《數(shù)據(jù)分析統(tǒng)計(jì)分析 培訓(xùn)PPT課件》由會員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《數(shù)據(jù)分析統(tǒng)計(jì)分析 培訓(xùn)PPT課件（27頁珍藏版）》請?jiān)谘b配圖網(wǎng)上搜索。

1、第一課時(shí)：初步認(rèn)識數(shù)據(jù)分析 1數(shù)據(jù)分析是指用適當(dāng)?shù)慕y(tǒng)計(jì)分析方法對收集來的大量數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，將它們加以匯總、理解并消化，以求最大化地開發(fā)數(shù)據(jù)的功能，發(fā)揮數(shù)據(jù)的作用。什么是數(shù)據(jù)分析？簡單而言：通過適當(dāng)方法對數(shù)據(jù)進(jìn)行分析。第1頁/共27頁第一課時(shí)：初步認(rèn)識數(shù)據(jù)分析 2l 2011年下學(xué)期數(shù)學(xué)期末考試，三(1)班平均分94分，三(2)班平均分95分，三(3)班平均分93分。銷售業(yè)績銷售業(yè)績這些都是數(shù)據(jù)分析這些都是數(shù)據(jù)分析第2頁/共27頁第一課時(shí)：初步認(rèn)識數(shù)據(jù)分析 3數(shù)據(jù)分析基本步驟及常用工具第3頁/共27頁第一課時(shí)：初步認(rèn)識數(shù)據(jù)分析 4數(shù)據(jù)分析方法論數(shù)據(jù)分析方法論主要從宏觀角度知道如何進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，從

2、整體上對數(shù)據(jù)進(jìn)行規(guī)劃，指導(dǎo)。好比如：做題的思路分析，項(xiàng)目的規(guī)劃，起著火車頭的作用，指引前進(jìn)的方向。 （圖表來源：小蚊子黃書）數(shù)據(jù)分析數(shù)據(jù)分析服裝制作服裝制作方法論方法論5W2H、4P、邏輯樹等思路分析復(fù)制設(shè)計(jì)圖工具工具EXCEL、 SPSSSAS等剪刀、縫紉機(jī)、電熨斗等技術(shù)技術(shù)交叉分析、相關(guān)分析、回歸分析、等平面、立體剪裁等第4頁/共27頁第一課時(shí)：初步認(rèn)識數(shù)據(jù)分析 55W2H分析法第5頁/共27頁第一課時(shí)：初步認(rèn)識數(shù)據(jù)分析 6SWTO矩陣分析法第6頁/共27頁第二課時(shí)： Excel常用操作技巧 7提升excel使用效率的四個(gè)因素 1，快捷鍵 2，函數(shù) ctrl+ vlookup3,數(shù)據(jù)透視表

3、4，圖表第7頁/共27頁第二課時(shí)： Excel常用操作技巧 8ctrl+a 全選ctrl+c 復(fù)制ctrl+v 粘貼 ctrl+f 查找 ctrl+P 打印 ctrl+S 保存 ctrl+Z 后撤ctrl+Y 復(fù)制上一步驟 ctrl+enter 多重填充alt+enter 單元格內(nèi)換行F1 幫助F4 鎖定位置 F5 定位 =ctrl+G 最有價(jià)值快捷鍵F4：重復(fù)上次/上一組操作快速選取單元格： ctrl+鼠標(biāo)：選取多個(gè)單元格 ctrl+ ：快速切到行列首尾 ctrl+home/end：快速切到區(qū)域首個(gè)/最后一個(gè)單元格 shift+ or 鼠標(biāo)：選取連續(xù)單元格 ctrl+shift+：快速選取數(shù)

4、據(jù)區(qū)整列整行 Ctrl+1：單元格格式設(shè)置常用 快捷鍵 第8頁/共27頁第二課時(shí)： Excel常用操作技巧 9Sum：求和 Average：平均值 Max：最大值 Min：最小值 Large：第幾大值 Count：計(jì)數(shù) Round：保留小數(shù)位 Int：取整數(shù)位And Or If 常用 函數(shù) 最有價(jià)值的函數(shù) Vlookup：查找引用 精確查找：最常用，找到完全匹配 模糊查找：常用于數(shù)值查找，匹配小于所查找數(shù)值中的最大值 F4：改變單元格引用狀態(tài)$ 初始狀態(tài)：相對引用 第一次，絕對引用 第二次，固定行 第三次，固定列 第四次，返回初始狀態(tài) 混合引用 Index：引用具體位置的數(shù)值 Math：返回相

5、對位置 第9頁/共27頁第四課時(shí)： excel圖表 10第10頁/共27頁第四課時(shí)： excel圖表 11第11頁/共27頁5.1 數(shù)據(jù)分析報(bào)告定義： 數(shù)據(jù)分析報(bào)告是根據(jù)數(shù)據(jù)分析原理和方法，運(yùn)用數(shù)據(jù)來反應(yīng)、研究和分析某項(xiàng)事物現(xiàn)狀、問題、原因、本質(zhì)和規(guī)律，并得出結(jié)論，提出解決問題辦法的一種分析應(yīng)用問題。 這種問題是決策者認(rèn)識事物、了解事物、掌握信息、搜集相關(guān)信息的主要工具之一，數(shù)據(jù)分析報(bào)告通過對事物數(shù)據(jù)全方位的科學(xué)分析來評估其環(huán)境及反正情況，為決策者提供科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)囊罁?jù)，降低風(fēng)險(xiǎn)。 12第五課時(shí)： 數(shù)據(jù)分析報(bào)告XX分析報(bào)告第12頁/共27頁5.2 數(shù)據(jù)分析報(bào)告的寫作原則： 13第五課時(shí)： 數(shù)據(jù)分

6、析報(bào)告數(shù)據(jù)分析報(bào)告原則規(guī)范性重要性謹(jǐn)慎性創(chuàng)新性數(shù)據(jù)分析報(bào)告中所使用的名詞術(shù)語一定要規(guī)范，標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一，前后一致，要與業(yè)內(nèi)公認(rèn)的術(shù)語一致。在各項(xiàng)數(shù)據(jù)分析中，應(yīng)該重點(diǎn)選取關(guān)鍵指標(biāo)，科學(xué)專業(yè)地進(jìn)行分析。此外，針對同一類問題，其分析結(jié)果也應(yīng)當(dāng)按照問題重要性來分級闡述。編制過程一定要謹(jǐn)慎，基礎(chǔ)數(shù)據(jù)必須真實(shí)完整，分析過程必須科學(xué)合理全面，分析結(jié)果可靠，內(nèi)容要實(shí)事求是。一定形式的思路創(chuàng)新，不要局限于某一種思維方式。第13頁/共27頁5.3 數(shù)據(jù)分析報(bào)告的作用： 14第五課時(shí)： 數(shù)據(jù)分析報(bào)告數(shù)據(jù)分析報(bào)告三大作用展示分析結(jié)果提供決策依據(jù)驗(yàn)證分析質(zhì)量第14頁/共27頁5.4 數(shù)據(jù)分析報(bào)告的種類：l專題問題報(bào)告：用戶流

7、失分析、提升用戶消費(fèi)分析l綜合分析報(bào)告：企業(yè)運(yùn)營報(bào)告、世界人口發(fā)展報(bào)告l日常數(shù)據(jù)通報(bào)：月度數(shù)據(jù)報(bào)告、日報(bào)表 15第五課時(shí)： 數(shù)據(jù)分析報(bào)告第15頁/共27頁5.5 數(shù)據(jù)分析報(bào)告的結(jié)構(gòu)： 16第五課時(shí)： 數(shù)據(jù)分析報(bào)告總述分述總結(jié)“總-分-總”結(jié)構(gòu)的開篇部分包括標(biāo)題頁、目錄和前沿（主要包括分析背景、目的與思路）；正文部分主要包括具體分析過程與結(jié)果；結(jié)尾部分包括結(jié)論、建議及附錄。結(jié)論是以數(shù)據(jù)分析結(jié)果為依據(jù)得出的分析結(jié)果，通常以綜述性文字來說明建議是根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)論對企業(yè)或業(yè)務(wù)等所面臨的問題額提出的改進(jìn)方法，建議主要關(guān)注在保持優(yōu)勢及改進(jìn)劣勢等方面。第16頁/共27頁5.6 撰寫報(bào)告時(shí)的注意事項(xiàng)：17第五

8、課時(shí)： 數(shù)據(jù)分析報(bào)告結(jié)構(gòu)合理，邏輯清晰數(shù)據(jù)分析報(bào)告的結(jié)構(gòu)是否合理、邏輯條理是否清晰是決定此份報(bào)告成敗的關(guān)鍵因素。實(shí)事求是，反映真相數(shù)據(jù)分析報(bào)告罪重要的就是必須具備真實(shí)性。用詞準(zhǔn)確，避免含糊盡量用數(shù)據(jù)說話，避免使用“大約”“估計(jì)”“更多”“更少”等模糊字眼。篇幅適宜，簡潔有效篇幅長的報(bào)告不一定是好的報(bào)告！結(jié)合業(yè)務(wù)，分析合理一份優(yōu)秀的分析報(bào)告不恩能夠僅基于數(shù)據(jù)而分析問題，或簡單地看圖說話，必須緊密結(jié)合公司的具體業(yè)務(wù)才能得出可實(shí)行、可操作的建議，否則將是紙上談兵，脫離實(shí)際。第17頁/共27頁數(shù)據(jù)分析在電話銷售項(xiàng)目中的應(yīng)用 從數(shù)據(jù)中獲取利潤18第六課時(shí)：數(shù)據(jù)分析在電話銷售項(xiàng)目中的應(yīng)用有人說，呼叫中心管

9、理是在進(jìn)行一場數(shù)字游戲！其實(shí)在呼叫中心的運(yùn)營管理中，是否善于利用數(shù)據(jù)將是決定管理水準(zhǔn)的重要因素之一！目前電話銷售已經(jīng)成為呼叫中心應(yīng)用中的一個(gè)熱點(diǎn)，下面將就電話銷售項(xiàng)目中的數(shù)據(jù)分析應(yīng)用進(jìn)行一些探討數(shù)據(jù)分析在整個(gè)電話銷售項(xiàng)目中是貫穿始末的，但主要集中在以下三個(gè)方面： u數(shù)據(jù)清單的提取 u現(xiàn)場活動(dòng)的監(jiān)控 u項(xiàng)目活動(dòng)的總結(jié) 第18頁/共27頁數(shù)據(jù)清單的提取19第六課時(shí)：數(shù)據(jù)分析在電話銷售項(xiàng)目中的應(yīng)用電話銷售的一個(gè)前提條件是擁有大量的呼叫清單（CALL LIST），呼叫清單就意味著潛在客戶，因此為了尋找合適的清單不少企業(yè)甚至寧愿花費(fèi)巨額代價(jià)去第三方公司購買。而在某些企業(yè)的合作案例中我們也看到，客戶資源竟

10、作為重要的參股條件為企業(yè)獲得股權(quán)上的利益。但另一方面我們也注意到，在擁有大量終端客戶資源的電信及銀行等行業(yè)，在實(shí)施電話銷售項(xiàng)目時(shí)對數(shù)據(jù)的濫用令人痛心！案例1：某電信公司在推廣新業(yè)務(wù)的時(shí)候，對所有的用戶進(jìn)行地毯式的外呼，耗時(shí)之長、影響之大令人嘆為觀止。但實(shí)際結(jié)果是新增市場份額的目的是達(dá)到了，但作為一個(gè)商業(yè)項(xiàng)目來核算的話，收益卻是負(fù)值。用戶的滿意度及忠誠度也會因?yàn)檫@個(gè)不合時(shí)宜的電銷活動(dòng)受到影響，對今后其他電話銷售活動(dòng)的開展埋下了隱患。 第19頁/共27頁數(shù)據(jù)清單的提取20第六課時(shí)：數(shù)據(jù)分析在電話銷售項(xiàng)目中的應(yīng)用以上是一個(gè)沒有經(jīng)過數(shù)據(jù)分析就貿(mào)然進(jìn)行電話銷售活動(dòng)的典型案例，在電信或銀行等擁有大量客戶數(shù)

11、據(jù)的企業(yè)，在進(jìn)行電話銷售活動(dòng)前需要思索的是：究竟哪些客戶是我們的目標(biāo)用戶呢？或許有些項(xiàng)目會有很明顯的客戶群體特征，例如我們要做一個(gè)客戶挽留，那流失的客戶就是一個(gè)很明顯的目標(biāo)群體。但深層次思考，在這些流失的用戶中100%都是會成功的嗎？又或者100都是我們應(yīng)該去挽留的嗎？答案是否定的！因此在正式開始項(xiàng)目前，我們必須對這些數(shù)據(jù)進(jìn)行有效的分析，并提煉出最合適的目標(biāo)用戶群體。第20頁/共27頁數(shù)據(jù)清單的提取21第六課時(shí)：數(shù)據(jù)分析在電話銷售項(xiàng)目中的應(yīng)用Mr. Arthur M Hughes曾經(jīng)提出過一個(gè)著名的RFM模式來進(jìn)行銷售前的目標(biāo)用戶提取，所謂的RFM是指根據(jù)客戶的最近購買情況、購買頻率、消費(fèi)金額

12、將用戶群切割成不同的細(xì)分群體。之所以根據(jù)這三個(gè)方面進(jìn)行分割，是因?yàn)楦鶕?jù)研究，客戶的購買行為絕大部分都基于這三種行為之上。我們按不同的程度將每種行為劃成五個(gè)緯度，因此我們用這種辦法可以將客戶分割成555125個(gè)細(xì)分群體，每個(gè)細(xì)分群體用一個(gè)代碼來表示，例如112等。在進(jìn)行某個(gè)產(chǎn)品銷售之前，我們可以按照樣本提取的原則從每個(gè)群體中提取部分?jǐn)?shù)據(jù)進(jìn)行測試，結(jié)果你會發(fā)現(xiàn)以下的情況：第21頁/共27頁數(shù)據(jù)清單的提取22第六課時(shí)：數(shù)據(jù)分析在電話銷售項(xiàng)目中的應(yīng)用根據(jù)上面的圖表顯示，并不是每個(gè)細(xì)分群體的客戶都是能獲得利潤，在125個(gè)群體中可能只有21個(gè)群體在盈虧平衡點(diǎn)之上，其他卻都是虧損的。如果我們對所有的群體進(jìn)行

13、外呼，其收益可能是負(fù)數(shù)。盈利的那部分群體的收益會被其他虧損的群體所消耗掉。因此在進(jìn)行大規(guī)模的正式外呼前，如果我們只提取符合獲利群體代碼的數(shù)據(jù)，你就會發(fā)現(xiàn)最終的結(jié)果會比你撒網(wǎng)式的外呼效果好的多！ 第22頁/共27頁數(shù)據(jù)清單的提取23第六課時(shí)：數(shù)據(jù)分析在電話銷售項(xiàng)目中的應(yīng)用根據(jù)上面的圖表顯示，并不是每個(gè)細(xì)分群體的客戶都是能獲得利潤，在125個(gè)群體中可能只有21個(gè)群體在盈虧平衡點(diǎn)之上，其他卻都是虧損的。如果我們對所有的群體進(jìn)行外呼，其收益可能是負(fù)數(shù)。盈利的那部分群體的收益會被其他虧損的群體所消耗掉。因此在進(jìn)行大規(guī)模的正式外呼前，如果我們只提取符合獲利群體代碼的數(shù)據(jù)，你就會發(fā)現(xiàn)最終的結(jié)果會比你撒網(wǎng)式的

14、外呼效果好的多！ 第23頁/共27頁現(xiàn)場活動(dòng)的監(jiān)控24第六課時(shí)：數(shù)據(jù)分析在電話銷售項(xiàng)目中的應(yīng)用接下來我們看看數(shù)據(jù)分析能在一個(gè)項(xiàng)目開始后幫到我們什么？在現(xiàn)場活動(dòng)的監(jiān)控中數(shù)據(jù)分析主要是幫助我們對呼叫清單的合理利用及對人員績效提升。在清單的合理利用上，除了上述方法進(jìn)行數(shù)據(jù)提取外，我們在進(jìn)行一個(gè)外呼項(xiàng)目的時(shí)候還可以按照客戶的以下特征將呼叫清單拆分成不同的子清單：客戶性別 客戶年齡 消費(fèi)值 地理區(qū)域 使用的產(chǎn)品類型 拆分后在同一個(gè)項(xiàng)目里可能擁有若干個(gè)呼叫子清單，之所以這樣做是你會發(fā)現(xiàn)在不同的呼叫時(shí)段/不同的技能組/不同性別的電話銷售代表/不同的排序方式下，不同的呼叫子清單會有著不同的績效表現(xiàn)。這個(gè)時(shí)候我

15、們要做的只是根據(jù)數(shù)據(jù)分析的結(jié)果相應(yīng)的去調(diào)整各個(gè)子清單，與其最適合的要素進(jìn)行搭配就可以了! 第24頁/共27頁現(xiàn)場活動(dòng)的監(jiān)控25第六課時(shí)：數(shù)據(jù)分析在電話銷售項(xiàng)目中的應(yīng)用 根據(jù)上述圖表中經(jīng)過分析，我們會得出以下結(jié)論：清單A和清單B在時(shí)段a和時(shí)段b的成功率是較其他時(shí)段要高的，因此我們可以將這二個(gè)清單集中在a和b時(shí)段外呼。 而清單C明顯看出在時(shí)段c和時(shí)段d的成功率要相對較高，因此可以安排在這二個(gè)時(shí)段進(jìn)行外呼。 清單D則變化不太明顯，可以根據(jù)人力資源的變化靈活進(jìn)行安排。 第25頁/共27頁項(xiàng)目活動(dòng)的總結(jié)26第六課時(shí)：數(shù)據(jù)分析在電話銷售項(xiàng)目中的應(yīng)用關(guān)于項(xiàng)目活動(dòng)總結(jié)的分析根據(jù)項(xiàng)目的不同類型，分析的側(cè)重點(diǎn)也不一樣。就不一一贅述了，總的來說項(xiàng)目活動(dòng)總結(jié)分析至少要達(dá)到以下的效果：u對項(xiàng)目總體績效目標(biāo)達(dá)成情況的分析 u對清單利用情況的分析 u對員工績效的分析 u對拒絕銷售客戶的分析 u對本次銷售活動(dòng)的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)分析 數(shù)據(jù)分析的目的是為了管理決策提供依據(jù)，并在運(yùn)營中不斷發(fā)現(xiàn)問題及解決問題。當(dāng)沉浸其中的時(shí)候，當(dāng)績效不斷提升的時(shí)候，我們會發(fā)現(xiàn)工作原來是快樂的！第26頁/共27頁 總部-項(xiàng)目信息管理部27感謝您的觀看！第27頁/共27頁