1、BSC（平衡計分卡）主講人：楊俊芝2011年10月份,主要內(nèi)容：,一、BSC產(chǎn)生背景二、BSC的含義及內(nèi)容三、BSC的特點、作用及適用范圍四、BSC的實施五、BSC的評價六、BSC在戰(zhàn)略管理中的作用七、BSC展望,一、BSC的產(chǎn)生背景,1.提出：平衡計分卡（BalancedScoreCard），源自哈佛大學(xué)教授RobertKaplan與諾朗頓研究院（NolanNortonInstitute）的執(zhí)行。

2、第一部分,引入平衡記分卡的戰(zhàn)略思考,平衡記分卡,一、平衡記分卡問題的提出,1、傳統(tǒng)財務(wù)模式的缺陷 A、偏重有形資產(chǎn)的評估和管理，對無形資產(chǎn)和智力資產(chǎn)的的評估與管理顯得無力。如： 優(yōu)質(zhì)的服務(wù) 顧客忠誠程度 雇員技能 對市場反映的靈敏 干勁和靈活性 員工的滿意度,平衡記分卡,發(fā)展與客戶的關(guān)系，從而維系現(xiàn)有的客戶對企業(yè)的忠心，并使新客戶和新市場獲得高效的服務(wù)； 提出新型產(chǎn)品和服務(wù)，以滿足特定客。

3、平衡記分卡 平衡記分卡定義 摘要：隨著經(jīng)濟的發(fā)展，企業(yè)經(jīng)營的外部環(huán)境不斷的變化，企業(yè)所面臨的競爭也逐漸加劇。在新的形勢下，如何管理好企業(yè)以適應(yīng)外部環(huán)境的變化，傳統(tǒng)的業(yè)績評價體系已不能適應(yīng)新形勢的需要，本文分析了Kaplan and Norton平衡記分卡的最新發(fā)展，Kaplan and Norton的新作戰(zhàn)略地圖的思想，該思想被西方國家企業(yè)廣泛接受，為使企業(yè)更好了解使用這一方法，本文對平衡積分卡戰(zhàn)。

4、平衡計分卡】平衡記分卡在高等學(xué)校經(jīng)濟管理類專業(yè)教學(xué)績效評價中的應(yīng)用論文 摘要：基于平衡記分卡的思路和方法，以高等學(xué)校經(jīng)濟管理類專業(yè)教學(xué)的發(fā)展戰(zhàn)略和辦學(xué)使命為出發(fā)點，聚焦人才培養(yǎng)和科技創(chuàng)新，結(jié)合財務(wù)、客戶、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)和成長四個平衡記分卡的指標，以資源的獲取和有效利用為平衡點，以戰(zhàn)略執(zhí)行能力提升為基點，構(gòu)建高校經(jīng)管類專業(yè)教學(xué)平衡記分卡績效評價體系，以提升高等學(xué)校經(jīng)濟管理類專。

5、1 第三講 平衡記分卡 理論篇 實施篇 2 第一篇 理論篇 平衡記分卡的基本形式 平衡記分卡體現(xiàn)的管理思想 平衡記分卡的本質(zhì) 3 平衡記分卡的基本形式 愿景和戰(zhàn)略 從組織愿景和 戰(zhàn)略出發(fā) 客戶方面 為了實現(xiàn)我們的愿景，我們應(yīng)該 在顧客方面如。

6、平衡計分卡 世界級的有效領(lǐng)導(dǎo)力 優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu) 提高客戶管理的 有效性 確保員工戰(zhàn)略性能力 受到激勵的員工隊伍 強化供應(yīng)鏈 的管理 引入聯(lián)盟和合資項目 迅速了解客戶 的需求 發(fā)展快速反應(yīng) 供應(yīng)鏈管理系統(tǒng) 提高客戶忠誠度 提供高效的 客戶服務(wù)。