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字母J 1. 計劃偏離正軌時可以選擇多種修正措施，做法不正確的是（D ）。 (D)對出現(xiàn)的偏差不予過問 2. 監(jiān)督工作中經(jīng)常使用兩種類型的指標(biāo)，其中客戶反饋的各種意見、感覺和看法都可以稱為（ C ）。 (C)定性的指標(biāo) 3. 檢查進(jìn)展情況是領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行授權(quán)的重要步驟之一，在這一步驟中，做法不合理的是（ B ）。 (B)對被授權(quán)人的工作橫加干涉 4. 建設(shè)團(tuán)隊是領(lǐng)導(dǎo)者的主要任務(wù)之一。關(guān)于建設(shè)團(tuán)隊的說法正確的是（ B ）。 (B)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該能夠幫助團(tuán)隊以成熟的方式進(jìn)行運作、處理糾紛以及反饋信息 5. 建設(shè)性反饋是反饋的重要方法之一，關(guān)于建設(shè)性的反饋，說法正確的是（ A ）。(A)反饋是每日常規(guī)活動的一部分 6. 講話中使用“嗯、啊、呀”這樣的詞語，表明暫時停頓或搜尋正確的詞語，這屬于副語言溝通要素中的（ C ）。 (C)聲音補白 7. 交流是一個雙向的過程，（ C ）無法表明交流是雙向的。 (C)有人發(fā)表了關(guān)于團(tuán)隊管理的一些看法 8. 金總喜歡將具體的任務(wù)交給一個人或一個小組，授予他們充分的職權(quán)，讓他們作出決定、解決問題，而他只在需要時提供幫助，金總的領(lǐng)導(dǎo)方式屬于（ C ）。 （C）授權(quán) 9. 進(jìn)行反思的方法有很多，不正確的是（ C ）。 (C)不需要遵循邏輯 10. 進(jìn)行工作報告時，抓住聽眾心理是達(dá)到報告目的的一個重要方面，抓住聽眾心理的方法不正確的是（ B ）。 (B)灌輸更多的信息 11. 競爭過程中，組織應(yīng)該考慮周圍的五種競爭力，這五種競爭力不包括（ D ）。(D)是否會發(fā)生自然災(zāi)害 12. 競爭過程中，組織應(yīng)該考慮周圍的五種競爭力，這五種競爭力不包括（D ）。 (D)是否會發(fā)生自然災(zāi)害 13. 決策包括許多階段，正確的排序是（C ）。①提出多個解決方案；②闡明問題，并獲得對解決問題有幫助的信息；③作出決定，實施并督導(dǎo)解決方案；④建立選擇標(biāo)準(zhǔn)。 (C)②①④③ 字母K 14. 客戶服務(wù)中心使用的指標(biāo)中，不屬于定性監(jiān)督指標(biāo)的是（ B ）。(B)員工的接電話時間 15. 控制過程的步驟包括：①與標(biāo)準(zhǔn)相比較；②糾正偏差；③衡量實際績效。正確的步驟是（ B ）。 (B)③①② 16. 控制過程中，可以幫助團(tuán)隊發(fā)現(xiàn)實際工作與標(biāo)準(zhǔn)之間的偏差的步驟是（ B ）。 (B)與標(biāo)準(zhǔn)相比較 17. 控制過程中，在衡量實際績效之后進(jìn)行的工作內(nèi)容是（ C ）。 (C)與標(biāo)準(zhǔn)相比較 18. 控制是保證各項活動按計劃進(jìn)行并糾正各種偏差的過程，控制過程的最后一步是（C ）。 (C)糾正偏差 19. 控制是保證各項活動按計劃進(jìn)行并糾正各種偏差的一個過程，它可以劃分為三個步驟，下面不屬于它的步驟的是（ D ）。（D）獲取基于系統(tǒng)監(jiān)督的反饋　 字母L 20. 樂和超市制定了“明年的平均客流量比今年提高5%”的目標(biāo)，與此相關(guān)的發(fā)展目標(biāo)可能是（ C ）。 (C)提高公關(guān)部的宣傳能力 21. 樂和超市制定了“明年的平均客流量比今年提高5%”的目標(biāo)，與此相關(guān)的發(fā)展目標(biāo)可能是（ C ）。 (C)提高公關(guān)部的宣傳能力 22. 樂天超市服務(wù)部經(jīng)理意識到在員工換班時間，客戶付款等待時間過長，針對此問題，他制定了客戶意見調(diào)查表，廣泛征詢客戶建議這屬于團(tuán)隊決策的（C）階段。(C)獲得信息 23. 李處長作為團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)者，在掌握領(lǐng)導(dǎo)者角色的基礎(chǔ)上還需要掌握領(lǐng)導(dǎo)者的任務(wù)，這些任務(wù)包括（D ）。 (D)發(fā)展個人、完成任務(wù)和建設(shè)團(tuán)隊 24. 李教授經(jīng)常使用建議書的方式向政府部門提供政策方案，這種形式屬于（ C ）方式。 (C)書面溝通 25. 李經(jīng)理曾努力地去布置工作任務(wù)，但并不奏效，下屬不是沒有按期完成任務(wù)，就是沒有把 26. 李經(jīng)理認(rèn)為工作是人的天性，人們都想對自己的工作負(fù)責(zé)，如果他們沒有被激勵，是因為組織中存在某些不足，李經(jīng)理的觀點傾向于（ B ）。 (B)Y理論 27. 李經(jīng)理想在決策前對部門的現(xiàn)狀進(jìn)行系統(tǒng)地分析，在進(jìn)行部門外部環(huán)境分析時，他可采用的方法是（ C ）。 （C）PEST分析法 　 28. 李經(jīng)理要對員工的學(xué)習(xí)效果進(jìn)行評估，評估的內(nèi)容不包括（ C ）。 (C)學(xué)習(xí)目的 29. 李經(jīng)理在團(tuán)隊里實行了工作輪換制，員工的反響很好，李經(jīng)理認(rèn)為達(dá)到了預(yù)期的效果，工作輪換的作用主要體現(xiàn)在（ D ）。 （D）其他都是 30. 李雷在工作中經(jīng)常是調(diào)動所有角色推動工作進(jìn)程，就像管弦樂隊的指揮，根據(jù)角色理論他的角色是（ D ）。 （D）領(lǐng)導(dǎo) 31. 李某在團(tuán)隊中負(fù)責(zé)設(shè)定目標(biāo)、制訂計劃、組織人力、建立制度，以保證團(tuán)隊按時完成任務(wù)，李某在團(tuán)隊中扮演的角色為（ A ）。 (A)推動者 32. 李先生的工作經(jīng)常需要調(diào)動所有角色來推動工作進(jìn)程，就像管弦樂隊的指揮。根據(jù)角色理論，他扮演的角色是（ C ）。 (C)領(lǐng)導(dǎo) 33. 李總經(jīng)常采用從組織的頂層分解至底層的方法來分解組織目標(biāo)，他的這種方法被稱作（D）。 (D)目標(biāo)管理 34. 李總經(jīng)常參與團(tuán)隊的學(xué)習(xí)活動，對團(tuán)隊的學(xué)習(xí)和發(fā)展進(jìn)行合理的管理，他這樣做的好處不包括（ D ）。 （D）增加員工之間的競爭 35. 李總是歐陽集團(tuán)的總經(jīng)理，而趙主管是歐陽集團(tuán)生產(chǎn)部門的負(fù)責(zé)人，二者工作的側(cè)重點為（ D ）。 (D)李總——確定愿景及實現(xiàn)愿景的策略，激勵和鼓舞；趙主管——準(zhǔn)備具體的計劃和預(yù)算，組織實施計劃 36. 李總是歐陽集團(tuán)的總經(jīng)理，而趙主管是歐陽集團(tuán)生產(chǎn)部門的負(fù)責(zé)人，二者工作的側(cè)重點為（ D ）。 (D)李總——確定愿景及實現(xiàn)愿景的策略，激勵和鼓舞；趙主管——準(zhǔn)備具體的計劃和預(yù)算，組織實施計劃 37. 李總喜歡每件任務(wù)都親自全程參與，從不授予下屬管理權(quán)力。李總不授權(quán)的原因不可能是（ B ）。 (B)團(tuán)隊成員責(zé)任感 38. 理查德?毛斯說：“你可以給予別人的最好的禮物，就是你全心全意地給予別人關(guān)注”。在與他人交流時，應(yīng)給予別人關(guān)注，下面給予別人關(guān)注的方法不合適的是（ B ）。 （B）在談話時緊緊盯住對方的眼睛 39. 理性的決策在團(tuán)隊解決問題時很有幫助，下面不屬于理性決策的是（ C ）。（C）提出不尋常的想法和解決方案 40. 利用電子頭腦風(fēng)暴法，即使參與者不在同一個地方也能夠相互交流，這體現(xiàn)了電子頭腦風(fēng)暴法（ B ）的優(yōu)點。 (B)同步性 41. 利用活動跟蹤表可以清楚地了解自己的工作習(xí)慣，填寫活動跟蹤表的最后一步是（ C按照優(yōu)先級別對一天的活動進(jìn)行分析）。 42. 利用活動跟蹤表可以清楚地了解自己的工作習(xí)慣，填寫活動跟蹤表的最后一步是（C）。 (C)按照優(yōu)先級別對一天的活動進(jìn)行分析 43. 良好的決策需要在創(chuàng)造性和理性之間達(dá)到一定的平衡?！皼_破壁壘和阻礙”屬于（ D ）決策。 (D)創(chuàng)造性 44. 良好的決策需要在創(chuàng)造性和理性之間達(dá)到一定的平衡?！疤岢霾粚こ５南敕ê徒鉀Q方案”屬于（ B ）的決策。 (B)創(chuàng)造性 45. 良好的氣氛對發(fā)展團(tuán)隊有重要作用，下面選項中不屬于良好氣氛的表現(xiàn)的是（ C ）。 （C）團(tuán)隊成員競爭意識很強，爭相表現(xiàn) 46. 靈活的工作模式給團(tuán)隊帶來了很多挑戰(zhàn)，這些挑戰(zhàn)使得團(tuán)隊成員很難相互了解，也使得團(tuán)隊很難舉行定期會議，這些工作模式包括（ D ）。 （D）其他都屬于 47. 零點公司的總經(jīng)理是一個強有力的領(lǐng)導(dǎo)者，大家根據(jù)他的指示來執(zhí)行任務(wù)，該公司的組織文化類型屬于（ B）。 (B)權(quán)力文化 48. 領(lǐng)導(dǎo)方式的選擇需要考慮很多因素，下面一般不在考慮之列的因素是（ C ）。（C）個人經(jīng)濟條件 49. 領(lǐng)導(dǎo)者可以扮演的角色很多，這些角色大致可以分為三個主要方面，下面不屬于這三個方面的是（ B ）。 （B）設(shè)定目標(biāo) 50. 領(lǐng)導(dǎo)者是一個團(tuán)隊中最重要的角色，他對團(tuán)隊的發(fā)展負(fù)有重要責(zé)任，關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)者，說法不正確的是（ C ）。 (C)領(lǐng)導(dǎo)者的能力和氣質(zhì)是天生的，后天培養(yǎng)不起作用 51. 領(lǐng)導(dǎo)者需要具備廣泛的能，其中（B）體現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)者的個人能力。(B)成就、自信和承諾 52. 領(lǐng)導(dǎo)者需要具備廣泛的能力，其中（ A ）體現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)者的社會能力。(A)影響力、政治覺悟和設(shè)身處地為他們著想的能力 53. 領(lǐng)導(dǎo)者在營造團(tuán)隊授權(quán)的氣氛時需要做很多工作，其中（ A ）對領(lǐng)導(dǎo)者營造授權(quán)的團(tuán)隊氣氛是沒有幫助的。 (A)為團(tuán)隊成員制訂計劃 54. 劉經(jīng)理在領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊時，總是對下屬不放心，因此很難給團(tuán)隊成員布置任務(wù)，劉經(jīng)理不授權(quán)的原因是（ C ）。 (C)對他人的信任問題 55. 劉經(jīng)理總覺得時間過得快，雖然很忙但回想一周好像什么事情都沒有做，對此，他可以通過（ 活動跟蹤表）了解自己的工作習(xí)慣并找出自己工作的細(xì)節(jié)問題。 56. 劉總公司的員工對目前的工作條件很不滿，大家決定集體罷工，逼迫公司改善工作條件，李經(jīng)理被劉總緊急派去處理此事，處理員工不滿的過程中，最重要的是（ A ）。 （A）注意傾聽　　 57. 劉總是團(tuán)隊的領(lǐng)導(dǎo)者，近期舉行了一次會議，他是會議主持人。針對最近出現(xiàn)的問題，讓大家提出各種解決問題的想法，不管想法多么離奇。劉總規(guī)定在其他團(tuán)隊成員發(fā)表自己的想法時，任何人不準(zhǔn)提出異議，也不準(zhǔn)做出任何批評建議，但是劉總可以做一些啟發(fā)性的發(fā)言和引導(dǎo)?？梢钥闯鰟⒖傇谶@次會議中運用了（ C頭腦風(fēng)暴法）。 58. 劉總在開會時提出讓銷售部經(jīng)理發(fā)言，銷售部經(jīng)理闡述了銷售部門的業(yè)績，并做了詳細(xì)介紹，幾乎占用了會議的所有時間。劉總在會議中遇到的困難局面是（B）。 (B)獨霸會場 59. 六頂思考帽法是處理團(tuán)隊成員之間分歧與誤解的重要方法，其中紅色的帽子代表（ C ）。 (C)情感與感覺 60. 六頂思考帽法是處理團(tuán)隊成員之間分歧與誤解的重要方法，其中紅色的帽子代表（C ）。 (C)情感與感覺 61. 六頂思考帽法是處理團(tuán)隊成員之間分歧與誤解的重要方法，其中黃色的帽子代表（A ）。(A)樂觀與肯定 62. 六頂思考帽法是處理團(tuán)隊成員之間分歧與誤解的重要方法，其中綠色的帽子代表（ B ）。 (B)創(chuàng)新與改變 63. 六頂思考帽法是解決問題的一個好方法,這種思考法本質(zhì)上是講( B )。 （B）用六種不同的思考方式思考 64. 六頂思考帽法中，不同顏色的帽子代表不同的思考方式，其中黑色的帽子代表（ A ）。(A)警示與批判 65. 六頂思考帽方法中，不同顏色的帽子代表不同的思考方式，其中白色的帽子代表（B）。 (B)中立與客觀 66. 六頂思考帽方法中，不同顏色的帽子代表不同的思考方式，其中藍(lán)色的帽子代表（ D ）。 (D)整體與控制 字母M 67. 邁克爾?波特的“五力模型”是用來分析行業(yè)的（ D ）。 (D)競爭狀態(tài) 68. 邁克爾?波特的“五力模型”是用來分析行業(yè)的（D ）。 (D)競爭狀態(tài) 69. 邁克爾?波特的“五力模型”中，最明顯的競爭狀態(tài)是（ C）。(C)現(xiàn)存企業(yè)之間的競爭 70. 毛總想加強對公司員工工作的監(jiān)督，他讓秘書小倪替他擬定幾種方案，在小倪擬定的方案中不可行的是（A ）。（A）設(shè)置秘密的眼線 　　　 71. 每個人都有自己的目標(biāo)和愿望，目標(biāo)思考有助于人們明確自己的方向，下面關(guān)于目標(biāo)思考的說法錯誤的是（ A ）。 （A）目標(biāo)思考是空想，不如踏踏實實做些事 72. 每個員工都需要有一定程度的壓力，但壓力過大會讓人出現(xiàn)問題，下面因素不太可能導(dǎo)致過度壓力的是（ D ）。 （D）缺乏熱情 73. 某公司各地方銷售點互占“地盤”的現(xiàn)象嚴(yán)重，這個沖突產(chǎn)生的根本原因是（ B ）。 (B)相互競爭 74. 某公司制作產(chǎn)品宣傳冊，需要投入三個專門小組才能達(dá)到良好的效果，但礙于經(jīng)費的限制，只能投入兩個，這種做法考慮的是優(yōu)質(zhì)信息的（ D ）。 （D）適度的費用 75. 某組織的一個目標(biāo)是“每天至少能夠接待25名需要咨詢的客戶”，這個組織目標(biāo)可以生成若干個發(fā)展目標(biāo)，與此相關(guān)的發(fā)展目標(biāo)不包括（ D ）。 (D)成為行業(yè)的領(lǐng)軍者 76. 目標(biāo)管理計劃包括八個步驟，其中第一個步驟是（ D ）。(D)制訂組織的整體目標(biāo)和戰(zhàn)略 77. 目標(biāo)管理是一種常用的分析組織目標(biāo)的方法，它包括四個共同的因素，下面不屬于這四個因素的是（ C ）。 （C）分析行動　 字母Y 1. 嚴(yán)先生是一家培訓(xùn)機構(gòu)的教練，最近他被派往一家公司訓(xùn)練銷售人員，嚴(yán)先生和學(xué)員進(jìn)行了深入探討商定了預(yù)期目標(biāo)和實現(xiàn)途徑，這屬于訓(xùn)練步驟中的（C）。（C）簡要介紹　　　　　　　　　 2. 研發(fā)部常常采取投票的方式選擇最終方案，這種達(dá)成協(xié)議的方式的優(yōu)點是（ C ）。 (C)能夠減少作決策的時間 3. 研發(fā)團(tuán)隊正在進(jìn)行一項訓(xùn)練計劃，團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常詢問團(tuán)隊成員的學(xué)習(xí)情況，并給予幫助和指導(dǎo)。這屬于訓(xùn)練步驟中的（ D ）階段。 (D)督導(dǎo)和檢查 4. 演講臺上，小薛的音調(diào)富有變化，抑揚頓挫，給他人以自信、堅定的感覺，傳達(dá)此信息的溝通方式屬于（ B ）。 (B)副語言溝通 5. 要讓反思發(fā)揮作用，需要（ B ）。 (B)認(rèn)識到情感和直覺的重要性 6. 要想提高時間的利用率，必須首先了解自己的工作習(xí)慣，能夠幫助我們記錄工作中所有活動，并由此總結(jié)和分析自己利用時間的效率的工具是（ B ）。(B)活動跟蹤表 7. 要想有效地開展計劃，必須獲取所需的資源，通常所說的資源不包括（B）。（B）文化　 8. 一般來講，中期職業(yè)目標(biāo)的時間段是（ B ）。 （B）3-5年 9. 一個團(tuán)隊是否有授權(quán)的氛圍表現(xiàn)在很多方面。不利于營造團(tuán)隊授權(quán)氣氛的是（ ）。 (B)李總常常把工作完全交給團(tuán)隊成員去做，自己不予任何干涉 10. 一個團(tuán)隊是否有授權(quán)的氛圍表現(xiàn)在很多方面。沒有體現(xiàn)出授權(quán)氣氛的場景是（ B ）。 (B)李總常常把工作完全交給團(tuán)隊成員去做，自己不予任何干涉 11. 一個完整的交流過程包括（D）。(D)發(fā)送者發(fā)送信息接收者接收信息再反饋信息給發(fā)送者 12. 一個優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者不僅是其他的領(lǐng)導(dǎo)者模仿學(xué)習(xí)的對象，也是員工們模仿學(xué)習(xí)的對象，一般情況下，團(tuán)隊成員會模仿領(lǐng)導(dǎo)者品質(zhì)中的（ D ）。（A）誠實公正（B）接受批評（C）勇于承認(rèn)錯誤 （D）其他都是 13. 一個組織的領(lǐng)導(dǎo)真正做到授權(quán)，會表現(xiàn)在很多方面，其中不正確的是（ B ）。 (B)不斷地對員工的工作進(jìn)行干涉 14. 一切友好的關(guān)系都是建立在信任的基礎(chǔ)上的，但在團(tuán)隊中建立信任并不是一件容易的事情。在洪經(jīng)理的一些領(lǐng)導(dǎo)行為中，不能幫助他的團(tuán)隊營造信任氛圍的是（ C ）。 (C)他在會議中經(jīng)常表揚那些他比較喜歡的同志 15. 一群專業(yè)人士集合在一起發(fā)展和提高自己的個人目標(biāo)的組織，其文化類型屬于（A ）。 （A）個人文化　 16. 怡星公司員工經(jīng)常用電子郵件、QQ和BBS等方式進(jìn)行會議交流，這種溝通方式屬于（ A ）。 （A）網(wǎng)絡(luò)會議 17. 影響力、政治覺悟和設(shè)身處地為他人著想的能力體現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)者的（ B ）。B)社會能力 18. 由于業(yè)務(wù)需要，公司計劃把小賀從銷售部調(diào)到行政部，為了盡快進(jìn)入新的角色和適應(yīng)新的工作任務(wù)，他采用（工作觀摩或工作伙伴）的學(xué)習(xí)方式最合適。 19. 有經(jīng)驗的推銷員在推銷的最后環(huán)節(jié)，往往不問對方“買不買”，而是直接問“您打算買幾個”或“您買什么顏色的”。這種提問屬于（ B ）。 （B）封閉式提問 20. 有些人可能需要壓力來激勵自己前進(jìn)，但壓力過大不利于健康，防止壓力過度的方法不正確的是（ C ）。 (C)拒絕別人的幫助 21. 娛樂節(jié)目中經(jīng)常會有耳語游戲，它就是利用溝通之間的障礙產(chǎn)生搞笑效果的。查找溝通的障礙通?？蓮娜齻€環(huán)節(jié)下手，下面不屬于這三個環(huán)節(jié)的是（ B ）。（B）方式方法 　　 22. 與個人相比，團(tuán)隊的工作方式能更好地應(yīng)對變化，這可以體現(xiàn)團(tuán)隊優(yōu)勢中的（ B ）。 (B)能靈活地適應(yīng)環(huán)境的變化 23. 與個人相比，團(tuán)隊的工作方式能更好地應(yīng)對各種突發(fā)狀況，這可以體現(xiàn)團(tuán)隊優(yōu)勢中的（ B ）。 (B)能靈活地適應(yīng)環(huán)境的變化 24. 與管理者相比，領(lǐng)導(dǎo)者工作的側(cè)重點不包括（A ） (A)執(zhí)行和實施計劃 25. 與環(huán)境的陳設(shè)屬于同一種溝通方式的是（ C ）。 (C)環(huán)境的顏色搭配 26. 玉林公司依據(jù)員工績效來激勵員工，這屬于目標(biāo)管理計劃的典型步驟中的（D ）。 (D)實施績效獎勵，從而促使目標(biāo)的成功實現(xiàn) 27. 運用SWOT分析法對組織進(jìn)行分析，正確的步驟是（ B ）。①從客戶的角度分析組織的優(yōu)勢和劣勢；②根據(jù)信息搜集結(jié)果，提出問題；③分析組織的內(nèi)部情況，識別外部環(huán)境的機會和威脅；④利用問題的答案，擬定戰(zhàn)略。 (B)③①②④ 28. 運用SWOT分析法對組織進(jìn)行分析的步驟，說法不正確的是（ A ）。(A)從公司經(jīng)理的角度分析組織的優(yōu)勢和劣勢 29. 運用SWOT分析法對組織進(jìn)行分析的步驟，說法正確的是（ A )。(A)通過判斷組織優(yōu)缺點來分析組織內(nèi)部情況 30. 運用頭腦風(fēng)暴法時，一般分為兩個階段。屬于第一階段的工作的是（ B ）。 (B)盡可能地多提一些想法 31. 運用頭腦風(fēng)暴法時，一般分為兩個階段。屬于第一階段的工作的是（盡可能地多提一些想法）。 字母Z 32. 在處理員工不滿情緒時，在（ A ）的情況下，可以把團(tuán)隊的意見反饋給上級管理人員。(A)事情不能解決 33. 在非正式審查過程中，做法不正確的是（ B ）。 (B)采用封閉式提問，要求學(xué)員按照領(lǐng)導(dǎo)的想法做 34. 在非正式審查過程中，做法正確的是（ D ）。 (D)如果沒有多余的時間或者不熟悉相關(guān)內(nèi)容，可以將任務(wù)委派給團(tuán)隊中時間較充裕并且了解主題的成員 35. 在工作場所應(yīng)用QQ、MSN、Skype等軟件進(jìn)行溝通，屬于現(xiàn)代信息技術(shù)溝通方式中的（ B ）。 (B)即時信息溝通 36. 在工作談判中，出現(xiàn)的談判沖突和其處理方法，對應(yīng)不正確的是（ B ）。 (B)輕蔑——產(chǎn)生自卑心理，不知所措 37. 在工作談判中，出現(xiàn)的談判沖突和其處理方法對應(yīng)不正確的是（ B ）。 (B)輕蔑——產(chǎn)生自卑心理，不知所措 38. 在工作談判中，出現(xiàn)的談判沖突和其處理方法對應(yīng)不正確的是（ C ）。 (C)大聲斥責(zé)——不問原因就道歉 39. 在工作談判中，出現(xiàn)的談判沖突和其處理方法對應(yīng)不正確的是（ D ）。 (D)耍弄職權(quán)——因為對方是領(lǐng)導(dǎo)而唯唯諾諾 40. 在工作談判中，經(jīng)常會出現(xiàn)各種各樣的困難局面，比較典型的困難局面包括（ D ）。 (D)其他選項都對 41. 在工作談判中，面對談判對手的大聲斥責(zé)，正確的做法是（ C ）。 (C)盡可能心平氣和，讓對方不要喊叫 42. 在工作中，遇到別人的批評、遭到輕蔑是一種常見現(xiàn)象，面對這種情況我們要正確面對，下面選項中不正確的方法是（D）。（D）避免沖突，對所有的評判和指責(zé)都默默接受 43. 在公司，小李具有明確的工作范圍，對于工作范圍以外的任務(wù)，小李有權(quán)拒絕。這體現(xiàn)了組織文化中的（ B ）。 (B)工作角色之間的界限 44. 在公司，小孫所在團(tuán)隊有嚴(yán)格的工作流程，并且全部無紙化控制，某一步出錯就會影響到團(tuán)隊整體業(yè)績。這體現(xiàn)了組織文化中的（ D ）。 (D)政策和程序 45. 在和別人交流時，善于提問能讓交流發(fā)揮更好的效果。下面選項中反映的提問方法不恰當(dāng)?shù)氖牵―）。（D）如果你覺得我們的工作做得非常不好，請當(dāng)著領(lǐng)導(dǎo)的面直接提出來，我們的工作做得怎樣？ 46. 在和別人進(jìn)行溝通時，頭部一些細(xì)微的動作往往可以傳達(dá)很多的信息，低頭隱含的意思是（ B ）。 （B）對談話內(nèi)容不感興趣或持否定態(tài)度 47. 在會議協(xié)調(diào)階段中，對于“解釋促進(jìn)協(xié)調(diào)的作用”階段，做法正確的是（ D ）。 (D)為全體與會人員服務(wù)，不是包攬會議 48. 在會議協(xié)調(diào)階段中，關(guān)于各個階段的協(xié)調(diào)，描述和做法不對應(yīng)的是（ B ）。(B)“解釋促進(jìn)協(xié)調(diào)的作用”階段：包攬會議 49. 在會議協(xié)調(diào)階段中，關(guān)于各個階段的協(xié)調(diào)，描述和做法相對應(yīng)的是（ B ）。 (B)“協(xié)商問題和希望獲得的結(jié)果”階段：重新陳述議程中的內(nèi)容 50. 在會議協(xié)調(diào)階段中，關(guān)于各個階段的協(xié)調(diào)，描述和做法相對應(yīng)的是（ B ）。(B)“協(xié)商問題和希望獲得的結(jié)果”階段：重新陳述議程中的內(nèi)容 51. 在會議協(xié)調(diào)中，對于“協(xié)商問題和希望獲得的結(jié)果”階段，說法正確的是（ A ）。(A)重新陳述議程中的內(nèi)容 52. 在計劃制訂完成后，團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)還應(yīng)該與相關(guān)人員就計劃達(dá)成一致，這些相關(guān)人員不包括（ A ）。（A）領(lǐng)導(dǎo)的家人 53. 在監(jiān)控計劃執(zhí)行的過程中，通常需要來自各個方面的反饋。我們可以通過多種方法得到這些反饋的信息，通常應(yīng)用的反饋方法不包括（ C ）。 (C)反思反饋 54. 在進(jìn)行工作績效評估時，我們可將評估標(biāo)準(zhǔn)劃分為四個方面，不屬于這四個方面的是（D ）。 (D)培訓(xùn) 55. 在進(jìn)行組織外部環(huán)境分析時我們通常采用PEST分析法。PEST分析法中的“P”代表（A ）。(A)政治法律環(huán)境 56. 在開始工作之前，領(lǐng)導(dǎo)者需要明確如何使團(tuán)隊目標(biāo)與組織的總體目標(biāo)相適應(yīng)，這屬于團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)者三項任務(wù)中的（A）。 (A)完成任務(wù) 57. 在控制的基本過程中，衡量實際績效主要解決的問題是（ D）。 (D)衡量什么和如何衡量 58. 在面對沖突時，對他人需要的關(guān)注較高，對自身需要的關(guān)注較低，不發(fā)生爭論，這種面對沖突的行為是（ B ）。 (B)遷就 59. 在目標(biāo)管理中，實現(xiàn)團(tuán)隊目標(biāo)的行動計劃是由（ A ）制定的。 (A)團(tuán)隊管理者與下級 60. 在培訓(xùn)結(jié)束后，團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)常常以非正式的方式與個別學(xué)員進(jìn)行交談。在非正式審查的過程中，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該注意（ D ）。 (D)保持平易近人的態(tài)度 61. 在培訓(xùn)結(jié)束后，要對學(xué)習(xí)效果進(jìn)行四個層次的評估。在培訓(xùn)活動結(jié)束幾周后，需要進(jìn)行評估的內(nèi)容不包括（ C ）。 (C)團(tuán)隊整體效率提高了多大幅度 62. 在平衡計分卡中，成本屬于（ C ）角度的指標(biāo)。 (C)內(nèi)部流程 63. 在平衡計分卡中，成本屬于（ C ）角度的指標(biāo)。 (C)內(nèi)部流程 64. 在平衡計分卡中，關(guān)鍵員工流失率屬于（ C ）角度的指標(biāo)。 (C)學(xué)習(xí)與成長 65. 在平衡計分卡中，市場占有率屬于（ D ）角度的指標(biāo)。(D)客戶 66. 在平衡計分卡中，員工滿意度屬于（ B ）角度的指標(biāo)。(B)學(xué)習(xí)與成長 67. 在平衡計分卡中，資產(chǎn)回報率屬于（ A）角度的指標(biāo)。 (A)財務(wù) 68. 在企業(yè)的發(fā)展活動與學(xué)習(xí)活動中，“一般只持續(xù)講授一次（授課之后是工作場所里的督導(dǎo)和檢查）”屬于（ B ）活動。 (B)培訓(xùn) 69. 在企業(yè)的發(fā)展活動與學(xué)習(xí)活動中，“針對技能和具有清晰結(jié)構(gòu)的程序進(jìn)行培訓(xùn)，提供明確的指導(dǎo)，幫助理解”屬于（ C ）活動。 (C)培訓(xùn) 70. 在使用活動跟蹤表時，需要對每項工作進(jìn)行側(cè)重點分析，側(cè)重點分析不包括（D ）方面。 (D)培訓(xùn) 71. 在書面語言溝通中，便函適用于（ C ）的情況。 (C)形式比較簡單的非正式的提供意見、參考 72. 在談判過程中，想要變換談判方式或內(nèi)容，做法不正確的是（C）。(C)不要提出問題 73. 在談判過程中如果覺得毫無進(jìn)展，則需要靈活機動，變換談判方式或內(nèi)容，變換談判方式的方法不合適的是（ C ）。 (C)關(guān)注負(fù)面影響 74. 在談判進(jìn)行到中間時，（ D ）對把握談判基調(diào)是沒有幫助的。 (D)由于談判是雙向的，所以要盡量避免強硬的態(tài)度 75. 在談判開始時，（ A ）有助于把握談判基調(diào)。 (A)先與對方進(jìn)行閑談 76. 在談判時，把握談判基調(diào)是一種重要的溝通技巧。關(guān)于把握談判基調(diào)的運用，說法錯誤的是（ D ）。 (D)在談判開始時，要熱情激昂，不能過于冷淡 77. 在談判中，雙方都希望達(dá)到自己的目標(biāo)，但實際上往往產(chǎn)生不同的結(jié)果。談判結(jié)果包括（ D ）。 （D）其他都對 78. 在團(tuán)隊成員承擔(dān)新任務(wù)時，領(lǐng)導(dǎo)者往往會給他們提供培訓(xùn)，這屬于領(lǐng)導(dǎo)者三項任務(wù)中的（ C ）。 (C)發(fā)展個人 79. 在團(tuán)隊發(fā)展過程中，團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)的支持作用不包括（ C ）。 (C)不直接參與團(tuán)隊成員的工作，任由他們自由發(fā)揮 80. 在團(tuán)隊工作中，小陳總是能夠打破常規(guī)，時常提出各種新的有效的想法，他在團(tuán)隊中扮演的角色是（ C ）。 (C)謀士 81. 在團(tuán)隊里，領(lǐng)導(dǎo)者讓團(tuán)隊成員做他們擅長的工作，以充分發(fā)揮每個人的潛力，這屬于團(tuán)隊工作優(yōu)勢中的（A ）。 (A)充分利用成員的技術(shù)和技能 82. 在王總主持的一次會議上，為解決一個問題，他建議大家提出各種各樣的想法，想法越多越好。王總的這個建議體現(xiàn)了頭腦風(fēng)暴法的（ 鼓勵“自由想象” ）的特點。 83. 在現(xiàn)實生活中，人們有時會發(fā)現(xiàn)，真心的希望會帶來你所希望的結(jié)果，這種現(xiàn)象是（ B ）。 （B）皮格馬利翁效應(yīng) 84. 在訓(xùn)練的督導(dǎo)和檢查環(huán)節(jié)，不管是正式還是非正式的檢查，都應(yīng)當(dāng)包括（ D ）。 A對授課進(jìn)行總結(jié)B明確行動的意義 C討論克服困難、解決問題的方案D）其他都是 85. 在與他人共享信息和思路之前，有五個要素是必須考慮的，不屬于溝通五要素的是（備忘錄）。 86. 在運用SWOT分析法對組織進(jìn)行分析時，第一步是（ B ）。 (B)通過判斷組織優(yōu)缺點來分析組織內(nèi)部情況 87. 在制定目標(biāo)時，應(yīng)確定目標(biāo)是可衡量的。符合“可衡量”原則的目標(biāo)是（ C ）。(C)通過明年的研究生入學(xué)考試 88. 在制定目標(biāo)時，應(yīng)確定目標(biāo)是可實現(xiàn)的。符合“可實現(xiàn)”原則的目標(biāo)是（ A ）。(A)每個月打字速度要增加10個字/分鐘 89. 在制定目標(biāo)時，應(yīng)確定目標(biāo)是明確的。符合“明確的”原則的目標(biāo)是（ A ）。(A)提高閱讀速度 90. 在自行準(zhǔn)備工作報告的材料的過程中，需要注意的事項不包括（ C ）。 (C)材料必須通過自行調(diào)研獲取，不能直接利用相關(guān)部門的數(shù)據(jù) 91. 在作出是否收購其他企業(yè)的決策時，管理者必須從多個角度全面分析被收購企業(yè)目前的狀況及可能的發(fā)展前景等情況，這時管理人員主要需要（ C ）。 (C)思維能力 92. 在作出是否收購其他企業(yè)的決策時，管理者必須從多個角度全面分析被收購企業(yè)目前的狀況及可能的發(fā)展前景等情況，這時管理人員主要需要（ C ）。 (C)思維能力 93. 張經(jīng)理為了幫助團(tuán)隊成員更好地完成工作，為他們安排了正式的訓(xùn)練和培訓(xùn)。這體現(xiàn)了張經(jīng)理在團(tuán)隊授權(quán)過程中（ A ）。 (A)為團(tuán)隊成員提供必要的工具 94. 張經(jīng)理為了激勵下屬，承諾本月個人績效如果能夠增長3倍，就有可能得到去總部培訓(xùn)的機會。小陳很渴望得到培訓(xùn)機會，可是績效增長3倍的目標(biāo)基本上不能實現(xiàn)，因此承諾對他沒有起到激勵作用，（ D ）理論可以合理地解釋這個現(xiàn)象。 (D)期望 95. 張秘書通知研發(fā)部全體成員下午四點到頂樓會議室開會，這句話沒有體現(xiàn)溝通五要素中的（ C ）要素。 (C)目的意圖 96. 張強所在的團(tuán)隊經(jīng)過長時期的磨合與發(fā)展，已經(jīng)進(jìn)入成熟階段，這個階段的特點是（ D ）。 　 （D）公開、信任、具有靈活性 97. 張昕被王總?cè)蚊鼮楣旧a(chǎn)團(tuán)隊的負(fù)責(zé)人。但張昕認(rèn)為自己只懂技術(shù)，沒有管理才能，擔(dān)心不能勝任，每天憂心重重。其實領(lǐng)導(dǎo)也不是生來就具備領(lǐng)導(dǎo)能力的，他的才能需要逐漸地培養(yǎng)，最直接的方法是（ B ）。 （B）向成功的領(lǐng)導(dǎo)者學(xué)習(xí) 98. 張揚時代公司的組織體制具備詳細(xì)的工作描述、程序手冊、明確的職責(zé)、等級性的職業(yè)發(fā)展道路，適合這個公司的組織文化類型是（ C ）。 (C)角色文化 99. 張總打算召開一次公司高層座談會，討論公司下一步的發(fā)展策略。這句話沒有包含溝通要素中的（ D時間安排）。 100. 張總經(jīng)常安排他公司的員工下班后去參加培訓(xùn)班學(xué)習(xí)，這屬于（A）。 （A）在職培訓(xùn) 　 101. 張總要為他的公司選擇一個合適的戰(zhàn)略，他可以采取的方法是（B ）。（B）Ansoff矩陣 102. 張總在工作時總是把精力放在完成所分配的任務(wù)上，對其他事都不太關(guān)心，結(jié)果導(dǎo)致下屬員工對他很不滿。張總的問題在于他沒有注意好（ B ）之間的平衡。 （B）任務(wù)、團(tuán)隊和個人 　　　 103. 趙經(jīng)理經(jīng)常告誡他的員工要相互信任，要取長補短，部門之間要經(jīng)常溝通，互通有無，他的話強調(diào)了（　D?。?。 （D）團(tuán)隊協(xié)作的優(yōu)勢 104. 折中是面臨沖突時可采取的方式之一。關(guān)于折中的方式，說法正確的是（ D ）。 (D)雖不能得到很好的解決結(jié)果，但人人都能有所收獲 105. 真正的授權(quán)應(yīng)先打好基礎(chǔ)，領(lǐng)導(dǎo)者必須首先明確這項工作所涉及的問題，這些問題不包括（ C ）。 (C)授權(quán)效果的評估 106. 志和公司打算對所有老員工進(jìn)行關(guān)于某個主題的培訓(xùn)，并且在課程結(jié)束后，要求學(xué)員的評分在85分以上，低于85分就認(rèn)為培訓(xùn)效果不理想。分?jǐn)?shù)的限定體現(xiàn)了SMART原則中的（ C ）原則。 (C)可衡量的 107. 致美公司制作產(chǎn)品宣傳冊，需要投入三個專門小組才能達(dá)到良好的效果，但由于經(jīng)費的限制，只能投入兩個，這種做法考慮的是優(yōu)質(zhì)信息的（ D ）。 (D)適度的費用 108. 周經(jīng)理喜歡用六頂思考帽法來討論問題。在這種思考法中，藍(lán)色的帽子代表( C )。（C）整體與控制 109. 周總想激勵團(tuán)隊成員發(fā)展，但他不知道該怎樣確定發(fā)展需求，下面有助于確定發(fā)展需求的是（ D ）。 （D）其他都是 110. 自信對取得成功有很大幫助，下面關(guān)于自信的說法錯誤的是( C )。 （C）不顧及他人感受的發(fā)言 111. 自信是成功的必要品質(zhì)，對建立自信有效的是（ B ）。 (B)小張能坦率地表達(dá)自己的想法和要求 112. 組織部門中，“負(fù)責(zé)員工激勵、培訓(xùn)與開發(fā)、勞動關(guān)系協(xié)調(diào)等”是（ D ）的基本職責(zé)。 (D)人力資源部門 113. 組織部門中，“負(fù)責(zé)主體業(yè)務(wù)的研發(fā)”是（ B ）部門的基本職責(zé)。 (B)業(yè)務(wù) 114. 組織部門中，“全面主持工作，制訂總體發(fā)展目標(biāo)和計劃”是（A）的基本職責(zé)(A)總經(jīng)理 115. 組織除了內(nèi)部利益相關(guān)者外，還有一些游離于組織之外的外部利益相關(guān)者，下面不屬于外部利益相關(guān)者的是（ C ）。 （C）公司的股東 　　 116. 組織的利益相關(guān)者可以通過多種渠道提供反饋，這些渠道包括（ D）。（A）電話交談（B）問卷（C）調(diào)查和報告 （D）其他都是 117. 組織的利益相關(guān)者有來自內(nèi)部的，也有來自外部的。下面不屬于組織內(nèi)部利益相關(guān)者的是（ C ）。 （C）供應(yīng)商和分銷商 118. 組織的輸出是指（ D ）。 (D)滿足客戶需要的產(chǎn)品或服務(wù) 119. 組織的戰(zhàn)略目標(biāo)分解對實現(xiàn)組織的戰(zhàn)略有很大的幫助。下面可以幫我們將組織的戰(zhàn)略目標(biāo)進(jìn)行分解的方法是（ C ）。 （C）魚骨圖　　　　　 120. 組織核心價值觀和組織目標(biāo)的關(guān)系是（ B ）。 (B)組織目標(biāo)決定了組織的核心價值觀 121. 組織核心價值觀和組織目標(biāo)的關(guān)系是（C）。 (C)組織目標(biāo)決定了組織的核心價值觀 122. 組織經(jīng)營的目的主要是為客戶服務(wù)，同時也給自己帶來利益。據(jù)此認(rèn)為組織的奮斗目標(biāo)不應(yīng)該包括（ C）。 (C)擊垮所有競爭對手 123. 組織可以從非營銷部門獲取客戶需求信息，這種獲取信息的途徑的優(yōu)點是（ 信息量大）。 124. 組織可以通過管理者所掌握的信息獲取客戶需求信息，這種獲取信息的途徑的缺點是（ 少而且不容易得到）。 125. 組織目標(biāo)和發(fā)展目標(biāo)既有聯(lián)系，又有區(qū)別。屬于組織目標(biāo)的是（ B ）。 (B)提升客戶接待量，達(dá)到每天25名客戶 126. 組織文化能反映出一個企業(yè)的特色，下面的組織文化中對組織發(fā)展起促進(jìn)作用的是（ D ）。 　?。―）其他都是 127. 組織文化涉及的內(nèi)容很多，通常我們能從公司的（ D ）感受到這個公司的文化?！? （D）其他都可以　　　　 128. 組織文化中，個人文化的特點是（ C ）。 (C)一群專業(yè)人士常常集合在一起發(fā)展和提高自己的個人目標(biāo) 129. 組織文化中的角色文化是指（ B ）。 (B)組織體制往往具備詳細(xì)的工作描述、程序手冊、明確的職責(zé)、等級性的職業(yè)發(fā)展道路 130. 組織運作就像走鋼絲，面對壓力需要膽大心細(xì)，組織的運作通常不包括（尋求結(jié)果 ）。 131. 組織在面對競爭對手增加的情況下，可采取成本領(lǐng)先的策略，關(guān)于成本領(lǐng)先的說法正確的是（ B ）。 (B)提供一些低價位的產(chǎn)品或服務(wù)，使自己的商品以低價格戰(zhàn)勝競爭對手 132. 組織在實現(xiàn)目標(biāo)的過程中最重要的是（ A ）。（A）讓客戶滿意 133. 組織在制定戰(zhàn)略時需要考慮自身的優(yōu)勢和劣勢，外部的機遇和威脅。屬于組織威脅的是（ 競爭對手發(fā)展壯大）。 134. 組織中的一群專業(yè)人士常常集合在一起發(fā)展和提高自己的個人目標(biāo)，這種組織文化類型屬于（(A)個人文化 ）。 135. 作為一個管理者，任務(wù)通常很多，要想把每件事都做好，制定一個完善的計劃是至關(guān)重要的，作計劃之前要 ( B )。 （B）設(shè)定工作優(yōu)先級