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完善的管理體系 成熟的員工隊伍 確保維護應急搶修圓滿完成 —— 特殊通信期間 代維工作經(jīng)驗 一、領(lǐng)導重視，是通信應急搶修實現(xiàn)的前提 . 二、正確認識“用心服務、客戶至上”的重要性 是做好維護工作的基礎 . 三、職責明確、裝備齊全是保障應急搶修的前提 條件 . 四、經(jīng)營區(qū)域化、培訓規(guī)范化、安全生產(chǎn)是保障 網(wǎng)絡運行的根本 . 五、完善的搶修應急預案，是做好維護工作的重 中之重 . 六、特殊時期，維護工作的具體部署 . 中國通信建設第三工程局有限公司（原中國通信建設第三工程局）是綜合性通信建設施工企業(yè)，隸屬于中國通信建設集團有限公司，擁有通信工程施工總承包壹級資質(zhì)、電信工程專業(yè)承包壹級資質(zhì)、公路交通工程專業(yè)承包通信、監(jiān)控、收費綜合系統(tǒng)工程資質(zhì)及承包境外通信行業(yè)工程和境內(nèi)國際招標工程資質(zhì)。主要從事國內(nèi)外光（電）纜干線、傳輸設備、微波通信、衛(wèi)星通信、移動通信、程控交換、通信管道、市話線路、通信電源、接入網(wǎng)、智能網(wǎng)絡、結(jié)構(gòu)化布線等工程的施工、技術(shù)培訓以及高速公路、地鐵、輕軌配套通信系統(tǒng)的施工及維護工作。 在一次次實踐中，我們錘煉出了一支業(yè)務精湛、身先士卒、堪當重任的黨員干部隊伍；一支素質(zhì)優(yōu)良、敢打敢拼、能打硬仗的員工隊伍；一支朝氣蓬勃、奮發(fā)向上、團結(jié)協(xié)作的青年隊伍。 2002年中國通信建設總公司（現(xiàn)中國通信建設集團有限公司）開始正式涉足代理維護市場。經(jīng)過一年多的發(fā)展，到2003年，旗下各工程局先后在代理維護市場立足。代維業(yè)務涉及一級干線、二級干線、本地網(wǎng)、接入網(wǎng)、城域網(wǎng)、通信管道、客戶接入等光纜線路，同時還承擔用戶寬帶、固話、機房、天饋線、電源、基站等維護項目，為各運營商及企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)全面的維護服務，維護份額逐年增加。 我公司至 2001年進入維護市場以來，維護份額逐年增加。目前主要維護市場分布在安徽、湖北、甘肅、江蘇等省份。全公司光纜線路維護里程達 37200多公里，涉及一級干線、二級干線、本地網(wǎng)、接入網(wǎng)、城域網(wǎng)、通信管道、客戶接入等級別光纜線路；現(xiàn)維護基站達到 2500多個，同時還承擔用戶寬帶、固話、機房、天饋線、電源、基站等維護項目，為移動、聯(lián)通、網(wǎng)通、中石化、電信五家業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)全面的維護服務。 代維工作主要目的是為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效、暢通的服務，“用戶至上，服務第一”是我們企業(yè)的宗旨。在通信網(wǎng)絡維護工作中，我們始終貫徹“預防為主、防搶結(jié)合”的方針，精心組織，專業(yè)維護，科學管理，努力為客戶提供提供穩(wěn)定、優(yōu)質(zhì)、大容量的傳輸線路。 面對大的自然災害和其他特殊通信期間的通信保障，能否有效、快速、穩(wěn)定、順暢地保障網(wǎng)絡安全，是對代維工作考驗。 今年初的特大冰雪災害，成為我國通信業(yè)在戊子新春面對的開年大考。由于罕見的冰凍雨雪在通信設施上持續(xù)凝固結(jié)冰，致使通信線路不堪重負，一些嚴重的地方出現(xiàn)了基站倒塌引發(fā)的網(wǎng)絡中斷。 5月 12日，四川汶川一場突如其來的 通信設施受到嚴重破壞 …… 危急時刻，通信更顯重要。它承載著政府調(diào)度急救的重任，承載著群眾遇難求救的信號 ,承載了太多太多人的希望與溝通。為保障通信網(wǎng)絡的暢通，我們面對停電、斷路、缺油等難題，打響了一場應急通信保衛(wèi)戰(zhàn)！ 1月 21日，湖北省宜昌地區(qū)，五峰縣長樂坪鎮(zhèn)的大松樹基站、百年關(guān)基站、月山基站同時停電 …… 1月 29日，湖北黃岡地區(qū)線路代維項目部接到移動公司運維部的通知，英山石鎮(zhèn)至過路灘線路烽火和 … 2月 5日，在安徽省黃山，受冰雪影響，芳田、萬金臺等六個基站，大面積出現(xiàn)停電、中斷現(xiàn)象 …… 5月 16日晚 23時，中國通信建設第三工程局有限公司接到上級關(guān)于派員參加抗震救災的通知 …… 針對雨雪災情造成的通信中斷，我公司領(lǐng)導高度重視，緊急調(diào)動應急搶修和保障隊伍，克服困難，積極對受損通信設施進行搶修，全力保障公用通信暢通。針對大面積停電的問題，搶修人員在惡劣條件下，發(fā)揚勇于拼搏的精神，調(diào)動一切人力物力資源，積極開展搶修工作，統(tǒng)籌安排發(fā)電油機，最大限度減少基站退服，盡全力保障通信暢通。緊急啟動通信保障應急預案，層層落實通信保障責任制，確保各項通信保障工作切實到位。 2008年 5月 12日下午，四川省汶川縣發(fā)生 5月 16日晚 23時，中國通信建設第三工程局有限公司接到上級關(guān)于派員參加抗震救災的通知 , 災情就是命令，任務重于泰山，公司堅決貫徹集團公司對抗震救災工作的統(tǒng)一部署，及時成立了公司抗震救災工作領(lǐng)導小組；公司黨委立即緊急召開專題會議研究部署。根據(jù)專業(yè)要求和預備人員情況，迅速組建了一支救災空降不到兩個小時時間里，一支由分散至全國各地的十余名工程技術(shù)骨干人員組成的抗震救災通信搶修 5月 17日上午 10時，搶險隊員們便完成從江蘇、福建等地向武漢集結(jié)。 17日下午 3： 30分，緊急啟程奔赴四川地震災區(qū)并于當晚 19： 10分順利抵達。 從前方抗震一線傳回的快報，使大家了解到震中的汶川更因為通信設施被摧毀、與外界失去了聯(lián)系，成為通信的“孤島”，政府正在組織的緊急救援工作因此受到了嚴重影響。目前尚有許多“孤島”等待他們架通起信息通道！我公司的 晚投入緊張的培訓準備工作中，他們暗下決心一定要盡早開通這些“孤島”。經(jīng)過短期的培訓和準備，三局 快掌握了安裝調(diào)測技術(shù)和空降訓練。受到極力推薦的他們，迅速投入了災區(qū)的通信搶修工作。 21日，他們成功分別空降至汶川縣銀杏鄉(xiāng)、草坡鄉(xiāng)、耿達鄉(xiāng)，投入到安裝調(diào)測工作中。此次安裝與調(diào)測的 用 星通信產(chǎn)品為 絡解決基站與 要適用于通信距離遠，靈活機動性需求高，地面通信線路不夠發(fā)達的偏遠地區(qū)。三局的工程師們主要是利用衛(wèi)星通信的技術(shù)手段，在基站與衛(wèi)星地面通信站及骨干網(wǎng)通信節(jié)點之間搭建起專用的衛(wèi)星通信鏈路，建立數(shù)據(jù)傳輸?shù)耐ǖ?。安裝調(diào)測的過程是艱辛的，由于一時間要大量調(diào)集 備難免存在型號老、需維修等情況 加之地震之后現(xiàn)場地理環(huán)境很難找到適合于安裝設備的地點等一系列技術(shù)難題。面對種種困難，三局工程師并沒有退縮，他們用心調(diào)測，連夜奮戰(zhàn)，不負眾望，在最短時間，他們先后開通了汶川縣銀杏鄉(xiāng)、草坡鄉(xiāng)、耿達鄉(xiāng)的 5月22日，是一個值得三局人銘記并引以自豪的日子，一天之內(nèi)，由公司主導安裝調(diào)測的 3個 是用心獻給災區(qū)人民的一份厚禮！ 由于此次通信搶修保障工作嚴格按照抗震救災指揮部的統(tǒng)一部署向還未恢復通信的通信盲區(qū)行政村挺進，采用空降通信設備和搶修技術(shù)人員的模式實施。計劃在確保了所有縣城的通信后進一步擴大通信覆蓋范圍至所有受災的行政村， 以支援和配合其他部門的救援工作，確?？拐鹁葹墓ぷ鞯闹笓]通信和受災百姓的應急通信。因此“戰(zhàn)斗”并沒有結(jié)束，隨即三局的 們決心用心架通抗震救災信息通道！ 企業(yè)概況 雪 災 現(xiàn) 場 企業(yè)概況 抗 震 搶 修 小分隊 企業(yè)概況 雪 災 搶 修 現(xiàn) 場 企業(yè)概況 “雪與震 ” 的考驗掀起了我們火熱的斗志 ， 也帶給我們更多冷靜的思考 。 我們能在這次雨雪和地震災害面前工作取得階段性勝利 ， 離不開日常工作中的高度警覺性和責任感 。 現(xiàn)階段做好應急行動準備 ， 提高通信保障能力 ， 總結(jié)我們的經(jīng)驗有以下幾點： 一 、 領(lǐng)導重視 ， 是通信應急搶修實現(xiàn)的前題 面對自然災害及一些人為造成的通信中斷緊急事件，我公司領(lǐng)導高度重視，一旦發(fā)生情況，公司領(lǐng)導統(tǒng)一指揮、統(tǒng)一安排下，要求下屬各地區(qū)、各維護站負責人及時向站內(nèi)人員、線路巡查人員傳達相關(guān)精神并部署相關(guān)工作，同時結(jié)合自身的維護工作界面和實際工作情況及時啟動通信保障應急 企業(yè)概況 二、正確認識“用心服務、客戶至上”的重要 性，是做好維護工作的基礎 “用心服務、客戶至上”的觀念，已深入到我們每一名維護人員心中，成為中通三局有限公司維護工作的準則。在維護工作中為做到“想客戶之所想，急客戶之所急”的維護標準，我公司所有員工通過學習、培訓以及各種形式的考核，在思想上認識到維護工作的重要性。我們認為要做好維護工作，其前提是做到思想和行動上的統(tǒng)一，這是完成各運營商下達的各項指標的基礎。 預案，層層落實通信保障責任制，確保各項通信保障工作切實到位。 企業(yè)概況 三、職責明確、裝備齊全、是保障應急搶修的 必備條件 1．維護機具儀表配備齊全 在日常維護工作中，我公司始終認為先進優(yōu)良的器材裝備是提供優(yōu)質(zhì)服務的核心。近年來公司根據(jù)維護工作的實際需要又新增搶修儀器儀表多套。充足的儀器儀表配置使我們能夠及時發(fā)現(xiàn)并處理各種線路隱患和故障，擁有同時處理多起線路障礙的能力，可將通信阻斷時間控制在最短，滿足維護服務的需求。 維護儀表配置情況（專用工具） 企業(yè)概況 維護儀表配置情況（儀表設備） 維護儀表配置情況（專用工具） 企業(yè)概況 2．人員配置 維護工作的好壞決不是抽象的空話，而是充分合理的人員準備為條件。 根據(jù)維護工作實際需求，我公司及時對維護人員進行了補充和調(diào)整，新增專業(yè)技術(shù)人員 36人，現(xiàn)從事維護專技術(shù)工作人員共編制 150余人， 其他參入維護人員有近 700人 ,使我公司對開展通信維護工作做好了充分的組織準備。這是我公司完成對通信各專業(yè)維護的基礎。 3．維護資料健全 我公司有完整的資料管理和報送制度，制定的維護表格和文件模版，能較清晰、及時、完整地反映維護實施情況，并會在維護時段內(nèi)為業(yè)主建立起來完整的維護資料，為維護和建設提供完備的基礎資料。 企業(yè)概況 4．崗位職責明確 職責明確和權(quán)限清晰是人員管理的基本要求，也是規(guī)范化管理的基本前提。我公司是全國首批進入代理維護業(yè)務的公司，在維護工作方面已有豐富的管理經(jīng)驗 ,我們有著一整套完善的崗位職責管理機制，。 為切實做到職責明確、權(quán)限清晰，我們明確界定各個部門的職能，在各職能部門之間建立科學的崗位銜接和協(xié)同體系；通過工作崗位分析，科學地設計工作崗位，設定崗位職責和崗位能力要求，建立嚴密的崗責體系，切實做到定崗定責；在具體的工作流程中，明確每一工作環(huán)節(jié)中責任主體的職責與權(quán)限。職責明確，權(quán)限清晰，責任細化到每一位工作人員身上，防范措施落到實處，做到責任到人，違者必究。 企業(yè)概況 1．區(qū)域化經(jīng)營管理方針 我公司實行的是區(qū)域化經(jīng)營管理方針，在代維的每個區(qū)域內(nèi)工程施工隊伍保持在 60人左右，并且工程施工隊和維護中心采取的是聯(lián)動機制，即隨時支援大型應急搶修，從而具備快速修復特大災害造成的應急通信保障能力。 2007年 7月安徽池州、黃山地區(qū)遭受 50年不遇特大洪水災害，造成大面積基站光纜沖斷事故，中斷基站近百個，我公司立即啟動特大應急搶修機制，調(diào)動在各維護區(qū)域的施工隊進行支援，僅在 48小時內(nèi)就恢復了所有基站傳輸業(yè)務，從而體現(xiàn)了我們在特大型應急搶修工作中維護機制的優(yōu)勢。 四、經(jīng)營區(qū)域化、培訓規(guī)范化，生產(chǎn)安全化 是保障網(wǎng)絡運行的根本 2．加強員工培訓，提高人員素質(zhì) 為確保維護項目工作的順利進行，我們嚴格按照維護項目管理要求招收維護管理人員及相關(guān)專業(yè)的維護技術(shù)人員，對招聘人員我們按照制定的各崗位的要求進行培訓，堅持先培訓后上崗的制度。 我公司還定期舉行培訓與考試，目的是通過培訓和考核讓他們時時遵章守法，遵守規(guī)范操作的行為準則，養(yǎng)成有效防范風險的工作習慣。培訓分為以下幾種： 第一，管理人員培訓，針對主要負責人、安全生產(chǎn)管理人員的培訓，目的是使管理人員具備與所從事的生產(chǎn)經(jīng)營活動相適應的生產(chǎn)知識和管理能力，能夠有效的推進工作。 第二，生產(chǎn)技術(shù)操作培訓，即對一線人員進行全方面的技術(shù)業(yè)務培訓，并針對性的對主要技術(shù)人員進行加強培訓，增強他們在日常維護和搶修工作中的處置經(jīng)驗和應變能力。 第三，特種人員培訓。對特種工種的操作人員進行專項培訓，例如登高人員要通過培訓拿到登高證，電工操作人員要拿到電工證等，沒有操作證者，不得從事特殊工種作業(yè)，堅持做到持證上崗，以保證施工人員熟練掌握操作規(guī)程。 第四，代維資格培訓。針對運營商組織的線路（基站）代維資格認證，我公司對維護上崗人員進行培訓，組織考試，獲取認證，只有拿到線路（基站）代維資格證的人員才能從事維護工作。 每一名維護人員均通過培訓考核后上崗，對維護人員定期進行考核，保證業(yè)務技能的提升是我們每一名維護人員的責任和使命。 維 護 人 員 培 訓 每年對維護員進行考核，達標后發(fā)放上崗證 維 護 人 員 上 崗 證 “安全生產(chǎn)責任重于泰山”。我公司強化了安全生產(chǎn)的措施，牢固樹立安全第一的思想，增強員工安全生產(chǎn)責任意識，防止傷亡事故發(fā)生，為企業(yè)發(fā)展創(chuàng)造良好的安全環(huán)境。在公司相關(guān)部門的指導下，建立了各級安全人員負責制度，設立專門的安全生產(chǎn)管理人員，逐級簽訂了安全生產(chǎn)責任書。明確每一位員工都有責任參與安全管理，把責任細化到每一位工作人員身上，防范措施落到實處，做到責任到人，違者必究。 3．加強安全教育，強化安全生產(chǎn) 企業(yè)概況 為了全面提高我公司維護專業(yè)搶修隊伍的應急反應能力，日常工作中我公司維護部不斷的實踐和摸索，通過搶修配置、應急預案指揮系統(tǒng)等工作的落實執(zhí)行，大大規(guī)范了維護搶修工作，促進了搶修預警和執(zhí)行力的提高。 我公司在維護管理體系應急搶修程序中明確要求，在接到故障命令后立即通知該區(qū)域所有人員查找故障，測試組和搶修接續(xù)組分別趕往機房（基站）和可能發(fā)生的故障段落，在測試判斷后立即縮小范圍，達到全網(wǎng)迅速鋪開、快速定位的效果。應急指揮程序流暢、職責分明、維護資料詳實，在應急搶修中具備明顯的管理優(yōu)勢。 五、完善的搶修應急預案，是做好維護工作的重中之重 企業(yè)概況 我公司針對搶修工作制定了詳細的搶修預案，預案內(nèi)容科學、合理、適用， 同時根據(jù)實際需要及時更新，確保了預案資料的準確性和實際搶修的可操作性。 維 護 應 急 預 案 企業(yè)概況 另外我公司搶修技術(shù)人員實行的是競爭上崗機制，擔當搶修崗位的人員需要技術(shù)精湛、嫻熟，早在 2002年初就開始對干線光纜采取帶業(yè)務割接，即“開天窗”法操作，目前從二根主用光纖打斷到接續(xù)完成始終保持在 120秒鐘以下的技術(shù)水平，擁有明顯的應急搶修技術(shù)優(yōu)勢。 我公司的各種類型的搶修應急預案，資源共享，目標責任明確，搶修人員分工合理。維護人員隨時對應急預案進行演練，并在演練中融入各種復雜情況，隨機設置新課目，指定不同人員組成維修分隊進行搶修演練，培養(yǎng)協(xié)同意識，有效地增強了人員的維修保障能力。正是通過這些不斷的演練，我們應急預案不斷的得到完善，能夠更加快速有效應對各種突發(fā)狀況，提高了我們的服務質(zhì)量。 特殊時期工作期間具體部署，是跟日常的維護工作密不可分的，特殊時期的搶修工作是在日常中維護工作開展的基礎上，迅速啟動應急預案，合理的配合完成的工作任務。具體部署如下： 1．確立重大通信保障工作的管理制度、基本原則、工作方法，堅持統(tǒng)一指揮、分級負責，嚴密組織、密切協(xié)同，快速反應、保障有力的原則開展各項工作。 六、特殊時期維護工作的具體部署 企業(yè)概況 2．在重要通信保障期間，設置“重要通信保障領(lǐng)導小組”，由中國通信第三工程局有限公司分管維護工作的副局長親自擔任領(lǐng)導小組組長，全面領(lǐng)導“重要通信保障領(lǐng)導工作小組”工作，維護部部長全面負責“重要通信保障領(lǐng)導小組”的正常運作，作好與業(yè)主單位和基層維護部門的溝通協(xié)調(diào)工作，由發(fā)生災情地區(qū)的負責人任領(lǐng)導小組成員，負責布署、檢查維護工作中的計劃執(zhí)行情況，應急反應、協(xié)同調(diào)動等具體工作。一名同志負責相關(guān)資料收集管理工作，各地區(qū)維護站第一負責人擔任領(lǐng)導小組成員。同時，以各維護站為單位，成立本地的“通信保障應急工作小組”，負責日常聯(lián)絡和日常事務處理工作，以及本地維護段落的通信保障工作，同時按通信保障領(lǐng)導小組的統(tǒng)一協(xié)調(diào)、安排進行具體工作。 3．在重要通信保障期間，全部人員值守維護工作崗位，所有人員必須確保手機 24小時開機，發(fā)現(xiàn)問題及時匯報，及時協(xié)商、及時答復、及時解決。 4．“重要通信保障領(lǐng)導小組”向參加重大通信保障期間工作人員，在管理制度、組織紀律、工作過程等方面重新進行宣講、傳達，強調(diào)各級人員要以高度的政治責任感、熱情的工作態(tài)度，積極作好重大通信保障工作，并要求切實作好通信網(wǎng)絡安全的預防和預警機制。 5．在通信保障期間，對應急反應工作要求如下： （ 1）通信保障及搶修應遵循先搶通、后修復，先省干光 纜、后本地網(wǎng)光纜原則； （ 2）應急通信系統(tǒng)應保持良好狀態(tài)，執(zhí)行２４小時值班制度，所有人員應堅守工作崗位待命； （ 3）發(fā)現(xiàn)問題主動與上級有關(guān)部門聯(lián)系，及時通報有關(guān)情況； （ 4）在執(zhí)行通信保障任務和通信恢復過程中，顧全大局，積極搞好各單位的協(xié)作配合，聽從“重要通信保障領(lǐng)導小組”統(tǒng)一指揮和安排； 6．及時補充備品備料，作好搶修物資準備工作 （ 1）重新檢查備品備料，搶修機具、車輛的工作狀況，及時補充修理。確保備品備料，搶修機具、車輛能用、夠用。 （ 2）搶修裝備工具、配套用具要求配備齊全，保證各種搶修機具儀表正常使用，時刻處于戰(zhàn)備狀態(tài)。 （ 3）動員應急通信搶修隊伍進入臨戰(zhàn)狀態(tài)，所有人員堅守工作崗位，及時提供的應急機動通信保障 通信網(wǎng)絡已經(jīng)成為促進國家建設，構(gòu)建和諧社會，維護社會穩(wěn)定，保障國家安全的神經(jīng)傳導系統(tǒng)。在維護中，我們以預防性維護為主，定期維護、加大巡防力度，爭取不出問題，少出問題；建立全天候應急維護，快速反映，盡量縮短故障時間；通信建設公司有責任、有能力，為運營商提供一流服務，發(fā)揮好自身品牌的影響力、帶動力和控制力作用，共同維護“精品網(wǎng)絡”。 充分利用全系統(tǒng)的整體優(yōu)勢和技術(shù)優(yōu)勢，實行全專業(yè)區(qū)域一體化維護，充分利用發(fā)揮現(xiàn)有人力資源及設備資源方面的優(yōu)勢，確保代維網(wǎng)絡運營安全。我們的工作，需要政府的關(guān)心，運營商的支持。我們相信有運營商的大力支持，通過我們?nèi)w員工的努力，一定會在代維工作方面取得更大的成績，為運營商、為最終用戶、為社會提供精品網(wǎng)絡。感謝各業(yè)主提供了一個展示我們能力的平臺 ,感謝支持和幫助我們的各位領(lǐng)導和同仁 . 謝謝！謝謝！