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工作總結(jié)/辦公室工作總結(jié) 醫(yī)院糾正行業(yè)不正之風(fēng)半年工作總結(jié) 　　年初我院與衛(wèi)生局長(任?？?簽訂了責(zé)任狀，圍繞行業(yè)糾風(fēng)的十七項工作任務(wù)，逐項分解落實情況如下： 　　1、系統(tǒng)地開展職業(yè)道德和法紀(jì)教育。 　　X月份聘請律師做了職業(yè)教育和法制教育。 　　X月下旬由醫(yī)務(wù)科長做醫(yī)療法制、法規(guī)教育。 　　X月份繼續(xù)請黃律師講法制教育課。 　　責(zé)任狀簽后就在院周會上宣讀了全部內(nèi)容，并與科主任提出了“三級承諾”、“三級負(fù)責(zé)的要求”，并追查責(zé)任的制度，把十七項任務(wù)分解落實到實際工作中。介紹衛(wèi)生局公布的22位社會監(jiān)督員和我院聘請的監(jiān)督員，用制度和法律約束員工行為。 　　職業(yè)道德教育，在“三好一滿意”中出現(xiàn)的問題及解決處理，每2周一次院周會上都以重復(fù)的工作方式不間斷的加以解決(請看院周會記錄)，覆蓋面達(dá)到了100%。 　　2、行風(fēng)建設(shè)中的典型事例和人物，樹典型工作。 　　醫(yī)院成功搶救、起死回生2例重癥患者(兒內(nèi)、內(nèi)科)，電臺就此事做了廣播宣傳。 　　今年我院成功免費搶救治療1例“三無病人”，全體醫(yī)務(wù)人員向該患者傾注愛心，細(xì)心照顧1個月。 　　注重工作中優(yōu)秀醫(yī)護人員及時吸收培養(yǎng)黨的積極分子。收到表揚信10幾封及感謝錦旗數(shù)十面。 　　3、建立誠信管理評價體系： 　　(1)建立全員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評檔案，按月考評，并與績效掛鉤。 　　(2)落實到具體部門負(fù)責(zé)(人事科、醫(yī)務(wù)科、護理部)。 　　4、全面落實醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)承諾制 　　(1)“三級承諾，三級負(fù)責(zé)“并按此實施。 　　(2)與科室工作業(yè)績掛鉤，績效管理，獎罰結(jié)合。 　　5、進(jìn)一步完善便民設(shè)施，在門診開展“一站式服務(wù)“活動，為患者提供便捷服務(wù)。 　　(1)“一站式服務(wù)”：導(dǎo)診、咨詢、預(yù)約治療一站式。 　　(2)各種便民設(shè)備：輪椅、擔(dān)架、開水。 　　(3)標(biāo)識明確、醒目：引導(dǎo)患者方便就醫(yī)。 　　(4)醫(yī)院4部電梯全部開放。 　　6、繼續(xù)開展治理商業(yè)賄賂工作 　　我院屬民營醫(yī)院，對藥品回扣及耗材回扣問題基本杜絕，因為進(jìn)出都是由尚總本人聯(lián)絡(luò)和掌握。 　　7、專項治理工作 　　關(guān)于醫(yī)務(wù)人員收“紅包”問題，醫(yī)院有專門處罰規(guī)定(見資料)，嚴(yán)懲不殆。目前無收受紅包和私收費現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)后立即除名。 　　關(guān)于紅包問題醫(yī)患協(xié)議書中寫的很清楚(見資料)。 　　8、嚴(yán)禁各種形式的開單提成 　　我院不準(zhǔn)許開單提成 　　我院的薪酬待遇是： 　　(1)基本工資(按職及能力); 　　(2)績效工資：收入-成本=績效;效益30%=績效額;績效額-綜合指標(biāo)缺陷扣款=應(yīng)得績效額。 　　(3)績效額考慮每個人的工作量化指標(biāo)(數(shù)量)。 　　個人績效額=(1)+(2)+(3)。 　　對藥品比例我們定期檢查處方，指導(dǎo)合理用藥，對超標(biāo)者由醫(yī)生自負(fù)并罰款。 　　9、有效遏制不合理檢查，不合理用藥等過度醫(yī)療行為 　　(1)關(guān)于這方面有各種規(guī)章制度約束(文件)和處罰規(guī)定。 　　(2)單病種限價按政策執(zhí)行。 　　(3)“臨床路徑“的開展，進(jìn)一步規(guī)范醫(yī)療行為。 　　(4)定期進(jìn)行處方及醫(yī)囑點評，規(guī)范和糾正存在問題。 　　10、繼續(xù)實施醫(yī)療收費陽光工程，全面落實醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)收費公示制度，認(rèn)真執(zhí)行醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)收費價格規(guī)定，實行住院患者醫(yī)療費用一日清單制，完善出院患者費用結(jié)算前內(nèi)部審核制。嚴(yán)禁一切不合理收費現(xiàn)象發(fā)生。 　　(1)醫(yī)院有物價小組嚴(yán)格控制(制定、檢查)。 　　(2)醫(yī)保科負(fù)責(zé)具體審核。 　　(3)不合理收費投訴按法處理。 　　(4)在醫(yī)院顯要位置公示我院醫(yī)療價格。 　　11、嚴(yán)格落實衛(wèi)生部有關(guān)嚴(yán)禁科室經(jīng)濟承包的相關(guān)規(guī)定。 　　我院無對外承包科室，我院眼科是與營口眼病醫(yī)院合作。 　　12、保質(zhì)保量按時完成衛(wèi)生行風(fēng)社會評議和質(zhì)量萬里行工作。 　　(1)我院在大廳設(shè)立意見箱，收集社會評議，征求群眾意見。 　　(2)收集整理群眾意見，作為醫(yī)院工作整改的重要依據(jù)。 　　13、建立健全群眾投訴受理接待機制，認(rèn)真接待和受理群眾來信、來訪，嚴(yán)格落實首訪負(fù)責(zé)制，強化督察督辦工作，努力把問題解決在基層 　　(1)接待投訴有專門部門，由醫(yī)務(wù)科和護理部具體負(fù)責(zé)。 　　(2)處理有流程。 　　(3)有時限(3天—7天)。 　　14、加強社會監(jiān)督員隊伍建設(shè)，充分發(fā)揮社會監(jiān)督員在衛(wèi)生行業(yè)作風(fēng)建設(shè)中的作用，年內(nèi)召開督察員會議或上門征求意見不少于兩次。(正在落實) 　　15、完善醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核評價制度，并嚴(yán)格落實與職工各種利益直接掛鉤的工作要求，醫(yī)德考核建檔率達(dá)100%。 　　(1)月考核與績效、聘用、晉升掛鉤。 　　(2)全員建檔。 　　16、全面落實糾風(fēng)工作“一把手“負(fù)責(zé)制，進(jìn)一步明確領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)，加強對行業(yè)作風(fēng)建設(shè)工作的領(lǐng)導(dǎo)和檢查，強化內(nèi)外監(jiān)督約束機制，嚴(yán)肅查處違法違紀(jì)行為，認(rèn)真落實糾風(fēng)工作責(zé)任追究制度。 　　每周三上午9—11點為院長出診、接待日。 　　17、年底社會滿意度要達(dá)到80%以上 　　總之，我院在醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和“三好一滿意”工作方面做了一些工作，但尚有很多差距，需不斷加以客服和完善。 　　(1)服務(wù)態(tài)度方面：仍有個別人缺乏熱情、耐心、缺乏理性、有待進(jìn)一步培訓(xùn)。 　　(2)服務(wù)深度方面：對患者開展健康教育，出院后康復(fù)指導(dǎo)，定期回訪做不到位，目前正在解決中。 　　(3)優(yōu)質(zhì)護理人手顯得不夠，工作尙未完全到位，正在著手解決中。 　　4、對醫(yī)患之間發(fā)生的矛盾處理技巧尙待提高。 　　目前我們的解決方式為三階梯方式：醫(yī)患矛盾和問題，先由醫(yī)生和患者溝通解決;如解決不了，由科室和患者協(xié)商解決;科室解決不了的問題，由醫(yī)務(wù)科代表院里與患者對話、溝通解決。