《酒店 服務(wù)人員的五項(xiàng)修練3-笑的技巧-微笑服務(wù)的魅力（PPT 20）》由會(huì)員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《酒店 服務(wù)人員的五項(xiàng)修練3-笑的技巧-微笑服務(wù)的魅力（PPT 20）（22頁(yè)珍藏版）》請(qǐng)?jiān)谘b配圖網(wǎng)上搜索。

怎樣防止別人偷走你的微笑,誰(shuí)偷走了你的微笑,照照鏡子：微笑訓(xùn)練,,微 笑,微笑不花費(fèi)一分錢(qián)，但卻能給你帶來(lái)巨大好處； 微笑會(huì)使對(duì)方富有，但不會(huì)使你變窮； 它只要瞬間，但它留給人的記憶卻是永遠(yuǎn)； 沒(méi)有微笑，你就不會(huì)這樣富有和強(qiáng)大； 有了微笑，你就會(huì)富而不貧； 微笑能給家庭帶來(lái)幸福； 能給生意帶來(lái)好運(yùn)，給你帶來(lái)友誼； 它會(huì)使疲倦者感到愉悅； 使失意者感到歡快； 使悲哀者感到溫暖； 它是疾病的最好藥方； 微笑買(mǎi)不著、討不來(lái)、借不到、偷不走； 微笑是無(wú)價(jià)之寶； 有人過(guò)于勞累，發(fā)不出微笑； 把你的微笑獻(xiàn)給他們，那正是他們的需要。,游戲,請(qǐng)?jiān)谝粡埣埳蠈?xiě)下你所面臨的煩惱。,誰(shuí)偷走了你的微笑,情景1,工作中的煩惱偷走了你的微笑。,情景2,人際關(guān)系偷走了你的微笑。,情景3,生活的瑣事偷走了你的微笑。,境由心造,阿Q精神 感恩 設(shè)身處地 辯證理論 自我激勵(lì),,,,,,什么是微笑服務(wù)？,“舉手不打笑臉人” “一笑消怨愁”,“笑一笑,十年少”,,,不要表達(dá)過(guò)度,微笑訓(xùn)練——像空姐一樣微笑,微笑的三結(jié)合,與眼睛的結(jié)合 與語(yǔ)言的結(jié)合 與身體的結(jié)合,與眼睛的結(jié)合,當(dāng)你在微笑的時(shí)候，你的眼睛也要“微笑”，否則，給人的感覺(jué)是“皮笑肉不笑”。 眼睛的笑容有兩種：一是“眼形笑”，一是“眼神笑”。 練習(xí)：取一張厚紙遮住眼睛下邊部位，對(duì)著鏡子，心里想著最使你高興的情景。這樣，您的整個(gè)面部就會(huì)露出自然的微笑，這時(shí)，您的眼睛周?chē)募∪庖苍谖⑿Φ臓顟B(tài)，這是“眼形笑”。然后放松面部肌肉，嘴唇也恢復(fù)原樣，可目光中仍然含笑脈脈，這就是“眼神笑”的境界。學(xué)會(huì)用眼神與客人交流，這樣你的微笑才會(huì)更傳神、更親切。,與語(yǔ)言的結(jié)合,要： 微笑著說(shuō)“早上好”、“您好”、“歡迎光臨”等禮貌用語(yǔ)。 不要： 光笑不說(shuō) 或 光說(shuō)不笑,與身體的結(jié)合,身體語(yǔ)言的運(yùn)用我們將在后面第九，第十講里詳細(xì)介紹。這里只強(qiáng)調(diào)微笑要與正確的身體語(yǔ)言想結(jié)合，才會(huì)相得益彰，給客戶(hù)以最佳的印象。,你是否能把微笑留給客戶(hù),以下是服務(wù)人員在跟客戶(hù)打交道時(shí)常見(jiàn)的鏡頭，看看哪一種更像你？,當(dāng)我生氣的時(shí)候，眉毛會(huì)豎起來(lái)，鼻腔會(huì)張大。 我緊張的時(shí)候，臉會(huì)漲紅，講話(huà)速度會(huì)很快。 我疲勞的時(shí)候，會(huì)無(wú)精打采，眼皮耷拉著，講話(huà)聲調(diào)會(huì)拖得很長(zhǎng)。 別人認(rèn)為我的聲音總是“升調(diào)”。 大多數(shù)情況下，我能控制自己的表情，顯得很自信的樣子。,有時(shí)，我會(huì)一臉嚴(yán)肅地同客戶(hù)談話(huà)。 即使是在談?wù)摵車(chē)?yán)肅的話(huà)題，我也能通情達(dá)理、坦然面對(duì)。 我慶幸自己能微笑、自然地面對(duì)客戶(hù)。 我的表情傾向于嚴(yán)肅、一本正經(jīng)的樣子。,同學(xué)們,來(lái)學(xué)校和回家的路上要注意安全,同學(xué)們,來(lái)學(xué)校和回家的路上要注意安全,