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文秘知識(shí)/規(guī)章制度 商務(wù)酒店培訓(xùn)管理制度 　　1、目的 　　為了提升人力績(jī)效，提升員工素質(zhì)，增強(qiáng)員工對(duì)本職工作的能力與對(duì)企業(yè)文化的了解，并有計(jì)劃地充實(shí)其知識(shí)技能，發(fā)揮其潛在能力，建立良好的人際關(guān)系，特制定《培訓(xùn)管理制度》(以下簡(jiǎn)稱本制度)，作為各級(jí)人員培訓(xùn)實(shí)施與管理的依據(jù)。 　　2、適用范圍 　　凡本公司所有員工各項(xiàng)培訓(xùn)計(jì)劃、實(shí)施、督導(dǎo)、考評(píng)以及改善建議等，均依本制度辦理。 　　3、權(quán)責(zé)劃分 　　3.1、人事部門權(quán)責(zé) 　　(1)制定、修改全公司培訓(xùn)制度; 　　(2)擬定、呈報(bào)全公司年度、季度培訓(xùn)計(jì)劃; 　　(3)收集整理各種培訓(xùn)信息并及時(shí)發(fā)布; 　　(4)聯(lián)系、組織或協(xié)助完成全公司各項(xiàng)培訓(xùn)課程的實(shí)施; 　　(5)檢查、評(píng)估培訓(xùn)的實(shí)施情況; 　　(6)管理、控制培訓(xùn)費(fèi)用; 　　(7)負(fù)責(zé)對(duì)各項(xiàng)培訓(xùn)進(jìn)行記錄和相關(guān)資料存檔; 　　(8)追蹤考查培訓(xùn)效果; 　　3.2、各部門權(quán)責(zé) 　　(1)呈報(bào)部門培訓(xùn)計(jì)劃; 　　(2)制定部門專業(yè)課程的培訓(xùn)大綱; 　　(3)收集并提供相關(guān)專業(yè)培訓(xùn)信息; 　　(4)配合部門培訓(xùn)的實(shí)施和效果反饋、交流的工作; 　　(5)確定部門內(nèi)部講師人選，并配合、支持內(nèi)部培訓(xùn)工作; 　　4、培訓(xùn)管理 　　4.1總論 　　(1)凡本酒店員工，均有接受相關(guān)培訓(xùn)的權(quán)利與義務(wù); 　　(2)根據(jù)員工崗位職責(zé)，并結(jié)合個(gè)人興趣，把握自覺自愿、合理公平的原則。 　　(3)全酒店培訓(xùn)規(guī)劃、制度的訂立與修改，所有培訓(xùn)費(fèi)用的預(yù)算、審查與匯總呈報(bào)，以及培訓(xùn)記錄的登記與資料存檔等相關(guān)培訓(xùn)事宜，以人事部門為主要權(quán)責(zé)單位，各相關(guān)部門負(fù)有提出改善意見和配合執(zhí)行的權(quán)利與義務(wù)。 　　(4)全公司的培訓(xùn)實(shí)施、效果反饋及評(píng)價(jià)考核等工作以人事部門為主要權(quán)責(zé)單位，并對(duì)全公司的培訓(xùn)執(zhí)行情況負(fù)督導(dǎo)呈報(bào)的責(zé)任。各部門應(yīng)給予必要的協(xié)助。 　　4.2 培訓(xùn)體系 　　培訓(xùn)體系包含三個(gè)模塊。 　　4.2.1 新員工入職培訓(xùn) 　　(1)培訓(xùn)對(duì)象：所有新進(jìn)人員。 　　(2)培訓(xùn)目的：協(xié)助新進(jìn)人員盡快適應(yīng)新的工作環(huán)境，順利進(jìn)入工作狀況。 　　(3)培訓(xùn)形式：以周期性的內(nèi)部授課方式進(jìn)行。 　　(5)培訓(xùn)內(nèi)容：分常規(guī)類和專業(yè)技術(shù)類兩項(xiàng)科目，兩項(xiàng)科目的具體內(nèi)容可根據(jù)任職崗位的不同進(jìn)行選擇。 　　n 常規(guī)類科目： 　　公司簡(jiǎn)介(包括公司發(fā)展史及企業(yè)文化，企業(yè)愿景，公司架構(gòu)及職能等) 　　公司制度(主要是人事管理制度，部門績(jī)效考核制度) 　　行業(yè)介紹與市場(chǎng)分析 　　n 專業(yè)技術(shù)類科目： 　　崗位設(shè)計(jì)與工作流程 　　服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與操作技巧 　　管理流程與強(qiáng)化訓(xùn)練 　　其他 　　4.2.2 內(nèi)部培訓(xùn) 　　(1)培訓(xùn)對(duì)象：全員。 　　(2)培訓(xùn)目的：依靠公司內(nèi)部講師力量，最大效度的利用公司內(nèi)部資源，加強(qiáng)內(nèi)部的溝 通與交流，在公司內(nèi)形成互幫互助的學(xué)習(xí)氛圍，并豐富員工的業(yè)余學(xué)習(xí)生活。 　　(3)培訓(xùn)形式：在公司內(nèi)部以講座或研討會(huì)、交流會(huì)的形式進(jìn)行。 　　(4)培訓(xùn)內(nèi)容：涉及酒店服務(wù)、管理、營(yíng)銷等多個(gè)方面，及員工感興趣的業(yè)余知識(shí)、信息等。 　　4.2.3 外部培訓(xùn) 　　(1)培訓(xùn)對(duì)象：全員。 　　(2)培訓(xùn)目的：依靠外部專家力量，提升從業(yè)人員在本職工作上所應(yīng)具備的專業(yè)知識(shí)、技能技巧，以增進(jìn)各項(xiàng)工作的完成質(zhì)量，提高工作效率。 　　(3)培訓(xùn)形式：參加外部公開課、交流研討會(huì)，或請(qǐng)外部講師在公司內(nèi)部授課。 　　(4)培訓(xùn)內(nèi)容：可分為三類。