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______________________________________________________________________________________________________________ 3491工程 質量保證體系 福建省同源建設工程有限公司 一、工程質量保證體系與管理制度措施 （一）組織措施 1、實行項目經(jīng)理管理責任制 以項目經(jīng)理邱文俊為首的工地管理班子，對本工程施工的所有各工種，班組統(tǒng)一領導，統(tǒng)一指揮，統(tǒng)一調度。各專職人員、各工種班組長各盡其責，密切配合。做到步調一致，建立明確的質量責任制，獎罰分明。 2、制訂質量目標管理計劃，為確保工程質量上等級，制訂出各分部分項工程的質量措施。 3、實行技術管理制度，切實執(zhí)行技術管理制度。 （1）認真編制施工組織設計，并及時進行審核。 （2）開工前進行施工圖自審、會審和技術交底。 （3）施工過程中對各分部分項工程先交底后施工，有書面技術交底資料和交底復核資料。 （4）對各分項工程進行技術復核。 （5）落實技術資料檔案制度。 （6）制訂技術管理責任制。 4、實行專業(yè)技術工作和專業(yè)生產班組施工。 為了提高工程質量，必須實行專業(yè)技術生產人員組織施工，按各分項工程要求，安排專業(yè)工種進行施工操作，嚴格實行對工程質量的全面管理。 5、實行工程質量和經(jīng)濟掛勾的分配制度，對分部分項工程實行優(yōu)質優(yōu)價的分配制度。 （二）推廣質量標準化管理 將該工程確定為我公司貫徹ISO-GB/T19001-2000質量體系──生產和安裝的質量保證模式；結合公司達標工作的開展，逐步實行國際標準化管理。以公司編制的質量手冊和質量控制程度文件為依據(jù)，對影響工程質量的各因素進行系統(tǒng)的、有效的控制，確保工程質量目標的實現(xiàn)。 （三）預控手段和實施辦法 1、對原材料嚴格控制，不合格的材料不準進入現(xiàn)場。 （1）對鋼材、水泥、砌塊等主要材料必須有質保書和復驗單，否則不準使用。 （2）鋼筋加工成型后，在使用時必須做好焊接試驗報告，并掛好牌，無焊接試驗不準使用。 （3）對河砂、石子進行含泥量測試，含泥量超過規(guī)范不準使用。 （4）對外加工的予制件、成品或半成品，必須有合格證和試驗單。在采購或訂貨時對加工廠家進行選樣訂貨。 （5）對各種標號砼和砂漿，在施工前首先做好級配試驗，無級配試驗單不準施工。施工時按實及時做好各構件部位的試塊和滿齡期試塊的試壓工作。 2、切實做到“三檢制”。 （1）操作工人每天下班前，對自己操作的工作量自行檢查，檢查質量是否符合設計和規(guī)范要求。不符合要求及時修正，并做好自檢記錄。 （2）互檢：每完成一層或一個部位，由項目負責人、施工員組織班組長和主要技術工人進行互相檢查，應做好檢查記錄，相互督促，取長補短，共同提高。 （3）交接檢：每完成一道工序，由項目負責人，施工員組織有關工種班組長進行工序交接檢查，并辦理交接手續(xù)，做到責任分明，不符合要求的，不準進入下道工序施工，做到質量層層把關，道道檢查。 3、監(jiān)督制度 （1）公司所制訂的工程質量管理條例，質監(jiān)科對工程項目進行嚴格控制監(jiān)督，各項目必須嚴格執(zhí)行和遵照管理條例。 （3）公司質監(jiān)部門主管質量監(jiān)督，責任落實到人，并且建立好工程質量檔案資料，真實反映施工全過程的質量狀況。 （4）質監(jiān)部門及時抓好以下的隱蔽驗收工作。 ①基礎隱驗：查鋼筋規(guī)格型號和間距尺寸、模板標高、斷面以及土質情況是否符合要求。 ②鋼筋工程：查品種、規(guī)格、幾何形狀、尺寸、放設位置、長度、綁扎牢固、焊接要求和銹污等。 ③防水工程：防水材質、層次、作法等質量檢查。 ④給排水工程：管道位置、標高、坡度、吊鉤牢固度和管內清物。 ⑤電氣安裝工程：電線斷面、規(guī)格、位置、彎度、接頭、絕緣、接地、避雷、電阻測試等。 3.4原材料抽樣、砼及砂漿試塊必須由建設單位現(xiàn)場負責人抽樣和監(jiān)督指導下進行，并出具證明和辦理規(guī)定手續(xù)后方可試行。 （四）保證工程質量的措施 1、動員參加本工程施工的全體人員，應牢固地樹立“質量第一”的意識，圍繞創(chuàng)優(yōu)奪標這一目標，層層分解到各個施工環(huán)節(jié)及日常管理中去，立竿見影。 2、建立創(chuàng)優(yōu)質工程工作小組：中標后，我公司立即成立創(chuàng)優(yōu)質工程工作小組，由公司經(jīng)理任組長，全面配合項目經(jīng)理抓好質量，從公司范圍內調配創(chuàng)優(yōu)班子，督促基層項目經(jīng)理和管理人員對人員、材料和機械的使用與調配。 3、開展全面質量管理，實行工程全過程的動態(tài)質量管理，施工現(xiàn)場及各生產班組建立和健全QC小組，根據(jù)工程特點，各班組的工作內容及以往在創(chuàng)優(yōu)工程過程中的質量通病，事先選題，通過P(計劃)、D(實施)、C(檢查)、A(總結)的工程程序，達到不斷提高工程質量的目的。 4、實行各工序、專業(yè)化施工法，項目經(jīng)理必須篩選作業(yè)班組，作業(yè)組長有專業(yè)特長的高水平操作技術，選用創(chuàng)優(yōu)施工隊伍進場入選。 5、督促材料選用，在主材和裝飾材料采購前需經(jīng)創(chuàng)優(yōu)工作小組批準，部門材料并經(jīng)業(yè)主同意后訂貨或進場，鋼材使用大廠鋼材(寶鋼等)。 6、推廣工程質量預控法：對各工種、工序在開工前進行技術、操作和質量標準交底，使作業(yè)人員明確該項質量目標與要求。做到事先控制，中途檢查，事后驗收制度。 7、施工班組實行交接班制度，運用自檢、互檢、交接檢“三檢制”辦法提高操作質量。嚴格建立隱蔽工程驗收制，推行優(yōu)質優(yōu)價、優(yōu)質獎勵等措施。 8、采用和推廣新材料、新工藝和新技術措施，如立柱Φ16及Φ16以上鋼筋采用電渣壓力焊接，梁墻一次支模法等。 9、結構施工在高溫季節(jié)時，砼初凝快速，對施工接縫不利，摻加適量高效緩凝劑，延長初凝時間約3小時多，對施工接縫澆搗均有利。在澆搗時不任意留設施工縫。 10、磚塊在場地上由專人事先澆水，不干磚上墻，砌墻為一順一丁，擠漿法砌磚，砂漿飽滿度達到90％以上。 11、發(fā)揮工地質量員的職能，樹立質量員的絕對權威，聽從質量員的督促、檢查和決策，提高各分項工程質量。 12、在工程質量上必須做到尊重科學、尊重設計、尊重業(yè)主和尊重監(jiān)理。 13、上部結構采用木模，外露縫加貼膠帶，避漏漿。 14、砼按配合比規(guī)定使用砂石用量，在每次澆砼前必須先計量后使用，保持用量正確，由質量員負責，經(jīng)常抽查和督促。 15、梁墻采用二次振搗法。振搗手由操作熟練、富有施工經(jīng)驗的技工擔任，使砼密實，強度高。 16、砼按季規(guī)定養(yǎng)護，由專人負責管理。 17、內外裝飾施工嚴格按規(guī)范按程序操作，提高內在實質和外表觀感要求。 18、做好成品保護工作，如木門框1m高位置釘護角板、內墻面按順序施工，油漆和涂料后不污染，外墻裝飾后嚴禁在窗口外倒污水、面磚地坪鋪撒木屑完后鋪塑料薄膜等。 19、梁墻接縫處由專人負責沖洗，先澆漿后澆砼，提高接縫質量，防止隔渣。 20、內外裝飾粉刷事先做坍餅沖筋，予控表面垂直度和平正度，粉刷后在平頂四角和墻面四角彈線后修整，提高外表觀感標準。 21、內門樘必先涂刷底油和外側面防腐油后再安裝。 22、內外水泥砂漿或混合砂漿抹灰，除了磚墻基層澆水濕潤外，完工后一周內同樣要養(yǎng)護，夏秋季節(jié)澆水，冬季防冰凍。 23、樓地面做水泥砂漿前基層必須清理干凈，沖水清爽，掃漿濃度達到要求，防止起殼裂縫。面層壓光掌握干濕度，盡量縮短時間，在終凝前完成最后一次抹光，防止起砂。 （五）工程樣板引路制度 1、實行“樣板引路”是本工程的特點之一，所有的室內外裝修及機電安裝的各項專業(yè)分項的施工必須通過這一模式再全面鋪開，對嚴肅工程質量，爭取一次成優(yōu)，起到了關鍵的作用，樣板引路在本工程中還有另外兩個含意：是建筑師及業(yè)主檢驗其設計效果的依據(jù)；是確認專業(yè)裝修分包商深化設計的效果。 2、施工材料品種繁多、新工藝多、工序交叉作業(yè)多等特點，在裝修、機電安裝分項工程中推行樣板制，經(jīng)監(jiān)理、設計、業(yè)主驗收確認后再全面推開。所有分項工程必須先樣板；樣板工序、樣板間盡量選擇有代表性，功能設施盡量齊全，可根據(jù)實際情況，分期分階段進行樣板的施工驗收。驗收程序(分三種情況)： （1）針對各班組做的分項施工樣板，應由班組、主管施工員先行自檢，并按細化設計，施工方案所要求的標準進行評定，在符合要求的基礎上，填寫樣板驗收記錄上報質量部，由質量部約請監(jiān)理、設計、建設單位組織進行核驗及辦理樣板驗收會簽手續(xù)，重要的樣板工序可請政府監(jiān)督部門參加。 （2）精裝修階段中，對于沒有定型的材料(設計沒有最后確定的)及新材料、新工藝，即通過樣板選材造型的前期分項樣板，由質量部指定班組、地點來做，并組織約請監(jiān)理、設計及建設單位共同進行驗收，確定其最后做法。 （3）在施工過程中驗收的質量標準只能高于樣板而不能低于樣板；在裝修施工階段中，樣板通過后，需掛牌標識。樣板工程未經(jīng)質量部檢查批準，該分項工程不得進行大面積施工。 （六）工程質量例會制度 1、制定工程質量例會制度可以有效地推進質量問題的消除和質量的提高。 2、制定工程質量例會制度通過項目部、監(jiān)理公司、業(yè)主共同參與，減少了質量問題多次重復出現(xiàn)，提高了質量驗收工作的效率。 3、質量例會制度 （1）整個施工過程中項目部與監(jiān)理公司、業(yè)主及業(yè)主分包單位共同建立每周一次質量例會制度，業(yè)主主持召開。 （2）業(yè)主根據(jù)現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)的質量問題以書面形式列出，在會上定出解決期限及責任人；同時對上次提出的問題落實解決情況，經(jīng)監(jiān)理證實，解決的問題給予消項。 （3）對消項會確定的問題由質量部組織監(jiān)理、業(yè)主及分包單位有關人員共同檢查落實質量問題的處理情況。 （4）質量問題在復查過程中，依然未改正處理，項目部依據(jù)情況對其進行罰款，必要時給予通報批評。 （七）質量分析會制度 1、制定質量分析會制度：可以將工程質量推向深入。質量管理不是對結果進行管理，而是對工作過程進行管理，不同層次的質量檢查不少，但是發(fā)現(xiàn)問題如何在企業(yè)里切實地加以研究解決，卻不夠重視。 很多人關心的是修補工程缺陷，而不是研究預防缺陷的再發(fā)生。制定質量分析會制度可以有目的有預見并采取有效措施，把施工中常見的質量通病和質量事故消滅在萌芽狀態(tài)。 2、質量分析會制度 （1）由項目經(jīng)理主持召開，各部門有關人員及各工種班組長參加，每月不少于一次。 （2）質量分析會內容： ①對工程實施質量預控，做到心中有標準，施工有標準。 ②對工程質量趨勢進行分析。 ③分析已經(jīng)出現(xiàn)的質量問題和可能造成質量問題的潛在因素。 ④針對質量趨勢、質量問題，制定出相應的預防、糾正措施。 ⑤對質量有廣泛影響的質量問題及其產生原因、預防、糾正措施等，以通報、紀要形式及時發(fā)布。 質量管理機構： 公司法人： 王養(yǎng)華 質檢科： 郭志 項目經(jīng)理： 邱文俊 技術負責人： 闕宜均 質檢員： 郭志 王志伍 施工員： 吉勁松 材料員： 何云峰 質量保證體系: 現(xiàn)場質量檢查程序: 二、材料、設備質量保證措施 （一）采購及驗收制度 （二）采購控制措施 建筑材料質量是工程質量的前提，是基本保證，一個工程的材料質量不合格，特別是結構材料如鋼筋、水泥等質量不合格，將直接影響到房屋結構的安全，如果不能保證材料質量而大談工程質量如何保證，施工中對質量如何控制，怎樣創(chuàng)出精品工程等一系列質量保證措施、控制手段、對工程質量的承諾將成為一張廢紙，一句空話。因此，在整個工程的施工過程中，我們將自始至終嚴格按ISO9001：2000標準控制好材料進場關，按采購控制程序執(zhí)行。 （三）對材料供應商的評價和控制 1、根據(jù)滿足合同要求（包括質量體系和質量保證要求）的能力評價和選擇配套商，建立《合格配套商名錄》。 2、對合格配套商的業(yè)績應連續(xù)監(jiān)控。對合格配套商的復審至少一年一次，定期復查，不定期淘汰，不定期補充。 3、按工程項目中所需物資的重要程度由生產技術科劃定物資管理類別，即A、B、C三類，按物資類別對分包承方采用不同控制方式。 （1）A類：構成工程實質，并對工程質量有重大影響的物資，如鋼筋、水泥屬重點控制物資（含新結構、新產品、新工藝物資），該類配套商由項目部評價后報公司生產技術科審批后實施。 （2）B類：對工程質量有一定影響的物資，如砂、石子、磚等地方材料，屬一般控制物資。該類配套商由項目部評價實施。 （3）C類：對工程質量影響較小的物資，如輔助資料、消耗材料、屬簡單控制物資，該配套商由項目部評價實施，通常評價購買商店的資質即可。 4、物資配套商評價內容： （1）配套商的資質（包括企業(yè)營業(yè)執(zhí)照、資質證書、生產許可證等）。 （2）配套商的信譽（包括產品質量信譽、與本公司以往合作信譽）。 （3）分承包放的各種質量合格的證明（包括產品質保書、化驗報告等）。 （4）必要時實地調查的質量情況。 （四）采購資料 1、項目部根據(jù)施工圖紙、施工聯(lián)系單，確定采購物資范圍和種類，編制工程需用“材料計劃申請表”，經(jīng)項目經(jīng)理批準后采購。允許電話采購，電話采購應予授權，并做好電話采購記錄。 2、采購資料要求 （1）物資采購合同/定單，在發(fā)生前經(jīng)審批，協(xié)議應正確完整地表達采購物資類別、型式、等級等要求，明確定義所采購物品，規(guī)定運輸，交付方面的要求并規(guī)定解決爭議的方法。 （2）采購文件應明確采購物資質量要求，注意采用的標準，檢驗規(guī)程及其它有關技術資料的名稱，編號和版本。 （3）采購文件應規(guī)定對鋼筋、水泥必須提供產品檢驗合格報告。 （4）采購服務中，如》委托樁動測、無損探傷檢測、高壓補強等合同中應規(guī)定對施工物資和施工工藝及質量控制的方法。 （5）委托外加工件，合同如不能完全反映資料要求時，須另附說明、加工具及技術檢驗規(guī)程要求。 （五）采購驗證 1、需要在配套商貨源處對產品進行驗證時，項目部在簽訂采購合同時應規(guī)定驗證的安排以及產品放行的方式，并做好驗證記錄及標識。 2、當業(yè)主需要在配套商貨源處對其產品進行驗證時，由采購員、項目材料員陪同進行驗證，但驗證不能當作配套商對質量進行了有效控制的證據(jù)，業(yè)主的驗證既不能免除公司提供可接受產品的責任，也不能排除其后業(yè)主的拒收。 3、材料進場驗證時如果發(fā)現(xiàn)不合格產品，項目部有權拒絕且應該拒絕接受使用。 4、對甲供材料的控制應嚴格按顧客提供產品控制程序執(zhí)行。對安裝工程設備、主要施工機械設備的質量保證措施詳見各章節(jié)。 三、主要工序質量保證措施 （一）鋼筋工程質量保證措施 鋼筋是混凝土結構中的骨架，加強鋼筋制作和安裝質量管理是鋼筋混凝土工程結構的主要關鍵。鋼筋工程分為三個工序：翻樣、制作、安裝。在鋼筋施工前制定鋼筋工程作業(yè)指導書，然后進行翻樣、制作和安裝。 1、翻樣：按設計圖紙、施工規(guī)范標準落實專業(yè)技術人員翻樣，按要求操作，保證鋼筋尺寸的準備性， 2、制作：落實專業(yè)制作加工班組進行制作，按照翻樣單及鋼筋品種、規(guī)格、尺寸等數(shù)據(jù)，按順序進行分批制作，分批堆放，掛牌定位，嚴格按規(guī)范要求操作加工。 3、安裝：按施工規(guī)范要求和施工圖、施工順序進行綁扎、安裝。綁扎的原則為柱、墻、梁、板，鋼筋綁扎完畢要進行全面檢查、核對、清理，做好工序交接記錄?；炷翝仓r有專人值班、修整。 4、鋼筋焊接：焊接工要有上崗證書，柱縱筋焊接采用電渣壓力焊，梁主筋焊接采用閃光對焊等的方法。嚴格把好焊接質量關，確保梁筋、柱筋焊接頭上下垂直、軸線一致，符合規(guī)范要求。 （二）模板工程質量保證措施 模板工程施工是保證工程質量特別是保證結構優(yōu)質工程的重要因素。支模質量的好壞，會影響到混凝土質量、軸線偏位、標高不一、漏漿等多方面問題。 結構柱、墻和現(xiàn)澆梁板支模分項工程，要安排出總體支模方案，確定模板材料和支模順序，特別要重視承重架的搭設方案，由技術人員進行荷載計算，確定立柱與支撐間距，保證整體模板的穩(wěn)定、嚴密、垂直、平整、軸線準確、標高一致，總體支模方案由專業(yè)施工員、支模班組共同研究確定報項目部批準，并用經(jīng)緯儀和水準儀控制軸線和標高，做到道道把關，層層落實，事先檢查和核對?；炷翝仓r要有專人值班，確保模板的良好剛度，保證整體工程的順利進行。承重架采用48鋼管支撐體系，同時推廣采用大模板早拆體系。柱模安裝校正、加固。安裝柱模時，采取模型一次性安裝到位，柱側邊留槽口（150×150），用于清理雜物及沖洗水排出。 （三）混凝土工程質量保證措施 本工程擬全部采用商品混凝土，由混凝土輸送泵、塔吊配合直接輸送到每個操作面，有效保證混凝土澆筑質量和鋼筋的整體性。在澆搗時要有總體計劃的方案，合理安排澆搗順序，配備專業(yè)混凝土工進行操作，保證混凝土的密實度，確?；炷临|量。 水泥、石子、河砂等嚴格按配合比由專人負責進料，合理安排好澆搗順序和各施工班組的流水作業(yè)計劃。做好混凝土澆搗時的管理，項目經(jīng)理和主要質量管理人員在澆搗時堅守工作崗位，同時做好交接班工作和交底工作，在澆搗時要做好每個部位混凝土試塊，施工現(xiàn)場掛牌注明混凝土的配合比。注意拆模周期和做好混凝土養(yǎng)護工作，確保本工程混凝土的整體質量。 四、其它工序質量保證措施 在施工過程中會碰到施工作業(yè)不好，或意想不到的質量問題，為此必須采取如下措施： 1、屋面滲水多產生于基層未干透就施工，冷底子涂刷不勻、不到位，屋頂管道邊緣防水層不密、不到位等所致。 2、外窗臺滲水由于窗外框水泥砂漿沒有堵實，窗盤向外泛水坡欠大，窗下口與窗盤小園角沒扣進入內，鋁合金窗框拼接縫過大，玻璃膠遺漏或過薄，底子有灰砂，粘結度差等，鋁合金框與外墻采用膨脹劑填縫，以防滲水。 3、梁柱與磚墻連接處收縮裂縫，可用200—300mm寬鋼絲網(wǎng)鋪釘后再粉刷。 4、框架結構尤其在頂層與磚墻連接面易產生溫度收縮裂縫。 5、地坪或墻角護坡混凝土裂縫，多數(shù)因地基土沒夯實，伸縮縫切割欠及時或切割深度不夠。 6、衛(wèi)生間或廚房間滲水，在結構層混凝土澆搗時，周邊反口高度不足，沒做反口或后補反口，此反口混凝土應與結構混凝土同時澆搗。 7、管口邊滲水由于堵縫時混凝土接頭或管壁接觸面不干凈，未先刷漿，細石混凝土強度不足，澆搗馬虎。 8、地坪面起砂，砂料過細或含泥量高，面層砂漿配合比用量過多，表面露砂。抹面后短時期即干燥沒澆水養(yǎng)護，表面砂漿強度低，抹面時砂漿水灰比過大，延遲抹面時間4小時以上，終凝后再修面。 9、樓地面結合層起殼，主要是其基層清理不干凈，有積灰隔層。有的掃漿水量多而水泥量少，掃漿時間長有的干透后再澆混凝土或鋪砂漿，形成無粘結作用，產生起殼或空鼓現(xiàn)象。 10、地坪倒反：施工時水平測量有誤，彈水平線沒放坡，抹面時沒按規(guī)范要求操作。 11、柱子混凝土澆筑前先對原混凝土打毛清理，然后采用水泥砂漿接漿后再澆筑混凝土。 12、外墻梁板下倒順水，靠外角底口鷹嘴不符合要求或斜角小。 13、墻面砂漿粉刷起殼裂縫，主要是基層干燥，沒有隔日澆水或事先澆水，基層表面光滑或有油污沒經(jīng)過處理。抹灰砂漿過稀而產生座漿下滑形成起殼裂縫。 14、粘土多孔磚施工時應澆水濕潤，砂漿強度足，砂漿粘結好且飽滿，能防止今后墻面產生裂縫。 五、質量檢查和檢測手段 （一）質量檢查 1、自檢 操作工人每天下班前，對自己操作的該部位分項工程進行自行檢查，檢查質量是否符合設計和規(guī)范要求，不符合要求處及時修正。各作業(yè)班組班長及班組質量員對施工完畢的分項工程進行自檢工作，發(fā)現(xiàn)問題及時修正，并做好自檢記錄。 2、互檢 每完成一個分部工程或分項工程，由項目負責人、質量總負責、質量員、施工員組織班組長、班組質量員和主要技工進行互相檢查，應做好檢查記錄，相互督促，取長補短，共同提高。 3、交接檢查 每完成一道工序，由項目負責人、質量總負責、質量員、施工員組織有關工種班組進行工序交接檢查，并辦理交接手續(xù)，做到責任分明，不符合規(guī)范要求，不準進入下道工序施工。 4、隱檢 結構分部工程中鋼筋工程每一分項工序完成須及時進行隱檢驗收，隱檢由項目部組織質量總負責、質量員、施工員、監(jiān)理、甲方和各班組長進行驗收，驗收合格后進入下道工序，并做好隱檢記錄。 （二）質量檢測 工程質量實行三級檢查，三方監(jiān)督，即在班組自檢的基礎上，項目質量員與施工員負責復核，公司抽檢和定期質量大檢查。工程質量由建設單位、監(jiān)理公司和本公司質安科三方監(jiān)督。 質監(jiān)部門及時掌握以下的隱檢驗收工作： 1、基礎隱檢 查鋼筋規(guī)格、型號、間距尺寸、模板標高、斷面及樁基、土質情況是否符合設計要求。 2、鋼筋工程、 品種、規(guī)格、幾何形狀、尺寸、位置、搭接位置、搭接長度：綁扎、焊接牢固程度和銹污等。 3、防水工程 防水材質、層次、做法等質量檢查。 4、給排水工程 管道位置、標高、坡度、吊鉤牢固和管內清潔度。 5、電氣安裝工程 電線斷面、規(guī)格、位置、彎度、接頭、絕緣層、接地、避雷電阻值測試等。 6、試件、試驗 原材料抽樣、混凝土于砂漿試塊必須提供建設單位、監(jiān)理單位簽證手續(xù)。 六、工程資料管理、回訪和維修服務措施 對于一個工程的質量應從事前、事中、事后三方面加以控制。事前質量控制主要是指對材料的質量控制：事中質量控制主要是指施工過程中對各分部、分項工程的質量控制：事后質量控制主要是指工程竣工后對質量的跟蹤管理。工程事后回訪保修是整個工程質量的有機組成部分。 （一）工程資料管理 工程檔案資料必須符合要求，在工程施工過程應及時做好收集、匯總、整理工程檔案，在工程竣工驗收后三個月內，向業(yè)主提交完整的、符合要求的工程技術檔案資料。 1、對施工檔案資料的總要求是： （1）檔案記載要及時、完整、準確、真實，簽證齊全、圖樣清晰、字跡清楚，不得用圓珠筆或其它易于褪色的墨水書寫和繪制。 （2）檔案資料的整理應按照標準化管理模式進行。 2、施工檔案資料的管理是企業(yè)技術經(jīng)濟管理工作的內容之一，單位工程從施工準備開始，直到工程交工驗收的全過程，都必須建立和管理好工程檔案，有著十分重要的意義和作用。工程資料是施工單位向建設單位提供的工程建設質量保證文件的原始憑證，也是工程合理使用，維修、改建、拆遷廠區(qū)的依據(jù)。也是鑒別工程質量，特別是結構工程中隱蔽工程質量的重要依據(jù)。 3、工程施工檔案資料整理的主要任務是： （1）確保工程質量。及時收集種種原材料證明文件及施工試驗資料，杜絕不合格的材料用于工程，并通過種種施工試驗數(shù)據(jù)及時發(fā)現(xiàn)施工中存在的質量問題，及時加以處理。 （2）為施工生產服務。及時提供完整、準確的文件、資料，使生產指揮者和各級施工技術人員隨時掌握質量動態(tài)，對過去的施工及下一步施工做到心中有數(shù)，及時加以處理。 （3）促進企業(yè)的管理水平和施工質量水平的提高。通過對各工程施工檔案資料的分析、總結，及時提煉出先進的、切實可行的施工技術方法和質量保證措施，從而促進企業(yè)的管理水平和施工質量水平的提高。 （4）按招標文件要求，在工程竣工驗收后，向監(jiān)理單位提交完整的、符合要求的工程技術檔案資料，為工程使用、維修、改建、拆遷廠區(qū)提供可靠的依據(jù)。 （5）為鑒別工程質量、特別是隱蔽工程質量提供原始憑證。 （6）滿足城建檔案要求。 4、認真在施工過程中收集和管理好施工工程資料 由于施工工程資料是項目經(jīng)理部各職能部門和人員履行質量職能的憑據(jù)和證明，在其收集產生的過程中涉及的部門多（項目經(jīng)理部內部有材料部門、試驗部門、施工部門、技術部門和質檢部門等。外部有材料構件供應單位、建設單位、設計單位、監(jiān)理單位、質監(jiān)站等），人員多（有材料人員、試驗人員、工長、內業(yè)資料員等），任何一個環(huán)節(jié)出問題都將造成施工檔案資料不齊全，因此，在施工工程資料管理過程中建立工作質量保證體系，把施工工程的每部分內部分解落實到各部門，直至每一個人，使其職責明確，各負其責，并層層審核把關，從而形成以項目技術負責人為龍頭，以項目業(yè)技術員為核心，以各職能部門為保證的施工工程資料管理體系。 （二）質量回訪 工程竣工驗收交付使用后，公司派專員對本工程的質量進行跟蹤管理，定期或不定期進行回訪，向業(yè)主了解使用質量等情況，一旦發(fā)現(xiàn)質量問題或業(yè)主發(fā)現(xiàn)的質量問題，應限期采取措施。 1、回訪程序 在工程保修期內至少要回訪一次，一般在交工后半年內，以后每隔半年回訪一次，直到交工后5年為止。 工程回訪或維修時，由生產主管部門建立本工程的回訪維修卡，根據(jù)情況安排回訪計劃，確定回訪日期。 2、回訪組織 本工程將由公司總經(jīng)理授權人帶隊，公司總工室、經(jīng)營科長、技術科長、生產科長、質量科長參加。 3、向業(yè)主發(fā)出保修卡 保修卡一般在工程竣工后一個月內發(fā)出，保修卡的內容是： （1）公司工程業(yè)主的稱謂 （2）我公司關于保修的原則和目的 （3）我們負責保修的部門和人員 工程回訪結束后，部門應集中回訪人員意見，寫出回訪報告，報送公司生產科主管領導，對于在工程回訪中發(fā)現(xiàn)的質量缺陷，應即制訂糾正措施并盡快維修。 （三）工程保修計劃 1、本工程竣工驗收后，我司將按規(guī)定對建筑物進行保修： （1）地基基礎工程和主體結構工程為設計文件規(guī)定該工程合理使用年限。 （2）屋面防水工程、衛(wèi)生間、房間和外墻面防滲漏工程為五年。 （3）電氣管線、給排水管道、設備安裝和裝修工程為二年。 （4）其它項目為一年，在保修期內，如出現(xiàn)施工質量問題，我司將組織人員對其進行免費維修，對其他原因需要修理，提供有償服務，保修期滿后，將進行有償維修。 2、建設單位對本工程的施工質量問題，隨時都可以與我公司的信訪員或質安部等部門進行聯(lián)系，我司將立即組織技術人員對有問題的部位勘察、了解，制定出切實可行的處理措施，組織施工人員對有問題的部位進行處理，達到建設單位的要求。 3、我司每隔半年將組織近段竣工的工程（即在保修期內的工程）的業(yè)主，一起討論工程的質量問題，歡迎業(yè)主投訴，對投訴內容將進行了解，做出處理意見，以書面形式回給投訴人或業(yè)主，使投訴人或業(yè)主得到滿意的答復。 3、在工程完工后，負責發(fā)放《建筑工程保修書》及建立用戶保修檔案。 5、由責任分公司及項目施工責任人征求用戶對保修服務的意見，做好回訪記錄，回訪工作一般在工程竣工后半年至一年內完成。 6、公司工程經(jīng)營部、質安部、分公司工程部、項目經(jīng)理部等人員實行多種渠道，不定期對用戶回訪和接受用戶投訴。 7、技術部、質安部編制質量問題的處理方案。 8、總工程師負責審批重大質量問題的處理方案。 9、分公司主管經(jīng)理負責監(jiān)督項目經(jīng)理部實施對因施工責任造成的質量問題在保修期內進行無償保修；對非施工責任的質量問題用戶提出修理，提供有償服務。 10、工程維修完成后，施工單位應總結分析服務問題，吸取教訓，寫出服務報告，有利于今后質量改進。 11、我司對本工程的施工，將以優(yōu)良的服務態(tài)度，確保工程質量，樹立我司的企業(yè)形象。 12、維修程序 （1）維修任務的確定 當接到用戶的投訴和工程回訪中發(fā)現(xiàn)的缺陷后，應自通知之日后兩天內就發(fā)現(xiàn)的缺陷進一步確認，與業(yè)主商議返修內容，可現(xiàn)場調查，也可電話詢問，將了解的問題填入維修任務書，分析存在的問題，找出主要原因制訂措施，經(jīng)部門主管審核后，提交單位主管領導審核。 （2）落實維修計劃 經(jīng)審批的維修任務書連同維修登記單，由生產計劃部門發(fā)給維修人員，要確定完成的日期，并備份保存。生產部門主管應對維修負責人員進行技術交底，強調公司服務原則，要求維修人員主動配合業(yè)主單位，對于業(yè)主的合理要求盡可能滿足，堅決防止和業(yè)主方面發(fā)生爭吵。 （3）維修負責人按維修任務書中的內容進行維修工作。 當維修任務完成后，維修負責人要將工程管理部門或業(yè)主確認的維修任務書返回生產部門，并填寫維修登記單送生產部門、財務部門，并報送公司生產科備案。 13、保修記錄 對于回訪及維修，我公司均要建立響應檔案，并由生產部門保存維修記錄。 七、工程隱檢、技術復核、取樣試驗計劃 （一）隱檢工程 1、人員組織 隱蔽工程檢查由項目工程師組織，邀請監(jiān)理單位、建設單位，有必要時并邀請設計單位、質監(jiān)站等參加隱蔽工程的驗收。項目部應參加的人員有項目工程師、施工員、質檢員、技術員、資料員等。經(jīng)驗收同意隱蔽后，資料員積極做好隱蔽工程驗收記錄。 2、驗收內容 本工程隱蔽工程主要內容：基礎鋼筋、基礎砼、基礎砌體、防潮層、回填土、主體鋼筋、預埋件、窗檔嵌實處理、保溫層、防水層、暗配上下水管、電氣線路案管、室外排水管等。 （二） 技術復核 1、人員組織 技術復核由項目部施工員牽頭組織，參加的人員有質量員、測量員、計量員、資料員：有必要時例工程定位測量的技術復核等邀請規(guī)劃局、設計單位、監(jiān)理單位共同參加。 2、復核內容 本工程技術復核的主要內容項次有定位測量、控制網(wǎng)點、控制軸線、土方灰線、結構軸線、砌體皮數(shù)桿、沉降點埋設、木鋼翻樣單、外加工委托單等。技術復核的內容為復核其標高、平面尺寸、間距、料單是否符合設計及施工規(guī)范要求。具體復核計劃予以在后施工組織設計中細化。 （三）取樣實驗 取樣員須有抽樣有效政見，本工程抽樣實驗的項次有鋼筋原材料、鋼筋焊接、砼試塊、水泥、碎石、黃砂。 1、水泥：水泥試驗以同一水泥廠、同標號、同品種、同一生產時間、同一進場日期的水泥，200T為驗收批。 2、鋼筋：鋼筋原材料試驗以同廠別、同爐號、同規(guī)格、同一交貨狀態(tài)、同一進場時間每60T為一驗收批。 3、砂石料：砂石料試驗應以同一產地、同一規(guī)格、每400M3或600T為一驗收批。 4、磚：燒結普通磚以同一產地同一規(guī)格15萬塊為一驗收批：非燒結普通磚以同一產地同一規(guī)格為一驗收批：粉煤灰磚以同一產地同一規(guī)格為一驗收批：粉煤灰磚以同一產地同一品種每10萬塊為一驗收批：燒結多孔磚以同意產是、同一品種每5萬塊為一驗收批：燒結空心磚以同一產地、同一品種每3萬塊為一驗收批： 5、鋼筋焊接：電弧焊接頭以同一焊工、同一鋼筋級別規(guī)格，同一類型接頭每300個接頭為一驗收批：電渣壓力焊以每一樓層同一鋼筋規(guī)格級別同類型接頭每300個為一驗收批：閃光對以同一焊工、同一級別規(guī)格同一焊接參數(shù)一周內每200個接頭為一驗收批。 6、砼漿：以每一樓層每各標號留置一組。若同一樓層砌體超過250M3應加留一組。 7、砼：同一原材料、同一配合比每100盤留置一組：每100M3不少于一組：每一工作臺班不少于一組：以最大抽樣數(shù)來確定留置組數(shù)。 八、我方對分包施工單位的質量控制 質量控制是我們作為總包單位對其它施工單位進行質量管理的重點，對施工各階段采取嚴密的質量控制管理體系最關鍵的環(huán)節(jié)，我們作為總施工單位，將從以下幾方面進行有效的質量控制。 （一）階段性的質量控制 1、事前控制 事前控制是指正式開工前進行質量控制，主要做到以下幾點： （1）對分包商所需的原材料、半成品、構配件進行質量檢查和控制，并編制相應的檢驗計劃； （2）代表施工單位參與設計單位交底、圖紙會審等，審核分包商的施工方案、施工流程、工藝及方法； （3）檢查現(xiàn)場的測量標準，建筑的定位線及高程水準點。 2、事中控制階段 事中控制是指施工過程中的質量控制，主要為：完善工序質量控制，把影響工序質量都納入管理范圍，及時檢查和審核質量統(tǒng)計分析資料和質量控制因素，抓住關鍵問題，進行處理和解決。 （1）參與分包商的各工序間交接檢查，參與隱蔽驗收工作； （2）審核設計變更和圖紙修改并發(fā)給各分包商； （3）嚴禁施工中有異常情況出現(xiàn)，如未做隱蔽驗收而擅自封閉、掩蓋或使用了不合格的工程材料或擅自變更替換工程材料等。 3、最終檢查階段 事后控制是指對施工成品進行選題評價?？偸┕挝话匆?guī)定的質量評定標準和方法對分包完成的各項工程進行檢查驗收。 收集分包商提供的所有技術資料并檢查審核，在保修階段監(jiān)督分包對工程進行回訪維修。 （二）施工過程中的質量控制 1、對質量監(jiān)督過程中，從對質量的事后檢查把關，轉向對質量的事前控制、事中控制。從對產品的質量檢查轉向對工作質量的檢查、對工序質量的檢查、對中間產品的質量檢查； 2、組織我們的施工管理人員熟悉各施工部位及相關圖紙，了解并審核對應的施工方案，以做到在檢查時心中有數(shù)； 3、在施工過程中，我們將對施工順序進行嚴格的檢查，要求各單位必須合理安排各自的施工順序，并在施工中予以全面落實，當我們發(fā)現(xiàn)違反施工順序或不按圖紙施工、不按方案施工、不照操作規(guī)程施工，我們有關部門將無條件地制止下道工序的施工，督促其整改并進行復檢，符合標準后方能繼續(xù)施工。 （三）其他質量控制 1、質量跟蹤管理控制 根據(jù)工程特點對鋼結構施工單位制定切實可行的并經(jīng)我方考慮確認達到的目標，并在工程施工過程中進行跟蹤檢查，發(fā)現(xiàn)問題即立即下令整改，監(jiān)督其整改過程，在其申請下進行復檢，使所有問題解決在施工過程中，而不是發(fā)現(xiàn)在事后，從而保證工程質量。 2、施工計劃的質量控制 在編制完工程的總進度計劃后，要求鋼構施工單位分包依據(jù)總進度計劃，依自身的特點編寫階段性進度計劃，月施工進度計劃直至周進度計劃。施工中應以工程質量為最高宗旨，如果工期和質量兩者發(fā)生矛盾時，應把質量放在首位。工期必須服從質量，沒有質量的保證也就沒有工期。  THANKS !!! 致力為企業(yè)和個人提供合同協(xié)議，策劃案計劃書，學習課件等等 打造全網(wǎng)一站式需求 歡迎您的下載，資料僅供參考 -可編輯修改-