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文秘知識(shí)/寫(xiě)作指導(dǎo) 電子郵件的格式 　　一、商務(wù)英語(yǔ)電子郵件的格式 　　常見(jiàn)的商務(wù)英語(yǔ)電子郵件包括以下五部分： 　　①寫(xiě)信人email地址、收信人email地址、抄送收信人email地址、密送收信人email地址。②標(biāo)題。③稱(chēng)呼、開(kāi)頭、正文、結(jié)尾句。④禮貌結(jié)束語(yǔ)。⑤寫(xiě)信人全名、寫(xiě)信人職務(wù)及所屬部門(mén)、地址、電話(huà)號(hào)碼、傳真等。 　　其中郵件主題應(yīng)體現(xiàn)郵件主旨，要引人注目、意思明確，最好為名詞或動(dòng)名詞短語(yǔ)；稱(chēng)呼禮貌得體，符合商務(wù)英語(yǔ)寫(xiě)作習(xí)慣，如不知對(duì)方姓名只知頭銜，可用 dear+title作為稱(chēng)呼，如只知對(duì)方姓名不知性別，可用dear+全名，如郵件為一封通函，則用dearall作為郵件稱(chēng)呼；正文應(yīng)結(jié)構(gòu)清楚，便于閱讀，如正文內(nèi)容較長(zhǎng)，可使用小標(biāo)題、小段落，或利用星號(hào)、下劃線(xiàn)及段落間空行等方式使郵件眉目清楚、一目了然。 　　二、商務(wù)英語(yǔ)電子郵件寫(xiě)作應(yīng)遵循的五c原則 　　商務(wù)英語(yǔ)電子郵件的正文寫(xiě)作應(yīng)該遵循五c原則，即correctness、conciseness、complete、clarity和courtesy原則。 　　準(zhǔn)確原則 　　由于商務(wù)英語(yǔ)電子郵件涉及的是商務(wù)活動(dòng)雙方的權(quán)利、義務(wù)關(guān)系，其準(zhǔn)確性對(duì)商務(wù)治理與溝通至關(guān)重要。具體而言，不僅電子郵件的英語(yǔ)語(yǔ)法、標(biāo)點(diǎn)符號(hào)和拼寫(xiě)要做到準(zhǔn)確無(wú)誤，電子郵件內(nèi)容還要敘述準(zhǔn)確，以免引起誤會(huì)糾紛。 　　簡(jiǎn)潔原則 　　簡(jiǎn)潔原則是商務(wù)英語(yǔ)寫(xiě)作最重要的原則，指在不影響完整性和禮貌性的前提下，盡量使用簡(jiǎn)單句子和簡(jiǎn)短詞語(yǔ)。一封拖沓冗長(zhǎng)、措詞復(fù)雜的電子郵件既浪費(fèi)寫(xiě)的時(shí)間，也會(huì)給閱讀者帶來(lái)不必要的麻煩，故商務(wù)英語(yǔ)電子郵件應(yīng)以簡(jiǎn)明扼要為第一要?jiǎng)?wù)。 　　在具體寫(xiě)作中，商務(wù)英語(yǔ)電子郵件呈現(xiàn)出的句法特征是句子結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單明了，有大量省略句和不完整句。其詞匯特征是用語(yǔ)簡(jiǎn)潔，語(yǔ)言簡(jiǎn)明扼要。 　　另外，為了節(jié)約時(shí)間和空間，電子郵件中可使用縮略語(yǔ)，如u表示you，pls表示please，info表示information，qty表示quantity，p“c表示piece，l“c表示letterofcredit，fob表示freeonboard。 　　例1 it is very difficult to sell man hole covers in france.this product must have the quality certificate issued in france. 　　例2 price：fob shanghai usd 96“pc. 　　例3 hope you can accept it. 　　例1中的兩個(gè)單句具有明顯的因果關(guān)系，但寫(xiě)并不使用表達(dá)因果關(guān)系的連接詞如since、because，這種舍長(zhǎng)句、復(fù)合句，選短句、簡(jiǎn)單句，喜并列、棄從屬的句法特征在商務(wù)英語(yǔ)電子郵件寫(xiě)作中十分常見(jiàn)。例2中縮略語(yǔ)的使用，例3中不完整句的選擇，反映了與普通商務(wù)信函相比，商務(wù)電子郵件更傾向于非正式文體，更為口語(yǔ)化。 　　完整原則 　　商務(wù)電子郵件內(nèi)容應(yīng)力求具體、明確、完整，提供讀者所需要的信息，尤其像盤(pán)、詢(xún)問(wèn)貿(mào)易條件等需要回函的電子郵件，更需要清楚完整，因?yàn)橹挥邪唧w信息的郵件，才能達(dá)到良好的溝通效果。郵件是否完整，可以用5w1h來(lái)檢驗(yàn)，即who，when，where，what，why和how。 　　清楚原則 　　商務(wù)英語(yǔ)電子郵件的寫(xiě)作要做到層次清楚，用詞準(zhǔn)確。具體表現(xiàn)在： 　　例1 we will deliver your goods soon. 　　例2 中significant一詞意為明顯的、不小的，語(yǔ)義模糊，故可以用具體數(shù)字替換。例2中soon表示不久、很快，語(yǔ)義不明確，沒(méi)有指出具體的供貨時(shí)間，可改為具體的年月日。