《阿里巴巴集團管理模式.doc》由會員分享，可在線閱讀，更多相關《阿里巴巴集團管理模式.doc（12頁珍藏版）》請在裝配圖網(wǎng)上搜索。

阿里巴巴企業(yè)文化 　　1、遠景目標 　　成為一家持續(xù)發(fā)展102年的企業(yè) 　　成為全球十大網(wǎng)站之一 　　只要是商人就一定要用阿里巴巴 　　2、使命 　　讓天下沒有難做的生意！ 　　3、阿里巴巴“六脈神劍”的價值體系 　　客戶第一：關注客戶的關注點,為客戶提供建議和資訊,幫助客戶成長 　　團隊合作：共享共擔，以小我完成大我 　　擁抱變化：突破自我，迎接變化 　　誠信：誠實正直，信守承諾 　　激情：永不言棄，樂觀向上 　　敬業(yè)：以專業(yè)的態(tài)度和平常的心態(tài)做非凡的事情 　　阿里巴巴有個流傳很廣的管理理念就是東方的智慧，西方的運作。馬云認為東方人有深厚的智慧積淀，但在商業(yè)運作能力上有所欠缺，家族作風、小本本主義、小心眼，這些東西都不行。西方很多東西用制度來保證，而中國是用人來保證。因此，在公司的管理、資本的運作、全球化的操作上，馬云均毫不含糊地"全盤西化"。 　　阿里巴巴有一個規(guī)定，要想當Director（主管）職位以上的人，必須是在海外受過3～5年教育，或工作過5～10年的。馬云說，這是個死命令，一起創(chuàng)業(yè)的18個人，可以當連長、排長，但團長、師長以上的人，馬云通通從外面請。馬云對現(xiàn)有的團隊很滿意。"阿里巴巴的職員一半是技術人員，一半做服務，基本上在IT行業(yè)都有2～3年的經(jīng)驗。策劃人員比我有創(chuàng)意，市場人員比我懂市場，技術人員比我懂技術。我的最強項是考慮公司的戰(zhàn)略，怎么去硅谷競爭，去全球競爭。" 　　團隊結(jié)構(gòu) 　　馬云當CEO當?shù)貌缓唵巍Ｋ麆?chuàng)業(yè)5年，從來沒有一個員工主動離開，別的公司出3倍的工資，員工也不動心。馬云還說風涼話："同志們，3倍我看算了，如果5倍還可以考慮一下。"他的管理團隊也豪華得驚人，現(xiàn)在有越來越多哈佛大學、斯坦福大學、耶魯大學的優(yōu)秀人才聚集到了阿里巴巴。 　　CTO吳炯，是雅虎搜索引擎的發(fā)明人，身價百倍，卻放棄了8位數(shù)的利益，在阿里巴巴埋頭苦干；馬云的助手，營運總裁蔡崇信，是耶魯大學的法學士，畢業(yè)后在華爾街的一家著名的投資公司工作，他本是來和馬云談風險投資的，結(jié)果被馬云的魅力和阿里巴巴的前景所吸引，干脆辭掉工作，加盟阿里巴巴。最有趣的是蔡崇信原來所在的公司，聽說他要走，一定要投資阿里巴巴，以表示對他的支持。 　　馬云強調(diào)，"東方的智慧、西方的運作，面向全世界的大市場"是阿里巴巴的精髓。馬云說，阿里巴巴永遠可以容納各種古里古怪的人，有些人能干活不能管人，有些人能管人不能干活。阿里巴巴一定要有專業(yè)管理人員進來，因為阿里巴巴的這幫人很難管，你是3段，我是3段半，誰怕誰呀！但有些人就能把人全部管起來。他技術水平是0段，管理水平卻是9段。馬云想到大學里除了科室主任、系主任、院長這條線，還有助教、講師、教授這條線。公司的兩條線則一條是官路，由Head、Manager、Director、VP、Senior VP、CEO組成，另外一條是學術線。阿里巴巴鼓勵學術，來到阿里巴巴第一階段轉(zhuǎn)正以后變成勇士，經(jīng)過3～6個月，跳過3級，升為騎士、俠客，俠客以后是Hero。達到Hero很難，Hero里面又分A、B、C三級，然后到Master(大師)。大師之后才是Chief，共分5檔，每檔又分三級，一共十五級。阿里巴巴的技術人員可能永遠不會管人，但他可以說Master是我前進的目標。他做到Master 的時候，說不定CEO只是個Hero。爬到阿里巴巴的Master一級，在中國互聯(lián)網(wǎng)，甚至亞洲、世界互聯(lián)網(wǎng)界，說話的分量就已經(jīng)全都不一樣了。 　　馬云對公司運營與人力資源的基本看法： 　　“價值觀”、“使命感”才是企業(yè)生存之道 　　一個企業(yè)為什么而生存？使命！對這一點我很自信。我參加了很多世界性的論壇，全球大企業(yè)的CEO講的就是企業(yè)生存的使命，而中國的企業(yè)都不相信。我們一些刻骨銘心的錯誤，促使我們提出“價值觀”、“使命感”和“共同目標”。 　　2000年我們在美國硅谷、在倫敦、在香港發(fā)展很快，我自己覺得管理起來力不從心。硅谷同事覺得技術是最應該受注重的，當時硅谷發(fā)展是互聯(lián)網(wǎng)頂峰，硅谷說的一定是對的。美國跨國公司500強企業(yè)的副總裁坐在香港，他們認為應該向資本市場發(fā)展，當時我們在中國聽著也不知道誰對誰錯。大家亂的時候我就突然想，公司大了如何管理？當人才多了的時候怎么管理？第一屆西湖論劍之后我們提出了阿里巴巴處于高度危機狀態(tài)，我就問當時我們美國公司的副總裁：我們一年不到就成為跨國公司了，員工來自13個國家我們該怎么管理？他說馬云你放心，有一天我們會好起來的?？墒俏倚睦锊凰鷮崳荒苷f有一天會好起來我們現(xiàn)在就不動了。這時我們的首席運營官關明生先生，他曾在通用電氣公司工作了16年。我和他探討這個問題時，他說：通用電氣的成功有個很重要的原因是它的公司“價值觀”和“使命感”。 　　三件大事：“延安整風運動”、“抗日軍政大學”、“南泥灣開荒” 　　從2000年下半年到2001年西湖論劍召開我們做了三件大事：“延安整風運動”、“抗日軍政大學”和“南泥灣開荒”。公司要價值觀和使命感，第一要統(tǒng)一思想，就像在延安小知識分子覺得這樣革命是對的，農(nóng)家子弟覺得那樣革命是對的，什么是阿里巴巴共同的目標？三大點：要做80年持續(xù)發(fā)展的企業(yè)、成為世界十大網(wǎng)站、只要是商人都要用阿里巴巴。我們告訴員工，如果認為我們是瘋子請你離開，如果你專等上市請你離開，我們要做80年的企業(yè)，在當時環(huán)境浮躁氣很嚴重的時候，大家心里一下子就安靜下來了，這時候我們有一些員工就離開了。特別是在美國，2000年底我第一次裁員。我們裁員的原因是因為發(fā)現(xiàn)我們在策略上有錯誤，當時我們有個很幼稚的想法，覺得英文網(wǎng)站應該放到美國發(fā)展，美國人英文比中國人好。結(jié)果在美國建站后發(fā)現(xiàn)犯了大錯誤：美國硅谷都是技術人才，我們需要的貿(mào)易人才要從紐約、舊金山空降來到硅谷上班，成本越來越高。這個策略是一個美國MBA提出來的，他人很聰明，當時提出來時我想想真是有道理，到了一個半月我們才發(fā)現(xiàn)這是個錯誤，怎么可能從全世界空降貿(mào)易人才到硅谷上班？所以我們緊接著趕快關閉辦事處。這是阿里巴巴第一次裁員，也是唯一一次大裁員。我們說如果想留在阿里巴巴工作，回到杭州來，同樣的待遇，如果離開，我們分給多少現(xiàn)金、股票，這是公司決策的錯誤，與他們無關。從美國回來我們制定了統(tǒng)一的目標。 　　阿里巴巴：跟著使命感走！ 　　一百年以前通用電氣生產(chǎn)電燈泡時，它們的使命是“讓天下亮起來”，生產(chǎn)的燈越亮越好；迪斯尼樂園創(chuàng)建時它們的使命是“讓天下的人開心起來”，他們做的都是開心的東西，我們提出的使命是“讓天下沒有難做的生意”，這讓我們徹底地改變。以前我們生產(chǎn)產(chǎn)品的觀念是“五年以后收錢，今天搞得復雜一點，以后再簡單一些就可以收錢了”，這種想法很多企業(yè)都有。有一次在公司會上有人提出：各位，我們的使命是讓天下沒有難做的生意，現(xiàn)在這樣（指當時的情形）是讓生意越做越難。聽后我們就馬上改！只要客戶越用越舒服，使用客戶也越來越多。 　　前年我去美國參加紐約大會，克林頓夫婦講了一個關于“使命”的道理，也讓我心里一下子豁然開朗?？肆诸D講美國在軍事、經(jīng)濟方面在全世界是一流的，美國的總統(tǒng)也是一流的，美國沒有可以模仿的國家、可以模仿的總統(tǒng)，美國到底應該怎么走，可以模仿誰？是“使命”引導美國向前走。中國的很多互聯(lián)網(wǎng)公司可以模仿雅虎、AOL、亞馬遜、EBAY，阿里巴巴模仿誰？我們只能跟著使命感走。 　　讓阿里巴巴活下來的價值觀： 　　關明生進阿里巴巴后問我，阿里巴巴有價值觀沒有？我說有啊，他說寫下來沒有？我說沒寫過。他說把它寫下來，想想從95年開始是什么讓我們這些人活下來？我們總結(jié)了九條：群策群力、教學相長、質(zhì)量、簡易、激情、開放、創(chuàng)新、專注、服務與尊重。沒有這九條，我們活不下來。有的公司工作氛圍是爾虞我詐搞辦公室政治。我告訴新來的同事，誰違背這九條，立即走人沒有別的話說。只有在這種環(huán)境下我們才能擁有良好的工作氣氛。延安整風運動明確我們的目標，明確我們的使命，明確價值觀。 　　2000年我們搶先做了這一步，我們的員工和別人的不一樣。我們在全國各地的公司的墻上都貼著阿里巴巴的價值觀。中國的企業(yè)都會面臨一個從少林小子到太極宗師的過程。少林小子每個都會打幾下，太極宗師有章有法，有陰有陽，中國企業(yè)要從第一天就要有練太極的想法才行。 　　YES、YES還是YES ： 　　我們現(xiàn)在中國企業(yè)的少林小子很多，但是到年紀大了的時候就不行了，打不起來了。我這次在達沃斯和中國網(wǎng)通的田溯寧說，這兩年我在培養(yǎng)員工，培訓干部上花了大把的錢。有人問是公司先賺錢再培訓還是先培訓再賺錢？我們提出“YES”理論，即要賺錢也要培訓，問要聽話的員工還是要能干的員工？我說YES，他即要聽話也要能干，問你們是玩虛的還是玩實的？我說YES，我們即玩虛的也玩實的。我們這樣要求員工，他們的素質(zhì)就會不一樣。有人說：制度重要還是人重要？我們說都重要，必須同步進行。如果說公司要以賺錢為目標，那就麻煩了。我們說為賺錢而賺錢那一定會輸。我們公司所有的策略、戰(zhàn)略都基于價值觀。如果我們新來的員工業(yè)績不好，沒關系，但如果違背我們的價值觀去騙客戶，好,你就一句話也不要講了，請你馬上離開阿里巴巴。 　　讓你的員工知道企業(yè)統(tǒng)一的目標 　　我們講使命感、價值觀和共同目標，我們的客戶非常認同。我問客戶，你們有目標嗎？有，我們要賺一百萬。你的員工知道這個目標嗎？不知道。那你去問問我們的任何一個員工阿里巴巴的目標是什么，每一個人都知道。大家統(tǒng)一目標，力量才會朝一個地方用。我們的企業(yè)不是為賺錢而成立的。賺錢是商人最基本的技能，但不是唯一技能，中國企業(yè)三年五年內(nèi)就會有這些質(zhì)的改變。 　　　　阿里巴巴的口號：讓世上沒有難做的生意。 　　一、 阿里巴巴的優(yōu)勢： 　　1、阿里巴巴是全球最大的網(wǎng)上貿(mào)易市場和商人社區(qū)。 　　2、阿里巴巴是全球最大的B2B電子商務交易市場。 　　3、阿里巴巴首頁非常全面，布置的非常合理，高計風格簡單有個性；最重要的是有“拼音搜索引擎”，這是其它網(wǎng)站所沒有的特點。 　　4、阿里巴巴具有非常大的可操控性，而且主題比較明確，重點非常突出。 　　5、阿里巴巴的品牌知名度很高，具有人性化的服務。 　　6、阿里巴巴對電子商務市場有非常透徹的了解。 　　7、阿里巴巴不斷創(chuàng)新，內(nèi)功深厚，成為最大的優(yōu)勢。 　　8、阿里巴巴堅持做任何生意的人都有。 　　9、阿里巴巴具有完善的功能和簡單易懂的操作。 　　二、 阿里巴巴的盈利模式： 　　1、阿里巴巴的盈利模式最大的特點就是：難以模仿，因為難以模仿，所以帶來了自然壟斷的巨大效益。 　　難以模仿體現(xiàn)在以下幾個方面： 　?。?）阿里巴巴搶先快速圈地，這種方式是非常有魄力的。 　?。?）阿里巴巴成功開展企業(yè)的信用認證，敲開了創(chuàng)收的大門。 　　（3）阿里巴巴與外商的采購有最大規(guī)模的供給信息和誠信通為基礎的優(yōu)勢，其他單位是難以模仿的。 　?。?）阿里巴巴推出關鍵字競爭搜索。 　　2、阿里巴巴的關鍵的招術并不多，但招術的單純性、連貫性、組合性和有效性非常突出，也因為有這樣招術，所以從中獲得的利潤是非常之大的。 　　3、設立企業(yè)站點、網(wǎng)站推廣、誠信通、貿(mào)易通等都是阿里巴巴的盈利模式，也因為這些站領了電子商務市場。 　　4、阿里巴巴的利潤點分為：誠信安全、品牌資質(zhì)、快捷方便、成本低廉、渠道廣闊、信息海量等幾種渠道。 　　三、 阿里巴巴的運營模式： 　　1、專做信息流，匯聚大量的市場供求信息。信息更新快，信用度高，吸引了不少企業(yè)。 　　2、采用本土化的網(wǎng)站建設方式，針對不同國家采用當?shù)氐恼Z言，簡易可讀，還具有親和力。阿里巴巴網(wǎng)站有多種不同的語言，用戶可以選擇不同的語言形式，讓人簡單易懂，因為這樣貼切的形式吸引了更多的用戶。 　　3、網(wǎng)站門檻低，以免費的方式吸引企業(yè)登錄平臺注冊用戶，成為會員，匯聚商流，活躍市場，源源不斷的信息流創(chuàng)造了無限商機。因為注冊會員的人或企業(yè)越來越多，信息源源不斷的更新，流量越來越大，也因此讓阿里巴巴成為全球最大的B2B網(wǎng)站。 　　4、阿里巴巴的信用度非常高，也因此吸引了大量企業(yè)，以打廣告的形式運營。因為阿里巴巴有難以模仿的特點，吸引了更多的用戶注冊會員。 　　5、阿里巴巴的物流體系和配送服務體系越來越完善。 　　6、建立各種服務信息點，讓用戶了解阿里巴巴，信任阿里巴巴。 　　四、 阿里巴巴的管理模式： 　　首先，我認為阿里巴巴的信息流十分的對稱，沒有不真實的，而且非常的流暢，不受阻攔，反應速度非常的快，信息更新速度也特別快，信息十分真實對稱。阿里巴巴的信息更新還需要更快、更準確。 　　其實，我認為阿里巴巴的資金流十分的通暢，商家與商家之間的交易可以通過網(wǎng)絡進行，而且出現(xiàn)不真實的情況十分之少，甚至沒有，總體來說信用度十分高，讓企業(yè)與企業(yè)之間的交易不會產(chǎn)生問題。但依然存在著一些問題，希望阿里巴巴能從各個角度考慮資金流的安全問題。 　　再次，我認為阿里巴巴的物流功能也在不斷的完善，越來越好，物流正在向全球化、信息化、一體化的發(fā)展，需求配送、裝卸、庫存越來越好，唯一缺乏的就是物流的個性化。希望阿里巴巴能夠早日的做到物流配送的個性化服務。 　　然后，我認為阿里巴巴在保證消費者的隱私權(quán)、知情權(quán)、選擇權(quán)、確認權(quán)、撤銷權(quán)等方面做得比較完善。但還是有待改進的。 　　最后，我認為阿里巴巴誠信度非常高，但仍然存在不足之處，應該盡快建立網(wǎng)上、網(wǎng)下的失信懲戒機制，就算是電子商務發(fā)展之所需，也要有建設誠信社會的要求。 　　五、阿里巴巴的商業(yè)模式： 　　1、阿里巴巴主要的商業(yè)模式是：讓中小企業(yè)獲利。 　　2、站點的推廣，站點的設計。 　　3、企業(yè)架設企業(yè)站點。 　　4、交易的定單管理體制。 　　六、總結(jié)：阿里巴巴之所以這么成功，主要是因為良好的定位，穩(wěn)固的結(jié)構(gòu)，優(yōu)秀的服務。阿里巴巴在供求信息的主動性上，最好的莫過于對于條數(shù)和時間的控制。阿里巴巴對于企業(yè)網(wǎng)站的推廣，產(chǎn)品的廣告，都有非常大的優(yōu)勢，阿里巴巴之所以這么成功，因為它有它的獨特之處，有它的個性之處，之所以阿里巴巴的種種優(yōu)勢才吸引了如此多的企業(yè)用戶，阿里巴巴才能做成全球最大的B2B電子商務平臺，成為最具規(guī)模的交易平臺。 　　七、建設：阿里巴巴的成功是無可厚非的，但是每一個企業(yè)都有它的不足之處，阿里巴巴同樣存在著不足，比如說：物流體系的不夠完善，個性化服務有待加強，保證消費者的權(quán)力等還不夠好，需要加強，改進，雖然信用度非常的高，但是還是存在欺騙的行為，這一切的一切都應該要好好改進，站在不同的角度，用不同的心態(tài)去思考問題。希望阿里巴巴能夠做得更好，做得更大，做得更上一層樓！