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紅孩子會員推廣方案 以西寧香格里拉城市花園為例 畢業(yè)學(xué)校 青海大學(xué) 考生姓名 張 仙 鶴 應(yīng)聘崗位 物流崗位 二 一六年十一月 紅孩子會員推廣方案 以西寧香格里拉城市花園為例 一 目標(biāo)市場 一 區(qū)位簡介 西式建筑 水景園林 香格里拉城市花園小區(qū)位于青海省會 西寧市香格里拉大道 18 號 西連西山 東臨香格里拉路 依山勢而 建 小區(qū)呈現(xiàn)出南高北低 西高東低的特點 二 基本信息 行政區(qū)域 城中區(qū) 交通狀況 5 42 33 12 20 32 108 106 80 7 路直達 物業(yè)類別 住宅 商鋪 商住 開 發(fā) 商 西寧偉業(yè)房地產(chǎn)開發(fā)有限公司 三 詳細信息 容 積 率 1 9 綠 化 率 39 總 戶 數(shù) 1200 建筑面積 100 萬平方米 四 周邊配套 內(nèi)部配套 南北雙會所 各類餐廳 健身房 棋牌室 游泳池 桑拿房 茶室 歌舞廳 網(wǎng)球場室內(nèi)羽毛球 籃球場乒乓球室等 中 小 學(xué) 湟川中學(xué) 賈小莊小學(xué) 西寧二十中 幼 兒 園 雙語幼兒園 綜合商場 360 米風(fēng)情商業(yè)街 10000 平米超市 醫(yī) 院 青海大學(xué)附屬醫(yī)院 三級甲等 車 位 數(shù) 1094 價 格 均價 6760 7200 元 平米 五 人群分析 資料來源 中國房價網(wǎng) 西寧 根據(jù)房價網(wǎng) 2015 年 11 月 2016 年 10 月公布的西寧市房價趨勢 折線圖來分析 香格里拉城市花園房價高于同行業(yè)均價 881 1321 元 平米 6760 7200 元 平米 5879 元 平米 結(jié)合社會經(jīng)驗調(diào)查可得 出結(jié)論 香格里拉城市花園居民消費水平在當(dāng)?shù)貙僦懈咚?居民 社會地位高 收入穩(wěn)定 接收教育程度高 2 推廣方案 1 小區(qū)公關(guān) 要想進入香格里拉城市花園進行紅孩子會員拓展系列工作 免 不了與其管理機構(gòu)進行交流溝通 這就要求我們連鎖店要以居委會 西寧偉業(yè)物業(yè)為目標(biāo)進行公關(guān) 一方面 通過適當(dāng)優(yōu)惠 優(yōu)惠券 小禮品等形式 取得管理機構(gòu)容許 達成合作意向 另一方面 了 解管理機構(gòu)困難及需求 力所能及滿足 各取所需 若能收集到住 戶郵箱或電話號碼及更多信息就再好不過了 估計有困難 達成長 期合作意向 除此之外 就近 醫(yī)療水平高的婦幼類醫(yī)院也作為一 大市場陣地 在孕婦定期檢查 生產(chǎn)時 便是推廣機遇 因此 也 要同附近高水平的婦幼醫(yī)院進行公關(guān) 2 廣告宣傳 設(shè)計廣告單頁 折頁 海報 制作張貼宣傳標(biāo)識 溫馨提示 針對 1200 戶家庭進行掃描式宣傳 如張貼樓道 電梯 信箱等溫馨 提示 也可在停車場 樓道發(fā)放宣傳材料 宣傳材料應(yīng)具備吸引眼 球 緊扣主題 藝術(shù)效果等要點 3 店鋪合作 通過與香格里拉城市花園會所 各類餐廳 健身房 棋牌室 游泳池 桑拿房 茶室 歌舞廳 超市達成合作意向 承諾每注冊 一個會員增價值 10 元小禮品或現(xiàn)金 每注冊并成功消費贈送價值 30 元禮品或現(xiàn)金 并按區(qū)間設(shè)置不同的獎勵贈送體系 鼓勵線上消費 4 有獎活動 在香格里拉城市花園開展有獎活動 堅持長期 有效 變化多 端的開展各類有獎活動 并且切實履行承諾 在活動中宣傳網(wǎng)站和 公司形象 獲取忠實訪客和同行的口碑 可以使用如下策略 1 來即送 如送多功能實木嬰兒床 活動期間 只要是每天光 臨紅孩子連鎖店的前 10 位顧客 不管購物與否 都可免費贈送多功 能實木嬰兒床 先到先得 送完即止 2 買又送 購物送抵用劵 活動主要針對在紅孩子網(wǎng)上購物的 顧客 憑購物單 購物滿 500 元送價值 50 抵用券 購物滿 1000 元 送價值 100 元抵用券 憑抵用劵可以在紅孩子或蘇寧換同等價位的 商品 3 價格直降 僅限活動現(xiàn)場 購母嬰類單品滿 580 元降 75 元 滿 880 元降 105 元 購熱水器等滿 800 元降 120 元 滿 1600 元降 200 元 五 郵件推廣 電子郵件是最有效的網(wǎng)絡(luò)許可營銷方法之一 分為 廣告郵件 電子雜志兩種 前者通過廣泛發(fā)布郵件信息獲得第一注意力 后者 通過用戶許可 獲得定期 定向宣傳效果 起到事半功倍的效果 1 發(fā)郵件前的準(zhǔn)備 準(zhǔn)備分析客戶資料 對客戶進行分類 找 出不同類型的客戶進行發(fā)送不同的郵件使客戶找到自己所需的東西 2 郵件需具備的要素 精準(zhǔn)直效 個性化定制 信息豐富全面 具備追蹤分析能力 完善公正的監(jiān)測系統(tǒng) 能公平科學(xué)的監(jiān)測統(tǒng)計 出有多少 Email 被瀏覽閱讀了 表現(xiàn)形式豐富多彩 多媒體 圖 文 聲音并茂 記憶深刻 多功能 可入會員庫 退訂閱方便 轉(zhuǎn) 發(fā)方便 容易保存 3 統(tǒng)計數(shù)據(jù) 每天按時閱讀郵件 定時回復(fù)郵件 分析目標(biāo)群 體 確定客戶類別 統(tǒng)計數(shù)量好進行再次聯(lián)系 4 總結(jié) 根據(jù)回復(fù)進行總結(jié)反思 找出問題 解決問題 使本 連鎖店做得更好 六 微信營銷 開發(fā) 建設(shè) 運營 維護屬于本連鎖店的微信公眾號 并定期 舉辦特色活動 通過關(guān)注本連鎖店微信公眾平臺 即送小禮品 抽紙 轉(zhuǎn)發(fā)活動內(nèi)容至朋友圈后 獲得點贊數(shù) 滿 15 個贊送毛巾 滿 40 個贊送水杯 滿 80 個贊送充電寶 7 口碑營銷 大量的調(diào)查報告均顯示 人們想了解某種產(chǎn)品和服務(wù)的信息時 更傾向于咨詢家庭 朋友和其他專家而不是通過傳統(tǒng)媒體渠道來進 行了解 實際上 調(diào)査發(fā)現(xiàn)高達 90 的人視口碑傳播為最好的獲得 產(chǎn)品意見的渠道 由此可見 口碑推廣做好了 不僅僅可以提升網(wǎng) 站的流量 更重要的是可以提升網(wǎng)站粘度 提升網(wǎng)站的品牌 本連 鎖店要針對性地做老客戶工作 充分利用客戶口碑這一強有力的武 器 形成第二營銷渠道 具體可參考以下方案 1 制定有效的返利機制 刺激老客戶的積極性 實行有力度的 獎勵 通過有力度的獎勵 老用戶能夠介紹 推薦朋友來注冊會員 成功注冊即可得到獎勵 如果立即首單銷售 推薦者還可以獲得額 外獎勵 2 提供有效的邀請工具 給老客戶提供簡單易用的邀請工具 只需要簡單操作 即可通過多種渠道 QQ 微信 其他社交軟件等 邀請他人 老客戶可以隨時查詢自己的邀請狀態(tài) 可以選擇再次邀 請 3 加大宣傳力度 引起關(guān)注 口碑營銷活動啟動后 應(yīng)該加大 宣傳力度 專項推廣 邀請注冊活動 對于老用戶登錄的主要界面 均可放置口碑營銷活動的鏈接 引起老用戶的注意 還可通過郵件 短信 電話等方式提醒未登錄的老用戶關(guān)注 告知 優(yōu)惠政策明細 以及介紹 回饋獎勵 的情況 如有必要 可以讓本店銷售人員人 工跟進老客戶的推薦邀請活動 8 注意事項 1 無論用哪一種營銷手段來進行推廣 都需要注意紅孩子的品 牌及形象 杜絕 病毒性 的廣告發(fā)布 要體現(xiàn)出一種具有極強社 會責(zé)任感的企業(yè)形象出來 充分利用和借助紅孩子其它傳統(tǒng)營銷的 途徑 與之相輔相成 2 低成本的考慮 在推廣過程中既要達到一定的效果 又要保 持低成本的特征 這樣更能體驗出網(wǎng)絡(luò)營銷的優(yōu)勢以及為本連鎖店 節(jié)約更多的成本 3 信息反饋的收集 不做完成任務(wù)式的工作 一定要注意收集 用戶信息反饋方面的工作 充分體現(xiàn)出紅孩子優(yōu)秀的服務(wù)理念 讓 客戶不僅僅感覺我們專業(yè) 更感到溫暖 貼心 3 行動計劃 一 前期調(diào)研 組織銷售人員 市場調(diào)查人員對西寧市香格里拉城市花園進行 全方位的市場調(diào)研 內(nèi)容應(yīng)包含該社區(qū)有多少戶家庭 多少戶準(zhǔn)媽 媽 多少戶單身公寓以及目標(biāo)客戶對母孕類商品的投入占總收入比 重 二胎政策后有意愿生二胎的家庭數(shù) 只有對目標(biāo)市場進行充分 的調(diào)研 了解清楚市場需求之后 才能因地制宜的制定營銷方案 當(dāng)然 要拿到一手的調(diào)研數(shù)據(jù)并非易事 需要從側(cè)方面入手進行調(diào) 研搜集 2 制作宣傳資料 安排專人負責(zé)制作單頁 海報 折頁 優(yōu)惠券 視頻等宣傳資 料 并且應(yīng)具備吸引眼球 緊扣主題 藝術(shù)效果等要點 運用一些 適宜孕婦 嬰兒等目標(biāo)顧客的色調(diào) 內(nèi)容詳盡但不贅述 版面簡潔 但須突出主題 整體要符合審美價值且瞬間能吸引目標(biāo)顧客 使其 駐步細閱 視頻要簡短且突出特色 給顧客留下適當(dāng)疑惑 三 制定營銷方案 思考 對比所有營銷方案 考慮成本等因素 分析利弊 針對 不同方案投入不等的金額 由專人負責(zé)帶領(lǐng)團隊擬定具體 詳實的 營銷方案及其細節(jié) 尤其是在設(shè)置優(yōu)惠比例及金額 獎項覆蓋率 降價額度等方面 除了采用科學(xué)的計算方法和理論作為支撐以外 還要請示上級主管的意見和建議 具體的營銷方案經(jīng)過會議討論 查漏補缺 方可執(zhí)行 四 提供全方位服務(wù) 通過郵件 微信公眾號為準(zhǔn)顧客 新顧客 老顧客提供詳盡的 咨詢服務(wù) 包括性能 售價 優(yōu)惠 售后等信息 通過實體連鎖店 各個活動現(xiàn)場為目標(biāo)顧客提供體驗 優(yōu)惠等方面的咨詢服務(wù) 通過 對會員的定期訪問 節(jié)假日祝福 嬰兒關(guān)懷 寶寶生日等機會對顧 客提供關(guān)懷服務(wù) 通過與實體連鎖店建立快捷 高效 準(zhǔn)確的供應(yīng) 鏈 為顧客提供高于同行業(yè)競爭水平的物流服務(wù) 通過定期電話 郵件訪問的形式 了解 反饋顧客使用產(chǎn)品的體驗 追蹤 重視用 戶售后滿意度 提供滿意度百分百的售后服務(wù) 5 制定員工激勵體系 為使紅孩子會員在香格里拉城市花園的順利拓展 除了充分的 市場調(diào)研 恰到好處的營銷方案 細致個性化的全方位服務(wù) 還需 對團隊成員進行不同的激勵 使其工作更有激情 可將目標(biāo)逐層分 解 分解落實到每一位員工 使每一位小伙伴都有任務(wù) 每一個任 務(wù)都有挑戰(zhàn)性 也只有每一位成員既定工作目標(biāo)實現(xiàn)后 才能保證 整體目標(biāo)的實現(xiàn) 4 所需資源 1 人員 為保證以上目標(biāo)的實現(xiàn) 需要人力資源管理人員 市場營銷人 員 物流人員 售后人員 平面設(shè)計人員 新媒體工作人員 客服 等 每一個崗位都要盡可能的保證掌握本崗位必備的工作業(yè)務(wù)技能 且能準(zhǔn)時 高效的完成工作內(nèi)容 2 資金 任何商業(yè)活動的開展都離不開資金的支撐 在實際工作中 要 按必需的開支列出詳細的資金預(yù)算 資金預(yù)算要在可接受范圍內(nèi)并 且在經(jīng)營周期內(nèi)可回收 3 物料 需印制單頁 折頁 展架 海報 優(yōu)惠券等宣傳資料 準(zhǔn)備相 關(guān)營銷活動的所需物品 且要有適當(dāng)?shù)膫浞?以應(yīng)對風(fēng)險