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問答的技巧,演講與口才之,本資料選自國內(nèi)最權(quán)威的《HR經(jīng)理人實戰(zhàn)大典-2013版》/每年更新一次/全國貨到付款官方唯一指定購買咨詢QQ：514457731（其它任何qq號均為假冒，請注意識別）,教學要求：了解問與答的含義，理解問與答的作用、意義，掌握問與答的技巧教學內(nèi)容：1.問與答技巧2.問與答技巧訓練教學重點：掌握問與答的技巧教學難點：批評問與答訓練教學課時：6節(jié),一、問答的作用與原則,（一）掌握提問技巧的作用1、有利與把握回答者的需求2、有利于保持溝通過程中雙方的良好關(guān)系3、有利于掌控溝通進程,（二）提問的原則,提問目的的鮮明性提問方式的多樣性提問語言的簡明性提問難度的量力性,（三）回答技巧的作用,1、有效回答提問者的問題2、有效回答能使回答者獲得進一步展示3、有利于減少與溝通者之間的誤會,（四）回答的原則,1、用回答來滿足聽眾2、始終保持回答者的信用3、力求獲得其他聽眾的支持,（一）提問方式,1、正面提問法提問者從正面直接提問，直截了當?shù)刂v明詢問目的，開門見山地提出問題。2、迂回提問法提問者從側(cè)面入手，采用聊天形式，然后將問答引上正題。3/9、協(xié)商提問法以征求對方意見的形式提問，誘導對方進行合作性的回答。,問與答的技巧,（一）提問方式,4、誘導提問法引導對方思路，誘發(fā)對方情感，明確溝通的的范圍和內(nèi)容。5、追蹤提問法提問者把握事物矛盾法則，抓住重點，循著某種思路、打破沙鍋問到底，直到水落石出。6、假設(shè)提問法提問者通過假設(shè)的方式提出一些假設(shè)性的問題，是一種“試探而進”的提問方法。,（一）提問方式,7、激將提問法以比較尖銳的問題，適當?shù)拇碳Ψ揭幌隆?、錯問提問法提問者故意提出錯誤的問題，以考察、試探、激發(fā)采訪對象，以便了解真實的材料，探求事實真相。9、插入提問法在溝通過程中，做必要而適當?shù)牟迦搿?（一）提問方式,10、限定提問法在問題中給予可供選擇的限定答案。11、轉(zhuǎn)借提問法提問者假借他人之口提出自己想提的問題12、質(zhì)問提問法提問者對持有敵意或持對立觀點的以及固守錯誤的溝通對象提出質(zhì)問的方法。,（二）回答技巧,1、禮貌開場，緩和問答氣氛有些問題聽起來有點刻薄，但回答者可以表揚提問者：“這個問題很有深度?！钡沁@種技巧也應(yīng)慎用；如果回答者一開始就表揚提問者，那可能就會被人懷疑不誠實，因而要盡量使用不同的形容詞或語句；“我希望有人會這樣問”。,2、聽清問題，快速理清思緒,有些含糊不清的問題對于問答對方都是一個陷阱。有時候回答者沒有聽清或理解問題前急于解釋，這樣結(jié)果就會答非所問，文不對題。比如，有人問，“你認為一位員工應(yīng)該在他的事業(yè)上投入多少時間？”聰明人就會回答，“你的意思是在正常工作時間之內(nèi)嗎？”,3、得體的舉止，奠定回答的勝局,在聆聽和回答問題時，得體的舉止比后期回答的言語還重要。所以，適當?shù)呐e止能達到回答的效果。,4、多種方法有效回答問題,（1）直接回答法。（2）附和回答法。（3）反問回答法。（4）報告回答法。（5）轉(zhuǎn)嫁回答法。（6）跳躍回答法。,案例分析一：,一位西方記者問周總理：“請問總理先生，現(xiàn)在的中國有沒有妓女？”不少人納悶：怎么提這種問題？大家都關(guān)注周總理怎樣回答。周總理肯定地說：“有！”全場嘩然，議論紛紛。周總理看出了大家的疑惑，補充說了一句：“中國的妓女在我國臺灣省?！鳖D時掌聲雷動.分析：這位記者的提問是非常陰毒的，他設(shè)計了一個圈套給周總理鉆。中國解放以后封閉了內(nèi)地所有的妓院，原來的妓女經(jīng)過改造都已經(jīng)成為自食其力的勞動者。這位記者想：問“中國有沒有妓女”這個問題，你周恩來一定會說“沒有”。一旦你真的這樣回答了，就中了他的圈套，他會緊接著說“臺灣有妓女”，這個時候你總不能說“臺灣不是中國的領(lǐng)土”。這個提問的陰毒就在這里。當然周總理一眼就看穿了他的伎倆，這樣回答既識破了分裂中國領(lǐng)土的險惡用心，也反襯出大陸良好的社會風氣和臺灣的對比。哎呀，周總理考慮問題周密細致，同時又那么快速反應(yīng)，你不佩服他也難?。?訓練,2.外國記者不懷好意問周恩來總理：“在你們中國，明明是人走的路為什么卻要叫‘馬路’呢？周總理不假思索地答道：“我們走的是馬克思主義道路，簡稱馬路?！狈治觯哼@位記者的用意是把中國人比作牛馬，和牲口走一樣的路。如果你真的從“馬路”這種叫法的來源去回答他，即使正確也是沒有什么意義的。周總理把“馬路”的“馬”解釋成馬克思主義，恐怕是這位記者始料不及的。,訓練,案例分析二：,一位美國記者在采訪周總理的過程中，無意中看到總理桌子上有一支美國產(chǎn)的派克鋼筆。那記者便以帶有幾分譏諷的口吻問道：“請問總理閣下，你們堂堂的中國人，為什么還要用我們美國產(chǎn)的鋼筆呢?”周總理聽后，風趣地說：“談起這支鋼筆，說來話長，這是一位朝鮮朋友的抗美戰(zhàn)利品，作為禮物贈送給我的。我無功受祿，就拒收。朝鮮朋友說，留下做個紀念吧。我覺得有意義，就留下了這支貴國的鋼筆?！泵绹浾咭宦?，頓時啞口無言。分析：什么叫自搬石頭砸自己的腳？這就是一個典型事例。這位記者的本意是想挖苦周總理：你們中國人怎么連好一點的鋼筆都不能生產(chǎn)，還要從我們美國進口。結(jié)果周總理說這是朝鮮戰(zhàn)場的戰(zhàn)利品，反而使這位記者丟盡顏面。也是，想和周總理較勁，門都沒有。,訓練,案例分析三：,一個西方記者說：“請問，中國人民銀行有多少資金?”周恩來委婉地說：“中國人民銀行的貨幣資金嘛?有18元8角8分?！碑斔吹奖娙瞬唤獾臉幼?，又解釋說：“中國人民銀行發(fā)行的面額為10元、5元、2元、l元、5角、2角、l角、5分、2分、1分的10種主輔人民幣，合計為18元8角8分……”分析：周總理舉行記者招待會，介紹我國建設(shè)成就。這位記者提出這樣的問題，有兩種可能性，一個是嘲笑中國窮，實力差，國庫空虛；一個是想刺探中國的經(jīng)濟情報。周總理在高級外交場合，同樣顯示出機智過人的幽默風度，讓人折服。你說這樣的問題事先怎么準備，沒有雄辯的口才和飛速的思維怎么可能做到？,訓練,案例分析四：,THANKYOU！,