汽車修理廠服務(wù)站工作人員就職演講稿.doc
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演講稿/就職演講稿 汽車修理廠服務(wù)站工作人員就職演講稿 尊敬的各位首長(zhǎng)、各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同志: 大家好!我來(lái)自江蘇武警部隊(duì)xx邊防支隊(duì)汽修廠,今天我很榮幸站在這里,交流在xx汽車用戶滿意工程工作中的一些心得,希望與大家分享帶給xx用戶的滿意和快樂(lè)。 我站始建于1996年,是江蘇武警邊防部隊(duì)保留的唯一企業(yè),現(xiàn)有廠房7000平方米,地處交通發(fā)達(dá)的204國(guó)道與寧通高速公路交匯點(diǎn)。建站9年來(lái),我站緊緊依靠xx精心維護(hù)xx品牌,現(xiàn)在已發(fā)展成為一個(gè)正規(guī)的二類維修企業(yè),擁有初、中、高級(jí)維修人員28人,具備了為xx客戶提供一切維修服務(wù)的功能。提高xx聲譽(yù),創(chuàng)造良好效益,讓客戶滿意,是我站人員孜孜不倦的追求。今天,我就介紹幾個(gè)發(fā)生在服務(wù)站與xx用戶之間的小故事。 從建站的第一天起,xx站工作人員就將"急用戶所急,想用戶所想"作為第一工作標(biāo)準(zhǔn)。無(wú)論酷暑嚴(yán)冬還是風(fēng)雨交加,只要用戶一個(gè)求援電話,維修人員馬上出發(fā),力爭(zhēng)將服務(wù)和溫暖在第一時(shí)間送達(dá)。 xx年的大年三十夜七點(diǎn)十八分,我站值班人員接到一個(gè)求援電話,說(shuō)他的車在百里之外的如皋拋錨了,請(qǐng)求上路搶修。當(dāng)時(shí)值班廠長(zhǎng)和維修值班人員正在吃年夜飯。聽(tīng)到報(bào)告后,廠長(zhǎng)發(fā)出指令立即出發(fā),工作人員當(dāng)即扔掉筷子,在寒夜中風(fēng)塵仆仆趕至現(xiàn)場(chǎng),求援者喜出望外迎上前來(lái)。服務(wù)人員關(guān)切地說(shuō):"同志,耽擱你回去吃年夜飯了!沒(méi)事,我來(lái)幫你!"我來(lái)幫您搞定!"看著客戶焦急的神情,維修師傅迅速動(dòng)手排除故障。沒(méi)有多久,故障排除,客戶滿意的笑著開(kāi)車回家吃年夜飯了。等我們工作人員回到廠里,飯菜早已涼了,外面的鞭炮響成了一片。但只要一想到?jīng)]有耽誤一個(gè)xx用戶回家過(guò)年,我們心里才真正感到春節(jié)的快樂(lè)和意義。 xx年冬天,一個(gè)寒風(fēng)凜冽大雪紛飛的午夜,啟東市一位剛買新車的用戶打來(lái)求援電話說(shuō)車子拋描,發(fā)動(dòng)不起來(lái)了??蛻艉芗?,在電話中抱怨:你賣的什么車子呀?沒(méi)有開(kāi)幾天就不行了。值班人員在電話里就向用戶解釋:對(duì)不起,給你添麻煩了,我們盡快幫你修車。故障車距離我站近90公里,還要過(guò)兩個(gè)收費(fèi)站。修車如戰(zhàn)場(chǎng),一想到用戶還被困在刺骨寒風(fēng)的大雪之中,我們恨不得立馬飛到用戶身旁。我們風(fēng)雪兼程到現(xiàn)場(chǎng)維修后發(fā)現(xiàn),xx新車沒(méi)有什么問(wèn)題,關(guān)鍵是客戶缺乏雪地駕駛經(jīng)驗(yàn)導(dǎo)致不能發(fā)動(dòng)。在我們耐心解釋后,這個(gè)客戶非常過(guò)意不去,他拉著服務(wù)站人員的手激動(dòng)的說(shuō):"謝謝你們各位師傅,這么晚這么冷,趕這么遠(yuǎn)的路來(lái)修車,真不愧是部隊(duì)的汽修企業(yè),下次我的親戚朋友要買車,一定還買xx車,一定還要享受你們的服務(wù)。" xx年春夏交際是非典肆虐的日子,我站根據(jù)部隊(duì)的要求,成立防非領(lǐng)導(dǎo)小組,千方百計(jì)保證用戶車輛維修不受影響,凡進(jìn)廠維修保養(yǎng)的汽車都嚴(yán)格遵守車、人消毒制度。由于進(jìn)城各個(gè)路口,都設(shè)立檢查站和封堵,當(dāng)時(shí)各縣區(qū)的xx用戶要求到站維修保養(yǎng)汽車很難。凡要求上門服務(wù)的用戶,我們想盡一切辦法為用戶解決問(wèn)題,在整個(gè)非典期間,我站未出現(xiàn)一輛因"非典"而耽誤維修的xx車。江蘇省首例確診的非典病人出現(xiàn)在xx市的海門,在防非最緊張的時(shí)期,海門一個(gè)用戶打來(lái)報(bào)修電話,急等用車,請(qǐng)速來(lái)解決。 在當(dāng)時(shí)防非典形勢(shì)非常嚴(yán)竣的情況下,我站想用戶所想,急用戶所急,駕車前往,做好一切防范工作,戴著口罩,排著長(zhǎng)隊(duì)接受防非典檢查站對(duì)人車輛消毒及檢查,并耐心地向檢查人員解釋,我們是為用戶修車,是急用戶所急,抓防非的同時(shí)盡可能不耽誤生產(chǎn)。檢查人員都受了感動(dòng),讓我們先進(jìn)行體溫檢查和消毒手續(xù)并放行。當(dāng)我們到達(dá)用戶面前時(shí),用戶激動(dòng)地說(shuō):"我打電話給你們,心里沒(méi)有底,沒(méi)有想到你們真的來(lái)了,只有你們xx汽車服務(wù)站才能做到!"修好車時(shí)間已是中午十二點(diǎn)鐘了,該用戶說(shuō)什么也要拉著我們的服務(wù)人員到路旁的飯店吃飯,都被我們婉言謝絕了,這位用戶逢人就說(shuō)xxxx汽車服務(wù)好,將來(lái)要買車子還是買xx車子好。 為了提升維修站的服務(wù)能力,為用戶提供更滿意的服務(wù),我們自建站一開(kāi)始,一切按xx廠方要求規(guī)范布局,在站迎客大廳外,樹(shù)立起總面積200平方米的廣告路牌,大門口掛著標(biāo)有xx商標(biāo)的公司招牌,圍墻上x(chóng)x彩旗迎風(fēng)飄揚(yáng),廠外廠內(nèi)大紅橫幅時(shí)時(shí)向廣大客戶傳達(dá)著xx的最新信息,濃厚的xx氣氛讓用戶未進(jìn)站門,就倍感暖意。自從xx廠家推廣"神秘顧客"滿意度調(diào)查制度以來(lái),我站把每一位用戶都當(dāng)作神秘客戶,服務(wù)熱情,言行規(guī)范,使每位來(lái)到我站的用戶都得到滿意的服務(wù)。這一制度的實(shí)施,我站的管理方式迅速向以用戶滿意為主要目標(biāo)的管理模式邁進(jìn)。為了保證這一制度的落實(shí),充分調(diào)動(dòng)員工的積極性,把每季度用戶滿意的評(píng)分結(jié)果與維修員工的獎(jiǎng)金掛鉤。我們?cè)隗w現(xiàn)專業(yè)服務(wù)的同時(shí),用科學(xué)觀來(lái)影響用戶,向用戶宣傳用原廠配件和油品的好處,以及不用原廠配件的壞處,使廣大用戶從而實(shí)現(xiàn)用戶放心托付的心理期望。建站以來(lái),我站每年的配件銷售額和三包外維修保養(yǎng)臺(tái)次都達(dá)45%以上的比例遞增。- 1.請(qǐng)仔細(xì)閱讀文檔,確保文檔完整性,對(duì)于不預(yù)覽、不比對(duì)內(nèi)容而直接下載帶來(lái)的問(wèn)題本站不予受理。
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