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整體櫥柜銷售員常用話術(shù) 1、 人造石臺(tái)面中的成份(不同的臺(tái)面有何區(qū)別)？ 答:人造石臺(tái)面籠統(tǒng)地說(shuō)是由天然礦石粉加色母和丙烯酸樹(shù)脂，經(jīng)特殊工藝制成的高分子復(fù)合材料，又稱為實(shí)體面材。優(yōu)質(zhì)的人造石具有質(zhì)地堅(jiān)實(shí)、色彩多樣、無(wú)毒無(wú)放射性、耐磨、耐高溫、抗沖擊、抗?jié)B透、易于保養(yǎng)等特點(diǎn)，具有質(zhì)地均勻，無(wú)毛細(xì)孔，能實(shí)行無(wú)縫拼接，加工性能好而廣泛應(yīng)用于各種臺(tái)面。目前市場(chǎng)上的人造石主要有三種：聚脂型、復(fù)合亞克力型、純亞克力型。聚脂型是由不飽和樹(shù)脂、氫氧化鋁、天然顏料組成。在普通的不飽和樹(shù)脂里加入MMA（甲基丙烯酸甲脂）主要是增加人造石的抗老化性能及硬度和抗彎曲程度，即復(fù)合亞克力型。純亞克力型的主要材料是MMA（甲基丙烯酸甲脂）和氫氧化鋁及天然顏料組成，不含其它樹(shù)脂。 劣質(zhì)人造石的原料中加入了大量的碳酸鈣石粉，導(dǎo)致壽命短，易老化，阻燃性差，并含有重金屬顏料和微量放射性元素，會(huì)對(duì)人體造成危害。 2、 國(guó)產(chǎn)愛(ài)家與進(jìn)口愛(ài)格有多大區(qū)別？ 答：國(guó)產(chǎn)愛(ài)家與進(jìn)口愛(ài)格通常都稱作雙飾面板；由刨花板作為基材，雙面貼三聚氰氨膠浸紙制成。國(guó)產(chǎn)愛(ài)家使用的基材是把木材或非木材植物原料經(jīng)過(guò)專用設(shè)備加工成一定形態(tài)的刨花（木碎），加入膠粘劑和輔料，壓制成的大輻面材。國(guó)產(chǎn)板的表層裝飾紙有國(guó)產(chǎn)的，也有進(jìn)口的，進(jìn)口紙的色澤和質(zhì)感明顯優(yōu)于國(guó)產(chǎn)紙，他們都是在國(guó)產(chǎn)的基材上浸漬熱壓而成的。由于選用的原料、生產(chǎn)設(shè)備、加工技術(shù)及工藝和參照的標(biāo)準(zhǔn)與檢測(cè)的要求和進(jìn)口愛(ài)格板都有所不同，顯然他們之間的外觀和內(nèi)在質(zhì)量也不在同一水平上，價(jià)格也相差甚遠(yuǎn)。如果將兩種產(chǎn)品放在一起做一個(gè)比較，消費(fèi)者很容易看出色彩和基材上的質(zhì)量差別。特別是金屬色系列，進(jìn)口愛(ài)格板有更好的光澤和金屬質(zhì)感。因進(jìn)口愛(ài)格的基材采用北歐的伐木去皮、切片;清洗;烘干等多種復(fù)雜工藝加上德國(guó)先進(jìn)的設(shè)備精制而成,后期所貼的三聚氰氨浸紙品質(zhì)也是區(qū)別很大的。最終優(yōu)質(zhì)面材成型后，其特點(diǎn)是環(huán)保、材料幅面大、表面平整、強(qiáng)度和韌性高、易于加工，具有不易變形，花色豐富，仿真度好，耐劃傷，吸水膨脹率小等特點(diǎn)。 3、 怎樣識(shí)別你們的臺(tái)面與別人的臺(tái)面的好壞？ 答：我公司選用所有品牌人造石都是正品，而不是副品或等外品，并且采用先進(jìn)的設(shè)備、專業(yè)的工程師設(shè)計(jì)生產(chǎn)而成，所以比一般用副品或等外品材質(zhì)做的好。再看臺(tái)面的光潔度還有就是加工工藝上面的，后擋水有圓角造型，臺(tái)面前裙標(biāo)準(zhǔn)厚為40mm、臺(tái)面下有均勻墊條、表面光滑亮麗；低檔的臺(tái)面前裙沒(méi)有瀝水線的加工工藝，而我們的臺(tái)面加工完全符合當(dāng)前家用廚柜的使用特點(diǎn)。 4、 廚柜“延米”計(jì)算是什么概念？它是否也包含層層加碼？ 答：延米計(jì)價(jià)是當(dāng)前通的一種計(jì)價(jià)方法，一延米是指一米地柜加上一米吊柜和一米臺(tái)面。這在計(jì)價(jià)中只是一個(gè)估算的數(shù)字。而在設(shè)計(jì)和制作中地柜要比上柜多，所以實(shí)際計(jì)算價(jià)格要比單純的延米乘尺寸計(jì)算出的價(jià)格要少。至于您所說(shuō)的層層加碼是不會(huì)的，但是要看什么方面，比如我們報(bào)的價(jià)格是標(biāo)準(zhǔn)配置，而客戶要求的是升級(jí)配置，肯定是要補(bǔ)收差價(jià)的。 5、 廚柜免費(fèi)維修的概念是什么？ 答：是指廚柜自安裝之日起一年內(nèi)，屬于產(chǎn)品質(zhì)量上的問(wèn)題公司是免費(fèi)為客戶維修。但是如果是客戶在使用過(guò)程是人為損壞的，則需要收取一定的材料費(fèi)用。 6、 品牌廚柜與小工廠生產(chǎn)的廚柜價(jià)格相差很大，但外表一看好像差不多，有什么不同嗎？ 答：有九大不同 1、 比實(shí)力：廚柜生產(chǎn)企業(yè)的歷史和規(guī)模，具有大規(guī)模的生產(chǎn)質(zhì)量控制能力，專業(yè)的管理團(tuán)隊(duì)和服務(wù)人員，擁有先進(jìn)的廚柜生產(chǎn)設(shè)備，等等。 二、比口碑：品牌是否有知名度，老用戶的口碑，企業(yè)經(jīng)營(yíng)是否誠(chéng)信（明碼標(biāo)價(jià)、計(jì)價(jià)方法的明白無(wú)誤、主輔材料產(chǎn)地及品牌的標(biāo)注等）。 三、比材料：主輔材料的選材是何種品牌，品質(zhì)（提供材料的配置單、使用授權(quán)書(shū)等）優(yōu)良環(huán)保（出具相關(guān)證明）五金件是否防銹，防潮，材料配置的是否合理（性價(jià)比高）？ 四、比價(jià)格:同樣材料、加工品質(zhì)下的價(jià)格如何?同樣價(jià)格下不同牌子的品質(zhì)孰優(yōu)孰劣?標(biāo)示價(jià)格與實(shí)際收費(fèi)是否一致,有無(wú)隱含收費(fèi)價(jià)格或價(jià)格陷阱。 五、比做工：細(xì)看門板的封邊(封邊材料與板材結(jié)合是否緊密無(wú)膠縫、圓弧位是否平滑有光澤、有無(wú)污痕或毛刺）；板材邊角有無(wú)鋸齒、崩缺；開(kāi)啟抽屜、門板是否順暢、有無(wú)噪聲；箱體板系統(tǒng)孔是否整齊、尺寸是否精確、結(jié)構(gòu)是否牢固；吊碼是否達(dá)到合格標(biāo)準(zhǔn)（正規(guī)廠家必須經(jīng)過(guò)承重測(cè)試，最低要求承重50公斤）等等。 六、比設(shè)計(jì)：功能分區(qū)是否滿足廚房的各種使用功能（存儲(chǔ)、洗理、備餐、烹飪）是否符合人體工程學(xué)（安排是否合理、便于取放操作）色彩是否和諧、與家居環(huán)境相協(xié)調(diào)，空間利用是否合理（水電氣位安排科學(xué)，合理、安全）效果圖質(zhì)量如何等。 七、比安裝：有沒(méi)有專業(yè)的安裝隊(duì)伍，人員素質(zhì)如何？門板、臺(tái)面、箱體、背板安裝能否坐到橫平豎直，門板縫隙統(tǒng)一均勻，臺(tái)面接駁水平如何，水槽、爐具安裝是否穩(wěn)固妥貼，下水器密閉無(wú)滲漏，等。 八、比服務(wù)：首先有否提供免費(fèi)咨詢、上門測(cè)量、出效果圖，售中有否免費(fèi)安裝，售后有質(zhì)量保證書(shū)（提供免費(fèi)的巡查服務(wù)、客戶回訪、質(zhì)量保障、保修期售后服務(wù)承諾）等等。 九、比細(xì)節(jié)：小廚柜廠生產(chǎn)的廚柜在板材的切割上會(huì)崩邊，封邊采用的是手工或小封邊機(jī)封的邊，所以很粗糙。而且小廚柜廠為了節(jié)約成本，用的柜身板往往都是小廠家生產(chǎn)出來(lái)的三聚氰氨板，甚至于都是不環(huán)保的，而品牌廚柜為了保證加工質(zhì)量用的都是大廠的環(huán)保板材，所以說(shuō)“外表一看好像差不多”并不能代表完全相同。 7、 烤漆水晶與模壓門的區(qū)別？ 答：烤漆：通常是指在優(yōu)質(zhì)E1級(jí)中密度纖維板等基材上多道噴涂環(huán)保油漆，在通過(guò)烘烤干燥或表面磨光等工藝處理的門板。色彩繽紛多樣，通常無(wú)須封邊，不易粘上污跡，容易清潔。金屬漆的質(zhì)感好，極具華麗尊貴的氣質(zhì)。但加工要求很高。應(yīng)避免劃傷或沖擊，要求注意使用保養(yǎng)。 水晶板：細(xì)木工板或刨花板的基材表面貼各種亞克力板，厚度約182mm(亞克力是一種高分子復(fù)合材料，學(xué)名為甲基丙烯酸甲脂)。門板四周封同色水晶板或鋁型材封邊。使用時(shí)應(yīng)避免劃傷或沖擊。 模壓門：在18mm優(yōu)質(zhì)環(huán)保中纖板基板表面經(jīng)專用設(shè)備真空加壓、吸附pvc三維膜構(gòu)成，表面可做各種紋飾或造型，不需封邊，避免了貼面門板邊緣可能出現(xiàn)的開(kāi)膠或吸潮等問(wèn)題，國(guó)際上稱“無(wú)缺損板材”但品質(zhì)取決于三維膜的質(zhì)量和加工設(shè)備、工藝。 8、 廚柜在展廳里好看，一到我家好像也不怎么樣，為什么？ 答:展廳的展品空間想像力、創(chuàng)造力足夠，設(shè)計(jì)師風(fēng)格比較大膽、抽象，色彩較夸張，加上裝飾的效果，以吸引眼球?yàn)橹?，又是引領(lǐng)時(shí)代潮流。在居所內(nèi)受到面積的限制，空間想象力受阻，以考慮實(shí)用功能為主，所以相對(duì)于展品來(lái)說(shuō)靈活度差一些，但更實(shí)用。再加上展廳的空間較大，可以站在遠(yuǎn)處看；而廚房的空間較小，只能近觀。綜上所述廚柜在家里看的效果上肯定是不如在展廳里看的效果好。 9、 遇到客戶侃價(jià)時(shí)我們?cè)撛鯓影盐粘叨龋? 答：遇到客戶侃價(jià)時(shí)我們首先說(shuō)我們是品牌廚柜，做工質(zhì)量都是一流的，原則上不打折，即使打折折扣也不要一次說(shuō)到位，要給自己留有余地。說(shuō)：我看給經(jīng)理說(shuō)說(shuō)是否還能打掉點(diǎn)折扣，這樣讓客戶感覺(jué)物有所值。再者就是涉及到一個(gè)報(bào)價(jià)所采用的策略了，因?yàn)槊恳粋€(gè)顧客都是想用最少的錢買最好的東西，所以不管你是怎樣報(bào)價(jià)，他們都是會(huì)還價(jià)的；因此我們?cè)趫?bào)價(jià)時(shí)不能一步到位，必須把握公司原則，把握談話技巧，不作輕易的讓步，如若一度出現(xiàn)談話僵局則以請(qǐng)示上級(jí)為由來(lái)緩和談話氣氛，見(jiàn)機(jī)行事。 10：遇到客戶想自己購(gòu)買功能配件，我們?cè)撛鯓訉?duì)待？ 答：有一些客戶比較主觀要求自行購(gòu)買五金，銷售員不應(yīng)表現(xiàn)出反感，應(yīng)該主動(dòng)而專業(yè)的告訴對(duì)方怎樣選購(gòu)，優(yōu)劣的本質(zhì)區(qū)別，自然就會(huì)談到我們的產(chǎn)品，這時(shí)就一定抓住機(jī)會(huì)。盡量推薦他們選擇我們的五金配件，因?yàn)檫@也是我們的一個(gè)利潤(rùn)來(lái)源。如果客戶一定要自己購(gòu)買的話，那就提供一個(gè)準(zhǔn)確尺寸讓他們?nèi)ベ?gòu)買。還可以跟顧客說(shuō)你們購(gòu)買的功能配件如果質(zhì)量不好，易生銹、間隙大、在開(kāi)關(guān)門時(shí)容易對(duì)廚柜有所損壞，因此而產(chǎn)生的質(zhì)量問(wèn)題我們將無(wú)法保修。 11為什么我們的模壓門價(jià)格要比別家的高出許多？ 答：現(xiàn)在市場(chǎng)上的模壓門品種型號(hào)有很多種，質(zhì)量也參差不齊。應(yīng)區(qū)別與我們公司模壓門的基材和表面三維膜，從厚度來(lái)講我們采用的是奧地利愛(ài)格中纖板22mm厚度，可塑性較高，引用德國(guó)CNC加工中心制造。在三維膜上我們采用的德國(guó)雷諾利特的產(chǎn)品，所以在質(zhì)量上是有保證的，價(jià)位當(dāng)然要比其他小廠生產(chǎn)的模壓門要貴一些。 12、 蒙特利臺(tái)面也比別家的高出許多？ 答：米蘭石高出市場(chǎng)價(jià)是事實(shí)，表面上看是不合理，但是衡量產(chǎn)品的性價(jià)比應(yīng)綜合多方面因素：原材料的真?zhèn)?，制作工藝，拋光亮度，售后服?wù)等?，F(xiàn)在看臺(tái)面不僅要看品牌，更重要的是加工工藝，加工工藝不同的話，就算采用相同品牌的基材價(jià)格也會(huì)不同的。因?yàn)槲覀兊呐_(tái)面采用的是前裙40MM帶瀝水槽和墊條的加工工藝，所以消耗的材料要多得多，這樣算起來(lái)我們的應(yīng)該還要便宜才對(duì)啊，而且現(xiàn)在市場(chǎng)上也有一些不良商家用蒙特利麗加石充當(dāng)米蘭石來(lái)賣的先例，我只能告訴你們，我們用的是真貨。 13、 可不可以單獨(dú)加工門板？ 答：可以在我們的價(jià)目表上就有單獨(dú)加工門板的價(jià)格但我們只按客戶提供的圖紙生產(chǎn)且不包安裝。 14、 為什么一定要收預(yù)約金才能上門量尺寸？ 答：預(yù)約金的本身是對(duì)買賣雙方的一種誠(chéng)意約束它不同于定金無(wú)法律意義如果沒(méi)有異議其實(shí)也是合同款的首付款根據(jù)工作的進(jìn)度如不能購(gòu)成買賣也可酌情退回同時(shí)這也是行業(yè)內(nèi)的一個(gè)約定俗成的規(guī)則了因?yàn)樵O(shè)計(jì)師上門測(cè)量和出圖都是需要工作成本的假如不收預(yù)約金就上門的話等圖都出好設(shè)計(jì)師也相應(yīng)付出了勞動(dòng)顧客卻不做了那我們的設(shè)計(jì)師就等于付出了無(wú)謂的勞動(dòng)所以原則上我們是要收了預(yù)約金才會(huì)上門量尺寸。 15、 這里的報(bào)價(jià)不透明，加收的項(xiàng)目太多。 答：加收一般都是指升級(jí)配置的，如果你嚴(yán)格按照我們的標(biāo)準(zhǔn)配置來(lái)的話是不會(huì)有多少加收項(xiàng)目的，再加上有些配件是屬于選配的，如氣壓支撐等五金配件。 16為什么沒(méi)有整套廚柜出售？ 答：因?yàn)閺N柜和其他商品不同，是需要量身定做的，如同量體裁衣所以沒(méi)有辦法整套出售。 17、 為什么你們沒(méi)有水晶板？ 答：水晶板也僅僅是一種亞克力貼面，進(jìn)入廚柜市場(chǎng)的時(shí)間還較短，所以還不知道它以后使用的質(zhì)量是怎么樣的，水晶板非國(guó)際流行趨勢(shì)，又因面材壓克力的性能不穩(wěn)定耐高溫性及耐寒冷性較差。內(nèi)表層油墨時(shí)間長(zhǎng)后易退色。因此我們沒(méi)有采用這種產(chǎn)品，這同時(shí)也是為了保證消費(fèi)者的利益。 18、 為什么側(cè)立板不做成門板色？ 答：可以做成門板色，因?yàn)殚T板的價(jià)格要比柜身的價(jià)格要高得多，所以要補(bǔ)收一定的差價(jià)。如果做成門板色的話，會(huì)造成封邊與柜身不一，除非柜身與門板采用同色封邊或者柜身的外面外貼門板。 19、 為什么背板只有3mm厚？ 答：3mm背板插槽處理預(yù)留透氣空間，另背板太厚占去了置物空間。還因?yàn)樵谡麄€(gè)廚柜產(chǎn)品中，只有背板是不需要承受多大力度，所以為了節(jié)約成本，降低整體廚柜的銷售價(jià)格，就采用這種3MM厚的纖維板。 20、 吊碼是否比膨脹螺絲承受力要大？ 答：當(dāng)然普通吊碼的承受力是4050公斤，高檔的品種很多如隱藏吊碼、承重力較大，除了受力同樣要考慮安裝的方便和美觀問(wèn)題?，F(xiàn)在我們采用的吊碼是可以承重50公斤的，而且使用吊碼也比使用膨脹螺絲要美觀得多。 21、 為什么吊柜不到頂？ 答：因廚房吊頂有高有低，一般是24米左右，但我們的吊柜標(biāo)高是720、總高度是2250，所以不一定到頂，如您要求做到頂，我們也可以做，并根據(jù)規(guī)定加收部分費(fèi)用。 22、 為什么吊柜價(jià)格只占每延米的三分之一？ 答：因?yàn)榈豕竦纳疃纫鹊毓駵\得多，而且還沒(méi)有導(dǎo)軌，地腳，踢腳線這些附件，所以它的價(jià)格只占到三分之一。 23、 為什么做臺(tái)下盆要加收加工費(fèi)？ 答：因制做臺(tái)下盆特別麻煩而且要多一個(gè)工時(shí)，加工工藝也較為復(fù)雜，所以要收加工費(fèi)，但對(duì)您平時(shí)使用十多年所產(chǎn)生的方便性來(lái)講，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出您所支付150元錢所產(chǎn)生的效益。 24、你們的五金配件都是進(jìn)口的嗎？是不是進(jìn)口的一定比國(guó)產(chǎn)的要好？ 答：以進(jìn)口的為主，但也有部分優(yōu)質(zhì)的國(guó)產(chǎn)品牌，國(guó)外的五金配件產(chǎn)品相對(duì)工藝及設(shè)備優(yōu)先于國(guó)內(nèi)，款式也多樣一些，但入世以后差距已經(jīng)在逐漸縮小。在使用性能上不一定比國(guó)產(chǎn)的好。 25我已選擇了進(jìn)口氣壓撐，為什么一個(gè)氣壓撐撐不起來(lái)？那么和國(guó)產(chǎn)的有什么區(qū)別？ 答：進(jìn)口的產(chǎn)品氣壓是以國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)來(lái)定。氣動(dòng)支撐桿以高壓惰性氣體為動(dòng)力，在整個(gè)工作行程中支承力是恒定的，并具有緩沖機(jī)構(gòu)，避免了到位的沖擊，這是優(yōu)越于普通液壓的最大特點(diǎn)。國(guó)產(chǎn)大多是以液壓為動(dòng)力的。至于撐不起來(lái)這是和氣壓支撐的撐力是有關(guān)系的，我們選用的是撐力較小的支撐，這種氣壓撐力柔軟，它有拉起來(lái)較輕，使用壽命長(zhǎng)等優(yōu)點(diǎn)。另外可以延長(zhǎng)廚柜的使用壽命，國(guó)產(chǎn)的撐力大，但易損壞鉸鏈等五金件。 26你們說(shuō)“十年包修，終身維護(hù)”，“終身”是多久？公司不存在了呢？（什么狀況都有可能發(fā)生） 答：十年包修不言而喻，也就是說(shuō)包修十年。聽(tīng)起來(lái)幾個(gè)字非常簡(jiǎn)單，但對(duì)客戶來(lái)講可致關(guān)重要，因廚柜產(chǎn)品不像家電產(chǎn)品在市面上有維修店，廚柜是沒(méi)有專業(yè)的維修隊(duì)的，一但出現(xiàn)人為的臺(tái)面斷裂、封邊脫落、廚門下滑等等，沒(méi)有可靠的售后服務(wù)、麻煩就大了。終身維護(hù)就是說(shuō)您用多久我們就服務(wù)多久，到您更新?lián)Q代為止。如公司不存在了，既然您能想到這一點(diǎn)，那么您在選購(gòu)廚柜時(shí)一定要選擇有規(guī)模的廚柜公司，方能對(duì)您的以后的售后服務(wù)有保障。 27、 你們所說(shuō)的進(jìn)口板材絕對(duì)是進(jìn)口的嗎？用什么方法鑒別最簡(jiǎn)單？ 答：當(dāng)然是進(jìn)口的，我們有進(jìn)口板材的代理商所出具的授權(quán)證書(shū)為證。假一罰十。最簡(jiǎn)單的鑒別辦法莫過(guò)于政府部門檢測(cè)了，還有就是你可以用鼻子聞一下，進(jìn)口的板材只有木質(zhì)的清香，沒(méi)有刺激性的氣味。 28進(jìn)口愛(ài)格與國(guó)產(chǎn)愛(ài)家有什么區(qū)別？既然封邊已經(jīng)解決了甲醛釋放的問(wèn)題，為什么不只做國(guó)產(chǎn)的？ 答：區(qū)別見(jiàn)第二條。進(jìn)口愛(ài)格的材質(zhì)及表面環(huán)保都比國(guó)產(chǎn)愛(ài)家好的多，封邊解決甲醛釋放是指釋放的緩慢并不是不釋放。采用兩種板材的目的也是為了迎合不同消費(fèi)層次的消費(fèi)者。 29、 為什么你們這個(gè)也加錢，那個(gè)也加錢？ 答這要看是什么方面了，有些是升級(jí)配置，有些是選配件，這些是肯定要補(bǔ)差價(jià)。的因有的配件可有可無(wú)，標(biāo)配有時(shí)沒(méi)有，所以那些要求質(zhì)量好、功能齊全、品質(zhì)高的客戶自然愿意加錢做高檔的廚柜。 30、 為什么品牌廚柜要比普通的廚柜貴很多？ 答：因所選的材質(zhì)較好、設(shè)備先進(jìn)、耐用配件、與封邊所用的熱熔膠都是進(jìn)口的，所用的成本高，但是制作精細(xì)、設(shè)計(jì)優(yōu)良，而且品牌廚柜的售前、售中、售后的品質(zhì)表現(xiàn)及每一個(gè)細(xì)節(jié)都為消費(fèi)者著想。在加工工藝、板材選用方面品牌廚柜也要比普通廚柜要好得多，所以價(jià)格肯定是要略高一些，但是并不是絕對(duì)的，因?yàn)槠放茝N柜一般都是規(guī)模生產(chǎn)，批量采購(gòu)，所以絕對(duì)的價(jià)格并見(jiàn)得比小廚柜廠生產(chǎn)出來(lái)的貴小廚柜廠生產(chǎn)出來(lái)有可能是采用了低價(jià)位的板材。 31、 同類櫥柜中，你們所說(shuō)的和其他家相比也就一點(diǎn)點(diǎn)的不同，為什么價(jià)格要貴這么多？ 答：一、設(shè)備：我們80%的設(shè)備都是進(jìn)口的而且我們擁有亞洲第一的鋁合金封邊機(jī)價(jià)值178萬(wàn)元。 2、 材料：我們選用進(jìn)口一級(jí)環(huán)保板愛(ài)格廚柜為什么看上去差不多而且都說(shuō)是愛(ài)格板而價(jià)格不同、現(xiàn)在我給您舉個(gè)例子，同一個(gè)品牌的大熊貓煙有18元一盒的也有800元一盒的，同是寶馬車有34萬(wàn)元一輛的也有160萬(wàn)元一輛的，同是貂皮大衣有6仟元的也有4萬(wàn)元的，綜上所述只有好的設(shè)備，優(yōu)質(zhì)的材料才能生產(chǎn)出好廚柜，而好的廚柜自然要比一般的廚柜價(jià)格偏高，因成本高而導(dǎo)致。 3、 品牌：您說(shuō)的其他家應(yīng)該是本地的幾個(gè)大的品牌方可以有對(duì)比性，在品牌知名度相當(dāng)?shù)膸讉€(gè)品牌當(dāng)中，我們的價(jià)格并不貴。 4、 細(xì)節(jié)一點(diǎn)點(diǎn)其實(shí)就是最關(guān)鍵的每一個(gè)細(xì)節(jié)，封邊細(xì)節(jié)的好與壞取決與設(shè)備，三合一的連接同樣也取決于工藝，其他的一點(diǎn)點(diǎn)就表現(xiàn)在設(shè)計(jì)的誤差，安裝的不到位，總結(jié)起來(lái)這一點(diǎn)點(diǎn)差別就大了。 32、 你們店里有些什么材料？ 答：門板材料有國(guó)產(chǎn)愛(ài)家，進(jìn)口愛(ài)格，進(jìn)口模壓門，烤漆，西德金屬板；必圖人造石，蒙特利米蘭石，必圖亞克力石，還有為有更高要求的客戶準(zhǔn)備的美國(guó)杜邦可麗耐人造石。 33、 你們用的臺(tái)面是什么？都有哪些優(yōu)缺點(diǎn)？ 答：我們用的臺(tái)面有必圖人造石，萬(wàn)事吉人造石，萬(wàn)事吉復(fù)合亞克力石，必圖亞克力石。在質(zhì)量上必圖亞克力比萬(wàn)事吉復(fù)合亞克力石要好一些。必圖純亞克力人造石內(nèi)的亞克力含量為，萬(wàn)事吉復(fù)合亞克力內(nèi)亞克力含量為。人造石的優(yōu)點(diǎn)有易加工，可以進(jìn)行無(wú)縫拼接，環(huán)保，韌性好，硬度高等特點(diǎn)。缺點(diǎn)是仍需避免與烈性化學(xué)品接觸，例如去油漆劑、金屬清洗劑、爐灶清洗劑。不要接觸亞甲基氯化物、丙酮（去指甲油劑）、強(qiáng)酸清洗劑。 34、 臺(tái)面會(huì)變色嗎？ 答：一般來(lái)說(shuō)是不會(huì)變色的，像常規(guī)家庭使用的酸堿不會(huì)使腐蝕和變色，如有食用醬油或其它色素灑于臺(tái)面，請(qǐng)及時(shí)用清水擦試。但是任何的東西都有個(gè)陳舊過(guò)程的，說(shuō)不變色是不可能的，就像黃金首飾都會(huì)氧化褪色。但是我們每過(guò)一年有個(gè)給臺(tái)面免費(fèi)拋光翻新的服務(wù)，經(jīng)過(guò)我們處理之后，臺(tái)面又像新的一樣。 35、 你們所說(shuō)的愛(ài)格板是進(jìn)口的，有進(jìn)口許可證嗎？ 答：是的我們有愛(ài)格公司的授權(quán)證書(shū)。 36、 鋁框門為什么要加錢，它應(yīng)該很便宜才對(duì)呀？ 答：并不完全是這樣的，它的制作工藝要求高，切割拼縫要求非常嚴(yán)密，材料廢料多。我們用的鋁框門的鋁型材是德國(guó)產(chǎn)達(dá)芬尼的，所以價(jià)位上要比國(guó)產(chǎn)的某些品牌要高一些，但是保證了質(zhì)量，對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)是物有所值。 37、 外面的氣壓撐只要十幾二十多元，你們的那么貴，是不是每個(gè)門只裝一個(gè)就可以了？ 答：十幾二十多元是一種劣質(zhì)的產(chǎn)品，使用壽命短，我們是不會(huì)使用的，我們要對(duì)客戶負(fù)責(zé)。而且門上如果只裝了一個(gè)的話，會(huì)造成兩邊的撐力不一樣，導(dǎo)致門板容易變形，所以還是裝兩支的比較好。 38、 上柜和下柜不一樣長(zhǎng)怎樣計(jì)算價(jià)格？ 答：在我們的價(jià)目表里都有上柜和下柜單獨(dú)計(jì)算的價(jià)格，雖然我們的報(bào)價(jià)是用延米報(bào)價(jià)，但是實(shí)際計(jì)算時(shí)是要按照上柜和下柜的實(shí)際尺寸來(lái)計(jì)算的，所以實(shí)際計(jì)算出來(lái)的價(jià)格會(huì)低于單純的延米乘長(zhǎng)度的價(jià)格。 39、 消毒碗柜門板減不減收價(jià)格？怎么個(gè)減法？ 答:沒(méi)有什么減收的說(shuō)法，因?yàn)橄竟袷菦](méi)有門板的，所以我們按照柜身的價(jià)格來(lái)計(jì)算，在價(jià)目表上也有柜身的價(jià)格。 40、轉(zhuǎn)角柜里面沒(méi)有門板也是要減收的吧? 答:不減收，因?yàn)檗D(zhuǎn)角柜非常規(guī)的特異性，雖少了材料但增加了制作難度 41、一個(gè)臺(tái)面被挖了盆孔和灶臺(tái)孔這個(gè)也是要減收的吧？ 答:這是不能減收的，因?yàn)榕_(tái)面是加工好之后才挖盆孔和灶臺(tái)孔，況且挖下來(lái)的廢料我們也不能再進(jìn)行利用，如果你需要的話可以返還給你。廠家保留開(kāi)孔廢料主要是為了以后的售后服務(wù)，因?yàn)槊恳慌_(tái)面之間都會(huì)有色差，萬(wàn)一您家里的臺(tái)面出現(xiàn)開(kāi)裂等情況需要維修時(shí)，我們就必須使用保留的這些材料，才能做到與您家里的臺(tái)面顏色一致。 42、 電器的安裝你們負(fù)責(zé)嗎？ 答：一般品牌電器都有免費(fèi)安裝的服務(wù)。而且有的品牌規(guī)定只能他們安裝，其他人安裝的不予保修，所以最好是他們安裝。如果你們買的是一些不帶安裝服務(wù)的雜牌電器，我們可以幫你們安裝，但是我們不負(fù)責(zé)電器產(chǎn)品的售后服務(wù)。除非是從我們這里購(gòu)買的電器產(chǎn)品。 43、我家里的老房改造，你能免費(fèi)去幫我拆掉廚柜嗎？ 答：可以，但是必須是在訂購(gòu)我們的廚柜且付了預(yù)約金的情況下，并需收取一定的拆卸費(fèi)。 44、售后服務(wù)能在多長(zhǎng)的時(shí)間內(nèi)到？ 答：一般來(lái)說(shuō)是接電話后24小時(shí)內(nèi)給回話，在48小時(shí)內(nèi)到。如能當(dāng)場(chǎng)解決的盡最快速度解決，如當(dāng)場(chǎng)不能解決并需回廠加工的我們會(huì)給您定下次來(lái)的時(shí)間，最終確保您滿意為止。 45、你們廚柜的材料能符合安全的標(biāo)準(zhǔn)嗎？有相關(guān)的證件嗎？ 答：絕對(duì)安全，因我們的吊碼都是進(jìn)口的。而且我們采購(gòu)來(lái)的每一種原材料都經(jīng)過(guò)權(quán)威機(jī)構(gòu)檢測(cè)，都有相關(guān)證書(shū)。 46在收余款的時(shí)候，我能要求留一部分的質(zhì)保金嗎？ 答：對(duì)不起不能，就像買家俱電器一樣。 47、 一套廚柜配置的五金件應(yīng)該是多少？ 答：這沒(méi)有定數(shù)，只能根據(jù)每套廚柜的情況來(lái)計(jì)算，一般來(lái)說(shuō)最少要包含吊碼、鉸鏈、拉手、拉籃、米箱、抽屜、滑軌、常規(guī)擱板銷、柜體連接件、組裝連接件、調(diào)味籃轉(zhuǎn)角拉籃等。 48、 柜身板的厚度能說(shuō)明什么？ 答：一方面反映了加工工藝的成熟，也體現(xiàn)在防潮性能和環(huán)保上面，另一方面廚柜的整體強(qiáng)度也增加了，同時(shí)也說(shuō)明了成本是越厚越貴；所以價(jià)格也會(huì)隨之有所上升。 49鋼琴漆和金屬漆哪個(gè)好？ 答：俗話說(shuō)“尺有所短，寸有所長(zhǎng)”這說(shuō)不清誰(shuí)好誰(shuí)差，只能說(shuō)是各有特點(diǎn)。金屬漆的廣泛用于汽車，耐強(qiáng)度較高，用于家具上非常好，而鋼琴漆普遍用于家具，總的來(lái)說(shuō)金屬漆相對(duì)來(lái)說(shuō)強(qiáng)度要高一些，而且在色澤靚麗上和鋼琴漆不相伯仲。 50、 現(xiàn)在整體廚柜在裝修市場(chǎng)上的占用率是多少？有什么能表明整體廚柜比手工打造的要好？表現(xiàn)在哪些方面？ 答：市場(chǎng)占有率還沒(méi)有定論，但是估計(jì)不下60%吧。整體櫥柜比手工打造的強(qiáng)在一個(gè)專業(yè)性上，術(shù)有專攻嘛。表現(xiàn)是多方面的，工藝、設(shè)備、人員的專業(yè)性設(shè)計(jì)的合理性上都可以看得出來(lái)。檢驗(yàn)優(yōu)劣廚柜的六個(gè)要點(diǎn)；1、拉開(kāi)廚門看封邊好壞一躍眼前2、看一下箱體有否封邊處理工藝3、拉開(kāi)抽屜感覺(jué)是否順暢4、看箱體的排鉆孔是否整齊5、結(jié)構(gòu)工藝是否先進(jìn)6、上柜的吊掛工藝 51、 你們廚柜的賣點(diǎn)是什么？都有哪一些？ 答：至于賣點(diǎn)分為很多方面：1、原材料選擇考究2、裁板精度高3、孔位定位準(zhǔn)確4、棒榫連接5、設(shè)計(jì)效果超前6、門板封邊工藝7、抽屜滑軌推拉自如8、是看封邊好的封邊機(jī)封出來(lái)的門板和柜身封邊平整光滑不易脫膠9、是看五金件巴赫曼廚柜的門鉸和拉手都是采用進(jìn)口的原裝件門鉸用的是海福樂(lè)或BLUM的。 52、 為什么你們沒(méi)有用單元計(jì)價(jià)的方式？ 答：雖然說(shuō)單元計(jì)價(jià)是國(guó)際通用的方式，但是目前在國(guó)內(nèi)還不適用。單元計(jì)價(jià)要求必須標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)，計(jì)價(jià)名目繁多，設(shè)計(jì)必需根據(jù)單元模數(shù)，服務(wù)需更多的說(shuō)明解釋。而且國(guó)內(nèi)的建筑設(shè)計(jì)、管道安裝沒(méi)有統(tǒng)一規(guī)范，導(dǎo)致廚房、衛(wèi)生間產(chǎn)品很難按照模塊化生產(chǎn)，但是單元計(jì)價(jià)是規(guī)?；蜆?biāo)準(zhǔn)化的體現(xiàn)，其實(shí)也是我們的發(fā)展趨勢(shì)。 53、你們的售后服務(wù)是怎樣，的能簡(jiǎn)單介紹一下嗎？ 答：售后服務(wù)宗旨（一年免費(fèi)終身服務(wù)）項(xiàng)目1、提供質(zhì)量保證書(shū)保修卡2、提供安裝后抽查服務(wù)3、客戶回訪服務(wù)4、免費(fèi)翻新服務(wù)成本翻新服務(wù)。