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問(wèn)題分析與解決,講師：劉同兵,自我介紹,姓名 職位 對(duì)于課程的期望 為了確保培訓(xùn)效果最大化，你該如何做？,課程背景,世界500強(qiáng)企業(yè)統(tǒng)計(jì)表明部門經(jīng)理決策正確率70-80%；CEO決策正確率90% 你的成功是因?yàn)槠髨D心？天才？經(jīng)驗(yàn)？還是知識(shí)？ 美國(guó)前勞動(dòng)部秘書長(zhǎng)說(shuō)：“唯一可以改善美國(guó)勞動(dòng)力的素質(zhì)的希望就是改善其解決問(wèn)題的思維技巧,3,培訓(xùn)完成后您將： 能夠利用團(tuán)隊(duì)方式來(lái)解決問(wèn)題 識(shí)別并能正確應(yīng)用解決問(wèn)題的常用工具 獲得解決問(wèn)題所需的知識(shí)和技巧，明確解 決問(wèn)題的六步法,課程目的,目 錄 解決問(wèn)題的基礎(chǔ)知識(shí) 解決問(wèn)題的模式與工具,解決問(wèn)題基礎(chǔ)知識(shí),解決問(wèn)題概念,六西格碼的定義： 問(wèn)題：實(shí)際狀況與預(yù)期之間的差距。 解決問(wèn)題：利用系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)化的方式驅(qū)動(dòng)問(wèn)題從最初的識(shí)別到有效的消除?？梢詧F(tuán)隊(duì)進(jìn)行，也可以個(gè)人完成。,問(wèn)題：誰(shuí)的預(yù)期呢？,在考慮問(wèn)題解決措施前對(duì)問(wèn)題有明確的定義 尋找可能的原因時(shí)，仔細(xì)的收集數(shù)據(jù) 充分的考慮了各種可能方案 制訂了良好的實(shí)施計(jì)劃 有效的監(jiān)控實(shí)施過(guò)程 富有創(chuàng)造性和革新性 合理的利用了適當(dāng)?shù)墓ぞ?團(tuán)隊(duì)成員件有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神,問(wèn)題有效解決的特征,習(xí)慣性的做法 恐懼，抵制變化 太多的盲目假設(shè) 解決問(wèn)題過(guò)程中省略步驟 不能分解問(wèn)題 不合作，單干,無(wú)效解決問(wèn)題的特征,問(wèn)題意識(shí),有問(wèn)題不一定是壞事 也許有人比你更了解這個(gè)問(wèn)題 管理者應(yīng)經(jīng)常抽點(diǎn)時(shí)間去現(xiàn)場(chǎng)走走 敢于質(zhì)疑現(xiàn)狀 解決問(wèn)題不是想當(dāng)然的事情 數(shù)據(jù)不僅“記住歷史”，更是發(fā)現(xiàn)問(wèn)題 解決問(wèn)題是一種技能,問(wèn)題意識(shí),－誰(shuí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，誰(shuí)解決或處理問(wèn)題 －誰(shuí)擁有信息，誰(shuí)決策或參與決策 －誰(shuí)執(zhí)行方案，誰(shuí)制定或參與制定 －沒(méi)有簡(jiǎn)單的事情，只有簡(jiǎn)單的思維 －行動(dòng)之前先研究規(guī)則 －沒(méi)有完美的計(jì)劃，只有完美的控制,解決問(wèn)題的素質(zhì)要求,經(jīng)驗(yàn)判斷+專業(yè)知識(shí)+思維技能,解決問(wèn)題團(tuán)隊(duì)發(fā)展的過(guò)程,,,,,,,,,組建,干擾，混亂,檢討，反省,通力合作,士氣,成效,解決問(wèn)題的模式 與工具,解決問(wèn)題的模式,一： PDCA 二： 8D – FORD 三：解決問(wèn)題的六步法－MOTOROLA,解決問(wèn)題的模式,一：PDCA,P (計(jì)劃）,D（實(shí)施）,C（檢查）,A（改進(jìn)）,,,,識(shí)別和分析問(wèn)題,制訂并實(shí)施方案,檢查效果,成果標(biāo)準(zhǔn)化 進(jìn)一步行動(dòng),,,,,,,,解決問(wèn)題的模式,二：8D – FORD,解決問(wèn)題的模式,1. 鑒別和選擇問(wèn)題 –鑒別問(wèn)題區(qū)域，明確定義問(wèn)題 2. 鑒別根本原因 –鑒別和評(píng)估各種可能的原因 3. 發(fā)展多種解決方案 –尋找并鑒別多種問(wèn)題解決方案 4. 篩選方案，制訂行動(dòng)計(jì)劃 –根據(jù)確定的標(biāo)準(zhǔn)篩選方案，制訂詳細(xì)的行動(dòng)計(jì)劃（預(yù)計(jì)的效果和可測(cè)量的監(jiān)控措施等） 5. 執(zhí)行解決方案 –嚴(yán)格按照計(jì)劃執(zhí)行方案 6. 評(píng)估，標(biāo)準(zhǔn)化結(jié)果–評(píng)估結(jié)果，確保有效；標(biāo)準(zhǔn)化和泛化,三 ：解決問(wèn)題的六步法－MOTOROLA,解決問(wèn)題六步法的流程,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,顧客輸入,問(wèn)題 鑒別,問(wèn)題 描述,原因 分析,行動(dòng) 方案,行動(dòng) 計(jì)劃,行動(dòng) 執(zhí)行,評(píng)估 標(biāo)準(zhǔn)化,步驟1,步驟2,步驟3,步驟4,步驟5,步驟6,解決問(wèn)題,,,,,,解決問(wèn)題應(yīng)集中于顧客滿意,腦力風(fēng)暴 柏拉圖 是不是表,,魚骨圖 FTA 腦力風(fēng)暴,腦力風(fēng)暴 系統(tǒng)圖 決定矩陣,,,行動(dòng)步驟 負(fù)責(zé)人 甘特圖,完成行動(dòng)步驟 檢查表 SPC控制圖,FMEA 確保成功 溝通 泛化,問(wèn)題鑒別,鑒別原因,制訂/篩選方案,制訂計(jì)劃,行動(dòng),評(píng)估 標(biāo)準(zhǔn)化,,,,,步驟1：鑒別和選擇問(wèn)題,三項(xiàng)任務(wù)： 認(rèn)清問(wèn)題存在哪里 集中和縮小問(wèn)題 明確定義問(wèn)題 目的： 尋找問(wèn)題所在 清楚的描述問(wèn)題的全面信息 小組成員可以方便的查詢和理解問(wèn)題 總結(jié)成問(wèn)題的定義,認(rèn)清問(wèn)題存在要使用的工具： 柏拉圖 檢查表 調(diào)查表 腦力風(fēng)暴 常問(wèn)的問(wèn)題 如何看待它？ 它有什么危害？ 我們有什么問(wèn)題？,例子：最近2個(gè)月，顧客抱怨次數(shù)增加20%,步驟1：鑒別和選擇問(wèn)題(cont.),縮小和集中問(wèn)題要使用的工具： 多方論證 柏拉圖 魚骨圖 腦力風(fēng)暴 常問(wèn)的問(wèn)題 什么問(wèn)題最顯著/重要？ 誰(shuí)需要首先解決？ 我們對(duì)它了解多少？ 需要更多數(shù)據(jù)么？,步驟1：鑒別和選擇問(wèn)題(cont.),好的問(wèn)題陳述會(huì)陳述： 具體,簡(jiǎn)潔 可觀測(cè)的,可驗(yàn)證的 描述“現(xiàn)象” 什么錯(cuò)了 在哪里發(fā)生 什么時(shí)候發(fā)生 錯(cuò)的程度如何 我是怎么知道錯(cuò)的,好的問(wèn)題陳述不會(huì)陳述： 以期望的結(jié)果代替問(wèn)題定義 以“缺乏。。。”開(kāi)頭 以解決方案代替問(wèn)題定義 以詢問(wèn)的方式定義問(wèn)題,No,步驟1：鑒別和選擇問(wèn)題(cont.),腦力風(fēng)暴,什么時(shí)機(jī)用： 尋求問(wèn)題在哪里 尋求原因在哪里 尋求措施在哪里 如何使用： 結(jié)構(gòu)化的要求必須發(fā)言，有助于促使害羞的人參與 自由發(fā)言，有助于發(fā)揮創(chuàng)造性，但難以控制參與度 規(guī)則： 一致同意問(wèn)題的原則 可視記錄原則 不評(píng)估原則 注重?cái)?shù)量的原則,,,,,,,,,,問(wèn)題：1：如何4筆直線連接9點(diǎn)？ 2：如何3筆直線連接9點(diǎn)？ 3：如何1筆直線連接9點(diǎn)？,腦力風(fēng)暴的練習(xí),柏拉圖,它是什么？ 分析問(wèn)題多種因素的分布狀態(tài)并展示的工具 何時(shí)使用？ 當(dāng)你想分析目前問(wèn)題多種因素的分布狀態(tài)，所占比例等信息時(shí)使用。 如何繪制？ 1. 收集多種因素的的表現(xiàn)數(shù)據(jù)。 2 .按照數(shù)據(jù)大小排列數(shù)據(jù)。 3 .畫出并標(biāo)明水平軸X和垂直軸Y。 4 .計(jì)算各種因素所占的比例并表明次Y軸。 5 .按照從大到小的順序畫出柱狀圖和折線圖。 常見(jiàn)的錯(cuò)誤是什么？ ?沒(méi)有按照大小順序排列,柏拉圖的起源,Pareto 圖形類似于柱狀圖，圖形按事物的類別進(jìn)行排列，圖形左邊是發(fā)生最頻密的類別，所以柱子最高，右邊是較輕微的，越往右柱子越低。 在十八世紀(jì)，意大利經(jīng)濟(jì)學(xué)家， Vilfredo Pareto ，第一次為這一原理作了陳述，他發(fā)現(xiàn)當(dāng)時(shí)意大利80%財(cái)富集中在20%的人手里 ，即： “社會(huì)上20%的人擁有80%的財(cái)富”。,利用Pareto找尋什么?,這個(gè) 80/20 的規(guī)則是解決包括質(zhì)量在內(nèi)的當(dāng)今大多數(shù)問(wèn)題的基礎(chǔ). 80% 的客戶投訴是因?yàn)?0%的流程問(wèn)題. 80% 的商業(yè)上缺陷歸究于20%的流程步驟. 80% 的庫(kù)存上金額源于20%的材料品種。 找尋由于20%缺陷而導(dǎo)致的80%錯(cuò)誤. 留意柱狀圖中明顯不同的高度. 尋找主要原因. 并利用累計(jì)百分點(diǎn)作為指引. 后來(lái)美國(guó)質(zhì)量管理專家朱蘭博士運(yùn)用柏拉圖的統(tǒng)計(jì)圖加以延伸將其用于質(zhì)量管理。,做柏拉圖的準(zhǔn)備,（1） 將要處置的事，以狀況（現(xiàn)象）或原因加以分類(例如: 產(chǎn)生缺陷的班次, 地點(diǎn), 類型) 。 （2） 縱軸表示被分析的數(shù)據(jù) (例如: 缺陷數(shù)據(jù))，雖可以表示件數(shù)，但最好以金額表示比較強(qiáng)烈。 （3） 決定搜集資料的期間，自何時(shí)至何時(shí)，作為柏拉圖資料的依據(jù)，期限間盡可能定期。,如何做柏拉圖?,先在圖形上畫出一條橫軸(X)和兩條豎軸(Y). 左邊的Y軸表示頻次的多少。 把分類好的數(shù)據(jù)按頻次由高到底在圖形上自左而右排列. Y軸上柱狀圖的高度要與每一類中數(shù)據(jù)的頻次相符。 如果有很多頻次很低的類別歸類為“其他”，“其他”類別將被放在圖形的最右方。 畫出柱狀圖 右邊的Y軸表示百分率(%). 連接累積曲線,哪里是問(wèn)題所在?,檢查你的圖形，看它呈現(xiàn)的模式是下面兩個(gè)模式中的哪一個(gè)： 顯著突出的第一根柱子至少包含了所有數(shù)據(jù)的60-80% ，這就暗示著 “問(wèn)題就在這里”,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,如果圖形上所有柱子高度差不多，這就暗示著 “這不是問(wèn)題所在”,哪里不是問(wèn)題所在?,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,這里有沒(méi)有問(wèn)題呢?,某車間目前正檢查一批產(chǎn)品的質(zhì)量狀況。 QC小組決定對(duì)問(wèn)題的類型作研究分析。小組構(gòu)建了以下表格以記錄數(shù)據(jù): X: 數(shù)量不符 O: 破裂 C: 裂縫 #: 尺寸不良 F: 外觀不良 以下是數(shù)據(jù)收集結(jié)果:,柏拉圖練習(xí),柏拉圖練習(xí),根據(jù)以下的信息，各小組在白紙上做出一張柏拉圖： 小組 1: 以“班次”為分類依據(jù) 小組 2: 以星期的天數(shù)為分類依據(jù) 小組 3: 以投訴的類型為分類依據(jù) 每個(gè)小組回答以下問(wèn)題： 看到哪一種柏拉圖模式?（是不是問(wèn)題所在？） 為了進(jìn)一步分析，你將會(huì)如何做? 練習(xí)時(shí)間為15分鐘,提供了我們?cè)跊](méi)法面面俱到的狀況下，去抓重要的事情，關(guān)鍵的事情，而這些重要的事情又不是靠直覺(jué)判斷得來(lái)的，而是有數(shù)據(jù)依據(jù)的，并用圖形來(lái)加強(qiáng)表示。 柏拉圖要注意的兩點(diǎn)： 大蘿卜和白蘿卜 有多少是“其它”？,柏拉圖小結(jié),問(wèn)題的描述,37,問(wèn)題陳述的練習(xí),根據(jù)本公司的實(shí)際質(zhì)量問(wèn)題，各小組起草一份問(wèn)題陳述： 問(wèn)題是什么 在哪里發(fā)生的 在哪段時(shí)間內(nèi) 程度如何 我是怎么知道錯(cuò)的 完成后各小組派代表項(xiàng)目課堂匯報(bào) 練習(xí)：10mins 匯報(bào)：15mins,步驟1：鑒別和選擇問(wèn)題(cont.),步驟2：鑒別根本原因,任務(wù)： 分析問(wèn)題產(chǎn)生的可種可能的原因 鑒別根本原因 目的： 深入透徹的分析問(wèn)題 通過(guò)找出問(wèn)題的根本原因而簡(jiǎn)化問(wèn)題,鑒別根本原因要使用的工具： 控制圖 魚骨圖 FTA 檢查表 常問(wèn)的問(wèn)題 我們需要收集什么數(shù)據(jù)？ 誰(shuí)負(fù)責(zé)收集？ 如何有效的展示信息？ 小組如何分析信息？,步驟2：鑒別根本原因(cont.),魚骨圖是一個(gè)非定量的工具，它可以幫助我們找出引起問(wèn)題潛在的根本原因 確認(rèn)和解釋某項(xiàng)結(jié)果或問(wèn)題 判斷有關(guān)結(jié)果或問(wèn)題的原因 確定過(guò)程中發(fā)生變化的原因 它使我們問(wèn)自己：?jiǎn)栴}為什么會(huì)發(fā)生… 它可以由項(xiàng)目小組或者和那些實(shí)際上關(guān)心項(xiàng)目流程的人員一起完成.,石川圖 因果圖或魚骨圖,將結(jié)果(或問(wèn)題描述)寫在紙的右方中半部；在紙上畫一條橫線，箭頭指向結(jié)果。 判斷原因的主要類別，并用斜線將這些類別和橫線連接起來(lái)。 找出主要原因并列入主要類別中。 嘗試列出次要原因并寫在主要原因之下方。 評(píng)估圖表。,如何構(gòu)建魚骨圖,1. 把結(jié)果(或問(wèn)題描述),即“為什么問(wèn)題會(huì)發(fā)生”作為魚頭 2. 選擇主分支 傳統(tǒng)上的主分支 人員/Man 機(jī)器/Machine 方法/Method 物料/Materials 測(cè)量/Measurement 環(huán)境/Environment 使用主要的流程步驟,構(gòu)建魚骨圖 (續(xù)),構(gòu)建魚骨圖 (續(xù)),3. 找出主要原因并列入主要類別中。 4. 嘗試列出次要原因并寫在主要原因之下方。 對(duì)于每一個(gè)主分支問(wèn)5次 “為什么”… 找出潛在的根本原因使魚骨豐潤(rùn)起來(lái)…關(guān)注實(shí)際發(fā)生的事情 & 不要想當(dāng)然. 采用頭腦風(fēng)暴法……(先不要評(píng)論?。?繼續(xù)挖掘魚骨圖分支直到得到可驗(yàn)證的，特定的，可對(duì)之采取行動(dòng)的根本原因?yàn)橹?，同時(shí)用圓圈把它圈起來(lái). 避免如下這些非特定的原因: 缺乏培訓(xùn) 溝通不良 緊急情況,構(gòu)建魚骨圖 (續(xù)),5. 評(píng)估圖表 5.1 檢查邏輯 從 魚頭到主分支再到末分支 來(lái)問(wèn)“為什么？” 符合情理嗎? 是否完全? 從 末分支到主分支再到魚頭 來(lái)說(shuō) “….引起….” 符合情理嗎? 是否完全? 5.2 檢查以下情況: 足夠的豐潤(rùn) (不要漏掉潛在的根本原因！） 分支挖掘到足夠詳細(xì)了嗎? 魚骨圖是否不均勻?qū)ΨQ? 分支是否都在同一個(gè)層次上停止? 避免 “措施” 和 “癥狀”!,魚骨圖示例,魚骨圖練習(xí),以公司實(shí)際問(wèn)題為例，做魚骨圖分析,我們找到根本原因了么？問(wèn)題是否得到了解決？,Failure Tree Analysis,是什么？ 這一工具揭示了產(chǎn)生某一結(jié)果所涉及的各種因素，以及各種因素與現(xiàn)狀之間的關(guān)系。它有助于使你的思路條理化并明確問(wèn)題發(fā)生的根源在哪里。 何時(shí)使用？ 在解決問(wèn)題過(guò)程中遇到任何狀況時(shí)，你都可以并且應(yīng)該繪制FTA圖。 如何繪制？ 1、建立在魚骨圖的基礎(chǔ)之上 2、明確要素的控制點(diǎn)和控制要求 3、追溯問(wèn)題發(fā)生的現(xiàn)狀并與控制要求相比較，以決定問(wèn)題的根源 常見(jiàn)的錯(cuò)誤是什么？ 難以追溯現(xiàn)狀,Failure Tree Analysis,,,,步驟3：制定/篩選解決方案,任務(wù)： 定義解決問(wèn)題的目標(biāo)（SMART原則） 定義問(wèn)題解決方案的具體標(biāo)準(zhǔn) （成本，時(shí)間，人力，顧客影響。。。） 制訂多種可選擇性的方案 做出科學(xué)決定 目的： 最大可能尋求問(wèn)題解決之道 就問(wèn)題解決的目標(biāo)和方法達(dá)成一致,發(fā)展多種方案要使用的工具： 腦力風(fēng)暴 系統(tǒng)圖 常問(wèn)的問(wèn)題 可以接受方案的特性是什么？ 目前的時(shí)間，人力，成本。。對(duì)于方案的影響？ 解決它有什么可能的途徑？ 所有可選擇的方案都考慮了么？,步驟3：制定/篩選解決方案,系 統(tǒng) 圖,一、系 統(tǒng)圖就是把要實(shí)現(xiàn)的目的與需要采取的措施或手段，系統(tǒng)地展開(kāi)，并繪制成圖， 以明確問(wèn)題的重點(diǎn)，尋找最佳手段或措施的一種方法。 二、適用范圍： v新產(chǎn)品研制過(guò)程中設(shè)計(jì)質(zhì)量的展開(kāi)； v制訂質(zhì)量保證計(jì)劃,對(duì)質(zhì)量活動(dòng)進(jìn)行展開(kāi)； v可與魚骨圖結(jié)合使用； v目標(biāo)、方針、實(shí)施事項(xiàng)的展開(kāi)； v明確部門職能、管理職能； v對(duì)解決企業(yè)有關(guān)質(zhì)量、成本、交貨期等問(wèn)題的創(chuàng)意進(jìn)行展開(kāi)。,系統(tǒng)圖練習(xí),以公司實(shí)際問(wèn)題為例，做系統(tǒng)圖分析,我們找到解決問(wèn)題的措施了么？問(wèn)題是否得到了解決？,篩選方案，制訂行動(dòng)計(jì)劃要使用的工具： 柏拉圖 決定矩陣 甘特圖 常問(wèn)的問(wèn)題 每種方案的優(yōu)點(diǎn)，缺點(diǎn)是什么？ 每種方案是如何滿足我們的指標(biāo)的？ 有其他組合的方案么？ 有可執(zhí)行性么？,步驟3：制定/篩選解決方案,決定矩陣,,是什么？ 決定矩陣是在多種選擇之間作出合理選擇的工具。 何時(shí)使用？ 在腦力風(fēng)暴和魚骨圖產(chǎn)生多種選擇，作出選擇的時(shí)候。 如何繪制？ 由壞到好進(jìn)行分?jǐn)?shù)量化0～10；總分越大越好,決定矩陣圖練習(xí),以公司實(shí)際問(wèn)題為例，做決定矩陣,我們找到解決問(wèn)題的最優(yōu)措施了么？下一步該干什么？,步驟4：制定計(jì)劃,任務(wù)： 選擇并決定解決方案 建立時(shí)間控制限 安排負(fù)責(zé)人 決定如何測(cè)量方案的成果,甘特圖－行動(dòng)計(jì)劃 它是什么？ 安排行動(dòng)方案和計(jì)劃。,工作計(jì)劃練習(xí),以公司實(shí)際問(wèn)題為例，做工作計(jì)劃,我們問(wèn)題解決了么？下一步該干什么？,步驟5：執(zhí)行行動(dòng)方案,任務(wù)： 確保小組成員嚴(yán)格遵守步驟4的行動(dòng)計(jì)劃 開(kāi)始跟蹤行動(dòng)結(jié)果,篩選方案，制訂行動(dòng)計(jì)劃要使用的工具： 檢查表 趨勢(shì)圖 控制圖,核查表,,是什么？ 核查表是收集數(shù)據(jù)的工具。它有助于分別按出現(xiàn)錯(cuò)誤的種類，人員或其他你所有指的標(biāo)準(zhǔn) 去跟蹤錯(cuò)誤。 何時(shí)使用？ 當(dāng)用人工方式進(jìn)行核查而又需要了解具體的理由、原因或錯(cuò)誤根源時(shí)，核查表特別有用。 如何繪制？ １、列出你進(jìn)行統(tǒng)計(jì)的標(biāo)準(zhǔn)（錯(cuò)誤類型、時(shí)間等）。 ２、在每個(gè)指標(biāo)旁留下打記號(hào)的地方（適用時(shí)）。 ３、設(shè)置每一結(jié)果的總和欄。 ４、分類信息區(qū)域欄（檢查人姓名、日期、抽樣、樣本大小等） 常見(jiàn)錯(cuò)誤是什么？.沒(méi)有反映時(shí)間變化的情況.如果每一單元有不止一種錯(cuò)誤，則可能引起誤解。,,核查人,,產(chǎn)品,,日期,,抽樣方案,片劑不良情況檢查表,檢查表示例子,直方圖,v用于分析和掌握資料的分布狀況，以便推斷特性總體分布狀態(tài)的一種統(tǒng)計(jì)方法。 v注意幾點(diǎn)： 確定過(guò)程特性和計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)值； 收集資料，必須是計(jì)量值資料； 資料針對(duì)一個(gè)范圍時(shí)期收集至少50-100個(gè)； 確定極差R,分組數(shù)K,組間距h,分組組界； 作次數(shù)分配表；,直方圖,,20 15 10 5,,,直方圖示例,控制圖 它是什么？ 分析和監(jiān)控過(guò)程的變異波動(dòng)是否穩(wěn)定的工具。 何時(shí)使用？ 生產(chǎn)實(shí)際過(guò)程監(jiān)控。 好處？ 由一線員工使用來(lái)及時(shí)控制生產(chǎn)過(guò)程 有助于預(yù)見(jiàn)生產(chǎn)過(guò)程中問(wèn)題的產(chǎn)生 提高質(zhì)量,降低成本,提高有效的產(chǎn)能 提供了一種通用的指標(biāo)來(lái)衡量過(guò)程表現(xiàn) 區(qū)分導(dǎo)致過(guò)程失控的偶然因素,為糾正行動(dòng)作出指導(dǎo) 例子：,步驟6：評(píng)估，標(biāo)準(zhǔn)化，泛化,任務(wù)： 收集數(shù)據(jù) 與步驟2收集的數(shù)據(jù)進(jìn)行比較 判斷方案是否達(dá)到或超過(guò)目標(biāo) 如果沒(méi)有達(dá)標(biāo)，重新分析原因,評(píng)估結(jié)果要使用的工具： 檢查表 趨勢(shì)圖 控制圖 多變量分析,如何標(biāo)準(zhǔn)化解決問(wèn)題結(jié)果： 把解決問(wèn)題的過(guò)程文件化，以便其他人可以借鑒 在適當(dāng)?shù)膱?chǎng)合展示你的成果，有的人喜歡聽(tīng)到成功的故事 把你的成果形成程序書，指標(biāo)，培訓(xùn)計(jì)劃，工作指導(dǎo)書……,步驟6：評(píng)估，標(biāo)準(zhǔn)化，泛化(cont.),FMEA（失效模式及后果分析）,一種系統(tǒng)化的分析，識(shí)別和量化設(shè)計(jì)和制造應(yīng)用中的“潛在”失效的技術(shù) FMEA 用于防止無(wú)意中將設(shè)計(jì)或過(guò)程失效模式設(shè)計(jì)進(jìn)入產(chǎn)品 廣大生產(chǎn)，設(shè)計(jì)人員集體智慧的文件化的總結(jié)和繼承 它是一個(gè)先期質(zhì)量策劃的工具用來(lái)評(píng)價(jià)所有潛在失效模式和它們的原因 按風(fēng)險(xiǎn)優(yōu)先化，并驅(qū)動(dòng)采取行動(dòng)消除或減少它們的發(fā)生可能性 提供一種文件化分析的方法為將來(lái)使用及持續(xù)改進(jìn) FMEA自已不是一個(gè)問(wèn)題解決者但它是問(wèn)題解決工具的一個(gè)合并,,,預(yù)防,監(jiān)控,,,解決問(wèn)題工具總結(jié),腦力風(fēng)暴 – 廣泛的收集創(chuàng)新觀念，集思廣益 柏拉圖– 很好的問(wèn)題分析和展示問(wèn)題重點(diǎn)的工具 是不是表–問(wèn)題描述的工具 魚骨圖/FTA – 鑒別問(wèn)題潛在的各種原因 系統(tǒng)圖－ 復(fù)雜原因和措施的對(duì)應(yīng)關(guān)系探究 決定矩陣–比較和評(píng)估可選擇方案的工具 檢查表 – 廣泛應(yīng)用而有效的數(shù)據(jù)收集工具 甘特圖（行動(dòng)計(jì)劃表）– 規(guī)范工作安排的工具 SPC控制圖 – 監(jiān)控過(guò)程的變異波動(dòng)是否穩(wěn)定的工具 FMEA － 問(wèn)題分析與解決經(jīng)驗(yàn)積累的工具,回顧與總結(jié),學(xué)習(xí)并不是上課，聆聽(tīng)或閱讀。也不只是增進(jìn)知識(shí)； 學(xué)習(xí)其實(shí)是要把知道的轉(zhuǎn)化成行動(dòng)。 它是關(guān)乎改變的。,約 翰 。 米 勒 John Miller,結(jié) 束 語(yǔ),所有方法都不能生搬硬套！ 任何技巧都需要靈活性和創(chuàng)造性！ 祝大家學(xué)以致用！,結(jié) 束 語(yǔ),一起 努力吧！,謝謝大家！,