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1、對(duì)完善文化志愿服務(wù)管理體制的思考 志愿服務(wù)是指社會(huì)組織或者公民在不計(jì)較報(bào)酬的情況下，自愿的貢獻(xiàn)出自己的時(shí)間和精力，為社會(huì)或他人提供幫助。1990年4月深圳市義工聯(lián)合會(huì)注冊(cè)成為是中國(guó)內(nèi)地第一個(gè)義工法人社團(tuán)，開(kāi)通了深圳第一條義工熱線12355。數(shù)據(jù)顯示，截至到2013年11月底，深圳市已經(jīng)擁有文化志愿者16900名，其中福田區(qū)有2000名、深圳市博物館有1900名等，這些文化志愿者像雨后春筍般散落在深圳市的各個(gè)角落中，成為基層文化建設(shè)的主力軍。 文化志愿者是志愿服務(wù)組織中重要的人力資源，是發(fā)展社會(huì)公益文化的重要部分，文化志愿者已經(jīng)是文明社會(huì)發(fā)展中不可或缺的一部分，人數(shù)在不斷的擴(kuò)充，但是目前的志

2、愿者服務(wù)組織中的文化志愿者管理工作卻存在著很多的問(wèn)題，要想使文化志愿者得到合理、有效的利用，充分、持久的發(fā)揮志愿功能，就要完善對(duì)志愿者的整個(gè)管理過(guò)程和管理體系。 一、當(dāng)前志愿服務(wù)體制存在的問(wèn)題 1. 志愿服務(wù)管理體制有待完善。很多的社會(huì)組織和企事業(yè)單位自發(fā)的組織各種志愿服務(wù)，導(dǎo)致目前的志愿服務(wù)缺少統(tǒng)一管理體制，各自有自己的行事方針，缺乏科學(xué)的管理，影響了服務(wù)效果。有的志愿者同時(shí)參加多個(gè)志愿服務(wù)隊(duì)伍，但同時(shí)也有好多群眾服務(wù)熱情高漲，但是卻找不到服務(wù)組織和參與途徑。 2. 志愿服務(wù)經(jīng)費(fèi)不足。志愿者不計(jì)報(bào)酬，自愿貢獻(xiàn)出自己的時(shí)間和精力去幫助和服務(wù)他人，自愿承擔(dān)服務(wù)成本和交通費(fèi)用等，長(zhǎng)期下來(lái)志愿

3、者們往往難以堅(jiān)持，并且志愿服務(wù)從策劃到實(shí)施都需要資金的支持，但是長(zhǎng)期的自愿等于免費(fèi)的思想導(dǎo)致政府部門以及相關(guān)單位對(duì)志愿服務(wù)投入不足，使很多的志愿服務(wù)不能長(zhǎng)期或深入的開(kāi)展。 3. 志愿服務(wù)缺乏持續(xù)性。目前很多的志愿服務(wù)都只是曇花一現(xiàn)，只關(guān)注形式上的開(kāi)展，不注重服務(wù)的效果，缺乏長(zhǎng)期服務(wù)的觀念，沒(méi)有對(duì)服務(wù)效果進(jìn)行評(píng)估和后期的跟蹤，這也導(dǎo)致了社會(huì)上一些人對(duì)志愿服務(wù)的錯(cuò)誤理解。 二、完善文化志愿服務(wù)管理體制的策略 1. 建立多元化的志愿服務(wù)體系。文化志愿服務(wù)工作是全社會(huì)參與的服務(wù)于全社會(huì)的一種公益性活動(dòng)，不是社會(huì)中某一部門的工作。針對(duì)沒(méi)有組織能力和組織條件的地區(qū)，政府應(yīng)該作為該地區(qū)志愿服務(wù)的主導(dǎo)者

4、，出面組織志愿服務(wù)工作，如貧困山區(qū)的教育和醫(yī)療工作等。社會(huì)團(tuán)體因?yàn)槠鋵I(yè)的特殊性可以開(kāi)展以社會(huì)團(tuán)體主導(dǎo)的專業(yè)性志愿服務(wù)活動(dòng)，如義診和法律咨詢等。 2. 建立多渠道招募工作。公共文化服務(wù)機(jī)構(gòu)可以經(jīng)常性的或階段性的進(jìn)行公開(kāi)招募或定向招募志愿者，建立高效的、多渠道的招募工作。對(duì)于公共文化服務(wù)單位，可以根據(jù)自身的志愿服務(wù)工作和特定崗位需求通過(guò)報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)、廣播等多種渠道向社會(huì)發(fā)出志愿者需求量和服務(wù)項(xiàng)目等的信息，同時(shí)也為志愿者的志愿服務(wù)提供了便利。也可深入學(xué)校、社區(qū)、機(jī)關(guān)單位、事業(yè)單位等進(jìn)行志愿者招募活動(dòng)，吸引和動(dòng)員廣大熱心民眾參與志愿服務(wù)活動(dòng)。建立培訓(xùn)機(jī)制，保證骨干志愿者能夠得到培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，志愿者的專

5、業(yè)培訓(xùn)、人生發(fā)展和人際交往的培訓(xùn)能夠使他們更好地為他人服務(wù)，為社會(huì)做出更大的貢獻(xiàn)。 3. 完善志愿者的激勵(lì)評(píng)價(jià)體系。人們參加志愿服務(wù)活動(dòng)主要是基于自身的精神追求和志愿者間的相互鼓勵(lì)，但是參加志愿服務(wù)同時(shí)也需要得到社會(huì)認(rèn)可。社會(huì)的認(rèn)可可以激發(fā)志愿者志愿服務(wù)的熱情，增加志愿服務(wù)的持續(xù)性，并鼓勵(lì)更多的人參與到志愿服務(wù)活動(dòng)中來(lái)。目前參加志愿服務(wù)的大多為在校學(xué)生，對(duì)于參加志愿服務(wù)的學(xué)生可以增加學(xué)分或者辦法獎(jiǎng)學(xué)金作為獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，動(dòng)員學(xué)生參加志愿活動(dòng)。對(duì)于非在校的志愿人員，可以給做出突出貢獻(xiàn)的人員進(jìn)行社會(huì)表彰，可以將志愿服務(wù)記入檔案中，作為將來(lái)就業(yè)或升職的參考因素。鼓勵(lì)企業(yè)單位在同等條件下優(yōu)先錄取、提拔志愿

6、者，讓志愿服務(wù)得到社會(huì)的支持。深圳市博物館每年都會(huì)對(duì)志愿者的服務(wù)工作進(jìn)行總結(jié)和表彰，為志愿者創(chuàng)造能夠充分展現(xiàn)自己的平臺(tái)，成立專門的自治委員會(huì)，搭建交流平臺(tái)，激發(fā)了文化志愿者的創(chuàng)造力和工作積極性。 4. 建立科學(xué)管理體制。加強(qiáng)對(duì)志愿服務(wù)的經(jīng)濟(jì)和政策支持。志愿服務(wù)管理需要資金的支持，目前我國(guó)的志愿服務(wù)經(jīng)費(fèi)比較欠缺，限制了志愿服務(wù)的發(fā)展。建立健全各種規(guī)范制度，加大政府撥款力度，充分利用民間各種資源，規(guī)范資金和資源的使用，使社會(huì)效益最大化，明確志愿服務(wù)組織和志愿者之間的責(zé)任關(guān)系，維護(hù)志愿者的合法權(quán)益，提高科學(xué)管理水平，提出切實(shí)、有效、科學(xué)、合理的志愿服務(wù)體系，保障文化志愿服務(wù)的高質(zhì)量運(yùn)行。深圳市博物館擁有志愿者1900多人，志愿者隊(duì)伍十分龐大。但是對(duì)這支隊(duì)伍進(jìn)行了有效的管理，充分發(fā)揮了每位志愿者的價(jià)值。建立了完善的文化志愿者服務(wù)制度以及管理運(yùn)行機(jī)制，對(duì)志愿者的招聘到接受系統(tǒng)培訓(xùn)，完成志愿者注冊(cè)到宣誓直至上崗開(kāi)展服務(wù)工作都做出了科學(xué)、合理的工作安排。 三、結(jié)語(yǔ) 文化志愿服務(wù)是實(shí)施公共文化服務(wù)的重要發(fā)展模式，彰顯了文化自覺(jué)，實(shí)現(xiàn)了文化自強(qiáng)。文化志愿服務(wù)不僅僅是對(duì)社會(huì)的服務(wù)，也服務(wù)了志愿者自身，志愿者在志愿服務(wù)中充分展現(xiàn)個(gè)人才華從而實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值。針對(duì)志愿者資源必須建立一套科學(xué)、完整的服務(wù)管理體制，引導(dǎo)文化志愿組織的健康、快速發(fā)展。