1、最新電大?？凭频旯芾砀耪摪咐治鲱}題庫及答案（試卷號：2444） 盜傳必究 案例分析題 1. 當(dāng)服務(wù)被拒絕時 一位住華融大廈的女士要求推遲預(yù)定的退房時間，并要求免除因此需加收的房費。大堂副理文利民一 眼認(rèn)出該女士是酒店協(xié)議單位的客人，立即按照有關(guān)的優(yōu)惠政策表示了同意。由于他留意到客人說：“晚 上8點的火車，7點就可以退房”，因此又關(guān)切地詢問了客人在哪里坐火車，而且善意地提醒客人說：“酒 店到北京站。

2、國家開放大學(xué)試題最新電大?？凭频旯芾砀耪摪咐治鲱}題庫及答案試卷號:2444盜傳必究案例分析題1. 當(dāng)服務(wù)被拒絕時一位住華融大廈的女士要求推遲預(yù)定的退房時間,并要求免除因此需加收的房費。大堂副理文利民一 眼認(rèn)出該女士是酒店協(xié)議單位的客人,立。

3、最新電大?？凭频旯芾砀耪摪咐治鰌 題題庫及答案試卷號：2444最新電大?？凭频旯芾砀耪摪咐治鰌 題題庫及答案試卷號：2444 盜傳必究 案例分析p 題 1.當(dāng)服務(wù)被拒絕時 一位住華融大廈的女士要求推遲預(yù)定的退房時間，并要求免除因此需加收。

4、最新電大?？凭频旯芾砀耪撏泊鸢咐治鰌 題題庫及答案試卷號:2444最新電大?？凭频旯芾砀耪撏泊鸢咐治鰌 題題庫及答案試卷號:2444 一筒答題 1.簡述飯店管理的概念及含義.答:1飯店管理:就是選擇目的市場,確定效勞內(nèi)容經(jīng)營方針營銷策略。

5、酒店管理概論作業(yè)4最新電大專科酒店管理概論案例分析p 題題庫及答案試卷號:2444最新電大?？凭频旯芾砀耪摪咐治鰌 題題庫及答案試卷號:2444 案例分析p 題1.當(dāng)效勞被回絕時 一位住華融大廈的女士要求推延預(yù)定的退房時間,并要求免除因此。

6、國家開放大學(xué)試題國家開放大學(xué)電大專科酒店管理概論案例分析題題庫及答案試卷號:2444盜傳必究案例分析題1. 一把剃須刀初春的一個夜晚,一場別開生面的餞行晚宴正在海天酒店月季廳進(jìn)行著,賓主雙方頻 頻舉杯,氣氛異常熱烈。由于客人王先生要乘晚上十。

7、最新電大?？凭频旯芾砀耪撆袛囝}題庫及答案（試卷號：2444） 盜傳必究 判斷題 1. 歐式計價飯店的客房價格包括房租以及一日三餐的費用。目前，尚有一些地處偏遠(yuǎn)的度假型飯店 仍屬此類。（x） 2. 我國絕大多數(shù)飯店采用的組織形式是直線一職能制。（J） 3. 中國飯店業(yè)的星級標(biāo)準(zhǔn)體系包括標(biāo)準(zhǔn)和附錄兩個部分，對飯店進(jìn)行綜合考評，兩個部分構(gòu)成一個完 整的標(biāo)準(zhǔn)體系。（。） 4. 飯店產(chǎn)品組合又稱為產(chǎn)品搭配j。

8、國家開放大學(xué)電大?？凭频旯芾砀耪摵喆痤}案例分析題題庫及答案（試卷號：2444） 盜傳必究 一、簡答題 1. 飯店產(chǎn)品的基本含義及構(gòu)成是什么？它具有哪些特點？ 答：飯店產(chǎn)品的含義：飯店產(chǎn)品是指賓客或社會大眾所感受到的、飯店提供的能夠滿足其需要的場所、 設(shè)施、有形產(chǎn)品和無形服務(wù)的使用價值的總和。（2分）叩飯店產(chǎn)品由實物產(chǎn)品和勞務(wù)服務(wù)組成，不僅能 滿足賓客物質(zhì)方而的需求，而旦能滿足賓客精神享受方面的需求。