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2011--2012學年度第一學期《個人與團隊管理》期末復習參考答案 　　 一、單項選擇題 1：工作中常見的學習機會和形式有許多，其中不屬于正式學習機會的是（B）。 (A)正式的委托培訓 (B)工作觀摩 (C)研討會 (D)開放式或遠程學習項目 2：關(guān)于做計劃前要考慮的事情，說法不正確的是（D）。 (A)正確設(shè)定工作優(yōu)先級 (B)平衡任務(wù)、團隊、個人三方面的行動 (C)需要對日常典型工作進行分析 (D)如果工作變化較大，可不用做計劃 3：關(guān)于信息技術(shù)提供的溝通形式與其特點，對應正確的是（A）。 (A)即時信息溝通：不僅可以進行文字溝通，還可以實現(xiàn)圖像、視頻等交流 (B)電子郵件：實現(xiàn)即時反饋和交流 (C)數(shù)字傳真：溝通地點不受局限 (D)視頻會議：快捷，便利，成本低 4：溝通的方式有很多，它們各有優(yōu)缺點，需要根據(jù)不同的情況來決定使用何種方式。最適于書面溝通方式的情況是（B）。 (A)需要思想共享(B)需要永久保留記錄 (C)需要進行充分的意見交流 (D)需要立即得到反饋 5：銷售部經(jīng)理將本季度客戶需求反饋信息提供給研發(fā)部經(jīng)理，這種工作報告的形式是（C）。 (A)從上到下形式 (B)中間形式 (C)平級形式 (D)從下到上形式 6：組織部門中，“全面主持工作，制訂總體發(fā)展目標和計劃”是（A）的基本職責。 (A)總經(jīng)理 (B)行政部門 (C)財務(wù)部門 (D)業(yè)務(wù)部門 7：許多組織都有自己的價值標準和行為理念，某集團倡導：“不管我們在何處營業(yè)，我們都要尊重他人的生活方式、習慣、文化和愛好?！边@體現(xiàn)了其價值觀中的（C）。 (A)責任 (B)自由 (C)尊重 (D)正直 8：在使用活動跟蹤表時，需要對每項工作進行側(cè)重點分析，側(cè)重點分析不包括（D）方面。 (A)任務(wù) (B)團隊 (C)個人 (D)培訓 9：好斗的人總認為自己的權(quán)利、要求和需求比別人的利益重要得多，不屬于好斗的人的特點的是（D ）。 (A)說話時過度使用“我” (B)不惜一切代價想贏 (C)不聽取他人意見 (D)自我犧牲 10：講話中使用“嗯、啊、呀”這樣的詞語，表明暫時停頓或搜尋正確的詞語，這屬于副語言溝通要素中的（C）。 (A)語速 (B)音量 (C)聲音補白 (D)音調(diào) 11：進行工作報告時，抓住聽眾心理是達到報告目的的一個重要方面，抓住聽眾心理的方法不正確的是（B）。 (A)吸引聽眾的參與 (B)灌輸更多的信息 (C)運用形體語言 (D)建立良好的關(guān)系 12：在工作談判中，出現(xiàn)的談判沖突和其處理方法對應不正確的是（B）。 (A)批評——對于合理的部分，表示認可并予以接受 (B)輕蔑——產(chǎn)生自卑心理，不知所措 (C)大聲斥責——盡可能地心平氣和，讓對方不要喊叫 (D)耍弄職權(quán)——就事論事 13：世界人口趨于老齡化，老年人數(shù)量不斷增加，使企業(yè)不得不做出調(diào)整和變化，人口老齡化的問題屬于企業(yè)的(B )環(huán)境。 (A)經(jīng)濟 (B)社會文化 (C)政治 (D)生態(tài)環(huán)境 14：從客戶中直接獲取客戶需求信息是獲取客戶需求信息的途徑之一，這一途徑的缺點是（B）。 (A)可靠性差 (B)工作量大 (C)不容易獲取 (D)隱蔽性強 15：運用頭腦風暴法時，一般分為兩個階段。屬于第一階段的工作的是（B）。 (A)檢查所有想法，劃掉那些不需要的 (B)盡可能地多提一些想法 (C)思考那些有用的想法該如何利用 (D)對有價值的想法進行編號排序 16：利用電子頭腦風暴法，即使參與者不在同一個地方也能夠相互交流，這體現(xiàn)了電子頭腦風暴法（B）的優(yōu)點。 (A)廣泛性 (B)同步性 (C)匿名性 (D)權(quán)威性 17：根據(jù)KOLB學習周期，進行經(jīng)驗思考是從（B）階段開始學習。 (A)獲得經(jīng)驗 (B)反思 (C)理論化 (D)應用 18：要讓反思發(fā)揮作用，需要（B）。 (A)對學習進行感性的思考 (B)認識到情感和直覺的重要性 (C)僅思考事物的表象 (D)獨自思考，無需與他人討論 19：商務(wù)文件除了需要條理清晰、開門見山外，還具有（D ）的特點。 (A)文筆流暢 (B)思維開闊 (C)有理有據(jù) (D)準確無誤 20：環(huán)境的顏色搭配可以傳遞一定的信息，這是（C）方式的一種應用。 (A)副語言溝通 (B)身體語言溝通 (C)道具溝通 (D)書面語言溝通 21：劉總在開會時提出讓銷售部經(jīng)理發(fā)言，銷售部經(jīng)理闡述了銷售部門的業(yè)績，并做了詳細介紹，幾乎占用了會議的所有時間。劉總在會議中遇到的困難局面是（B）。 (A)啞場 (B)獨霸會場 (C)私下開小會 (D)私下插入消息和話題 22：在平衡計分卡中，成本屬于（C）角度的指標。 (A)學習與成長 (B)財務(wù) (C)內(nèi)部流程 (D)客戶 23：相對于個人來說，團隊工作有很多優(yōu)勢，關(guān)于“合理決策”這一優(yōu)勢，說法正確的是（A）。 (A)更多的人參與討論并發(fā)表意見 (B)能更好地應付變化 (C)不同成員互相配合完成工作 (D)能夠安排團隊成員做他們擅長的工作 24：團隊中，不同的團隊角色承擔著不同的責任，其中謀士的責任是（A）。 (A)提出創(chuàng)新的想法 (B)集中大家的注意力 (C)檢查每個人的行為 (D)管理其他角色 25：良好的決策需要在創(chuàng)造性和理性之間達到一定的平衡。“提出不尋常的想法和解決方案”屬于（B）的決策。 (A)理性 (B)創(chuàng)造性 (C)經(jīng)濟型 (D)文化型 26：團隊領(lǐng)導在支持團隊學習的過程中能夠扮演多種多樣的角色，最重要的是（D）。 (A)導師 (B)教練 (C)培訓師 (D)鼓勵者 27：在企業(yè)的發(fā)展活動與學習活動中，“針對技能和具有清晰結(jié)構(gòu)的程序進行培訓，提供明確的指導，幫助理解”屬于（C ）活動。 (A)團隊 (B)指導 (C)培訓 (D)訓練 28：關(guān)于組織目標，說法不正確的是（B ）。 (A)組織目標往往在遠景規(guī)劃中作出說明 (B)組織內(nèi)各個分支的總目標可以不同 (C)組織目標一般處于組織的最高層 (D)組織的目標最終都是與客戶相關(guān)的 29：不同類型的團隊具有不同的特點，其中供銷團隊的主要特點是（A）。 (A)包括消費者和供應商 (B)從事一次性項目，完成項目，團隊解散 (C)生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù) (D)有正式的團隊領(lǐng)導 30：各地方銷售點常因總公司銷售額分配不均而互相指責。這個沖突產(chǎn)生的根本原因是（D）。 (A)相互缺乏溝通 (B)誤傳消息 (C)相互侵犯 (D)標準的沖突 31：王總是銷售部經(jīng)理，為了對銷售部門進行監(jiān)督，他制定了一系列的硬指標，不屬于硬指標的是（D）。 (A)市場占有率 (B)合同成交率 (C)銷售額 (D)顧客意見調(diào)查表 32：根據(jù)赫茲伯格的雙因素理論，（D）屬于激勵因素。 (A)工資、福利、人際關(guān)系 (B)工資、成就、監(jiān)督 (C)成就、監(jiān)督、人際關(guān)系 (D)成就、發(fā)展、責任 33：在公司，小孫所在團隊有嚴格的工作流程，并且全部無紙化控制，某一步出錯就會影響到團隊整體業(yè)績。這體現(xiàn)了組織文化中的（D）。 (A)組織成員穿著打扮的方式 (B)階層的層級 (C)是否很容易發(fā)表意見 (D)政策和程序 34：六頂思考帽方法中，不同顏色的帽子代表不同的思考方式，其中白色的帽子代表（B）。 (A)創(chuàng)新與改變 (B)中立與客觀 (C)警示與批判 (D)整體與控制 35：折中是面臨沖突時可采取的方式之一。關(guān)于折中的方式，說法正確的是（D）。 (A)推遲沖突的解決 (B)因為沒有爭論，所以結(jié)果可能很差 (C)能快速取得最佳結(jié)果 (D)雖不能得到很好的解決結(jié)果，但人人都能有所收獲 36：小高對團隊提出的各種解決方案的標準作出了規(guī)定：客戶排隊時間不應超過4分鐘；排隊制度必須對每個人同樣公平；解決方案不應增加成本。這是團隊決策的（D）階段。 (A)獲得信息 (B)作出決定 (C)提出多個解決方案 (D)建立選擇標準 37：團隊與團隊的融洽相處需要彼此了解，彼此了解的內(nèi)容不包括（C ）。 (A)團隊目標 (B)團隊主張 (C)團隊核心客戶資料 (D)團隊之間互相影響的方面 38：團隊領(lǐng)導可以通過各種方式幫助團隊成員思考他們所學的知識，可采取的方式不包括（B）。 (A)交流 (B)讓團隊成員自行解決他們遇到的困難 (C)開展主題活動 (D)要求團隊成員為別人進行培訓 39：研發(fā)團隊正在進行一項訓練計劃，團隊領(lǐng)導經(jīng)常詢問團隊成員的學習情況，并給予幫助和指導。這屬于訓練步驟中的（D）階段。 (A)計劃和建立 (B)簡要介紹 (C)審查和評估 (D)督導和檢查 40：根據(jù)組織的整體目標，由（A）來設(shè)定團隊的具體目標。 (A)各個層次的管理者和他們的上級 (B)組織最高管理層 (C)下級團隊成員 (D)基層管理者 　　 二、案例分析題 案例1： 小孫是人力資源部經(jīng)理，最近他準備舉辦一個培訓班，需要從各個車間抽調(diào)員工參加，為了爭取車間的支持，他到各車間里去說服車間主任。第一位車間主任是他師兄，見面后小孫上去就是一拳：“我告訴你啊，下禮拜給我派兩個人參加培訓班，如若不派，從今晚開始我就到你家吃、到你家住、到你家鬧去！你派不派人？”旁觀者皆大樂，車間主任哭笑不得，趕快答應。第二位車間主任是他師傅，他換了個說法：“師傅，您不能把我扶上墻之后就撤梯子，您一定得幫我這個忙，派倆人下周參加培訓班，幫我圓上這個場?！睅煾敌廊煌狻５谌?、四、五、六車間他均隨機應變?nèi)〉昧烁魑恢魅蔚闹С?。第七個部門是設(shè)計科室，“張工，這是今年上半年職工培訓計劃，您看看，第四次課還得麻煩您上?！睆埞け硎緢詻Q支持?！斑@第一次課還得您派倆人參加，您看派誰去？”張工也答應了并當場定下人選。小孫順利地獲得了各車間的支持。 根據(jù)以上案例，回答以下各題。 81：小孫在與師傅進行溝通時，使用的溝通技巧是（C ）。 (A)嘗試用對方的觀點進行思考 (B)善于聆聽 (C)讓對方接受自己的觀點 (D)善于提問 82：小孫與師傅所采取的溝通技巧的方法不包括（D ）。 (A)使觀點合乎邏輯 (B)有針對性地選擇講述方式 (C)使講述的內(nèi)容與對方密切相關(guān) (D)將自己的觀點強加給對方 83：小孫挨個地去說服各個車間主任，這屬于口頭語言溝通方式中的（D）方式。 (A)小組討論 (B)電話 (C)簡短指示 (D)一對一 84：口頭語言溝通包含多種方式，小孫采取的方式的缺點是（A）。 (A)不利于信息共享 (B)如果人們在忙于其他事務(wù)，會使人分心 (C)不適于討論涉及個人的問題 (D)不能獲得充分的反饋 85：與其他幾種口頭語言溝通方式相比，小孫采取的方式的優(yōu)點是（B）。 (A)討論團隊問題和征求不同意見 (B)可發(fā)現(xiàn)單獨的問題 (C)命令性強 (D)傳播面廣 案例2： 新泰公司的創(chuàng)始人余總勤奮、嚴厲,具有強烈的進取心。公司創(chuàng)建之初在出口紡織方面取得了成功。之后，余總領(lǐng)導公司9100多名員工采取全新的市場戰(zhàn)略將公司業(yè)務(wù)不斷擴展到貿(mào)易、汽車、機械、電子、建筑、重型造船、電腦、電信以及金融領(lǐng)域，成為國家第四大企業(yè)集團。新泰公司是希爾斯、Christian Dior等多種產(chǎn)品的紡織品供應商。同時，還與某國際知名汽車公司成立了合資企業(yè)。 根據(jù)以上案例，回答以下各題。 86：組織的利益相關(guān)者對組織的決策和執(zhí)行過程有重大的影響。利益相關(guān)者指的是（D）。 (A)來自立法機關(guān)的與組織有利益關(guān)系的人和團隊 (B)能夠使組織增加利益的人和團隊 (C)使組織利益減少的人和團隊 (D)影響組織目標的實現(xiàn)或者受組織實現(xiàn)目標過程影響的個人或者團隊 87：組織的利益相關(guān)者分為外部利益相關(guān)者和內(nèi)部利益相關(guān)者。屬于新泰公司的外部利益相關(guān)者的是（B）。 (A)管理人員 (B)希爾斯公司 (C)紡織部門 (D)銷售部門 88：組織的利益相關(guān)者分為外部利益相關(guān)者和內(nèi)部利益相關(guān)者。屬于新泰公司的內(nèi)部利益相關(guān)者的是（C）。 (A)消費者 (B)分銷商 (C)9100多名員工 (D)供應商 89：根據(jù)Ansoff矩陣，新泰公司實行的是（D）的市場戰(zhàn)略。 (A)市場開發(fā) (B)產(chǎn)品開發(fā) (C)市場滲透 (D)多元化經(jīng)營 90：相對于Ansoff矩陣的其他幾種戰(zhàn)略，新泰公司實行的市場戰(zhàn)略的特點是（B）。 (A)以現(xiàn)有的產(chǎn)品面對現(xiàn)有的客戶 (B)開發(fā)新產(chǎn)品和服務(wù)，并將它們銷售到新市場，風險性大 (C)涉及尋找新市場和新客戶 (D)向現(xiàn)有客戶提供新的產(chǎn)品和服務(wù) 案例3： 云經(jīng)理把運營部分管的各分店經(jīng)理召集在一起，向大家介紹了今年公司對運營部的工作要求：銷售額增加25%，利潤率達到15%，市場占有率提高3個百分點。然后，他清了清嗓子說到：“下面，請大家根據(jù)自己所掌握的各個分店的情況，提提今年每個分店能完成多少銷售額，初步估算一下自己分店的利潤率能達到多少。”幾位分店經(jīng)理聽了部門經(jīng)理的話，都默不作聲，只低著頭看手里拿著的會議議程。沉默了好大一會，一分店的店長才第一個發(fā)了言：“去年我們的客源就少了很多，銷售額今年不會提高很多?！倍值辍⑷值甑牡觊L也隨聲附和，各自強調(diào)自己店的困難。云經(jīng)理忙出來強調(diào)：“現(xiàn)在是讓大家提能完成多少任務(wù)，不是發(fā)牢騷。”“好吧，我們店能增加銷售額15%?！币环值甑觊L說。隨后，其他幾位經(jīng)理提出的銷售額增長率也都在20%左右。 根據(jù)以上案例，回答以下各題。 91：云經(jīng)理在對各運營部進行任務(wù)分解時可使用（A）。 (A)WBS (B)SWOT分析法 (C)PEST法 (D)5W1H法 92：在任務(wù)分解的過程中，（C）不屬于在“核實分解的正確性”階段需要確認的問題。 (A)分解的最低一層是否必需 (B)每項任務(wù)的定義是否清晰完整 (C)項目的主要工作是否已經(jīng)明確 (D)每項任務(wù)是否能夠恰當?shù)鼐幹七M度和預算 93：在任務(wù)分解的過程中，完成（C）的工作后，需要核實分解的正確性。 (A)明確并識別項目的主要工作任務(wù) (B)確定每個工作任務(wù)已經(jīng)非常詳細，并可用于編制成本估算和時間估算 (C)確定每個工作任務(wù)的組成部分 (D)每個團隊分頭執(zhí)行各自的任務(wù) 94：在任務(wù)執(zhí)行過程中，云經(jīng)理可通過非正式評估的方式了解情況。非正式的工作評估只有在（D）的前提下才能奏效。 (A)領(lǐng)導重視 (B)深入交流 (C)員工積極 (D)存在信任 95：正式評估也是一種檢驗團隊成員工作成果的方法。不屬于正式評估方法的是（B ）。 (A)自我評估 (B)私下聊天 (C)主管領(lǐng)導評估 (D)匯報