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. 個人與團隊管理 第一章節(jié) 目標思考 1.1 思考你的目標 每個人都會有自己的目標和愿望。在頭腦中樹立明確的目標是走向成功的第一步。思考目標的過程是確認自身價值、增強自信心、促使自己上進的過程。要不斷地審視和調(diào)整自己的目標，才能保持正確的努力方向。 訓練 思考自己的過去和現(xiàn)在 問題：回憶重要事件或時刻的感受，想想當時怎樣看待自己的未來。 回答問題：當時對未來有何感想和希望？ 那里想從學習、工作或生活中得到什么？ 當時希望自己學習、工作、生活如何發(fā)展？ 現(xiàn)在思考一下你自己的現(xiàn)狀，回答下面的問題： 從那以后你得到了什么？ 你是否達到了預定目標，是否有別的事轉(zhuǎn)移了你的方面？ 你現(xiàn)在是否接近原先設(shè)定的目標？ 1.2 有效的思考方法 全腦思維：大腦分為左腦和右腦。兩個半腦各自作為一個獨立的部分與另一部分協(xié)調(diào)工作，每一部分都控制著身體的不同部分和特定的神經(jīng)活動。右腦控制身體左半部分的動力以及疼痛、愉悅之類的感覺，而左腦控制身體右半部分，兩個部分分別控制著不同的智力活動。 評測與評估 你善于使用自己的那個半腦 你善于使用自己的那個半腦 □ 1、擅長表達 □ 10、擅長提出新想法 □ 2、擅長處理數(shù)字 □ 11、空想家 □ 3、對色彩敏感 □ 12、制作表格的行家里手、 □ 4、喜愛音樂 □ 13、能夠理性思考、 □ 5、邏輯性強 □ 14、能夠憑直覺思考，可以從一個想法跳到另一個想法。 □ 6、具有創(chuàng)造力 □ 15、很實際的人 □ 7、精于分析 □ 16、考慮周到的人 □ 8、空間感強（如擅長設(shè)計、舞蹈） 　 □ 9、具有優(yōu)秀的策劃能力 　 第1、2、5、7、9、12、13、16項描述的是典型的左半腦活動，第3、4、6、8、10、11、14、15項描述是典型的右半腦活動。每個選擇1分，根據(jù)上面的左右半腦分類得分進行累加。 1.2．2 思維導圖：這是一種創(chuàng)造性思考方法，它能夠幫助人們圍繞某一主題思考。 步驟與方法 我的理想生活 職業(yè) 居所 關(guān)系 愛人 孩子 同事 1.2.3 頭腦風暴法：是一種普遍應用的思考工具和方法，正確地使用頭腦風暴法可以為我們帶來很大的收益，分為個人頭腦風暴法和團隊頭腦風暴法。團隊頭腦風暴法是一種利用集體智慧思考和解決問題的團隊創(chuàng)新性思維方法。 步驟與方法 階段一：準備筆和紙，當想法出現(xiàn)時馬上記下。 1、 盡可能多提出一些想法 2、 讓思想自己翱翔，不要怕會有荒謬的想法產(chǎn)生 3、 簡要記下想法，盡可能快記下來，這樣就不會打斷思路。 4、 不要判斷、批評或思考 5、 在已有想法的基礎(chǔ)上形成新的想法。對上一個想法進行一些修改就可以形成另一個想法。 6、 不要躊躇，在這一段一定要多提想法，一直到提不出新想法為止。 階段二：該階段要挑出需要保留的想法并剔除那些無用的想法。 1、 仔細檢查所有想法，劃掉那些不需要的，在去掉時不要倉促行事，先要判斷能否利用這些想法，如果能就需要思考應該如何利用。 2、 考慮剩下的想法，并根據(jù)價值或有用性對這些想法進行編號排序。 3、 然后就可以繼續(xù)工作，處理剩余的想法。 訓練 頭腦風暴法 使用頭腦風暴法思考你想要從工作中得到什么，下列要點幫助你思考。 1、 你最想做的工作 2、 與他人共同工作或獨自工作 3、 時間（保持工作和生活之間平衡） 4、 社會地位、認可程度 5、 安全、穩(wěn)定、自由。 第二章節(jié) 自我認知 2.1 增強認識能力 2.1.1 自我認知：自我認知能夠幫助我們站在旁觀者的角度研究和理解自己，它不僅影響我們自己的行為和態(tài)度，還影響我們采取怎樣的方式看待他人。 如果一個人對自己沒有正確的認識，不能發(fā)現(xiàn)自己的缺點和不足，就會缺乏自我學習、自我完善和自我發(fā)展的動力，更談不上管理他人了。 管理者要有較高的智商，還要有較高的情商 情商又稱情緒智力，主要是情感、情緒、意志耐受挫折方面的品質(zhì)。情商高的人能夠體會理解他人的感受，關(guān)善于換位思考，它是控制自我情緒的方式，對他人和對自己直覺和理解。 情 商 框 架 項目 自我（個人能力） 他人（社會能力） 認知 自我認知 社會認知 了解自己的情感 了解他人的情感 ——情感自我認知 ——移情作用 ——正確的自我評估 ——理解他人 調(diào)節(jié) 控制自己 處理關(guān)系 控制自己情感（尤其是消極情感） 與他人共事并完成工作的能力 和沖動行為的能力 　 ——自我控制 ——建立聯(lián)系 ——盡責 ——溝通 ——適應性 ——控制沖突 ——自我激勵 ——領(lǐng)導能力、 ——主動性 ——協(xié)同與合作 　 ——培養(yǎng)與發(fā)展員工 　 ——影響和說服 評測與評估 對自我和對他人的認識 根據(jù)自己的情況，對每個問題在從不、很少、有時、經(jīng)常四個答案中做出相應選擇。 對自我和對他人的認知 考慮自我 1、你感到被誤解嗎 從不 很少 有時 經(jīng)常 2、你是否發(fā)現(xiàn)自己已經(jīng)說過，但別人并沒有聽到？ 從不 很少 有時 經(jīng)常 3、你是否認為沒有人了解“真實的你” 從不 很少 有時 經(jīng)常 4、你確實知道別人怎么看你？ 從不 很少 有時 經(jīng)常 5、別人對你的看法與你對自己的看法一致嗎？ 從不 很少 有時 經(jīng)常 考慮他人 6、他人的反應讓你吃驚嗎？ 從不 很少 有時 經(jīng)常 7、他人在介紹自己的時候，你是否并不太在意？ 從不 很少 有時 經(jīng)常 8、有關(guān)工作的進展情況，你是最后一個知道的嗎？ 從不 很少 有時 經(jīng)常 9、你能預見他人會有怎樣的反應嗎？ 從不 很少 有時 經(jīng)常 10、你能正確理解他人的情感嗎？ 從不 很少 有時 經(jīng)常 1、 考慮自我 如果問題1、2、3選擇“經(jīng)?！?，問題4、5選擇“從不”或“很少”，那么你 需要提高你的自我認知水平 如果問題1、2、3選擇“從不”或“很少”，問題4、5選擇“經(jīng)?！北硎灸阕晕艺J知水平較高。 如果在某些問題上選擇了“有時、很少”的答案，意味著你在這些方面還有進一步提高的空間。 2、 考慮他人 如果問題6、7、8選擇“經(jīng)?！眴栴}9、10選擇“從不、很少”說明需要你加強自己對他人情感的認知。 如果問題6、7、8選擇“從不、很少”問題9、10選擇“經(jīng)?！?，說明你對他人情感的認知水平較高。 如果在某些問題上選擇了“有時或很少”的答案，意味著你在這方面還有進一步提高的空間。 2.1.2 反思與反饋 反思自己的行為及行為造成的后果，并從中總結(jié)經(jīng)驗或教訓 獲得他人的反饋 觀察、閱讀、討論以及實踐活動都可以增強自我認知能力，不進行反思，這些活動不能發(fā)揮作用。 反思不僅是一種思考方式，更是一種學習方式。 訓練與練習 對反饋的思考 問題 你擅長接收反饋嗎？ 你收到消極反饋的時候有什么感覺？ 你會積極尋求反饋嗎？ 訓練與練習 有益的反饋 問題 反饋在什么時候受歡迎？是什么使它受歡迎？ 步驟與方法 接受反饋的方法 1、 將其視為是有價值的。 2、 采取主動積極的態(tài)度尋求反饋和改善建議。 3、 聽取事實，并尋求細節(jié)的例子和說明。 4、 把反饋看作是對自己行為或工作的批評，而不是針對個人的攻擊。 5、 要認真傾聽，讓別人說完，不要插嘴或爭吵。 2.2 自我評估 自我評估過程需要實事求是，既要肯定自己的能力，也要正視自己的不足。 能力體現(xiàn)為在某一領(lǐng)域是否能夠有效地勝任工作，是否具備完成工作所需要的技能和知識。 能力評估方法 按照表中每個陳述對自己進行評估，根據(jù)實際情況在一直、常常、有時、很少等選項中做出選擇。 自我能力評估表 陳 述 評 估 一直 常常 有時 很少 領(lǐng) 導 能 力 我對團隊的績效負責 1 2 3 4 我很清楚自己對團隊成員的預期，并且建立了一致的標準 1 2 3 4 不管團隊成員績效如何，我都能夠給出及時的反饋 1 2 3 4 我能夠為團隊成員的發(fā)展和學習提供支持 1 2 3 4 激 勵 成 員 的 能 力 我承認團隊中個人的貢獻，并會給予恰當?shù)脑u估 1 2 3 4 我與團隊成員一起討論他們的工作安排 1 2 3 4 我能將團隊成員的需求與組織的需求聯(lián)系起來 1 2 3 4 我對組織和團隊的工作積極熱情 1 2 3 4 自 信 我知道自己能把工作做好 1 2 3 4 我會適當拒絕不會理的要求 1 2 3 4 我在團隊環(huán)境中如魚得水，很愿意說出自己的想法，提出自己的建議。 1 2 3 4 我考慮自己，也考慮他人和他人的情感 1 2 3 4 協(xié) 作 我與團隊成員相處融洽 1 2 3 4 我尊重、重視團隊中他人的意見和觀點 1 2 3 4 我與團隊成員分享信息 1 2 3 4 我尊重他人的隱私 1 2 3 4 建 立 開 放、積 極 的 氛 圍 為了他人的利益，在困境中我也能保持積極的態(tài)度 1 2 3 4 我考慮自己的行為或者態(tài)度對團隊造成的影響 1 2 3 4 我能夠充分信任他人 1 2 3 4 我尊重他人的時間 1 2 3 4 培 訓 與 發(fā) 展 員 工 我從各個方面發(fā)展團隊成員 1 2 3 4 我承認發(fā)展的價值和重要性 1 2 3 4 我花時間為團隊成員設(shè)計并創(chuàng)造發(fā)展機會 1 2 3 4 我能容忍團隊成員的過失，并視之為學習過程中的一部分 1 2 3 4 管 理 團 隊 績 效 我為團隊成員樹立榜樣 1 2 3 4 我與他人相處時態(tài)度堅決但不威脅 1 2 3 4 我與團隊成員溝通并明確責任和目標 1 2 3 4 我承認并挑戰(zhàn)團隊的低績效狀態(tài) 1 2 3 4 溝　通 我能夠目的明確、恰當?shù)剡M行溝通 1 2 3 4 我的信息能夠被人正確理解 1 2 3 4 我在闡述想法時盡量使大家一致認可 1 2 3 4 我根據(jù)不同情況采取相應的溝通方法和風格 1 2 3 4 決　策　和　解　決　問　題 我在恰當?shù)臅r間做出正確的決策 1 2 3 4 我很靈活，能夠根據(jù)不同情況改變自己的方法 1 2 3 4 我對自己做出的決策負責 1 2 3 4 我能夠準確找出真正的問題所在 1 2 3 4 實　現(xiàn)　目　標 我認真完成每項任務 1 2 3 4 我尋找方法提高績效 1 2 3 4 我主動控制，并對自己和團隊的工作負責 1 2 3 4 我按照自己的工作方式組織工作 1 2 3 4 如果上面各方面陳述中的大多數(shù)都選擇1，沒出現(xiàn)3或4，那么該方面的評估結(jié)果是優(yōu)秀 如果評價中某方面有兩個以上的3或者出現(xiàn)一個4，即使其他陳述的評估都是1，那么在該方面仍需要改進。 如果出現(xiàn)不止一個4或者兩個以上3，那么在該方面的評估結(jié)果是較差，需要進一步提高。 將各方面的得分累加 領(lǐng)導能力＝ 激勵成員能力＝ 自信＝ 協(xié)作＝ 建立開放、積極的氛圍＝ 培訓與發(fā)展員工＝ 管理團隊績效＝ 溝通＝ 決策和解決問題＝ 實現(xiàn)目標＝ 完成上面的評估之后，請思考你的工作，并寫下陳述中你做得較好的三件事： 1： 2： 3： 寫下陳述中做得不好的、需要進行改進的三件事： 1： 2： 3： 總結(jié):通過上面的練習，你對自己在各方面的能力有了一個大致的了解，并且總結(jié)出自己在工作中做得比較好和需要改進的方面。這些思考和練習有助于你對自己更加了解，從而針對自己的具體情況做出相應的提高和改進。 2.3 SWOT分析法 SWOT法又稱態(tài)勢分析法，是一種能夠比較客觀而準確地分析和研究一個組織現(xiàn)實情況的方法，或者用來對自我進行全面的評估。優(yōu)勢S、劣勢W、機會O、威脅T代表。SWOT分兩部分：優(yōu)勢、劣勢主要用來分析內(nèi)部條件或因素，發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢和劣勢。機會、威脅主要用來分析外部條件，發(fā)現(xiàn)機會和威脅。 訓練與練習 個人SWOT分析 收集所有信息，對自己的工作、職業(yè)、生活及大環(huán)境進行研究，制定一份個人優(yōu)勢、劣勢、機會、威脅SWOT分析報告。 首先對自身條件進行客觀分析 你的優(yōu)勢：能做好的事 你的劣勢：做不好的事 然后研究大環(huán)境并確定： 你的機會：你取得發(fā)展、改善績效和在工作中取得的機會。 你的威脅：組織或經(jīng)濟上出現(xiàn)的、會對個人造成不利影響的變化。 個人SWOT分析 優(yōu)勢 與團隊保持密切聯(lián)系 能夠應付壓力 善于承擔責任 積極參與團隊的發(fā)展 劣勢 傾向于承擔過多工作 對不能迅速提出新想法的人缺泛耐心 機會 公司在培訓上投入巨資并讓我們自己決定應該學什么。 公司熱衷于提高內(nèi)部人員的能力 我的主管經(jīng)理希望把她的部分工作委派給我，并增強我的責任心。 威脅 從事不穩(wěn)定行業(yè)（行業(yè)中存在許多倒閉和冗余企業(yè)） 和我同級的其它人同樣是雄心勃勃，非常希望能利用機會晉級 如果我的主管經(jīng)理離職，她的繼任者可能對幫助我取得進步不感興趣。 優(yōu)勢 劣勢 機會 威脅 問題： 完成上面表格后，分析并回答下面的問題： 你在工作中應該如何充分利用自己的優(yōu)勢？如何發(fā)揮這些優(yōu)勢？ 應該做些什么來彌補自己的優(yōu)勢？ 從明天開始你怎樣改善？ 針對外部的威脅，你個人可以做些什么來降低威脅的程度？ 第三章 有效學習 3.1 KOLB學習周期 理論化 （從經(jīng)驗中總結(jié)規(guī)律、得出結(jié)論，總結(jié)經(jīng)驗教訓） 獲得經(jīng)驗 （實踐和具體做些事情） 應用 （用理論化的成果指導行動） 反思 （進行經(jīng)驗思考） 步驟與方法 學習的過程 從獲得經(jīng)驗開始學習 從反思階段開始學習 從理論化階段開始學習 從應用階段開始學習 反思是從經(jīng)驗中學習的關(guān)鍵，反思同理論學習和實踐應用結(jié)合，組成完整的學習過程。 反思的方式包括與他人討論、頭腦風暴法、繪制思維導圖，還有一種反思方式是進行邏輯思考。 步驟與方法 有效反思的方法 要讓反思發(fā)揮作用，需要做到以下幾點： 對學習進行理性和實際的思考 認識到情感和直覺的重要性 思考表象后面的真實含義 與他人討論和交換意見 通過主觀努力，積極實踐。 訓練與練習 如何反思 問題： 回顧上面所述的各種反思的方式，你準備怎樣對工作進行反思？ 結(jié)合自己的工作實踐，你可以有更好的反思手段，綜合運用各種手段對自己的工作進行深入思考，可以對自己的不足做出改進。 步驟與方法 反思的方法 堅持對工作進行回顧并總結(jié)，不要一直忙個不停，要留一些思考時間。 在思考問題的過程中盡量遵循邏輯。 與他人一同反思，留出時間與團隊、同事或主管經(jīng)理一同討論。 利用前面介紹的思維技巧考慮問題，例如運用頭腦風暴法等等。 運用批評性的觀點思考問題。 3.2 學習的形式 學習是一個涵義非常廣泛。 正式學習的機會： 正式的委托培訓 研討會 開放式或遠程學習項目 示范、演示 非正式學習機會： 工作觀摩――在旁邊觀察別人的工作情況 崗位輪換――與他人交換崗位并彼此承擔對方的實際工作 工作伙伴――與有經(jīng)驗的同事或?qū)＜乙黄?，通過觀察、提問和試驗進行學習。 評測與評估 學習形式 選擇曾經(jīng)用過的學習形式注明用它來學了什么。 1＝不是很有用，我快忘記了 2＝比較有用，當時的學習很有趣。、 3＝有用、學習有興趣、我可以將所學應用于工作 4＝很有用、我喜歡學習，并發(fā)現(xiàn)我能將所學東西在日常工作中應用和發(fā)展。 對以往學習的回顧 學習形式 是否使用過 主題、技能 效果 正式的委托培訓 1 2 3 4 研討會 1 2 3 4 開放式或遠程學習 1 2 3 4 示范、演示 1 2 3 4 工作觀摩 1 2 3 4 崗位輪換 1 2 3 4 訓練與指導 1 2 3 4 工作伙伴 1 2 3 4 問題： 想一想上面提到的學習形式那些對自己比較有效 你喜歡什么方法 什么方法對你有幫助 別人是怎樣幫助你的 思考未來可能對你有幫助的方面 你以前未曾用過的學習方法中，還有哪些方法可能對你有用。 與他人交流學習經(jīng)驗，他們使用的方法或技術(shù)中有你可以借鑒的嗎。 3.3 學習效果 培訓與學習的最終目標是為了提高工作績效 訓練與練習 發(fā)展優(yōu)勢 問題： SWOT分析法，完成個人分析，看看自己的優(yōu)勢是什么，是否希望再有所加強？ 在工作中，你可以利用什么方式來使自己的優(yōu)勢得到進一步發(fā)展？ 你該如何為自己的發(fā)展留出時間？ 把工作同自我發(fā)展結(jié)合起來，通過發(fā)展自我優(yōu)勢，更好地利用工作和學習的機會，就可以使自己的能力提高。 3.4 學習障礙 人們經(jīng)常用一些借口來逃避學習，這些借口包括： 太忙 參加過的課程都沒什么意思 所學的東西和我無關(guān) 也許馬上就會成為多余的人，我沒有必要再學習了 我討厭學習，我天生就不是學習的料 我已經(jīng)夠好的了，不用再學習 我無論做什么都改變不了周圍的環(huán)境、 產(chǎn)生這些想法的根本原因包括 缺少時間或太忙，無暇考慮未來 缺乏自信 不良的學習經(jīng)歷 工作無穩(wěn)定感 對學習效果有疑慮 習慣以往的方式，懼怕新的方式 步驟與方法 解決學習中存在的障礙 1、 缺乏時間 如果自己確實想做些什么，就會努力去爭取時間。 2、 缺乏自信 每個人都會以不同的方式、不同的速度進行學習。 3、 太忙，無暇思考未來 4、 不良的學習經(jīng)歷 5、 工作無穩(wěn)定感 6、 對學習效果有疑慮 7、 習慣以往的方式，懼怕新的方式。 訓練與練習 如何跨越障礙 問題： 考慮面臨的障礙 明確要想跨越障礙自己要做些什么 找到障礙后必須想辦法跨越，這樣才能為學習與發(fā)展創(chuàng)造真正的機會。 要克服學習過程中的障礙還需要對學習和工作中出現(xiàn)的問題進行反思。 訓練與練習 關(guān)鍵事件分析 考慮最近工作中出現(xiàn)的問題 問題： 發(fā)生 了什么事 該事件有多重要 最令人滿意的方面是什么、 最令人不滿意的方面是什么 結(jié)果是什么 你從中嘗到什么 下次你怎樣做得更好 什么途徑可以幫助你做到這一點 設(shè)定開始時間和完成時間 第四 職業(yè)規(guī)劃 4.1 職業(yè)目標思考 目標具有一定的變化性，就是說在人生的不同階段會有不同的目標，目標受到生活環(huán)境和周圍條件的影響。 從長期目標到中期目標再到短期目標是一個從一般到特殊的過程，目標越近，就越要具體、越精確。長期目標代表了個人對未來的理想和期望。 4.2 設(shè)置SMART目標 SMART目標中的五個英文字母分別代表：明確的、可衡量的、可達到的、可實現(xiàn)的、有時間規(guī)定的。從想做的事入手，寫下目標初稿?？筛鶕?jù)SMART目標的原則進行檢查和修改。 步驟與方法 制定SMART目標的方法 確保目標是明確的而還是模糊的。它精確地描述了想要達到的結(jié)果嗎？ 確保目標是可衡量的。它是否說明了自己能做到、能做到的程度和什么時候可以達到目標（這樣可以檢查是否實現(xiàn)目標） 確保目標是可達到的。制定的目標不能過低也不能過高，必須根據(jù)時間、工作量及其他條件，衡量這個目標是否可行。 確保目標是可實現(xiàn)的，它與團隊及公司目標一致嗎？ 確保目標有時間限制，設(shè)置達到目標的時間、完整地寫下你的最終目標。 在設(shè)計目標時要牢記：每次不要設(shè)定三個以上的發(fā)展目標。 在開始行動之前必須確定明確的目標，這樣才能在行動結(jié)束的時候檢查自己是否完成了目標。 4.3 職業(yè)生涯規(guī)劃 通常人有兩種觀點：一種是從某一類工作或某一組織出發(fā)，把職業(yè)生涯看作其中一系列職位構(gòu)成的總體；另一種觀點則把職業(yè)生涯看作個人的一種功能，而不是某種工作或某一組織的功能。 職業(yè)生涯規(guī)劃的核心是制定自己的職業(yè)目標和選擇職業(yè)發(fā)展道路，這需要對自己的優(yōu)勢、劣勢有清晰的判斷，對外部環(huán)境和各行業(yè)的發(fā)展趨勢及人才素質(zhì)的要求進行客觀了解，然后在此基礎(chǔ)上制定出符合自己短期、中期和長期目標，選擇適合自己的發(fā)展道路。 步驟與方法 職業(yè)生涯規(guī)劃的基本步驟 職業(yè)生涯規(guī)劃的基本步驟 步驟 具體內(nèi)容 1、確定自己的志向 總的事業(yè)方向，職位目標等 2、進行自我評估 興趣、特長、性格、技能、智商、思維方式 3、職業(yè)生涯機會的評估 環(huán)境條件的特點、環(huán)境的發(fā)展變化情況、環(huán)境對自己提出的要求，環(huán)境對自己的有利與不利條件等等 4、職業(yè)的選擇 性格與職業(yè)的匹配、興趣與職業(yè)的匹配、特長與職業(yè)的匹配、內(nèi)外環(huán)境與職業(yè)相適應程度。 5、職業(yè)生涯路線的選擇 我想往哪一路線發(fā)展；我可以往哪一路線發(fā)展。 6、設(shè)定職業(yè)生涯目標 分為短期目標、中期目標、長期目標和人生目標 7、制訂行動計劃與措施 為落實目標需要采取的培訓、教育、技能學習等等 8、職業(yè)評估與反饋 評估與測定、職業(yè)的重新選擇、職業(yè)生涯路線的選擇、人生目標的修正、實施措施與計劃的變更等等。 職業(yè)生涯規(guī)劃要將自身的條件和環(huán)境的因素充分結(jié)合進行考慮，并有具體的行動措施和適當?shù)恼{(diào)整。 對已經(jīng)在工作崗位上的人員來說，很多情況下人們會發(fā)現(xiàn)自己的職業(yè)發(fā)展處在一個十字路口，面臨一些重大變化。如果工作中出現(xiàn)了以下情況，你就應該重新做出選擇了： 陷入困境 期待改變 時間都被一些無關(guān)的工作占據(jù)，無法做自己的工作。 需要對現(xiàn)有狀況做出改變。 因為工作而失去了某些東西。 無法在工作和生活之間保持平衡。 面臨組織裁員、重組或調(diào)整的威脅。 步驟與方法 職業(yè)選擇 面臨的選擇通常包括以下幾類 1、 改變環(huán)境 積極進取——使自己更加適應現(xiàn)在的狀態(tài) 積極面對挑戰(zhàn)，如參加訓練和培訓。 改善工作環(huán)境 授權(quán)給其他人，讓他們承擔一些日常事務。 2、 改變自己 檢查自己的真實想法——嘴上說的和心中想的是否一致。 改變自己的行為。 發(fā)展在其他領(lǐng)域的技能和能力。 3、 改變個人與工作之間的關(guān)系 適應工作 將工作看成達到目標的方法 通過降低問題的重要性來改變看法——更注重工作之余的生活。 4、 離開 如果是部門中多余的人，可能沒有太多的選擇。在沒有其他選擇的情況下，最后一個選擇就是離開，再去做一些其他的事，但是，你要保證這種離開有充分的理由，而不是一種逃避。 訓練與練習 改進工作 考慮工作中你不滿意的方向（或工作本身），并思考你可以在哪些方面做出改進。 問題： 你能否改變或改善這種境遇？ 你能否改變自己對境遇的看法？ 你能否改變自己的態(tài)度，采取更加積極的態(tài)度。 你是否希望擺脫這種境遇？ 總結(jié)： 通過思考上面的這些問題，對自己工作的了解就會更加全面，同時也可以根據(jù)自己的實際情況，思考應該如何解決這些問題，以使你對自己的工作更加滿意。 行動計劃表 主題： 目標 你希望實現(xiàn)什么？ 目前的能力水平 你現(xiàn)在的水平在那里？ 行動步驟 你將怎樣做？ 發(fā)展方法是什么？ 誰能幫助你？ 時間表 什么時候開始？ 什么時候完成？ 什么時候總結(jié)？ 評估 你怎樣知道達到了目標？ 你能在哪些方面做得更好？ 總結(jié)和重新安排 下一個挑戰(zhàn)是什么？ 什么時間開始？ 第四章 提高效率 5.1 活動跟蹤表 活動 時間 有效、無效 側(cè)重點 優(yōu)先級別A、B、C、D 步驟與方法 活動跟蹤表的步驟 活動跟蹤表就是把一天的工作活動記錄下來進行分析的表格。 第一步：把一天的工作活動詳細記錄下來，包括具體工作內(nèi)容、聊天、喝茶、打電話等等，填寫的時候必須細致。 第二步：把每一個活動的起止時間記錄下來，整個時間能夠連續(xù)、不間斷，最好不要有任何遺漏。 第三步：對自己工作活動的有效性進行分析，標出有效或無效。 第四步：分析這些活動是屬于團隊管理工作，還是員工管理工作。 第五步：對自己一天的活動按照優(yōu)先級別進行分析，標出每個有效活動的優(yōu)先級別。 有時候活動跟蹤表會告訴你許多自己意想不到的信息。 5.2 工作方式的影響 沒有員工會用同一模一樣的方式去完成同一件工作，每個人都有自己的方式。我們常常有這樣的概念：做一件事只存在一種方法，即唯一正確的方法。這觀念是錯誤的也很危險的。能夠認識到自己喜歡的工作方式是什么，并以這種方式工作，工作就能變得輕松。 評測與評估 你利用時間的效率如何 表關(guān)于你工作的問題，如果回答是就在后面√ □ 1、完全約會經(jīng)常遲到嗎？ □ 2、你是否經(jīng)常對工作所需要的時間作出錯誤判斷？ □ 3、你是否總因為動手太晚而不能在規(guī)定期限內(nèi)完成工作？ □ 4、你是否需要設(shè)定最后期限來促使你動手做某事？ □ 5、你是否把每件事都看拖到最后才做，但通常還是能按時完成？ □ 6、你喜歡挑戰(zhàn)危機嗎？ □ 7、你是否經(jīng)常因為感到信息不足而推遲決策？ □ 8、在開始一項工作之前，你是否需要時間思考，調(diào)研和規(guī)劃你的工作？ □ 9、對于令你生氣的事，你總推遲處理并且希望它們會自行消失？ □ 10、你是否喜歡一氣呵成地將一件事做完，如果不能，是否會喪失興趣？ □ 11、你是否在事情開始時不假思索立即著手，然后逐漸泄氣，最后發(fā)現(xiàn)難以完成？ □ 12、你是否在一件工作與另一件工作之間跳來跳去，結(jié)果毫無進展？ □ 13、你的精力是否容易被分散，雖然嘴上埋怨，而實際上喜歡被打斷？ □ 14、你是否在打電話、給同事發(fā)電子郵件或聊天上用的時間太多？ □ 15、你是否愿意計劃好每天，但是如果沒能恪守計劃就會感到壓力？ □ 16、你是否愿意在某一段時間內(nèi)持續(xù)工作？ □ 17、你是否有時因為在某個環(huán)節(jié)投入太多時間而不能按時完成全部工作？ □ 18、你是否有時被卷進不屬于你分內(nèi)的事？ □ 19、你是否眉毛胡子一把抓，結(jié)果忙不過來？ □ 20、你是否從來沒有時間從事案頭工作？ 總結(jié)： 對這些問題的回答可以看出你在時間利用方面的效率如何。 1、 時間觀念差（問題1－3） 在表的問題中，對問題1－3畫√，表示你不善于利用時間，制定計劃是你的弱項。改進方法是仔細考慮工作內(nèi)涵是什么，回顧以往的經(jīng)歷，養(yǎng)成留出富余時間的習慣。 步驟與方法 解決時間觀念差的方法 停下來思考一下： 工作的具體內(nèi)涵是什么 在上面花了多長時間 可能的推遲和耽擱 要做的： 投入額外的時間 記?。喝绻皇貢r會給別人帶來很多不便。 不能做的： 不假思索地承諾做一件事 一件事還沒做完就去另一件事 2、 需要壓力才能行動（問題4－6） 如果對問題4－6畫√的話，你可能是行動型的人，需要壓力來激勵自己前進，認識到這一特點，極有可能會善于處理危機，在面對壓力時可能會保持頭腦清靜。步驟與方法 防止壓力過度的方法 定期停止工作進行休息，想一想正在做的什么。 如果一定要把工作拖到最后一分鐘完成，那么一定要知道最后一分鐘的界限。 每天安排一些慢節(jié)奏的工作。 別一下子做得太多，否則會給自己太大壓力。 每天至少進行一次身體鍛煉。 請求別人的幫助，并給別人空間。 承認有時做過頭，讓自己停下來。 不要事必躬親――把更多精力放在重要的事情上。 3、 拖拉推延者（問題7－9） 如果對問題7－9打√，說明你總會在無意識的狀況下浪費時間，有做事拖拉的習慣，考慮過多的人有做白日夢的危險，容易演變成拖拉的習慣。 步驟與方法 克服拖拉的方法 接受自己需要時間思考的事實，并留出時間。 找出那些活動或情況是需要重新考慮的。 現(xiàn)在就開始做，現(xiàn)在不做只能使事情變得更糟。 如果合適的話，把工作分成幾個小步驟，每個步驟都要集中注意力。 給自己規(guī)定開始和結(jié)束的時間。 把重要的事放在前面。 4、 虎頭蛇尾者 （問題10－14） 對10－14答案是√，一般情況下你可能在工作開始時不會遇到什么困難，問題會出現(xiàn)在后面。慢慢失去對工作的情趣。 步驟與方法 避免虎頭蛇尾的方法 把工作分劃成幾競部分，給自己確立子目標。 每達到一個子目標都對自己進行獎勵。 一次只專心做一件事，不要在一件事又想著另一件事。 克服障礙，通往直前。 給每件工作留足的時間。 計劃好每天。 拒絕接聽干擾性的電話，確保自己的工作不被打擾。 把整件事做完以后再慶祝。 5、 缺乏靈活性（15－17） 對15－17題畫√說明你的工作計劃做得很周全，并能貫徹執(zhí)行，但發(fā)生突發(fā)事件時，如果不能及時調(diào)整計劃會陷入困境。 步驟與方法 提高靈活性的方法 目標定在很好而不是完美上。 規(guī)劃出一天中的機動時間 不要期待別人和自已一樣。 做好應對變化的準備 允許事情不完全按想象的情形發(fā)展。 給別人留有空間。 別對自己太苛刻。 6、過于忙碌（問題18－20） 第18－20題選擇是，你可能會使自己的工作狀態(tài)陷于忙碌之中，由于各種原因，每個員工都可能掉進這個陷阱。為自己團隊負責并不意味要事必躬親，可以把一部分責任交給其他人，尊重他們的判斷力。 步驟與方法 克服過于忙碌的方法 思考要著手做的每件事是不是屬于自己的職責范圍。 明確工作目標。 提前一天進行計劃，留出做案頭工作的時間。 按輕重緩急分配好工作量。 信任團隊成員，下放和分派更多的責任和任務。 對自己的時間負責。 5.2 尋求平衡 5.3.1 思考和行動之間的平衡 成功人士的法則是他們在思考和行動之間保持了完美平衡，既不強調(diào)也不忽略任何一方，在兩者之間保持恰如其分的平衡。我們反復強調(diào)停下來思考，對所做的事進行反思，這是任何發(fā)展和學習的步驟。不進行反思就不可能從過去的經(jīng)歷中汲取教訓。 5.3.2 工作效率和工作效果之間的平衡 訓練與練習 效率與效果之間的不同 問題： 效果是什么？它與效率有何不同？ 總結(jié)： 效率――正確地做事，準時，不超出預算。 效果――工作是怎樣完成的，方法是否奏效以及是如何奏效的，還包括接下來會發(fā)生什么，長期的后果和影響是什么。 5.3.3 工作和維持工作能力之間的平衡 訓練與練習 放松和充電 問題： 你是如何做到工作和維持工作能力之間的平衡的，是怎樣放松和再次充電的？ 總結(jié)： 放松的方法可能有： 定期運動 保持工作之外的興趣 社交活動 確保休息時間 休息時做些你喜歡的事情，比如與人聊天 如果在工作期間充電，你可以通過下面的途徑： 閱讀 培訓 5.3.4 壓力不足和壓力過度之間的平衡 壓力通常被認為是一種產(chǎn)生負面的影響、消極的和必須避免的東西。 事實上保持一定的壓力有益于人們的健康，同時有助于保持積極進取的上進心。 過度壓力可能由下列因素所致： 溝通條件差，信息不可靠。 誤解。 對時間和精力不切實際的要求。 憂慮。 信仰和態(tài)度差異。 短時間內(nèi)要做的事太多。 受其它人的行為影響。 正在發(fā)生的情況，如沖突、不和睦、關(guān)系惡劣等等。 而壓力不足可能是由對現(xiàn)狀沒有足夠的認識，思想比較散漫、不夠上進等原因造成的。 評測與評估 壓力過度或壓力不足的癥狀 問題： 你意識表中的這些癥狀嗎，對經(jīng)常困擾你的問題做記號？ 壓力過度或壓力不足的癥狀 （1）、頭痛 （2）、缺乏熱情 （3）、焦慮 （4）、缺乏上進心 （5）、消化不良 （6）、思維混亂 （7）、敵視態(tài)度 （8）、對工作沒興趣 （9）、失眠 （10）、疲憊 （11）、不應該發(fā)生的錯誤 （12）、工作中開小差 （13）、無法決策 （14）、精力不集中 總結(jié)： 如果只有一個癥狀是難以判斷的，出現(xiàn)更多的癥狀就可以幫助你判斷是壓力過度還是壓力不足。上述中，壓力過度的癥狀有1、3、5、7、9，壓力不足的癥狀有2、4、6、8，10、11、12、13、14則具備上述兩種癥狀，如果對上述癥狀感到憂慮，可以嘗試找心理醫(yī)生咨詢。 壓力來源于對緊迫感的反應，是可以把握的。 5.3.5 工作和生活之間的平衡 從大多數(shù)人的觀點來看，人們越來越重視生活和工作之間的平衡關(guān)系。如果員工得以在工作和生活之間保持平衡，曠工現(xiàn)象就會減少，員工的士氣就會大增，生產(chǎn)率會明顯提高。 盡量把工作放在上班時間內(nèi)完成。 把工作留在單位，不要經(jīng)常把工作帶回家。 和家人、朋友度過有意義的周未。 5.3.6 任務、團隊和個人之間的平衡 工作時間是有限的。所以需要根據(jù)團隊工作的重點進行合理分配。 三環(huán)領(lǐng)導力模型表明了領(lǐng)導工作的三個主要方面： 完成任務——完成所分配的任務。 建設(shè)團隊——建立和維持團隊。 發(fā)展個人——監(jiān)督、激勵、培養(yǎng)和發(fā)展團隊的成員。 團隊領(lǐng)導應該在這三個方面保持平衡，如果失去平衡，團隊就會出現(xiàn)問題，領(lǐng)導的作用也會受到影響。 什么樣的情況才算平衡，完全取決于員工個人的看法，因為平衡不一定是各占三分之一的數(shù)量上的絕對平衡。 團隊領(lǐng)導的角色要求他必須在完成任務，建設(shè)團隊和發(fā)展個人三方面實現(xiàn)均衡，只有這樣。才能更好地發(fā)揮其領(lǐng)導作用。 任務、團隊與個人的部分內(nèi)容 完成任務 建設(shè)團隊 發(fā)展個人（員工） 定義任務，設(shè)定標準 建立行動計劃 同團隊成員一起制定目標 同客戶打交道 征求他人意見 指派及分配任務 進行決策 交流信息 監(jiān)督員工的表現(xiàn) 考察、監(jiān)督和分配資源 咨詢，解答疑問 傾聽員工個人的想法 確立團隊工作的優(yōu)先級 改進團隊的績效 對成功給予贊許和鼓勵 計劃和組織 支持、鼓勵、指導團隊工作 適當?shù)慕ㄗh和指導 建立和執(zhí)行制度 協(xié)調(diào)各方面工作 技能開發(fā)和培訓 果斷采取行動解決問題 解決沖突 如果團隊領(lǐng)導在各種活動之間沒有達到較好的平衡，就需要采取一定的辦法來對自己的工作做出改進。 以團隊或個人為重心的行為對改進團隊或部門工作流程以及最終提高整個部門的生產(chǎn)率都會帶來益處。你把適當?shù)捻椖糠峙浣o團隊成員，并花時間對他們進行指導和監(jiān)督，就等于對未來進行投資，他們在將來不需要你在時完成任務。 任何有助于團隊建設(shè)，有助于提高團隊整體工作能力、有助于提高團隊相互理解的活動都值得投入精力和時間；交流尤為重要，沒有相互的交流和溝通團隊就無法工作。 訓練與練習 回顧與反思自己的工作 問題： 1、參考活動跟蹤表中的第四欄內(nèi)容，回顧自己每天或每周所做的典型工作，估算在每個領(lǐng)域所花費的時間，你認為時間搭配合理嗎？ 2、回想自己有沒有遺漏的事，有那些想做但現(xiàn)在沒時間做的事，比如一些以團隊或員工為重心的活動。 3、有沒有自己已希望改正的行為，例如是否可以通過委派、培訓或支持的方式把以任務為重心的活動改為以員工為重心的活動。 總結(jié)：定期回顧與反思你在工作中的行為非常有助于你在工作、團隊與個人三者之間保持良好的平衡，從而使你能夠更好地行使領(lǐng)導職責。 對無效活動的分析 無效活動 無效原因 改進措施 問題： 1、 某些事情占用你的時間比你想像的要長，為什么（例如你錯誤估計了時間、精力分散、受到打擾或辦事中途被打斷） 2、 打電話時間是否占用太多，電話是打進來還是打出去的？ 3、 你是否等著別人把電話打進來，從而浪費了時間？ 4、 你能否長話短說？ 5、 你在信息交流上花費了很多時間嗎？是否應該事先熟悉信息的內(nèi)容以縮短時間？ 6、 構(gòu)思和思考花了多少時間，這對你整理思路或休息大腦重要嗎？還是你為此推遲了另一件工作？ 第五章 規(guī)劃時間 6.1 做好計劃 制訂一個具體完善的計劃對工作來說至關(guān)重要，可以幫助你控制工作的進度。沒有計劃就會亂，還要過于相信自己的頭腦中的安排。你最好把每天要做的事記錄下來。并且把這些事情按類別和重要性排好順序，這樣做起事來才會有條不紊，才會具有高效率。 評測與評估 你如何認識做計劃 指導： 在制訂計劃的時候你有什么感覺？它到底使你擔心還是有用？請根據(jù)你的認可程度在下列說法中的A或B中進行選擇。 1、A、我用不著計劃我的工作。 B、為了把工作做好我需要做計劃。 2、A、做計劃限制限了我自由。 B、做計劃給我提供了一個工作的框架，使我有機會預測某些有可能發(fā)生的事。 3、A、做計劃并不符合我的工作方式。 B、做計劃適合我，我想知道我每時每刻都在做什么？ 4、A、沒有那種計劃能夠幫助我理出可以自我控制的時間？ B、做計劃能夠幫助我理出可以自我控制的時間？ 5、A、制訂計劃太具體。太復雜，而且沒有用處？ B、我不太注重計劃的細節(jié)，這樣我的計劃就靈活得多？ 6、A、做計劃花的時間太多？ B、做計劃花不了太多時間，不會干擾我目前的工作？ 7、A、我做的計劃多并且不合實際？ B、我只制訂自己能夠做到的計劃？ 總結(jié)：統(tǒng)計選擇說法A和說法B的個數(shù)： 說法A（ ）說法B（ ） 1、如果在上面7項說法中都選擇了A，那么可以肯定你對制訂計劃的整個概念有誤解。 2、如果在7項說法中選擇了B，意味著你可能已經(jīng)開始試著做計劃了。 3、如果選擇的說法A比B多說明你需要改變對做計劃的認識，并學習如何更好地做計劃。 做計劃前要考慮以下兩個方面 1、 正確設(shè)定工作優(yōu)先級。在制訂計劃過程中確定工作優(yōu)先級是關(guān)鍵一步。缺乏這種判斷力，就不能有效規(guī)劃時間。必須首先決定那些事更為重要，那些事更為緊迫。 2、 平衡員工三個方面的行動。要平衡員工在任務、團隊、個人三個方面的行動，首先要對日常工作典型工作進行分析，看看工作中，基于任務、基于團隊和基于個人的各項活動搭配是否合理。 6.2 檢查你的目標 制訂計劃前先看看自己想達到什么目標，對目標做到心中有數(shù)，絕不可得過且過、放任自流。想想那些是短期的馬上要做的。對員工而言短期目標和當日事當日畢的原則相對應，這些目標可以作為自己制訂計劃的起點。 重點：計劃一定要明確、可以衡量、可以達到、可以實現(xiàn)和有時間規(guī)定，這些也是SMART目標的要求。 6.3 時間管理矩陣 一個好的計劃需要分清事物的輕重緩急。確定輕重緩急是管理者的基本技能，對每天每周要做的事要心中有數(shù)，分清主次，清楚那些必須優(yōu)先處理，同時根據(jù)事情輕重緩急來安排員工活動。 作為團隊領(lǐng)導，可以將任務按照緊迫性與重要性進行分類——緊迫的事（臨近最后期限、事出緊急）要立即加以關(guān)注，重要的事（對結(jié)果、績效或長遠目標意義重大的事情）需要優(yōu)先處理。 圖表示任務重要性和緊迫性的時間管理矩陣有四個區(qū)域，分別代表不同優(yōu)先級的任務。 重要性 優(yōu)先級B 重要但不緊迫 優(yōu)先級A 重要而且緊迫 優(yōu)先級D 不重要也不緊迫 優(yōu)先級C 不重要但緊迫 時間管理矩陣 步驟與方法 確定任務優(yōu)先級的方法 1、 優(yōu)先級A：重要而且緊迫——危機和緊迫情況，有著最后期限的項目或亟待解決的重要問題。 多數(shù)團隊領(lǐng)導會首先應對優(yōu)先級A的任務。要完全消除危機是不可能的，但是可以通過預先安排來減輕危機的程度，也就是需要將它變成優(yōu)先級B的事情。許多優(yōu)先級A的情況之所以會出現(xiàn)正是因為我們未能預見這些情況并對其做出計劃，例如： ○未注意到警告信號。 ○到了緊迫關(guān)頭，仍然未采取行動。 ○對不同的工作所需的時間估計不足。 ○在計劃日程里沒有包括處理突發(fā)問題的時間。 ○分配出去的工作沒有定期檢查。 2、優(yōu)先級B：重要但不緊迫——準備、預防措施、規(guī)劃和審議、團隊建設(shè)和員工的發(fā)展。 通過危機預測并提前進行計劃，優(yōu)先級A的很多情況可以轉(zhuǎn)變成優(yōu)先級B而被提前妥善處理。有效的團隊領(lǐng)導會將大部分精力投入到優(yōu)先級B的工作中，這將有利于員工和團隊的發(fā)展，有助于組織取得長期業(yè)績和發(fā)展生產(chǎn)力——這些是管理者最主要的管理責任，值得花費時間和精力。 2、 優(yōu)先級C：不重要但緊迫——電話、不必要的會議、幫助團隊成員解決問題。 確實有不少的團隊領(lǐng)導在優(yōu)先級C的任務上花費太多時間，因為這些事無論是看上去或是感覺上都很緊迫。一般來說，處理這些問題比靜下來處理更為重要的問題容易多，這樣他們就會讓優(yōu)先級為B的工作（重要但不緊迫）一直積壓著，最后變成危機。 3、 優(yōu)先級D：不重要也不緊迫——閑聊的電話、干擾、雞毛蒜皮的瑣事。 如果你在優(yōu)先級D的任務上花費絕大部分時間，那就需要仔細反思一下工作方式，問問自己為什么會浪費這么多時間。這些都是所謂“讓人忙亂的工作”，看起來真的很忙，可是都沒忙到點子上。浪費時間的罪魁禍首是拖延、缺乏信心和缺乏指導。 經(jīng)過回憶與思考，你可以分析自己在不同優(yōu)先級別的任務上所花費的時間究竟如何，你可以把這些估計與活動跟蹤表進行對比，看看兩者之間是否有很大差異。 提高工作效率的方法 ○保證每天在重要但不緊迫的任務上適當花費一定的時間。 ○分析一下自己何時工作效率最高。 ○為重要的工作選擇最佳的時間。 ○確保在做重要工作時不被打擾。 ○少接電話避免被打擾。 ○預見并及時處理問題。 ○養(yǎng)成并堅持良好的工作習慣。 ○根據(jù)工作優(yōu)先級，確定自己每天的實際目標和工作方式。 ○嚴格執(zhí)行計劃。 第七章 克服障礙 7.1 自信果斷 自信果斷的人能夠恰當?shù)乇磉_自己的需求和情感，能夠在不侵犯他人利益的前提下爭取自己的權(quán)利。自信果斷的人往往很坦蕩而且相信有權(quán)按照自己的想法去做情，他們相信自己的權(quán)利、需求與別人的一樣重要。 與自信行事相反的是： ○消極自卑——總認為自己的權(quán)利、要求和需求不如別人的利益重要。 ○好斗的——總認為自己的權(quán)利、要求和需求比別人的利益重要得多。 自信果斷的人以一種合理、冷靜和明確的方式爭取自己的各種利益，他們并不因為提出了要求而感到內(nèi)疚。他們認為自己有權(quán)得擁有自己的觀點，同時也承認別人可以擁有不同觀點。如果他們得不到他們所要求的，他們會理智地爭取。 在特定的環(huán)境下人們可能會改變自己的行為。有些人在緊張時會變得有侵略性。有些人在面對上級時會變得不那么自信。人們的行為通常反映出他們從童年時代就開始形成的性格。 自信、好斗和消極的舉止特點 自信果斷的人 好斗的人 消極、自卑的人 說話時總是用我 清楚表明自己的需求 說話切題 在任何場合言行適度 對他人的想法和需求感興趣 具有合作精神 勇往直前，尋找解決問題的辦法 能夠支持他人 合理和公正 承認自身的弱點 聽取他人的意見 考慮問題周到 在說話時過度使用我 不惜一切代價想贏 把自己的觀點說成即成事實 使用斷定類語言 不聽取他人意見 威脅、恫嚇、攻擊別人 總愛說你應該或你必須 責備他人 不耐心 不承認自己弱點和錯誤 過分謙虛 自我貶低、自嘲 不了解他人的需求 不愿直接說出自己的需要 說話轉(zhuǎn)彎抹角，說不到點子上 對自己的行為不負責 自我犧牲 焦慮不安 經(jīng)常自責 優(yōu)柔寡斷 易被別人操縱 評測與評估 你自信嗎 表中每個題目，從一直、經(jīng)常、有時、從不中選擇適合的答案。 自信程度評估表 1、你喜歡自己嗎 一直 經(jīng)常 有時 從不 2、你知道特定情況下自己的需求嗎 一直 經(jīng)常 有時 從不 3、你知道你想從生活中得到什么嗎 一直 經(jīng)常 有時 從不 4、你能冷靜和明確地提出你的需求嗎 一直 經(jīng)常 有時 從不 5、你覺得自己的期望切合實際嗎 一直 經(jīng)常 有時 從不 6、你能承認自己的缺點和弱點嗎 一直 經(jīng)常 有時 從不 7、你能公開承認自己的錯誤并公開接受合理批評嗎 一直 經(jīng)常 有時 從不 8、在受到不公正的批評時，你能為自己辯護嗎 一直 經(jīng)常 有時 從不 9、你能主動及時地處理問題嗎 一直 經(jīng)常 有時 從不 10、你能指出他人積極的方面嗎 一直 經(jīng)常 有時 從不 11、你能指出他人消極的方面嗎 一直 經(jīng)常 有時 從不 12、你能適當?shù)鼐芙^別人的要求嗎 一直 經(jīng)常 有時 從不 你選擇結(jié)果的數(shù)量：一直＝ 經(jīng)常＝ 有時＝ 從不＝ 得分計算： ○將一直的總數(shù)4＝ ○將經(jīng)常的總數(shù)3＝ ○將有時的總數(shù)2＝ ○將從不的總數(shù)1＝ 現(xiàn)在將這些數(shù)字相加＝ 總結(jié)： 48分是最高分——非常自信 12分是最低分——非常自卑 ○如果你的得分高于36分，表明： 你比較自信，而得分如果高于42分說明你格外自信——你總是很自信，你用不著惹怒別人就能達到你的目的。 ○如果你的得分在24分和35分之間表明： 一般來說，你是自信的，盡管還有改進的余地。你有可能在大多數(shù)問題上選擇有時或經(jīng)常，你可能有良好的平衡，亦可能很好地照顧自己，如果你在某些問題上選擇從不，則需要提高解決相應問題的能力。 ○如果你的得分在12分和23分之間，表明： 你非常不自信，你必須學習自信的技能。自信不是與生俱來的技能。必須進行培養(yǎng)。自信是一種技巧，你可以沉著做到自信。如果你能掌握后面將會提到的培養(yǎng)自信的方法和技巧，經(jīng)過主動練習和運用，你完全可以學會以自信的方式行事。 7.2 建立自信的方法 7.2．1 學會適當?shù)鼐芙^ 想一想當有人要你做你不想做的事情自己的反應。 自信的首先步驟是學會適當?shù)慕邮芘c拒絕。 步驟與方法 適當拒絕的方法 ○當你想要拒絕的時候，確定你的感覺是積極自信的，你有權(quán)利這么說。你可以寫下或記住總結(jié)出的一系列理由：這不是我的工作、我很忙、適當拒絕沒有什么錯誤。。。。。。這樣做不是為了你把這些原因說出來，而是讓你在拒絕要求時信心十足。 ○在你被要求做某事時，三思而后行。 ○看著對方的眼睛，要直截了當，但不要粗魯無理。 ○別把問題都攬到自己頭上。如果不去做某事，就別去想后果。如果還想著別人會如何處理或誰能夠代替你來做的話，你早晚還得說好吧。 ○真正明確地表達你拒絕的想法。例如先說不行、然后說抱歉、我很忙、我沒時間等等。不論你說什么，都要讓對方明確你的想法。 ○緘口不言用不著解釋。因為你一解釋，就會引來別人繼續(xù)說服你和你討價還價，聰明的辦法是不要引發(fā)這種討論。 7.2.2 說出你的需要 這屬于另外一類問題，原則上還是有關(guān)如何適當拒絕任務，只是程度稍有不同。如果在內(nèi)心不斷給自己消極暗示，就無法直接說出自己的需要。 能否直截了當?shù)卣f出你的想法是自信做事的關(guān)鍵，在此過程中要排除各種干擾雜念和內(nèi)心的消極暗示。消極暗示不利于自信做事。 訓練與練習 積極暗示 問題： 是什么阻止你說出自己想要的，你頭腦中有沒有什么念頭阻止你這樣做，你意識到下面的問題了嗎？ ○我必須幫助其他人。我不能給他人造成麻煩。我必須被人喜歡。 ○我不能直截了當說出我想要什么，我自私、我強加于人。 ○其他人會認為我自私，會不喜歡我、會拒絕我。 如果你意識到了這些在頭腦中早就預先設(shè)計好的念頭，你可以通過自我說服或給自己積極的暗示克服它們。告訴自己有權(quán)利像他人那樣去爭取，雖然這需要花費精力，但會奏效的。 總結(jié)：積極暗示有助于自信行事，這種方法需要有意識地進行主動練習，一旦形成習慣，你就會更加自信。 步驟與方法 說出需求的方法 ○對你的需求有信心并心中有數(shù)，積極但不好斗。 ○假設(shè)一切會順利。 ○將注意力集中到正事上，別忘記你想要什么，你為什么想要它。 ○直截了當?shù)卣f出你的需求，以我開場。 ○對