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07秋衛(wèi)生事業(yè)管理?？啤豆芾硇睦韺W(xué)》期末復(fù)習(xí)應(yīng)考指南(成) 重慶電大巴南分校課程輔導(dǎo)教師 譚昌明 一、復(fù)習(xí)應(yīng)考基本要求 本學(xué)科是由重慶電大開設(shè)的成專的一門專業(yè)必修課，開課一期，學(xué)完考試及格記4學(xué)分考試主要是考核學(xué)生對(duì)基本知識(shí)、基本理論和基本方法的理解和應(yīng)用能力。在能力層次上，從了解、掌握、重點(diǎn)掌握三個(gè)角度來要求。了解是要求學(xué)生對(duì)本課程的基本知識(shí)和相關(guān)知識(shí)有所了解；掌握是要求學(xué)生對(duì)基本理論、基本方法，在知道“是什么”的基礎(chǔ)上，還知道“為什么”；重點(diǎn)掌握是要求學(xué)生能綜合運(yùn)用所學(xué)的內(nèi)容，根據(jù)所給的條件，分析和解決實(shí)際經(jīng)濟(jì)問題。本課程的命題依據(jù)是《管理心理學(xué)》課程的教學(xué)大綱、教材、實(shí)施意見。 （一）考試范圍 教材《管理心理學(xué)》全書中涉及到的知識(shí)點(diǎn)。課程主要考核學(xué)生對(duì)基本概念、基本知識(shí)和基本原理的了解和掌握情況，理解并掌握有關(guān)基本概念和基本原理。 (二)考核方式。本課程由重慶電大組織考,考試成績以期末成績?yōu)闇?zhǔn)。 (三)考試形式：閉卷考試?？荚嚂r(shí)間：90分鐘 (四)試題結(jié)構(gòu) 考題類型及分?jǐn)?shù)比重大致為填空題（20%）；單項(xiàng)選擇題(10%)；名詞解釋(16%)；論述題（24%）；簡答題（30%）。 二、復(fù)習(xí)應(yīng)考資料及其使用 本學(xué)科本次考試有下列3種資料，可供學(xué)員復(fù)習(xí)應(yīng)考用。 （一）本期巴南電大教學(xué)平臺(tái)上掛的重難點(diǎn)分析，請(qǐng)各位學(xué)員一定要引起重視。 （二）本期課程輔導(dǎo)教師整理出了期末復(fù)習(xí)指導(dǎo)，對(duì)復(fù)習(xí)應(yīng)考有很大的參考價(jià)值，請(qǐng)大家認(rèn)真用好這份資料。 （三）教材 三、復(fù)習(xí)考試重點(diǎn)輔導(dǎo) 根據(jù)重慶電大期末復(fù)習(xí)指導(dǎo)意見，結(jié)合我校學(xué)員情況，對(duì)本期復(fù)習(xí)應(yīng)考重點(diǎn)練習(xí)輔導(dǎo)作如下分析輔導(dǎo)。 （一） 期末復(fù)習(xí)重點(diǎn)范圍 第一章 西方管理理論的發(fā)展 一、重點(diǎn)名詞：人際關(guān)系學(xué)說 8頁 法約爾的管理原則 9頁 二、重點(diǎn)掌握：人際關(guān)系學(xué)說——行為科學(xué)階段 9-10頁 第二章 管理心理學(xué)的發(fā)展 一、重點(diǎn)名詞：經(jīng)濟(jì)人 19頁 復(fù)雜人 24頁 社會(huì)人 21頁 自我實(shí)現(xiàn)人 22頁 二、重點(diǎn)掌握：1、西方管理心理學(xué)關(guān)于“人性”的假設(shè) 19-26頁 第三章 個(gè)體心理與管理 一、重點(diǎn)名詞：能力 42頁 氣質(zhì)47頁 性格 51頁 二、重點(diǎn)掌握：1、個(gè)體心理特征之一——能力特征 42頁 2、個(gè)體心理特征之一——?dú)赓|(zhì)特征 47頁 3、個(gè)體心理特征之一——性格特征 51頁 第四章 個(gè)體心理過程與管理 一、重點(diǎn)名詞：知覺 57頁 二、重點(diǎn)掌握：1、知覺 57頁-59頁 2、第一印象 63頁-69頁 三、一般掌握：1、歸因理論 第五章 需要與管理 一、重點(diǎn)名詞： 需要 74頁 動(dòng)機(jī) 77頁 二、重點(diǎn)掌握：1、需要與動(dòng)機(jī)的一般概念和特性74-80頁 2、西方的需要理論84-90頁 第六章 激勵(lì)與管理 一、重點(diǎn)名詞：激勵(lì)97頁 雙因素理論 106頁 期望理論 112頁 公平理論117頁 二、重點(diǎn)掌握：1、動(dòng)機(jī)理論及其評(píng)價(jià) 99頁 2、行為主義激勵(lì)論及其評(píng)價(jià) 104頁 3、雙因素理論與激勵(lì)管理 106頁 4、期望理論與激勵(lì)管理 112頁 5、公平理論與激勵(lì)管理 117頁 第七章 態(tài)度和挫折及其管理 一、重點(diǎn)名詞： 態(tài)度124頁 挫折138頁 二、重點(diǎn)掌握： 1、態(tài)度與管理 124頁 2、挫折與管理 138頁 第八章 群體與群體心理 一、重點(diǎn)名詞：群體 145頁 二、重點(diǎn)掌握：1、群體心理現(xiàn)象與效應(yīng)154-158頁 2、群體的基本問題145頁 第九章 群體的規(guī)范、壓力、內(nèi)聚力和決策 一、重點(diǎn)名詞：群體規(guī)范161頁 群體壓力166頁 群體內(nèi)聚力173頁 群體決策178頁 二、重點(diǎn)掌握：1、群體的規(guī)范 161頁 2、群體的壓力 166頁 3、群體的內(nèi)聚力174頁 4、群體的決策178頁 第十章 群體中的人際關(guān)系 一、重點(diǎn)名詞：人際關(guān)系 185頁 二、重點(diǎn)掌握：1、群體中人際關(guān)系的表現(xiàn)形式及其作用 185頁 第十一章 群體的溝通與沖突 一、 重點(diǎn)名詞：群體溝通203頁 沖突217頁 二、重點(diǎn)掌握：1、群體的溝通203頁 2、群體的沖突 217頁 第十二章 組織心理的基本問題 一、重點(diǎn)名詞：組織229頁 價(jià)值觀237頁 工作設(shè)計(jì)248頁 組織壓力238頁 二、重點(diǎn)掌握：1、組織的結(jié)構(gòu) 227頁 2、組織的目標(biāo)與價(jià)值觀 237頁 3、組織的有效性 246頁 第十三章 組織理論的發(fā)展 一、 重點(diǎn)掌握：1、傳統(tǒng)的組織理論掌握 256頁 2、現(xiàn)代系統(tǒng)觀念和權(quán)變觀念的組織理論。 272頁 第十四章 組織的變革與發(fā)展 重點(diǎn)掌握：1、組織變革的動(dòng)力和阻力295頁2、組織變革的基本對(duì)策和方法286頁 第十五章 領(lǐng)導(dǎo)心理的基本問題 一、重點(diǎn)名詞：領(lǐng)導(dǎo)309頁 二、重點(diǎn)掌握：1、領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)心理309頁 2、領(lǐng)導(dǎo)的基本職能316頁 第十六章 領(lǐng)導(dǎo)行為分析與有效權(quán)變的理論 一、 重點(diǎn)掌握：（1）領(lǐng)導(dǎo)行為分析理論336頁 （2）領(lǐng)導(dǎo)有效權(quán)變的理論349頁 （二）綜合練習(xí)題 一、填空 1、古典管理理論比較系統(tǒng)地探討了經(jīng)濟(jì)管理，特別是企業(yè)管理方面的一般問題，其主要內(nèi)容包括 科學(xué)管理原理 和 和古典組織理論 兩個(gè)方面。 2、管理心理學(xué)的形成是以60年代初期的兩篇綜述報(bào)告為標(biāo)志的，分別是《 工業(yè)社會(huì)心理學(xué) 》和《 組織心理學(xué) 》。 3、20世紀(jì)初后，西方管理理論的發(fā)展大體上經(jīng)歷了 探索 階段、 理論準(zhǔn)備 階段、 形成與發(fā)展 階段，這三個(gè)階段標(biāo)志著西方管理理論不斷完善和不斷發(fā)展的過程。 4、在古典管理理論中，“科學(xué)管理原理”側(cè)重對(duì)于 具體工作 的管理，而“古典組織理論”則側(cè)重于對(duì) 工作 的“組織”的管理。 5、“古典組織原理”的主要內(nèi)容包括 管理理論 、 組織理論 和 管理原則 ，三個(gè)方面是有機(jī)地聯(lián)系在一起的。 6、決策理論學(xué)派特別主張數(shù)學(xué)方法應(yīng)用于管理決策，因此，它在方法論上的特點(diǎn)就是采用 數(shù)量 方法、 控制-信息 方法以及 模擬模型 方法，所有這些都為企業(yè)進(jìn)行決策的信息處理系統(tǒng)提供了全新的管理工具和方法。 7、系統(tǒng)管理學(xué)派在應(yīng)用系統(tǒng)方法于企業(yè)管理時(shí)的形式主要有三種：一是 純粹的描述形式 ；二是 實(shí)用的系統(tǒng)設(shè)計(jì)方案 ；三是 對(duì)企業(yè)的組織和管理進(jìn)行系統(tǒng)研究 。 8、西方管理心理學(xué)的研究是在 20 世紀(jì)初開始的，最初是把有關(guān)的心理學(xué)的知識(shí)運(yùn)用于 工廠 的管理活動(dòng)，稱為 心理技術(shù)學(xué) 。 9、西方管理心理學(xué)中關(guān)于人性的四種假設(shè)主要是指：關(guān)于 經(jīng)濟(jì)人 的理論假設(shè)；關(guān)于 社會(huì)人 的理論假設(shè)；關(guān)于 自我實(shí)現(xiàn)人 的理論假設(shè)；關(guān)于 復(fù)雜人 的理論假設(shè)。 10、“復(fù)雜人”假設(shè)理論要求必須根據(jù)人的不同情況，靈活地采用不同的 管理措施 ，要因人而異， 因事而異 ，不能 千篇一律 。 11、原蘇聯(lián)管理心理學(xué)研究的重點(diǎn)是對(duì) 集體心理 的研究，不再孤立地研究人的需要、動(dòng)機(jī)和沖突，而是強(qiáng)調(diào) 社會(huì)—心理學(xué)氣候 對(duì)人的影響。 12、西方管理心理學(xué)的研究主要偏重于微觀的、技術(shù)性的心理學(xué)問題的研究，而日本管理心理學(xué)的研究則更為關(guān)注 宏觀的戰(zhàn)略性問題 的研究。 13、 個(gè)體心理 及其發(fā)展過程是管理心理學(xué)研究的重要內(nèi)容，也是搞好人的管理的最基本的方面。 14、許多研究表明，態(tài)度的形成和轉(zhuǎn)變是一個(gè)很復(fù)雜的過程，一般需要經(jīng)過三個(gè)階段，即：第一階段為 模仿與服務(wù) ；第二階段為 同化階段 ；第三階段為 內(nèi)化階段 。 15、我們從管理心理學(xué)的角度來認(rèn)識(shí)和分析知覺，主要側(cè)重于分析個(gè)體的自我知覺、社會(huì)知覺和 時(shí)間知覺 三個(gè)方面。 16、50年代末期，美國心理學(xué)家赫茨伯格提出了有名的“雙因素理論”，這一理論把能夠激發(fā)職工工作動(dòng)機(jī)的滿意因素稱為 激勵(lì)因素 ，把職工不滿意的因素稱為保健因素或 衛(wèi)生因素 。 17、遭受挫折后的攻擊性心理和行為一般有兩種表現(xiàn)形式，即 直接攻擊 和 間接攻擊 。 18、關(guān)于能力的結(jié)構(gòu)和構(gòu)成因素，目前最主要的有 能力二因素說 、能力群因素說、和 智力結(jié)構(gòu)說 三種觀點(diǎn)。 19、特殊能力測驗(yàn)又稱特殊能力性向測驗(yàn)，其中包括 差別能力性向測驗(yàn)和 特殊能力性向 測驗(yàn)，主要用于測量某人是否具有某種特殊的潛在能力。 20、鑒別氣質(zhì)類型的方法主要有兩種，即 觀察法 和 條件反射測定法 。 21、物質(zhì)自我是自我知覺的原始形態(tài)，它的核心內(nèi)容是指 個(gè)體自身的軀體 ，所以也稱為生理自我。 22、關(guān)于態(tài)度的內(nèi)在結(jié)構(gòu)，一般認(rèn)為包括 認(rèn)知 、 情感 、意圖 三種因素。 23、“ 小團(tuán)體意識(shí) ”和“ 極端性轉(zhuǎn)移 ”是影響群體決策的兩種主要傾向。 24、在人際交往過程中，每個(gè)人對(duì)他人的需求內(nèi)容和方式都有所不同，我們可以把人際關(guān)系的需求大體分為三類：即 包容 的需求、 控制 的需求和 情感 的需求。 25、群體心理現(xiàn)象就是群體成員表現(xiàn)出來的共同心理活動(dòng)特征，常見的主要有 心理相容 、 群感受 和 社會(huì)輿論 。 26、改善人際關(guān)系的關(guān)鍵是要體察對(duì)方的需要和感情，其主要的方法有 T組法 和 角色扮演法 兩種。 二、 選擇題 1、第一個(gè)提出“非正式組織”的理論是（ AB ）。 A、人際關(guān)系學(xué)說 B、行為科學(xué) C、 社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派 D 、管理科學(xué)學(xué)派 2、被稱為“現(xiàn)代管理理論之父”的社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派的創(chuàng)始人是美國著名的管理學(xué)家（ A ）。 A、泰羅 B、法約爾 C、韋伯 D、巴納德 3、人際關(guān)系學(xué)說——主要是針對(duì)古典管理學(xué)派只重視工作和組織的研究，不重視人的因素以及由人構(gòu)成的社會(huì)因素而創(chuàng)立的。國外學(xué)者又稱其為（ D ）。 A、 行為科學(xué)學(xué)派 B、組織理論學(xué)派 C、社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派 D、新古典管理學(xué)派 4、泰羅的（ C ）原理對(duì)西方管理學(xué)的發(fā)展起了奠基性的作用，開創(chuàng)了資本主義企業(yè)進(jìn)行科學(xué)經(jīng)營管理的先河。 A、古典組織 B、行為科學(xué) C、科學(xué)管理 D、人際關(guān)系 5、在法約爾的管理原則中，最重要的是“命令的統(tǒng)一性”原則和（ B ）原則。 A、合理報(bào)酬 B、等級(jí)系列 C、保持人員穩(wěn)定 D、創(chuàng)造精神 6、下列中屬于一般能力的是（ A ）。 A、抽象能力 B、決策能力 C、表演能力 D、組織能力 7、下列不屬于“社會(huì)人”假設(shè)的基本觀點(diǎn)的是（ A ）。 A、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)應(yīng)與實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的報(bào)酬聯(lián)系在一起 B、管理的重點(diǎn)應(yīng)放在如何關(guān)心人、滿足人的需要上 C、管理職能應(yīng)重視協(xié)調(diào)職工之間的關(guān)系，培養(yǎng)并形成職工之間的歸屬感和整體感 D、在獎(jiǎng)勵(lì)制度上，提倡集體獎(jiǎng)勵(lì)，不主張個(gè)人獎(jiǎng)勵(lì)制度 8、肖洛霍娃認(rèn)為，管理心理學(xué)是聯(lián)系全部社會(huì)心理學(xué)問題的關(guān)鍵，管理心理學(xué)問題的綜合就是（ D ）系統(tǒng)中一整套最復(fù)雜的關(guān)系。 A、人——心理 B、社會(huì)——心理 C、社會(huì)——人 D、人——人 9、管理心理學(xué)認(rèn)為，（ A ）就是激發(fā)人的動(dòng)機(jī)的心理過程，使人在某種內(nèi)部或外部的刺激下，始終保持在興奮的工作狀態(tài)中，獲得最佳的工作成效。 A、激勵(lì) B、動(dòng)機(jī) C、獎(jiǎng)勵(lì) D、鼓勵(lì) 10、（ B ）的心理測驗(yàn)是識(shí)人、用人、發(fā)揮人的優(yōu)勢的關(guān)鍵。 A、性格 B、能力 C、管理 D、需要 11、人們所知覺的客觀事物往往不是孤立存在的，而是存在于一種復(fù)雜的、多變的環(huán)境背景之中。因而，人的知覺具有一種特殊的能動(dòng)性，這就是知覺的（ D ）。 A、整體性 B、理解性 C、恒常性 D、選擇性 12、對(duì)人際關(guān)系知覺的主要特點(diǎn)在于有明顯的（ B ）參與知覺過程，因此人際知覺在一定程度上表現(xiàn)為情感特征的知覺。 A、社會(huì)現(xiàn)象 B、情感因素 C、群體過程 D、自我意識(shí) 13、（ A ）是人在缺乏某種東西時(shí)的一種主觀狀態(tài)，它是客觀需求的反映。 A、需要 B、概念 C、動(dòng)機(jī) D、管理 14、根據(jù)動(dòng)機(jī)的（ B ）可以將動(dòng)機(jī)分為自然動(dòng)機(jī)和社會(huì)動(dòng)機(jī)。 A、作用 B、性質(zhì) C、范圍 D、態(tài)度 15、30年代前后，美國心理學(xué)家（ C ）創(chuàng)立了行為主義的心理學(xué)說，并提出了“刺激——反應(yīng)”（即S—R）這個(gè)基本模式，以此來解釋人的行為及其產(chǎn)生的動(dòng)因。 A、弗洛伊德 B、馬斯洛 C、華生 D、彼得羅夫斯基 16、我國對(duì)雙因素理論的運(yùn)用有一個(gè)明顯的特點(diǎn)，那就是注意在管理工作本身和生產(chǎn)過程的內(nèi)容上來研究（ C ）的各種因素。 A、獎(jiǎng)勵(lì)制度 B、人力資源 C、激勵(lì)職工積極性 D、效率 17、在亞當(dāng)斯提出的公平關(guān)系式“/=/”中，“”表示的是（ ）。 A、 表示他對(duì)某個(gè)作為比較對(duì)象的人所獲報(bào)酬的感覺 B、表示一個(gè)人對(duì)自己所獲報(bào)酬的感覺 C、表示對(duì)自己投入的感覺 D、表示對(duì)比較對(duì)象投入的感覺 18、從哲學(xué)意義上看，（ B ）是主體對(duì)客體反應(yīng)的一種具有內(nèi)在結(jié)構(gòu)的穩(wěn)定的心理準(zhǔn)備狀態(tài)。 A、機(jī)能 B、態(tài)度 C、挫折 D、應(yīng)激 19、一般來說，根據(jù)群體的構(gòu)成原則和方式的不同，可以把群體分為（ C ）。 A、大群體和小群體 B、假設(shè)群體和實(shí)際群體 C、正式群體和非正式群體 D、松散群體和聯(lián)合群體 20、（ A ）很有實(shí)際意義，而且簡便易行，容易了解到群體成員的真實(shí)心理，但其結(jié)果必然有一定的偶然性。 A、彼得羅夫斯基的參照測量法 B、貝爾斯的相互作用分析法 C、莫里諾的社會(huì)測量分析法 D、紐科姆的人際關(guān)系平衡測量法 21、下面不屬于影響溝通的主要因素的是（ B ）。 A、身份地位和職業(yè)地位 B、溝通雙方的親疏關(guān)系 C、具有各種不同的個(gè)性傾向和心理活動(dòng)特征 D、群體的個(gè)性 22、人們常說的“團(tuán)結(jié)就是力量”，實(shí)際上就是指群體心理的（ B ）。 A、干擾效應(yīng) B、促進(jìn)效應(yīng) C、歸屬效應(yīng) D、認(rèn)同效應(yīng) 23、群體能夠存在下去的重要條件之一是其成員認(rèn)知的（ C ），所以也就表現(xiàn)出群體成員的行為、情緒和態(tài)度的基本統(tǒng)一。 A、認(rèn)同性 B、表現(xiàn)性 C、一致性 D、規(guī)范性 24、管理心理學(xué)認(rèn)為，（ D ）就是群體中人與人之間的信息交流，它是群體成員相互交往的一種重要形式。 A、交感 B、沖突 C、表達(dá) D、溝通 25、在德國心理學(xué)家勒溫提出的著名的行為公式B=f(P?E)中，P所代表的含義是（ D ）。 A、行為 B、環(huán)境力場 C、函數(shù) D、個(gè)人的內(nèi)部力場 26、群體決策的先決條件就是群體成員的（ A ），否則就談不上群體決策。 A、共同參與 B、衡量緯度 C、內(nèi)聚力 D、決策過程 27、（ D ）吸引是群體中形成良好人際關(guān)系的重要基礎(chǔ)。 A、需要的互補(bǔ)性 B、能力 C、外貌 D、態(tài)度的相似性 28、在許多群體中，不斷經(jīng)常出現(xiàn)的（ D ）成為沖突發(fā)生的直接原因。 A、資源分配 B、觀念差異 C、溝通不利 D、職責(zé)不明 29、現(xiàn)代派認(rèn)為組織是一個(gè)（ D ）的社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)，是結(jié)構(gòu)性和整體性的運(yùn)動(dòng)。 A、靈活 B、封閉 C、動(dòng)態(tài) D、開放 30、（ C ）的變革是組織變革中的一個(gè)最基本最活躍的變量。 A、系統(tǒng) B、領(lǐng)導(dǎo)階層 C、人員 D、目標(biāo) 31、在領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的三要素中，（ A ）是最為關(guān)鍵的因素。 A、領(lǐng)導(dǎo)者 B、被領(lǐng)導(dǎo)者 C、環(huán)境 D、職權(quán) 33、美國俄亥俄州立大學(xué)的研究人員通過對(duì)領(lǐng)導(dǎo)行為問題的調(diào)查研究和歸納分析，把領(lǐng)導(dǎo)行為的主要因素概括為“抓組織”和“關(guān)心人”兩大類，也稱為（ A ）。 A、“四分圖理論” B、“支持關(guān)系理論” C、“領(lǐng)導(dǎo)行為連續(xù)統(tǒng)一體理論” D、“管理方格理論” 34、傳統(tǒng)派組織概念中最有代表性的是（ C ）的觀點(diǎn)，他認(rèn)為組織是社會(huì)體的一部分。 A、勒溫 B、皮爾尼克 C、法約爾 D、阿希 37、組織的許多變革來自內(nèi)部或外部的各種刺激源。但最基本的因素是組織的（ A ）引起的。 A、開放性 B、封閉性 C、適應(yīng)性 D、取代性 38、領(lǐng)導(dǎo)者的（ A ）是領(lǐng)導(dǎo)者創(chuàng)造性思維活動(dòng)和創(chuàng)造性領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的綜合體現(xiàn)。 A、創(chuàng)造能力 B、領(lǐng)導(dǎo)能力 C、組織能力 D、應(yīng)變能力 三、簡答題（提示：答題中的蘭色和紅色注明部分，是幫助分析理解，具體答題可以不要） 1、簡要分析目前我國管理心理學(xué)研究的特點(diǎn)。 本題考核的知識(shí)點(diǎn)是我國管理心理學(xué)研究的特點(diǎn)． 教材上有答案。解答如下： (1)重視工作動(dòng)機(jī)與激勵(lì)理論的研究； (2)重視工作態(tài)度與價(jià)值取向的研究； (3)重視對(duì)領(lǐng)導(dǎo)心理與行為的研究； (4)重視管理決策和組織變革與發(fā)展的研究。 管理心理學(xué)作為一門學(xué)科進(jìn)入我國也就20多年的歷史，相對(duì)于其它國家，我們?cè)诠芾硇睦韺W(xué)的研究方面，比較重視以上幾個(gè)方面。 2、簡要闡述管理心理學(xué)的研究對(duì)象及基本內(nèi)容。 本題考核的知識(shí)點(diǎn)是管理心理學(xué)的研究對(duì)象及基本內(nèi)容。 管理心理學(xué)是研究組織管理活動(dòng)中人的心理活動(dòng)規(guī)律的科學(xué)。其研究對(duì)象及內(nèi)容是3部分，即個(gè)體心理、群體心理和組織心理。 領(lǐng)導(dǎo)心理既可以歸入群體心理，也可以歸入組織心理。由于領(lǐng)導(dǎo)在群體和組織中的重要作用，一般也可以單列出來。在我們的教科書中，就把領(lǐng)導(dǎo)心理單列了，所以，完整的內(nèi)容應(yīng)該是4 點(diǎn)： 個(gè)體心理； 群體心理； 組織心理； 領(lǐng)導(dǎo)心理。 具體答案如下： (1)關(guān)于“個(gè)體心理”的研究，即對(duì)個(gè)體在工作中所表現(xiàn)出來的各種心理活動(dòng)及其規(guī)律進(jìn)行分析研究； (2)關(guān)于“群體心理”的研究，包括：群體成員的年齡、性格、職業(yè)、個(gè)性及其構(gòu)成的群體心理特征與相互關(guān)系，群體職能分工的性質(zhì)、群體成員的動(dòng)機(jī)、群體心理現(xiàn)象與效應(yīng)等問題，群體的溝通與沖突所產(chǎn)生的心理問題及其管理方式，群體中的人際關(guān)系等問題； (3)關(guān)于“組織心理”的研究，主要包括組織活動(dòng)過程中的心理學(xué)問題； (4)關(guān)于“領(lǐng)導(dǎo)心理”的研究，主要包括對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)識(shí)過程、決策過程和個(gè)性特征等心理因素的研究。 3、茹拉夫廖夫認(rèn)為管理心理學(xué)的研究對(duì)象及其主要內(nèi)容要包括的內(nèi)容有哪些？ 本題考核知識(shí)點(diǎn)是茹拉夫廖夫?qū)τ诠芾硇睦韺W(xué)的研究。 解答： (1)研究管理主體和管理客體在管理子系統(tǒng)相互作用的心理學(xué)規(guī)律； (2)研究在管理過程中產(chǎn)生的管理主體和管理客體之間的管理關(guān)系（相互關(guān)系）的心理學(xué)問題； (3)研究作為管理主體和管理客體的個(gè)人、集團(tuán)（集體）和整個(gè)組織的心理特點(diǎn)。 （茹拉夫廖夫注重管理系統(tǒng)中的人-機(jī)系統(tǒng)和人-人系統(tǒng)，認(rèn)為管理心理學(xué)的研究對(duì)象及內(nèi)容應(yīng)該包括系統(tǒng)作用，管理關(guān)系，個(gè)體、群體與組織心理三方面。） 4、行為科學(xué)的研究內(nèi)容主要體現(xiàn)在哪些方面？ 本題考核的知識(shí)點(diǎn)是行為科學(xué)的研究內(nèi)容。 行為科學(xué)的基礎(chǔ)是人際關(guān)系學(xué)說，大量學(xué)者充實(shí)和完善了人際關(guān)系學(xué)說，從而發(fā)展成為了行為科學(xué)，而行為科學(xué)主要是研究組織中人的因素及外部環(huán)境系統(tǒng)。 解答： 行為科學(xué)的研究內(nèi)容主要體現(xiàn)在四個(gè)方面： 1、有關(guān)人的需要、動(dòng)機(jī)和激勵(lì)問題； 2、同企業(yè)管理有關(guān)的“人性”問題； 3、企業(yè)中的非正式組織以及人與人之間的關(guān)系問題； 4、企業(yè)中的領(lǐng)導(dǎo)方式問題； 5、與古典管理理論相比，人際關(guān)系學(xué)說和行為科學(xué)對(duì)人的認(rèn)識(shí)有哪些重要突破？ 本題考核的知識(shí)點(diǎn)是古典組織理論與人際關(guān)系學(xué)說、行為科學(xué)的不同之處。 古典組織理論局限于對(duì)具體工作和組織的管理，沒有把組織中的人作為研究對(duì)象，忽略了主體；而人際關(guān)系學(xué)說和行為科學(xué)作用是研究組織中的人的因素及社會(huì)環(huán)境系統(tǒng)，彌補(bǔ)了古典管理理論的缺陷。 解答： 古典組織理論主要是比較系統(tǒng)地探討了經(jīng)濟(jì)管理，特別是企業(yè)管理方面的一般問題。 人際關(guān)系學(xué)說主要是針對(duì)古典管理學(xué)派只重視工作和組織的研究。不重視人的因素以及由人構(gòu)成的社會(huì)因素而創(chuàng)立的。人際關(guān)系學(xué)說認(rèn)為，任何工作和組織都是由人組成的，而任何人都是有意識(shí)的、能動(dòng)的，并不是純粹的“機(jī)器人”和“會(huì)說話的工具”。 行為科學(xué)則是對(duì)人在工作中的行為以及產(chǎn)生這種行為的原因進(jìn)行分析研究，以便調(diào)節(jié)企業(yè)組織中的人際關(guān)系，達(dá)到提高勞動(dòng)生產(chǎn)率的目的。 總的來說，人際關(guān)系學(xué)說和行為科學(xué)與古典管理理論相比的重要突破在于：促使西方管理學(xué)的研究，從重視工作和組織轉(zhuǎn)移到重視對(duì)人的研究，以及重視由人形成的社會(huì)因素的研究，不再是研究“人如何去適應(yīng)物”，而是“以人為中心。 6、馬斯洛的需要層次論的貢獻(xiàn)和不足各有哪些？ 本題考核的知識(shí)點(diǎn)是馬斯洛的需要層次論。 作為最著名的激勵(lì)理論之一，馬斯洛的需要層次論的貢獻(xiàn)很好答，不足之處難度大一點(diǎn)。只要深刻理解了馬斯洛的需要層次論主要的內(nèi)容，不足的方面回答就比較容易了。 解答： （1）貢獻(xiàn)：馬斯洛的需要層次論大大的豐富了西方管理學(xué)、心理學(xué)理論，對(duì)西方現(xiàn)代管理理論的發(fā)展起了促進(jìn)作用，不少國家都把這一理論研究和應(yīng)用于本國的管理實(shí)踐中。馬斯洛把人的需要分為五個(gè)層次，并在次基礎(chǔ)上提出了主導(dǎo)層次論，這是符合人類需要發(fā)展規(guī)律的，對(duì)與指導(dǎo)管理實(shí)踐具有重要意義。 （2）不足：馬斯洛的需要層次希望所有的人都成為自我實(shí)現(xiàn)的人，認(rèn)為社會(huì)環(huán)境往往束縛了人的自我實(shí)現(xiàn)，因此，他的理論否定了社會(huì)的存在和社會(huì)環(huán)境對(duì)人的巨大影響；它的這一理論具有嚴(yán)重的個(gè)人主義色彩，他認(rèn)為人的一切需要都是出于利己的本能。這個(gè)理論還有一定的機(jī)械主義色彩，并且只注意到人的需要層次之間的縱向聯(lián)系，忽略了人在同一時(shí)間內(nèi)的多種需要及其橫向聯(lián)系與結(jié)構(gòu)，也沒有看到人的需要之間互相矛盾的一面。 7、為什么說歸因傾向（內(nèi)歸因或外歸因）的不同對(duì)人們以后的影響非常大？ 本題考核的知識(shí)點(diǎn)是歸因理論。 歸因，就是指觀察者為了預(yù)測和評(píng)價(jià)人們的行為并對(duì)環(huán)境和行為加以控制而對(duì)他人或自己的行為過程所進(jìn)行的因果解釋和推論。歸因理論主要研究三個(gè)方面的問題，人們心理活動(dòng)的歸因、人們行為的歸因、人們未來行為的預(yù)測。其特點(diǎn)在于強(qiáng)調(diào)一個(gè)人的知覺與其行為之間的關(guān)系。人將成功或失敗的原因歸結(jié)為四種因素，即能力、努力、任務(wù)難度和機(jī)遇。這四種因素在內(nèi)部與外部性、穩(wěn)定性和可控性的屬性上是不同的。個(gè)人根據(jù)不同的歸因來對(duì)自己的行為進(jìn)行調(diào)整，并影響行為者對(duì)以后行為的期待。 解答： 人們常常把成功或失敗歸結(jié)于某個(gè)原因，通過研究表明，把成功或失敗的原因歸于何中因素，對(duì)后來的工作積極性有很大的影響。如人們把工作成績主要?dú)w因于自己的努力或能力（內(nèi)在因素），那他自己就會(huì)驕傲和自滿，并想通過努力獲得新成績；反之，如歸因于機(jī)遇或工作條件等外在因素，則他只會(huì)感謝上天。，并在以后的工作中產(chǎn)生更強(qiáng)烈的依賴性和盲目性。同樣道理，人們把失敗的原因歸因于內(nèi)在因素，就會(huì)產(chǎn)生內(nèi)疚和強(qiáng)烈的上進(jìn)心，以求改變現(xiàn)狀取得成功；反之，若歸因于外在因素，積極性會(huì)受到嚴(yán)重挫傷。所以說歸因傾向（內(nèi)歸因或外歸因）的不同對(duì)人們以后的影響非常大。 9、需要與動(dòng)機(jī)的主要區(qū)別是什么？對(duì)管理有什么重要的意義？ 本題考核的知識(shí)點(diǎn)是需要、動(dòng)機(jī)。 要理解有需要才產(chǎn)生動(dòng)機(jī)，而動(dòng)機(jī)對(duì)人的行為具有直接的推動(dòng)力。 解答： （1）需要是人在缺乏某種東西時(shí)的一種主觀狀態(tài)，是客觀需求的反映。動(dòng)機(jī)是推動(dòng)人去從事某種活動(dòng)的內(nèi)在力量，是個(gè)人行為的直接原因。動(dòng)機(jī)是由需要引起的。主要區(qū)別在于：需要是一種心理上的欠缺感和需求感，而動(dòng)機(jī)是一種深化了的需要，具有對(duì)行為的某種程度的規(guī)定性和導(dǎo)向性。需要是人的積極性的基礎(chǔ)和源泉，動(dòng)機(jī)是推動(dòng)人去行動(dòng)的直接原因。 （2）人的行為模式是由需要、動(dòng)機(jī)、行為、目標(biāo)等因素構(gòu)成的一個(gè)循環(huán)不斷的過程。需要引起動(dòng)機(jī)，動(dòng)機(jī)支配人的行為。如果不弄清需要與動(dòng)機(jī)之間的區(qū)別，管理者知道了有什么樣的需要，但沒有引發(fā)出被管理者行動(dòng)的動(dòng)機(jī)，就沒有預(yù)想的管理效果。需要關(guān)乎被管理者的積極性，動(dòng)機(jī)關(guān)乎被管理者的行動(dòng)性，因此要嚴(yán)格區(qū)分。 10、態(tài)度形成與轉(zhuǎn)變的過程和階段說明了什么道理？為什么？怎樣才能做好轉(zhuǎn)變?nèi)说膽B(tài)度的工作？ 本題考核的知識(shí)點(diǎn)是態(tài)度。 解答： （1）說明要做好人的思想工作，改變?nèi)说膽B(tài)度，必須遵循態(tài)度形成和轉(zhuǎn)變的客觀規(guī)律，最好在模仿與服從階段或者同化階段進(jìn)行。因?yàn)樵谶@兩個(gè)階段中態(tài)度成分的結(jié)構(gòu)還沒有固化，有可能改變和接受。 （2）在做轉(zhuǎn)變?nèi)说膽B(tài)度的工作時(shí)，要了解態(tài)度改變的基本過程，提高勸導(dǎo)者的可信度，并有效的組織、加工和傳遞信息，最后要把握被勸導(dǎo)者的特點(diǎn)。 答題時(shí)最好結(jié)合實(shí)際談一談轉(zhuǎn)變?nèi)说膽B(tài)度該怎樣進(jìn)行。 11、為什么激勵(lì)的基礎(chǔ)是需要？而激勵(lì)的過程又是激發(fā)動(dòng)機(jī)的心理過程？ 本題考核的知識(shí)點(diǎn)是激勵(lì)與管理。 解答： 激勵(lì)是激發(fā)人的動(dòng)機(jī)的心理過程，使人在某種內(nèi)部或外部的刺激下，始終保持在興奮的工作狀態(tài)中，獲得最佳的工作成效，簡單地說，就是通過激勵(lì)手段調(diào)動(dòng)人的工作積極性。 不少心理學(xué)的研究結(jié)果表明，人的一切行為都開始于需要，并由需要而引發(fā)動(dòng)機(jī)的。所以，當(dāng)人受到某種刺激后就產(chǎn)生了某種需要，當(dāng)這種需要尚未滿足時(shí)便引起心理緊張，并由此而激發(fā)了人的動(dòng)機(jī)，成為滿足需要的驅(qū)動(dòng)力。因此，從需要出發(fā)來研究激勵(lì)，激發(fā)動(dòng)機(jī)，是符合人的心理活動(dòng)規(guī)律的。 因此，激勵(lì)的基礎(chǔ)是需要，激勵(lì)的目的在于激發(fā)動(dòng)機(jī)，而激勵(lì)的過程又是激發(fā)動(dòng)機(jī)的心理過程。 12、沖突就是矛盾斗爭，在管理心理學(xué)中沖突的積極功能和消極作用主要體現(xiàn)在哪些方面？ 本題考核的知識(shí)點(diǎn)是群體中的沖突。 理解沖突的積極作用，首先要把沖突看成事物發(fā)展過程中的一種必然現(xiàn)象，是一種客觀規(guī)律；理解沖突的消極作用，要認(rèn)識(shí)到任何沖突都有一個(gè)限度的問題，超過限度會(huì)使組織的功能失調(diào)。 答題要點(diǎn)： 沖突的積極功能主要體現(xiàn)在： （1）在某種情況下，通過沖突或矛盾斗爭可以使群體中的個(gè)人之間加強(qiáng)意見交流，更加了解各自的立場，更明確地辨別是非，修正自己的某些不正確看法，有利于個(gè)體的成長； （2）可以加強(qiáng)群體內(nèi)部的團(tuán)結(jié)，消除某些不利因素，使群體變得更有內(nèi)聚力，群體成員變得更加忠誠； （3）有利于群體之間競爭意識(shí)的培養(yǎng)和工作方面的橫向聯(lián)系； （4）有利于群體決策、群體工作的制度化和領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)的民主化； （5）沖突還可以滿足人們固有的進(jìn)取心的某種需求，激發(fā)人的創(chuàng)造性思維和革新意識(shí)。 沖突的消極作用主要體現(xiàn)在： （1）不適度的沖突會(huì)使人的精神健康受到損害； （2）對(duì)群體的目標(biāo)可能會(huì)形成曲解，使人們不去努力實(shí)現(xiàn)群體目標(biāo)，完成自己所應(yīng)該從事的工作； （3）當(dāng)沖突加劇的時(shí)候，容易形成領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)的更加獨(dú)裁； （4）有時(shí)也會(huì)導(dǎo)致群體間的對(duì)立，相互產(chǎn)生某種歪曲的感覺，總是看到自己的長處和別人的弱點(diǎn)，形成對(duì)抗和成見。 13、群體規(guī)范是怎樣形成的？如何認(rèn)識(shí)群體規(guī)范對(duì)群體成員的規(guī)范作用？ 本題考核的知識(shí)點(diǎn)是群體規(guī)范。 答題要點(diǎn)： 群體能夠存在下去的重要條件之一是其成員認(rèn)知的一致性，所以也就表現(xiàn)出群體成員的行為、情緒和態(tài)度的基本統(tǒng)一。因此，在群體成員相互作用的條件下，他們?cè)谡J(rèn)知和判斷上就會(huì)發(fā)生一種類化的過程，彼此接近，趨于一致，從而形成了模式化、固定化的概念。同時(shí)，由于群體成員的相互作用，又會(huì)產(chǎn)生模仿、暗示、順從等心理，并達(dá)到群體意見的統(tǒng)一。群體的規(guī)范正是在這些因素的基礎(chǔ)之上形成的。 群體規(guī)范對(duì)個(gè)體行為的規(guī)范作用主要表現(xiàn)在： （1）群體規(guī)范是維系群體存在和發(fā)展的一種力量； （2）群體規(guī)范對(duì)群體成員的認(rèn)知具有標(biāo)準(zhǔn)化作用； （3）群體規(guī)范對(duì)群體成員的行為具有定向的作用； （4）群體規(guī)范具有惰性作用，表現(xiàn)在一是限制了群體成員的積極性；二是限制了群體成員的創(chuàng)造性。 要理解群體規(guī)范的形成基礎(chǔ)是成員認(rèn)知的一致性；群體規(guī)范對(duì)個(gè)體行為的規(guī)范作用既有好的一面，也有不好的一面。 14、群體怎樣才能使非正式溝通變成正式溝通的重要組成部分？發(fā)揮其積極作用？ 本題考核的知識(shí)點(diǎn)是群體中的溝通。 答題要點(diǎn)： 非正式溝通一般表現(xiàn)為人們之間私下交換意見、議論某人某事以及傳播小道消息等，其特點(diǎn)是不受組織機(jī)構(gòu)的監(jiān)督和限制，可以自行選擇溝通渠道，靈活方便，速度很快，但容易失真。因此管理者必須像重視正式溝通那樣重視非正式溝通渠道，利用其為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)服務(wù)，使其成為正式溝通的重要組成部分，進(jìn)一步建立和完善有效的正式溝通渠道。 同時(shí)應(yīng)發(fā)揮非正式溝通靈活方便，速度快的特點(diǎn)，可以提供出正式溝通渠道難以獲得的某些信息，把人們的真實(shí)思想和意見充分地表露出來，對(duì)人們的心理活動(dòng)和行為表現(xiàn)產(chǎn)生強(qiáng)烈的影響，成為正式溝通必要的補(bǔ)充和重要組成部分。 非正式組織對(duì)于組織的影響是很重要的，如何管理好非正式溝通，讓非正式組織為組織的目標(biāo)服務(wù)，是每一個(gè)管理者都要考慮的問題。 15、什么是內(nèi)聚力？影響群體內(nèi)聚力的因素主要體現(xiàn)在哪些方面？ 本題考核的知識(shí)點(diǎn)是群體內(nèi)聚力。 答題要點(diǎn)： 內(nèi)聚力就是指群體對(duì)其成員的吸引力以及群體成員之間的相互吸引力，它對(duì)群體具有非常直接的影響。 （1）領(lǐng)導(dǎo)者是最重要的因素，主要表現(xiàn)在領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)和領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)上； （2）成員之間的相似性和吸引力； （3）群體內(nèi)部的協(xié)作狀況與群體目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的程度； （4）群體之間的競爭也是一個(gè)重要的影響因素； 影響內(nèi)聚力的因素是多方面的，答出要點(diǎn)即可。 16、為什么組織的價(jià)值觀是組織意志的體現(xiàn)？ 本題考核的知識(shí)點(diǎn)是組織的價(jià)值觀。 答題要點(diǎn)： 組織的價(jià)值觀是個(gè)非常復(fù)雜的問題，我們可以把它簡單地概括為組織對(duì)理想和所期望的事物所持的基本看法或標(biāo)準(zhǔn)觀念，在組織行動(dòng)的過程中將受到這種標(biāo)準(zhǔn)觀念的影響和制約。組織的這種價(jià)值觀就如同一個(gè)人對(duì)理想事物的評(píng)價(jià)一樣，反映了對(duì)向往的目標(biāo)和對(duì)人的行為規(guī)范所持的一系列的共同信念。 因此，組織的價(jià)值觀是體現(xiàn)組織的思想意識(shí)程度、表現(xiàn)形態(tài)和內(nèi)聚力的一種尺度，是組織制定目標(biāo)、進(jìn)行決策的內(nèi)在依據(jù)，也是組織意志的體現(xiàn)。 組織的存在和發(fā)展必須依賴于它的內(nèi)部和外部環(huán)境所共同擁有的最低限度的價(jià)值觀念，因此是組織意志的體現(xiàn)。 18、組織理論的發(fā)展演變經(jīng)歷了哪三個(gè)階段？各有哪些特點(diǎn)？ 本題考核的知識(shí)點(diǎn)是組織理論的發(fā)展。 答題要點(diǎn)： 組織理論的發(fā)展演變經(jīng)歷了三個(gè)階段：傳統(tǒng)的組織理論、行為分析的組織理論、現(xiàn)代系統(tǒng)觀念和權(quán)變觀念的新星的組織理論。 （1）第一階段：傳統(tǒng)的組織理論。強(qiáng)調(diào)微觀的組織設(shè)計(jì)、結(jié)構(gòu)和職能化，注重組織對(duì)具體工作的管理和工作效率的提高。 （2）第二階段：行為分析的組織理論。這一理論特別強(qiáng)調(diào)組織中人的需要及其差異對(duì)組織的作用，并非常注意經(jīng)濟(jì)、技術(shù)和社會(huì)環(huán)境對(duì)組織的影響，在管理上注重協(xié)調(diào)組織中的人際關(guān)系和非正式組織與正式組織之間的關(guān)系，提高成員的滿意度，發(fā)揮人在組織中的主導(dǎo)作用。 （3）第三階段：現(xiàn)代系統(tǒng)觀念和權(quán)變觀念的新星的組織理論。它強(qiáng)調(diào)組織本身是一個(gè)開放的、適應(yīng)的、有機(jī)的系統(tǒng)，與整個(gè)社會(huì)經(jīng)濟(jì)技術(shù)環(huán)境、社會(huì)心理系統(tǒng)發(fā)生聯(lián)系，相互作用。組織內(nèi)部也是由許多相互作用、相互影響的子系統(tǒng)組成的。 不僅要答出組織理論發(fā)展的三個(gè)階段，還要答出每一階段的特點(diǎn)。 19、為什么在組織變革中來自人員方面的阻力是最多的？你認(rèn)為有哪些表現(xiàn)？ 本題考核的知識(shí)點(diǎn)是組織變革。 答題要點(diǎn)： （1）因?yàn)榻M織是由人構(gòu)成的，往往組織變革的阻力來自于人們的因循守舊思想、或觸犯某些人的利益，或和人們的習(xí)慣相違背。 （2）個(gè)人對(duì)組織變革的阻力主要來自心理的、社會(huì)的和經(jīng)濟(jì)的原因，大致可分為： 基于習(xí)慣形成的阻力、基于憂慮形成的阻力、基于曲解形成的阻力、基于利益得失形成的阻力和基于依賴性形成的阻力、基于組織自身所形成的阻力。 組織是由人組成的，組織變革的最大阻力必然來自于人。要理解人對(duì)組織變革產(chǎn)生阻力的原因是什么。 20、領(lǐng)導(dǎo)的心理特征主要強(qiáng)調(diào)那些方面的內(nèi)容？ 本題考核的知識(shí)點(diǎn)是組織領(lǐng)導(dǎo)的心理特征。 答題要點(diǎn)： （1）觀念上的戰(zhàn)略型特征； （2）思維上的創(chuàng)新型特征； （3）心理與行為上的主導(dǎo)型特征； （4）知識(shí)結(jié)構(gòu)上的“T”型特征； （5）作風(fēng)上的果斷型特征； （6）性格上的外傾型特征； 要記住這六個(gè)特征，簡答題答出要點(diǎn)即可。 21、你對(duì)組織有效性的五個(gè)方面是如何認(rèn)識(shí)的？ 本題考核的知識(shí)點(diǎn)是組織的有效性。 答題要點(diǎn)： 組織有效性就是組織所具有的效力，一般包括目標(biāo)實(shí)現(xiàn)程度的效能、完成目標(biāo)中資源利用的效率以及職工的滿足感等。組織有效性體現(xiàn)在五個(gè)方面： （1）實(shí)現(xiàn)目標(biāo)與否 （2）是否有效率 （3）是否有社會(huì)責(zé)任和信譽(yù) （4）組織及管理的狀況如何 （5）職工是否滿意 四、 論述題（提示：答題中的蘭色和紅色注明部分，是幫助分析理解，具體答題可以不要） 1、聯(lián)系實(shí)際分析盡管第一印象不是印象的最后形成，但為什么人必須重視第一印象的效應(yīng)？第一印象的多種效應(yīng)對(duì)管理工作有哪些啟示？ 本題考核的知識(shí)點(diǎn)是第一印象的效應(yīng)。 解答： 管理心理學(xué)認(rèn)為，人與人之間的第一次交往所形成的印象為第一印象，它在很大程度上影響著人們以后的交往方式和行為。而且，第一印象一旦形成就會(huì)產(chǎn)生一種成見效應(yīng)，成見效應(yīng)實(shí)際上是第一印象所造成的人們?cè)谡J(rèn)知上的一種惰性，它具有多種效應(yīng)，對(duì)管理工作也有一定的啟示： （1）優(yōu)先效應(yīng)：在認(rèn)知?jiǎng)e人時(shí)要盡量減少和避免第一印象的優(yōu)先效應(yīng)作用，全面地歷史地認(rèn)知他人，而在自己被別人認(rèn)知時(shí)，要特別注意和重視第一印象的作用，既要本質(zhì)地自然地內(nèi)外一致地表現(xiàn)自己，又不要首先給別人留下一個(gè)不好的印象，另外，優(yōu)先效應(yīng)規(guī)律對(duì)于加強(qiáng)宣傳教育工作的作用也有非常重要的指導(dǎo)意義； （2）暈輪效應(yīng)：不要因?yàn)槲覀冊(cè)谟^察時(shí)對(duì)他人比較突出的品質(zhì)或特征的明顯的印象，而忽略或掩蓋了對(duì)其它特征和品質(zhì)的知覺，從而直接影響到對(duì)這個(gè)人的整體印象。因此，懂得暈輪效應(yīng)，有助于克服我們看問題時(shí)的偏見，有助于認(rèn)識(shí)產(chǎn)生這種偏見的根源； （3）定型效應(yīng)：這種定型在某些情況下有利于對(duì)他人做出概括，但這種定型不符合人的實(shí)際，不然會(huì)形成偏見，做出錯(cuò)誤的判斷。因此，定型的方法是一種簡單化的思想方法，往往會(huì)發(fā)生認(rèn)知上的偏差； （4）泛化效應(yīng)：泛化效應(yīng)是對(duì)其它特征取得了與某一突出特征的等價(jià)值判斷，不利于對(duì)他人進(jìn)行客觀公正的判斷和認(rèn)識(shí)，從某種意義上講，它比定型效應(yīng)具有更大的危害作用。 人們很容易受到第一印象的影響主要是因?yàn)槌梢娦?yīng)，對(duì)于第一印象的幾種效應(yīng)要區(qū)分開來。 2、聯(lián)系實(shí)際分析怎樣控制人在挫折面前的心理與行為表現(xiàn)？避免不良行為的發(fā)生？ 本題考核的知識(shí)點(diǎn)是挫折與管理。 先說明人在遭遇挫折后的幾種心理與行為表現(xiàn)，再談如何去避免不良行為的發(fā)生。 解答： 當(dāng)人在遭遇挫折后，一般會(huì)表現(xiàn)出這樣幾種反應(yīng)，比如產(chǎn)生攻擊性心理和行為、退縮性心理和行為、固執(zhí)性心理和行為以及屈從性心理和行為等。 攻擊性心理和行為的表現(xiàn)：主要表現(xiàn)為直接攻擊和間接（轉(zhuǎn)向）攻擊； 退縮性心理和行為的表現(xiàn)：一種為舉止幼稚的心理和行為的表現(xiàn)；另一種為情緒不穩(wěn)和容易受人暗示的心理和行為表現(xiàn)； 固執(zhí)性心理和行為的表現(xiàn)：在遭受挫折后不僅不會(huì)改變?cè)瓉淼南敕ê妥龇?，而且還會(huì)強(qiáng)化原來的想法和做法，很執(zhí)拗地干下去； 屈從性心理和行為的表現(xiàn)：一種是在挫折面前無能為力，自暴自棄，不求進(jìn)取；一種是采取迂回的屈從形式；一種是在產(chǎn)生挫折后會(huì)產(chǎn)生一種補(bǔ)償性的屈從心理，或修正、改變?cè)瓉淼挠?jì)劃和目標(biāo)，或從其他方面來補(bǔ)償這種挫折。 要避免不良行為的發(fā)生，就應(yīng)該戰(zhàn)勝挫折。戰(zhàn)勝挫折是一個(gè)很復(fù)雜的問題，需要從多方面、多渠道采取措施： （1）要正確對(duì)待挫折，認(rèn)識(shí)挫折，尋求戰(zhàn)勝挫折的各種途徑； （2）要分析產(chǎn)生挫折的主客觀原因，找到問題的癥結(jié)，采取相應(yīng)的措施； （3）要正確引導(dǎo)遭受挫折后的心理和行為表現(xiàn)，為戰(zhàn)勝挫折創(chuàng)造條件； （4）要改進(jìn)管理方式，有利于受挫者恢復(fù)元?dú)?，振作精神? 3、你認(rèn)為改善人際關(guān)系的關(guān)鍵是什么？為什么？請(qǐng)聯(lián)系實(shí)際談?wù)勀愕挠^點(diǎn)。 本題考核的知識(shí)點(diǎn)是群體中的人際關(guān)系。 答題要點(diǎn)： 改善人際關(guān)系的關(guān)鍵是要體察對(duì)方的需要和情感。因?yàn)槿穗H關(guān)系本身是群體動(dòng)力的一個(gè)很重要的方面，它的好壞反映了群體成員在相互交往過程中物質(zhì)和精神的需要是否得到滿足的心理狀態(tài)。了解和體察對(duì)方的需要和情感是極其重要的，有助于掌握對(duì)方的人際反映傾向，在交往過程中預(yù)測他人的反應(yīng)，采取相應(yīng)的對(duì)策和措施，以利于更為有效的交往，改善良好的人際關(guān)系。同時(shí)，了解和體察對(duì)方的需要和情感對(duì)于群體中的每個(gè)成員特別是管理者和領(lǐng)導(dǎo)者來講都是非常重要的。 如果是論述題，需要自己展開闡述，并聯(lián)系實(shí)際，談?wù)勛约旱囊娊狻? 4、為什么群體內(nèi)部要保持適度的沖突才有利于群體的發(fā)展？請(qǐng)聯(lián)系實(shí)際談?wù)勀愕挠^點(diǎn)。 本題考核的知識(shí)點(diǎn)是群體內(nèi)的沖突。 答題要點(diǎn)： 群體內(nèi)部的沖突主要有三種情況：第一種情況是群體內(nèi)的一部分人與另一部分人的意見沖突；第二種情況是群體內(nèi)部個(gè)人與個(gè)人之間的矛盾沖突，這主要是由于價(jià)值觀、信念、態(tài)度、行為上的不同以及工作關(guān)系方面的不協(xié)調(diào)所引起的；第三種情況是群體中的個(gè)人目標(biāo)與群體目標(biāo)的沖突。 在群體中，無論何種情況的沖突，客觀地說，都具有一定的積極的建設(shè)性的意義，首要的一點(diǎn)就是應(yīng)該把沖突看成事物發(fā)展過程中的一種不然現(xiàn)象，是一種客觀規(guī)律。其次，要認(rèn)識(shí)沖突是不可避免的，沖突與解決沖突形成了不斷的循環(huán)，這種循環(huán)的過程就是事物發(fā)展的過程。一定程度的沖突遠(yuǎn)不是必然地使功能失調(diào)，它是群體形成和使群體生命持續(xù)下去的不可缺少的部分。 沖突的積極作用主要體現(xiàn)在； （1）在某些情況下，通過沖突或矛盾斗爭可以使群體中的個(gè)人之間加強(qiáng)意見交流，更加了解各自的立場，更明確地辨別是非，修正自己的某些不正確看法，有利于個(gè)體的成長； （2）可以加強(qiáng)群體內(nèi)部的團(tuán)結(jié)，消除某些不利因素，使群體變得更有內(nèi)聚力，群體成員變得更加忠誠； （3）有利于群體之間競爭意識(shí)的培養(yǎng)和工作方面的橫向聯(lián)系； （4）有利于群體決策、群體工作的制度化和領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)的民主化； （5）沖突還可以滿足人們固有的進(jìn)取心的某種需求，激發(fā)人的創(chuàng)造性思維和革新意識(shí)。 因此，群體內(nèi)部保持適度的沖突，有利于群體的發(fā)展。 （先要分清群體內(nèi)沖突的不同情況，不同的沖突對(duì)組織會(huì)產(chǎn)生不同的影響。） 5、領(lǐng)導(dǎo)者的決策職能和用人職能哪個(gè)更重要？為什么？ 本題考核的知識(shí)點(diǎn)是領(lǐng)導(dǎo)者的職能。 答題要點(diǎn)： （1）決策職能：一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者的決策職能履行的如何，是檢驗(yàn)其領(lǐng)導(dǎo)水平、領(lǐng)導(dǎo)效果的重要標(biāo)志，即按照一定的科學(xué)程序和原則，運(yùn)用科學(xué)的決策技術(shù)和方法，從多種預(yù)選方案中選擇和優(yōu)化方案的活動(dòng)。 （2）合理用人：包括領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)中對(duì)人才的考察、識(shí)別、選拔、使用以及如何進(jìn)行管理、培養(yǎng)和作好人的思想工作等。 （在答題時(shí)，首先要判斷哪個(gè)職能更重要，再答為什么。你判斷的理由要聯(lián)系實(shí)際來回答） 6、西方管理心理學(xué)關(guān)于“人性”假設(shè)的主要觀點(diǎn)有哪些？你怎樣認(rèn)識(shí)人性觀點(diǎn)的演變過程？ 本題考核的知識(shí)點(diǎn)是關(guān)于“人性”假設(shè)的主要觀點(diǎn)． 解答： 西方管理心理學(xué)中關(guān)于人性的假設(shè)有四種觀點(diǎn)： 1、關(guān)于“經(jīng)濟(jì)人”的理論假設(shè)：認(rèn)為人天性懶惰，沒有責(zé)任心；認(rèn)為人的一切行為均在于為了最大限度地滿足個(gè)人的私利，人都是要爭取最大的經(jīng)濟(jì)利益，工作就是為了獲得經(jīng)濟(jì)報(bào)酬； 2、關(guān)于“社會(huì)人”的理論假設(shè)：認(rèn)為人是社會(huì)性動(dòng)物，認(rèn)為人在重視物質(zhì)利益的同時(shí)，也重視人際關(guān)系。認(rèn)為人除了物質(zhì)需求之外，還有社會(huì)性需求，人們還要從社會(huì)關(guān)系中尋找樂趣 3、關(guān)于“自我實(shí)現(xiàn)人”的理論假設(shè)：認(rèn)為人的本性中就有追求自我實(shí)現(xiàn)、自我完善、盡已所能追求更高成就。工作對(duì)于人，本來是如同休息、娛樂一樣自然的事，人并非天性不喜歡工作，只是要看工作條件。人在做自己愿做的事情時(shí)，會(huì)主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任。 4、關(guān)于“復(fù)雜人”的理論假設(shè)：認(rèn)為人是很復(fù)雜的，人的需要和動(dòng)機(jī)是多種多樣、隨時(shí)變化的，而且一個(gè)人本身也在不同的年齡、不同的時(shí)間和不同的地點(diǎn)都會(huì)有不同的表現(xiàn)，人的需要和潛力隨著年齡的增長，知識(shí)的增加、地位的改變以及人與人之間關(guān)系的變化而各不相同。由于人的復(fù)雜性，單一的人性假設(shè)不能全面、完整地解釋人的行為，反映人的本性，應(yīng)該把人看成是復(fù)雜人。 對(duì)于人性觀點(diǎn)的演變過程主要從對(duì)人的看法，以及相應(yīng)的表現(xiàn)和措施上進(jìn)行分析。 （這四種假設(shè)反映了西方管理學(xué)對(duì)人性觀點(diǎn)的發(fā)展歷程：“經(jīng)濟(jì)人”理論是從被管理者的角度去看企業(yè)、組織中的問題，主要目的是提高生產(chǎn)效率，采取的相應(yīng)措施主要是“胡蘿卜加大棒”；從“經(jīng)濟(jì)人”到“社會(huì)人”假設(shè)的發(fā)展前進(jìn)了一大步，由于企業(yè)之間的競爭加劇，勞資關(guān)系日益緊張，因此出現(xiàn)了這一發(fā)展。管理的重點(diǎn)放在了關(guān)心人、滿足人的需要上，提倡集體獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)企業(yè)主要是實(shí)施心理管理；“自我實(shí)現(xiàn)人”是對(duì)“社會(huì)人”假設(shè)的發(fā)展，管理的重點(diǎn)從人轉(zhuǎn)移到了工作環(huán)境上，保證被管理者在組織中能夠充分表現(xiàn)自己的才能，并達(dá)到自己希望的成就；“復(fù)雜人”是對(duì)前面的理論的綜合，在管理上也要求根據(jù)人的不同情況，靈活采取相宜的措施，在當(dāng)今的許多西方企業(yè)中被廣泛應(yīng)用。）