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聯(lián)想集團(tuán)ERP成功案例分析 2000年8月15日 聯(lián)想集團(tuán)正式對(duì)外宣布由聯(lián)想 SAP中 國(guó)和德 勤合作的聯(lián)想集團(tuán)ERP項(xiàng)目實(shí)施成功 聯(lián)想集團(tuán)ERP項(xiàng)目的成功不但 創(chuàng)造了中國(guó)IT行業(yè)在ERP項(xiàng)目中的第一 也創(chuàng)造了一個(gè)新的 Legend 傳奇 面對(duì)取得的成績(jī) 每一個(gè)參與項(xiàng)目實(shí)施的人員都該十分欣慰 與驕傲 聯(lián)想集團(tuán)常務(wù)副總裁李勤這樣評(píng)價(jià)ERP項(xiàng)目的實(shí)施 ERP 系統(tǒng)的實(shí)施與上線 使聯(lián) 想從管理理念到管理模式都躍上了新的 臺(tái)階 SAP R 3 系統(tǒng)的使用不但提高了 聯(lián)想的核心競(jìng)爭(zhēng)力 也為 聯(lián)想搭建起了一個(gè)符合企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的信息化平臺(tái) 聯(lián)想項(xiàng)目實(shí)施背景介紹 聯(lián)想集團(tuán)作為中國(guó)IT行業(yè)的 領(lǐng)頭羊 自1984年成立至今 已經(jīng)有16個(gè)年頭 16年里聯(lián)想由幾個(gè)人 投資十幾萬人民幣的小公 司發(fā)展成為擁有員工近萬人 年?duì)I業(yè)額150億人民幣的集團(tuán)性企業(yè) 所取得的成績(jī)不能不說是驚人的 但是公司 驚人效益 卻是在管 理嚴(yán)重滯后的情況下達(dá)到的 公司需要引進(jìn)更新更好的管理思想和 管理模式 使企業(yè)保持不斷前進(jìn)的動(dòng)力 另一方面 聯(lián)想集團(tuán)的業(yè)務(wù)范圍也相當(dāng)廣泛 從計(jì)算機(jī) 網(wǎng)絡(luò) 產(chǎn)品代理 系統(tǒng)集成業(yè)務(wù)到聯(lián)想自有電腦品牌業(yè)務(wù) 需要有與之相 當(dāng)?shù)募夹g(shù)實(shí)現(xiàn)手段來幫助企業(yè)做好內(nèi)部規(guī)范化管理 而企業(yè)內(nèi)部當(dāng) 時(shí)使用的自行開發(fā)的MIS系統(tǒng)難以完成上述使命 在這樣的背景下 聯(lián)想開始尋找外部合作伙伴 考慮采用先進(jìn) 的ERP管理系統(tǒng) 并通過ERP管理系統(tǒng)的實(shí)施幫助企業(yè)搭建起內(nèi)部管 理的信息平臺(tái) 提高管理水平 在經(jīng)過一系列的選型調(diào)研活動(dòng)之后 聯(lián)想集團(tuán)在1998年的11月24日正式與SAP簽約 SAP提供ERP應(yīng)用軟件 即SAP R 3 系統(tǒng) 同時(shí)SAP中國(guó)提供部分咨詢力量 參與聯(lián)想集 團(tuán)ERP項(xiàng)目實(shí)施 聯(lián)想項(xiàng)目實(shí)施過程回顧 聯(lián)想集團(tuán)ERP項(xiàng)目的實(shí)施方案最初確定為以對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行循 序改進(jìn)的方式進(jìn)行 先利用SAP R 3 系統(tǒng)各模塊的基本功能將聯(lián)想 內(nèi)部過去分散的業(yè)務(wù)處理集成起來 再在集成的基礎(chǔ)上開發(fā)SAP R 3 系統(tǒng)功能的優(yōu)勢(shì)進(jìn)一步優(yōu)化流程 在得到一定程度的優(yōu)化之后 再 結(jié)合企業(yè)與業(yè)務(wù)變化的情況 做進(jìn)一步的調(diào)整 采用這種螺旋式漸 進(jìn)的方式逐步推進(jìn) 項(xiàng)目實(shí)施方法采用德勤提供的FastTrack實(shí)施方法 在ERP的 實(shí)施過程中伴隨BPR的工作內(nèi)容 基于這樣的考慮我們將第一階段的實(shí)施范圍確定在 在北京 建立并實(shí)施核心系統(tǒng) 設(shè)計(jì) 配置 測(cè)試核心系統(tǒng) 使 其100 符合北京的要求 80 90 符合聯(lián)想任何平臺(tái)和分公司的要求 70 符合香港的要求 為聯(lián)想內(nèi)部的代理和系統(tǒng)集成業(yè)務(wù)實(shí)施 FI CO SD MM核心系統(tǒng) 為自有品牌的聯(lián)想電腦業(yè)務(wù)實(shí)施 FI CO SD MM和PP的核心系統(tǒng) 預(yù)計(jì)在13 14個(gè)月內(nèi)完成上述 工作 案例分析 聯(lián)想為什么要實(shí)施ERP 1 企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力提升需要信息化支持 聯(lián)想實(shí)施ERP之前 存在業(yè)務(wù)員不能及時(shí)了解庫(kù)存信息 簽了合同 不能交貨的情況 不但丟了市場(chǎng) 客戶滿意度也差 也存在銷售與 庫(kù)存信息不對(duì)稱 造成長(zhǎng)期積壓的情況 企業(yè)市場(chǎng)化機(jī)制 客戶滿 意度提升 管理成本的降低 企業(yè)效率的提高形成企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力 而 這幾點(diǎn)都需要信息化作基礎(chǔ) 2 信息化能加強(qiáng)管理和控制 聯(lián)想實(shí)施ERP之前 在98年全年結(jié)算時(shí) 發(fā)現(xiàn)輔料成本由于生產(chǎn)線 不能停線盤點(diǎn)而計(jì)入在線存貨 至年末盤點(diǎn)才發(fā)現(xiàn)問題 沖減利潤(rùn) 差點(diǎn)造成虧損 3 信息化能杜絕客觀上的 造假 全國(guó)性甚至全球性的集團(tuán)沒有一個(gè)統(tǒng)一的財(cái)務(wù)管理信息系統(tǒng) 就 只能靠層層數(shù)據(jù)上報(bào) 匯總 才能形成整個(gè)集團(tuán)的合并報(bào)表 這么 多的層級(jí)和環(huán)節(jié) 怎能確保沒有 假 和任何 紕漏 呢 4 信息化帶來真正的市場(chǎng)化 聯(lián)想實(shí)施ERP之前 仍沿用計(jì)劃經(jīng)濟(jì)購(gòu)銷存模式 而計(jì)算機(jī)產(chǎn)業(yè)技 術(shù)發(fā)展和價(jià)格跌落速度日益更新 存貨成本越顯越高 越賣不出去 形成惡性循環(huán) 而信息化能讓后端準(zhǔn)確掌握前端信息 既能快速供 貨 又不產(chǎn)生積壓 由企業(yè) 推 轉(zhuǎn)變?yōu)橛脩?拉 根據(jù)市場(chǎng)需 求彈性控制生產(chǎn) 采購(gòu) 聯(lián)想在實(shí)施ERP過程中遇到的問題和解決方案 實(shí)施ERP前背景 92年 自行研發(fā)MIS系統(tǒng) 以財(cái)務(wù)為核心 根據(jù)企業(yè)運(yùn)營(yíng)需求而定制的管理信息系統(tǒng) 96年 與北京利瑪公司 合作實(shí)施了MRP 仍停留在定制范圍內(nèi) 需不斷添加新模塊 問題1 不實(shí)行ERP等死 實(shí)行ERP找死 ERP對(duì)實(shí)現(xiàn)全球范圍內(nèi)的多工廠 多地點(diǎn)的跨國(guó)經(jīng)營(yíng)運(yùn)作管理極 為有效 通過實(shí)施ERP 優(yōu)化供應(yīng)鏈管理可以實(shí)現(xiàn)庫(kù)存減少 成本降 低 供貨時(shí)間縮短 對(duì)客戶和市場(chǎng)需求反映快速靈活 進(jìn)而大大增 強(qiáng)了企業(yè)的 獲利能力 但是 實(shí)施ERP也存在較大風(fēng)險(xiǎn) 企業(yè) 現(xiàn)行的管理方法與現(xiàn)代管理思想是否能嫁接得很好 這與企業(yè)的內(nèi) 在管理素質(zhì)有關(guān) 解決方案 樹立宏偉發(fā)展目標(biāo) 進(jìn)入世界500強(qiáng) 實(shí)行 一把手工程 業(yè)務(wù)部門主導(dǎo) 強(qiáng)化培訓(xùn) 形成聯(lián)想特色的ERP項(xiàng)目管理方法 問題2 選擇何種方式實(shí)施ERP 實(shí)施ERP不僅是一個(gè)技術(shù)問題 同時(shí)還是一個(gè)管理問題 選擇怎樣 的合作伙伴才能提高成功的幾率 解決方案 聯(lián)想考慮到公司正面臨強(qiáng)大的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)方面的壓力 無法 投入大量人力進(jìn)行大規(guī)模的開發(fā) 因而決定購(gòu)買成熟的ERP產(chǎn)品 聯(lián) 想采用國(guó)外企業(yè)實(shí)施ERP等信息系統(tǒng)時(shí)慣常采用的合作方式 即由軟 件供應(yīng)廠商 咨詢顧問公司共同為客戶完成系統(tǒng)實(shí)施服務(wù) SAP公司 是世界500強(qiáng)背后的管理大師 全球最大的企業(yè)管理和協(xié)同化電子商 務(wù)解決方案供應(yīng)商 產(chǎn)品功能成熟 特別是在財(cái)務(wù)管理和庫(kù)存管理方 面是國(guó)內(nèi)產(chǎn)品所無法比擬的 德勤在BPR方面有深厚的經(jīng)驗(yàn) 而且德 勤在國(guó)際范圍內(nèi)擁有為眾多行業(yè)服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)累積 并且德勤擁 有很好的ERP實(shí)施方法論 問題3 98年11月起實(shí)施ERP一期 4個(gè)月后沒有成效 危機(jī)一 聯(lián)想內(nèi)部認(rèn)為ERP只是一個(gè)軟件系統(tǒng) 當(dāng)作IT項(xiàng)目來做 項(xiàng)目組以技術(shù)部門為主導(dǎo) 業(yè)務(wù)部門沒有介入 由技術(shù)部門推動(dòng)業(yè) 務(wù)部門做 后者不積極 業(yè)務(wù)流程的設(shè)計(jì)優(yōu)化根本沒有辦法深入 項(xiàng)目也無法推進(jìn) 危機(jī)二 99年1月 德勤咨詢顧問離開項(xiàng)目組 ERP項(xiàng)目被迫終止 解決方案 1 99年4月 聯(lián)想毅然重組ERP項(xiàng)目組 改為以業(yè)務(wù)部門為 主 技術(shù)部門為輔的團(tuán)隊(duì) 由掌管財(cái)務(wù)和人力的助理總裁王曉巖出 任項(xiàng)目總監(jiān) 直接對(duì)柳傳志負(fù)責(zé) 2 業(yè)務(wù)部門梳理現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程 在技術(shù)項(xiàng)目組的全面支持下把業(yè)務(wù)流程系統(tǒng)化 集成化 然后把優(yōu) 化之后的流程在ERP系統(tǒng)中實(shí)現(xiàn) 實(shí)現(xiàn)流程電子化 聯(lián)想從最初的依 賴顧問轉(zhuǎn)為 以我為主 學(xué)習(xí)了德勤的知識(shí)和訣竅 進(jìn)行 知識(shí) 轉(zhuǎn)移 問題4 全部采用SAP流程 可能對(duì)聯(lián)想內(nèi)部管理模式改變很大 SAP軟件集成了國(guó)際許多先進(jìn)企業(yè)的優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn) 它本身包含著許多 優(yōu)秀的管理流程 SAP公司也花了半年的時(shí)間 對(duì)聯(lián)想的需求做了 總體分析 并對(duì)聯(lián)想的現(xiàn)有成熟管理方法有機(jī)地與現(xiàn)有系統(tǒng)進(jìn)行了 整合 但是聯(lián)想公司有一套很成熟的財(cái)務(wù)管理系統(tǒng) 如全部照搬SAP 流程 可能不適用聯(lián)想現(xiàn)行業(yè)務(wù)特點(diǎn) 解決方案1 強(qiáng)化溝通 2 創(chuàng)造性解決實(shí)際業(yè)務(wù)流程與ERP業(yè)務(wù)流程矛 盾 先按照ERP流程去做 再逐步優(yōu)化 一是二次開發(fā) SAP對(duì)聯(lián)想 結(jié)合中國(guó)特色原有做法進(jìn)行二次開發(fā) 用來配置現(xiàn)有業(yè)務(wù)模式 例 如代理商政策 二是業(yè)務(wù)調(diào)整 例如財(cái)務(wù)部門 三是全新引入 對(duì) R 3系統(tǒng)中極富特色的部分 聯(lián)想都引入到自身ERP系統(tǒng)中 例如信 用管理 四是保留原有 聯(lián)想并非完全采用R 3做法 例如財(cái)務(wù)模塊 實(shí)施效果 衡量ERP成功實(shí)施的標(biāo)準(zhǔn) 把企業(yè)所有的資源 通過ERP系統(tǒng)緊 密地結(jié)合起來 以達(dá)到資源利用的協(xié)調(diào) 通過整合使業(yè)務(wù)各環(huán)節(jié)資 源的利用效率得到提高 按照這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)可以認(rèn)為聯(lián)想的ERP項(xiàng)目是成功的 因?yàn)橥ㄟ^ ERP 聯(lián)想整合了業(yè)務(wù)各環(huán)節(jié)的資源并提高了效率 據(jù)統(tǒng)計(jì) ERP系統(tǒng)正常運(yùn)營(yíng)后 聯(lián)想為客戶的平均交貨時(shí)間從11 天縮短到5 7天 應(yīng)收賬周轉(zhuǎn)天數(shù)從23天降到15天 訂單人均日處理 量從13件增加到314件 集團(tuán)結(jié)賬天數(shù)從30天降低到6天 平均打款 時(shí)間由11 7天縮減到10 4天 訂單周期由75小時(shí)縮減到58小時(shí) 結(jié) 賬天數(shù)由20天降到1天 加班人次從70人削減為7人 財(cái)務(wù)報(bào)表從30 天縮至12天 今日聯(lián)想 企業(yè)運(yùn)作成本降低 企業(yè)利潤(rùn)大幅增長(zhǎng) 達(dá)到的目標(biāo) 在第一個(gè)層面上 實(shí)現(xiàn)了信息系統(tǒng)的集成性 準(zhǔn)確性和實(shí)時(shí)性 在第二個(gè)層面上 梳理了業(yè)務(wù)運(yùn)作的主流程 部分流程得到優(yōu)化 實(shí)施成功的關(guān)鍵 1 聯(lián)想集團(tuán)高層領(lǐng)導(dǎo)的重視 2 戰(zhàn)略目標(biāo)的制定與調(diào)整也是項(xiàng)目成功實(shí)施的關(guān)鍵 3 充分證明了聯(lián)想文化的力量 4 得益于SAP 德勤顧問的通力合作 5 歸功于聯(lián)想成熟的管理機(jī)制和基礎(chǔ) 特別是在人才和資金方面的 雄厚積累 案例總結(jié) 管理信息系統(tǒng)是企業(yè)生存與發(fā)展的關(guān)鍵 管理信息系統(tǒng)主要為企業(yè)發(fā)展提供助力 整合企業(yè)資金流 信息 流 物流 達(dá)到信息共享 信息實(shí)時(shí)傳遞 信息挖掘分析 為企業(yè) 各個(gè)層面決策提供事實(shí)數(shù)據(jù)支持的同時(shí) 優(yōu)化企業(yè)流程 降低各個(gè) 環(huán)節(jié)流轉(zhuǎn)成本 加快資金周轉(zhuǎn) 提高企業(yè)利潤(rùn)率 做到企業(yè)在獲得 合理利潤(rùn)的前提下 滿足企業(yè)客戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量 傳遞時(shí)間 生產(chǎn)過 程監(jiān)控的滿意度以及獲得其他延伸性要求的目的 從而提高客戶忠 誠(chéng)度和依賴性 擴(kuò)大市場(chǎng)對(duì)企業(yè)品牌的認(rèn)知 1 使財(cái)務(wù)管理真正成為企業(yè)管理的核心 信息化可做到企業(yè)運(yùn)作過程中所有環(huán)節(jié)的人財(cái)物變化都通過財(cái)務(wù) 績(jī)效體現(xiàn) ERP系統(tǒng)中的財(cái)務(wù)信息化具有集成 共享 實(shí)時(shí) 精準(zhǔn)四 項(xiàng)特點(diǎn) 一是采用財(cái)務(wù)信息管理軟件后 一般可在以下方面取得明 顯的效果 庫(kù)存資金降低15 40 資金周轉(zhuǎn)次數(shù)提高50 200 庫(kù)存盤點(diǎn)誤差率降低到1 2 短缺件減少60 80 勞動(dòng)生產(chǎn)率 提高5 15 加班工作量減少10 30 按期交貨率達(dá)90 98 成 本下降7 12 采購(gòu)費(fèi)用降低5 左右 利潤(rùn)增加5 10 等 二是 可使管理人員從復(fù)雜的事務(wù)中解脫出來 真正把精力放在提高管理 水平上 去解決管理中的實(shí)質(zhì)性問題 三是可防范風(fēng)險(xiǎn) 保證給庫(kù) 存提供真實(shí)的價(jià)值 避免庫(kù)存積壓 決策失誤 四是資金流動(dòng)性加 強(qiáng) 2 推動(dòng)服務(wù)創(chuàng)新 提高客戶滿意度 通過構(gòu)建客戶信息數(shù)據(jù)庫(kù) 用戶每次訪問都被記錄下來 客戶的 每次購(gòu)買行為也被記錄下來 企業(yè)在接到客戶咨詢電話時(shí) 隨時(shí)可 調(diào)閱該名客戶購(gòu)買及被服務(wù)的記錄 以便于向客戶解答 企業(yè)也可 以運(yùn)用系統(tǒng)主動(dòng)向客戶了解購(gòu)買需求及對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的滿意度 3 提高企業(yè)效率 營(yíng)造新型的企業(yè)文化 通過信息化 無紙化辦公 簡(jiǎn)化流程 節(jié)約成本 提高了工作效 率 通過信息化搭建網(wǎng)絡(luò)交流平臺(tái) 增強(qiáng)員工凝聚力 4 提升風(fēng)險(xiǎn)防范能力 提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力 信息化建設(shè)的效果不僅僅是提高效率 更重要的是能夠降低決 策中的不確定性和風(fēng)險(xiǎn) 支持組織結(jié)構(gòu)和管理模式的變革 為企業(yè) 大規(guī)模運(yùn)作提供有力保障 大大提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力