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精選資料 鴻興公司績效考核體系 第一章 總則 第一條 為了促進公司管理現(xiàn)代化，建立科學(xué)的管理制度，充分發(fā)揮公司每位員工的積極性和創(chuàng)造性，公司決定在全公司范圍內(nèi)實行績效考核體系。 第二條 推行績效考核的原則 1． 建立全員參與、全員負(fù)責(zé)的管理模式； 2． 通過績效考核促進上下級溝通和各部門間的相互協(xié)作； 3． 績效考核中工作業(yè)績考核的核心是目標(biāo)考核，以協(xié)商的方式訂立各級責(zé)任人目標(biāo)，實行分級負(fù)責(zé)； 4． 以正激勵為主，負(fù)激勵為輔。 第三條 績效考核的目的 1．考核結(jié)果為績效工資與項目獎勵的核算及發(fā)放提供依據(jù)； 2．為員工晉級、升遷、獎懲等提供依據(jù)； 3．考核結(jié)果為員工教育培訓(xùn)工作提供支持。 第四條 績效考核對象為公司全體在崗員工。 第五條 績效考核要素包括工作績效、工作態(tài)度、工作能力。 第六條 績效考核過程采用橫向評價、上下級評價相結(jié)合，定量考核與定性考核相結(jié)合的方式進行。 第七條 績效考核時間 非項目組人員每季度進行一次績效考核，一年4次。項目組人員參加項目考核，項目考核是在項目結(jié)束后進行。 一般每季度績效考核時間安排如下： （一） 第一季度績效考核：4月1日—7日； （二） 第二季度績效考核：7月1日—7日； （三） 第三季度績效考核：10月1日—7日； （四）第四季度績效考核：1月1日—7日。 第八條 績效考核的組織管理 考核工作由人力資源部負(fù)責(zé)組織實施。考核結(jié)果由各部門匯總后交至人力資源部存檔，考核結(jié)果對被考核者本人公開。 第二章 績效考核要素設(shè)立的原則 第九條 工作績效目標(biāo)設(shè)立的要求 （一）重要性：目標(biāo)項不宜過多，選擇對公司利潤/價值影響較大的目標(biāo)，以3-5條為好，可視具體情況酌情增減； （二）挑戰(zhàn)性：目標(biāo)值不宜過高或過低，應(yīng)力求接近實際，以使目標(biāo)可以達到，并使目標(biāo)具有一定的挑戰(zhàn)性； （三）一致性：各層次的目標(biāo)應(yīng)保持一致，下一級目標(biāo)要以分解、完成上一級目標(biāo)為基準(zhǔn)； （四）民主性：所有考核目標(biāo)的制定均應(yīng)由上下級人員共同商定，而不是由上級指定。 第十條 工作績效目標(biāo)設(shè)立的步驟 1．由總經(jīng)理會同經(jīng)理辦公會成員依據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略、本年度亟需解決的問題、必須完成的工作、以往經(jīng)營狀況、未來市場預(yù)測等情況，協(xié)商擬定年度總目標(biāo)方案，由公司董事會批準(zhǔn)后作為公司年度總目標(biāo)加以實施。 2． 公司年度總體目標(biāo)確立后，各級部門負(fù)責(zé)人根據(jù)本人所在部門、崗位職 責(zé)，分別與其分管副總經(jīng)理、總經(jīng)理協(xié)商，確定各人年內(nèi)各季度工作績效考核目標(biāo)。 3． 非項目組人員根據(jù)本人所在部門，結(jié)合崗位職責(zé)，經(jīng)與上級主管協(xié)商后 確定個人年內(nèi)各季度工作績效考核目標(biāo)。 4． 項目組成員根據(jù)本人所在項目組，經(jīng)與項目經(jīng)理協(xié)商后確定個人在項目 期間的工作績效考核目標(biāo)。 第十一條 工作態(tài)度目標(biāo)設(shè)立的要求 主要針對個人在工作中積極性、協(xié)助性、紀(jì)律性、責(zé)任性等方面的態(tài)度進行考評。 第十二條 工作能力目標(biāo)設(shè)立的要求 主要針對員工個人在工作中體現(xiàn)的知識學(xué)習(xí)能力、理解判斷力、開拓創(chuàng)新力、協(xié)調(diào)交涉力、指導(dǎo)統(tǒng)帥力、溝通協(xié)調(diào)服務(wù)能力、監(jiān)督指導(dǎo)等方面的能力進行考評。 第三章 績效考核的實施細(xì)則 第十三條 每季度首月1-7日檢查并考評公司每位被考核者績效情況，各部門負(fù)責(zé)人績效考核結(jié)果將在公司內(nèi)部網(wǎng)上公布。 公司每半年召開一次績效考評會議，要求各級管理人員針對上一階段績效完成情況進行檢討、分析，找出差距產(chǎn)生的主要原因，并提出解決方案，確定需要重點輔導(dǎo)的部門和人員。 第十四條 績效考核體系考核過程采用橫向考評、上級考評、下級考評相結(jié)合的方式。 1． 上級考評：由直接上級在考核期期末，對下屬各績效考核因素完成情況進行考評?？己酥饕厥枪ぷ鳂I(yè)績、工作態(tài)度和工作能力。 2． 橫向考評：根據(jù)崗位職責(zé)，選擇相關(guān)部門或同事進行考評，考評重點是協(xié)調(diào)能力和服務(wù)質(zhì)量。部門負(fù)責(zé)人的橫向考核由其他部門負(fù)責(zé)人參與考評，員工的橫向考核由其同部門的同事參與考評。 3．下級考評：由全部直接下級對上級進行考評，考核要素是工作能力，重 點是溝通能力、監(jiān)督能力和幫助指導(dǎo)能力。 4．工作績效的考評參見《工作績效考核實施細(xì)則表》。 5． 工作能力和態(tài)度的考評參見《績效考評因素定義表》和《考核指標(biāo) 權(quán)重表》。 6．考評結(jié)果送交人力資源部審核備案。 第十五條 各績效考核人權(quán)重比例的調(diào)整 根據(jù)公司各部門職責(zé)以及年度考核目標(biāo)側(cè)重的差異，各考核人權(quán)重的不同比例應(yīng)定期調(diào)整，即上級、下級、橫向考核者權(quán)重的調(diào)整。具體見《考核指標(biāo)權(quán)重表》。 第十六條 績效考核要素權(quán)重比例的調(diào)整 根據(jù)崗位的不同、公司的發(fā)展要求，績效考核要素的權(quán)重比例應(yīng)定期調(diào)整，即確定各崗位工作業(yè)績考核指標(biāo)、工作態(tài)度考核指標(biāo)和工作能力考核指標(biāo)所占比例。 第十七條 績效考核等級 考核等級分為：S、A、B、C四個等級。 85分以上為S（優(yōu)），70—85分為A（良），60分—70分為B（合格），60分以下為C（不合格）。 根據(jù)考評總分所對應(yīng)檔次決定評價等級和相應(yīng)的系數(shù)。 考核分?jǐn)?shù)的等級比例可根據(jù)公司的不同情況進行調(diào)整。 第十八條 績效考核中的工作績效目標(biāo)執(zhí)行進度落后或執(zhí)行發(fā)生困難時，應(yīng)視該項問題的嚴(yán)重程度與影響大小，按下列情況酌情處理： 1． 該問題僅屬個別問題，與其它工作關(guān)聯(lián)度不大，由績效目標(biāo)執(zhí)行人與其直接負(fù)責(zé)人商定解決。 2． 該問題將影響其他工作績效目標(biāo)的完成時，由直接負(fù)責(zé)人協(xié)調(diào)有關(guān)單位商定解決或上報公司經(jīng)理辦公會/總經(jīng)理協(xié)商解決。 3． 由于客觀環(huán)境因素影響而使工作績效目標(biāo)執(zhí)行發(fā)生困難，無法解決時，可由工作績效目標(biāo)執(zhí)行人提出修訂申請，經(jīng)由上級負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后，對原目標(biāo)進行修改，報人力資源部備案。 第四章 績效考核的評價 第十九條 評價步驟采取定量考核和定性考核相結(jié)合的方式進行。 （一）評定工作績效 工作業(yè)績中的“目標(biāo)完成率”是完成值與目標(biāo)值的比率，分定量與定性兩 種不同的評定方法。 1. 定量指標(biāo)：完成目標(biāo)是定量指標(biāo)時，應(yīng)以完成數(shù)量來計算完成率，并按S、A、B、C四個等級進行考核，即目標(biāo)完成率是定量數(shù)字時，對照各部門的定量指標(biāo)評分標(biāo)準(zhǔn)，超過目標(biāo)→S，達到目標(biāo)→A，低于目標(biāo)→B，遠低于目標(biāo)→C。 2. 定性指標(biāo)：完成目標(biāo)是定性指標(biāo)時，以主觀判斷進行評定，并按以下四個等級進行考核。 S 等：在考核期內(nèi)，按時完成目標(biāo)計劃，并達到預(yù)期效果。 A等：在考核期內(nèi)，按時完成目標(biāo)計劃，但實際效果與預(yù)期目標(biāo)存在一定差距。 B 等：在考核期內(nèi)，只完成目標(biāo)計劃的一半以上。 C等：在考核期結(jié)束時，目標(biāo)仍處于起步階段。 (二) 評定工作態(tài)度 根據(jù)個人對工作的積極性、協(xié)助性、紀(jì)律性、責(zé)任性的態(tài)度進行考評，結(jié) 果按S、A、B、C劃分等級。 （三）評定工作能力 通過工作行為，觀察、分析和評價員工具有的能力，根據(jù)個人的知識學(xué)習(xí)力、理解判斷力、開拓創(chuàng)新力、協(xié)調(diào)交涉力、指導(dǎo)統(tǒng)帥力、溝通協(xié)調(diào)服務(wù)能力、監(jiān)督指導(dǎo)能力等進行考評，結(jié)果按S、A、B、C劃分等級。 第二十條 綜合評價結(jié)果以各項考核最終評價得分表示，包括優(yōu)（S）、良（A）、合格（B）、不合格（C）四種，評價級別是指對每種類型再劃分級次，采用在字母后標(biāo)注“+、-”號的方式表示。 優(yōu)（S） ：綜合評價得分達到85分以上（含85分） 良（A） ：綜合評價得分達到70分-85分（含70分） 合格（B） ：綜合評價得分達到60分-70分（含60分） 不合格（C）：綜合評價得分達到60以下 每種評價類型再劃分級別，分別是： 優(yōu) ：S++、S+、S 良 ：A+、A、A - 合格 ：B 不合格：C 當(dāng)綜合評價得分屬于“優(yōu)”、“良”類型時，以本類分?jǐn)?shù)段最低線為基準(zhǔn)，每高出5分（含5分），提高一個級別；當(dāng)綜合評價得分屬于“合格”、“不合格”類型，不分級別，一律用“B”、“C”表示。 第二十一條 評價等級與得分系數(shù)的對應(yīng)關(guān)系見下表 評價等級 S （優(yōu)） A （良） B （合格） C （不合格） S++ S+ S A+ A A- B C 考核得分 100-95 94-90 89-85 84-80 79-75 74-70 70-60 60以下 得分系數(shù) 1.5 1.4 1.3 1.1 1.0 0.9 0.7 0.3 第二十二條 績效考核等級達優(yōu)的員工不超過考核單位總?cè)藬?shù)的15%，不滿1人時以1人計算，超過1人時按照四舍五入的原則確定優(yōu)秀員工比例。 績效考核等級的其他比例根據(jù)公司每年的實際情況和發(fā)展的要求，在當(dāng)年年初靈活制訂。 第二十三條 各要素評分標(biāo)準(zhǔn)、等級分值設(shè)置表參見《考核指標(biāo)權(quán)重表》和《考核實施細(xì)則表》。 第二十四條 績效考核結(jié)果的體現(xiàn) 1． 公司根據(jù)季度考評結(jié)果，每季度兌現(xiàn)一次季度績效獎金，年終根據(jù)年內(nèi)四次考評結(jié)果兌現(xiàn)年終獎。 2． 項目組成員的項目考核得分直接與項目獎勵掛鉤，季度考核得分是被考核者每季度在所有項目當(dāng)中的平均考核得分，與季度的績效獎金掛鉤。 3． 員工績效考核情況將作為職務(wù)評審的一個重要評價要素。 4． 年終時，公司對表現(xiàn)突出的個人可視情況分別給予xx獎、記功或嘉獎。獲獎人員在以后的晉升、培訓(xùn)、提薪時將優(yōu)先給予考慮。 第二十五條 全年四次績效考核中至少有兩次為“優(yōu)”的員工，如其他條件同時滿足公司職務(wù)評審要求，有資格參加公司年度各職務(wù)系列晉升評審。 第二十六條 全年四次季度考核成績中至少有二次為“不合格”的員工，經(jīng) 公司職務(wù)評審委員會年度評審，將受到職務(wù)降級處罰。 第二十七條 連續(xù)兩次受到職務(wù)降級處罰的員工，公司將給予開除處理。 第二十八條 績效考評表 1． 績效考評表使用目的：便于客觀公正獲取真實的目標(biāo)完成資料，提高考 評的準(zhǔn)確性。 2． 績效考評表的填寫: 項目組人員的考評在項目結(jié)束后的一星期內(nèi)，由各部負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)監(jiān)督并協(xié)調(diào)項目組人員的績效評定，然后送交人力資源部備案。 所有員工的考評在每季度第一個月的1-7日間，各級考核責(zé)任人負(fù)責(zé)監(jiān)督并協(xié)調(diào)被考核者績效的評定，然后送交人力資源部匯總；一般要求該季度第一個月的7日前完成。 第二十九條 員工的考核結(jié)果由部門主管反饋給員工，員工可以在收到考核評價單七天內(nèi)向人力資源部申訴，由人力資源部協(xié)調(diào)處理。 第三十條 在季度考核結(jié)束的當(dāng)周內(nèi)，考核評定為優(yōu)秀的員工考核結(jié)果在公司內(nèi)部網(wǎng)上公布。如出現(xiàn)對結(jié)果有異議的情況，人力資源部將全權(quán)負(fù)責(zé)調(diào)查，并有權(quán)依據(jù)調(diào)查事實改正失實考核結(jié)果。 第五章 附 則 第三十一條 本規(guī)定由人力資源部負(fù)責(zé)解釋。 第三十二條 本規(guī)定考核實施細(xì)則由人力資源部制定和修改。 第三十三條 本規(guī)定報總經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行，修改須經(jīng)同樣的程序。 第三十四條 本規(guī)定自公布之日起實施。 附件1： 鴻興績效考評因素定義表 考核項目 考 核 要 素 考核要點 評定等級 Ｓ Ａ Ｂ Ｃ 業(yè)績 考核 指標(biāo) 詳見各目標(biāo)考核表 態(tài) 度 考 核 指 標(biāo) 積 極 性 l 是否積極地學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)、工作上所需要的知識 l 對自己的工作是否有抵觸情緒、嚴(yán)重程度如何 l 是否主動承擔(dān)一些額外任務(wù) l 是否經(jīng)常提出新的思路和合理化建議 10 8 6 4 協(xié) 作 性 l 是否主動協(xié)助上級、同時做好工作 l 是否能保持與同事良好的合作關(guān)系 10 8 6 4 責(zé) 任 性 l 對工作的失誤是否往往逃避責(zé)任或辯解 l 對上司是否有敷衍的現(xiàn)象 10 8 6 4 紀(jì) 律 性 l 是否能遵守工作規(guī)則，標(biāo)準(zhǔn)，以及其他規(guī)定 l 是否能夠保守公司的秘密與技術(shù)成果 10 8 6 4 能 力 考 核 指 標(biāo) 知識 學(xué)習(xí)力 l 是否具備本職工作所必需的管理理論和知識。 l 能否快速吸收并掌握新的理論和方法。 10 8 6 4 理解 判斷力 l 能否準(zhǔn)確理解上級的意圖和指示，并在職權(quán)范圍內(nèi)作出行動，制定出相應(yīng)的工作計劃。 l 能否對工作中出現(xiàn)的問題，迅速把握其實質(zhì)，隨機應(yīng)變，作出正確的判斷與決定，進而適宜地予以處理。 10 8 6 4 開拓 創(chuàng)新力 l 是否勤于思考，善于捕捉各種信息，不斷提出新的工作方法。 l 能否創(chuàng)造性地解決工作中的問題。 10 8 6 4 協(xié)調(diào) 交涉力 l 能否清晰、正確的表達自己的意圖，說服對方，有效地實現(xiàn)目標(biāo)。 l 能否在上下級之間進行有效的口頭或書面溝通。 l 在交涉過程中能否存異求同，避免沖突，減少摩擦。 10 8 6 4 指導(dǎo) 統(tǒng)帥力 l 是否掌握下屬的能力與性格，合理地分配任務(wù)，組織、統(tǒng)一下屬去實現(xiàn)目標(biāo)。 l 能否為實現(xiàn)目標(biāo)而積極指導(dǎo)下屬工作。 l 能否與下屬保持良好的關(guān)系。 10 8 6 4 溝通 協(xié)調(diào) 服務(wù) l 能否站在公司的立場上，選擇有效的溝通方法，協(xié)調(diào)處理本部門與相關(guān)部門間的工作關(guān)系，正確解決工作中遇到的問題；能否提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。 10 8 6 4 溝通 監(jiān)督 指導(dǎo) l 能否經(jīng)常與下屬進行有效的溝通；能否根據(jù)下屬的個性和能力合理地分配工作，并給予及時必要的指導(dǎo)；是否關(guān)心下屬的自身發(fā)展，并經(jīng)常提出改進的要求或建議。 10 8 6 4 說明： 以上指標(biāo)除溝通、協(xié)調(diào)、服務(wù)由相關(guān)部門或同事考核和溝通、監(jiān)督、指導(dǎo)由下級考核外，其他指標(biāo)均由直接上級考核。 附件2： 考核指標(biāo)權(quán)重表 部門 名稱 人員 類型 直接上級 同事 下級 工作績效 工作態(tài)度 工作能力 合計 客服 中心 管理人員 30% 10% 10% 50% 30% 20% 員工 48% 16% 16% 80% 20% 研發(fā) 中心 管理人員 待定 待定 待定 待定 待定 待定 員工 待定 待定 待定 待定 待定 待定 市場部 銷 售 管理人員 20% 12% 8% 40% 30% 30% 業(yè)務(wù) 經(jīng)理 25% 15% 10% 50% 50% 營 銷 管理 人員 25% 15% 10% 50% 20% 30% 員工 35% 21% 14% 70% 30% 生產(chǎn)部 管理人員 42% 6% 12% 60% 20% 20% 員工 49% 7% 14% 70% 30% 質(zhì)管部 管理人員 30% 20% 30% 80% 10% 10% 員工 45% 20% 25% 90% 10% 供應(yīng)部 管理人員 36% 12% 12% 60% 25% 15% 員工 48% 16% 16% 80% 20% 企劃部 管理人員 25% 15% 10% 50% 30% 20% 員工 35% 21% 14% 70% 30% 人力資源部 管理人員 20% 15% 15% 50% 30% 20% 員工 28% 21% 21% 70% 30% 財務(wù)部 管理人員 28% 21% 21% 70% 15% 15% 員工 28% 21% 21% 70% 30% 經(jīng)理辦 管理人員 40% 10% 10% 60% 15% 25% 員工 40% 30% 30% 100% 證券辦 管理人員 40% 10% 10% 60% 15% 25% 員工 40% 30% 30% 100% 附件3： 工作績效考核實施細(xì)則表 市場部正副部長、片區(qū)經(jīng)理工作績效主要考核指標(biāo) 指標(biāo)類別 指 標(biāo) 項 計量單位 指標(biāo)值 評定等級 指標(biāo)等級 備注 優(yōu)秀 良好 合格 不合格 定 量 指 標(biāo) 1、 產(chǎn)品凈銷售額 2、 市場毛利率 3、 貨款回收率 4、資金回籠天數(shù) 5、費用額 營銷活動費用 業(yè)務(wù)接待費用 交通差旅費用 其它費用 6、需求預(yù)測準(zhǔn)確率 7、市場占有率 8、用戶投訴率 定 性 指 標(biāo) 1、 合理、充分地考核、激勵下屬 2、 員工培訓(xùn)情況反饋 3、 市場部員工的工作績效 4、 完成年度新產(chǎn)品推廣計劃 5、 把握競爭對手動向 6、開拓完善營銷網(wǎng)絡(luò)情況 7、完整搜集、歸檔營銷情報、數(shù)據(jù) 8、正確作出市場銷售預(yù)測 9、合理擬定年度銷售計劃，分解目標(biāo) 10、合理擬定和分解年度銷售預(yù)算 11、客戶評價 12、招聘合格員工 13、合同的規(guī)范性、恰當(dāng)性 市場部業(yè)務(wù)經(jīng)理工作績效主要考核指標(biāo) 指標(biāo)類別 指 標(biāo) 項 計量單位 指標(biāo)值 評定等級 指標(biāo)等級 備注 優(yōu)秀 良好 合格 不合格 定 量 指 標(biāo) 1、 產(chǎn)品凈銷售額 2、 市場毛利率 3、 貨款回收率 4、 費用額 營銷活動費用 業(yè)務(wù)接待費用 交通差旅費用 其它費用 5、需求預(yù)測準(zhǔn)確率 6、市場占有率 7、用戶投訴次數(shù) 8、完成投標(biāo)年計劃率 9、發(fā)展新銷售人員的數(shù)量 10、訪問客戶的次數(shù) 定 性 指 標(biāo) 1、 反饋市場及用戶信息正確、完整 2、 掌握競爭對手動向 3、 投標(biāo)文件規(guī)范齊全 4、在本片區(qū)進行市場開拓的情況 5、對其他人員的支持情況 6、 客戶評價 7、 意外情況的處理和協(xié)調(diào)速度和效果 8、 估價單制作情況 9、 銷售報告的質(zhì)量/上交及時性 10、市場銷售建議的有效性 研發(fā)中心管理人員工作績效主要考核指標(biāo) 指標(biāo)類別 指 標(biāo) 項 計量單位 指標(biāo)值 評定等級 指標(biāo)等級 備注 優(yōu)秀 良好 合格 不合格 定 量 指 標(biāo) 1、 每年研發(fā)立項及完成情況 2、 每年的在研項目研發(fā)履約率 3、 每年新品通過鑒定率 4、 技術(shù)開發(fā)費用/計劃費用：費用控制率 5、 新產(chǎn)品開發(fā)數(shù)量 定 性 指 標(biāo) 1、 公平合理、充分地考核、激勵下屬 2、 員工整體績效 3、正確制定產(chǎn)品發(fā)展規(guī)劃與研發(fā)策劃 4、及時制定項目實施的技術(shù)方案和工作計劃 5、及時完成技術(shù)發(fā)展報告 6、正確評審項目立項的可行性/技術(shù)方案 7、合理制定、規(guī)劃各項技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范 8、為公司的市場拓展、工程與服務(wù)和客戶培訓(xùn)工作提供充分技術(shù)支持 9、項目的技術(shù)先進性 10、質(zhì)量記錄的有序及完整程度 11、完整收集本部門負(fù)責(zé)領(lǐng)域的技術(shù)與市場信息，了解產(chǎn)品動態(tài) 12、及時、圓滿地進行售前技術(shù)支持 13、對部門所屬產(chǎn)品合理進行質(zhì)量管理、控制 14、安排施工力量 15、全程質(zhì)量監(jiān)控 檢查或抽查，無質(zhì)量返工。 16、及時調(diào)試驗收 17、員工培訓(xùn)效果 18、研發(fā)產(chǎn)品的市場表現(xiàn) 研發(fā)中心技術(shù)人員工作績效主要考核指標(biāo) 指標(biāo)類別 指 標(biāo) 項 計量單位 指標(biāo)值 評定等級 指標(biāo)等級 備注 優(yōu)秀 良好 合格 不合格 定 量 指 標(biāo) 1、 研發(fā)任務(wù)計劃履約率 2、 技術(shù)開發(fā)費用/計劃費用率 3、產(chǎn)品生命周期內(nèi)完善程度，更改設(shè)計缺陷的多少 定 性 指 標(biāo) 1、 研發(fā)任務(wù)完成質(zhì)量 研發(fā)產(chǎn)品質(zhì)量 2、技術(shù)文檔正確、完整填寫，妥善保管 驗收報告規(guī)范完整 項目任務(wù)書規(guī)范完整 3、 工作完成程序合理、有效率 4、了解相關(guān)技術(shù)領(lǐng)域最新信息 5、對相關(guān)協(xié)作人員的支持情況 6、項目設(shè)計的合理性 7、產(chǎn)品生命周期內(nèi)改進程度，該產(chǎn)品的適應(yīng)性如何 8、產(chǎn)品生命周期內(nèi)該產(chǎn)品性能提高程度 9、在規(guī)定時間內(nèi)完成相關(guān)產(chǎn)品的新技 術(shù)研究 10、對市場技術(shù)支持情況 11、設(shè)計、維護產(chǎn)品開發(fā)的質(zhì)量體系 12、參與開發(fā)項目測試情況 13、參與項目模塊測試情況 14、確定項目的關(guān)鍵控制點 15、對用戶售前技術(shù)咨詢質(zhì)量 客服中心管理人員工作績效主要考核指標(biāo) 指標(biāo)類別 指 標(biāo) 項 計量單位 指標(biāo)值 評定等級 指標(biāo)等級 備注 優(yōu)秀 良好 合格 不合格 定 量 指 標(biāo) 1、 客戶投訴次數(shù)/響應(yīng)及解決時間 2、 項目/工作任務(wù)定額完成率 3、 工程服務(wù)任務(wù)完成率 4、 工程項目完工合格率 5、重要客戶回訪次數(shù) 6、配置單、圖紙出錯率 7、現(xiàn)場調(diào)試一次合格率 8、用戶對系統(tǒng)的掌握程度及滿意度（80%以上） 定 性 指 標(biāo) 1、及時、圓滿地進行售后技術(shù)支持 2、對部門所屬產(chǎn)品合理進行質(zhì)量管理、控制 3、合理協(xié)調(diào)項目實施 4、對工程項目結(jié)果清楚地審查 5、 追求工程項目的不斷改進 6、 人員調(diào)度合理性 7、 下屬員工培訓(xùn)情況 8、全程質(zhì)量監(jiān)控 提出質(zhì)量監(jiān)控點：跟蹤質(zhì)量檢查或抽查，無質(zhì)量返工 9、及時調(diào)試驗收 審定驗收文件資料 協(xié)調(diào)驗收交接手續(xù) 完成驗收手續(xù)和憑證 客服中心技術(shù)人員工作績效主要考核指標(biāo) 指標(biāo)類別 指 標(biāo) 項 計量單位 指標(biāo)值 評定等級 指標(biāo)等級 備注 優(yōu)秀 良好 合格 不合格 定 量 指 標(biāo) 1、工程項目完工合格率 2、 工程服務(wù)任務(wù)完成率 3、 調(diào)試驗收返工率 4、額外需上級協(xié)調(diào)次數(shù) 5、年客戶投訴次數(shù) 6、處理故障及時、完善 7、客戶服務(wù)中心內(nèi)工程人員對調(diào)度管理滿意度 8、現(xiàn)場調(diào)試一次合格率 9、用戶對系統(tǒng)的掌握程度及滿意度（80%以上） 10、產(chǎn)品資料維護完好度90%以上 11、工程服務(wù)解決問題通報次數(shù) 12、工程維護一次合格率，是否帶來其他問題 定 性 指 標(biāo) 1、 工程項目完成質(zhì)量 2、 工程產(chǎn)品售后咨詢解答情況 3、 在部門內(nèi)合同評審流轉(zhuǎn)有序、有效 4、技術(shù)文檔正確、完整填寫，妥善保管，入庫資料及時完整 驗收報告規(guī)范完整 項目任務(wù)書規(guī)范完整 財務(wù)主管工作績效主要考核指標(biāo) 指標(biāo)類別 指 標(biāo) 項 計量單位 指標(biāo)值 評定等級 指標(biāo)等級 備注 優(yōu)秀 良好 合格 不合格 定 量 指 標(biāo) 1、部門內(nèi)管理費用控制率 2、 財務(wù)核算的準(zhǔn)確度 3、投資融資收益 定 性 指 標(biāo) 1、日常財務(wù)收支監(jiān)督有力，未發(fā)生重大違反財經(jīng)紀(jì)律的事件 2、內(nèi)部會計制度制定和執(zhí)行情況 3、成本分析與項目核算落實到每個項目 4、財務(wù)預(yù)算編制的及時性 5、財務(wù)分析的有效性 財務(wù)部員工工作績效主要考核指標(biāo) 指標(biāo)類別 指 標(biāo) 項 計量單位 指標(biāo)值 評定等級 指標(biāo)等級 備注 優(yōu)秀 良好 合格 不合格 定 量 指 標(biāo) 1、其他部門的投訴次數(shù) 2、 財務(wù)核算的準(zhǔn)確度 定 性 指 標(biāo) 1、文檔正確、完整填寫，妥善保管 2、準(zhǔn)確、及時登帳，制作會計報表 3、及時上報、發(fā)放工資 4、成本分析與項目核算落實到每個項目 5、對照公司財務(wù)制度進行報銷憑證核準(zhǔn)和復(fù)核 6、及時準(zhǔn)確報稅 7、財務(wù)預(yù)算編制的及時性 8、財務(wù)分析的有效性 9、保證公司享受到應(yīng)該享受的稅收優(yōu)惠政策，不多交稅 10、日常財務(wù)收支監(jiān)督有力，未發(fā)生重大違反財經(jīng)紀(jì)律的事件 人力資源部部長工作績效主要考核指標(biāo) 指標(biāo)類別 指 標(biāo) 項 計量單位 指標(biāo)值 評定等級 指標(biāo)等級 備注 優(yōu)秀 良好 合格 不合格 定 量 指 標(biāo) 1、部門內(nèi)管理費用的控制率 2、招聘效果、成績及費用 3、培訓(xùn)費用 4、培訓(xùn)計劃完成情況 5、招聘計劃完成情況 6、工資獎金準(zhǔn)時發(fā)放 7、各項保險準(zhǔn)時繳納 定 性 指 標(biāo) 1、公正合理、充分的考核和激勵下屬 2、 及時反映公司人力資源狀況 3、 提供合理人事建議 4、對組織結(jié)構(gòu)提出合理改進意見 5、完成符合公司現(xiàn)狀及公司長遠發(fā)展的人力資源規(guī)劃的方案 6、專業(yè)技術(shù)職稱的評審、申報、推薦 7、建立和維護公司人才信息庫 8、職業(yè)生涯規(guī)劃情況 9、企業(yè)人才庫的完整性、更新的及時性 人力資源部員工工作績效主要考核指標(biāo) 指標(biāo)類別 指 標(biāo) 項 計量單位 指標(biāo)值 評定等級 指標(biāo)等級 備注 優(yōu)秀 良好 合格 不合格 定 量 指 標(biāo) 1、其他部門的投訴次數(shù) 2、招聘效果、成績及費用 3、培訓(xùn)費用 4、審核醫(yī)療費報銷單準(zhǔn)確無誤 5、工資準(zhǔn)時發(fā)放 6、培訓(xùn)計劃準(zhǔn)時完成 7、招聘計劃準(zhǔn)時完成 8、各項保險準(zhǔn)時繳納 定 性 指 標(biāo) 1、文檔正確、完整填寫，妥善保管 2、依照考勤制度，規(guī)范打卡、出差、請假等程序 3、及時反映公司人力資源狀況 4、 合理提供人事建議 5、 上崗手續(xù)辦理及時 6、公司制度宣講無誤 7、調(diào)離手續(xù)辦理完善 8、完成公司的人力資源規(guī)劃方案 9、專業(yè)技術(shù)職稱的評審、申報、推薦 10、幫助員工進行職業(yè)生涯規(guī)劃 11、企業(yè)人才庫的完整性、更新的及時性 企劃部部長工作績效主要考核指標(biāo) 指標(biāo)類別 指 標(biāo) 項 計量單位 指標(biāo)值 評定等級 指標(biāo)等級 備注 優(yōu)秀 良好 合格 不合格 定 量 指 標(biāo) 1、部門內(nèi)費用指標(biāo)控制情況 2、工作計劃完成情況 3、新聞媒體發(fā)表稿件數(shù)量 4、網(wǎng)站信息更新速度 5、項目申報成功率 6、法律事務(wù)失誤率 定 性 指 標(biāo) 1、公司形象宣傳效果 2、合理提出公司戰(zhàn)略建議 3、對組織結(jié)構(gòu)提出合理改進意見 4、公司宣傳活動效果 5、搜集競爭對手信息完整性 6、企業(yè)文化提升情況 7、企劃部員工整體績效 企劃部員工工作績效主要考核指標(biāo) 指標(biāo)類別 指 標(biāo) 項 計量單位 指標(biāo)值 評定等級 指標(biāo)等級 備注 優(yōu)秀 良好 合格 不合格 定 量 指 標(biāo) 1、其他部門的投訴次數(shù) 2、工作計劃完成情況 3、新聞媒體發(fā)表稿件數(shù)量 4、網(wǎng)站信息更新速度 5、項目申報成功率 6、法律事務(wù)失誤率 定 性 指 標(biāo) 1、公司形象宣傳效果 2、合理提出公司戰(zhàn)略建議 3、對組織結(jié)構(gòu)改進提出合理意見 4、公司內(nèi)外網(wǎng)站更新和管理 5、合理制定公司宣傳計劃 6、企業(yè)公關(guān)活動效果 7、歸口建設(shè)、管理企業(yè)識別系統(tǒng)（CIS）效果 8、完整搜集競爭對手信息 9、按要求起草、審核公司的法律文書，確保公司利益不受損害 10、及時編寫公司年度經(jīng)營計劃、總結(jié) 11、及時統(tǒng)計計劃的執(zhí)行情況，做出運營分析報告 經(jīng)理辦工作績效主要考核指標(biāo) 指標(biāo)類別 指 標(biāo) 項 計量單位 指標(biāo)值 評定等級 指標(biāo)等級 備注 優(yōu)秀 良好 合格 不合格 定 量 指 標(biāo) 1、郵電、印刷、復(fù)印、打字費、綠化費等 2、工作計劃完成情況 定 性 指 標(biāo) 1、保證辦公設(shè)備正常使用，辦公環(huán)境維護完好 2、組織收集、分析綜合全公司各方面的情況 3、建立并維護好與重要社會關(guān)系的溝通渠道 4、公司所有員工吃住、工作環(huán)境舒適和安全感 5、策劃或協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)的社交活動的效果 6、及時進行公司有關(guān)文件的起草、發(fā)放工作 7、做好各種會議的會務(wù)、記錄工作，編寫會議紀(jì)要 8、做好文件的資料立卷、歸檔工作 9、辦公費用控制 10、基建費用控制 11、低值易耗品采購管理 12、客戶接待 13、票務(wù)管理：提供方便、準(zhǔn)確、快捷的服務(wù) 14、車輛行駛安全、提供及時，按時維護 證券辦工作績效主要考核指標(biāo) 指標(biāo)類別 指 標(biāo) 項 計量單位 指標(biāo)值 評定等級 指標(biāo)等級 備注 優(yōu)秀 良好 合格 不合格 定 量 指 標(biāo) 1、其他部門的投訴次數(shù) 2、工作計劃完成情況 定 性 指 標(biāo) 1、準(zhǔn)備董事會、股東大會所需文件的齊全性，及時性 2、國家證券市場政策信息搜集的完整性 3、信息披露的及時、準(zhǔn)確、合法、真實和完整性 4、籌備上市過程中有無重大工作失誤 5、各類會議文件、記錄、檔案保管的完整性 6、協(xié)調(diào)處理公司與股東之間的相關(guān)事宜，負(fù)責(zé)公司經(jīng)理層與董事會、監(jiān)事會之間有效的溝通，使達成共識機率提高 生產(chǎn)部正、副部長工作績效主要考核指標(biāo) 指標(biāo)類別 指 標(biāo) 項 計量單位 指標(biāo)值 評定等級 指標(biāo)等級 備注 優(yōu)秀 良好 合格 不合格 定 量 指 標(biāo) 1、 生產(chǎn)計劃完成率 2、 產(chǎn)品質(zhì)量合格率 3、 生產(chǎn)成本控制達標(biāo)率 定 性 指 標(biāo) 1、計劃的合理性 2、生產(chǎn)工序及工藝情況 3、生產(chǎn)部內(nèi)部基礎(chǔ)建設(shè)情況 4、 ISO9000執(zhí)行情況 5、 團隊建設(shè) 6、 員工培訓(xùn) 7、 生產(chǎn)管理情況（定制管理、定額管理和制度建設(shè)） 生產(chǎn)部員工工作績效主要考核指標(biāo) 指標(biāo)類別 指 標(biāo) 項 計量單位 指標(biāo)值 評定等級 指標(biāo)等級 備注 優(yōu)秀 良好 合格 不合格 定 量 指 標(biāo) 1、 產(chǎn)品質(zhì)量合格率 2、質(zhì)量事故次數(shù) 3、勞動效率 4、 工作結(jié)果與計劃一致程度 5、 完成任務(wù)程度 定 性 指 標(biāo) 1、工作方法合理性 2、執(zhí)行ISO9000情況 3、文件應(yīng)用準(zhǔn)確情況 4、技能水平 5、對下屬培訓(xùn)情況 6、改進工作不足情況 7、積極提出新思路情況 供應(yīng)部正、副部長工作績效主要考核指標(biāo) 指標(biāo)類別 指 標(biāo) 項 計量單位 指標(biāo)值 評定等級 指標(biāo)等級 備注 優(yōu)秀 良好 合格 不合格 定 量 指 標(biāo) 1、采購成本降低率 2、采購產(chǎn)品質(zhì)量合格率 3、采購計劃完成率 4、存貨資金占用降低率 5、費用率 6、倉庫內(nèi)物資的帳、卡/物一致率 定 性 指 標(biāo) 1、團隊建設(shè) 2、建立供應(yīng)商系統(tǒng)，優(yōu)化付款流程情況 3、意外情況的處理、協(xié)調(diào)速度和效果 4、工作方法、工作流程的優(yōu)化 5、長期積壓物資降庫 6、分承包方信息搜集完整性 7、采購統(tǒng)計報表的及時性 8、采購制度執(zhí)行情況 供應(yīng)部員工工作績效主要考核指標(biāo) 指標(biāo)類別 指 標(biāo) 項 計量單位 指標(biāo)值 評定等級 指標(biāo)等級 備注 優(yōu)秀 良好 合格 不合格 定 量 指 標(biāo) 1、 采購成本降低率 2、 采購產(chǎn)品質(zhì)量合格率 3、 計劃完成率 4、 存貨資金占用降低率 5、倉庫內(nèi)物資的帳、/物一致率 6、收集洽談反饋表數(shù) 7、新簽訂分承包方數(shù) 定 性 指 標(biāo) 1、建立供應(yīng)商系統(tǒng)，改進付款流程 2、按照產(chǎn)品品種、生產(chǎn)批量、投產(chǎn)日期等及時落實外協(xié)加工和外協(xié)件供應(yīng)計劃 3、分承包方信息收集完整性 4、采購制度執(zhí)行情況 質(zhì)管部部長工作績效主要考核指標(biāo) 指標(biāo)類別 指 標(biāo) 項 計量單位 指標(biāo)值 評定等級 指標(biāo)等級 備注 優(yōu)秀 良好 合格 不合格 定 量 指 標(biāo) 1、 標(biāo)準(zhǔn)化審查的差錯次數(shù) 2、 檢驗、試驗的差錯次數(shù) 3、 歸檔、發(fā)放、更改文件差錯次數(shù)和及時情況 4、 檢驗差錯次數(shù) 5、 產(chǎn)品現(xiàn)場投運合格率 定 性 指 標(biāo) 1、內(nèi)審、外審的組織、協(xié)調(diào)性 2、公司體系運行情況 3、質(zhì)管部員工績效考核 4、內(nèi)審及外審的結(jié)果 5、標(biāo)準(zhǔn)化工作情況 6、 不合格評審及客戶投訴處理 7、 糾正實施的制定驗證情況 質(zhì)管部員工工作業(yè)績主要考核指標(biāo) 指標(biāo)類別 指 標(biāo) 項 計量單位 指標(biāo)值 評定等級 指標(biāo)等級 備注 優(yōu)秀 良好 合格 不合格 定 量 指 標(biāo) 1、 標(biāo)準(zhǔn)化審查的數(shù)量（按照實際審查的次數(shù)） 2、 檢驗、試驗及數(shù)據(jù)統(tǒng)計工作量 3、 歸檔、發(fā)放、更改文件工作量 4、 標(biāo)準(zhǔn)化審查的出錯次數(shù) 5、 檢驗、試驗差錯率 6、 歸檔、發(fā)放、更改文件差錯次數(shù)和及時情況 7、 檢驗差錯率 定 性 指 標(biāo) 1、起草標(biāo)準(zhǔn)情況 2、外來標(biāo)準(zhǔn)搜集情況 3、保管文件狀況 4、檢驗員的績效考核情況 5、 收集數(shù)據(jù)的到位和統(tǒng)計、分析情況 6、 日常記錄、文件發(fā)放到位情況及質(zhì)量記錄的維護保管情況 7、 設(shè)計文件、工藝文件標(biāo)準(zhǔn)化數(shù)據(jù)庫、檢驗試驗設(shè)備數(shù)據(jù)庫的維護狀況 8、 標(biāo)準(zhǔn)審查的及時性 9、 不合格的評審及及時反饋情況  THANKS !!! 致力為企業(yè)和個人提供合同協(xié)議，策劃案計劃書，學(xué)習(xí)課件等等 打造全網(wǎng)一站式需求 歡迎您的下載，資料僅供參考 可修改編輯