《人力資源管理》全套課件（清華大學(xué)出版社）,人力資源管理,人力,資源管理,全套,課件,清華大學(xué)出版社 1,第2章 職位分析,2.1 職位分析概述 2.2 職位分析的方法 2.3 職位說明書的編寫 2.4 工作設(shè)計(jì),,,,,教學(xué) 目標(biāo),通過本章的學(xué)習(xí)，了解職位分析在人力資源管理中的重要性，并能夠運(yùn)用信息技術(shù)對職位分析中的信息進(jìn)行收集、分析、綜合及應(yīng)用。 掌握職位分析的一系列過程和活動(dòng)，將結(jié)果表達(dá)成職位說明書的形式。 掌握工作設(shè)計(jì)的主要內(nèi)容、工作職能、工作關(guān)系、工作結(jié)果及工作結(jié)果反饋，了解工作設(shè)計(jì)方法。,,,,,教學(xué) 要求,學(xué)會(huì)和掌握對職位信息進(jìn)行收集的方法； 了解職位分析活動(dòng)，能夠掌握獲取職位分析信息的方法并獲取信息； 學(xué)會(huì)工作設(shè)計(jì)方法，掌握工作設(shè)計(jì)內(nèi)容； 掌握工作設(shè)計(jì)程序。,2.1.1 職位分析的含義 職位分析((Job Analysis)又稱工作分析、崗位分析。職位分析是一種應(yīng)用系統(tǒng)方法對企業(yè)中某一特定職位的任務(wù)、職責(zé)、權(quán)利、隸屬關(guān)系、工作條件等相關(guān)信息進(jìn)行收集和分析，做出明確規(guī)定，并確認(rèn)完成工作所需要的能力和資質(zhì)的過程。 (1) 作為人力資源管理的一項(xiàng)職能活動(dòng)，職位分析活動(dòng)的主體是職位分析者，客體是企業(yè)內(nèi)的各個(gè)職位，結(jié)果是職位說明書。 (2) 職位分析主要是回答“某一職位是做什么事情的？”“什么樣的人來做這些事情最合適？”這兩個(gè)主要問題。,§2.1 職位分析概述,職位描述,職位規(guī)范（任職資格）,職位名稱：招聘主管 所屬部門：人力資源部 直接上級：人力資源部經(jīng)理 工作代碼：XL-HR-021 工資等級：9~13 工作目的：為企業(yè)招聘優(yōu)秀、合適的人才 工作要點(diǎn)： 1、制定和執(zhí)行企業(yè)的招聘規(guī)劃 2、制定、完善和監(jiān)督執(zhí)行企業(yè)的招聘制度 3、安排應(yīng)聘人員的面試工作 工作要求：認(rèn)真負(fù)責(zé)、有規(guī)劃性、熱情周到,“招聘主管”職位描述,工作責(zé)任： 1、根據(jù)企業(yè)的發(fā)展情況，提出人員招聘計(jì)劃 2、執(zhí)行企業(yè)招聘計(jì)劃 3、制定、完善和監(jiān)督執(zhí)行企業(yè)的招聘制度 4、制定面試工作流程 5、安排應(yīng)聘人員的面試工作 6、應(yīng)聘人員材料的管理，應(yīng)聘人員材料、證件的鑒別 7、負(fù)責(zé)建立企業(yè)人才庫 8、完成直接上級交辦的所有工作任務(wù) 衡量標(biāo)準(zhǔn)： 1、上交的報(bào)表和報(bào)告的時(shí)效性和建設(shè)性 2、工作檔案的完整性 3、應(yīng)聘人員材料完整性 工作難點(diǎn)：如何提供詳盡的工作報(bào)告 工作禁忌：工作粗心，不能有效向應(yīng)聘者介紹企業(yè)情況 職業(yè)發(fā)展道路：招聘經(jīng)理、人力資源部經(jīng)理,6,職位名稱：招聘主管 所屬部門：人力資源部 直接上級：人力資源部經(jīng)理 職位代碼：XL-HR-021 工資等級：9~13 （一）生理要求 年齡：23歲至35歲 性別：不限 身高：女性1.55~1.70米 男性1.60~1.85米 體重：與身高成比例,在合理范圍內(nèi)均可 聽力：正常 視力：矯正視力正常 健康狀況：無殘疾、無傳染病 外貌：無畸形，出眾更佳 聲音；普通話發(fā)音標(biāo)準(zhǔn)，語音和語速正常 （二）知識(shí)和技能要求 1、學(xué)歷要求：本科，大專以上許從事專業(yè)3年以上 2、工作經(jīng)驗(yàn)：3年以上大型企業(yè)工作經(jīng)驗(yàn) 3、專業(yè)背景要求：曾從事人事招聘工作2年以上,“招聘主管”任職資格說明,7,4、英文水平：達(dá)到國家四級水平 5、計(jì)算機(jī)：熟練使用WINDOWS Ms Office系列 （三）特殊才能要求 １、語言表達(dá)能力：能夠準(zhǔn)確、清晰、生動(dòng)地向應(yīng)聘者介紹企業(yè)情況；并準(zhǔn)確、巧妙地解答應(yīng)聘者提出的各種問題 ２、文字表述能力：能夠正確、快速的將希望表達(dá)的內(nèi)容用文字表達(dá)出來，對文字描述很敏感 ３、觀察能力：能夠很快的把握應(yīng)聘者的心理 ４、邏輯處理能力：能夠?qū)⑾嗖⑿械氖聞?wù)安排得井井有條 （四）綜合素質(zhì) １、有良好的職業(yè)道德，能夠保守企業(yè)人事秘密 ２、獨(dú)立工作能力強(qiáng)，能夠獨(dú)立完成布置招聘會(huì)場、接待應(yīng)聘人員，對應(yīng)聘者非智力因素進(jìn)行評價(jià)等工作 ３、工作認(rèn)真細(xì)心，能認(rèn)真保管好各類招聘相關(guān)材料 ４、有較好的公關(guān)能力，能準(zhǔn)確地把握同行業(yè)的招聘情況 （五）其他要求 １、能夠隨時(shí)準(zhǔn)備出差 ２、不可請一個(gè)月以上的假期,,2.1.3 職位分析的作用 為人力資源規(guī)劃提供必要的信息，增強(qiáng)人力資源規(guī)劃的準(zhǔn)確性和有效性 為員工招聘和任用提供明確的標(biāo)準(zhǔn)，有助于提高員工招聘的質(zhì)量 為員工培訓(xùn)開發(fā)提供客觀依據(jù)，有助于提高員工培訓(xùn)開發(fā)工作的效果 為員工職業(yè)生涯提供咨詢指導(dǎo)，有助于員工的職業(yè)生涯發(fā)展 為績效管理提供客觀的評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，有助于提高績效管理的質(zhì)量 為建立合理薪酬制度提供重要依據(jù)，有助于薪酬管理方案更加科學(xué)合理 為勞動(dòng)關(guān)系管理提供了支持，有利于改善用人單位和員工的勞動(dòng)關(guān)系,§2.1 職位分析概述,術(shù)語,定義,,,,工作要素,不能再繼續(xù)分解的最小單位。,工作任務(wù),工作活動(dòng)中為達(dá)到某一目的而由相關(guān)行動(dòng)直接組成的集合，是對一個(gè)人從事的事情所做的具體描述。,工作職責(zé),由某人在某一方面承擔(dān)的一項(xiàng)或多項(xiàng)任務(wù)組成的相關(guān)任務(wù)集合,職位,由某一時(shí)間內(nèi)一個(gè)人完成的一項(xiàng)或多項(xiàng)相關(guān)職責(zé)組成的集合，又稱崗位。,職務(wù),主要職責(zé)在重要性和數(shù)量上相當(dāng)?shù)囊唤M職位的統(tǒng)稱。,,,職業(yè),由不同組織中的相似工作組成的跨組織工作集合。,2.1.2 職位分析中的相關(guān)術(shù)語,,按業(yè)務(wù)性質(zhì)分為若干職組、職系（從橫向講）； 按責(zé)任大小、工作難易、所受教育程度及技術(shù)高低分為若干職等、職級（從縱向講）。 職系（series）：工作性質(zhì)相同，而責(zé)任輕重和困難程度不同，所以職級、職等不同的職位系列。 職組（group）：工作性質(zhì)相同的若干職系綜合而成為職組，也叫職群。 職級（class）：將工作內(nèi)容、難以程度、責(zé)任大小、所需資格皆很相似的工作劃分為同一職級，其管理和報(bào)酬相同。 職等（grade）：工作性質(zhì)不同或主要職位不同，但其困難程度、責(zé)任大小、工作所需資格都很相似的職級可歸納稱為職等。,,,,,12,西部某地區(qū)晨光機(jī)電廠發(fā)生的職責(zé)糾紛,晨光機(jī)電廠是某機(jī)電公司在西部地區(qū)某地新建的一個(gè)工廠。工廠投產(chǎn)后，許多規(guī)章制度和人事管理文件基本上使用原公司同類企業(yè)的原有制度和文件，其中，職位說明書和職位描述也是原公司的成果。有一天，該廠發(fā)生了這么一件事情，給工廠領(lǐng)導(dǎo)和人力資源管理部門帶來了麻煩。,那天下午上班后，新來的機(jī)床操作工不小心把大量的不良液體潑在其機(jī)床周圍的地板上。 車間主任發(fā)現(xiàn)后，當(dāng)即叫操作工張華把灑掉的液體清掃干凈，但張華拒絕執(zhí)行，理由是職位描述里沒有包括清掃機(jī)床周圍地面的規(guī)定。 車間主任顧不上去查看職位描述上的原文，就找來一名服務(wù)工做清掃工作。但服務(wù)工也同樣予以拒絕。他的理由也是職位描述里沒有規(guī)定清掃地板的義務(wù)。車間主任便威脅著要把他解雇，因?yàn)檫@種服務(wù)工是分配到車間來做雜務(wù)的臨時(shí)工。在車間主任的威逼下，服務(wù)工勉強(qiáng)同意，但是清掃完地板后他隨即向廠方進(jìn)行了投訴。 經(jīng)理看了投訴之后，審閱了以上三類職位的職位描述：機(jī)床操作工、服務(wù)工和勤雜工。 機(jī)床操作工的職位描述規(guī)定：操作工有責(zé)任保持機(jī)床的清潔，使之處于可操作狀態(tài)，但并未提及清掃地板的要求。服務(wù)工職位描述規(guī)定：服務(wù)工有責(zé)任以各種方式協(xié)助操作工，如領(lǐng)取原料和工具，隨叫隨到，即時(shí)服務(wù)，但也沒有包括清掃工作。勤雜工的職位描述中確實(shí)包含了各種形式的清掃，但是他們的工作時(shí)間是從操作工人下班后開始的。,14,思考題,1、對于新建工廠而言，應(yīng)該如何對待公司原有的相應(yīng)職位描述？新建工作如何確定自己的職位描述？ 2、對于服務(wù)工的投訴，你認(rèn)為如何解決？ 3、對于操作工拒絕清掃的行為，你認(rèn)為該如何以對？ 4、如何從根本上防止類似職責(zé)分歧的問題發(fā)生？ 5、在實(shí)際工作中，你是否遇到類似的問題？舉例說明。,15,§2.1 職位分析概述,2.1.4 職位分析的程序 一般來說，職位分析的整個(gè)過程可分為四個(gè)階段。,職位分析的程序,準(zhǔn)備階段,信息收集,分析階段,完成階段,,,,,,,,16,準(zhǔn)備階段 (1)確定職位分析的目標(biāo)。 (2)成立職位分析小組。 由組織高層主管領(lǐng)導(dǎo)牽頭，組織成立由專家或顧問、人力資源部工作人員、各部門負(fù)責(zé)人、崗位在職人員參加的職位分析小組，確定職位分析小組開展工作的原則與要求。 (3)制定職位分析的工作計(jì)劃。 ①界定分析對象和抽樣方法;②確定信息搜集的方法;③確定職位分析的步驟和起止時(shí)間;④意外事件的處理措施等。 (4)收集與分析相關(guān)的背景資料。,17,信息收集階段 運(yùn)用事先確定的信息搜集的方法，收集職位的相關(guān)信息，包括工作的整個(gè)流程、工作環(huán)境、工作內(nèi)容和工作人員等方面的信息。 需要搜集的信息主要有以下幾類。 (1)工作活動(dòng)。 (2)工作標(biāo)準(zhǔn)。 (3)所使用的機(jī)器、工具、設(shè)備和輔助工作。 (4)工作環(huán)境。 (5)人的活動(dòng)。 (6)工作要求。,18,分析階段 (1) 對已收集到的信息進(jìn)行審核。 (2) 對職位分析信息進(jìn)行分類，分析核定有關(guān)工作人員和工作執(zhí)行人員的關(guān)鍵成分。 (3) 歸納、總結(jié)職位分析的必需材料和關(guān)鍵要素。,19,完成階段 (1) 編寫職位說明書。 (2) 結(jié)果運(yùn)用。將職位分析過程的結(jié)果運(yùn)用于人力資源管理以及企業(yè)管理的相關(guān)方面，真正發(fā)揮職位分析的作用。,2.2.1 資料分析法 為了降低職位分析的成本，應(yīng)當(dāng)盡量利用現(xiàn)有的資料，以便對每個(gè)工作的任務(wù)、責(zé)任、權(quán)利、工作負(fù)荷、任職資格等有一個(gè)大致的了解，為進(jìn)一步調(diào)查奠定基礎(chǔ)。包括企業(yè)現(xiàn)有的崗位責(zé)任書、員工關(guān)鍵事件的記錄和工作日志等，均可作為參考資料。資料分析法是一種間接的分析方法。,§2.2 職位分析的方法,21,§2.2 職位分析的方法,2.2.2 觀察法 觀察法是指分析人員從旁觀察員工的工作活動(dòng)，并用文字或圖表的形式記錄下工作過程、行為、內(nèi)容、特點(diǎn)、工具和環(huán)境等，然后進(jìn)行分析與歸納總結(jié)，并通過對特定對象的觀察，把有關(guān)工作的內(nèi)容、原因、方法、程序和目的等信息記錄并收集的一種方法。 觀察法適用于大量標(biāo)準(zhǔn)化的、周期短的以及以體力活為主的工作，被觀察的工作應(yīng)相對穩(wěn)定，即在一段時(shí)間內(nèi)，工作內(nèi)容、工作程序和對工作執(zhí)行者的要求不會(huì)發(fā)生明顯的變化。 優(yōu)點(diǎn)是職位分析人員能夠比較全面和深入地了解工作要求。缺點(diǎn)是不適用于以腦力勞動(dòng)為主的活動(dòng)和處理緊急情況的間歇性工作，而且不易得到有關(guān)任職者要求的信息。,22,§2.2 職位分析的方法,2.2.3 訪談法 訪談法是通過職位分析者和工作執(zhí)行者面對面地談話來收集資料的方法。采用面談法時(shí)，應(yīng)使面談?wù)叩目傮w構(gòu)成具有代表性，并注意選擇參加座談的工作執(zhí)行人員。 訪談法的優(yōu)點(diǎn)是能夠迅速而簡單地收集職位分析資料，適用面廣，由任職者親口講出工作內(nèi)容，具體而相對準(zhǔn)確。缺點(diǎn)是員工容易把職位分析當(dāng)成績效考核，而夸大其承擔(dān)的責(zé)任和工作難度，會(huì)引起職位分析信息的失真和扭曲。 面談法不適合作為職位分析收集的唯一方法，而應(yīng)與其他方法結(jié)合使用。,23,訪談問題提綱,你平時(shí)需要做哪些工作？ 主要的職責(zé)有哪些？ 如何去完成它們？ 在哪些地點(diǎn)工作？ 工作需要怎樣的學(xué)歷、經(jīng)驗(yàn)、技能或?qū)I(yè)執(zhí)照？ 基本的績效標(biāo)準(zhǔn)是什么？ 工作有哪些條件和環(huán)境？ 工作有哪些生理要求和情緒及感情上的要求？ 工作的安全和衛(wèi)生狀況如何？,24,訪談過程中需要注意的問題,選擇最了解工作內(nèi)容、最能客觀描述職責(zé)的員工。 盡快建立融洽的感情，說明訪談的目的及選擇對方進(jìn)行訪談的原因。 事先準(zhǔn)備一份完整的訪談問題表，重要的問題先問，次要的問題后問。 如果工作不是每天都相同，就請對方將各種工作責(zé)任一一列出，然后根據(jù)重要性排出次序，以避免忽略那些雖不常見但卻是很重要的問題。 在訪談過程中，職位分析人員只是被動(dòng)地接受信息。 如果出現(xiàn)不同的看法，不要與員工爭論。 如果出現(xiàn)對主管人員進(jìn)行抱怨，職位分析人員不要介入。 不要流露出對工資待遇方面有任何興趣，否則員工會(huì)夸大自己的職責(zé)。 訪談結(jié)束后，將收集到的材料請任職者和他的直屬上司仔細(xì)閱讀一遍，以便做修改和補(bǔ)充。,25,§2.3 職位分析的方法,2.2.4 問卷調(diào)查法 問卷調(diào)查法是通過結(jié)構(gòu)化的問卷來收集信息的一種方法。通過在崗人員填寫職位信息調(diào)查表來獲取有關(guān)的信息，是一種快速而有效的方法，其使用范圍較廣。,26,§2.2 工作分析的方法,工 作 日 志 姓名 年齡 崗位名稱 所屬部門 直接上級 從事本業(yè)務(wù)工齡 填寫日期自 月 日至 月 日,封面,封面,2.2.5 工作日志法,工作日志填寫說明 1.請您在每天工作開始前將工作日志放在手邊，按工作活動(dòng)發(fā)生的順序及時(shí)填寫，切忌在一天工作結(jié)束后一并填寫。 2.要嚴(yán)格按照表格要求進(jìn)行填寫，不要遺漏那些細(xì)小的工作活動(dòng)，以保證信息的完整性。 3.請您提供真實(shí)的信息，以免損害您的利益。,27,§2.2 工作分析的方法,2.2.5 工作日志法,28,§2.3 職位說明書的編寫,2.3.1 職位說明書的編寫 職位說明書，又稱工作說明書、崗位說明書。職位說明書的編寫并沒有標(biāo)準(zhǔn)模式，根據(jù)應(yīng)用需要的不同，職位說明書的側(cè)重點(diǎn)也不同。,29,30,31,,1.職位描述 職位描述又稱工作描述或崗位描述，是指一種提供有關(guān)職務(wù)工作任務(wù)、工作職責(zé)等方面信息的文件。職位描述所提供的崗位信息應(yīng)該是切實(shí)的、準(zhǔn)確的，并且能夠簡要地說明崗位任職者做些什么、怎么做和在什么樣的情況下做等。 職位描述包括以下具體內(nèi)容 (1) 職位標(biāo)識(shí)，又稱工作標(biāo)識(shí)，即職位的基本信息。包括職位的名稱、職位的所屬部門、直接上級、職位等級、工資水平、所轄人數(shù)、定員人數(shù)、職位編碼等。 (2) 職位概要，是對工作性質(zhì)和任務(wù)的高度概括和簡要描述。職位概要也是職位說明書的基本要素，一般用一句話對職位的工作內(nèi)容進(jìn)行簡明扼要的描述。職位概要恰當(dāng)與否，決定著一份職位說明書的質(zhì)量 ①簡明扼要，盡量用一句話表達(dá)；②明確指出職位的基本目的和這樣做的原因；③盡量避免將職位的具體任務(wù)、方式等細(xì)節(jié)寫進(jìn)去。,(3)工作職責(zé)，是說明關(guān)于一項(xiàng)工作最終要取得的結(jié)果陳述，換言之，為了完成本項(xiàng)工作的目標(biāo)，任職人員應(yīng)在哪些主要方面開展工作活動(dòng)并必須取得什么結(jié)果。對工作職責(zé)的確定，是職位說明書的中心內(nèi)容，必須詳細(xì)描述。 一是通過行為分析，描述這一職位做什么，是一種寫實(shí)性的界定；二是通過任務(wù)分析，確定組織設(shè)立這一職位的原因及具體要求，是一種規(guī)范性的界定。 工作職責(zé)應(yīng)逐條指明工作的主要職責(zé)、工作任務(wù)和工作權(quán)限等。應(yīng)掌握以下特征:①將工作中的所有關(guān)鍵的表現(xiàn)結(jié)合起來;②工作主要職責(zé)的焦點(diǎn)應(yīng)放在最后的結(jié)果上，而不是放在工作任務(wù)和具體的活動(dòng)上，不是描述如何履行職責(zé)，而是描述工作職責(zé)是什么;③工作不變動(dòng)，工作職責(zé)是無時(shí)間性的;④每一項(xiàng)職責(zé)應(yīng)具有獨(dú)特性;⑤描述工作職責(zé)的同時(shí)應(yīng)提出該職責(zé)的進(jìn)行衡量的方法，或提出如何決定該工作最后結(jié)果取得與否;⑥主要職責(zé)的描述一定要聯(lián)系工作實(shí)際，不應(yīng)涉及上級工作職責(zé)和整個(gè)組織的職責(zé)。,,(4) 工作聯(lián)系，指任職者與企業(yè)內(nèi)外其他人之間的關(guān)系。包括該工作受誰監(jiān)督，此工作監(jiān)督誰，此工作可晉升的職位、可轉(zhuǎn)換的職位以及可遷移至此的職位，與哪些部門的職位發(fā)生聯(lián)系等。 (5) 工作權(quán)限。工作權(quán)限包括工作人員決策的權(quán)限和行政人事權(quán)限、對其他人員實(shí)施監(jiān)督權(quán)以及審批財(cái)務(wù)經(jīng)費(fèi)和預(yù)算的權(quán)限等。有時(shí)，在處理權(quán)限時(shí)分為專業(yè)的權(quán)限、人事的權(quán)限與財(cái)務(wù)的權(quán)限。 (6) 工作條件與工作環(huán)境。工作條件包括任職者主要應(yīng)用的設(shè)備名稱和運(yùn)用信息資料的形式。工作環(huán)境包括工作場所、工作環(huán)境的危險(xiǎn)性、職業(yè)病、工作時(shí)間、工作的均衡性(一年中是否有集中的時(shí)間特別繁忙或特別閑暇)、工作環(huán)境的舒適度等。 (7) 績效標(biāo)準(zhǔn)。有些職位說明書中還需包括有關(guān)績效標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容，即完成某些任務(wù)所要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)。,,2.任職資格 任職資格是一個(gè)人為了完成某種特定的工作所必須具備的知識(shí)、技能、能力以及其他特征的具體規(guī)定。 主要包括:①一般要求，包括年齡、性別、學(xué)歷等;②生理要求，包括健康狀況、力量與體力、運(yùn)動(dòng)的靈活性、感覺器官的靈敏度等，其中體力要求比較重要;③心理要求，包括觀察能力、集中能力、記憶能力、理解能力、學(xué)習(xí)能力、解決問題能力、創(chuàng)造性、數(shù)學(xué)計(jì)算能力、語言表達(dá)能力、判斷能力，決策能力、應(yīng)變能力，交際能力、性格、氣質(zhì)，興趣、愛好、態(tài)度、事業(yè)心、合作性和領(lǐng)導(dǎo)能力等;④工作經(jīng)驗(yàn)和技能水平。,職位說明書編寫要求,1、清晰明白 職位的描述必須清晰透徹，讓任職人員讀過以后，可以準(zhǔn)確地明白其工作內(nèi)容、工作程序與工作要求等，無需再詢問他人或查看其他說明材料。對較專業(yè)且難懂的詞匯必須解釋清楚，以免在理解上產(chǎn)生誤差。 2、具體細(xì)致 在說明工作的種類、復(fù)雜程度、任職者須具備的技能、任職者對工作各方面應(yīng)負(fù)責(zé)任的程度這些問題時(shí)，用詞應(yīng)盡量選用一些具體的動(dòng)詞，盡量使用能夠準(zhǔn)確地表達(dá)你的意思的語言。 3、簡短扼要,編寫時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng),1、以符合邏輯的順序來編寫 一個(gè)崗位通常有多項(xiàng)工作職責(zé)，在職位說明書中羅列這些工作職責(zé)并非是雜亂無章的、隨機(jī)的，而是要按照一定的邏輯順序來編排。 2、盡量使用通俗易懂的語言 應(yīng)盡量避免過于強(qiáng)調(diào)技術(shù)性的文字或概念，所描述職位說明書不僅要讓上級能夠理解，更重要的是上崗人員能實(shí)實(shí)在在地領(lǐng)會(huì)。 3、應(yīng)該表明各項(xiàng)職責(zé)重次性 考慮按重次程度自上而下排列，或者結(jié)合各項(xiàng)職責(zé)出現(xiàn)的頻率高低，在對應(yīng)的備注欄上說明職責(zé)住總的職責(zé)中占的比例。,38,職位說明書的內(nèi)容樣板-1,基本資料,（1）職位名稱；（2）直接上級職位； （3）所屬部門； （4）工資等級；（5）工資水平； （6）所轄人員； （7）定員人數(shù)；（8）工作性質(zhì)。,職位描述,職位概要 工作活動(dòng)內(nèi)容：活動(dòng)內(nèi)容；時(shí)間百分比；權(quán)限等 工作職責(zé) 工作結(jié)果 工作關(guān)系：受誰監(jiān)督；監(jiān)督誰；可晉升、可轉(zhuǎn)換的職位及可升遷至此的職位；與哪些職位有聯(lián)系。 工作人員運(yùn)用設(shè)備和信息說明,39,任職資格說明,最低學(xué)歷； 所需培訓(xùn)的時(shí)間和科目； 從事本職工作和其他相關(guān)工作的年限和經(jīng)驗(yàn)。 一般能力 興趣愛好 個(gè)性特征 性別、年齡特征。 體能要求：? 工作姿勢 ? 對視覺、聽覺、嗅覺有何特殊要求 ? 精神緊張程度 ? 體力消耗大小。,工作環(huán)境,? 工作場所 ? 工作環(huán)境的危險(xiǎn)性 ? 職業(yè)病 ? 工作時(shí)間特征 ? 工作的均衡性 ? 工作環(huán)境的舒服程度,40,§2.4 工 作 設(shè) 計(jì),2.4.1 工作設(shè)計(jì)的含義 1. 工作設(shè)計(jì)的含義 工作設(shè)計(jì)(job design）是指為了有效地達(dá)到組織目標(biāo)與滿足個(gè)人需要而進(jìn)行的關(guān)于工作內(nèi)容、工作職能和工作關(guān)系的設(shè)計(jì)。 工作設(shè)計(jì)是對現(xiàn)有工作的重新認(rèn)定、變革和設(shè)計(jì)，通過滿足員工需求以提高工作績效的管理方法。,41,§2.4 工 作 設(shè) 計(jì),2.4.2 影響工作設(shè)計(jì)的因素 1.環(huán)境因素 經(jīng)濟(jì)技術(shù)環(huán)境。 社會(huì)心理環(huán)境。 2.組織因素 專業(yè)化。 工作流程。 工作習(xí)慣。 3. 員工因素 員工的個(gè)性特征。 員工的個(gè)人需求。,42,§2.4 工 作 設(shè) 計(jì),2.4.3 工作設(shè)計(jì)的內(nèi)容（途徑） 1、工作內(nèi)容的設(shè)計(jì) 工作的多樣性：即工作技能的多樣性，也就是工作的廣度。指在完成工作任務(wù)的過程中，具有進(jìn)行各種不同活動(dòng)及發(fā)揮工作人員各種技能和能力的程度。 工作的層次性：即工作技能的層次性，也就是工作的深度。指工作設(shè)計(jì)應(yīng)具有從易到難的一定層次，對員工工作的技能提出不同程度的要求。 工作的整體性：指工作所具有的完整性和各部分工作的整體性程度。要讓員工感到是在完成一項(xiàng)具有可見成果的工作，即使是整個(gè)工作流程中的某一階段性工作，也要有一定的完整性。 工作的自主性：指工作的自主性程度，也就是工作所具有的自由度、獨(dú)立性以及下級或個(gè)人在安排工作或完成任務(wù)中所具有的決定工作程序的自主權(quán)大小的程度。 工作的重要性：指特定工作對員工的生活和工作具有實(shí)質(zhì)性影響的程度。,43,§2.4 工 作 設(shè) 計(jì),2、工作職能的設(shè)計(jì) 工作職能的設(shè)計(jì)是指做每項(xiàng)工作的基本要求和方法的設(shè)計(jì)，包括工作責(zé)任的設(shè)計(jì)、工作權(quán)限的設(shè)計(jì)、溝通方式的設(shè)計(jì)、工作方法的設(shè)計(jì)、協(xié)作要求的設(shè)計(jì)等。 3、工作關(guān)系的設(shè)計(jì) 指個(gè)人在工作中所發(fā)生的人與人之間的工作要求及關(guān)系等方面的設(shè)計(jì)。 4、工作結(jié)果的設(shè)計(jì) 是指對工作的成績與效果高低的設(shè)計(jì)。它包括工作績效和工作者的反應(yīng)。前者是工作任務(wù)完成所達(dá)到的數(shù)量、質(zhì)量和效率等具體指標(biāo)，后者是指工作者對工作的滿意程度、出勤率和離職率等。 5、工作結(jié)果反饋的設(shè)計(jì) 主要是指在完成工作任務(wù)中，下級或個(gè)人能夠得到關(guān)于活動(dòng)效果反饋的設(shè)計(jì)。一般從兩個(gè)方面進(jìn)行設(shè)計(jì)：一方面是工作本身的反饋，即工作的數(shù)量、質(zhì)量、效率等；另一方面是上級、同級或周圍同事的反饋意見。,44,§2.4 工 作 設(shè) 計(jì),2.4.4 工作設(shè)計(jì)的形式 1、工作專業(yè)化 工作專業(yè)化是指將工作劃分為單一的、標(biāo)準(zhǔn)化和專業(yè)化的任務(wù)，以提高生產(chǎn)率的一種工作設(shè)計(jì)方式。 2、工作輪換 工作輪調(diào)法是為減輕對單一工種的厭煩感，讓員工先后承擔(dān)不同的但內(nèi)容很相似的工作，定期從一個(gè)崗位轉(zhuǎn)到另一個(gè)崗位。這樣做使員工有更強(qiáng)的適應(yīng)能力，感受到工作的挑戰(zhàn)性以及在一個(gè)新崗位上產(chǎn)生的新鮮感。,45,§2.4 工 作 設(shè) 計(jì),3、 工作擴(kuò)大化 工作擴(kuò)大化是對工作進(jìn)行擴(kuò)展，增加員工的工作內(nèi)容，使工作本身更加多樣化，使員工有更多的工作可做，增加員工的工作類型和數(shù)量。 工作擴(kuò)大化包括橫向擴(kuò)大和縱向擴(kuò)大。 工作的縱向擴(kuò)大是將經(jīng)營管理人員的部分職能轉(zhuǎn)由生產(chǎn)者承擔(dān)，工作范圍沿組織形式的方向垂直擴(kuò)大，縱向深發(fā)展。 工作的橫向擴(kuò)大是指工作的范圍擴(kuò)展。工作的橫向擴(kuò)大的方法有將屬于分工很細(xì)的作業(yè)單位合并，由一人負(fù)責(zé)一道工序改為幾個(gè)人共同負(fù)責(zé)幾道工序,46,§2.4 工 作 設(shè) 計(jì),4、 工作豐富化 工作豐富化是指使員工工作任務(wù)擴(kuò)展，可以增強(qiáng)員工對工作計(jì)劃、執(zhí)行、控制和評估的參與程度。工作豐富化的理論基礎(chǔ)是赫茨伯格的雙因素理論。 具體設(shè)計(jì)方法： ①創(chuàng)造員工與產(chǎn)品消費(fèi)者接觸的機(jī)會(huì)，讓員工了解并盡快滿足用戶的需求 ②在工作再設(shè)計(jì)中留出機(jī)動(dòng)崗位，使員工能自行安排工作進(jìn)度; ③實(shí)行彈性工作制，增加靈活性，提高工作和生活的質(zhì)量; ④組合工作任務(wù)，使員工能從頭到尾裝配一個(gè)完整的產(chǎn)品等。,47,§2.4 工 作 設(shè) 計(jì),5、工作團(tuán)隊(duì) 工作團(tuán)隊(duì)是指由一群技能互補(bǔ)的成員組成的人群結(jié)構(gòu)，團(tuán)隊(duì)的成員致力于共同的宗旨、績效目標(biāo)和通用方法，并且共同承擔(dān)責(zé)任。 問題解決型 多功能型 自我管理型 虛擬工作團(tuán)隊(duì) 6、工作輔助性設(shè)計(jì) 縮短工作周 彈性工作制,財(cái)務(wù)總監(jiān)職位說明書,一、基本信息 公司 二、崗位目的 三、主要職責(zé) 四、主要權(quán)限 五、任職資格要求,49,思 考 題,1.什么是職位分析?它有什么作用？ 2.常用的獲取職位分析信息的方法有哪些?各有什么優(yōu)、缺點(diǎn)? 3.簡述職位分析的基本程序。 4.職位說明書中包括的主要內(nèi)容有哪些?如何編制職位說明書？ 5. 什么是工作設(shè)計(jì)？工作設(shè)計(jì)的內(nèi)容主要包括哪些？ 6. 工作設(shè)計(jì)主要有哪幾種方法?,