戰(zhàn)略目標(biāo)相聯(lián)系？ 指標(biāo)承擔(dān)者是否清楚企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)？ 指