《創(chuàng)業(yè)策劃書(shū)--太陽(yáng)花心理咨詢(xún)有限公司》由會(huì)員分享，可在線(xiàn)閱讀，更多相關(guān)《創(chuàng)業(yè)策劃書(shū)--太陽(yáng)花心理咨詢(xún)有限公司（32頁(yè)珍藏版）》請(qǐng)?jiān)谘b配圖網(wǎng)上搜索。

. . 創(chuàng)業(yè)策劃書(shū) 項(xiàng)目名稱(chēng)：太陽(yáng)花心理咨詢(xún)有限公司 項(xiàng)目類(lèi)別：服務(wù) 負(fù)責(zé)人：郝超 電話(huà)號(hào)碼：159******911 地址：西安石油大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 . . 1. 執(zhí)行總結(jié) .................................................................................................................................................................3 2. 公司描述 .................................................................................................................................................................4 2.1. 公司宗旨 .......................................................................................................................................................4 2.1. 1 公司使命 ......................................................................................................................................................4 2.1.2. 公司宗旨 ..............................................................................................................................................4 2.1.3. 公司經(jīng)營(yíng)策略 .....................................................................................................................................5 2.2. 公司名稱(chēng)和結(jié)構(gòu) ...........................................................................................................................................4 2.2. 1 公司名稱(chēng) ..............................................................................................................................................4 2.2.2. 公司結(jié)構(gòu) ..............................................................................................................................................4 2.3. 公司管理層 .....................................................................................................................................................5 2.4.公司經(jīng)營(yíng)策略 ...................................................................................................................................................5 2.5.相對(duì)價(jià)值增值 ...................................................................................................................................................5 2.6.公司設(shè)施 ...........................................................................................................................................................5 3. 服務(wù)描述 .................................................................................................................................................................5 3.1. 服務(wù)項(xiàng)目 .......................................................................................................................................................5 3.1.1. 心理咨詢(xún)與心理治療 ........................................................................................................................5 3.1.2. 個(gè)人心理測(cè)量 ....................................................................................................................................6 3.1.3. 企業(yè)員工心理培訓(xùn) ............................................................................................................................5 3.1.4. 企業(yè)咨詢(xún) ............................................................................................................................................6 3.1.5. 大眾心理課堂 ....................................................................................................................................5 3.2. 服務(wù)方式 .......................................................................................................................................................6 3.2.1. 面談法 ................................................................................................................................................6 3.2.2. 電話(huà)法 ................................................................................................................................................6 3.2.3. 出診法 ................................................................................................................................................6 3.2.4. 網(wǎng)上在線(xiàn)咨詢(xún) ....................................................................................................................................6 3.2.5. 企業(yè)培訓(xùn) ............................................................................................................................................6 3.2.6. 課堂培訓(xùn) ............................................................................................................................................6 3.3. 服務(wù)優(yōu)勢(shì) .......................................................................................................................................................7 4. 市場(chǎng)分析 .................................................................................................................................................................9 4.1. 產(chǎn)業(yè)背景 .......................................................................................................................................................9 4.2. 市場(chǎng)特征 .......................................................................................................................................................9 4.3. 發(fā)展前景 ........................................................................................................................................................9 4.4. 宏觀政策 .......................................................................................................................................................9 4.5. 目標(biāo)市場(chǎng) .......................................................................................................................................................9 4.6. 目標(biāo)消費(fèi)群 ...................................................................................................................................................9 4.7. 市場(chǎng)進(jìn)入和開(kāi)發(fā) ...........................................................................................................................................9 5. 競(jìng)爭(zhēng)分析 ...............................................................................................................................................................11 5.1. 競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境描述 .............................................................................................................................................11 5.1.1. 競(jìng)爭(zhēng)服務(wù)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 ........................................................................................................................11 5.1.2. 主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析 ............................................................................................................................11 5.2. 波特五力分析 .............................................................................................................................................11 5.3. 模仿競(jìng)爭(zhēng) .....................................................................................................................................................12 6. 營(yíng)銷(xiāo)策略 ...............................................................................................................................................................15 6.1. 發(fā)展戰(zhàn)略 .......................................................................................................................................................15 . . 6.1.1. 初期 ..................................................................................................................................................15 6.1.2. 中期 ..................................................................................................................................................16 6.1.3. 長(zhǎng)期 ..................................................................................................................................................16 6.2. 營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃 .......................................................................................................................................................15 6.2.1. 促銷(xiāo)策略： ......................................................................................................................................15 6.2.2. 廣告創(chuàng)意 ..........................................................................................................................................16 6.2.3. 服務(wù)創(chuàng)新 ..........................................................................................................................................16 6.3. 合作伙伴 .....................................................................................................................................................15 6.4. 定價(jià)策略 .....................................................................................................................................................15 7. 投資分析 ............................................................................................................................................................16 7.1. 股本結(jié)構(gòu)與規(guī)模 .........................................................................................................................................16 7.2. 資金來(lái)源與運(yùn)用 .........................................................................................................................................17 7.3. 投資收益與風(fēng)險(xiǎn)分析 .................................................................................................................................17 7.3.1.投資凈現(xiàn)值 ..........................................................................................................................................17 7.3.2.投資回收期 ..........................................................................................................................................17 7.3.3.內(nèi)含報(bào)酬率 ..........................................................................................................................................17 7.3.4.項(xiàng)目敏感性分析 ..................................................................................................................................18 7.3.5.盈虧平衡分析 ......................................................................................................................................18 7.3.5.投資回報(bào) ..............................................................................................................................................18 8. 財(cái)務(wù)計(jì)劃 ...............................................................................................................................................................19 8.1. 投資預(yù)算 .....................................................................................................................................................19 8.2. 咨詢(xún)收入預(yù)測(cè) .............................................................................................................................................22 8.3. 財(cái)務(wù)預(yù)算基本假設(shè) ..................................................................22 8.4. 預(yù)計(jì)財(cái)務(wù)報(bào)表 ......................................................................22 8.5. 贏利情況分析 ......................................................................22 9. 機(jī)遇與風(fēng)險(xiǎn) ............................................................................................................................................................24 9.1. 機(jī)遇 ..............................................................................................................................................................24 9.2. 外部風(fēng)險(xiǎn) .....................................................................................................................................................24 9.3. 內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn) .....................................................................................................................................................25 9.4. 解決方案 .....................................................................................................................................................25 附錄 26 . . 1 執(zhí)行總結(jié) Sun-flower 太陽(yáng)花心理咨詢(xún)有限責(zé)任公司是一個(gè)提議中的公司，它擁有國(guó)內(nèi)知名的心理咨詢(xún)專(zhuān)家 和具有良好職業(yè)道德、行業(yè)經(jīng)驗(yàn)的專(zhuān)業(yè)人士，提倡心理健康是優(yōu)質(zhì)生活新概念，為人們提供盡善盡美 的心理保健與開(kāi)發(fā)服務(wù)。 我國(guó)心理咨詢(xún)業(yè)蘊(yùn)藏著巨大的潛力和商機(jī)，陜西作為全國(guó)的教育大省，每年需要咨詢(xún)的學(xué)生大約 有 30%，據(jù)調(diào)查，目前西安心理咨詢(xún)市場(chǎng)比較混亂，沒(méi)有對(duì)現(xiàn)有市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)分，也沒(méi)有專(zhuān)業(yè)品牌形象 的心理咨詢(xún)公司，這就為我們進(jìn)入市場(chǎng)創(chuàng)造了缺口。公司成立初期主要宣傳心理咨詢(xún)是高質(zhì)量高品位 生活的象征，改變?nèi)藗儗?duì)心理咨詢(xún)的傳統(tǒng)認(rèn)識(shí)，提高公司的品牌形象并創(chuàng)造更多的市場(chǎng)需求。針對(duì)解 決現(xiàn)代人們生活情感、壓力等問(wèn)題，幫助人們提高生活質(zhì)量。 公司注重短期目標(biāo)與長(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)略的結(jié)合，中長(zhǎng)期目標(biāo)將逐步拓寬心理咨詢(xún)及管理心理領(lǐng)域，打開(kāi)并 進(jìn)入心理咨詢(xún)高端市場(chǎng)，開(kāi)展大眾心理課堂及出版心理衛(wèi)生與健康相關(guān)的書(shū)籍，繼續(xù)完善企業(yè)網(wǎng)站， 使之成為陜西心理咨詢(xún)門(mén)戶(hù)網(wǎng)，成立會(huì)員俱樂(lè)部和心靈殿堂輕音樂(lè)咖啡吧，形成以心理咨詢(xún)服務(wù)為核 心的多元化經(jīng)營(yíng)的企業(yè)。 2 公司描述 2.1 公司宗旨 2.1.1 公司使命 “向人們提供“貼”心的服務(wù)，保衛(wèi)優(yōu)質(zhì)健康生活” 2.1.2 公司宗旨 “傾聽(tīng)您內(nèi)心的風(fēng)暴，讓陽(yáng)光灑滿(mǎn)心靈” 2.1.3 公司經(jīng)營(yíng)策略 樹(shù)立良好的品牌形象，提供優(yōu)質(zhì)的個(gè)性化服務(wù) 2.2 公司名稱(chēng)和結(jié)構(gòu) 2.2.1 公司名稱(chēng) Sun-flower 太陽(yáng)花心理咨詢(xún)有限責(zé)任公司。 2.2.2 公司組織結(jié)構(gòu) . . 總經(jīng)理 董事會(huì) 服務(wù)部 市場(chǎng)部 財(cái)務(wù)部 人力資源部網(wǎng)絡(luò)技術(shù)部 董事長(zhǎng) 2.3. 公司部門(mén)職責(zé) 總經(jīng)理：根據(jù)董事會(huì)確定的公司發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃實(shí)施運(yùn)營(yíng) 研究制定具體措施，確定內(nèi)部組織機(jī)構(gòu)， 協(xié)調(diào)各個(gè)部門(mén)之間關(guān)系，任命和解雇部門(mén)經(jīng)理，并定期向董事會(huì)報(bào)告公司經(jīng)營(yíng)情況。 服務(wù)部主管：負(fù)責(zé)公司的日常服務(wù)管理，根據(jù)市場(chǎng)部門(mén)提供的情況調(diào)整組織服務(wù)、協(xié)調(diào)處理與顧 客之間的關(guān)系。 財(cái)務(wù)部主管：對(duì)公司內(nèi)部的財(cái)務(wù)控制、會(huì)計(jì)、投資活動(dòng)負(fù)責(zé)，定期向總經(jīng)理遞交財(cái)務(wù)報(bào)告，分析 公司財(cái)務(wù)狀況并提出意見(jiàn)。 市場(chǎng)部主管：對(duì)公司的整體營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)負(fù)責(zé)，管理營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍。 人力資源主管：負(fù)責(zé)公司人員招聘、培訓(xùn)、選拔、提升及關(guān)系協(xié)調(diào)，制定有效的人員考評(píng)和激勵(lì) 機(jī)制，營(yíng)造以人為本的企業(yè)文化。 網(wǎng)絡(luò)技術(shù)部主管：負(fù)責(zé)公司心理咨詢(xún)網(wǎng)站開(kāi)發(fā)與維護(hù)，并密切配合市場(chǎng)部，做好網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)。 2.4. 公司經(jīng)營(yíng)策略 主要服務(wù)是心理咨詢(xún)（測(cè)量與治療）與企業(yè)培訓(xùn)，經(jīng)營(yíng)策略根據(jù)西安心理咨詢(xún)行業(yè)現(xiàn)有的市場(chǎng) 現(xiàn)狀，各類(lèi)咨詢(xún)公司和機(jī)構(gòu)還有很多不足和缺陷，無(wú)法滿(mǎn)足細(xì)分市場(chǎng)顧客的需求，所以，在公司的發(fā) 展過(guò)程中，只要采取合適的經(jīng)營(yíng)策略，完全可以填補(bǔ)市場(chǎng)空白，滿(mǎn)足更多顧客需求。 公司可以考慮采用以下一些策略，組合運(yùn)用，逐漸形成自身的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 （一）體制領(lǐng)先 . . 在完全市場(chǎng)化的環(huán)境下，心理咨詢(xún)公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力，最終取決于其人才的素質(zhì)和能力?？梢?從下面幾個(gè)方面來(lái)加強(qiáng)人才管理。 建立以員工為本的公司體制，員工待遇高，提高員工的工作滿(mǎn)足感，對(duì)員工進(jìn)行職業(yè)規(guī)劃和提 供良好的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，公司文化制度領(lǐng)先于其它公司。 （二）概念領(lǐng)先 公司源于創(chuàng)新，人才集中，可以對(duì)現(xiàn)有目標(biāo)顧客的需求作非常深入的研究分析，在此基礎(chǔ)上， 提出一些新的服務(wù)理念，以新的經(jīng)營(yíng)概念在心理咨詢(xún)行業(yè)中取得突破，提高自己的知名度和樹(shù)立自己 的品牌。在未完全市場(chǎng)化的情況下，很多心理咨詢(xún)?cè)诜?wù)概念比較單一、經(jīng)營(yíng)方式比較被動(dòng)，由于新 創(chuàng)公司，更有利于發(fā)揮這種服務(wù)理念優(yōu)勢(shì)，大膽嘗試新的心理咨詢(xún)思路，形成自己的服務(wù)特色。 （三）服務(wù)領(lǐng)先 服務(wù)領(lǐng)先，這是公司進(jìn)入市場(chǎng)最容易取得突破的途徑。公司不僅為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，更重 要的是這種服務(wù)具有創(chuàng)造性。 （四）創(chuàng)造品牌 一個(gè)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力往往不是來(lái)自其自身的力量大小，而是來(lái)自其品牌。所以公司的要不斷提高 品牌的知名度和美譽(yù)度，以確保公司成為西安心理咨詢(xún)行業(yè)中的第一品牌。 2.5. 相對(duì)價(jià)值增值 體驗(yàn)式的心理服務(wù)體系，具有人文性藝術(shù)性，提供優(yōu)美的咨詢(xún)環(huán)境，讓顧客心理得到盡可能 的滿(mǎn)足，給人們帶來(lái)新的生活理念，讓人們更懂得關(guān)注心理健康和衛(wèi)生，為社會(huì)和諧發(fā)展做出努力。 2.6. 公司設(shè)施 服務(wù)與辦公場(chǎng)所及裝修：120—150 平方米，用于企業(yè)日常辦公和服務(wù)。 辦公設(shè)備：電腦七臺(tái)，電話(huà)六部，辦公桌椅八套，打印機(jī)一臺(tái)，沙發(fā)兩套，書(shū)柜三個(gè)，辦公文 化用品，中央空調(diào)。 服務(wù)設(shè)備：心理測(cè)試系統(tǒng)、心理診斷系統(tǒng)、腦波治療儀器。 3 服務(wù)描述 3.1 服務(wù)項(xiàng)目 . . 3.1.1 心理咨詢(xún)與心理治療 心理咨詢(xún)?cè)谟⑽闹斜环Q(chēng)為 Counseling("咨詢(xún)")，從字面上看，是洽商與顧問(wèn)指導(dǎo)的意思；或者稱(chēng) 為 Psychological Counseling（" 心理咨詢(xún)" ） ，意即在心理方面給予咨詢(xún)對(duì)象以幫助、勸告、教導(dǎo)的過(guò)程。 美國(guó)心理學(xué)家卡爾納對(duì)咨詢(xún)的定義是：咨詢(xún)是指一種專(zhuān)門(mén)向他人提供幫助與尋求這種幫助的人們之間 的關(guān)系。在這種關(guān)系中，助人者的手段及其所創(chuàng)造的氣氛使人們逐步學(xué)會(huì)以更積極的方法對(duì)待自己和 他人。 心理咨詢(xún)是運(yùn)用心理學(xué)的知識(shí)、理論和技術(shù)，通過(guò)咨詢(xún)者與求詢(xún)者的協(xié)商、交談和指導(dǎo)過(guò)程，提 供可行性建議，針對(duì)正常人及輕度心理障礙者的各種適應(yīng)和發(fā)展問(wèn)題，幫助求詢(xún)者進(jìn)行探討和研究， 從而達(dá)到自立自強(qiáng)、增進(jìn)健康水平和提高生活質(zhì)量的目的。 實(shí)踐證明，心理咨詢(xún)對(duì)提高心理健康水平的幫助是非常明確的。在心理咨詢(xún)中通過(guò)幫助關(guān)系可以使 求詢(xún)者心理健康朝著好的方向轉(zhuǎn)化。這里包括三個(gè)方面的含義：第一，可以幫助求詢(xún)者提高對(duì)待自身 和人際關(guān)系方面的心理能力；第二，通常的咨詢(xún)不僅可以消除某些病癥，而且也可以促進(jìn)人格的重建 和發(fā)展；第三，不僅有心理障礙的人可以尋求咨詢(xún)，就是在自身發(fā)展中遇到阻力的正常人，也同樣可 以尋求咨詢(xún)并從中獲益。 本公司心理治療儀器是具有醫(yī)療資格認(rèn)證的物理治療儀器，它可以創(chuàng)造緩解壓力的環(huán)境，改善人 體心理和生理狀態(tài)；增強(qiáng)腦供血，改善腦循環(huán)；提高注意力改善學(xué)習(xí)，激發(fā)記憶力和創(chuàng)造力；提高生 理和心理的適應(yīng)及調(diào)節(jié)能力。它的精神類(lèi)治療范圍包括：頑固性失眠、神經(jīng)衰弱、強(qiáng)迫癥、焦慮癥等 神經(jīng)癥、更年期綜合癥等心身疾病都有獨(dú)特療效。作為腦中風(fēng)后遺癥、原發(fā)性高血壓、考生考期綜合 癥、小兒多動(dòng)癥等病癥的輔助治療手段也有其獨(dú)到之處和廣闊的應(yīng)用前景。 3.1.2 個(gè)人心理測(cè)量 心理測(cè)驗(yàn)是測(cè)量心理現(xiàn)象的數(shù)量化手段。大多數(shù)心理測(cè)驗(yàn)是通過(guò)向被視者呈現(xiàn)問(wèn)卷、圖片等方式， 根據(jù)被試者的回答結(jié)果或反應(yīng)來(lái)評(píng)分。現(xiàn)代心理測(cè)驗(yàn)的內(nèi)容和評(píng)分方法都是標(biāo)準(zhǔn)化的。心理測(cè)驗(yàn)在精 神衛(wèi)生、教育、人才選拔、軍事、司法等領(lǐng)域都有著十分廣泛的應(yīng)用。心理測(cè)量主要有智力測(cè)驗(yàn)，人 格測(cè)驗(yàn)，心理疾病測(cè)試，職業(yè)測(cè)試，兒童心理測(cè)試等種類(lèi)。 3.1.3 企業(yè)員工心理培訓(xùn) 企業(yè)員工心理培訓(xùn)是將心理學(xué)的理論、理念、方法和技術(shù)應(yīng)用到企業(yè)管理和企業(yè)訓(xùn)練活動(dòng)之中， 以更好地解決員工的動(dòng)機(jī)、心態(tài)、心智模式、情商、意志、潛能及心理素質(zhì)等一系列心理問(wèn)題，使員 工心態(tài)得到調(diào)適、心態(tài)模式得到改善、意志品質(zhì)得到提升、潛能得到開(kāi)發(fā)等。它有利于提高員工的工 作績(jī)效，增強(qiáng)員工的心理素質(zhì)，提高員工的滿(mǎn)足感和對(duì)企業(yè)的認(rèn)知感，進(jìn)而提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，創(chuàng) 造和諧的雇傭關(guān)系。 3.1.4 企業(yè)咨詢(xún) 為中小型企業(yè)或公司創(chuàng)造或完善企業(yè)文化出謀劃策，為企業(yè)或公司的決策提供顧客心理分析，市 場(chǎng)行為心理分析，消費(fèi)決策心理分析等提供科學(xué)的心理學(xué)意見(jiàn)。 3.1.5 大眾心理課堂 針對(duì)一般大眾所需要的心理培訓(xùn)，比如想提高對(duì)孩子教育方式方法的父母，想提高自己婚姻或感 . . 情質(zhì)量的人，獨(dú)居老人心理調(diào)節(jié)，產(chǎn)前或產(chǎn)后媽媽的心理調(diào)節(jié)，下崗工人心理的調(diào)節(jié)，就業(yè)心理培訓(xùn)， 出國(guó)留學(xué)人員的心理培訓(xùn)，夫妻婚姻關(guān)系培訓(xùn)等以后會(huì)根據(jù)企業(yè)的發(fā)展和資源以及市場(chǎng)的需求變化會(huì) 提供不同的心理培訓(xùn)內(nèi)容。 3.2. 服務(wù)方式 3.2.1 面談法 一般在提前預(yù)約的情況下，按照約定的時(shí)間前往咨詢(xún)室進(jìn)行咨詢(xún)，可以自己選擇咨詢(xún)師也可以由 我們?yōu)轭櫩屯扑]合適的咨詢(xún)師進(jìn)行咨詢(xún)，根據(jù)顧客不同的心理狀況選用不同風(fēng)格設(shè)計(jì)的咨詢(xún)室。 3.2.2 電話(huà)法 首先顧客需要提前把費(fèi)用支付到固定的企業(yè)帳戶(hù)，然后再進(jìn)行電話(huà)咨詢(xún)。 3.2.3 出診法 只有擁有金卡的顧客才可以選擇出診咨詢(xún)，咨詢(xún)地點(diǎn)可以是咖啡館茶座辦公室等一般不選用私人 場(chǎng)所特殊情況除外。 3.2.4 網(wǎng)上在線(xiàn)咨詢(xún) 在企業(yè)網(wǎng)站中進(jìn)行免費(fèi)在線(xiàn)咨詢(xún)。 3.2.5 企業(yè)咨詢(xún) 可以在企業(yè)進(jìn)行，也可在別的場(chǎng)所培訓(xùn)（如租賃教室）等。 3.2.6 課堂培訓(xùn)法 一般選擇租賃教室。 3.3. 服務(wù)優(yōu)勢(shì) 1 接近主要的目標(biāo)市場(chǎng)，具有地理優(yōu)勢(shì)。 2 以大型書(shū)城為標(biāo)志性建筑（中山書(shū)城）有利于消除咨詢(xún)者的緊張情緒，保護(hù)其隱私，文化環(huán)境 優(yōu)雅。 3 裝飾講究，檔次較高，營(yíng)造一種放松的氣氛，且咨詢(xún)室的裝修風(fēng)格不同（不同的情況需要不同 的裝修的咨詢(xún)室） 。 4 開(kāi)創(chuàng)企業(yè)咨詢(xún)與培訓(xùn)市場(chǎng)。 5 腦波治療儀是西安心理咨詢(xún)市場(chǎng)上唯一一部具有醫(yī)療資格的治療器械。 6 價(jià)格按時(shí)段略有差別，有利于緩解時(shí)間上的沖突，對(duì)學(xué)生有優(yōu)惠政策。 . . 7 大眾心理課堂，人數(shù)較少，有利于交流和互動(dòng)，針對(duì)性強(qiáng)，課程分類(lèi)細(xì)致內(nèi)容豐富且貼近社會(huì) 的需要。 8 與學(xué)校保持密切聯(lián)系，為部分學(xué)校心理學(xué)專(zhuān)業(yè)學(xué)生提供實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)。 9 進(jìn)入高端市場(chǎng)，并提供獨(dú)特優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 10 網(wǎng)站建設(shè)及網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，提供在線(xiàn)咨詢(xún)，開(kāi)發(fā)與心理相關(guān)的一些特色版塊（心理智力小游戲， 趣味心理測(cè)試等） 。 11 服務(wù)系統(tǒng)完善（包括售前和售后服務(wù)） ，服務(wù)質(zhì)量高。 4. 市場(chǎng)分析 4.1. 產(chǎn)業(yè)背景 隨著工業(yè)化、都市化、信息化程度的不斷提高，生活節(jié)奏的不斷加快，社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)的日益加劇，人 們的心理壓力越來(lái)越大，對(duì)心理咨詢(xún)、心理輔導(dǎo)的需要越來(lái)越迫切。根據(jù)預(yù)測(cè)，進(jìn)入 21 世紀(jì)后我國(guó)各 類(lèi)心理衛(wèi)生問(wèn)題將更加突出。健康心理咨詢(xún)作為一種通過(guò)科學(xué)方法和手段提供有效的心理援助的專(zhuān)業(yè) 活動(dòng)，是現(xiàn)代社會(huì)的一個(gè)重要職業(yè)領(lǐng)域，將成為我國(guó)熱門(mén)的職業(yè)之一。美國(guó)著名成功學(xué)家戴爾卡耐 基認(rèn)為：一個(gè)人事業(yè)上的成功，只有 15％取決于他們的學(xué)識(shí)和專(zhuān)業(yè)技術(shù)，而 85％是靠良好的心理素質(zhì) 和善于處理人際關(guān)系。 來(lái)自國(guó)際心理治療大會(huì)的數(shù)字表明，保守地估計(jì)，中國(guó)大概有 1.９億人在一生中需要接受專(zhuān)業(yè)的 心理咨詢(xún)或心理治療。 我國(guó)心理咨詢(xún)業(yè)蘊(yùn)藏著巨大的潛力和商機(jī)，有廣闊的發(fā)展空間。近期，勞動(dòng)和社會(huì)保障部決定， 于今年 6 月 25 日增加一次心理咨詢(xún)師國(guó)家職業(yè)資格三級(jí)和二級(jí)鑒定，下半年的職業(yè)資格考試初定為 11 月 13 日，由省級(jí)職業(yè)鑒定指導(dǎo)中心具體實(shí)施。勞動(dòng)保障部也將于今年下半年頒布新版心理咨詢(xún)師國(guó) 家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，并啟用新版教程。而且在我國(guó)的很多高校中尤其是教育類(lèi)的高校越來(lái)越多的開(kāi)設(shè)或者是 加強(qiáng)心理學(xué)科的建設(shè)，這樣為滿(mǎn)足市場(chǎng)的需求提供了源源不斷的動(dòng)力。 針對(duì)現(xiàn)在西安范圍內(nèi)心理咨詢(xún)行業(yè)的調(diào)查：從業(yè)人員良莠不齊，西安市心理咨詢(xún)市場(chǎng)一片混亂 ?，F(xiàn)狀：西安心理咨詢(xún)市場(chǎng)令人擔(dān)憂(yōu)，目前我市正規(guī)的心理咨詢(xún)機(jī)構(gòu)主要分為三類(lèi)：醫(yī)院心理咨詢(xún)治 療門(mén)診、學(xué)校心理咨詢(xún)室和社會(huì)上有相關(guān)執(zhí)業(yè)資格的心理咨詢(xún)機(jī)構(gòu)。目前全市正規(guī)的心理咨詢(xún)機(jī)構(gòu)還 不足 10 家，具有國(guó)家心理咨詢(xún)師培訓(xùn)資格的機(jī)構(gòu)也僅有 3 家。但是根據(jù)省心理學(xué)會(huì)理事長(zhǎng)王淑蘭提供 的數(shù)據(jù)，因?yàn)楦鞣N原因?qū)е禄加行睦碚系K的大學(xué)生有 10％~30％，考慮到陜西作為教育大省，需要進(jìn) 行心理咨詢(xún)的大學(xué)生可以說(shuō)數(shù)量驚人。 而且在西安的較高經(jīng)濟(jì)收入地區(qū)，例如高新技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)，那里的人們受教育程度較高，收入也較 高但是工作壓力也相對(duì)較大生活節(jié)奏較快，由于物質(zhì)和精神常常是矛盾的，人們?cè)跐M(mǎn)足物質(zhì)生活的同 時(shí)也經(jīng)常會(huì)付出精神上的一些代價(jià)，而且根據(jù)馬斯洛需要層次論，人們?cè)跐M(mǎn)足基本生活需要的同時(shí)， 會(huì)加大對(duì)社會(huì)，尊重，自我實(shí)現(xiàn)的這三方面的精神需要。所以由此可見(jiàn)，西安心理咨詢(xún)市場(chǎng)是非常有 前景的。 4.2. 市場(chǎng)特征 . . 心理咨詢(xún)的實(shí)際消費(fèi)者是心理，接受咨詢(xún)的多是工作、學(xué)習(xí)、感情等壓力比較大的社會(huì)群體。市 場(chǎng)特征呈現(xiàn)為接受咨詢(xún)前的不可感知性。 心理咨詢(xún)市場(chǎng)是個(gè)體化服務(wù)市場(chǎng)，服務(wù)過(guò)程屬個(gè)人購(gòu)買(mǎi)行為，樹(shù)立人們對(duì)心理咨詢(xún)等與心理健康 的正確認(rèn)識(shí)是最有效的營(yíng)銷(xiāo)方式。根據(jù)現(xiàn)有市場(chǎng)中人們不愿接受心理咨詢(xún)的原因制定出相應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)對(duì) 策。 心理衛(wèi)生已是當(dāng)前社會(huì)發(fā)展的重要問(wèn)題之一，心理咨詢(xún)是幫助人們擁有身心健康和促進(jìn)人格完善 的一種手段，有助于人們更好的樹(shù)立自己的價(jià)值觀和人生觀，在社會(huì)復(fù)雜多變的因素下引導(dǎo)人們正確 的對(duì)待那些因素。 4.3. 心理咨詢(xún)發(fā)展前景 我國(guó)現(xiàn)在處于高速發(fā)展階段，也是一個(gè)情緒重負(fù)的時(shí)代，這個(gè)時(shí)代造成了眾多的心理不適、情緒 障礙乃至精神疾病。社會(huì)在追求高技術(shù)，人們?cè)趯で蟾咔楦?，社?huì)在向更大的集成化發(fā)展，人們則需 要有更多的個(gè)性。在矛盾、在沖突，有的表面化了，有的還潛藏著。當(dāng)代人們不僅需要身體的健康， 更需要心理的健康，在這樣時(shí)代的背景下，心理咨詢(xún)就成為社會(huì)發(fā)展的必然產(chǎn)物。而在中國(guó)，心理咨 詢(xún)還處于起步階段，尤其是中西部不發(fā)達(dá)地區(qū)，發(fā)展時(shí)間較短，與西方發(fā)達(dá)國(guó)家相比還有很大的差距， 所以心理咨詢(xún)?cè)谥袊?guó)未來(lái)發(fā)展中還具有很大的市場(chǎng)潛力。 4.4. 宏觀政策 我們可以看到，在國(guó)家“十一五”規(guī)劃綱要提出“六個(gè)立足” ，其中一條就是“以人為本” 。這表 明國(guó)家由偏重 GDP 的增長(zhǎng)到更加注重人的全面發(fā)展，以增強(qiáng)國(guó)民的“幸福感、心理衛(wèi)生指數(shù)” 。 4.5. 目標(biāo)市場(chǎng) 定位于高校，企業(yè)、政府機(jī)關(guān)及中高收入家庭。 4.6.目標(biāo)消費(fèi)群 中高收入（1500 元以上）受教育人群（大專(zhuān)及以上） ，青少年，高校學(xué)生，老年人等。 4.7. 市場(chǎng)開(kāi)發(fā)與進(jìn)入 據(jù)調(diào)查，西安地區(qū)的人們對(duì)心理咨詢(xún)的品牌忠誠(chéng)度較低，也可以說(shuō)在西安心理咨詢(xún)還沒(méi)有真正的 比較著名的品牌，人們對(duì)心理咨詢(xún)的了解還不夠深，從市場(chǎng)調(diào)查來(lái)看，目標(biāo)客戶(hù)群對(duì)心理咨詢(xún)需求是 有的，但是因?yàn)槠渲幸恍┰虿辉高M(jìn)行，而這些原因是宣傳手段可以達(dá)到的，同時(shí)人們對(duì)心理咨詢(xún)的 市場(chǎng)前景是非?？春玫?，市場(chǎng)的容量也是非常大。 市場(chǎng)開(kāi)發(fā)與進(jìn)入可以采用以下方案： . . 強(qiáng)調(diào)心理咨詢(xún)對(duì)心理衛(wèi)生及人生發(fā)展的重要性作用；宣傳心理咨詢(xún)的發(fā)展趨勢(shì)，形成一種理念： 接受心理咨詢(xún)服務(wù)是高質(zhì)量生活的象征，并引導(dǎo)其中的一部分“潮流領(lǐng)導(dǎo)者”來(lái)宣傳心理咨詢(xún)對(duì)個(gè)人 生活的重大影響。 市場(chǎng)開(kāi)發(fā)的方式在于大力宣傳心理咨詢(xún)，介紹心理咨詢(xún)對(duì)提高健康生活的重要性，提高人們對(duì)心 理咨詢(xún)服務(wù)的認(rèn)知程度；消除咨詢(xún)者的一些顧慮，向其介紹心理咨詢(xún)的效果，使客戶(hù)了解心理咨詢(xún)服 務(wù)、適用情況等；通過(guò)大量宣傳，培養(yǎng)人們接受心理咨詢(xún)的觀念。但需要較長(zhǎng)時(shí)期（一至兩年）的普 及。 然后，以適中的價(jià)格、盡善盡美的服務(wù)、有力的公關(guān)、宣傳手段打開(kāi)市場(chǎng)。 5. 競(jìng)爭(zhēng)分析 5.1.競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境描述 5.1.1. 競(jìng)爭(zhēng)服務(wù)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 ?? 醫(yī)院心理門(mén)診： 價(jià)格較低，一般為 50 元/小時(shí)左右，醫(yī)生穿著白大褂，醫(yī)院彌漫著濃濃的蘇來(lái) 水的味道，在人們的意識(shí)中去醫(yī)院等于證明自己有病，嚴(yán)重的認(rèn)為甚至是精神病，一般情況下 去醫(yī)院的咨詢(xún)者，心理問(wèn)題較為嚴(yán)重，醫(yī)院偏重于藥物引導(dǎo)和治療，對(duì)于精神科和神經(jīng)官能癥 等相對(duì)嚴(yán)重的心理疾病尤為專(zhuān)業(yè)。 ?? 學(xué)校心理咨詢(xún)： 都是免費(fèi)的，由教育部規(guī)定設(shè)立。陜西省高校共有專(zhuān)、兼職心理咨詢(xún)老師 300 多名，有條件的中小學(xué)也普遍設(shè)有心理咨詢(xún)室，但是學(xué)校心理咨詢(xún)還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿(mǎn)足市場(chǎng)的需求， 而且在學(xué)校進(jìn)行心理咨詢(xún)，會(huì)讓有些咨詢(xún)者考慮到隱私的保密性比如在學(xué)校咨詢(xún)怕被老師和同 學(xué)看到，也怕咨詢(xún)師會(huì)泄露自己的隱私等問(wèn)題 ?? 社會(huì)民營(yíng)心理咨詢(xún)：價(jià)格較高，一般為 100 元/小時(shí)左右，機(jī)構(gòu)里的硬件設(shè)施，布置、格局略有 講究，但是在環(huán)境的美化程度上只能算是一般，而且企業(yè)的知名度有限對(duì)心理咨詢(xún)的宣傳不夠， 對(duì)市場(chǎng)也沒(méi)有細(xì)分。 5.1.2. 主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析 大康心理保健院 優(yōu)勢(shì)：大康心理分為大康心理學(xué)校，大康心理保健院，大康大眾心理課堂。開(kāi)辦的時(shí)間比較長(zhǎng)，占 據(jù)一定的市場(chǎng)分額，是西安市場(chǎng)最有影響的心理咨詢(xún)機(jī)構(gòu) 劣勢(shì)：沒(méi)有市場(chǎng)細(xì)分，面廣但對(duì)不同人群的針對(duì)性弱 沒(méi)有開(kāi)發(fā)企業(yè)咨詢(xún)培訓(xùn)市場(chǎng) 在價(jià)格上對(duì)于學(xué)生沒(méi)有任何優(yōu)惠 企業(yè)知名度不夠高，宣傳力度不夠 . . 網(wǎng)站信息不豐富內(nèi)容比較枯燥，界面不夠友好，互動(dòng)性差 在位置上不具有優(yōu)勢(shì) 陽(yáng)光心理門(mén)診部 優(yōu)勢(shì)：與醫(yī)院掛鉤，是西安地區(qū)唯一的心理專(zhuān)科門(mén)診部，以科研和心理治療為發(fā)展方向，相關(guān)產(chǎn) 品開(kāi)發(fā)力度大，擁有一定規(guī)模的心理學(xué)資深專(zhuān)家，科研性研究活動(dòng)多。 劣勢(shì)：人性化服務(wù)不夠，位于陜西陽(yáng)光心理研究所內(nèi)，使進(jìn)出的人顯而易見(jiàn)，不符合我國(guó)目前保 守內(nèi)斂的思想觀念。 環(huán)境舒適感非常欠缺。 宣傳力度不夠，知名度不高。 5.2. 波特五力分析 5.2.1 潛在的行業(yè)新進(jìn)入者：心理咨詢(xún)行業(yè)新的市場(chǎng)進(jìn)入者會(huì)從兩方面對(duì)企業(yè)存在威脅，一是潛在的 行業(yè)進(jìn)入者是行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的一種重要力量，這些新進(jìn)入者大都擁有良好的咨詢(xún)服務(wù)能力和某些必需的資 源，期待能建立有利的市場(chǎng)地位。新進(jìn)入者加入該行業(yè)，會(huì)帶來(lái)心理咨詢(xún)服務(wù)市場(chǎng)的擴(kuò)大，帶來(lái)對(duì)市 場(chǎng)占有率的要求，這必然引起與現(xiàn)有企業(yè)的激烈競(jìng)爭(zhēng)，使咨詢(xún)服務(wù)的利潤(rùn)有所減少；另一方面，新加 入者要獲得人力資源進(jìn)行服務(wù)，從而可能使得行業(yè)人力成本升高，這兩方面都會(huì)導(dǎo)致行業(yè)的獲利能力 下降。 5.2.2 互補(bǔ)品的威脅：心理咨詢(xún)行業(yè)有時(shí)也會(huì)與別的行業(yè)的處于互補(bǔ)的狀況，其原因是這些服務(wù)具有 互補(bǔ)的性質(zhì)，比如心理咨詢(xún)雜志或一些電視咨詢(xún)節(jié)目，如果互補(bǔ)服務(wù)的價(jià)格比較低，這就限制了本行 業(yè)的收益。 5.2.3 消費(fèi)者議價(jià)能力：心理咨詢(xún)市場(chǎng)現(xiàn)在消費(fèi)者議價(jià)能力比較弱，因?yàn)槭袌?chǎng)容量大，但是提供心理 咨詢(xún)服務(wù)的供給相對(duì)比較少，屬于買(mǎi)方市場(chǎng)階段。 5.2.4 咨詢(xún)師討價(jià)還價(jià)的能力：在中國(guó)，對(duì)心理咨詢(xún)這一行業(yè)來(lái)說(shuō)，咨詢(xún)師數(shù)量較少且高級(jí)咨詢(xún)師缺 乏。由于心理咨詢(xún)師對(duì)咨詢(xún)服務(wù)的作用非常重要，所以咨詢(xún)師有很高的議價(jià)能力。 5.2.5 現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)者之間的競(jìng)爭(zhēng)：（見(jiàn) 5.1.2） 5.3.模仿競(jìng)爭(zhēng) 為了提高企業(yè)不可模仿競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)，我們主要依靠以提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力為主，主要表現(xiàn)在以下幾方 面： ? ???依靠網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的力量，大力發(fā)展企業(yè)網(wǎng)站，使之成為心理咨詢(xún)領(lǐng)域的門(mén)戶(hù)型網(wǎng)站。 ? ???良好的企業(yè)品牌形象，使之成為不可代替的服務(wù)。 . . ? ???靈活的經(jīng)營(yíng)策略，根據(jù)市場(chǎng)變化和預(yù)測(cè)及時(shí)做出相應(yīng)的調(diào)整。 ? ???多樣化的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目，分散風(fēng)險(xiǎn)。 ? ???良好的企業(yè)文化，為人才的吸納與培養(yǎng)提供良好的環(huán)境。 ? ? 顧客的宣傳力及企業(yè)的多方位的宣傳途徑。 6. 營(yíng)銷(xiāo)策略 6.1. 發(fā)展戰(zhàn)略 6.1.1. 初期(1 年) 主要服務(wù)是心理咨詢(xún)（心理治療與心理測(cè)量）和企業(yè)培訓(xùn)與咨詢(xún)。市場(chǎng)策略為以大量宣傳手段提 高人們對(duì)心理咨詢(xún)服務(wù)的認(rèn)識(shí)，消除人們對(duì)心理咨詢(xún)的顧慮，逐步增加已經(jīng)意識(shí)到需要心理咨詢(xún)?nèi)巳?的市場(chǎng)份額，用營(yíng)銷(xiāo)手段開(kāi)發(fā)企業(yè)培訓(xùn)與咨詢(xún)市場(chǎng)，發(fā)揮先進(jìn)入市場(chǎng)的優(yōu)勢(shì)并鞏固市場(chǎng)，逐步完善網(wǎng) 絡(luò)建設(shè)；建立自己的品牌，積累無(wú)形資產(chǎn)；收回初期固定投資，并準(zhǔn)備擴(kuò)大咨詢(xún)服務(wù)項(xiàng)目，開(kāi)始準(zhǔn)備 擴(kuò)展和開(kāi)發(fā)衍生服務(wù)。 市場(chǎng)占有率為心理咨詢(xún)的 4%—8%。 6.1.2. 中期（ 2-3 年） 增加大眾心理課堂項(xiàng)目，打開(kāi)并初步占領(lǐng)心理咨詢(xún)的高端市場(chǎng)，進(jìn)一步提高人們對(duì)心理衛(wèi)生 和健康的認(rèn)識(shí)，繼續(xù)提升品牌形象，增加無(wú)形資產(chǎn)，成立會(huì)員俱樂(lè)部，方便會(huì)員交流 進(jìn)一步完善和健全服務(wù)網(wǎng)絡(luò)； 重點(diǎn)推廣相關(guān)咨詢(xún)服務(wù)，進(jìn)一步拓展服務(wù)范圍，實(shí)行多元化咨詢(xún)服務(wù)戰(zhàn)略； 市場(chǎng)占有率達(dá)到 12%-17%，居于主導(dǎo)地位； 6.1.3. 長(zhǎng)期（ 3-5 年） 縱向延伸：立足心理咨詢(xún)服務(wù)領(lǐng)域，進(jìn)一步完善心理咨詢(xún)；開(kāi)展心理咨詢(xún)師資格認(rèn)證培訓(xùn)；成立 健康心理活動(dòng)俱樂(lè)部（組織一些心理性質(zhì)的活動(dòng)或項(xiàng)目，提高人們心理健康狀態(tài)，也為一些心理學(xué)愛(ài) 好者提供相互活動(dòng)和交流的平臺(tái)，組織一些公益性的活動(dòng)，使之成為一種時(shí)尚健康且具有