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現(xiàn)場裝機常見故障處理指導(dǎo) 本文主要針對現(xiàn)場裝機遇到的故障及處理故障時的提出常用方法和解決思路，以便于現(xiàn)場裝維人員能夠分別針對不同問題而作出相應(yīng)的判斷、定位，盡量縮短現(xiàn)場處理時間，提高工作效率，也為以后工作提供方便！ 目前我公司面向客戶（此處不區(qū)別家客和集客）提供的服務(wù)總體可分為三類，即：寬帶業(yè)務(wù)，包括PPPOE，DHCP及Static；樂播OTT業(yè)務(wù)及IMS語音業(yè)務(wù)，以下將分別針對這三類業(yè)務(wù)常見問題作出分析及解決方法，以供參考！ 在此之前，需要事先說明：一般來說，任何故障的解決方法都需要建立在對組網(wǎng)以及對設(shè)備、原理的了解基礎(chǔ)之上，所以，在提出解決問題之前，我們有必要首先對現(xiàn)網(wǎng)組網(wǎng)做個大致了解，組網(wǎng)如下： 該拓撲圖為GPON接入典型組網(wǎng)圖，以下故障設(shè)定亦建立在該組網(wǎng)基礎(chǔ)上。那么首先來認識下GPON主要相關(guān)設(shè)備及配件工具，如圖： 主體設(shè)備： 配件： 常用工具： 以上為GPON環(huán)境下常見設(shè)備及工具，還有部分相關(guān)設(shè)備如MA5600系列HG系列等，紅光筆，尾纖等工具在此不一一詳述！ 一、 故障處理須知： 1.1 故障發(fā)生后，所屬區(qū)域相關(guān)維護責(zé)任人需第一時間盡可能詳細，及時，準(zhǔn)確收集故障現(xiàn)象及客戶反映等信息； 1.2 故障發(fā)生后，所屬區(qū)域相關(guān)維護責(zé)任人需盡快確定故障影響范圍，是單個 用戶故障，還是某一個區(qū)域全部用戶，是否有共性？！ 1.3 對于緊急或者重大事故，區(qū)域維護人員應(yīng)第一時間趕赴現(xiàn)場以配合處理，并對客戶進行安撫，同時第一時間上報片區(qū)責(zé)任人、網(wǎng)絡(luò)維護部等人，原則上嚴禁出現(xiàn)離開現(xiàn)場后再報； 1.4 首問負責(zé)制，即接到故障后，應(yīng)跟蹤處理到底，直到故障恢復(fù)；如果無法親自處理，需要他人協(xié)助或轉(zhuǎn)交給他人處理，但依舊需要進行跟蹤了解，不當(dāng)甩手掌柜！ 1.5 明確用戶故障現(xiàn)象及用戶反映，必要時需親自現(xiàn)場摸排了解，以確定現(xiàn)場 情況； 1.6 在力所能及的范圍內(nèi)盡量第一時間處理，盡快恢復(fù)業(yè)務(wù)，同時向客戶說明情況，但在涉及網(wǎng)絡(luò)隱患或者能引起用戶不安等敏感問題上可以暫時回避； 二、 故障處理 2.1 大面積用戶故障 2.1.1 對于大面積用戶故障，基本可以排除終端設(shè)備問題（流氓ONU等問題除外），此時應(yīng)重點檢查主干光路是否中斷，破損以及過度彎曲導(dǎo)致光路衰減過大；故障用戶所在區(qū)域是否出現(xiàn)大面積停電等； 2.1.2 及時了解故障出現(xiàn)前該區(qū)域是否有割接、升級等影響業(yè)務(wù)操作； 2.1.3 檢查設(shè)備（ONU）是否有燒壞，進水以及溫度過高或者過低導(dǎo)致設(shè)備掛死等情況； 2.1.4 第一時間通知上級主管及網(wǎng)絡(luò)維護部處理，及時響應(yīng)，避免問題升級； 2.2 單個用戶故障 2.2.1 對于單個用戶故障，首先明確故障現(xiàn)象，力求現(xiàn)場或者遠程指導(dǎo)用戶操作處理，盡快恢復(fù)業(yè)務(wù)； 2.2.2 現(xiàn)場排查線路包括戶線有無斷開或者接觸不良，MDF架打線是否正確，光衰是否在正常范圍內(nèi)（ONU:-8~-24;ONT:-8~-28）；計算光衰是否正常，參考如下： 名稱 平均損耗(dB) 連接點 適配器 0.2 冷接端子 0.4 熔接點 0.1 分光器 1:32 16.5 1:16 13.5 1:8 10.5 1:4 7.2 1:2 3.2 光纜(G.652) 1310nm 0.35/km 1490nm 0.25/km 根據(jù)以上表內(nèi)可簡單快速計算當(dāng)前光路衰減大概值，再加上冗余3dB以判斷當(dāng)前收光是否合理！ 2.2.3 通過檢查設(shè)備指示燈可以簡單判斷設(shè)備運行是否正常，指示燈含義如下： 表1 常用指示燈含義 指示燈 說明 狀態(tài) 說明 備注 POWER(電源) 電源指示燈 綠燈常亮 電源接通 　 橙燈常亮 備用電池供電狀態(tài) 只針對帶BBU接口的ONT。 熄滅 電源斷開 　 PON(網(wǎng)絡(luò)E/G) 認證指示燈 請參見下表 　 LOS（光信） 連接指示燈 請參見下表 　 寬帶 WAN連接指示燈 常亮 帶INTERNET屬性的WAN連接正常生效（配置生效、路由WAN連接正常獲取IP地址及DNS等信息） 僅部分電信定制ONT有 熄滅 系統(tǒng)未上電，或者上網(wǎng)業(yè)務(wù)未生效，或者用戶把指示燈燈光開關(guān)置于關(guān)閉狀態(tài) 　 LAN1～LAN4(網(wǎng)口1～網(wǎng)口4) 以太網(wǎng)接口指示燈 常亮 以太網(wǎng)連接正常 　 閃爍 以太網(wǎng)接口有數(shù)據(jù)傳輸 　 熄滅 以太網(wǎng)連接未建立 　 TEL1～TEL2(語音1～語音2) Phone1～Phone2 語音電話接口指示燈 常亮 已經(jīng)與語音服務(wù)器建立連接 　 快閃（2次/秒） 已經(jīng)與語音服務(wù)器建立連接且處于摘機或者振鈴狀態(tài) 　 慢閃（1次/2秒） 正在向語音服務(wù)器注冊 　 熄滅 未與語音服務(wù)器建立連接 　 USB USB接口指示燈 常亮 USB口已連接且工作于Host方式，但無數(shù)據(jù)傳輸 　 快閃（2次/秒） USB接口有數(shù)據(jù)傳輸 　 熄滅 系統(tǒng)未上電或者USB口未連接 　 WLAN(無線) WLAN接口指示燈 常亮 WLAN功能啟用 　 閃爍 WLAN接口有數(shù)據(jù)傳輸 　 熄滅 系統(tǒng)未上電或者無線接口被禁用 　 WPS(無線對碼) WPS接口指示燈 常亮 WPS功能啟用 　 閃爍 有Wi-Fi終端正在接入 　 熄滅 WPS認證沒有啟動 　 CATV CATV接口指示燈 常亮 CATV功能啟用，并且接收到CATV信號 　 熄滅 CATV功能未啟用或者沒有接收到CATV信號 　 表2 PON和LOS指示燈的狀態(tài)說明(V100R6及以前版本) 狀態(tài)編號 指示燈狀態(tài) 說明 PON(網(wǎng)絡(luò)E/G) LOS(光信號) 1 熄滅 熄滅 ONT被OLT禁用 2 快閃（2次/秒） 熄滅 ONT試圖與OLT建立連接 注意: EPON模式下，ONT在OLT上注冊失敗后會靜默1分鐘，此時PON和LOS燈都為熄滅狀態(tài)。靜默狀態(tài)結(jié)束后，ONT重新發(fā)起注冊。 3 常亮 熄滅 ONT與OLT已經(jīng)建立連接 4 熄滅 慢閃（1次/2秒） ONT接收光功率低于光接收靈敏度 說明： class B+要求的靈敏度-28db，超過之后ONT不能保證上線，LOS燈會一直閃爍直到上線為止。 5 快閃（2次/秒） 快閃（2次/秒） ONT發(fā)光異常 表2 PON和LOS指示燈的狀態(tài)說明(V300R12版本) 狀態(tài)編號 指示燈狀態(tài) 說明 PON(網(wǎng)絡(luò)E/G) LOS(光信號) 1 快閃（2次/秒） 熄滅 ONT正在與上層設(shè)備建立連接。 注意: EPON模式下，ONT在OLT上注冊失敗后會靜默1分鐘，此時PON和LOS燈都為熄滅狀態(tài)。靜默狀態(tài)結(jié)束后，ONT重新發(fā)起注冊。(R13C10之前的版本適用，R13C10之后 的版本靜默時不會熄滅) 2 常亮 熄滅 PON終端與上層設(shè)備已經(jīng)建立連接。 3 熄滅 慢閃（1次/2秒） PON終端未接光纖或無光信號。 4 快閃（2次/秒） 慢閃（1次/2秒） 接收光功率不在光接收靈敏度范圍內(nèi)。 說明: CLASS B+范圍：-27 dBm～-8 dBm CLASS C+范圍：-30 dBm～-8 dBm R13C10版本已經(jīng)把這個燈態(tài)刪除。 5 熄滅 常亮 PON終端被上層設(shè)備禁用或PON終端發(fā)光異常，請聯(lián)系服務(wù)提供商。 6 熄滅 熄滅 7 快閃（2次/秒） 快閃（2次/秒） 8 慢閃（1次/2秒） 慢閃（1次/2秒） PON終端硬件故障。 表3 PON和LOS指示燈的狀態(tài)說明(V300R13C10及以后版本) 狀態(tài)編號 指示燈狀態(tài) 　 說明 　 PON(網(wǎng)絡(luò)E/G) LOS(光信號) 　 1 快閃（2次/秒） 熄滅 ONT正在與上層設(shè)備建立連接。 2 常亮 熄滅 PON終端與上層設(shè)備已經(jīng)建立連接。 3 熄滅 慢閃（1次/2秒） PON終端未接光纖或無光信號。 4 快閃（2次/秒） 常亮 PON終端被上層設(shè)備禁用或PON終端發(fā)光異常，請聯(lián)系服務(wù)提供商。 5 熄滅 熄滅 　 6 快閃（2次/秒） 快閃（2次/秒） 　 7 慢閃（1次/2秒） 慢閃（1次/2秒） PON終端硬件故障。 表4：ONU指示燈LINK和AUTH為GPON指示燈，兩者的狀態(tài)共同說明ONU連接和注冊到OLT的情況 編號 指示燈狀態(tài) 說明 LINK AUTH 1 熄滅 熄滅 初始狀態(tài) 2 閃爍（慢） 熄滅 準(zhǔn)備就緒狀態(tài) 3 閃爍（快） 閃爍（慢） 序列號認證狀態(tài) 4 閃爍（快） 常亮 測距狀態(tài) 5 常亮 常亮 操作狀態(tài)（正常工作狀態(tài)） 6 閃爍（快） 熄滅 掛起狀態(tài) 7 常亮 熄滅 緊急停止?fàn)顟B(tài) 根據(jù)以上表內(nèi)可直觀判斷設(shè)備當(dāng)前運行狀態(tài)。 三、 故障分類處理 3.1 寬帶常見故障處理 3.1.1 撥號691 檢查輸入用戶名和密碼是否正確，賬號解綁； 3.1.2 撥號678或者651 遠程計算機沒有反應(yīng)，此時首先檢查網(wǎng)線連接是否連通，MODEM上指示燈“網(wǎng)絡(luò)E/G”或者PON燈是否常亮，LOS燈是否熄滅，參見上表2.2.3說明；若正常，聯(lián)系網(wǎng)管處理； 3.1.3 撥號676 電話占線，檢查網(wǎng)絡(luò)適配器是否正常，重啟PC或者終端，重建寬帶撥號連接并重試 3.1.4 配置靜態(tài)地址后上不了網(wǎng)，檢查IP地址，掩碼及網(wǎng)關(guān)是否配置正確，PC機上Ping測到網(wǎng)關(guān)是否可達，若失敗，聯(lián)系網(wǎng)管處理； 3.1.5 PC上查看本地網(wǎng)卡信息：”開始”-“運行”-“CMD”-“ipconfig -all”-回車 3.2 IMS語音故障處理 3.2.1 話機摘機無音 話機摘機無音一般為線路打線問題，如該打線端口未配置用戶號碼信息；或用戶號碼未開戶，可以用其他話機撥打該號碼，若回鈴音為號碼為空號則是號碼未開戶； 3.2.2 號碼串線 表現(xiàn)為撥打該號碼時，可以聽到正常回鈴音，但該話機未振鈴，需要檢查線路是否串線，或者號碼沖突，比如在其他地方也配置了該號碼 3.2.3 通話有雜音 故障現(xiàn)象為正常通話時，不斷有雜音出現(xiàn)，影響通話質(zhì)量，原因一般有2個，或者是線路接觸有問題，如線路接觸點有松動，或者線路所過之處有大功率用電設(shè)備，如冰箱，電視或者附近有高壓線塔造成干擾； 3.2.4 摘機聽到撥號音等待時間長 修改MODEM語音屬性為DTMF，通過WEB頁面登陸，語音-語音高級設(shè)置-振鈴類型-DTMF ,若為ONU設(shè)備，聯(lián)系網(wǎng)維處理； 3.2.5 號碼注冊失敗 查看MODEM語音VLAN及地址配置是否正確，注冊用戶名，鑒權(quán)用戶名，鑒權(quán)密碼是否正確，如正確，可在系統(tǒng)-維護界面作Ping測到網(wǎng)關(guān)是否可達，參見附件：裝維現(xiàn)場終端配置參考IMS語音配置；若到網(wǎng)關(guān)不通，聯(lián)系網(wǎng)維處理。 3.3 ONU/ONT注冊失敗 表現(xiàn)為ONU或者ONT面板上PON燈不停在閃，測試光路正常， 原因1：一般為PON口下分光器接錯，或者光路回光有問題，可以在二級分光器和一級分光器下分別測試； 原因2：OLT上未作數(shù)據(jù)或者數(shù)據(jù)制作有問題，聯(lián)系網(wǎng)維處理； 原因3：終端SN碼報錯或者LOID輸入錯誤； 案例1：工單LOID與PON口LOID不一致。 【故障現(xiàn)象】 接入光纖測試光衰-21db，屬正常。光貓配置LOID完成后，光貓PON燈仍在頻閃，寬帶業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)未自動下發(fā)的光貓。 【故障處理】 1、 打電話到OLT網(wǎng)管。 2、 上報華凌玉器城所屬OLT的信息及ONU（光貓）SN碼。 3、 查詢現(xiàn)本端ONU在12槽4口。 4、 查詢裝機工單LOID在4槽4口。 5、 故障原因斷定：現(xiàn)本端ONU在所屬OLT12槽4口與裝機裝機工單LOID 4槽4口，不在同一PON口下造成光貓PON燈站不住。 6、 處理措施：重新調(diào)整光路，將本端二級分光器光纖接入OLT4槽4口的一級分光器。 7、 處理結(jié)果：本端ONU的PON燈常亮，數(shù)據(jù)燈頻閃，寬帶數(shù)據(jù)下發(fā)完畢，寬帶業(yè)務(wù)使用正常。 案例2：撥號691錯誤 【故障現(xiàn)象】 燒貓過程中撥號出現(xiàn)691 【故障處理】 1、 確認用戶賬號未輸錯； 2、 確認密碼沒有輸錯； 3、 發(fā)現(xiàn)用戶自己的賬號和開戶的賬號不一致，而且兩個都報的691； 4、 最終解綁了兩個賬號，只有跟用戶賬號不一樣的賬號才撥號成功。 案例3：光貓連接上后LOS一直處于無光狀態(tài) 【關(guān)鍵字】 光貓LOS燈提示無光 【故障現(xiàn)象】 光貓連接好后LOS燈提示無光 【故障處理】 1、 換了光貓還是這樣，確認光貓沒問題； 2、 確認尾纖已插好，沒有松動或者未擰緊問題； 3、 紅光筆檢查用戶側(cè)到二級分光器之間的纖是沒問題； 4、最后確認是分錢箱里的主纖給拔掉了，連接好主纖，光貓收到光恢復(fù)正常。 案例4 光貓無法自動激活 用戶側(cè)收光正常 【關(guān)鍵字】 無法自動激活 收光正常 網(wǎng)管查詢不到 未注冊光貓 【故障現(xiàn)象】 用戶側(cè)收光正常，寫入自動下發(fā)loid后光貓PON燈閃爍無法正常激活，聯(lián)系網(wǎng)管查詢該光貓原始SN碼，網(wǎng)管反饋 OLT 未發(fā)現(xiàn) 未注冊光貓。 【故障處理】 初步判定資管系統(tǒng) 客戶地址關(guān)聯(lián)分光器綁定PON 口與 實際不符。 在網(wǎng)絡(luò)安全管控系統(tǒng)中 登陸該小區(qū)歸屬OLT 米東移動公司華為OLT 5683t 未發(fā)現(xiàn)該用戶光貓SN碼，后聯(lián)系維護人員更換光貓，還是未發(fā)現(xiàn)。 資管系統(tǒng) 根據(jù)客戶開戶地址查看關(guān)聯(lián)資源。 EOMS系統(tǒng)查看 客戶開戶賬號 關(guān)聯(lián)下發(fā)數(shù)據(jù) 均無異常。 預(yù)判故障 是否用戶側(cè)收光正常，但臺階較大。決定現(xiàn)場一級、二級分光器側(cè)排查。討論后 在網(wǎng)管中查詢到 該數(shù)據(jù)下發(fā)的OLT 0/5/10 端口并無用戶上線。決定從OLT PON口排查。進入米東區(qū)移動公司三樓機房 排查該PON口 發(fā)光為 +1.5 從該PON 口加 1:16分光器 現(xiàn)場 加新的光貓，在網(wǎng)管系統(tǒng)中也未發(fā)現(xiàn)未注冊光貓。 現(xiàn)場觀察 0/5 pon板 0-7.10.12-15 并無用戶，倒換至 0 端口 在網(wǎng)管中發(fā)現(xiàn)未注冊光貓，判定為該PON口光模塊故障，更換10 端口光模塊，恢復(fù)原有尾纖，在發(fā)現(xiàn)該用戶未注冊光貓。 物理端口與資管端口無誤，寫入loid后 正常激活。 3.4 故障處理常用方法 3.4.1 排除法 3.4.2 倒換測試 3.4.3 替換