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文 件 號(hào) ZH IB7 5 5 0 2005 作 業(yè) 指 導(dǎo) 書 版號(hào) 狀態(tài) C 0 標(biāo) 題 安保管理流程圖 頁 數(shù) 第 1 頁 共 1 頁 安保員基本要求 規(guī)范及規(guī)程 培訓(xùn)上崗 車輛管理 物業(yè)監(jiān)控 消防安全 封閉管理 指 示 標(biāo) 識(shí) 進(jìn) 出 停 放 出 租 車 管 理 監(jiān) 控 中 心 安 保 監(jiān) 控 巡 邏 巡 視 執(zhí) 行 法 規(guī) 消 防 設(shè) 施 檢 消 防 工 作 檢 消 防 訓(xùn) 練 狀 態(tài) 標(biāo) 識(shí) 封 閉 時(shí) 間 人 員 管 理 監(jiān) 控 跟 蹤 物 品 管 理 交接班工作 交接班要求 設(shè)備 工作交接 未到崗安排 安保工作檢查 各級(jí)人員檢查 主管工作匯報(bào) 文 件 號(hào) ZH IB7 5 5 2 2005 作 業(yè) 指 導(dǎo) 書 版號(hào) 狀態(tài) C 0 標(biāo) 題 物管部工作檢查流程圖 頁 數(shù) 第 1 頁 共 1 頁 根據(jù)年初工作計(jì)劃 物管部每月對(duì)公司各管理處工程 安保 清潔 綠化工作進(jìn)行全面檢查 在管理處有關(guān)人員陪同下 依據(jù)檢查項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢查 檢查時(shí) 檢查人須認(rèn)真記錄發(fā)現(xiàn)的問題 交當(dāng)值人員確認(rèn)簽字 檢 查完畢 檢查人將檢查結(jié)果向管理處領(lǐng)導(dǎo)通報(bào) 并由領(lǐng)導(dǎo)簽字確認(rèn) 如問題較多 管理處需復(fù)印一份存留整改 月度檢查工作完成后 檢查人將結(jié)果進(jìn)行匯總 提交部門辦公會(huì)討 論評(píng)分 爾后擬發(fā)通報(bào) 提交部門經(jīng)理審核 部門經(jīng)理核簽后 報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)審核 主管領(lǐng)導(dǎo)審簽后 返回部門 管理處按照通報(bào)的內(nèi)容及時(shí)組織整改 于收文后一周內(nèi) 將整改 情況以書面的形式反饋物管部 部門再將材料送行政公關(guān)部報(bào)總經(jīng)理 總經(jīng)理審簽后 由行政公關(guān) 部負(fù)責(zé)編號(hào) 排版 打印 發(fā)放 社區(qū)環(huán)境管理部備存一份 組織部門人員 根據(jù)檢查結(jié)果 并結(jié)合檢查標(biāo) 準(zhǔn)進(jìn)行量化評(píng) 分 將管理處反饋的整改情況進(jìn)行整理歸納 為下季度檢查時(shí)進(jìn)行復(fù)查 提供依據(jù) 對(duì)能夠解決而未解決的問題須作好記錄 在下一次評(píng)分時(shí)增加 扣分值 并提出處理意見 文 件 號(hào) ZH IB7 5 5 3 2005 作 業(yè) 指 導(dǎo) 書 版號(hào) 狀態(tài) C 0 標(biāo) 題 安保主管工作流程圖 頁 數(shù) 第 1 頁 共 1 頁 目的 檢查 監(jiān)督崗位安保員工作情況 全面貫徹 落實(shí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度 及 時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中出現(xiàn)的問題并采取整改措施 為量化考核提供依據(jù) 日 對(duì)各崗位安保員工作情況不定時(shí) 至少 檢查一遍 組織安保員對(duì)各裝修點(diǎn)進(jìn)行檢 查 對(duì)小區(qū)安全 消防設(shè)施和員工宿舍 崗?fù)さ膬?nèi)務(wù)衛(wèi)生 清潔綠化情況進(jìn)行檢查 及 時(shí)處理突發(fā)性事件 且做好記錄 重要情況及時(shí)上報(bào) 整理歸納檔案資料 組織車管員 對(duì)當(dāng)班期間收取的停車費(fèi)現(xiàn)金進(jìn)行日結(jié)算 周 組織召開一次班長會(huì)議 傳達(dá)落實(shí)有關(guān)會(huì)議 工作部署 布置各班召開一次班務(wù)會(huì) 組織兩次軍事訓(xùn)練 兩次時(shí)事政策或業(yè)務(wù)學(xué)習(xí) 至少組織一次查夜 每月 對(duì)小區(qū)各巡更點(diǎn)進(jìn)行一次全面檢查 參與管理處組織的消防工作檢查 發(fā)現(xiàn)問題 及時(shí)糾正 月末對(duì)全月工作情況進(jìn)行一次檢討 擬定下月工作計(jì)劃 對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀或違紀(jì) 的安保員進(jìn)行表彰 處理 并整理 歸檔 上報(bào) 十天 督促中班的護(hù)衛(wèi)員對(duì)小區(qū)紅外線對(duì)射系統(tǒng)進(jìn)行一次全面檢查 并作好記錄 通知 維修班進(jìn)行修復(fù) 文 件 號(hào) ZH IB7 5 5 4 2005 作 業(yè) 指 導(dǎo) 書 版號(hào) 狀態(tài) C 0 標(biāo) 題 班長日檢查工作流程圖 頁 數(shù) 第 1 頁 共 1 頁 季度 組織進(jìn)行安保員季度訓(xùn)練考核 進(jìn)行一次消防出水演戲 組織安保員開展一次文 化體育活動(dòng) 一年 組織管理處安保員參加公司組織的消防演習(xí) 年底利用一周時(shí)間 對(duì)安保員全年 工作進(jìn)行總結(jié) 評(píng)比 表彰 獎(jiǎng)罰 制定翌年工作規(guī)劃 半年 擬制半年工作總結(jié) 1 處理問題的基本原則 依法辦事 執(zhí)行規(guī)定 不徇私情 以理服人 2 處理業(yè)主之間的糾紛應(yīng)當(dāng)遵循的基本方法 分 清是非 耐心勸導(dǎo) 禮貌待人和堅(jiān)持可散不可聚 可解不可結(jié) 可順不可逆 可緩不可急 1 提前一刻鐘到崗 2 整理著裝 集合整隊(duì) 3 隊(duì)列訓(xùn)練 10 分鐘 4 提出工作 要求 安排當(dāng)班工作 5 帶隊(duì)前往各崗 完成交接班 班長 副班長 1 每小時(shí)巡查各崗位一次 同時(shí)負(fù)責(zé)臨時(shí)頂班 2 對(duì)各崗位的值班 值勤情況進(jìn)行認(rèn)真檢查 3 對(duì)值勤過程中本班發(fā)生的事件 問題要及時(shí)處理 并做好記錄 4 對(duì)管理處新制定的規(guī)定和要求 以及下一班應(yīng)當(dāng) 注意的事項(xiàng) 要認(rèn)真做好書面交接 1 交接班記錄有 無交接清楚并簽字 確認(rèn) 2 責(zé)任區(qū) 內(nèi)公共設(shè)施是否完 好 3 責(zé)任區(qū)內(nèi)有無 閑雜可疑人員 4 小區(qū)內(nèi)的車輛 是否完好 有無亂 停亂放 5 小區(qū) 內(nèi)的綠化地帶有無 人員踐踏 6 禮 儀禮節(jié)是否到位 7 每班按要求巡樓二次 8 樓層內(nèi)有無其他異 常情況 9 其他安全 隱患 10 值班人員 儀容儀表是否符合要 求 11 對(duì)業(yè)主 住 戶反映的問題和投訴 是否進(jìn)行記錄并處理 1 維持門崗交通秩序 保證道口暢通無阻 2 對(duì)進(jìn)出小區(qū)停車場(chǎng) 的車輛是否進(jìn)行核對(duì) 檢查 刷卡 登記 3 是否仔細(xì)觀察進(jìn)場(chǎng) 車輛 有損壞時(shí)提醒 車主并記錄 4 是否 提醒車主 駕駛員 進(jìn)場(chǎng)后按規(guī)定路線行 駛 泊車 5 對(duì)門崗 附近泊車 擺攤者是否 進(jìn)行勸阻 6 私家車 位是否嚴(yán)格控制外來 車輛進(jìn)入 7 是否按 規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)收取費(fèi)用 并出具票據(jù) 8 交接 是否明確 9 在發(fā)卡 或收卡過程中是否使 用文明用語 10 是 否按規(guī)定著裝并佩戴 車場(chǎng)管理員上崗證 1 對(duì)進(jìn)入大廈的訪 客和外來人員是否 按規(guī)定詢問和登記 并禁止無證人員進(jìn) 入 2 對(duì)搬出的物 品是否按規(guī)定驗(yàn)證 并收取放行條 3 是否熟悉大廈內(nèi)各 業(yè)主 住戶人員情 況及交往的主要社 會(huì)關(guān)系 4 值班記 錄和各種登記是否 按規(guī)定填寫 對(duì)業(yè) 主 住戶存放的物 品交接是否清楚 5 站立勢(shì)服務(wù)時(shí)間內(nèi) 是否按規(guī)定執(zhí)行 6 禮 節(jié)禮貌是否周到 7 有 無與閑雜人員閑聊 嬉 笑打鬧情況 8 回答業(yè) 主 領(lǐng)導(dǎo) 同事及訪客詢 問是否敏捷 1 是否認(rèn)真觀 察進(jìn)出車輛的 外觀 2 對(duì) 漏油 漏水 車 門 窗 等情 況是否及時(shí)通 知駕駛員 車 主 或報(bào)告 3 有無違禁車 輛進(jìn)入或停放 4 摩托車和自 行車是否有未 按指定位置停 放的情況 5 有無車主使用 消防水源洗車 的情況 6 是 否按規(guī)定著裝 和佩戴上崗證 7 收費(fèi)時(shí)有無 不給票據(jù)或亂 收費(fèi)的情況 1 交接班是 否認(rèn)真驗(yàn)收 并簽字確認(rèn) 2 出現(xiàn)報(bào)警 信號(hào)時(shí)能否 及時(shí)發(fā)現(xiàn)并 采取正確處 置方法 3 室內(nèi)有無存 放易燃易爆 等違禁品 4 是否有用 值班室的消 防電話處理 個(gè)人事務(wù) 5 室內(nèi)是否 保持肅靜整 潔 值班員 是否盡職盡 責(zé) 6 錄象 帶是否按時(shí) 更換 認(rèn)真 保管 巡邏崗 準(zhǔn)時(shí)交接班 班長或副班長對(duì)當(dāng)值情況進(jìn)行講評(píng)后 整隊(duì)帶回 大堂崗 車庫崗 監(jiān)控中心大門崗 文 件 號(hào) ZH IB7 5 5 13 2005 作 業(yè) 指 導(dǎo) 書 版號(hào) 狀態(tài) C 0 標(biāo) 題 樣板房安保員崗位工作流程圖 頁 數(shù) 第 1 頁 共 1 頁 執(zhí)行交接班基本要求 按時(shí)接崗 檢查崗位設(shè)施 設(shè)備 情況 禮貌接待來訪客人 謝絕可疑 衣冠不整 人員入內(nèi) 雨天在醒目處設(shè)立 小心地滑 立牌 并對(duì)雨具進(jìn)行保管 按要求及時(shí)填寫記錄 按規(guī)定時(shí)間開 關(guān)崗 位照明燈具 遇緊急情況按突發(fā)事 件處理程序執(zhí)行 文 件 號(hào) ZH IB7 5 5 16 2005 作 業(yè) 指 導(dǎo) 書 版號(hào) 狀態(tài) C 0 標(biāo) 題 側(cè)門崗安保員工作流程圖 頁 數(shù) 第 1 頁 共 1 頁 根據(jù)交接班要求進(jìn) 行交接班 崗位內(nèi)設(shè)施 設(shè)備 情況檢查 執(zhí)行車庫場(chǎng)管理規(guī)定 檢查易然易爆物品 對(duì) 閑雜人員禁止入內(nèi) 來訪人員進(jìn)行確認(rèn) 征 得業(yè)主同意后方可放行 并記錄 填寫車輛進(jìn)出登記 表 來訪登記表 值班記錄 定時(shí)開啟 關(guān)閉崗 位照明 遇緊急情況執(zhí)行突 發(fā)事件處理程序 文 件 號(hào) ZH IB7 5 5 20 2005 作 業(yè) 指 導(dǎo) 書 版號(hào) 狀態(tài) C 0 標(biāo) 題 巡邏崗安保員操作流程圖 頁 數(shù) 第 1 頁 共 1 頁 樓層 地下室巡邏 每 班至少巡查 2 次 地面 車庫 場(chǎng) 巡邏 每班 2 次 小區(qū)外圍檢查 每班 1 次 1 指揮車輛慢 行 有序停放 2 檢查車況 填寫 記錄 3 維護(hù)管區(qū)內(nèi)正常 秩序 4 巡查公共設(shè)施 場(chǎng)地 建筑 5 每 10 天對(duì)紅外對(duì) 射系統(tǒng)功能進(jìn)行一次 檢查 班長巡邏 接班后巡查各崗位 一遍 后每 2 小時(shí)巡查各崗一 次 每周抽查 巡樓記錄表 3 次 覆蓋率為 100 1 填寫 QR7 5 5 1 巡樓記錄本 2 填寫 QR7 5 4 5 車庫 場(chǎng) 車位檢查表 維修班或管 理處 乘電梯到天臺(tái) 從天臺(tái)走后樓梯至地 下室 每 5 層到巡更點(diǎn)巡檢 1 次 1 看 公共照明情況 電梯按鈕 火 險(xiǎn)隱患 可疑人員及物品 裝修 公 共設(shè)施 衛(wèi)生 住戶防盜門 跑水 地下設(shè)備房等 2 嗅 煤 油 氣 異常氣味等 3 聽 超時(shí)裝修 住 戶室內(nèi)異常響動(dòng) 求助聲等 4 問 盤問可疑人 5 作 發(fā)現(xiàn)問題及時(shí) 做出相應(yīng)的反映 1 小區(qū)圍墻護(hù)欄 檢查 2 小區(qū)外圍紅線 以內(nèi)地面完好 情況檢查 3 小區(qū)圍墻路燈 完好檢查 文 件 號(hào) ZH IB7 5 5 25 2005 作 業(yè) 指 導(dǎo) 書 版號(hào) 狀態(tài) C 0 標(biāo) 題 業(yè)主搬遷物品操作流程 頁 數(shù) 第 1 頁 共 1 頁 業(yè)主 住戶 緊急或重大情況的處置參見 ZH QMP7 5 6 突發(fā)事件處理程序 遷 入 大件物品搬出 入 伙 老業(yè)主 轉(zhuǎn)讓 新業(yè)主 入住 搬家工人登記 搬入 文 件 號(hào) ZH IB7 5 5 26 2005 作 業(yè) 指 導(dǎo) 書 版號(hào) 狀態(tài) C 0 標(biāo) 題 外來人員出入管理流程圖 頁 數(shù) 第 1 頁 共 1 頁 作業(yè)人員出入 遷 出 辦理入住手續(xù) 新業(yè)主將入住通知 單交大堂 道口 驗(yàn)證 遷入 易燃 易爆 有毒有害物 品禁入 業(yè)主持有效 身份證件到 管理處 或 服務(wù)中心辦 理 出門證 同 大件 物品搬出 程序 業(yè)主 住戶臨時(shí)搬 出大件物品 須提 前到管理處辦理 出門證 由大堂 門崗 安保員核 對(duì)業(yè)主 住戶或受 委托搬運(yùn)人身份 證件 按照 出門 證 清點(diǎn) 核對(duì)搬 出物品數(shù)量 通知 巡邏護(hù)衛(wèi)檢查有無 公共設(shè)施損壞情況 業(yè)主 住戶或受委 托搬運(yùn)人簽字 放 行 值班護(hù)衛(wèi)作好 記錄 在 出門證 上簽字 出門證 留存 周五前交回 管理處 大堂 大門 崗每周五下午 17 30 前將各類 出門證 上交管理處備存 通知巡邏崗檢查有無損壞公物情況 如有則令其修 復(fù) 核對(duì)搬家工人退場(chǎng)情況 搬家工人登 記 搬出 送貨 送餐 送 票等服務(wù)人員 裝修作業(yè) 人員 拒絕 無 同 齊 意 全 如有疑問 用對(duì)講機(jī)與業(yè)主 住戶聯(lián)系確認(rèn) 作業(yè)完成 離開 大廈 疑點(diǎn)排除或處理完畢 開啟電子門鎖 準(zhǔn)許進(jìn)入 視情況由自己觀察或通知其 他人員提供信息 通知巡邏人員跟蹤監(jiān)視 通知監(jiān)控中心注意監(jiān)視及錄 像 報(bào)告班長或管理處 做好必要的解釋 工作 請(qǐng)其出示 有效證件 在 來訪登記本 上做好記錄 禁止入 內(nèi) 檢查施工許可 證和出入證 文 件 號(hào) ZH IB7 5 5 31 2005 作 業(yè) 指 導(dǎo) 書 版號(hào) 狀態(tài) C 0 標(biāo) 題 消防應(yīng)急方案流程圖 頁 數(shù) 第 1 頁 共 1 頁 做好相關(guān)記錄 1 消防中心報(bào)警 2 巡邏人員發(fā)現(xiàn)火警向消防中心報(bào)警 根據(jù)報(bào)警數(shù)據(jù)確定報(bào)警地址 確定火災(zāi)情況 向監(jiān)控中 心 總值班或管理處報(bào)告 火 災(zāi) 值班人員呼叫班長 巡邏人員到現(xiàn)場(chǎng)查 看 火警苗子 確定情況 向消控中 心總值班報(bào)告 總值班 管理處負(fù)責(zé) 人 班長急赴現(xiàn)場(chǎng)指 揮 呼叫機(jī)動(dòng)安保 值班電工急赴現(xiàn)場(chǎng) 消控中心向 119 消防報(bào) 警 打開應(yīng)急廣播通知 相應(yīng)樓層有序撤離向公 司領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告 文 件 號(hào) ZH IB7 5 6 0 2005 作 業(yè) 指 導(dǎo) 書 版號(hào) 狀態(tài) C 0 標(biāo) 題 突發(fā)事件處理流程圖 頁 數(shù) 第 1 頁 共 1 頁 誤報(bào) 查明誤報(bào)原因向消控 中心報(bào)告 總值班 管理處負(fù)責(zé) 人 班長急赴現(xiàn)場(chǎng)指 揮 呼叫機(jī)動(dòng)安保 值班電工急赴現(xiàn)場(chǎng) 成立救火領(lǐng)導(dǎo)小組 統(tǒng)一指揮 各大堂 門崗安保員堅(jiān)守崗位 其余人員搶救生命財(cái) 產(chǎn) 安排值班電工切 斷失火房間電源 關(guān)閉煤氣 消控中心消除報(bào) 警信號(hào) 儀器復(fù) 位 安排值班電工切斷失 火房間電源 關(guān)閉煤 氣 動(dòng)用大樓消防設(shè)施自 救滅火 組織維持秩 序 等待公安消防車 到來 救火完畢 保護(hù)現(xiàn)場(chǎng) 維護(hù)秩序 協(xié)助調(diào)查 動(dòng)用大樓消防設(shè) 施自救滅火 組 織維持秩序 治 安 事 件 趕 赴 事 發(fā) 現(xiàn) 場(chǎng) 查 清 情 況 報(bào) 警 報(bào) 告 控 制 電 梯 救 護(hù) 傷 員 配 合 偵 查 工 作 交 通 事 故 趕 赴 事 發(fā) 現(xiàn) 場(chǎng) 封 鎖 保 護(hù) 現(xiàn) 場(chǎng) 報(bào) 警 報(bào) 告 救 護(hù) 傷 員 配 合 調(diào) 查 突 發(fā) 事 件 分 類 緊 急 停 電 緊 急 停 電 后 管 理 處 操 作 各 工 種 票 回 復(fù) 送 電 后 維 修 工 操 作 崗 位 恢 復(fù) 工 作 公 告 原 因 記 錄 過 程 監(jiān) 視 火 災(zāi) 報(bào) 警 報(bào) 告 緊 急 通 報(bào) 疏 散 救 護(hù) 自 救 滅 火 防 煙 排 煙 安 全 警 戒 設(shè) 施 保 障 電 梯 關(guān) 人 接 警 安 慰 被 困 人 通 知 電 梯 班 盤 動(dòng) 放 人 道 歉 安 慰 文 件 號(hào) ZH IB7 5 6 3 2005 作 業(yè) 指 導(dǎo) 書 版號(hào) 狀態(tài) C 0 標(biāo) 題 安保工作重大事項(xiàng)報(bào)告處置流程圖 頁 數(shù) 第 1 頁 共 1 頁 其他 管理處領(lǐng)導(dǎo)迅即到出事現(xiàn)場(chǎng) 通過內(nèi)部或外部了解事件發(fā)生的真 實(shí)情況 協(xié)助業(yè)主通知公安機(jī)關(guān)或相關(guān)部門 控制事態(tài)發(fā)展 安保主管必須在第一時(shí)間將事件性質(zhì) 目前事態(tài) 請(qǐng)求公司幫助 的事項(xiàng)及時(shí)與物管部取得聯(lián)系 隨后在規(guī)定時(shí)間內(nèi) 將事件性質(zhì) 發(fā)生經(jīng)過 結(jié)果以及對(duì)責(zé)任人的處理意見填寫在 突發(fā)事件記錄 表 上 報(bào)告所物業(yè)管理部 文 件 號(hào) ZH IB7 5 6 8 物業(yè)管理部接到書面材料后 派人到管理處調(diào)查事件的詳細(xì)情況 分析原因 后果 協(xié)助管理處做好防范工作 調(diào)查人須將調(diào)查結(jié) 論實(shí)事求是報(bào)告部門經(jīng)理 部門經(jīng)理根據(jù)管理處的書面報(bào)告和調(diào)查人的報(bào)告 提出處理意見 報(bào)公司主管領(lǐng)導(dǎo) 如有典型意義 組織擬發(fā)通報(bào)或召開安保主管 工作會(huì)議 防止類似情況再次發(fā)生 及時(shí)修改文件下發(fā) 公司主管領(lǐng)導(dǎo)審批后反饋到物業(yè)管理部的材料 復(fù)印三份 分別 由物管部 人力資源部 管理處備存一份 人力資源部 或管理處接到審批文件后 按照公司領(lǐng)導(dǎo)批示 對(duì) 相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行處罰 及時(shí)記錄 整理 匯總 存檔有關(guān)資料 2005 作 業(yè) 指 導(dǎo) 書 版號(hào) 狀態(tài) C 0 標(biāo) 題 電梯困人處理流程圖 頁 數(shù) 第 1 頁 共 1 頁 發(fā)現(xiàn)電梯因故障困人 通知電梯維修工 通過電梯對(duì)講善言安慰乘客 穩(wěn)定 情緒 告知故障正在處理中 不要 強(qiáng)行開門及觸動(dòng)電梯內(nèi)按鈕 被困者內(nèi)如有小孩 老人 孕 婦或出現(xiàn)人多供養(yǎng)不足的情況 需特別留意 必要向消防人員 或急救中心求救 報(bào)告班長 或管理處 救出被困者 詢問被困者情況 表達(dá)歉意及安慰 如有不適者 文 件 號(hào) ZH IB7 5 6 9 2005 作 業(yè) 指 導(dǎo) 書 版號(hào) 狀態(tài) C 0 標(biāo) 題 管理處火災(zāi)處理流程圖 頁 數(shù) 第 1 頁 共 2 頁 記錄事件開始到結(jié)束時(shí)間 詳細(xì)情形及維 修人員 消防員 救護(hù)人員到達(dá)和離開時(shí) 間 由管理處組織對(duì)被困人員進(jìn)行探望 立即送往醫(yī)院 觀察 救治 消防監(jiān)控中心 通知巡邏 赴現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證 是否火警 報(bào) 警 NO YES YES NO 通知班長及管理處 火警現(xiàn)場(chǎng) 撥打 119 5 分鐘內(nèi)能否 撲滅 派人到道口迎接消防隊(duì) 向消防隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào) 物業(yè)管理部 到現(xiàn)場(chǎng) 向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào) 清掃現(xiàn)場(chǎng) 進(jìn)行 總結(jié) 物業(yè)管理部 公司領(lǐng)導(dǎo) 帶車去現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)送傷員 警鈴報(bào)警 緊急集合員工 組織 疏散業(yè)主 住戶和搶險(xiǎn)救災(zāi)工作 文 件 號(hào) ZH IB7 5 6 9 2005 作 業(yè) 指 導(dǎo) 書 版號(hào) 狀態(tài) C 0 標(biāo) 題 管理處火災(zāi)處理流程圖 頁 數(shù) 第 2 頁 共 2 頁 接受消防隊(duì)統(tǒng)一指揮 清掃現(xiàn)場(chǎng) 看望傷員 調(diào)查處理事故 文 件 號(hào) ZH IB7 5 4 2 2005 作 業(yè) 指 導(dǎo) 書 版號(hào) 狀態(tài) C 0 標(biāo) 題 車庫 場(chǎng) 崗位工作流程圖 頁 數(shù) 第 1 頁 共 1 頁 一 認(rèn)真履行交接班制度 對(duì)上一班交待的工作進(jìn)行跟蹤落實(shí) 二 認(rèn)真檢查車場(chǎng)車輛停放及運(yùn)行情況 車輛進(jìn)場(chǎng)時(shí)仔細(xì)檢查是否受損 發(fā)生漏油 漏水的情況應(yīng) 設(shè)法告知車主 并通知清 潔人員到場(chǎng)清理 熟悉長住卡的車主 車型 車 牌號(hào) 并按規(guī)定指揮泊車 禁 止占用他人車位 如遇兩車相撞造成事故 護(hù)衛(wèi) 員及時(shí)到場(chǎng)維護(hù)秩序 立即通 知領(lǐng)班到場(chǎng) 并通知車主雙方 自行解決 在巡查過程中發(fā)現(xiàn)車門未鎖 應(yīng)立即聯(lián)系車主并暫時(shí)代車 主看管好車內(nèi)物品 防止丟 失 三 正確導(dǎo)引 指揮車輛進(jìn)入車場(chǎng) 制止大型客貨車 裝載有易燃 易爆等危險(xiǎn)品 的車輛進(jìn)入停車場(chǎng) 確保車輛不亂 不碰 不堵塞交通 秩序井然 四 勸阻閑散人員不準(zhǔn)進(jìn)入地下車庫 阻止車輛逆行或隨意停放 五 按時(shí)開關(guān)車場(chǎng)照明 保證車場(chǎng)足夠的照明光度 負(fù)責(zé) 做好車場(chǎng)節(jié)能工作 六 檢查車場(chǎng)內(nèi)消防設(shè)施設(shè)備和器材 若發(fā)現(xiàn)滅火器已過期或設(shè)備 故障 及時(shí)聯(lián)系工程部更換或到場(chǎng)維修 并做好記錄 文 件 號(hào) ZH IB7 5 4 4 2005 作 業(yè) 指 導(dǎo) 書 版號(hào) 狀態(tài) C 0 標(biāo) 題 停車庫 場(chǎng) 收繳費(fèi)管理流程圖 頁 數(shù) 第 1 頁 共 1 頁 租賃 免費(fèi)停車卡 七 服從領(lǐng)班的工作安排 配合其他崗位做好車場(chǎng)管理工作 簽訂 停車位 租賃協(xié)議 業(yè)主 住戶提出辦 理停車卡申請(qǐng) 車管員借 XX 元 作周轉(zhuǎn)備用金 提交能證明車輛 歸屬的有效證件 審核同意后復(fù)印 證件存留 整理停車卡 資料 辦理停車月卡或 免費(fèi)停車卡 每月 5 日輸入 調(diào)整電腦數(shù)據(jù) 配備停車場(chǎng) 出入登記卡 繳納停車位月租費(fèi) 并核準(zhǔn)繳費(fèi)清單 簽訂 免費(fèi) 停車協(xié)議 停車場(chǎng)出 入規(guī)定程 序操作 出口收費(fèi)員限領(lǐng)一 本定額發(fā)票并作好 記錄 5 日前將當(dāng)月停車 卡辦理情況整理成 表張貼在車場(chǎng)崗?fù)?每月 4 日收銀員向 公司財(cái)務(wù)部報(bào)上月 的 停車場(chǎng)經(jīng)營情 況月報(bào)表 下班時(shí)安保主管組 織日結(jié)算 填寫 日當(dāng)班收入統(tǒng)計(jì) 表 對(duì)出入車輛按 規(guī)定計(jì)時(shí)收費(fèi) 收費(fèi)員帶發(fā)票存根 廢發(fā) 票和停車費(fèi)收入和 日當(dāng) 班收入統(tǒng)計(jì)表 到財(cái)務(wù)室 繳費(fèi) 財(cái)務(wù)室出具收據(jù) 財(cái)務(wù)人員每月至少兩次 到停車場(chǎng)檢查 填寫 停車場(chǎng)收費(fèi)情況抽查 表 收費(fèi)車管員辭工 調(diào)崗 探家時(shí) 將 周轉(zhuǎn)備用金 發(fā)票 停車費(fèi)收入及 日當(dāng)班收入統(tǒng)計(jì)表 一并交清 文 件 號(hào) ZH IB7 5 4 6 2005 作 業(yè) 指 導(dǎo) 書 版號(hào) 狀態(tài) C 0 標(biāo) 題 車庫 場(chǎng) 車輛異常情況處置流程 圖 頁 數(shù) 第 1 頁 共 1 頁 用完一本定額 發(fā)票及時(shí)繳費(fèi) 領(lǐng)發(fā)票 加強(qiáng)停車場(chǎng)車輛 交通的工作管理 車場(chǎng)安保員發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)趕到事故現(xiàn)場(chǎng) 查明原因 報(bào)告安保主管 通知 當(dāng)事車主到場(chǎng) 車輛被撞 被刮 車輛故障 車輛失火車門 窗未上鎖 1 通知班長或巡邏安保到場(chǎng) 2 通知監(jiān)控中心對(duì)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施 監(jiān)控 了解事故原因 阻 止肇事駕駛員脫逃 車主到場(chǎng) 雙方 自行協(xié)商解決 若車主未能 到達(dá)現(xiàn)場(chǎng) 協(xié)商未果 可撥打 110 報(bào) 警處理 要求肇事駕駛 員書寫事故經(jīng) 過 交押金 到管理處辦理 手續(xù) 及時(shí)聯(lián) 系受害車主 組織安保員到 場(chǎng)給予幫助 將車推至安全 地帶 防止阻 塞車場(chǎng)交通 安排安保員 看管好車輛 查明情況 妥善保管貴 重物品 聯(lián)系汽修廠 協(xié) 助車主做好善后 工作 報(bào)告安保主管 組織安保員 滅火 火勢(shì)無法控制時(shí) 按 滅火應(yīng)急規(guī)程 操作 搶救受傷人員 疏散圍觀群眾 通知車主及保 險(xiǎn)公司到場(chǎng) 協(xié)助相關(guān)部門進(jìn) 行受損財(cái)產(chǎn)清點(diǎn) 及理賠工作 密切跟進(jìn) 及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反饋事態(tài)發(fā)展變化情況 處 理完畢后 整理資料上報(bào)并歸檔存留 如車主未能到 場(chǎng) 可采取措 施將門鎖上 加強(qiáng)看護(hù) 文 件 號(hào) ZH IB7 5 4 8 2005 作 業(yè) 指 導(dǎo) 書 版號(hào) 狀態(tài) C 0 標(biāo) 題 車輛沖卡處理流程圖 頁 數(shù) 第 1 頁 共 1 頁 盜搶沖卡 沖 撞 閘 車輛沖卡出場(chǎng) 車場(chǎng)出口崗車管員及時(shí)記錄沖卡車輛的車型 車牌號(hào) 顏色及逃走方向 領(lǐng)班到場(chǎng)了解情況 通知監(jiān)控中心保存事故現(xiàn)場(chǎng)錄像 通知管理處主要領(lǐng)導(dǎo)到場(chǎng)處理 確定車輛沖卡原因 撥打 110 報(bào)警 向公司 領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告 因車輛故障導(dǎo)致 沖 撞 閘 查找并通知車 主到場(chǎng) 駕駛員因生理 原因?qū)е萝囕v 失控 文 件 號(hào) ZH IB7 5 4 9 2005 作 業(yè) 指 導(dǎo) 書 版號(hào) 狀態(tài) C 0 標(biāo) 題 發(fā)現(xiàn)可疑車輛出場(chǎng)處置流程圖 頁 數(shù) 第 1 頁 共 1 頁 協(xié)助公安人員破案 詢問目擊者 證人 組織取證 責(zé)成事故車主對(duì)車場(chǎng)被 毀設(shè)施進(jìn)行賠償 向班長 護(hù)衛(wèi)主管 報(bào)告 按領(lǐng)導(dǎo)要求做好善后工 作 做好值班記錄 值班記錄 采取整改措施 繼續(xù)跟進(jìn) 發(fā) 現(xiàn)新的情況及時(shí)報(bào)告 及時(shí)跟蹤 觀察 確認(rèn)開車人員 留意車輛車況是否受損 車場(chǎng)安保員發(fā)現(xiàn)神色緊張 可疑人員欲開車出場(chǎng) 通知出口崗車管員做好安全預(yù)防工作 出口崗車管員認(rèn)真核對(duì)開車人員的身份 是否憑月卡出場(chǎng) 檢查車輛行駛證 駕駛證與車主之間的關(guān)系 車輛更換駕駛員 有盜車嫌疑 記錄駕駛員姓名 做好值班記錄 向下一班交待清楚 立即通知班長 巡邏安保員到 場(chǎng)增援 注意自我保護(hù) 核查清楚 安全放行 將犯罪嫌疑人扭送公安機(jī) 關(guān) 通知車主到場(chǎng)