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1、工作說(shuō)明書(shū) SOW 　　工作說(shuō)明書(shū)是對(duì)項(xiàng)目所要提供的產(chǎn)品或服務(wù)的敘述性的描述。對(duì)內(nèi)部項(xiàng)目而言，項(xiàng)目發(fā)起者或投資人基于業(yè)務(wù)需求，或產(chǎn)品或服務(wù)的需求提出工作說(shuō)明書(shū)。對(duì)外部項(xiàng)目而言，工作說(shuō)明書(shū)作為投標(biāo)文檔的一部分從客戶那里得到，如：邀標(biāo)書(shū)，投標(biāo)的信息，或作為合同的一部分得到。工作說(shuō)明書(shū)需要說(shuō)明： 　　1、業(yè)務(wù)需求：一個(gè)組織的業(yè)務(wù)需求可能基于需求的培訓(xùn)，市場(chǎng)需要，技術(shù)的進(jìn)步，法律的要求和政府的標(biāo)準(zhǔn)； 　　2、產(chǎn)品范圍描述：技術(shù)項(xiàng)目所要?jiǎng)?chuàng)建的產(chǎn)品的需求以及產(chǎn)品或服務(wù)的特性。通常產(chǎn)品需求在項(xiàng)目的啟動(dòng)過(guò)程中并不是很詳細(xì)，在后續(xù)的過(guò)程中隨著產(chǎn)品的特性的明晰會(huì)逐漸細(xì)化。這些需求也要記述項(xiàng)目所創(chuàng)造的產(chǎn)品或服

2、務(wù)與業(yè)務(wù)要求或其他因其產(chǎn)品要求的刺激因素之間的關(guān)系。雖然產(chǎn)品需求文檔的形式和實(shí)質(zhì)內(nèi)容各不相同，但它應(yīng)該總是保持足夠詳細(xì)以支持后續(xù)的項(xiàng)目規(guī)劃。 　　3、戰(zhàn)略計(jì)劃：所有項(xiàng)目支持組織的戰(zhàn)略目標(biāo)（執(zhí)行組織的戰(zhàn)略計(jì)劃作為項(xiàng)目選擇的一個(gè)要素來(lái)考慮）。 　　工作計(jì)劃還可以包括：以書(shū)面敘述的方式來(lái)說(shuō)明工作中需要從事的活動(dòng)，以及工作中所使用的設(shè)備和工作條件的信息，并且說(shuō)明承擔(dān)這次工作的員工所必須具有的特定技能，工作知識(shí)、能力以及其他身體和個(gè)人特征的最低要求。 工作說(shuō)明書(shū)（SOW）模板 工作說(shuō)明書(shū)主要包括以下內(nèi)容 前言、服務(wù)范圍、方法、假定、服務(wù)期限和工作量估計(jì)、雙方角色和責(zé)任、交付資料、完成標(biāo)準(zhǔn)、顧問(wèn)

3、組人員、收費(fèi)和付款方式、變更管理等。 前言 對(duì)項(xiàng)目背景等信息作簡(jiǎn)單描述。 項(xiàng)目工作范圍 詳細(xì)描述項(xiàng)目的服務(wù)范圍，包括業(yè)務(wù)領(lǐng)域、流程覆蓋、系統(tǒng)范圍及其他等。 項(xiàng)目工作方法 項(xiàng)目擬使用的主要方法。 假定 項(xiàng)目進(jìn)行的假定條件，具體內(nèi)容需雙方達(dá)成。 工作期限和工作量估計(jì) 項(xiàng)目的時(shí)間跨度和服務(wù)期限，對(duì)于按人天計(jì)算費(fèi)用的項(xiàng)目，需評(píng)估服務(wù)工作人天，并估算項(xiàng)目預(yù)算。 雙方角色和責(zé)任 分為供應(yīng)商的職責(zé)和公司的職責(zé)，并對(duì)關(guān)鍵角色的工作職責(zé)進(jìn)行描述“如：項(xiàng)目經(jīng)理”。 交付件 列出項(xiàng)目的主要交付資料，并對(duì)交付件的內(nèi)容與質(zhì)量要求進(jìn)行描述。 完成以及驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn) 列出項(xiàng)目的完成標(biāo)準(zhǔn)和階段完成標(biāo)

4、準(zhǔn)，完成標(biāo)準(zhǔn)作為項(xiàng)目驗(yàn)收的依據(jù)內(nèi)容。 服務(wù)人員 請(qǐng)列出供應(yīng)商的人員名單，及顧問(wèn)資格信息。供應(yīng)商人員的變更：描述在什么情況下可進(jìn)行供應(yīng)商人員的變更。 聘用條款 對(duì)聘用供應(yīng)商人員的級(jí)別要求、經(jīng)驗(yàn)要求及其他相關(guān)條款。 收費(fèi)和付款方式 項(xiàng)目的付款方式、費(fèi)用范圍、涉稅條款等。 變更管理 項(xiàng)目變更的管理過(guò)程、相關(guān)規(guī)定與約束條件等。 承諾 雙方承諾均已閱讀，理解并同意遵行上述協(xié)議書(shū)及其條款的約束。而且雙方同意，所提到的服務(wù)條款及其附件(包括工作說(shuō)明書(shū)和變更授權(quán)以及任何為雙方協(xié)議中獨(dú)立完整的陳述)，取代所有的建議書(shū)或其它在此之前的書(shū)面或口頭協(xié)議以及有關(guān)的其他交流。 保密 遵守保密協(xié)議（

5、保密條款另行簽署） 簽署接受 XXXXXXXXXX公司（供應(yīng)商） ???????? xxxxxxxxxxx公司（發(fā)包商） 授權(quán)簽名：_______________ ??????? 授權(quán)簽名：_________________ 姓名：_________ 日期：______???? 姓名：_________ 日期：______ 職位：___________ ??????????????? 職位：___________ 工作陳述(SOW) 和項(xiàng)目進(jìn)展報(bào)告（PPR）的提綱 ========工作陳述(SOW)========== 1.目的 2.背景 2.1 問(wèn)題、機(jī)會(huì)或指示陳

6、述 2.2 導(dǎo)致項(xiàng)目需求的歷史 2.3 項(xiàng)目目標(biāo)和目的 2.4 產(chǎn)品描述 3.范圍 (注意信息系統(tǒng)構(gòu)件的使用) 3.1 關(guān)聯(lián)人員 3.2 知識(shí) 3.3 過(guò)程 3.4 通信 4.項(xiàng)目方法 4.1 開(kāi)發(fā)路線 4.2 交付成果 5.管理方法 5.1 團(tuán)隊(duì)組建的考慮 5.2 管理者和經(jīng)驗(yàn) 5.3 培訓(xùn)需求 5.4 會(huì)議進(jìn)度 5.5 匯報(bào)方法和頻率 5.6 沖突管理 5.7 范圍管理 6.約束條件 6.1 啟動(dòng)日期 6.2 最后期限 6.3 預(yù)算 6.4 技術(shù) 7.大致估計(jì) 7.1 進(jìn)度表 7.2 預(yù)算 8.滿意條件 8.1 成功的準(zhǔn)則 8.

7、2 假設(shè) 8.3 風(fēng)險(xiǎn) 9.附錄 =======項(xiàng)目進(jìn)展報(bào)告(PPR)========= 1.封面 1.1 項(xiàng)目名稱或標(biāo)志 1.2 項(xiàng)目經(jīng)理 1.3 匯報(bào)日期 2.進(jìn)展總結(jié) 2.1 進(jìn)度分析 2.2 預(yù)算分析 2.3 范圍分析 ????? (描述任何可能對(duì)未來(lái)進(jìn)展有影響的項(xiàng)目范圍變化) 2.4 過(guò)程分析 ????? (描述策略和方法學(xué)遇到的任何問(wèn)題) 2.5 項(xiàng)目進(jìn)展甘特圖 3.活動(dòng)分析 3.1 從上次匯報(bào)以來(lái)完成的任務(wù) 3.2 當(dāng)前任務(wù)和交付成果 3.3 短期內(nèi)的任務(wù)和交付成果 4.以前的問(wèn)題和結(jié)果 4.1 采取的行動(dòng)和問(wèn)題現(xiàn)狀 4.2 新的或改進(jìn)

8、的行動(dòng) ????? 4.2.1 建議 ????? 4.2.2 責(zé)任分配 ????? 4.2.3 最后期限 5.新的問(wèn)題和結(jié)果 5.1 問(wèn)題 ????? (實(shí)際的或預(yù)期的) 5.2 結(jié)果 ????? (實(shí)際的或預(yù)期的) 5.3 可能的解決方法 ???? 5.3.1 建議 ???? 5.3.2 責(zé)任分配 ???? 5.3.3 最后期限 6.附件 (包括相應(yīng)的來(lái)自項(xiàng)目管理軟件的打印輸出材料) SOW有下面四種常見(jiàn)形式： 功能：客戶通常知道他們想要什么，但不知道怎么達(dá)到他們想要的目標(biāo)。功能SOW確定客戶在最后交付產(chǎn)品時(shí)想要什么。 性能：這是SOW最常見(jiàn)的形式。它詳

9、細(xì)說(shuō)明協(xié)約的所有交付的產(chǎn)品，確定流程、范圍和可接受的努力等級(jí)。這集中在整個(gè)協(xié)約。 設(shè)計(jì)：在設(shè)計(jì)SOW中，客戶已經(jīng)很詳細(xì)地描述服務(wù)或交付產(chǎn)品怎樣獲得、建立、實(shí)現(xiàn)等等，主要集中在流程和設(shè)計(jì)上。 增加：一個(gè)企業(yè)組織一般需要資源支持開(kāi)發(fā)。這樣就需要完成一個(gè)人員增加SOW，用以詳細(xì)說(shuō)明由承包人完成的工作范圍、客戶對(duì)承包人技能、資格認(rèn)證和工作質(zhì)量的期望。 典型的SOW包含以下的內(nèi)容： 封面：包含項(xiàng)目標(biāo)題、合同信息、修訂號(hào)和作者 目錄：在大型SOW中證明非常有用 簡(jiǎn)介：包含項(xiàng)目的總覽和背景 定義或者術(shù)語(yǔ)表：定義關(guān)鍵詞或者不明確的術(shù)語(yǔ) 項(xiàng)目范圍：確定項(xiàng)目范圍以及與其它項(xiàng)目的關(guān)系 目標(biāo)和目

10、的：說(shuō)明根據(jù)SOW你想得到什么 參考文獻(xiàn)：包含一個(gè)附屬的或者所參考的文檔的一個(gè)概要 工作描述：詳細(xì)說(shuō)明工作范圍，要完成的工作等等。細(xì)分來(lái)看通常包括：需求、技術(shù)規(guī)范說(shuō)明、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、方法、開(kāi)發(fā)標(biāo)準(zhǔn)、交付產(chǎn)品、性能測(cè)量、報(bào)告需求、安全性、例子、插圖、數(shù)據(jù)處理約束等等 工作地點(diǎn)：描述在什么地方完成工作，還有怎么到達(dá)工作地點(diǎn)、討論室、開(kāi)會(huì)地點(diǎn)、電話、桌子、PC、軟件等等 安全：列出對(duì)要工作的資源的安全限制 出差或者住房：詳細(xì)說(shuō)明出差和食宿預(yù)算限制 交付產(chǎn)品：列出期望的產(chǎn)品或者切實(shí)的結(jié)果 計(jì)劃或者產(chǎn)品進(jìn)度表：有關(guān)項(xiàng)目計(jì)劃更加詳細(xì)的特性，包括WBS、資源、時(shí)限、交付進(jìn)度和里程碑。 風(fēng)險(xiǎn)：陳述

11、風(fēng)險(xiǎn)和公差補(bǔ)貼 改變管理流程：根據(jù)要求做什么改變、已經(jīng)處理了什么改變和批準(zhǔn)通過(guò)了什么改變來(lái)描述流程 項(xiàng)目管理：涉及項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)、授權(quán)、進(jìn)程匯報(bào)指南、角色和責(zé)任 客戶責(zé)任：記錄客戶允諾承擔(dān)的責(zé)任范圍 供應(yīng)商/承包人責(zé)任：記錄供應(yīng)商/承包人允諾承擔(dān)的責(zé)任范圍 成本估計(jì)：詳細(xì)列舉期望的成本估計(jì) 補(bǔ)償和支付日程：詳細(xì)說(shuō)明供應(yīng)商/承包人將怎樣拿到付款（比如說(shuō)談妥的價(jià)格、時(shí)間和材料和調(diào)整處理） 接受標(biāo)準(zhǔn)和正式批準(zhǔn)：確實(shí)他們將怎樣被判斷與/或認(rèn)可工作。 文檔：包括用戶指南、技術(shù)指南等等 需求可追溯矩陣：追溯從請(qǐng)求到交付之間的需求 其它：明確的項(xiàng)目類型可能需要更多其它因素來(lái)清楚地定義要做的工作 另外一個(gè)導(dǎo)致混亂的地方是用于創(chuàng)建文檔的語(yǔ)言。在編寫SOW的時(shí)候要清楚簡(jiǎn)練。避免使用行話、縮寫詞、無(wú)關(guān)的話以及無(wú)關(guān)的參考文獻(xiàn)。要確保包含足夠詳細(xì)的信息能清楚地確定工作，但不要超過(guò)SOW的負(fù)荷。最后，在正式提交前記得校對(duì)你的SOW。