汽車修理廠管理制度.doc
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規(guī)章制度:________ 汽車修理廠管理制度 單位:______________________ 部門:______________________ 日期:______年_____月_____日 第 1 頁 共 4 頁 汽車修理廠管理制度 1、禮貌周到服務(wù)公開 耐心聽取客戶訴求,實事求是與客戶溝通,尊重客戶的知情權(quán)。 為客戶提供全程服務(wù),接待員要為客戶聯(lián)系各部門、人員辦理業(yè)務(wù)手續(xù)。 公開有關(guān)證照、主要的維修項目及其工時收費表、質(zhì)量保證承諾、服務(wù)程序。 公開投訴電話,設(shè)置意見薄、投訴箱,對客戶的意見、投訴要有答復(fù)。 2、環(huán)境整潔管理有序 廠區(qū)環(huán)境保持清潔,廠房明亮、通風(fēng),各區(qū)域、崗位有標(biāo)識。 各類物資定置存放,堆放整齊,廢舊物資及時清理。(拿東西,哪兒拿的,用完要放回哪兒) 廠區(qū)應(yīng)設(shè)有用于客戶接待、休息的場所。 接車、生產(chǎn)、交車、投訴、索賠、跟蹤服務(wù)要做到規(guī)范化、制度化。 實行定人定崗定責(zé),落實崗位責(zé)任制度和崗位責(zé)任追究制度。 3、明碼標(biāo)價收費合理 企業(yè)應(yīng)編制維修工時定額表、工時費用明細(xì)表。 確定維修項目時,要以檢測診斷結(jié)果為依據(jù)。 維修配件、材料要有進(jìn)出臺帳記錄,進(jìn)貨票據(jù)要妥善保存。 維修收費應(yīng)合法、合理,符合維修行業(yè)的整體水平。 維修費用結(jié)算后,將工時、材料明細(xì)單交客戶,維修收費要使用合法收費憑證。 4、信守合同保證質(zhì)量 承修車輛要簽訂合同或托修單,明確維修項目、費用、質(zhì)量保證期和雙方責(zé)任。 保證兌現(xiàn)對客戶的承諾,為客戶排憂解難。對客戶的車在外拋錨的電話,如同自己的,什么時候電招,什么時候到位。 維修人員要持證上崗,嚴(yán)格執(zhí)行維修質(zhì)量三級檢驗制度,保存檢驗數(shù)據(jù)。 對維修配件、材料的質(zhì)量負(fù)責(zé),無論什么情況下,絕對不使用假冒、偽劣配件、材料。 質(zhì)量保證期內(nèi)的車輛返修率應(yīng)低于5%,機(jī)動車維修經(jīng)營者要主動對出現(xiàn)的質(zhì)量問題負(fù)責(zé)。 第 3 頁 共 4 頁 規(guī)章制度 本文至此結(jié)束,感謝您的瀏覽! (資料僅供參考) 下載修改即可使用 第 4 頁 共 4 頁- 1.請仔細(xì)閱讀文檔,確保文檔完整性,對于不預(yù)覽、不比對內(nèi)容而直接下載帶來的問題本站不予受理。
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