《顧客滿意度怎么測評？-顧客滿意度調(diào)查報告》由會員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《顧客滿意度怎么測評？-顧客滿意度調(diào)查報告（2頁珍藏版）》請在裝配圖網(wǎng)上搜索。

1、顧客滿意度怎么測評？:顧客滿意度調(diào)查報告 ??1、顧客的滿意度是對顧客的滿意程度的定量化描繪顧客滿意度調(diào)查報告。許多國家和公司都開發(fā)和運用了顧客滿意度指數(shù)(CSI)方法。 顧客滿意度測量需要明確測量的指標(biāo)，其中很重要的是包括質(zhì)量優(yōu)、供貨及時、技術(shù)效勞配套、價格適中的積極因素或相反的消極因素——績效指標(biāo)顧客滿意度調(diào)查報告。 ??顧客的要求和期望可以歸納為一系列績效指標(biāo)，這些指標(biāo)是說明顧客如何判斷一個產(chǎn)品或一項效勞是否滿足其期望的重要目的，因此我們把這些指標(biāo)作為顧客滿意度測量和評價的指標(biāo)顧客滿意度調(diào)查報告。測量和評價指標(biāo)因企業(yè)和行業(yè)不同、產(chǎn)品或效勞相異而有所不同。 1)、顧客滿

2、意度測量指標(biāo)體系 顧客滿意度測量指標(biāo)體系見圖(1顧客滿意度調(diào)查報告。 ??1-3) 2)、顧客滿意度指標(biāo) 確定顧客滿意度指標(biāo)是測量與評價的核心部分 第一，績效指標(biāo)對顧客而言必須是重要的顧客滿意度調(diào)查報告。 第二，績效指標(biāo)必須可以控制顧客滿意度調(diào)查報告。 第三績效指標(biāo)必須是詳細(xì)和可測量的顧客滿意度調(diào)查報告。 例題1顧客滿意度調(diào)查報告。顧客通過對一個產(chǎn)品(或工程效勞)的可感知的效果稱之為() A認(rèn)知質(zhì)量B感知質(zhì)量C顧客抱怨D顧客期望 答案B 2、顧客滿意度是對顧客滿意程度的定量化描繪顧客滿意度調(diào)查報告。 ??顧客滿意度需要明確

3、測量的指標(biāo)，這些指標(biāo)必須是重要的、()、詳細(xì)和可測量的顧客滿意度調(diào)查報告。 A顧客滿意度調(diào)查報告?？煽刂频? B顧客滿意度調(diào)查報告?？蛇x擇的 C顧客滿意度調(diào)查報告。不可控制的 D顧客滿意度調(diào)查報告。不可選擇的 答案：A 3、按承受產(chǎn)品的所有者情況分有()和()兩類顧客滿意度調(diào)查報告。 A顧客滿意度調(diào)查報告。內(nèi)部顧客 B顧客滿意度調(diào)查報告。外部顧客 C顧客滿意度調(diào)查報告。 ??過去顧客 D顧客滿意度調(diào)查報告。目的顧客 答案：AB 小結(jié)：顧客的定義顧客滿意度調(diào)查報告，內(nèi)部顧客和外部顧客過去顧客、目的顧客和潛在顧客 什么是的顧客要求顧客滿意度調(diào)查報告，對顧客要求至關(guān)重要的產(chǎn)品要求， 顧客滿意的概念，顧客的滿意程度可分為三種，不滿意、滿意高度滿意直至忠誠顧客滿意度調(diào)查報告。 ??顧客滿意的四個特性有主觀性、層次性、相對性、階段性 顧客的滿意度是對顧客的滿意程度的定量化描繪顧客滿意度調(diào)查報告。