《手機(jī)錢(qián)包業(yè)務(wù)規(guī)劃與關(guān)鍵環(huán)節(jié)》由會(huì)員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《手機(jī)錢(qián)包業(yè)務(wù)規(guī)劃與關(guān)鍵環(huán)節(jié)（68頁(yè)珍藏版）》請(qǐng)?jiān)谘b配圖網(wǎng)上搜索。

、為什么要發(fā)展電子商務(wù) 什么要使用自有賬戶(hù) 什么要賬戶(hù)集中建設(shè) 什么要用 什么要叫手機(jī)錢(qián)包 二 產(chǎn)品關(guān)鍵環(huán)節(jié) 三 試商用工作要求 、為什么要發(fā)展電子商務(wù) ? 受宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境影響，通信行業(yè)進(jìn)入調(diào)整期，增長(zhǎng)率放緩 ? 運(yùn)營(yíng)商 3業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)日趨白熱化 ? 競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越同質(zhì)化，三家運(yùn)營(yíng)商都可以提供固話、移動(dòng)電話和寬帶 ? 新客戶(hù)、新話務(wù)增長(zhǎng)乏力，新業(yè)務(wù)被簡(jiǎn)單模仿，差異化特色越來(lái)越少 ? 來(lái)自互聯(lián)網(wǎng)、終端等新興服務(wù)市場(chǎng)的強(qiáng)烈沖擊，去中心化趨勢(shì)明顯 ? 設(shè) … ? 果、開(kāi)發(fā)商之間的價(jià)值模型 …… ? 移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商傳統(tǒng)的代收費(fèi)優(yōu)勢(shì)逐漸減弱 2302642903243643991 0 . 1 % 1 0 . 1 %1 0 . 4 %1 4 . 8 %1 1 . 7 %1 2 . 4 %1 1 . 4 %1 1 . 1 %1 0 . 4 %9 . 6 %9 . 9 %8 . 9 %0501001502002503003504004502003半年均2004半年均2005半年均2006半年均2007半年均2008上半年0%2%4%6%8%10%12%14%16%行業(yè)年收入我們的核心競(jìng)爭(zhēng)力在哪？ 下一步我們的增長(zhǎng)點(diǎn)在哪？ 、為什么要發(fā)展電子商務(wù) ? 用戶(hù)的日常經(jīng)濟(jì)生活離不開(kāi)支付，手機(jī)錢(qián)包成為改變用戶(hù)支付習(xí)慣、“引領(lǐng) 3典型業(yè)務(wù) ? 充分發(fā)揮手機(jī) “ 隨時(shí)、隨地、隨身 ” 的特點(diǎn)，體現(xiàn)方便、快捷、時(shí)尚的生活方式 ? 國(guó)際成功經(jīng)驗(yàn)表明，手機(jī)錢(qián)包是“捆綁用戶(hù)”的有效手段 ? 為不斷推出支持錢(qián)包功能（ 手機(jī)，使得用戶(hù)能夠一直留在 而保持了大量的話務(wù)量和業(yè)務(wù)收入。 ? 菲律賓 5%， 先是增加了用戶(hù)粘性，其次是降低了充值卡發(fā)行成本。 (日本和菲律賓分別是現(xiàn)場(chǎng)支付和遠(yuǎn)程支付最成功的國(guó)家之一 ) 日本把 “ 手機(jī)錢(qián)包 ” 與語(yǔ)音服務(wù)、 ? 短期內(nèi)手機(jī)錢(qián)包難以盈利，需要一段時(shí)間的市場(chǎng)培育，但長(zhǎng)期看可基于規(guī)模逐步帶來(lái)新的收益增長(zhǎng) ? 業(yè)務(wù)較為復(fù)雜，價(jià)值鏈參與環(huán)節(jié)非常多，涉及平臺(tái)商、芯片商、卡商、應(yīng)用開(kāi)發(fā)商、 戶(hù)等各個(gè)合作伙伴，短期內(nèi)需中國(guó)移動(dòng)進(jìn)行一定投入 ? 從國(guó)際上來(lái)看，日本 1年即開(kāi)始策劃推出電子錢(qián)包 (務(wù)， 04年 7月正式推出手機(jī)錢(qián)包，直至 06年底發(fā)展 1800萬(wàn)用戶(hù)，到 08年底經(jīng)歷將近 5年的時(shí)間才開(kāi)始盈利。 ? 在新的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)形式下，手機(jī)錢(qián)包業(yè)務(wù)最重要的意義就在于增加用戶(hù)黏性，是捆綁用戶(hù)的有效手段，短期內(nèi)業(yè)務(wù)自身難以盈利，但從長(zhǎng)期看基于規(guī)模優(yōu)勢(shì)逐步帶來(lái)新的收益增長(zhǎng)點(diǎn) 、為什么要使用自有賬戶(hù) 移動(dòng) 網(wǎng)絡(luò) 賬戶(hù) 結(jié)算 商戶(hù) 用戶(hù) 清分 收單 ? “賬戶(hù)”是支付過(guò)程中的核心環(huán)節(jié)，“賬戶(hù)”擁有完整的用戶(hù)資料，掌握所有支付明細(xì)數(shù)據(jù)、并確認(rèn)支付過(guò)程 ? 從國(guó)外運(yùn)營(yíng)商的經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，日本 律賓 或者建立了自有賬戶(hù)，或者參與合作但主導(dǎo)賬戶(hù)的管理 ? 從國(guó)內(nèi)市場(chǎng)發(fā)展的情況來(lái)看，不管是在傳統(tǒng)支付市場(chǎng)的銀行，還是在新興第三方支付市場(chǎng)，如支付寶、財(cái)付通等公司，掌握賬戶(hù)就占據(jù)了支付價(jià)值鏈中的主導(dǎo)地位 ? 從中國(guó)移動(dòng)自身探索的經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，前期已開(kāi)展的 機(jī)錢(qián)包銀行卡等業(yè)務(wù)由于缺乏對(duì)賬戶(hù)的管理，都無(wú)法整合資源、真正主導(dǎo)業(yè)務(wù)發(fā)展 ? 只有堅(jiān)持 “ 自有賬戶(hù) ” ，才能擁有真正的用戶(hù)資源，獲得交易主導(dǎo)權(quán)，才能發(fā)揮價(jià)值鏈主導(dǎo)地位，避免淪為通道，建立有效的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壁壘 、為什么要賬戶(hù)集中建設(shè) ? 國(guó)內(nèi)外銀行、支付公司的發(fā)展經(jīng)驗(yàn)一致表明，集中建設(shè)自有賬戶(hù)系統(tǒng)是必然也是更為合理的選擇 集中建設(shè) 賬戶(hù)系統(tǒng) 便于降低 政策風(fēng)險(xiǎn) 便于業(yè)務(wù) 快速實(shí)現(xiàn) 便于專(zhuān)業(yè)的運(yùn)營(yíng)維護(hù) 便于節(jié)約 成本 其他平臺(tái) 經(jīng)驗(yàn) 便于主導(dǎo) 價(jià)值鏈 ?分省建設(shè)需要每個(gè)省公司都獲得政策支持 ?集中化可先進(jìn)行局部重點(diǎn)突破 ?集中化有利于統(tǒng)一部署專(zhuān)業(yè)維護(hù)系統(tǒng)，如反洗錢(qián)等安全監(jiān)控系統(tǒng) ?分省建設(shè)難以在每個(gè)省都建立準(zhǔn)金融級(jí)別的專(zhuān)業(yè)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì) ?集中化有利于，控制成本，避免重復(fù)投資 ?集中化有利于全網(wǎng)平臺(tái)和應(yīng)用的快速部署 ?分省建設(shè)面臨較大的聯(lián)網(wǎng)問(wèn)題 ?數(shù)據(jù)集中，有利于利用規(guī)模優(yōu)勢(shì)，拉動(dòng)資源，占據(jù)價(jià)值鏈主導(dǎo)地位 ?所有銀行都采取集中化的賬戶(hù)系統(tǒng) ?現(xiàn)有的第三方支付平臺(tái)也是集中系統(tǒng) 、為什么要賬戶(hù)集中建設(shè) ? 賬戶(hù)系統(tǒng)集中建設(shè)，但“業(yè)務(wù)及管理平臺(tái)”仍然是分省建設(shè)。 ? 大量本地化業(yè)務(wù)可以通過(guò)本省“業(yè)務(wù)及管理平臺(tái)”實(shí)現(xiàn)本地化特色，同時(shí)也可滿足對(duì)本地商戶(hù)更為靈活的接入、管理需求。 全網(wǎng)集中賬戶(hù)平臺(tái) …… 繳水電煤氣費(fèi) 公交 /超市 …… 、為什么要選擇 ? 易控制距離，但 ? 沒(méi)有任何競(jìng)爭(zhēng)壁壘，無(wú)法實(shí)現(xiàn)空中交互，完全不能起到綁定用戶(hù)的作用； ? 可提供的終端很少，且用戶(hù)需更換手機(jī)，門(mén)檻過(guò)高，尤其無(wú)法向集團(tuán)客戶(hù)推廣。 ? 全卡方案能夠完全捆綁用戶(hù)、相對(duì)快速推廣、建立最有效的競(jìng)爭(zhēng)壁壘。經(jīng)過(guò)全面比較和慎重分析研究， 2008年 12月 18日公司領(lǐng)導(dǎo)專(zhuān)題辦公會(huì)，要求重點(diǎn)推進(jìn)全卡解決方案的試點(diǎn)工作。 貼片卡 卡 433M/戶(hù)成本 ★★★★★ 低，約 20元左右 ★ 高，用戶(hù)需要更換專(zhuān)用終端，集團(tuán)客戶(hù)難以推廣 ★★★★ 較低，只需更換 業(yè)務(wù)體驗(yàn) ★ ★ 較差，和手機(jī)相關(guān)性差，無(wú)操作界面和空中管理 ★★★★ 較好，具備可視化界面和空中管理能力 ★★★ 較好，具備可視化界面和空中管理能力 技術(shù)安全 ★★★★★ 技術(shù)成熟，已在多個(gè)行業(yè)應(yīng)用 ★★★★ 較成熟技術(shù)， 09年初已基本確定國(guó)際規(guī)范 ★★★ 非標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)，距離、功耗控制等安全、穩(wěn)定問(wèn)題已逐步解決 規(guī)模產(chǎn)能 ★★★★★ 產(chǎn)業(yè)鏈成熟，產(chǎn)能充足 ★ 目前可提供終端很少 ★★★★ 三家提供模塊，其他卡商供卡 核心競(jìng)爭(zhēng)力 ★ 無(wú)核心控制力，可簡(jiǎn)單被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手復(fù)制 ★★ 核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)較少，且存在被終端廠家旁路的風(fēng)險(xiǎn) ★★★★★ 三家排他合作，擁有專(zhuān)利，短期內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手難以復(fù)制 ? 13,56M 卡（ 33M）等幾種方案： 、為什么要選擇 ? 2008年 12月 月，總部委托省公司開(kāi)展全卡方案試點(diǎn)，其中湖南公司試點(diǎn) 433慶、廣東公司試點(diǎn) ? 總部相關(guān)部門(mén)、各試點(diǎn)省公司組成聯(lián)合測(cè)試小組，于 09年 3月對(duì)兩種方案分別進(jìn)行了技術(shù)和業(yè)務(wù)評(píng)測(cè)，根據(jù)評(píng)測(cè)結(jié)果， 33M； ? 2009年 4月 8日公司領(lǐng)導(dǎo)專(zhuān)題辦公會(huì)，最終確定選擇 片卡 33全卡 卡 433M 全卡 卡 、為什么叫手機(jī)錢(qián)包 ? 為了給自有賬戶(hù)支付命名，總部開(kāi)展了面向用戶(hù)、省公司及合作伙伴的調(diào)研工作，結(jié)果表明：“手機(jī)錢(qián)包” 命名直接、便于理解、最貼近于業(yè)務(wù)實(shí)際功能，是最受歡迎的命名。 總體 N = 5 744392821181211539493546262537191812373356635375手機(jī)錢(qián)包移動(dòng)錢(qián)包易付通付寶時(shí)時(shí)通手機(jī)萬(wàn)能花手機(jī)通搜付喜歡 一般 不喜歡各方案排名 手機(jī)錢(qián)包 手機(jī)支付 手機(jī)通寶 是否容易理解 1 2 3 是否容易記憶 1 2 3 是否健康無(wú)歧義，不易混淆 1 2 3 ? 為繼續(xù)發(fā)揮 “ 手機(jī)錢(qián)包 ” 命名的優(yōu)勢(shì)，將現(xiàn)場(chǎng)支付命名為 “ 手機(jī)錢(qián)包 ” ，突出“ 隨身、現(xiàn)場(chǎng) ” 的特點(diǎn)，遠(yuǎn)程支付以 “ 手機(jī)支付賬戶(hù) ” 為暫定名。 、為什么叫手機(jī)錢(qián)包 ? 原有的三種賬戶(hù)模式，需要進(jìn)一步明確后續(xù)的業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃： 手機(jī)錢(qián)包： 作為自有賬戶(hù)的現(xiàn)場(chǎng)支付的業(yè)務(wù)名，是下一步的主推方向，開(kāi)通手機(jī)錢(qián)包，即可同時(shí)具備手機(jī)支付賬戶(hù)的基礎(chǔ)功能； 手機(jī)支付銀行卡： 專(zhuān)指原聯(lián)動(dòng)優(yōu)勢(shì)運(yùn)營(yíng)支撐的綁定銀行卡支付業(yè)務(wù)，繼續(xù)保留，可以為遠(yuǎn)程支付賬戶(hù)充值、進(jìn)行大額消費(fèi)支付 (1萬(wàn)元以上 )； 通信賬戶(hù)支付： 將逐步取消，遷移至手機(jī)支付賬戶(hù)。 原有名稱(chēng) 現(xiàn)正式定名 自有賬戶(hù)支付 通信賬戶(hù)支付 原手機(jī)錢(qián)包 手機(jī)錢(qián)包 手機(jī)支付銀行卡 存在壞賬風(fēng)險(xiǎn)和支付商品受限等問(wèn)題，將逐步遷移到手機(jī)支付賬戶(hù)，未來(lái)不再開(kāi)展通信賬戶(hù)支付業(yè)務(wù) 手機(jī)錢(qián)包話費(fèi)支付 各省小額支付 手機(jī)支付賬戶(hù)（暫定） 遠(yuǎn)程 現(xiàn)場(chǎng) ? 主推自有賬戶(hù) ? 以 “ 自有賬戶(hù) ” 為主，掌控用戶(hù)、商戶(hù)資源和核心數(shù)據(jù)，主導(dǎo)價(jià)值鏈發(fā)展。 ? 賬戶(hù)集中建設(shè)、業(yè)務(wù)及管理平臺(tái)分省建設(shè) ? 賬戶(hù)全國(guó)集中建設(shè)，提供統(tǒng)一的賬戶(hù)管理和清結(jié)算服務(wù)。 ? 各省分別建設(shè)本省業(yè)務(wù)及管理平臺(tái)，便于各省開(kāi)展本地化業(yè)務(wù)，增加業(yè)務(wù)管理的靈活性。 ? 采用 ? 中國(guó)移動(dòng)捆綁用戶(hù)、建立競(jìng)爭(zhēng)壁壘的最佳選擇。 ? 重點(diǎn)銷(xiāo)售“手機(jī)錢(qián)包” ? 以 “ 手機(jī)錢(qián)包 ” 作為業(yè)務(wù)亮點(diǎn)進(jìn)行傳播和銷(xiāo)售，引導(dǎo)用戶(hù)換卡，能夠同時(shí)支持手機(jī)支付賬戶(hù)基礎(chǔ)功能和現(xiàn)場(chǎng)支付功能。 第一部分小結(jié)－業(yè)務(wù)的特點(diǎn) －遠(yuǎn)程支付、現(xiàn)場(chǎng)支付兩類(lèi)使用場(chǎng)景 手機(jī)支付賬戶(hù) 手機(jī)錢(qián)包 業(yè)廳 共事業(yè)繳費(fèi) 網(wǎng)站購(gòu)物 … … … … 手機(jī)刷公交 超市購(gòu)物 … … … … 1、用戶(hù)可以通過(guò)短信、電腦上網(wǎng)、營(yíng)業(yè)廳等方式開(kāi)通手機(jī)支付賬戶(hù)，實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程支付，如短信繳水費(fèi)、上網(wǎng)購(gòu)買(mǎi)商品等 2、用戶(hù)想使用現(xiàn)場(chǎng)支付，需到營(yíng)業(yè)廳更換 3、開(kāi)通“手機(jī)錢(qián)包”的用戶(hù)同時(shí)就已具備手機(jī)支付賬戶(hù)基礎(chǔ)功能，可同時(shí)進(jìn)行遠(yuǎn)程支付和現(xiàn)場(chǎng)支付 營(yíng)業(yè)廳 、平臺(tái)建設(shè) 戶(hù)拓展 行合作 營(yíng)管理 銷(xiāo)支持 點(diǎn)產(chǎn)品－世博專(zhuān)項(xiàng)產(chǎn)品 點(diǎn)產(chǎn)品－ 定名） 三 試商用工作要求 、平臺(tái)建設(shè)－手機(jī)支付平臺(tái) ? 手機(jī)支付平臺(tái)是手機(jī)錢(qián)包業(yè)務(wù)開(kāi)展的核心基礎(chǔ)。 ? 全網(wǎng)統(tǒng)一建設(shè)手機(jī)支付平臺(tái)，各省不再自建賬戶(hù)，只建本省業(yè)務(wù)及管理平臺(tái)。 ? 全網(wǎng)手機(jī)支付平臺(tái) ：已委托基地承建上線，主要負(fù)責(zé)全網(wǎng)所有用戶(hù)的賬戶(hù)管理、全網(wǎng)類(lèi)業(yè)務(wù)和商戶(hù)的接入管理； ? 各省業(yè)務(wù)及管理平臺(tái) ：各省自建，主要負(fù)責(zé)本地業(yè)務(wù)和商戶(hù)的接入管理。 前置模塊 支付處理 模塊 帳戶(hù)平臺(tái) 支付管理 模塊 C - 應(yīng)用 管理平臺(tái) C - 臺(tái) 卡管平臺(tái) L - 手機(jī)支付服務(wù) 平臺(tái) L - 臺(tái) 全國(guó) - 手機(jī)支付平臺(tái) 省 - 業(yè)務(wù)及管理平臺(tái) 商戶(hù) 本地應(yīng)用 平臺(tái) 湖南二卡 合一 行總行 / 銀聯(lián)總行 網(wǎng)銀 一級(jí) 網(wǎng)商戶(hù) 手機(jī)錢(qián)包 支付清算 模塊 C - 手機(jī)支付服務(wù)平臺(tái) L - 務(wù)平臺(tái) - 務(wù)平臺(tái) 網(wǎng)業(yè)務(wù) 平臺(tái) L - 應(yīng)用 管理平臺(tái) 手機(jī)錢(qián)包 二線客服 系統(tǒng) 網(wǎng)管系統(tǒng) 境 、平臺(tái)建設(shè)－業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng) 營(yíng)業(yè)廳開(kāi)戶(hù)（全網(wǎng)） 繳話費(fèi)（湖南） 開(kāi)戶(hù) 充值 支付 ? ? 通過(guò)業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)的改造，進(jìn)一步加強(qiáng)各省市的渠道受理能力，發(fā)揮中國(guó)移動(dòng)的渠道優(yōu)勢(shì)。 ? 以下劃線部分為需 期改造預(yù)計(jì) 8月中旬結(jié)束。 一期已實(shí)現(xiàn)功能 二期 (9月 1日 )計(jì)劃實(shí)現(xiàn)功能 三期規(guī)劃 網(wǎng)） 網(wǎng)） 營(yíng)業(yè)廳開(kāi)戶(hù)（湖南） 網(wǎng)銀充值（全網(wǎng)） 營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)金充值（湖南） 南） 積分支付（湖南） 充值卡充值（湖南） 營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)金充值（全網(wǎng)） 銀行卡短信充值（全網(wǎng)） 網(wǎng)） 積分支付（全網(wǎng)） 繳話費(fèi)（全國(guó)） ? 建立全網(wǎng)二級(jí)的密鑰管理體系，加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)支付交易的安全性。 ? 全國(guó)密鑰管理中心 ：已委托重慶公司承建并上線，主要負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)支付根密鑰、省密鑰的生成傳輸?shù)裙芾恚?裝、分發(fā)等管理。 ? 各省二級(jí)密鑰中心 ：由各省自建，主要負(fù)責(zé)省密鑰的接收、導(dǎo)入等管理；用戶(hù)卡密鑰的分散、傳輸?shù)裙芾恚? ? 提供“ 各種應(yīng)用的動(dòng)態(tài)管理，如菜單更新、應(yīng)用空中下載能力 臺(tái)建設(shè)－其他配套體系 中 央 O T A 3（ 北 京 ）中 央 O T O T A 3B 省O T V I O T A 3A 省O T 管 理 模 塊C M S 2 A C 能 力 模 塊中 央 多 應(yīng) 用 接 入 管 理 平 臺(tái)（ 重 慶 ? ）現(xiàn) 場(chǎng) 支 付世 博 手機(jī) 票V I 管 理 模 塊C M S 2 A C 能 力 模 塊省 多 應(yīng) 用 接 入 管 理 平 臺(tái)C M S 2 A C 能 力 模 塊門(mén) 禁V I 管 理 模 塊省 多 應(yīng) 用 接 入 管 理 平 臺(tái)? 一級(jí)系統(tǒng)： 已委托重慶公司承建。 ? 8月底提供基礎(chǔ)的動(dòng)態(tài)管理功能（應(yīng)用預(yù)置但菜單可更新） ? 9月底完成全部功能開(kāi)發(fā)上線（菜單和全部應(yīng)用均可空中管理） ? 各省二級(jí)系統(tǒng)： 可在原 階段可先用一級(jí)系統(tǒng)代替，暫未要求立即建設(shè)二級(jí)系統(tǒng)。 密鑰 管理 體系 多應(yīng)用 接入管理 體系 、平臺(tái)建設(shè) 戶(hù)拓展 行合作 營(yíng)管理 銷(xiāo)支持 點(diǎn)產(chǎn)品－世博專(zhuān)項(xiàng)產(chǎn)品 點(diǎn)產(chǎn)品－ 定名） 三 試商用工作要求 、 綁用戶(hù)的關(guān)鍵載體 ? 夠建立起競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手難以復(fù)制的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 ? 已開(kāi)展的主要工作包括 ? （ 1）與合作伙伴建立戰(zhàn)略關(guān)系 ? （ 2）組織 ? （ 3）梳理 （ 1）與核心技術(shù)合作伙伴進(jìn)行商務(wù)談判，并建立戰(zhàn)略合作關(guān)系： ? 目前國(guó)內(nèi)市場(chǎng)僅有國(guó)民技術(shù)（原中興集成）、直通、泛在三家公司提供 掌握核心資源，建立領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)，總部已與三家芯片商達(dá)成共識(shí) (協(xié)議正在走流程 )，關(guān)鍵條款包括以下等： ? 與中國(guó)移動(dòng)兩年內(nèi)對(duì)等排他合作 ? 知識(shí)產(chǎn)權(quán)開(kāi)放給中國(guó)移動(dòng) ? 按技術(shù)貢獻(xiàn)度確定二年內(nèi)的市場(chǎng)份額 、 綁用戶(hù)的關(guān)鍵載體 基礎(chǔ)方案：國(guó)民技術(shù) (中興 ) 芯片提供：國(guó)民技術(shù) 射頻芯片提供： 用開(kāi)發(fā)：結(jié)行為主 應(yīng)用預(yù)置： 2+1 卡商：柯斯 /東信 /天喻 3家 距離校準(zhǔn)：約 300款 交易時(shí)間： 11版（已少量試點(diǎn)） 7月底提供） 09年年底） 基礎(chǔ)方案：國(guó)民技術(shù) 芯片提供：國(guó)民技術(shù) /泛在 /直通 射頻芯片提供： 用開(kāi)發(fā)：應(yīng)用商和卡商 應(yīng)用預(yù)置： 2+1 卡商：所有卡商 距離校準(zhǔn)： 9月 1日前達(dá)到 2000款，成功率達(dá)到 95% 交易時(shí)間： 300引入其他基礎(chǔ)方案，加強(qiáng)對(duì)芯片廠家影響力，開(kāi)展自主芯片研發(fā) 優(yōu)化距離控制方案，避免進(jìn)行短信距離校準(zhǔn) 支持多應(yīng)用空中加載，明確卡空間分配原則 與 重點(diǎn)解決：產(chǎn)品可用 重點(diǎn)解決：技術(shù)開(kāi)放性、交易時(shí)間、穩(wěn)定性等 重點(diǎn)解決：基礎(chǔ)方案優(yōu)化、取消距離校準(zhǔn)、應(yīng)用空中加載等 （ 2）同步組織各方不斷進(jìn)行產(chǎn)品開(kāi)發(fā)優(yōu)化：分三階段完成 目前 ? 各省基于 部市場(chǎng)部將于 7月底組織芯片商和卡商（ 東信和平、天喻、柯斯等）開(kāi)始批量供卡。 ? 距離校準(zhǔn)的目的： 又需要控制剛好穿透，以使得手機(jī)感應(yīng)距離能在 5保證交易的安全性 ? 現(xiàn)場(chǎng)校準(zhǔn)器： 能夠校準(zhǔn)所有終端 ? 短信校準(zhǔn)： 目前已超過(guò) 300款，計(jì)劃 8月 1日前達(dá)到850款， 9月 1日前達(dá)到 2000款，成功率超過(guò) 95% ? 后續(xù)優(yōu)化方案： 正在開(kāi)發(fā)測(cè)試無(wú)需距離校準(zhǔn)的優(yōu)化方案，預(yù)計(jì) 09年底提供 （ 3）梳理 定相關(guān)管理要求 ? 已制定 《 征求意見(jiàn)稿 ? 明確距離校準(zhǔn)要求和客服口徑： ? 已納入多應(yīng)用管理系統(tǒng)由重慶公司運(yùn)營(yíng)支撐 ? 校準(zhǔn)方式：用戶(hù)在營(yíng)業(yè)廳換卡時(shí)可通過(guò)營(yíng)業(yè)廳放置的現(xiàn)場(chǎng)校準(zhǔn)器進(jìn)行快速校準(zhǔn)，同時(shí)也支持 ? 9月 1日之前達(dá)到 2000款，校準(zhǔn)成功率超過(guò) 95%， 制定《 定期更新 ? 總部市場(chǎng)部將于 7月底之前下發(fā) 《 、 ? 關(guān)于卡片采購(gòu)和價(jià)格，總部市場(chǎng)部將于 7月底之前進(jìn)一步明確 綁用戶(hù)的關(guān)鍵載體 、平臺(tái)建設(shè) 戶(hù)拓展 行合作 營(yíng)管理 銷(xiāo)支持 點(diǎn)產(chǎn)品－世博專(zhuān)項(xiàng)產(chǎn)品 點(diǎn)產(chǎn)品－ 定名） 三 試商用工作要求 、 立現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)用受理環(huán)境 ? 立起中國(guó)移動(dòng)與現(xiàn)場(chǎng)支付商戶(hù)之間的關(guān)聯(lián)。 ? ? 全和 ? 傳統(tǒng)的 ? 預(yù)置消費(fèi)密鑰，在 各省公司在 基礎(chǔ)方案：中興 讀頭提供：中興 富 /中鈔 /藍(lán)天 /聯(lián)迪 /新大陸 5家，大明五洲 /武漢公用電子 2家公交車(chē)載 易時(shí)間： 11版（已少量試點(diǎn)） 7月底提供） 09年底） 基礎(chǔ)方案：中興 讀頭提供：中興 /泛在 /直通，增加讀頭密鑰認(rèn)證 增杉德 /過(guò)9家 交易時(shí)間： 300優(yōu)化距離控制方案，避免通過(guò)短信距離校準(zhǔn) 內(nèi)置集成 與 重點(diǎn)解決：產(chǎn)品可用 重點(diǎn)解決：技術(shù)開(kāi)放性、安全性、交易時(shí)間等 重點(diǎn)解決：基礎(chǔ)方案優(yōu)化、支持集成雙頻等 目前 ? 各省基于 、 立現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)用受理環(huán)境 廠商名稱(chēng) 產(chǎn)品型號(hào) 照片 百富 迪 天 大陸 鈔 關(guān)于 ? 總部正在組織進(jìn)行 部數(shù)據(jù)部將于 7月底下發(fā)第一批測(cè)試入圍的 續(xù)將分批陸續(xù)下發(fā)。 ? 已制定 《 手機(jī)錢(qián)包 征求意見(jiàn)稿，總部數(shù)據(jù)部將于 7月底之前下發(fā)。 ? 總部市場(chǎng)部將于 7月底之前并進(jìn)一步明確 ? 下一步還將進(jìn)一步豐富 ： ? 功能簡(jiǎn)單價(jià)格便宜的專(zhuān)用 部分 、平臺(tái)建設(shè) 戶(hù)拓展 行合作 營(yíng)管理 銷(xiāo)支持 點(diǎn)產(chǎn)品－世博專(zhuān)項(xiàng)產(chǎn)品 點(diǎn)產(chǎn)品－ 定名） 三 試商用工作要求 ? 商戶(hù)是手機(jī)錢(qián)包應(yīng)用環(huán)境是否豐富的關(guān)鍵，盡管商戶(hù)與用戶(hù)存在“雞與蛋”的關(guān)系，但業(yè)務(wù)初期的發(fā)展必須先想辦法撬動(dòng)商戶(hù)市場(chǎng)，才能保證用戶(hù)有一定量、且好用愛(ài)用的應(yīng)用內(nèi)容。 ? 商戶(hù)拓展重點(diǎn)解決以下三個(gè)問(wèn)題： ? （ 1）找哪些商戶(hù)？ ? （ 2）如何談商戶(hù)？ ? （ 3）如何布放 戶(hù)拓展－面向用戶(hù)應(yīng)用的最關(guān)鍵環(huán)節(jié) 、商戶(hù)拓展－ (1)找商戶(hù)：發(fā)展能夠黏住用戶(hù)的商戶(hù) ? 必須要發(fā)展能夠黏住用戶(hù)、對(duì)用戶(hù)有充分吸引力的商戶(hù) ? 遠(yuǎn)程支付商戶(hù)： ? 公共事業(yè)商戶(hù)（水、電、煤等）：為用戶(hù)帶來(lái)方便，增加用戶(hù)黏性 ? 門(mén)戶(hù)網(wǎng)站、行業(yè) 浪、搜狐、當(dāng)當(dāng)?shù)龋菏艽蟊娪脩?hù)歡迎，對(duì)用戶(hù)吸引力大 ? 數(shù)字虛擬商品（彩票、網(wǎng)游等）：用戶(hù)活躍度高，增加用戶(hù)黏性 ? 國(guó)字號(hào)、稀缺資源商戶(hù)（世博手機(jī)票等）：社會(huì)熱點(diǎn)，受用戶(hù)歡迎 ? 現(xiàn)場(chǎng)支付商戶(hù)：用戶(hù)經(jīng)常要用、貼近老百姓日常生活 ? 公共交通（公交、地鐵、輕軌、城鐵 … ） ? 餐飲類(lèi)（快餐、飯店、茶樓、咖啡、酒吧 … ） ? 零售百貨類(lèi)（連鎖便利店、超市、商場(chǎng)、藥店、書(shū)籍音像店、飾品店 … ） ? 娛樂(lè)休閑類(lèi)（影院、 發(fā)店、健身休閑 … ） 如：湖南公司已簽約常德電力公司，上海、湖北、福建、湖南、廣州、吉林等已簽約地市公交或地鐵公司 ?如手機(jī)錢(qián)包被廣泛應(yīng)用于其他商戶(hù)，會(huì)推動(dòng)商戶(hù)采用 增值服務(wù)帶來(lái)新利潤(rùn) ?如果手機(jī)錢(qián)包能提供針對(duì)細(xì)分人群的增值服務(wù)，給商戶(hù)帶來(lái)新利潤(rùn)，商戶(hù)愿意采用 便捷支付帶來(lái)新客戶(hù) ?如果手機(jī)錢(qián)包能給商戶(hù)帶來(lái)新增的客戶(hù)，會(huì)推動(dòng)商戶(hù)采用 ? 商戶(hù)是否愿意采用手機(jī)錢(qián)包？ ? 手機(jī)錢(qián)包是支付領(lǐng)域的后進(jìn)入者，并非唯一的支付渠道，如何吸引商戶(hù)采用手機(jī)錢(qián)包，就要突出手機(jī)錢(qián)包的特色優(yōu)勢(shì)，如： ? 能帶來(lái)新用戶(hù) ? 能帶來(lái)新利潤(rùn)：如客戶(hù)關(guān)系管理、移動(dòng)增值服務(wù)等 戶(hù)拓展－ (2)談商戶(hù)：用特色優(yōu)勢(shì)吸引商戶(hù) 商戶(hù)之所以愿意采用手機(jī)錢(qián)包的理由 凸顯時(shí)尚前沿的理念 ?手機(jī)錢(qián)包為商戶(hù)品牌形象帶來(lái)時(shí)尚、前沿、科技等的感覺(jué)，商戶(hù)愿意采用 （或交易服務(wù)商） ?移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)接入 ?支付平臺(tái)建設(shè)運(yùn)營(yíng) (賬戶(hù)處理、清結(jié)算、客服營(yíng)銷(xiāo)等 ) ?提供商戶(hù)應(yīng)用或商品 ?配合營(yíng)銷(xiāo)推廣 ?配合客戶(hù)服務(wù) 基礎(chǔ)通信費(fèi)、交易服務(wù)費(fèi) 商品貨款（更多用戶(hù)和交易量） 用戶(hù) 商戶(hù) 清結(jié)算 支付賬戶(hù) (發(fā)卡 ) 中國(guó)移動(dòng) 商戶(hù) ?支付平臺(tái)建設(shè)和運(yùn)營(yíng) (賬戶(hù)處理、清結(jié)算、客服營(yíng)銷(xiāo)等 ) ?結(jié)算 (布放維護(hù)可委托第三方 ) ?提供商戶(hù)門(mén)店、商品 ?配合營(yíng)銷(xiāo)推廣活動(dòng) ?配合客戶(hù)服務(wù) 基礎(chǔ)通信費(fèi)、交易服務(wù)費(fèi) 商品貨款 （更多用戶(hù)和交易量） 遠(yuǎn)程支付 現(xiàn)場(chǎng)支付 戶(hù)拓展－ (2)談商戶(hù)：與商戶(hù)的商務(wù)模式 清結(jié)算 核心模式：用戶(hù)支付后，中國(guó)移動(dòng)結(jié)算給商戶(hù)貨款，向商戶(hù)收取交易服務(wù)費(fèi) ? 基本原則： ? 指導(dǎo)價(jià)參考行業(yè)現(xiàn)狀平均水平 ? 初期為保證一定的競(jìng)爭(zhēng)力，可給予優(yōu)惠期價(jià)格 ? 建議：優(yōu)惠期（ 09年 12月 31日前）執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，如下表： 資金性質(zhì) 分行業(yè)應(yīng)用舉例 指導(dǎo)價(jià) 優(yōu)惠期 最低價(jià) 行業(yè)現(xiàn)狀 充值卡 重點(diǎn)為虛擬商品（軟件 /游戲 /彩票 /電子雜志 /郵箱等） 15% 10% 8%(神州付、快錢(qián)等 ) 現(xiàn)金 公共事業(yè)，如水電煤氣繳費(fèi)、有線電視、 行政繳費(fèi)、公共交通； 公益事業(yè)，如公益捐款； 0 (支付寶、財(cái)付通等 ) 其他行業(yè) 1% (支付寶、財(cái)付通等 ) ? 指導(dǎo)價(jià)是各省與商戶(hù)談判的指導(dǎo)價(jià)位，可根據(jù)具體情況上?。? ? 09年 12月 31日前為優(yōu)惠期，可給予優(yōu)惠期價(jià)格。 戶(hù)拓展－ (2)談商戶(hù)：遠(yuǎn)程支付交易服務(wù)費(fèi) 、商戶(hù)拓展－ (2)談商戶(hù)：現(xiàn)場(chǎng)支付交易服務(wù)費(fèi) 分行業(yè)應(yīng)用舉例 指導(dǎo)價(jià) 優(yōu)惠期 最低價(jià) 行業(yè)現(xiàn)狀 現(xiàn)場(chǎng)支付 餐飲類(lèi)（快餐、飯店、茶樓、咖啡、酒吧 … ） 3% 1% 1%娛樂(lè)休閑類(lèi)（影院、 發(fā)店、健身休閑 … ） 4% 2% 2%零售百貨類(lèi)（連鎖便利店、超市、商場(chǎng)、藥店、書(shū)籍音像店、飾品店 … ） 1% 公共交通類(lèi)（公交、地鐵、輕軌、城鐵 … ） 1% 0 ? 指導(dǎo)價(jià)是各省與商戶(hù)談判的指導(dǎo)價(jià)位，可根據(jù)具體情況可上浮； ? 09年 12月 31日前為優(yōu)惠期，可給予優(yōu)惠期價(jià)格。 ? 基本原則： ? 指導(dǎo)價(jià)參考行業(yè)現(xiàn)狀平均水平 ? 初期為保證一定的競(jìng)爭(zhēng)力，可給予優(yōu)惠期價(jià)格 ? 建議：優(yōu)惠期（ 09年 12月 31日前）執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，如下表： 、商戶(hù)拓展－ (2)談商戶(hù)：未來(lái)商務(wù)模式 ? 現(xiàn)有的交易服務(wù)費(fèi)受到市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的影響，出現(xiàn)逐步走低的趨勢(shì)，無(wú)法產(chǎn)生真正規(guī)模的盈利，且目前現(xiàn)有的支付公司普遍尚未找到其他的盈利來(lái)源。 ? 中國(guó)移動(dòng)擁有巨大的用戶(hù)規(guī)模，擁有客戶(hù)關(guān)系管理和移動(dòng)增值服務(wù)能力，如果能夠在前向上通過(guò)手機(jī)錢(qián)包捆綁住用戶(hù)，下一步在后向上就可以逐步具備向商戶(hù)挖掘多種盈利模式的可能。 ? 如向商戶(hù)收?。航尤胭M(fèi)或增值服務(wù)費(fèi)等 － 現(xiàn)場(chǎng)商戶(hù)接入費(fèi) ：因用戶(hù)普及，商戶(hù)受到來(lái)自用戶(hù)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)支付需求的壓力 － 有限空間可向第三方商戶(hù)或應(yīng)用收費(fèi) － 增值服務(wù)費(fèi) ：移動(dòng)對(duì)用戶(hù)資料和消費(fèi)行為的分析，可向商戶(hù)提供精細(xì)化的增值服務(wù)（湖南友阿商場(chǎng)、中石油等明確提出需求） 手機(jī)錢(qián)包 商戶(hù) 中國(guó)移動(dòng) 用戶(hù) （ 1）交易服務(wù)費(fèi) 未來(lái)：接入費(fèi)、增值服務(wù)費(fèi) ? 但現(xiàn)階段通過(guò)手機(jī)錢(qián)包業(yè)務(wù)捆綁用戶(hù)是基礎(chǔ)， 前期必須通過(guò)一定的投入形成用戶(hù)黏性和業(yè)務(wù)規(guī)模， 規(guī)模應(yīng)用才是手機(jī)錢(qián)包業(yè)務(wù)進(jìn)一步盈利的前提條件。 ? 業(yè)務(wù)發(fā)展初期，各省公司以“圈地”為主 ? “疊加”方式改造較為復(fù)雜，操作難度較大，總部將以上海省公司開(kāi)展世博交行合作項(xiàng)目進(jìn)行試點(diǎn)，各省有相關(guān)需求可上報(bào)總部。 戶(hù)拓展－ (3)地＋疊加 圈地 疊加 ? 圈新的商戶(hù)： ? 大力布放中國(guó)移動(dòng)自有 持 ? 在已有 ? 借助銀行、銀聯(lián)、一卡通等資源，在現(xiàn)有其他 目前世博園區(qū)內(nèi)的交通銀行合作項(xiàng)目） 、商戶(hù)拓展－ (3)力合作伙伴 ? 根據(jù)其他行業(yè)、試點(diǎn)省前期經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，面向 務(wù)等工作需要專(zhuān)業(yè)的人力、物力投入，工作性質(zhì)瑣碎繁雜 ? 目前各省都缺乏相關(guān)的人員和專(zhuān)業(yè)化能力， 借力合作伙伴， 充分調(diào)動(dòng)本地資源，是快速推進(jìn)的最好辦法 注：商戶(hù)代理商、 可以由同一家公司來(lái)承擔(dān)（如銀聯(lián)商務(wù)公司可同時(shí)提供商戶(hù)接入和 ? 尋找“商戶(hù)代理商”進(jìn)行商戶(hù)接入 ? 職責(zé)：幫助中國(guó)移動(dòng)尋找合適的現(xiàn)場(chǎng)支付商戶(hù)，完成商戶(hù)接洽、初步合作洽談、商戶(hù)接入的工作 ? 尋找“ 行專(zhuān)業(yè)化服務(wù) ? 職責(zé)：幫助中國(guó)移動(dòng)進(jìn)行 ? 件升級(jí)、耗材更換等工作，并定期對(duì) ? 商戶(hù)服務(wù)：對(duì)商戶(hù)使用 受商戶(hù)對(duì) 受商戶(hù)咨詢(xún)、對(duì)賬請(qǐng)求等 ? 職責(zé)：“商戶(hù)接入” ? 商務(wù)模式： ? 如：成功拓展一個(gè)商戶(hù)并保證一段時(shí)間在網(wǎng)，獲得 200 戶(hù)拓展－ (3)作模式參考 商戶(hù)代理商 ? 模式一：中國(guó)移動(dòng)自行采購(gòu) 薦） ? 職責(zé)：專(zhuān)業(yè)化服務(wù) ? 商務(wù)模式： ? 如：每臺(tái) 0元維護(hù)費(fèi) ? 模式二： 國(guó)移動(dòng)租賃 (應(yīng)保證和商戶(hù)簽約 ) ? 職責(zé)： 業(yè)化服務(wù) ? 商務(wù)模式： 或 ? ：如每臺(tái) 00元維護(hù)費(fèi) ? ：如交易服務(wù)費(fèi)分成 20% ? 總部已制定并下發(fā) 《 商戶(hù)合作辦法 》 ，明確商戶(hù)合作要求。 ? 商戶(hù)合作協(xié)議模板， 7月底之前由總部法律事務(wù)部正式下發(fā) 、平臺(tái)建設(shè) 戶(hù)拓展 行合作 營(yíng)管理 銷(xiāo)支持 點(diǎn)產(chǎn)品－世博專(zhuān)項(xiàng)產(chǎn)品 點(diǎn)產(chǎn)品－ 定名） 三 試商用工作要求 、銀行合作 托管 銀行 ? 為保證業(yè)務(wù)資金安全，并符合下一步業(yè)務(wù)監(jiān)管的需要，手機(jī)支付賬戶(hù)和手機(jī)錢(qián)包所有用戶(hù)的資金需單獨(dú)管理，并托管至一家商業(yè)銀行?，F(xiàn)階段已明確業(yè)務(wù)的托管銀行為工商銀行。 ? 與工行的合作內(nèi)容主要包括：實(shí)現(xiàn)賬戶(hù)管理、集中支付結(jié)算、實(shí)現(xiàn)用戶(hù)充值、退款等。 ? 目前基地公司已在工行湖南分行開(kāi)立專(zhuān)用賬戶(hù)，并打通充值結(jié)算接口 其他 銀行 ? 除與托管行的合作以外，遠(yuǎn)程支付賬戶(hù)還需要滿足用戶(hù)通過(guò)各個(gè)不同銀行的銀行卡進(jìn)行網(wǎng)銀或綁定銀行卡充值、退款的需求 ? 初期通過(guò)銀聯(lián)接口快速實(shí)現(xiàn)： 6月 15日已完成銀聯(lián)接入，實(shí)現(xiàn)農(nóng)、中、建、交、招、郵儲(chǔ)、浦發(fā)、中信、民生、光大、興業(yè)、廣發(fā)、華夏等 14家銀行的充值功能。 ? 繼續(xù)接入其他銀行的好處： ? 充值費(fèi)率比銀聯(lián)更低、進(jìn)一步降低成本；滿足用戶(hù)退款的需求 ? 下一步主要工作計(jì)劃： ? 在今年內(nèi)接入 3建行、招行、交行等 、平臺(tái)建設(shè) 戶(hù)拓展 行合作 營(yíng)管理 銷(xiāo)支持 點(diǎn)產(chǎn)品－世博專(zhuān)項(xiàng)產(chǎn)品 點(diǎn)產(chǎn)品－ 定名） 三 試商用工作要求 ? 商戶(hù)清結(jié)算原則： ? 全網(wǎng)遠(yuǎn)程商戶(hù)： 由基地負(fù)責(zé)與商戶(hù)談判、簽約、清分、結(jié)算。 ? 本地遠(yuǎn)程商戶(hù)： 由省公司負(fù)責(zé)與商戶(hù)談判、簽約，由基地負(fù)責(zé)與商戶(hù)清分，現(xiàn)階段由省公司向基地發(fā)委托函，委托基地統(tǒng)一負(fù)責(zé)結(jié)算。 ? 現(xiàn)場(chǎng)商戶(hù)： 由省公司負(fù)責(zé)與商戶(hù)談判、簽約，由基地負(fù)責(zé)與商戶(hù)清分結(jié)算，結(jié)算方式同本地遠(yuǎn)程商戶(hù)。 ? 省間結(jié)算原則和具體操作：主要包括交易服務(wù)費(fèi)結(jié)算、充值款結(jié)算、繳話費(fèi)結(jié)算等 ? 交易服務(wù)費(fèi)結(jié)算： ? 遠(yuǎn)程支付 ：基地 :用戶(hù)歸屬省＝ 0:100% ? 現(xiàn)場(chǎng)支付 ：基地 :用戶(hù)歸屬省公司 :商戶(hù)歸屬省公司 =0:70%:30% ? 具體操作： 由基地出具結(jié)算單，通過(guò)總部數(shù)據(jù)部提供給總部財(cái)務(wù)部進(jìn)行跨省結(jié)算。總部將組織相關(guān)部門(mén)于 9月 1日之前對(duì)基地財(cái)務(wù)結(jié)算系統(tǒng)進(jìn)行驗(yàn)收。 ? 充值款和繳話費(fèi)： ? 結(jié)算原則：進(jìn)行全額結(jié)算 ? 具體操作：由一級(jí) 部財(cái)務(wù)部進(jìn)行跨省結(jié)算。 營(yíng)管理－清結(jié)算與財(cái)務(wù)處理流程 ? 總部財(cái)務(wù)部將于 7月底之前下發(fā)具體的手機(jī)錢(qián)包業(yè)務(wù)相關(guān)財(cái)務(wù)處理規(guī)定 ? 已制定并下發(fā)業(yè)務(wù)管理辦法，明確支撐流程 ? 《 中國(guó)移動(dòng)手機(jī)錢(qián)包業(yè)務(wù)管理辦法 (試行 )》 ? 用戶(hù)開(kāi)戶(hù)協(xié)議（網(wǎng)站版、營(yíng)業(yè)廳版） ? 面向各省公司的 《 中國(guó)移動(dòng)手機(jī)錢(qián)包業(yè)務(wù)省公司工作指引 》 ? 建立二線客服支撐 ? 平臺(tái)和隊(duì)伍建設(shè)：基地已完成二線客服平臺(tái)建設(shè)，組建了 15人的二線客服團(tuán)隊(duì)。 ? 全網(wǎng)一線客服呼轉(zhuǎn)聯(lián)調(diào)：已完成 23省，其余省預(yù)計(jì) 7月底完成。 ? 明確系統(tǒng)運(yùn)維要求 ? 通過(guò) 《 業(yè)務(wù)管理辦法 》 進(jìn)一步明確了對(duì)基地進(jìn)行平臺(tái)系統(tǒng)運(yùn)維支撐的要求，基地制定了 《 全網(wǎng)手機(jī)錢(qián)包系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)相關(guān)管理實(shí)施細(xì)則（試行） 》 ，明確運(yùn)行維護(hù)管理制度（ 18個(gè)）和工作流程（ 15個(gè)）。 ? 建立了較完備的安全管理制度，涵蓋了人員、場(chǎng)地、實(shí)體介質(zhì)、網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)、數(shù)據(jù)、審計(jì)、安全事件、安全作業(yè)、應(yīng)急預(yù)案等安全管理各層面。 ? 啟動(dòng)各省培訓(xùn) ? 已組織面向 31省的業(yè)務(wù)規(guī)劃培訓(xùn)、系列規(guī)范培訓(xùn) ? 下一步 8月上旬前組織試商用省公司進(jìn)行客服培訓(xùn)、業(yè)務(wù)試商用實(shí)施培訓(xùn) ? 8月底之前組織 31省公司進(jìn)行手機(jī)票銷(xiāo)售的專(zhuān)題培訓(xùn) 營(yíng)管理－其他運(yùn)營(yíng)支撐 、平臺(tái)建設(shè) 戶(hù)拓展 行合作 營(yíng)管理 銷(xiāo)支持 點(diǎn)產(chǎn)品－世博專(zhuān)項(xiàng)產(chǎn)品 點(diǎn)產(chǎn)品－ 定名） 三 試商用工作要求 、營(yíng)銷(xiāo)支持 營(yíng)銷(xiāo)工具 定義 營(yíng)銷(xiāo)作用 營(yíng)銷(xiāo)成本 優(yōu)惠額度 營(yíng)銷(xiāo)效果 注冊(cè) 活躍 商戶(hù) 移動(dòng) 代金券 由商家發(fā)行，針對(duì)某個(gè)固定商品，支付時(shí)可抵扣消費(fèi)額 √ √ √ √ 2－ 200元 /次，或 5次，不限次數(shù)，可長(zhǎng)期采用 對(duì)用戶(hù)活躍效果最佳 紅包 由移動(dòng)發(fā)行，所有商品均可使用，與帳戶(hù)資金同等性質(zhì) √ √ × √ 2元 /月左右，或者 10元 /次左右，難以長(zhǎng)期采用 對(duì)用戶(hù)注冊(cè)非常有吸引力 ? 業(yè)務(wù)傳播：現(xiàn)場(chǎng)支付名稱(chēng)確定為“手機(jī)錢(qián)包”，遠(yuǎn)程支付暫定為手機(jī)支付賬戶(hù)，總部市場(chǎng)部將于 8月中旬下發(fā)統(tǒng)一的傳播方案，包括： ? 面廣告設(shè)計(jì) ? 接觸點(diǎn)傳播指導(dǎo)意見(jiàn)等 ? 業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)：現(xiàn)階段總部不制定統(tǒng)一的營(yíng)銷(xiāo)推廣方案，各省采取靈活策略 ? 線上營(yíng)銷(xiāo)： 全網(wǎng)手機(jī)支付平臺(tái)提供了代金券、紅包等營(yíng)銷(xiāo)工具的支持，可開(kāi)展與商戶(hù)的聯(lián)合營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)； ? 線下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)： 鼓勵(lì)各省公司采取靈活的營(yíng)銷(xiāo)策略，初期對(duì)用戶(hù)換卡予以適度補(bǔ)貼。 、平臺(tái)建設(shè) 戶(hù)拓展 行合作 營(yíng)管理 銷(xiāo)支持 點(diǎn)產(chǎn)品－世博專(zhuān)項(xiàng)產(chǎn)品 點(diǎn)產(chǎn)品－ 定名） 三 試商用工作要求 、世博專(zhuān)項(xiàng)產(chǎn)品－重要意義 ? 2010年上海世博會(huì)是推動(dòng)中國(guó)移動(dòng)手機(jī)錢(qián)包業(yè)務(wù)規(guī)模發(fā)展的重要契機(jī) ? 以世博手機(jī)票作為熱點(diǎn)應(yīng)用，吸引用戶(hù)更換 ? 手機(jī)票為用戶(hù)提供方便快捷的購(gòu)票、用票體驗(yàn) ? 手機(jī)票體現(xiàn)綠色環(huán)保的無(wú)紙化發(fā)行理念 ? 全球首次把 顯科技世博，增加世博影響力 ? 用戶(hù)更換的這張 世博通卡 ” ? 不僅可以當(dāng)作門(mén)票入園參觀，還可在世博園內(nèi)刷通卡進(jìn)行小額消費(fèi) ? 世博會(huì)后回到本地，還可在本省已發(fā)展的商戶(hù)繼續(xù)進(jìn)行餐飲、便利店等消費(fèi) ? 世博工作人員、志愿者： 還可以通過(guò) “ 世博通卡 ” 進(jìn)行身份識(shí)別，提高效率，降低運(yùn)營(yíng)成本 ? 通過(guò)世博手機(jī)票的銷(xiāo)售，促進(jìn)用戶(hù)更換 “ 世博通卡 ” ，培育用戶(hù)的使用習(xí)慣，將手機(jī)錢(qián)包在上海世博會(huì)的一次性應(yīng)用轉(zhuǎn)化為常態(tài)應(yīng)用； ? 借助世博會(huì)的影響力，在全國(guó)乃至全球范圍內(nèi)，推動(dòng)產(chǎn)業(yè)鏈的發(fā)展，進(jìn)一步促進(jìn)移動(dòng)電子商務(wù)業(yè)務(wù)的規(guī)模式增長(zhǎng)。 ? 以 現(xiàn)門(mén)票存儲(chǔ)、檢票等傳統(tǒng)實(shí)體票功能 ? 二維碼換票憑證： 用戶(hù)尚未更換 先通過(guò)網(wǎng)站、12580購(gòu)買(mǎi)，接收二維碼換票憑證 再到營(yíng)業(yè)廳兌換實(shí)體票或 博專(zhuān)項(xiàng)產(chǎn)品－世博手機(jī)票業(yè)務(wù)概念 ? “世博手機(jī)票”是以 門(mén)票信息存儲(chǔ)到 戶(hù)在世博園入口可通過(guò)手機(jī)靠近檢票閘機(jī)“刷卡”的方式檢票入園（二維碼換票憑證作為尚未換卡客戶(hù)的一種補(bǔ)充形式）。 、世博專(zhuān)項(xiàng)產(chǎn)品－世博手機(jī)票：到營(yíng)業(yè)廳購(gòu)買(mǎi) 移 動(dòng) 用 戶(hù)手機(jī)票平臺(tái) 現(xiàn)金 用戶(hù)到營(yíng)業(yè)廳換“世博通卡”購(gòu)買(mǎi)世博手機(jī)票： 1、用戶(hù)到營(yíng)業(yè)廳更換“世博通卡”并購(gòu)買(mǎi)世博手機(jī)票； 2、營(yíng)業(yè)員通過(guò)與手機(jī)票平臺(tái)連接的“世博售票終端”查票，并在 3、用戶(hù)交納現(xiàn)金或刷銀行卡付款； 4、營(yíng)業(yè)員通過(guò)“世博售票終端”將手機(jī)票現(xiàn)場(chǎng)寫(xiě)入用戶(hù)的“世博通卡”中（用戶(hù)也可自行操作“世博通卡”中的菜單進(jìn)行空中購(gòu)票、寫(xiě)票）； 5、用戶(hù)持帶有 博通卡”刷檢票閘機(jī)入園。 世 博 園 區(qū) 2 4 3 5 檢 票 閘 機(jī) 1 直接驗(yàn)票 4 ? 手機(jī)票平臺(tái)： ? 已完成一期功能開(kāi)發(fā)上線， ? 支持的銷(xiāo)售渠道是 12580、 票終端銷(xiāo)售 ? 支持的支付方式是：網(wǎng)銀支付、手機(jī)遠(yuǎn)程賬戶(hù)支付、營(yíng)業(yè)廳支付等 ? 二期計(jì)劃 9月底完成，增加 ? 手機(jī)票卡片應(yīng)用： ? 最新版的交易時(shí)間已縮短至約 3007月底可預(yù)置到 ? 12580售票： ? 上海公司 12580在 9月 1日之前實(shí)現(xiàn)手機(jī)支付賬戶(hù)、信用卡支付、實(shí)體票貨到付款 ? ? 現(xiàn)階段為快速操作，采用過(guò)渡方案，暫未對(duì)各省營(yíng)業(yè)廳 ? ? 購(gòu)票過(guò)程通過(guò)營(yíng)業(yè)廳售票終端進(jìn)行在線售票、寫(xiě)票實(shí)現(xiàn) ? 下一步計(jì)劃目標(biāo)方案：完全通過(guò)營(yíng)業(yè)廳 過(guò)渡方案進(jìn)一步加強(qiáng)了售票管理，初步計(jì)劃 10月底完成。 博專(zhuān)項(xiàng)產(chǎn)品－世博手機(jī)票關(guān)鍵環(huán)節(jié) ? 世博手機(jī)票涉及到的環(huán)節(jié)較多，其中關(guān)鍵環(huán)節(jié)包括：手機(jī)票平臺(tái)、手機(jī)票卡片應(yīng)用、手機(jī)票相關(guān)終端，以及 12580配套改造、 ? 為完成手機(jī)票售票、檢票過(guò)程，同時(shí)滿足世博局的一些要求，世博手機(jī)票需配備一系列的世博終端： ? 總部數(shù)據(jù)部將于 7月底之前組織完成下發(fā)終端的測(cè)試，并下發(fā)各省通過(guò)測(cè)試的終端清單，總部市場(chǎng)部將于 7月底之前明確采購(gòu)指導(dǎo)意見(jiàn)。 博專(zhuān)項(xiàng)產(chǎn)品－世博手機(jī)票關(guān)鍵環(huán)節(jié) 終端類(lèi)型 功能 廠商名稱(chēng) 產(chǎn)品型號(hào) 布放 照片 售票終端 在營(yíng)業(yè)廳為用戶(hù)寫(xiě)票（ 與營(yíng)業(yè)廳手機(jī)錢(qián)包受理 中鈔、百富、新大陸（以中鈔為例） 省營(yíng)業(yè)廳用 二維碼換票終端 在營(yíng)業(yè)廳驗(yàn)證用戶(hù)二維碼 ， 以便用戶(hù)換實(shí)體票或 新大陸 世博 閘機(jī) 在世博園入口處檢票 華虹計(jì)通 上海世博園使用 移動(dòng)檢票終端 配合閘機(jī) ， 在應(yīng)急情況下在世博園入口處檢票 百富、新大陸、藍(lán)竹、聯(lián)迪（以百富為例） 念票領(lǐng)取終端 在世博園內(nèi)憑已檢手機(jī)票領(lǐng)取世博紀(jì)念票 聯(lián)迪、南天、華虹計(jì)通（以聯(lián)迪為例） 、世博專(zhuān)項(xiàng)產(chǎn)品－世博手機(jī)票關(guān)鍵環(huán)節(jié) ? 銷(xiāo)售酬金在門(mén)票銷(xiāo)售結(jié)束后一次結(jié)算，按照現(xiàn)有的省際結(jié)算流程進(jìn)行處理； ? 對(duì)于 金由上海公司按照“ 15%:85%（上海公司：用戶(hù)歸屬省公司）”的比例結(jié)算給其他省公司。 ? 對(duì)于門(mén)票銷(xiāo)售款項(xiàng)，各公司均不開(kāi)具發(fā)票，統(tǒng)一由世博局開(kāi)具發(fā)票。對(duì)于門(mén)票銷(xiāo)售酬金，各公司每月針對(duì)本公司享有的酬金收入開(kāi)具發(fā)票給世博局。 ? 營(yíng)業(yè)廳銷(xiāo)售門(mén)票按照各公司現(xiàn)有營(yíng)業(yè)廳營(yíng)收資金稽核管理要求進(jìn)行處理； ? 對(duì)于門(mén)票銷(xiāo)售款項(xiàng)，屬于各公司往來(lái)款項(xiàng)，應(yīng)按月進(jìn)行確認(rèn)； ? 對(duì)于門(mén)票銷(xiāo)售酬金，屬于各公司收入，應(yīng)按月進(jìn)行確認(rèn)，記賬科目參考總部下發(fā)的實(shí)體票財(cái)務(wù)處理要求。 核、財(cái)務(wù)列賬等其他要求 機(jī)票 銷(xiāo)售資金結(jié)算要求 ? 門(mén)票銷(xiāo)售款項(xiàng)及酬金由上海公司按月一點(diǎn)與世博局進(jìn)行結(jié)算； ? 營(yíng)業(yè)廳銷(xiāo)售手機(jī)票的款項(xiàng)由其他省公司全額結(jié)算給上海公司； ? 手機(jī)支付銷(xiāo)售手機(jī)票的款項(xiàng)由基地公司全額結(jié)算給上海公司（具體操作同手機(jī)支付交易服務(wù)費(fèi)的省間結(jié)算）。 商務(wù)模式與資金結(jié)算處理 ? 世博通卡中的 “ 世博手機(jī)票 ” 應(yīng)用，面向個(gè)人用戶(hù)售票的各關(guān)鍵環(huán)節(jié)已基本完成準(zhǔn)備，下一步重點(diǎn)工作 ? 世博局組織相關(guān)專(zhuān)業(yè)部門(mén)對(duì)世博手機(jī)票進(jìn)行評(píng)審、驗(yàn)收 ? 在完成驗(yàn)收的基礎(chǔ)上，力爭(zhēng) 9月 1日開(kāi)始正式銷(xiāo)售世博手機(jī)票 ? 園區(qū)內(nèi)使用手機(jī)錢(qián)包支付： ? 已與交行簽署框架合作協(xié)議， 8月底簽署具體協(xié)議、明確 統(tǒng)對(duì)接方案 ? 園區(qū)外使用手機(jī)錢(qián)包，重點(diǎn)由上海公司建設(shè)手機(jī)錢(qián)包應(yīng)用環(huán)境： ? 上海申通地鐵項(xiàng)目，已按照自有賬戶(hù)模式明確商務(wù)問(wèn)題 ? 涉及對(duì)手機(jī)錢(qián)包應(yīng)用的修改，以支持出入站扣款、優(yōu)惠等，總部正在會(huì)同上海公司制定方案，預(yù)計(jì) 9月底完成系統(tǒng)改造 ? 同時(shí)，也為其他各省市的地鐵、輕軌等復(fù)合應(yīng)用提供方案模板 ? 其他現(xiàn)場(chǎng)消費(fèi)：已簽署星巴克、麥當(dāng)勞、宜芝多，另有 30多家商戶(hù)正在接洽。 ? 身份識(shí)別：為世博工作人員、志愿者提供通過(guò)世博通卡進(jìn)入相關(guān)場(chǎng)所的門(mén)禁、身份識(shí)別服務(wù)，類(lèi)似于企業(yè)一卡通應(yīng)用，重點(diǎn)保障“信息通信館” ? 上海公司將于 8月底之前完成方案制定 博專(zhuān)項(xiàng)產(chǎn)品－世博通卡的其他應(yīng)用 、平臺(tái)建設(shè) 戶(hù)拓