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1、《績效飛輪》觀后感 學(xué)習(xí)李踐《績效飛輪--企業(yè)提升利潤的系統(tǒng)工具》課程 觀后感 通過這次公司組織大家觀看李踐《績效飛輪一一企業(yè)提 升利潤的系統(tǒng)工具》的學(xué)習(xí)，使我有所感觸： 一個企業(yè)的持續(xù)發(fā)展，離不開有效的企業(yè)管理以及運(yùn)用 有效的企業(yè)管理系統(tǒng)，《績效飛輪》這個“系統(tǒng)”簡單概括 就是制度加表格，它告訴我們，如［找文章到☆大☆秘☆書 ☆網(wǎng)()一站在手，寫作無憂!］何通過制度規(guī)范我們的行為， 建立規(guī)則，同時通過表格按部就班。而績效管理是企業(yè)管理 的重點之一?？冃Ч芾砭褪瞧髽I(yè)的利潤管理。而“有效”的 關(guān)鍵之一就是管理者“知識與實踐”的真正有機(jī)結(jié)合。 育康公司目前在運(yùn)營、銷售、管理、質(zhì)量、服務(wù)等整

2、個 生產(chǎn)經(jīng)營鏈中表現(xiàn)出銷售增長緩慢、員工凝聚力不強(qiáng)、缺乏 主人翁精神、工作態(tài)度不夠積極等等。當(dāng)然有客觀的市場原 因，更有方法和認(rèn)知方面的因素。 每個人都充滿夢想，重要的是，一定要使用正確的工作 方法和知道努力的方向。在用對方法的前提下，公司上下擰 成一股繩、團(tuán)結(jié)一心，朝著一個共同的目標(biāo)努力奮斗。要給 每個員工灌輸這樣的意識：只有企業(yè)成功，其中的每個人才 有成功的可能性；只有個人目標(biāo)的達(dá)成，才能達(dá)到團(tuán)隊目標(biāo) 的實現(xiàn)。兩者同生共息。每個人都要認(rèn)清自己工作的重要性， 同時明確如何才能真正做好工作，這是每個人都要認(rèn)真思考 的問題。 《績效飛輪》概括說來是一個齒輪系統(tǒng) （明確目標(biāo)-制 定方法-評估

3、檢查-激勵獎罰 ）,這四步環(huán)環(huán)相扣，缺一不 可。為此，就我對《績效飛輪》內(nèi)涵的理解，談點個人對“績 效管理”的膚淺認(rèn)識和學(xué)習(xí)體會。并將在今后的工作中努力 貫徹執(zhí)行量化制度，制定詳細(xì)的工作流程。分配、管理好自 己的時間，盡可能做到忙中有序。將今日所學(xué)活用到今后的 工作中，不斷提升自我，超越自我。 一、啟動飛輪 制定明確的績效目標(biāo) ① 實現(xiàn)目標(biāo)的五項原則是：制定的目標(biāo)是否明確、是 否合理、是否具有挑戰(zhàn)性、可否量化評估、有沒有時間限制。 任何工作都不能急于求成。思路越清楚，走的彎路越 少。 李踐提到：每個人都渴望成功、渴望幸福、渴望健康。 所謂成功，不單指驚人創(chuàng)舉和突出貢獻(xiàn)，或是名譽(yù)、地位

4、、 職務(wù)。在平凡的崗位上做到盡心盡責(zé)，實現(xiàn)自己設(shè)定的有價 值的目標(biāo)，就是成功。我以為，最重要的是認(rèn)清實際，從自 己的現(xiàn)有狀況出發(fā)，先制定切實可行、明確的、可量化的短 期目標(biāo)并確保目標(biāo)的實現(xiàn)，再制定需花更多時間精力甚至需 要進(jìn)一步提升自己才能實現(xiàn)的長期目標(biāo)，才是邁向成功的第 ② 制定目標(biāo)的四大關(guān)鍵：責(zé)任者、數(shù)字量化，分解細(xì) 化，時間限制。 李踐把他總結(jié)為：千斤重?fù)?dān)萬人挑，人人頭上有指標(biāo)。 ③ 設(shè)定目標(biāo)的同時，一定要互動溝通，要考慮利益共 享和責(zé)任分擔(dān)。讓員工提升積極性，發(fā)揮大家的聰明才智， 挖掘優(yōu)勢和特長，也清楚明白，目標(biāo)無法達(dá)成的時候，將會 有一個怎么樣的懲罰措施。激發(fā)他們的潛能，整合

5、他們的資 源，去達(dá)到一個共同的目標(biāo)，讓他們的價值最大化。 二、推動飛輪——找對實現(xiàn)目標(biāo)的方法 只要有目標(biāo)，成功的方法有很多種。 李踐告訴我們，提升績效的模式是三新二改： 1）開發(fā)新產(chǎn)品、開發(fā)新客戶、開發(fā)新區(qū)域 2 ）改良老產(chǎn)品、改良老客戶 我的心得：不斷改良創(chuàng)新是成功的第二個重要步驟。 除了產(chǎn)品的改良創(chuàng)新，服務(wù)和管理的創(chuàng)新同樣重要。 當(dāng)產(chǎn)品出現(xiàn)老化，到達(dá)拐點的時候，就一定要不斷自 我超越、不斷持續(xù)完善。產(chǎn)品的改良和客戶的改良，是企業(yè) 立足的根本。我們往往注重產(chǎn)品改良，卻忽略了客戶也是需 要改良的。客戶是需要經(jīng)過區(qū)隔、經(jīng)過分析的。經(jīng)濟(jì)學(xué)里的 “2080法則”告訴我們不是客戶好就對

6、， 不是客戶多就是好 對客戶分類后，一定要篩選，砍掉 5種客戶：小客戶、不賺 錢的客戶、沒有誠信的客戶、欠款的客戶、侮辱我們員工的 客戶。 服務(wù)和管理的改良創(chuàng)新也是如此，只有通過改良以后 才能重新提升我們的銷售業(yè)績，提升我們的服務(wù)水準(zhǔn)，提升 我們的管理水平。 對于客戶的服務(wù)，李踐強(qiáng)調(diào)：無限滿足客戶你會破產(chǎn)。 客戶不是要無限滿足，而是要建立標(biāo)準(zhǔn)的。客戶服務(wù)應(yīng)該是 白紙黑字制定的標(biāo)準(zhǔn)，承諾就要實現(xiàn)。客戶購買產(chǎn)品或接受 服務(wù)是否感到滿意，從兩方面考慮；一是購買和使用商品、 接受服務(wù)的期望是否感到充分滿意；二是顧客付出的代價是 否“物有所值”。正因為顧客需求的期望值中不僅包含廣義 的質(zhì)量要求，也包

7、含了相應(yīng)的價格要求，才會形成多姿多彩 的商品世界和等級服務(wù)以適應(yīng)不同顧客的各方面需要。企業(yè) 的三大稀缺資源是時間、人和金錢，所以我們要把有限的時 間聚焦在最有價值的客戶身上?？蛻簟a(chǎn)品分類走高端，按 需服務(wù)，實現(xiàn)差異化策略，實施傾斜式銷售和服務(wù)。這樣才 能實現(xiàn)價值最大化。 在一個企業(yè)里，關(guān)注企業(yè)的三大核心： 1)20%勺關(guān)鍵大客戶。 保證他們得到最好的服務(wù)、最好的品質(zhì)、最好的保障； 2 ) 20%的核心產(chǎn)品。 每個成功企業(yè)必備的尖刀產(chǎn)品，也就是核心競爭力， 把我們的精力和時間關(guān)注在核心產(chǎn)品上； 3)20%的員工。 2080法則同樣告訴我們，一個企業(yè)中，只有 20%的員 工會為

8、我們創(chuàng)造最大化價值。所以在人才流失管理過程中， 如果這20%的人才員工流失掉，將對企業(yè)產(chǎn)生非常大的影響。 所以，一方面我們要認(rèn)識到企業(yè)管理中最重要的策略 ――差異化策略不僅適用于客戶和產(chǎn)品，也適用于企業(yè)內(nèi)部 的人員管理。 另一方面，還要重視員工的價值體現(xiàn)，要讓每個人了 解自己工作的重要性，激發(fā)每個人充分發(fā)揮其崗位職能。營 銷很重要，因為開拓是基礎(chǔ)、是根本。后勤、行政、客服同 樣相當(dāng)重要，因為他們是保障。即便不在“戰(zhàn)斗”的前沿， 也不能輕視了自己崗位的重要性。每個人都在企業(yè)的運(yùn)營中 發(fā)揮作用，或潛在或顯形。有時候一個積極的工作態(tài)度、一 個熱情有禮的電話都能給我們的客戶、同事或是領(lǐng)導(dǎo)留下一 個

9、良好的印象。好印象、好口碑的形成往往非一日之功，但 是，很多時候只要做錯一件事，就會打破好不容易建立起的 好印象。即使去挽救、去彌補(bǔ)，也總會留下一些抹不去的遺 憾。俗話常說創(chuàng)業(yè)容易守業(yè)難。辛苦打下的江山、獲得的客 戶不能輕易讓它流失掉。所以，只有每個人的職能良性體現(xiàn)， 才能維系一個企業(yè)的良好運(yùn)作。 三、檢修維護(hù)一一實現(xiàn)目標(biāo)的過程中不斷做評估、檢查 評估和檢討是我們執(zhí)行力的保障。 實現(xiàn)目標(biāo)的過程中需要不斷檢討我們的目標(biāo)和方法。 李提出一個尖銳的觀點：員工只會做你檢查的事，員工不會 做你期望的事。所以要定期檢查措施的落實，并且做成一個 日常事務(wù)。 同時，檢查要遵循五定原則：定時、定點、定人

10、、定 岡、疋責(zé)。 另外，要牢記成功人士的五大成功的關(guān)鍵步驟：態(tài)度 積極樂觀、有明確的目標(biāo)、善于管理時間、行動力很強(qiáng)、不 斷的學(xué)習(xí)。而且要不斷重復(fù)、堅持不懈。我們應(yīng)該向成功者 學(xué)習(xí)，對于管理模式和工具我們可以一抄二改三研四創(chuàng)。所 謂的抄就是復(fù)制，復(fù)制別人已經(jīng)驗證過的成功模式。只有學(xué) 會了才能去創(chuàng)新，在實際工作中不斷修正學(xué)習(xí)到的方法，以 確保目標(biāo)的實現(xiàn)。李踐的方法，是把這五點變成行動成功日 志，讓我們能每天評估自己的心態(tài)，每天設(shè)定自己的目標(biāo)， 每天管理自己的時間，每天測試自己的行動力，每天不斷地 學(xué)習(xí)?？冃эw輪重復(fù)堅持才能威力無窮?！鞍殉晒︷B(yǎng)成每天 的一種習(xí)慣，想不成功也難?！? 四、加油加料一

11、一實行合理的激勵、獎罰制度 績效管理應(yīng)該責(zé)任到人，獎罰到位。獎要獎得心花怒 放，罰要罰得膽戰(zhàn)心驚。 ①我們在設(shè)定目標(biāo)的同時，已經(jīng)明確了員工的利益， 讓每個人可以清晰地看到自己的目標(biāo)、利益、成就感、榮譽(yù) 感。所以當(dāng)目標(biāo)實現(xiàn)的時候，承諾的獎勵就要兌現(xiàn)。獎勵分 為物質(zhì)獎勵和精神激勵兩種。人的行動力來自兩個方面：追 求快樂、逃離痛苦。簡單說來，就是人都有一個趨利避害的 本性，因此“好的激勵可以讓白癡變天才，反之，壞的激勵 則可以讓天才變白癡?！? 一個成功的企業(yè)，應(yīng)該把最佳的優(yōu)秀員工視做公司的 內(nèi)部客戶高度重視。績效員工是一個企業(yè)最寶貴的財富。企 業(yè)經(jīng)營目的是以提高客戶滿意的產(chǎn)品或服務(wù)去獲得經(jīng)濟(jì)效

12、 益。這就必須從客戶的需要出發(fā)，提供超越客戶期望的產(chǎn)品 或服務(wù)，實現(xiàn)客戶完全滿意。所以，要建立客戶第一、員工 第二，股東第三的價值排行榜。因為沒有這些優(yōu)質(zhì)員工的努 力，縱有先進(jìn)技術(shù)和科學(xué)管理，也發(fā)揮不了應(yīng)有的作用，更 談不上滿足客戶的需求。 要贏得客戶就要讓客戶滿意， 同樣， 要讓員工努力工作，也必須讓員工“滿意”。一個企業(yè)只有 善待自己員工，他們才會善待你的客戶。員工滿意不僅其會 忠于職守、兢兢業(yè)業(yè)干好本職工作， 而且會激發(fā)起滿腔熱情， 并具備創(chuàng)造性協(xié)同作戰(zhàn)的團(tuán)隊精神，自覺地把自己的利益和 企業(yè)的利益作為一致目標(biāo)，成為企業(yè)創(chuàng)造客戶滿意、實現(xiàn)價 值最大化的主力軍。整天愁眉苦臉、怨氣十足，甚至不

13、安于 現(xiàn)職的員工，絕不會換來客戶的滿意。要知道，沒有滿意的 員工就沒有滿意的客戶 實行獎罰制度時還要明確“凡是客戶贊同的，堅決贊 同；凡是客戶反對的，堅決反對。”在做最好的準(zhǔn)備同時， 做最壞的打算。 ②一旦目標(biāo)沒有實現(xiàn)，就要在改進(jìn)修正的同時，實行 處罰措施。我們在制定目標(biāo)的時候已經(jīng)明確了利益共享，同 時設(shè)定了責(zé)任分擔(dān)。所以，一定要“架設(shè)電網(wǎng)”，設(shè)立最低 標(biāo)準(zhǔn)。凡是達(dá)到最低標(biāo)準(zhǔn)的員工，就應(yīng)該受到懲罰。綜上所 述，只是個人對《績效飛輪——企業(yè)提升利潤的系統(tǒng)工具》 中“績效管理”內(nèi)涵要素的理解結(jié)合我公司實際情況而引發(fā) 的一些觀點一一一個好的系統(tǒng)工具，可以讓不成功的員工成 功，可以讓成功的員工更成功，從而最終使企業(yè)獲得更大的 社會效益和經(jīng)濟(jì)效益，實現(xiàn)價值最大化。