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個人與團隊管理 0022 一 單選題 共 60 題 共 60 分 1 王經理經常安排員工下班后去參加培訓班學習 這屬于 A A 委托培訓 B 工作觀摩 C 脫產學習 D 崗位輪換 2 制訂一個具體完善的計劃對工作來說是至關重要的 關于計劃 說法不正確的是 C A 計劃要平衡任務 團隊 個人三方面的行動 B 計劃可以幫助員工適應日常工作 C 變化太快 計劃并不起作用 D 計劃和現實世界是密切相關的 3 關于信息技術提供的溝通形式與其特點 對應正確的是 A A 即時信息溝通 不僅可以進行文字溝通 還可以實現圖像 視頻等交流 B 電子郵件 實現即時反饋和交流 C 數字傳真 溝通地點不受局限 D 視頻會議 快捷 便利 成本低 4 溝通的方式很多 它們各有優(yōu)缺點 需要根據不同的情況來決定使用何種方式 最適于書面溝通方式的情況是 B A 需要思想共享 B 需要永久保留記錄 C 需要進行充分的意見交流 D 需要立即得到反饋 5 關于身體語言溝通 說法不正確的是 C A 身體語言也稱為體語 B 身體語言指非詞語性的身體符號 C 相對于其他語言溝通方式來說 身體語言溝通的有效性要差很多 D 身體語言溝通可以分為肢體語言 面部表情 姿態(tài)語言等多種 6 工作報告是組織進行工作溝通的有效渠道 工作報告的三種形式不包括 B A 從上到下形式 B 從中間到上下形式 C 從下到上形式 D 平級形式 7 組織運作就像走鋼絲 面對壓力需要膽大心細 組織的運作通常不包括 B A 輸入 B 尋求結果 C 運作過程 D 輸出 8 組織經營的目的主要是為客戶服務 同時也給自己帶來利益 據此認為組織的奮斗目標不應該包括 C A 提高客戶滿意度 B 增加收益 C 擊垮所有競爭對手 D 降低營運成本 9 能夠使自我得到收獲的反饋就是有益的反饋 但在 B 的情況下 獲得的反饋是無益的反饋 A 當你想學習和提高 B 當你認為反饋是無價值時 C 當你主動尋求反饋時 D 當反饋來自于你尊敬的人時 10 要克服學習過程中存在的種種障礙 做法不正確的是 C A 找出面臨的障礙 B 深刻分析問題根源 C 無視障礙的存在 D 對出現的問題進行反思 11 使用活動跟蹤表時 需要對每項工作進行側重點分析 側重點分析不包括 D 方面 A 任務 B 團隊 C 個人 D 培訓 12 好斗的人總認為自己的權利 要求和需求比別人的利益重要得多 不屬于好斗的人的特點的是 D A 說話時過度使用 我 B 不惜一切代價想贏 C 不聽取他人意見 D 自我犧牲 成全他人 13 李總要求銷售部給出每月的銷售總額 但收到的數據總是缺少幾個關鍵產品的銷售額 他不得不親自去相關部門 詢問 銷售部傳遞的信息不符合優(yōu)質信息特點中的 D A 正確的形式 B 適度的費用 C 合適的人員 D 正確的內容 14 講話中使用 嗯 啊 呀 這樣的詞語 表明暫時停頓或搜尋正確的詞語 這屬于副語言溝通要素中的 C A 語速 B 音量 C 聲音補白 D 音調 15 小王在進行工作報告中 把與聽眾聯系密切的內容注上重點符號 他這樣做有助于 C A 傳達更多信息 B 展示個人能力 C 吸引聽眾的參與 D 突顯個人興趣 16 談判中 面對談判對手的大聲斥責 正確的做法是 C A 坐在那兒發(fā)抖 不知所措 B 不問原因就道歉 C 盡可能心平氣和 讓對方不要喊叫 D 離開房間不回來 17 世界人口趨于老齡化 老年人數量不斷增加 使企業(yè)不得不做出調整和變化 人口老齡化的問題屬于企業(yè)的 B 環(huán)境 A 經濟 B 社會文化 C 政治 D 生態(tài)環(huán)境 18 公司產品設計部門和銷售部門合作時 產品設計部門最需要得到的信息是 D A 交貨實時信息 B 服務質量的變化信息 C 新設備的生產信息 D 客戶需求信息 19 張揚時代公司的組織體制具備詳細的工作描述 程序手冊 明確的職責 等級性的職業(yè)發(fā)展道路 適合這個公司 的組織文化類型是 C A 任務文化 B 個人文化 C 角色文化 D 權力文化 20 關于頭腦風暴法的第二個階段 做法不正確的是 A A 對那些提出荒謬想法的人進行批評教育 B 挑出需要保留的想法 并剔除那些無用的想法 C 仔細考慮剩下的想法并根據價值或有效性進行編號 D 合理處理剩下的想法 21 電子頭腦風暴法不需要暴露身份 可以使人消除心理障礙和顧慮 這主要是由于其具有 B 的優(yōu)點 A 更多人員參與 B 匿名性 C 同步性 D 思想平行而入 22 SWOT 分析法又稱為態(tài)勢分析法 其中字母 O 代表 C A 優(yōu)勢 B 劣勢 C 機會 D 威脅 23 小趙在利用 SWOT 分析法進行自我評估時 發(fā)現自己的部門主管常常將重要工作委派給他 這屬于他的 C A 優(yōu)勢 B 劣勢 C 機會 D 威脅 24 根據 KOLB 學習周期 總結從經驗中獲得的知識 并對這些知識進行研究 然后將所有的信息匯總 從中得出 結論 接下來決定應該怎樣應用自己的知識進行實踐 是從 B 階段開始學習 A 應用 B 反思 C 理論化 D 獲得經驗 25 要讓反思發(fā)揮作用 B 是無幫助的 A 對學習進行理性和實際的思考 B 僅思考事物的表象 C 認識到情感和直覺的重要性 D 積極實踐 26 SMART 原則中字母與其含義 對應正確的是 D S 明確的 M 可衡量的 A 可達到的 T 有時間規(guī)定的 A B C D 27 工作中造成過于忙碌的癥結在于缺乏組織能力或者不能分清事情的輕重緩急 克服過于忙碌的方法錯誤的是 D A 明確工作目標 B 按輕重緩急分配好工作量 C 對自己的時間負責 D 拋開計劃 免受束縛 28 小蘇想要提高自己的工作效率 她列出了許多方法 其中不能幫助她的是 C A 分析自己何時工作效率最高 B 嚴格執(zhí)行計劃 C 延長工作時間 D 養(yǎng)成并堅持良好的工作習慣 29 適當地拒絕是建立自信的重要方法之一 在表示拒絕時 不合適的是 D A 確定自己有權利拒絕 B 真正明確地表達拒絕的想法 C 拒絕時 看著對方的眼睛 D 在拒絕后 向對方詳細解釋原因 30 溝通的要素包括 A 和時間安排五個方面 A 目的意圖 溝通對象 信息內容 方式方法 B 方式方法 察言觀色 目的意圖 信息內容 C 目的意圖 雙向溝通 溝通對象 方式方法 D 信息內容 溝通對象 雙向溝通 察言觀色 31 在平衡計分卡中 員工滿意度屬于 B 角度的指標 A 財務 B 學習與成長 C 客戶 D 內部流程 32 優(yōu)秀團隊具有很多優(yōu)勢 不屬于優(yōu)秀團隊優(yōu)勢的是 D A 團隊工作效率高 B 能夠靈活地適應環(huán)境的變化 C 具有團隊使命感 D 增強獨立完成各自工作的能力 33 在團隊中 負責尋找并獲得信息 聯系方式和其他資源的團隊角色是 D A 謀士 B 挑戰(zhàn)者 C 協調人員 D 資源調查員 34 理性決策對團隊解決問題很有幫助 不屬于理性決策的特征的是 C A 邏輯性思考 B 按照標準分析解決方案 C 提出不尋常的想法和解決方案 D 選擇最可行的方法 35 團隊領導在支持團隊發(fā)展的過程中 做法不正確的是 C A 團隊領導要掌握有效的發(fā)展方法 B 團隊領導要使團隊發(fā)展方法成為團隊工作的重要組成部分 C 團隊領導在制定發(fā)展方法時要結合成員自身特點 無須考慮組織目標和團隊目標 D 團隊領導需要扮演導師 教練 鼓勵者等多種多樣的角色 36 關于訓練活動的實施要點 說法正確的是 B A 直接告訴學員他們要做什么和怎么做 B 對學員的討論和提問進行適當的指導 C 讓學員相互交流模仿的經驗而不是實際經驗 D 在訓練過程中 只是讓學員獲得知識 無須進行鼓勵和支持 37 團隊目標和組織目標的關系是 D A 組織目標服從團隊目標 B 團隊目標和組織目標一樣 C 團隊目標和組織目標沒有關系 D 團隊目標服從組織目標 38 關于 X 理論 說法正確的是 D A 信仰 X 理論的人認為激勵在人們工作中的作為微乎其微 B 信仰 X 理論的人認為工作是人們生活的一部分 C 信仰 X 理論的人認為人們只有參與工作才能獲得樂趣 D 信仰 X 理論的人認為人天生懶惰 不愿意工作 39 李總是歐陽集團的總經理 而趙主管是歐陽集團生產部門的負責人 二者工作的側重點為 D A 李總 確定愿景及實現愿景的策略 準備具體的計劃和預算 趙主管 組織實施計劃 展望未來 B 李總 準備具體的計劃和預算 激勵和鼓舞 趙主管 確定愿景及實現愿景的策略 組織實施計劃 C 李總 準備具體的計劃和預算 組織實施計劃 趙主管 確定愿景及實現愿景的策略 激勵和鼓舞 D 李總 確定愿景及實現愿景的策略 激勵和鼓舞 趙主管 準備具體的計劃和預算 組織實施計劃 40 小何受公司委托新成立了一個團隊 團隊中包括消費者和供應商 這個團隊的類型是 D A 自我管理型團隊 B 電子團隊 C 虛擬團隊 D 供銷團隊 41 達成協議的方式有很多種 其中 一致同意 的方式是指 D A 通過投票選擇出最終方案 B 最終由領導作出決定 C 最后作決定的人否決了他人的方案 D 所有成員都一致接受協議 42 客戶服務部希望培訓部能對他們部門的新員工進行培訓 但是培訓部認為客戶服務部直接對新員工培訓 效果將 會更好 而客戶服務部表示他們近期沒有時間安排培訓工作 這個沖突產生的根本原因是 B A 對有限資源的競爭 B 目標 計劃或任務不協調 C 相互競爭或侵犯 D 優(yōu)先權或標準的沖突 43 天際公司制定了 明年產品市場占有率提高 5 的目標 與此相關的發(fā)展目標可能是 A A 到今年 8 月底 全面提高銷售人員的溝通能力 B 今年十月份 邀請一些銷售精英到公司做演講 C 今年年底 舉辦一次管理人員的培訓 D 明年年初 開展一場各地銷售水平的比賽 44 關于審查學習效果的方式 說法不正確的是 A A 非正式審查形式比較隨意 用處不大 B 審查的方式可以是正式的 也可以是非正式的 C 正式審查注重的是成果 D 正式審查需要設定一個時間表 并且要按計劃執(zhí)行 45 在制定目標時 應確定目標是可衡量的 符合 可衡量 原則的目標是 A A 達到每分鐘 60 個字的打字速度 B 取得優(yōu)異的成績 C 提高打字速度 D 加強身體鍛煉 46 常見的監(jiān)督指標有軟指標和硬指標 不屬于軟指標的是 D A 感覺 B 觀點 C 看法 D 統(tǒng)計數據 47 綜合 是績效評估的標準之一 考察 D 屬于以 綜合 為標準的績效評估 A 在計劃實施過程中團隊成員的合作是否愉快 B 團隊成員之間的矛盾主要集中在哪些方面 C 團隊成員哪些方面的能力得到了提高 D 團隊的目標與整個組織的目標是否一致 48 期望理論的基本觀點是 B A 人們只有在受到激勵的情況下 才有可能心甘情愿地工作 B 人們在預期他們的行動將會有助于達到某個目標的情況下 會被激勵去做某些事情 C 人們的期望往往會因為人們的懶惰天性而落空 除非有外界的力量干預 D 人們想要獲得某種成就 因為成就能帶來滿足感 49 小新所在公司的車間里噪音很大 照明和通風條件也很差 員工們都很不滿意 劉經理被公司派去解決這個問題 他最應該從 A 上下手解決這個問題 A 工作條件 B 福利待遇 C 薪酬水平 D 組織文化 50 關于組織文化 說法不正確的是 C A 組織文化能夠影響一個人在組織中的工作能力 影響他們?yōu)榻M織做貢獻的意愿 B 組織文化能夠影響人對組織的總體滿意程度 C 個人無法對組織文化產生影響 D 組織的每位新成員都應該適應組織文化 51 領導者需要具備廣泛的能力 典型的具有代表性的三種能力是 D A 個人能力 表達能力 管理能力 B 社會能力 管理能力 學習能力 C 思維能力 表達能力 學習能力 D 個人能力 社會能力 思維能力 52 團隊成員之間的相互信任能帶來很多好處 包括團隊成員主動承擔風險 屬于承擔風險的表現是 A A 成員知道犯了錯誤沒什么關系 只要能從中吸取教訓就可以了 B 成員之間互相珍惜 互相尊重 C 成員之間開誠布公 沒有秘密 沒有背地里的議論 D 領導者信任自己的團隊時 就會將任務的管理權交給團隊成員 相信他們自己可以作出判斷和決策 53 李總喜歡每件任務都親自全程參與 從不授予下屬管理權力 李總不授權的原因不可能是 B A 對自己角色的理解問題 B 團隊成員責任感 C 對他人的信任問題 D 個人所具有的能力和經驗 54 六頂思考帽方法中 不同顏色的帽子代表不同的思考方式 其中中立與客觀是 B 的帽子代表的思考方式 A 紅色 B 白色 C 黃色 D 藍色 55 小黃所在的團隊內經常發(fā)生沖突 為了改變這種狀況 小黃提倡沖突發(fā)生時大家應采取 A 的行為方式來解決 這種方法可以得到最好的解決結果和很高的團隊承諾 但可能比較耗時 A 協作 B 對抗 C 折中 D 遷就 56 為了能夠順利完成團隊任務 解決團隊可能面臨的問題 團隊需要進行科學有效的決策 決策過程的第一步是 A A 闡明問題 B 作出決定 C 建立選擇標準 D 提出多個解決方案 57 團隊與團隊之間的融洽相處可以促進雙方的共同發(fā)展 團隊之間融洽相處的方法不正確的是 D A 確保這些團隊清楚地了解自己團隊的工作是如何影響其他團隊的 B 確保各方的目標與計劃相互協調 C 確定對團隊的發(fā)展產生影響的其他團隊 D 對自己團隊的工作目標和任務嚴格保密 58 團隊領導幫助團隊成員學習時 做法不正確的是 B A 經常詢問團隊成員工作的進展 B 要求成員在出現問題時自行解決 無須與組織討論 C 鼓勵團隊成員多談困難并予以解決 D 要求團隊成員為別人進行培訓 59 評估是了解培訓過程和培訓效果的重要手段 關于評估的概念及內容 說法不正確的是 A A 評估就是審查 B 評估就是衡量學習對業(yè)務 團隊和學員的價值 C 評估學習內容是評估的重要方面之一 D 評估要解決的問題是 學習對哪些方面會產生作用 60 訓練工作包含五個步驟 其中 籌備訓練資源 建立培訓授權 屬于訓練步驟中的 B 階段 A 簡要介紹 B 計劃和建立 C 督導和檢查 D 審查和評估 二 案例選擇題 共 4 題 共 40 分 一 何總的家政公司為了實現未來 5 10 年的遠景規(guī)劃 明確了具體的使命 提供給全市人民最優(yōu)質的家政服務 并同時取得收益 公司制定了嚴格的制度 并對員工進行了培訓 為了能夠達到目標 公司召開了一次各區(qū)負責人會 議 研究從現在到年底的工作任務安排 會議上何總向各個區(qū)的經理交代了各自的任務 并讓他們在 12 月 31 日前按 照要求完成 同時說明在年底進行績效評估 接到任務后 各區(qū)經理立即召開會議 對工作作了詳細的安排 將任務 分配給每一個團隊 然后 各團隊又對任務進行分工 每個人負責一部分工作 但是在實際操作的過程中 出現了一 些偏差 服務中心的人員發(fā)現 一些想尋找家政人員的客戶因為公司提供的家政人員不合適而發(fā)愁 而服務中心的人 員也沒有辦法替他們找到合適的家政人員 公司因此損失了一部分客戶 1 何總的公司在進行任務分解時使用了 A A WBS 法 B SWOT 分析法 C PEST 法 D 5W1H 法 2 在任務分解的過程中 C 不屬于在 核實分解的正確性 階段需要確認的問題 A 分解的最低一層是否必需 B 每項任務的定義是否清晰完整 C 項目的主要工作是否已經明確 D 每項任務是否能夠恰當地編制進度和預算 3 在評估公司發(fā)展目標的實現情況時 每個公司員工對照目標對自己進行評估 并且確定與績效的差距 這屬于 A A 自我評估 B 會面 C 報告 D 高層領導評估 4 公司的規(guī)劃在實際操作的過程中出現了偏差 何總可通過非正式評估的方式了解情況 非正式的工作評估只有 在 C 的前提下才能奏效 A 領導重視 B 深入交流 C 存在信任 D 員工積極 5 正式評估是一種檢驗團隊成員工作成果的方法 不屬于正式評估方法的是 B A 會面 B 私下聊天 C 主管領導評估 D 匯報 二 2 小劉碩士畢業(yè)后進入一家中型企業(yè) 半年后他被公司任命為一個新項目的經理 此前 他做過客戶服務部 工程師 從事過公司新產品的市場調研 研發(fā)和新項目的可行性分析等工作 近來他發(fā)現了一些來自項目組內部的問 題 主要表現如下 1 項目組中個別成員不及時向他匯報工作進度 需要他去詢問 2 有一次項目組召開討論會時 參會人員對一個方案發(fā)生爭論 一人因意見相左而中途離開 退出討論 3 一次總結會議上 一位老員工當著很多人的面指出他工作中的一些問題 讓他覺得很難堪 小劉來到該公司僅半年多 他覺得這一點是員工不愿服從他管理的原因之一 他本人深知溝通在項目管理中的重要性 也盡可能地實現項目各方之間信息的交流和共享 但初出茅廬的他面對現在的局面還是感覺有些手足無措 1 小劉所在的團隊處于團隊發(fā)展過程中的 A 階段 A 波動 B 成熟 C 規(guī)范化 D 解體 2 小劉的團隊目前所處的階段的特點是 B A 彼此彬彬有禮 但缺乏相互信任 B 相互考驗 C 尊重他人 D 公開 信任 具有靈活性 3 小劉的團隊目前所處的發(fā)展階段 處于較高水平的需要是 B A 任務需要和團隊需要 B 團隊需要和個人需要 C 任務需要和個人需要 D 任務需要 團隊需要和個人需要 4 一位老員工在會議上當面批評小劉 對此小劉最恰當的做法是 C A 對這位老員工進行批評 B 全盤接受他的批評 C 正視他所提出的問題 積極改正 D 忽視他的批評 5 針對團隊目前的狀況 小劉不該采取的方式是 D A 積極和團隊成員進行溝通 B 努力在團隊中營造信任的氣氛 C 努力改正自己工作中存在的問題 D 堅持讓團隊成員聽從自己的命令 三 老喬是一位工程師 他在技術方面有豐富的經驗 在技術科 每一位科員都認為他的工作相當出色 不久前 原來的科長調到另一個廠去當技術副廠長了 領導任命老喬為技術科科長 老喬上任后 下定決心要把技術科搞好 他以前在水平差的領導手下工作過 知道那是什么滋味 在頭一個月內 全科室的人都領教了老喬的 新官上任三把 火 在他上任的第二天 小張由于交通擁堵 上班遲到了三分鐘 老喬當眾狠狠地批評了他一頓 并說 技術科不 需要沒有時間概念的人 第二個星期 老李由于忙著接待外賓 把一項技術改革提案晚交了一天 老喬又大發(fā)雷霆 公開表示 再這樣下去 就要把老李調走 當老喬要一份技術資料時 小林連著加班三天替他趕了出來 老喬連一句 表揚的話也沒有 到了月底 老喬還在廠部會議上說 小林不能勝任工作 建議把小林調到車間去 一年過去了 廠 領導發(fā)現 技術科出問題了 缺勤的人很多 不少人要求調動工作 許多工作任務都應付不過來 科室里也沒有了和 諧團結的氣氛 1 老喬在上任后 對下屬采取的是 A 的領導方式 A 命令 B 說服 C 協商 D 授權 2 除命令 說服 協商和授權外 典型的團隊領導方式還有 B A 引導 B 參與 C 監(jiān)控 D 事事親為 3 老喬所采取的這種領導方式的適用范圍是 C A 作決定前收集信息 B 介紹任務目的 C 緊急任務 D 獲得解決問題的辦法 4 領導者在選擇領導方式時要考慮的因素不包括 B A 下屬的工作能力 B 自己的個人偏好 C 下屬承擔工作的意愿 D 工作的難度 5 老喬具有很高的工作意愿 但領導能力卻很差 為此 廠領導應采取 A 的領導方式 A 低支持 指令多 B 高支持 指令多 C 高支持 指令少 D 低支持 指令少 四 最近的工作讓小可非常郁悶 事情起源于他們部門下半年的任務安排 在任務指標上小可和張總經理的意見相 差甚遠 對于張總提出的指標 小可所領導的部門絕對不可能完成 小可反復地向張總解釋理由 但是張總絲毫不考 慮他的意見 這也是張總一貫的做法 他一旦發(fā)表了自己的意見就會將其視為不可改變的事實 根本不考慮下屬的感 受 更不會承認自己想法中的錯誤 最后百般無奈之下 小可只有同意 能不能在這里繼續(xù)干下去 就取決于小可能 否承擔這些額外的任務 此后 小可對張總的看法有了改變 部門中的事也不再向他尋求幫助和支持 張總也失去了 第一時間了解團隊動向的機會 1 小可和張總談判的最終結果應該屬于 A A 雙輸 B 雙贏 C 一贏一輸 D 沒有結果 2 從案例中可以看出 張總屬于 C 的人 A 處事果斷 B 優(yōu)柔寡斷 C 專橫武斷 D 消極自卑 3 不同談判風格的人具有不同的特點 張總的談判風格的特點是 D A 敢于負責 處事公平 B 真誠坦率 C 不知道想要什么 D 不顧他人的感受 4 不屬于小可和張總的談判結果的特點的是 A A 只有一方獲得好處 B 雙方都堅持各自立場 C 雙方都沒有靈活性 D 損害了雙方長期關系 5 為了解決隨之而來的難題 小可應該重新與經理進行談判 小可能夠采取的控制談判進程的技巧不包括 B A 自我控制 B 避重就輕 C 不立即回應 D 處事果斷