1、服務(wù)、禮儀培訓(xùn),課程內(nèi)容：儀容、儀態(tài)禮儀、著裝禮儀、語言禮儀、 握手禮儀、電話禮儀、名片禮儀。 課程學(xué)習(xí)：課堂提問、練習(xí)、現(xiàn)場操作。 學(xué)習(xí)目的：塑造良好形象，提升自身素質(zhì)； 統(tǒng)一規(guī)范我們的服務(wù)標準； 與顧客、同事建立良好合作關(guān)系； 有助于維護企業(yè)形象。,為什么要有服務(wù)顧客的意識,在競爭越來越激烈的今天， 在產(chǎn)品日益供過于求的市場里， 在商品本身的差異越來越小的情況下 我們唯有提供各種各樣的服務(wù)，增加產(chǎn)品的附加值來滿足顧客的需求，來挽留顧客。,服務(wù)=金錢,顧客的期望越來越高,對服務(wù)有了更多的要求 對服務(wù)更加不滿意 。

2、1,服務(wù)禮儀及服務(wù)用語培訓(xùn),2,服務(wù)禮儀及服務(wù)用語培訓(xùn),禮儀學(xué)習(xí)目標：1.全面掌握交際禮儀知識，塑造職業(yè)人士形象2.熟悉專業(yè)交際禮儀知識的具體運用，推動事業(yè)成功3.了解交際中的諸多忌諱，規(guī)避人際交往中的尷尬4.學(xué)。

3、服務(wù)禮儀,上海世茂股份商管公司 人力資源部,互相認識,我們的約定,守時 守紀 手機 共同參與,了解公司在服務(wù)禮儀方面的要求 掌握服務(wù)禮儀的基本知識 處理顧客異議的基本步驟,課程目標,服務(wù)禮儀-服務(wù)人員在工作崗位上，通過言談、舉止、行為等，對客戶表示尊重和友好的行為規(guī)范和慣例。服務(wù)禮儀是體現(xiàn)服務(wù)的具體過程和手段，使無形的服務(wù)有形化、規(guī)范化、系統(tǒng)化。,定義,青蛙現(xiàn)象解析： 將一只青蛙扔進沸騰。

4、服務(wù)與禮儀,優(yōu)質(zhì)服務(wù)的定義 服務(wù)意識與心態(tài) 服務(wù)禮儀的定義 服務(wù)與禮儀的重要性,優(yōu)質(zhì)服務(wù)的定義,規(guī)范服務(wù)+超值服務(wù)=優(yōu)質(zhì)服務(wù),嫻熟的服務(wù)技能,建立良好顧客關(guān)系,快捷的服務(wù)效率,專業(yè)的形象禮儀,豐富的專業(yè)知識,優(yōu)質(zhì)服務(wù),優(yōu)良的服務(wù)態(tài)度,服務(wù)意識與心態(tài),服務(wù)意識： 自覺主動做好服務(wù)工作的一種觀念和愿望，它發(fā)自服務(wù)人 員的內(nèi)心。即”用心服務(wù)“。 堅持“用心服務(wù)”是推行“服務(wù)文化”的宗旨。