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2005-7-21,版權(quán)所有：浙江大學管理學院邢以群,第六講科學決策及其過程,讀研究生、還是就業(yè)OR出國？,要了解科學決策理論的基本觀點。清楚理性決策的基本過程。掌握科學決策的方法和技能。,2005-7-21,版權(quán)所有：浙江大學管理學院邢以群,前言,決策是管理者從事管理工作的基礎(chǔ)，在管理過程中，管理者會面臨各種各樣的問題，它們都需要管理者予以解決。在實際管理工作中，最大的失誤來自于決策的失誤。因此，掌握科學決策的理論與方法是提高管理效率與效益的基礎(chǔ)。,2005-7-21,版權(quán)所有：浙江大學管理學院邢以群,模擬決策交流,LU,YAYA,混合聯(lián)隊,智者,第二版,2005-7-21,版權(quán)所有：浙江大學管理學院邢以群,一、科學決策理論的基本觀點,科學決策理論認為，決策是為了實現(xiàn)某一目的而從若干個可行方案中選擇一個滿意方案的分析判斷過程。,2005-7-21,版權(quán)所有：浙江大學管理學院邢以群,決策前提：要有明確的目的,決策或是為了解決某個問題，或是為了實現(xiàn)一定的目標,因此，決策的前提條件是：要解決的問題必須十分明確。所追求的目標必須可檢驗可衡量。,,沒有目標就無從決策，沒有問題則無需決策。,思考題：什么時候我們需要進行決策？,,需實現(xiàn)的目標,,需解決的問題,2005-7-21,版權(quán)所有：浙江大學管理學院邢以群,決策條件：有若干可行的備擇方案,多方案抉擇，可增強決策者實施決策時的堅定性，從而有助于一個良好的決策效果的取得。,思考題：沒有比較方案的決策與有比較方案的決策對決策結(jié)果有何不同？,在案例問題中，有哪幾種可行的方案？,2005-7-21,版權(quán)所有：浙江大學管理學院邢以群,決策過程：要進行方案分析比較,每個可行方案都有其可取之處，也有其不利的一面必須對每個備擇方案進行綜合的分析與評價，以分析每一個方案的利弊，比較各方案的優(yōu)劣。通過分析比較，最終做到?jīng)Q策時“心中有數(shù)”。,與此相對應的是“心中無數(shù)”的決策,案例問題中這幾種可行方案的利弊是什么？,2005-7-21,版權(quán)所有：浙江大學管理學院邢以群,決策結(jié)果：選擇滿意方案。,最優(yōu)方案是建立在完全信息基礎(chǔ)之上的最優(yōu)方案條件苛刻，可遇而不可求。人的理性是有限度的。,最優(yōu)方案既不經(jīng)濟又不可行,…,,在諸多方案中，在現(xiàn)實條件下，能夠使主要目標得以實現(xiàn)，其它次要目標也足夠好的合理方案。,,決策結(jié)果是滿意方案,,,科學決策遵循的是滿意原則,案例問題中的最優(yōu)方案是什么？滿意方案是什么？,2005-7-21,版權(quán)所有：浙江大學管理學院邢以群,決策實質(zhì)：是一個主觀判斷過程,,,,決策是一個分析判斷的過程,決策的過程也是價值觀呈現(xiàn)的過程對同一個問題不同的人有不同的決策結(jié)果，是正常的現(xiàn)象。,決策的藝術(shù)性體現(xiàn)在：決策受諸多價值觀念和決策者經(jīng)驗的影響。,決策的科學性體現(xiàn)在：決策有一定的程序和規(guī)則。,管理者要作出科學的決策，就必須不斷提高自己的決策能力。,案例問題中最終的決策取決于什么？,2005-7-21,版權(quán)所有：浙江大學管理學院邢以群,決策是管理者從事管理工作的基礎(chǔ),西蒙：管理就是決策,2005-7-21,版權(quán)所有：浙江大學管理學院邢以群,二、科學的決策機制,決策的科學性主要體現(xiàn)在決策過程的理性化和決策方法的科學化上。決策失誤在很大程度上與沒有遵循科學的決策過程有關(guān)。[思考題]決策的起點是什么？,2005-7-21,版權(quán)所有：浙江大學管理學院邢以群,決策的起點,決策的目的或是為了解決某一問題，或是為了達到某一目標。因此，決策的起點是存在某個需要解決的問題。所謂問題是指實際狀況與應有狀況之間的差異。,2005-7-21,版權(quán)所有：浙江大學管理學院邢以群,理性決策過程,2005-7-21,版權(quán)所有：浙江大學管理學院邢以群,察覺和分析問題,案例問題中真正的問題是什么？,2005-7-21,版權(quán)所有：浙江大學管理學院邢以群,認識和分析問題是決策過程中最為重要也是最為困難的環(huán)節(jié)。重要是因為問題不清，難以決策，問題找錯，一錯百錯。困難是因為真正的問題常常為眾多的表象所掩蓋，需要我們進行深入的分析，才能找到真正的問題。,2005-7-21,版權(quán)所有：浙江大學管理學院邢以群,問題判斷思路,1、是否存在問題？,比較應有與實際之間的差距,3、問題到底是什么？,2、是否需要解決？,5、誰應對此負責？,無差異：無問題,有差異：有問題,,,,,,看差異大小是否在可容忍范圍內(nèi),是：繼續(xù)觀察,,否：需要解決,,,,通過調(diào)查分析，確定真正的問題,問題的表象,真正的問題,,,,必須由你解決,可由下屬解決,判斷誰是解決此問題的合適人選,4、問題能否解決？,,看問題產(chǎn)生的原因是否在管理者可控范圍內(nèi),,否：無法解決,是：可以解決,,,,,,,,轉(zhuǎn)入下一階段,2005-7-21,版權(quán)所有：浙江大學管理學院邢以群,決策目標是指在一定的環(huán)境和條件下，根據(jù)預測，所能希望得到的結(jié)果同樣的問題，由于目標不同，所可采用的決策方案也會大不相同。,管理者的可控范圍,最高目標,各種目標的綜合平衡,最低目標,期望目標,組織的價值準則,決策者的努力意愿,,,,,,,決策目標,,決策目標的確定,2005-7-21,版權(quán)所有：浙江大學管理學院邢以群,方案擬訂原則要緊緊圍繞著所要解決的問題和所要達到的決策目標根據(jù)已經(jīng)具備和經(jīng)過努力可以具備的各種條件充分發(fā)揮參與決策者的積極性、創(chuàng)造性和豐富的想象力,【思考題】我們是否要找出所有的可行方案？,2005-7-21,版權(quán)所有：浙江大學管理學院邢以群,激發(fā)他人創(chuàng)造性的方法,資料來源：[英]史蒂夫尼蘭著，條理性思維——對管理者解決問題和決策的系統(tǒng)指導，北京：機械工業(yè)出版社，2001年7月。,2005-7-21,版權(quán)所有：浙江大學管理學院邢以群,2005-7-21,版權(quán)所有：浙江大學管理學院邢以群,,2005-7-21,版權(quán)所有：浙江大學管理學院邢以群,【思考題】選擇時是不是就是選經(jīng)過比較最好的那個方案？,抉擇時注意事項不要一味追求最佳方案在最終選擇時，應允許不作任何選擇。任何方案均有風險,在理性分析基礎(chǔ)上根據(jù)直覺作出最終選擇,2005-7-21,版權(quán)所有：浙江大學管理學院邢以群,案例問題中正確決策的關(guān)鍵是什么？,信息是決策的基礎(chǔ),分析基于的是理性的信息，直覺基于的是潛在的意識，分析＋直覺＝部分＋整體,2005-7-21,版權(quán)所有：浙江大學管理學院邢以群,,,,2005-7-21,版權(quán)所有：浙江大學管理學院邢以群,總結(jié),決策是一項集高度科學性和藝術(shù)性于一體的活動?？茖W的決策必須依據(jù)一定的科學決策程序與方法。決策的正確性則不僅與科學的決策過程有關(guān)，而且與所基于的信息有關(guān)。要提高決策的正確性，就必須理性結(jié)合直覺，使決策基于群體的信息和由合適的人來進行決策并為此承擔責任。,2005-7-21,版權(quán)所有：浙江大學管理學院邢以群,案例分析：讀研究生、還是就業(yè)OR出國？,站在大三十字路口的張華面對激烈的競爭環(huán)境十分焦急：看著身邊的同學很有目標地忙碌著自己的事情，準備考研的都在緊張地復習，決定工作的或?qū)嵙暬虼蚵犅?lián)系合適的單位，還有一部分則在拼命地攻關(guān)英語為出國做準備。但到目前為止，學習管理的張華卻還是很迷茫，不知道自己應該走哪條路。面對巨大的就業(yè)壓力，高校畢業(yè)生報考研究生的趨勢越來越明顯，每年的考研百分比都在增長，張華深感在這個“牛人”輩出的年代，即使自己這種名牌大學的畢業(yè)生也不一定能找到好工作。如今本科畢業(yè)生的資歷實在是“小菜一碟”，加上自己的實戰(zhàn)能力又不強，很難爭取到一個有挑戰(zhàn)性又有不錯薪金的工作。因而自己是一定要再充電的，但如果先工作再考研就怕自己精力不夠，很難“面面俱到”，最好是現(xiàn)在就考比較好。有了更高的學位，應該能夠比本科生容易找工作。但這些年考研人數(shù)連年上升，難度相當大，而且考研所需付出的機會成本也很高。兩年的研究生生涯，要做研究、寫論文，自己在技能方面不一定能得到很大提升，等到畢業(yè)時就業(yè)形勢會怎樣誰也不能預料，說不定到時候找工作更難。這樣一想，倒不如盡早找一份工作，走一步算一步，今后再決定自己該如何發(fā)展。那么，是否可以考慮出國深造呢？隨著國際交流越來越密切，現(xiàn)在許多企業(yè)、單位對于歸國留學人員還是比較歡迎的，出國過的留學生似乎無形中就比國內(nèi)的學生多一層優(yōu)勢，國外的學校相對來說也更重視學生能力的培養(yǎng)和經(jīng)驗的積累，因此去國外長長見識對于自己今后找個好工作應該也是非常有利的。何況自己生活自理能力還可以，英語底子也不錯。思來想去，張華一方面認為自己的知識、能力還不夠，有必要繼續(xù)考研或出國深造，提升自己；另一方面，又怕出國或考研不成，到時候再找工作更被動。那么，對于最終想尋得一份好工作的張華而言，到底應該如何來作出最終的決定呢？,2005-7-21,版權(quán)所有：浙江大學管理學院邢以群,課后實驗——臨終反思,在夜深人靜之時，尋找一個不會受人干擾的地方，假想自己白天在醫(yī)院檢查身體，被確診身患絕癥，而且無法醫(yī)治。醫(yī)生告知最多還有三天性命。在這種情況下，你會如何安排自己生命中的最后三天。將你所想做的事依次寫下，并說明為什么。反思自己到目前為止的所作所為，在你臨終前，有沒有什么讓你覺得后悔或不甘心的東西。分析你臨終前想做的事和讓你后悔的東西，從中你得到了什么啟示？要求：每人自己形成一份實驗報告上交。,