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,第三方電子商務(wù)平臺(tái)應(yīng)用 獨(dú)立網(wǎng)店建設(shè)與管理,DULI WANGDIAN JIANSHE YU GUANLI,8.1會(huì)員管理,,,,,8.2站內(nèi)消息,8.3購買咨詢,8.4商品評(píng)論,8.5商店留言,8.1會(huì)員管理,,,8.2站內(nèi)消息,8.3購買咨詢,8.4商品評(píng)論,8.5商店留言,,,1,8.1會(huì)員管理,8.1.1 會(huì)員列表 顧客在商店注冊(cè)為會(huì)員后，店主可以用會(huì)員管理系統(tǒng)查詢會(huì)員的消費(fèi)情況及反饋信息，并可隨時(shí)與會(huì)員進(jìn)行溝通，下面我們來了解會(huì)員的相關(guān)功能。 首先登錄ShopEx網(wǎng)店系統(tǒng)后臺(tái)，單擊“會(huì)員”菜單進(jìn)入“會(huì)員功能菜單”界面。單擊“會(huì)員功能菜單”中“會(huì)員管理”目錄下“會(huì)員列表”菜單，進(jìn)入 “會(huì)員列表”窗口。,會(huì)員列表,1,2,3,會(huì)員列表,4,5,6,8.1.2 會(huì)員等級(jí) 一、會(huì)員等級(jí)的分類 二、編輯與添加會(huì)員等級(jí) 三、會(huì)員等級(jí)在會(huì)員中心的表現(xiàn) 四、商品頁會(huì)員價(jià)格的顯示 8.1.3 會(huì)員注冊(cè)項(xiàng) 一、會(huì)員注冊(cè)項(xiàng)在前臺(tái)的表現(xiàn) 二、會(huì)員注冊(cè)項(xiàng)的顯示與否 三、會(huì)員注冊(cè)項(xiàng)的顯示順序調(diào)整 四、添加會(huì)員注冊(cè)項(xiàng) 五、會(huì)員注冊(cè)項(xiàng)的編輯與刪除,4,會(huì)員等級(jí)及注冊(cè)項(xiàng),5,8.1會(huì)員管理,1．為VIP會(huì)員添加“購物狂”會(huì)員標(biāo)簽。 2．將所有會(huì)員數(shù)據(jù)批量導(dǎo)出；查看所有會(huì)員的積分和預(yù)存款。 3．練習(xí)添加一個(gè)新會(huì)員，內(nèi)容自定；將所有的普通會(huì)員升級(jí)為高級(jí)會(huì)員。,8.1會(huì)員管理,,8.2站內(nèi)消息,8.3購買咨詢,8.4商品評(píng)論,8.5商店留言,,,,5,8.2站內(nèi)消息,一、會(huì)員使用站內(nèi)消息 會(huì)員登錄會(huì)員中心，可直接給管理員發(fā)消息，也可給其它會(huì)員發(fā)消息。 二、管理站內(nèi)消息 首先登錄ShopEx網(wǎng)店系統(tǒng)后臺(tái)，單擊“會(huì)員”菜單進(jìn)入“會(huì)員功能菜單”界面。單擊“站內(nèi)消息”目錄下“消息列表”菜單，在右側(cè)顯示“站內(nèi)信息管理”窗口，顯示消息列表，可查看收到的站內(nèi)消息。 本節(jié)練習(xí)： 作為會(huì)員，給管理員發(fā)一條站內(nèi)消息，詢問會(huì)員積分與等級(jí)問題。 作為管理員，回復(fù)會(huì)員消息“會(huì)員積分與等級(jí)問題”。,8.1會(huì)員管理,,8.2站內(nèi)消息,8.3購買咨詢,8.4商品評(píng)論,8.5商店留言,,,,6,購買咨詢,當(dāng)顧客對(duì)某個(gè)商品有意向時(shí)，會(huì)事先咨詢，精準(zhǔn)的答復(fù)會(huì)給顧客留下深刻的印象。通過本部分的操作，我們可以順利的設(shè)置與管理咨詢信息。 一、商品頁咨詢的前臺(tái)表現(xiàn)效果 二、咨詢?cè)O(shè)置與咨詢管理 1．咨詢?cè)O(shè)置 2．咨詢管理 本節(jié)練習(xí)： 1．作為會(huì)員，給管理員發(fā)一條購買咨詢，咨詢愛立信P1C手機(jī)有沒有粉色的外殼。 2．作為管理員，回復(fù)上一題會(huì)員咨詢問題，并整理之前的一些回復(fù)，刪除不需要的回復(fù)。,8.1會(huì)員管理,,8.2站內(nèi)消息,8.3購買咨詢,8.4商品評(píng)論,8.5商店留言,,,,7,商品評(píng)論,評(píng)論是顧客購買商品后對(duì)商品的一種反饋，好的評(píng)論對(duì)商品的持續(xù)銷售會(huì)有極大的的幫助。評(píng)論內(nèi)容顯示在商品詳細(xì)頁，店主可以決定評(píng)論的顯示條件。 一、商品頁評(píng)論的前臺(tái)表現(xiàn) 前臺(tái)點(diǎn)擊某款手機(jī)商品，在商品下方可以看到已經(jīng)發(fā)表過的評(píng)論。,8,商品評(píng)論,二、評(píng)論設(shè)置與評(píng)論管理 1．評(píng)論設(shè)置 登錄ShopEx網(wǎng)店系統(tǒng)后臺(tái)，單擊“會(huì)員”菜單進(jìn)入“會(huì)員功能菜單”界面。單擊“商品評(píng)論”目錄下“評(píng)論設(shè)置”菜單，在窗口右側(cè) “評(píng)論設(shè)置”頁面，進(jìn)行評(píng)論與咨詢顯示條數(shù)設(shè)置；是否開啟咨詢、發(fā)表，是否需要輸入驗(yàn)證等設(shè)置；顯示條件等設(shè)置，設(shè)置完單擊“保存”按鈕即可。 2.評(píng)論內(nèi)容管理 登錄ShopEx網(wǎng)店系統(tǒng)后臺(tái)，單擊“會(huì)員”菜單進(jìn)入“會(huì)員功能菜單”界面。單擊“商品評(píng)論”目錄下“評(píng)論列表”菜單，在右側(cè)窗口點(diǎn)擊標(biāo)題后可看到詳細(xì)評(píng)論內(nèi)容，可進(jìn)行關(guān)閉或刪除評(píng)論操作，也可進(jìn)行評(píng)論回復(fù)操作。,8,商品評(píng)論,1．作為購買了一款愛立信手機(jī)的顧客，發(fā)一條商品評(píng)論，內(nèi)容為“這款愛立信手機(jī)手感很好，待機(jī)時(shí)間長，我喜歡?！?2．作為店主，回復(fù)上一題顧客評(píng)論，表示感謝，并整理之前的一些評(píng)論，刪除已不需要的評(píng)論。,8.1會(huì)員管理,,,8.2站內(nèi)消息,8.3購買咨詢,8.4商品評(píng)論,8.5商店留言,,,9,商店留言,10,商店留言,1．作為會(huì)員，在客戶留言處發(fā)一條留言，內(nèi)容為“現(xiàn)已買你店內(nèi)一款諾基亞手機(jī)，如果以后想更換其它顏色的手機(jī)外殼，如何處理？費(fèi)用是否比到其它地方購買要便宜？” 2．作為店主，回復(fù)上一題顧客留言，告之如何處理，并整理之前的一些留言，刪除已不需要的留言。,