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2010年 12月集團客戶 經營工作安排 集團客戶事業(yè)部 2010年 12月 目 錄 一、整建制轉網工作安排 二、 3三、駐地網營銷工作安排 四、校園營銷工作安排 五、專線管理工作安排 整建制轉網工作安排 ? 抓住攜號轉網契機 ? 利用明星終端拓展 ? 掌握集團各種政策 ? 全面開展整體轉網 一、總體思路 二、實現(xiàn)方案 基本產品： 通過提供針對不同消費能力的用戶，提供 3G、 2 通信優(yōu)惠： 利用混合 機在沃、與數(shù)固業(yè)務捆綁等方式滿足客戶減少通信費用需求 終端吸引： 提供單位擔保、預交有禮方案，滿足客戶終端需求。 深度應用： 針對不同行業(yè)提供移動辦公、物聯(lián)網等行應用方案，通過深度應用，提高用戶黏性。 三、重點產品 可享受與公眾用戶相同的產品、活勱 2G 3G 可享受集團用戶專有產品、活勱 ? 3、 3、3? 各種終端合約計劃 ? 存費送禮（交 300送 300） ? 預存話費 360元送上網卡 ? 攜入 3(自備機，攜入 3入 2月內有效 ) ? 公務套餐 ? 單位擔保 ? 單位擔保 -購 ? 商機在沃融合套餐 ? 集團客戶預交有禮活勱 ? 集團 ? 行業(yè)應用產品 ? 捆綁優(yōu)惠 ? 整建制轉網優(yōu)惠 ? 其他特殊政策 公司對 “ 單位擔保 活勱再次 增加了新的內容和活勱機型 。 選擇套餐 月最低消費及 在網時限 對應的營銷活勱 累計消費額度 贈送機型 3G 386餐 386元 *36個月 單位擔保 ,零首付 贈 386 13896元 G 286餐 286元 *36個月 單位擔保 ,零首付 贈 386 10296元 G 226餐 226元 *36個月 單位擔保 ,零首付 贈 326 8136元 團公司有大量庫存，客戶可供各省分公司發(fā)展 ) 3G(66基本套餐 G(66基本套餐 86元 *36個月 單位擔保 ,零首付 贈 386 6696元 三星 愛 基亞26元 *36個月 單位擔保 ,零首付 贈 326 4536元 索愛 星 星 存售完后 ,不再供貨 ) 96元 *36個月 單位擔保 ,零首付 贈 36 3456元 華為 語 尼愛立信 基亞 5235 整建制轉網工作安排 整建制轉網工作安排 四、操作流程 為避免盲目拓展整建制攜號轉網工作，導致其他運營商制定更加復雜的產品及關系壁壘方案。特對流程梳理如下： 簽訂戰(zhàn)略 合作協(xié)議 協(xié)劣辦理攜號轉網 分批辦理 優(yōu)惠產品 1、 對于整建制轉網客戶首先簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議。并根據(jù)該客戶整建制轉網的各種希求提供不同的解決方案，并根據(jù)客戶認可的方案簽訂各種業(yè)務合同。如單位擔保、預交有利、混合 可提供分批實施方案。 2、將各種合同按照要求整理后以簽報的方式 簽批。 1、 根據(jù)協(xié)議中轉網的號碼，上門為客戶辦理業(yè)務。 2、針對攜入中存在的問題，與客戶協(xié)商后，制定破解方案，客戶經理親自為客戶辦理攜號轉網手續(xù) 1、 對于簽訂了戰(zhàn)略合作協(xié)議的集團客戶，在系統(tǒng)中要建立唯一的集團客戶群，便于今后不斷增加子用戶。 2、新開通Ｇ網用戶及攜入成功的用戶，可先辦理攜入后的優(yōu)惠產品。 3、隨著用戶不斷攜入，最終實現(xiàn)客戶整建制轉網。 整建制轉網工作安排 五、市場營銷 1、 有數(shù)固業(yè)務的大客戶： 利用良好的客戶關系，提供單位擔保、混合 數(shù)固捆綁優(yōu)惠的綜合解決方案，推動客戶整建制轉網。 2、原聯(lián)通發(fā)展的 G/由于公司重組導致的原客戶同時使用原聯(lián)通 助攜號轉網契機，以提供整體優(yōu)惠方案和可為客戶提供更便捷的服務為賣點，對此類客戶開展攜入營銷。 3、優(yōu)質的中小企業(yè)客戶： 中小企業(yè)老板對號碼依賴性較強，同時對企業(yè)通信費用支出較敏感。分公司應對通信費用較高的優(yōu)質中小企業(yè)客戶，提供以商機在沃為主，其他通信產品為商機在沃附加產品的優(yōu)惠方案。 客 戶 挖 掘 按照公司集團客戶事業(yè)部 11月工作安排，全公司共篩選單位擔保目標客戶 1796戶 ，目前只有和平、紅橋、塘沽、津南有簽約項目 ，此部分客戶群也是整建制轉網的主要目標客戶群，請各分公司按照前期篩選的 100戶重點客戶 ， 12月底前完成 30個整建制轉網客戶 ； 集團客戶事業(yè)部 12月底前完成至少 30個整建制轉網客戶 。 營 銷 目 標 1、各分公司應成立壁壘破解小組，小組設在分公司集團客戶部， 2、分公司分管 集客部的直管領導擔任組長 ，針對客戶經理返聵的攜入壁壘問題，及時制定破解策略，并做好總結復制推廣工作。 3、特殊情況上報集團部。 如分公司壁壘破解需要公司支撐的，按照附件格式上報集團客戶事業(yè)部（孫倩 集團客戶事業(yè)部將協(xié)助分公司進行壁壘破解。 六、問題解決辦法 攜 入 問 題 整建制轉網工作安排 1、 對于全業(yè)務捆綁銷售的項目，如突破現(xiàn)有政策，分公司應上報簽報（模板見附件）， 簽報中要對客戶員工、業(yè)務、競爭對手及申請的政策等詳細說明 。集團客戶事業(yè)部在一個工作日答復。 2、對于整建制轉網客戶，可以通過贈送 集團炫鈴、企信通、移動 3、對于需要返款、其他手機等需要成本支付的項目，分公司 應通過算總賬的方式測算收益 ，采取一事一議的方式上報簽報到集團客戶事業(yè)部。 集團客戶事業(yè)部聯(lián)系人：李慶貴、孫倩 政 策 問 題 七、攜號轉網 —— 控制攜出要求 1、 對 現(xiàn)網及新發(fā)展集團 2G、 3對于挽留失敗的用戶，如未辦理優(yōu)惠活動的 用戶，可解除協(xié)議限制。 2、 對于 現(xiàn)網移動用戶 ，分公司將號碼清單、單位名稱、資費類型、協(xié)議捆綁內容以及發(fā)展人、客戶經理等內容 做好臺帳 。同時安排客戶經理應 逐一對單位進行走訪 ，了解用戶對我公司產品的意見，根據(jù)客戶發(fā)聵的產品、服務、網絡等問題 及時做好改進工作 ，如分公司不能解決的問題，將問題反饋到集團客戶事業(yè)部，集團客戶事業(yè)部將牽頭協(xié)調相關部門解決。同時針對未辦理活動的用戶，推薦用戶辦理融合套餐、單位擔保等業(yè)務，做好攜出預警用戶的協(xié)議鎖定工作。 3、 對于 有攜出申請的用戶 ，分公司應 做好挽留工作 ，針對用戶不滿意的問題做好改進，特別是針對已受理攜出申請的用戶， 做好“攜出用戶 2小時應急維系”工作 。及時與用戶溝通，做好服務解釋工作，針對確定要攜出的用戶，分公司應通過直管領導等人員與用戶單位領導的客戶關系，請用戶單位領導干予用戶攜出。 4、 對于 已攜出的用戶 ，分公司應 建立用戶檔案 ，分公司應在用戶攜出 90天以后 ，安排客戶經理對用戶上門走訪，了解用戶攜出后的使用情況，并按照攜入策略對用戶 開展請回工作 。 5、 為防止新增移動集團用戶攜出，從即日起， 集團客戶新發(fā)展的移動用戶，全部要增加協(xié)議限制攜出。 如未辦理優(yōu)惠活動的，在受理時也須全部添加期限為 3年的協(xié)議限制攜出。為與真實協(xié)議限制攜出的用戶進行區(qū)別， 真實協(xié)議限制的攜出的用戶必須填寫協(xié)議內容，如預交有禮、捆綁優(yōu)惠、集團 整建制轉網工作安排 4、 集團客戶事業(yè)部負責全公司集團客戶攜出 二次維系結果進行匯總 ， 并于當日下午 15： 00之前 反饋給客服呼叫中心房乃華 。 1、 對于已在異網運營商 申請?zhí)柎a攜帶 業(yè)務的客戶 ， 信息化部在 將攜出用戶信息以 短信方式發(fā)送到客服呼叫中心維系專席 指定手機 。 維系專席接單后根據(jù)客戶離網原因進行 首次維系及相關問題協(xié)調處理 。 2、 對于首次 維系失敗 的客戶 ， 客服呼叫中心將協(xié)議標識內容為 “ 集團用戶 ” 的客戶信息 ， 以短信方式 發(fā)送到集團客戶事業(yè)部 龔倩楠指定手機 。 集團客戶事業(yè)部將根據(jù)客戶攜出號碼開戶單位 ， 將攜出客戶信息以 短信方式轉發(fā)給分公司集團客戶部 指定接口人 （ 開戶單位是集團客戶事業(yè)部的 ， 則將攜出客戶信息以短信方式轉發(fā)給集團客戶事業(yè)部綜合室張靚 ） 進行 二次維系及相關問題的協(xié)調處理 。 3、分公司、集團客戶事業(yè)部綜合室指定接口人接單后需在 半個小時內 親自或安排他人完成二次維系工作，并由接口人統(tǒng)一將 二次維系結果反饋給集團客戶事業(yè)部 鞏倩楠。二次維系工作內容如下： ? 二次維系人員 接單后 ，與客戶聯(lián)系，進一步 了解客戶攜出原因 ，向用戶 推介本網維系挽留的產品政策 。 ? 如 挽留成功 ，則二次維系人員告知客戶需于當日到攜入方運營商處 撤銷號碼攜帶申請 。 ? 如 挽留不成功 ，則二次維系人員需協(xié)助客戶，在 消攜出號碼的協(xié)議標識 。取消協(xié)議標識的系統(tǒng)路徑： 協(xié)議維護 詢出協(xié)議，將協(xié)議失效日期修改為當天。目前已為對所有 議維護”權限 ? 分公司、集團客戶事業(yè)部綜合室指定接口人需在 接單后 2小時內 ，將本單位集團用戶攜出 二次維系結果 ，按照《 天津聯(lián)通集團用戶移動號碼攜出信息反饋表 》 模板要求， 反饋給集團客戶事業(yè)部 龔倩楠。 七、攜號轉網 —— 攜出 2小時應急維系要求 整建制轉網工作安排 目 錄 一、整建制轉網工作安排 二、 3三、駐地網營銷工作安排 四、校園營銷工作安排 五、專線管理工作安排 截止到 2010年 11月底 ， 單位擔?；顒暌牙塾嫲l(fā)展客戶約 400戶 ， 累計發(fā)展 3000戶 。 單位擔?；顒曜蚤_展以來已歷時 8個月 ， 已開始進入風險初步顯現(xiàn)階段 。 因此， 要求各單位務必提高警惕性 ， 對于新發(fā)展用戶加強風險防范意識 ， 對于已發(fā)展用戶加強欠費的跟蹤監(jiān)控 。 ? 分公司對客戶資質審核不嚴。 ? 分公司集客部領導對所簽批單位擔保審核材料不夠重視，未起到領導把關的作用。 ? 個別分公司集客部對單位擔保終端違規(guī)使用。 ? 個別分公司集客部對已發(fā)展的單位擔保業(yè)務尚未建立臺賬，稽核工作更無從談起。 ? 分公司在受理單位擔保業(yè)務時，仍存在營銷活動受理和集團成員添加不及時的情況。 ? 仍存在分公司已將終端送達客戶，但 《 單位擔保手機終端客戶領取表 》 遲遲未反饋給公司集團客 戶事業(yè)部的情況。 2. 工作要求 ? 分公司集客部領導須嚴肅對待自己所簽批的單位擔保審核材料，對自己的簽字負責。 ? 分公司須嚴格按照單位擔?；顒蛹殑t要求，建立單位擔保用戶臺賬，合規(guī)使用單位擔保專用終端，正確、及時地完成業(yè)務受理，切實做好單位擔保用戶稽核工作。 ? 公司集團客戶事業(yè)部將對分公司單位擔保業(yè)務風險控制情況進行監(jiān)督檢查，并對單位擔保業(yè)務發(fā)展中的嚴重違規(guī)問題在經營分析中進行通報。 3- 單位擔保 3– 31、 11月分公司回訪工作小結： ? 分公司對 4機在沃” 300%回訪并 取得初步成效 ： 1816戶中近 500在當月啟用了 3 ? 西青、靜海、東麗、大港 等分公司回訪效果較好， 河東、寧河、漢沽 分公司相對較差。 2、 12月工作安排 ? 對所有在網不活躍客戶進行 100%回訪， 集團部主任 應對此項工作給予高度重視，作到逐一落實、責任到人； 12月 3到 80%以上。 ? 對于 新發(fā)展的商機在沃 ，針對客戶不換號的要求， 提供客戶攜號轉網后辦理商機在沃方案 。 ? 分公司每天跟蹤不活躍 3周 以周報形式向集團客戶事業(yè)部反饋工作進展 （相關數(shù)據(jù)可從經分系統(tǒng)提取，方法見附件）。 ? 集團客戶事業(yè)部相關支撐人員：經分系統(tǒng)使用：何旭 15620007575周報報送： 姜德潤 18602201097 商機在沃 機卡分離 針對單位擔保、合約計劃中的機卡分離用戶，分公司應做好以下工作： 1、對分公司集團客戶發(fā)展的 單位擔保、合約 計劃進行回訪 ，了解客戶使用情況，針對 機卡分離的用戶 ，推薦客戶攜號轉網 ，以便用戶更好的 使用 3同時，提醒客戶合約計劃的 3薦客戶使用。 2、 2010年 12月 1日 起執(zhí)行新的 制機卡分離情況發(fā)生， 單位擔保，贈 樣會對 機卡分離進行管控 ，請分公司做好宣傳解釋工作。 目 錄 一、整建制轉網工作安排 二、 3三、駐地網營銷工作安排 四、校園營銷工作安排 五、專線管理工作安排 駐地網營銷工作 – 2010年總結及項目工作要求 簽約情況： 截止到 10月份，天津市駐地網項目總數(shù)為 1367項，已經簽約 1117項，其中 我公司共簽約 948項。我公司單進線 832個項目，簽約率為 電信簽約 41個項目，簽約率為 移動簽約 12個項目，簽約率為 天津聯(lián)通基本占據(jù)市場主導地位。 項目拓展情況： 2010年我公司共新簽駐地網項目 218項，簽約面積 3274萬平米；單進線項目 210，雙進線項目 8個，預計帶來新增收益 為我公司寬帶、 3 保利、恒大 等大型房地產公司新簽訂戰(zhàn)略協(xié)議， 目前已有 9家大型房地產公司與天津聯(lián)通簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議 。 市場競爭情況歸納： 雖然，我們在駐地網工作中取得一定成績，但還應該清醒認識到外部競爭對手正在通過各種手段，越發(fā)激烈爭奪駐地網市場；內部的還存在投資、代營成本不足等問題。 11月 23日，集團客戶事業(yè)部 就駐地網營銷工作向公司領導進行了專題匯報 。 會議確定了天房、松江戰(zhàn)略協(xié)議的洽談原則 ，由集團客戶事業(yè)部統(tǒng)談統(tǒng)簽協(xié)議；同時， 制定 2011年的駐地網項目拓展指導意見和代營管理辦法。 2010年駐地網拓展工作總結 項目情況： 天房科技與松江臵業(yè)提出新的合作內容（寬帶、 聯(lián)網）和分成模式。 集團客戶事業(yè)部按照公司駐地網專題會議的要求對這兩個項目實施統(tǒng)談、統(tǒng)簽。 解決辦法： 請分公司將這兩家開發(fā)商在界內開發(fā)項目的 基本情況（面積、竣工時間，開發(fā)階段等）和洽談情況（返款比例、競爭對手情況）進行匯總，填寫附件一。 12月 3日 報送集團客戶事業(yè)部趙清。 12月 7日 （周二） 9： 30在集團客戶事業(yè)部 3042會議室組織涉及分公司進行討論，溝通項目進展情況，確定項目實施方案。 天房科技、松江置業(yè)戰(zhàn)略協(xié)議問題的解決辦法 駐地網營銷工作 – 代營成本管理及特殊問題處理 代營成本管理規(guī)定： 09年 11月份，集團客戶部在年底的駐地網工作總結會上，明確任何駐地網代營協(xié)議的簽訂，都要以簽報的形式報送公司領導審批。 未經審批（簽報）通過項目，公司將不予納入代營成本管理。 代營成本管理工作重要性 ： 代營成本的管理及合理使用，是我們洽談駐地網項目的必要手段，現(xiàn)階段我們應對我 2010年實施項目執(zhí)行情況分析， 確定明年的成本使用預算，制定符合市場規(guī)律的代營成本使用原則。此項工作關系到 2011年駐地網拓展工作有效開展，請分公司重視此項工作， 代營成本管理工作要求： 1、統(tǒng)計 2009年前已經簽訂代營（返款）協(xié)議，但未支付的客戶情況。 2、統(tǒng)計 2010年駐地網項目代營執(zhí)行情況，并編制 2011年駐地網代營成本使用預算。 3、將以上兩項在 12月 9日前報集團客戶事業(yè)部趙清，送報材料中需含協(xié)議復印件。 代營成本管理工作 項目拓展中特殊問題的處理： 駐地網項目拓展過程中，存在 客戶提出小交換機投資、代營返款以及代建管道等超出公司規(guī)定的需求，分公司遇到此類情況，應以簽報的形式通過集團客戶事業(yè)部報送公司領導審批， 在公司未明確放棄前，分公司仍應積極跟蹤項目，杜絕其他運營商的侵入。 工作要求： 1、對于丟失的項目，分公司要能夠提供足夠的依據(jù)確認公司放棄項目（簽報等），集團客戶事業(yè)部將對當時的簽報審批情況進行核對，對分公司丟失項目（未報送簽報）的情況進行通報。 2、分公司集團客戶部應 定期對駐地網項目的進展與周報表情況進行核查 ，集團客戶事業(yè)部也將組織抽查，確保項目跟蹤拓展落實到人， 并能夠及時反饋競爭信息，為項目簽約和公司科學決策奠定基礎。 駐地網項目拓展特殊問題處理及工作要求 目 錄 一、整建制轉網工作安排 二、 3三、駐地網營銷工作安排 四、校園營銷工作安排 五、專線管理工作安排 校園營銷工作 - 融合業(yè)務優(yōu)化 手機月消費到達 數(shù)據(jù)時長包 時長包升檔 功能費 包含基礎時長 (220元 20元 50小時 每提高 2元消費贈送 4小時時長 手機消費 到達 100元提供 201寬帶包月功能 (366元 15元 200小時 每提高 2元消費贈送 4小時時長 手機消費 到達 120元提供 201寬帶包月功能 工作安排： 1、針對此次融合產品的優(yōu)化內容，已要求分公司根據(jù)集客部提供的 統(tǒng)一短信模板 ，通過校信通平臺向具備辦理條件的 校園用戶發(fā)送告知 ，讓用戶了解此次套餐的優(yōu)化能容，吸引更多的校園用戶使用融合產品，提高融合產品滲透率，希望分公司重視此項工作。 2、為讓校園用戶進一步了解融合產品，培養(yǎng)用戶使用融合產品習慣，公司推出融合產品 5小時免費上網時長體驗 活動，請分公司做好用戶回訪登記工作。 12月份將具體受理條件。 3、針對公司新的融合政策，分公司應通過校園網站、校園營業(yè)廳及校信通平臺 積極宣傳 ，提供學生對新融合產品的認知度。 10 四季度校園融合產品共發(fā)展 1338部 ， 完成季度指標的 整體發(fā)展不理想 。 請分公司在 12月份利用優(yōu)化后的融合產品加快業(yè)務發(fā)展 。 新 201融合業(yè)務產品優(yōu)化內容如下 ： 1、 301融合產品中，將功能費 15元包 150小時，調整為功能費 15元包 200小時； 2、提供寬帶包月功能。 201融合產品中，手機消費達到 100元，提供 201寬帶包月；301融合產品中，手機消費達到 120元，提供 201寬帶包月。 為加快融合業(yè)務的有效發(fā)展 ，11月集團客戶部要求紅橋 、 和平、 河北 、 河西 、 西青 、 北辰 、 河東 、 靜海 、 南開 、 大港以上具備融合業(yè)務辦理能的分公司通過校信通平臺向校園用戶 發(fā)送融合產品升級的告知短信 ， 通過短信內容提示現(xiàn)融合業(yè)務可支持上網包月等功能 。 其中 南開 、 紅橋 、 河東 此項工作開展較好 ， 占比平均在 61%以上； 和平 、 河西 、 北辰 、 靜海 均未開展此項工作 。 請以上分公司盡快啟動此項工作 。 分公司 學校名稱 短信發(fā)送數(shù)量 合計 發(fā)展用戶數(shù)量 占比 紅橋 河北工大 8028 8028 13120 61% 和平 — 0 0 2208 0% 河北 美術學院 626 1082 3082 35% 鐵道學院 22 天津城市職業(yè)學院 434 河西 — 0 0 12751 0% 西青 天津農學院 3469 19611 33397 59% 勞經學校 1001 城建學院 7273 體育學院 3962 寶德學院 3906 北辰 — 0 0 13956 0% 河東 工業(yè)大學 5281 5281 7690 69% 靜海 — 0 0 223 0% 南開 天津大學 4777 17450 18789 93% 南開大學 2702 理工大學 9025 中醫(yī)藥大學 946 大港 — 0 0 6632 0% 合計 51452 111848 46% 校園營銷工作 – 校信通 目 錄 一、整建制轉網工作安排 二、 3三、駐地網營銷工作安排 四、校園營銷工作安排 五、專線管理工作安排 專線管理工作安排 1、根據(jù)公司下發(fā)的 《 天津聯(lián)通互聯(lián)網專線接入業(yè)務管理規(guī)定（試行） 》 通知要求，凡客戶申請帶寬 100含 1050需填寫 《 互聯(lián)網專線接入業(yè)務審批單 》 ，同時附客戶營業(yè)執(zhí)照掃描件，并將上述文件作為寬帶專線資費審批的附件一并上報至集團。 2、 嚴格控制裸光纖、管道資源出租 ，現(xiàn)將審批流程調整如下：在資源核查具備條件后，由業(yè)務發(fā)起單位主管領導簽字確認后報送集團客戶事業(yè)部、市場部進行會簽，最后報送公司主管副總經理對出租裸光纖、管道業(yè)務進行審批。 高速寬帶專線、裸光纖審批 高速寬帶專線違規(guī)接入自查 近期接連發(fā)生兩起 大帶寬違規(guī)接入事件 ，安徽聯(lián)通、浙江聯(lián)通分別向集團總部申告我公司大 帶寬客戶異地租賃經營 。經查均為 據(jù)集團公司 《 中國聯(lián)通高速互聯(lián)網專線接入業(yè)務管理辦法 》 規(guī)定， 現(xiàn)已停止相關端口服務 。 請系統(tǒng)集成中心、各分公司加強大帶寬客戶客戶的管理： 1、依照 《 天津聯(lián)通互聯(lián)網專線接入業(yè)務管理規(guī)定（試行） 》 的相關要求開展自查自糾工作； 2、 建立違規(guī)接入客戶黑名單； 3、 將自查自糾報告和之前與違規(guī)客戶簽署的協(xié)議于2010年 12月 15日前 報送公司市場部及集團客戶事業(yè)部。 寬帶專線客戶網站備案 根據(jù)通信管理局要求，網站真實性核驗專項工作應于 10月底 完成。 西青、塘沽、和 平分公司此項工作開展滯后 (完成率不 20%)，請尚未完成真實性核驗工作的分公司務必于 12月份完成相關備案工作。 1、公司將于 12月初組織分公司 召開備案工作討論會 ， 協(xié)調解決 分公司備案工作存在的 問題 ，同時 安排下一階段備案工作 。 2、針對部分 拒不配合備案及真實性核驗工作的客戶 ，公司將協(xié)調通信管理局下發(fā)限期整改通知。請各分公司梳理拒不配合 客戶名單并于 12月 10日前發(fā)送至集團客戶部 雷志永 3、請各分公司于 12月 20日前 將已完成真實性核驗的 客戶資料報送至系統(tǒng)集成中心（李珊）。 專線管理工作安排 謝 謝