《導(dǎo)購(gòu)為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基本要求.doc》由會(huì)員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《導(dǎo)購(gòu)為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基本要求.doc（2頁(yè)珍藏版）》請(qǐng)?jiān)谘b配圖網(wǎng)上搜索。

文秘知識(shí)/秘書(shū)基礎(chǔ) 導(dǎo)購(gòu)為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基本要求 　　1.準(zhǔn)備：準(zhǔn)備一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程，童裝導(dǎo)購(gòu)需要掌握一定的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，一旦顧客進(jìn)門(mén)，你可以為他描述非常詳細(xì)，在顧客面前，你作為童裝專(zhuān)業(yè)人員面前出現(xiàn)。 　　2. 面帶微笑：打招呼，顧客進(jìn)店，以表達(dá)他的歡迎，面帶微笑，試圖尋找自然、親近、良好的第一印象客戶(hù)，然后接下來(lái)他當(dāng)然愿意聽(tīng)你給他的一系列演講。 　　3. 詢(xún)問(wèn)顧客的特定需求：客戶(hù)的需求，你需要通過(guò)詢(xún)問(wèn)才知道要求，在調(diào)查過(guò)程中，要盡量問(wèn)特定客戶(hù)需求的童裝是什么顏色、面料、款式等等。通過(guò)這些采訪，你將能找到一款完全符合客戶(hù)要求的童裝，可以要求顧客做出判斷，而在同一時(shí)間，顧客會(huì)覺(jué)得店員對(duì)他的重視。 　　4. 介紹產(chǎn)品：符合顧客的需求的童裝，就說(shuō)明這款童裝是比較受歡迎的，能夠吸引孩子的眼球。介紹童裝時(shí)，要喚起顧客的購(gòu)買(mǎi)欲望，而不是讓他覺(jué)得你是在推銷(xiāo)，不引起顧客的不滿(mǎn)。 　　5. 其他產(chǎn)品銷(xiāo)售：不管消費(fèi)者滿(mǎn)不滿(mǎn)意你介紹的童裝，可以建議他看看其他的產(chǎn)品。例如：當(dāng)顧客對(duì)一款式的某些方面感到不滿(mǎn)意時(shí)，你可以建議在這方面有有點(diǎn)的童裝更加突出。 　　6. 完成交易：完成付款是最能體現(xiàn)你的心真是想法，也許你會(huì)認(rèn)為，只有貨物給客戶(hù)就算完事，完成了交易，對(duì)待客戶(hù)一樣要熱情，就像他第一次進(jìn)入店鋪，熱情和禮貌，送他到店門(mén)口，反映你的誠(chéng)意。 　　優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，是店員的服務(wù)和銷(xiāo)售任務(wù)的結(jié)束，但是對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，也許是一個(gè)新的經(jīng)驗(yàn)，也決定了消費(fèi)者是否還愿意再次關(guān)顧本店的關(guān)鍵影響。