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物業(yè)管理系統(tǒng) 主要功能模塊的演示,2010年8月6日,麥耀泉 NC咨詢顧問 用友房地產(chǎn)與建筑行業(yè)解決方案業(yè)務(wù)部,電話：（＋86） 13380097355 Email: maiyq@,第一階段業(yè)務(wù)培訓(xùn),1、提升信息化管理的意識，樹立物業(yè)系統(tǒng)全面應(yīng)用的信心； 2、熟悉物業(yè)系統(tǒng)登陸方式，了解NC操作界面的各欄目分布； 3、了解物業(yè)系統(tǒng)模塊分布，熟悉網(wǎng)絡(luò)版物業(yè)軟件的管理思路； 4、了解物業(yè)系統(tǒng)參數(shù)設(shè)置，掌握基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的內(nèi)容和業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)； 5、了解項目樓棟房產(chǎn)建立，掌握物業(yè)客戶管理的方式與優(yōu)勢； 6、了解物業(yè)收費(fèi)功能模塊，掌握收費(fèi)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的初始化方法； 7、了解租金管理功能模塊，掌握租賃合同的數(shù)據(jù)錄入和管理。,物業(yè)管理系統(tǒng) 學(xué)習(xí)目標(biāo),物業(yè)管理系統(tǒng)功能演示,,第一節(jié) 了解未實現(xiàn)信息化之前物業(yè)管理的困惑,第二節(jié) 掌握物業(yè)系統(tǒng)的科學(xué)管理思路,第三節(jié) 了解物業(yè)系統(tǒng)學(xué)習(xí)的常用方法,第四節(jié) 簡單介紹物業(yè)模塊的分布情況,,第五節(jié) 快速熟悉物業(yè)基礎(chǔ)檔案的內(nèi)容,6,第六節(jié) 客戶管理與客戶服務(wù)的內(nèi)容,5,4,3,2,1,7,第七節(jié) 收費(fèi)管理模塊的基礎(chǔ)設(shè)置和業(yè)務(wù)流程,8,第八節(jié) 租金管理模塊的功能介紹,1、缺乏實時監(jiān)控手段： 各管理單位分散運(yùn)作，具體的運(yùn)作細(xì)節(jié)總部無法及時了解，在投訴處理進(jìn)度、維修跟進(jìn)進(jìn)度、設(shè)備維保進(jìn)度、應(yīng)收款金額、收費(fèi)率等方面缺乏實時控制能力；總部財務(wù)統(tǒng)計報表不實時，每月的收費(fèi)情況都只是依賴于各管理單位每月月底提交的統(tǒng)計報表后再進(jìn)行匯總，領(lǐng)導(dǎo)無法隨時了解公司的總體情況，各項目的欠費(fèi)催收情況等；,第一節(jié) 了解未實現(xiàn)信息化之前物業(yè)管理的困惑,1、解決策略： 采取網(wǎng)絡(luò)版軟件平臺，實現(xiàn)隨時在線查詢各服務(wù)中心的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)； 服務(wù)器數(shù)據(jù)集中管理，集團(tuán)統(tǒng)一控制物業(yè)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的設(shè)置權(quán)； 集中式權(quán)限管理，可隨時控制每一個用戶的系統(tǒng)操作； 報表可分層級（服務(wù)中心—公司—集團(tuán)）查詢，領(lǐng)導(dǎo)可看到各項目匯總； 領(lǐng)導(dǎo)可在線查詢業(yè)務(wù)報表，數(shù)據(jù)可實時進(jìn)行統(tǒng)計，部分可穿透到具體單據(jù)。,第一節(jié) 快速提升使用物業(yè)系統(tǒng)的興趣,2、統(tǒng)計口徑的差異性： 由于各管理單位單個運(yùn)作，業(yè)務(wù)操作流程與處理方式多樣，費(fèi)用項目名稱各異，在數(shù)據(jù)統(tǒng)計口徑上不可避免地存在一些差異性，導(dǎo)致總部收集的統(tǒng)計報表在可比性在存在不足之處，在工作考核時必須耗費(fèi)很多精力來調(diào)整和融合以彌補(bǔ)這些差異，再加上手工操作，加大數(shù)據(jù)統(tǒng)計的時間與難度，報表的數(shù)據(jù)未能滿足領(lǐng)導(dǎo)層決策的需求；,第一節(jié) 快速提升使用物業(yè)系統(tǒng)的興趣,2、解決策略： 物業(yè)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)由公司統(tǒng)一設(shè)置規(guī)范所有物業(yè)項目檔案的編碼與名稱； 公司統(tǒng)一制定報表格式，制定樓宇建立規(guī)則，創(chuàng)建服務(wù)中心檔案； 公司統(tǒng)一設(shè)置業(yè)務(wù)處理時限、業(yè)務(wù)考核參數(shù)、統(tǒng)一工作預(yù)警標(biāo)準(zhǔn)。 系統(tǒng)支持自定義查詢功能，可按領(lǐng)導(dǎo)的需求查詢到相應(yīng)的報表數(shù)據(jù)。,第一節(jié) 快速提升使用物業(yè)系統(tǒng)的興趣,客戶化功能,為NC-ERP業(yè)務(wù)模塊提供基本的服務(wù)，是所有業(yè)務(wù)模塊的平臺基礎(chǔ),1、提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)服務(wù)（各類參數(shù)、基礎(chǔ)檔案）,2、提供平臺管理服務(wù)（權(quán)限管理、系統(tǒng)維護(hù)）,3、提供平臺集成服務(wù)（信息交換平臺、數(shù)據(jù)傳輸平臺）,4、提供平臺應(yīng)用服務(wù)（查詢引擎、模板管理、預(yù)警平臺、審批流管理、單據(jù)號管理）,5、提供平臺開發(fā)服務(wù)（二次開發(fā)平臺）,3、欠費(fèi)大戶的跟進(jìn)力度： 各物業(yè)企業(yè)都會有一些收費(fèi)上的釘子戶和欠費(fèi)大戶，此種情況對公司的運(yùn)作有很大的影響，公司領(lǐng)導(dǎo)很關(guān)心這些客戶的催款跟進(jìn)情況，但只能依賴于服務(wù)中心手工的匯報，實時性不強(qiáng)，而且準(zhǔn)度不高，效率明顯不高；再加上原來的房產(chǎn)基礎(chǔ)檔案數(shù)據(jù)比較分散，難以統(tǒng)計一個項目的收支對比，或查詢其投資回報情況。,第一節(jié) 快速提升使用物業(yè)系統(tǒng)的興趣,3、解決策略： 公司制定每期收費(fèi)通知單的派發(fā)時限，制定規(guī)范的收/催費(fèi)通知書的格式； 系統(tǒng)可實現(xiàn)自動生成收/催費(fèi)通知單，隨時查詢房間欠費(fèi)明細(xì)表和收費(fèi)率統(tǒng)計表，提供及時的催費(fèi)數(shù)據(jù)； 經(jīng)過二次開發(fā)后系統(tǒng)可提供多種維度的欠費(fèi)統(tǒng)計報表，例如：可按賬齡分析、欠費(fèi)原因分析等，增加項目的投入與維保費(fèi)用記錄，可按房產(chǎn)歸屬統(tǒng)計表； 通過租金管理模塊的合同管理，可以全面的記錄所簽的合同信息，隨時查詢前房產(chǎn)的狀態(tài)。,第一節(jié) 快速提升使用物業(yè)系統(tǒng)的興趣,4、人員崗位的優(yōu)化配置： 在未使用一體化的應(yīng)用軟件之前，各物業(yè)單位需要把收費(fèi)單據(jù)人工上交至總部，再通過出納與會計進(jìn)行人工錄入相關(guān)的會計憑證，才能生成統(tǒng)計報表，既不及時，又會出現(xiàn)數(shù)據(jù)的丟失或錯誤。未實現(xiàn)系統(tǒng)自動派單之前，人力的投入相當(dāng)大，并存在較多的重復(fù)工作，大大增加了單位成本。 對于整個收費(fèi)流程，基層人員如分工不明確，會出現(xiàn)工作架空或操作疏忽的情況，未能保證資源利用的最大化。,第一節(jié) 快速提升使用物業(yè)系統(tǒng)的興趣,4、解決策略： 通過一站式的客服務(wù)中心模塊，系統(tǒng)把投訴、維修、回訪、費(fèi)用生成等關(guān)節(jié)實現(xiàn)集中式辦理，節(jié)省后臺業(yè)務(wù)的二次處理，合理將崗位人員進(jìn)行了優(yōu)化； 通過系統(tǒng)資源的共享，避免重復(fù)工作，利用現(xiàn)代通訊手段實現(xiàn)無紙化辦公； 通過收款匯總單和NC會計平臺或開發(fā)財務(wù)接口實現(xiàn)會計憑證的自動生成； 利用系統(tǒng)視圖的接口，形成一線業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和二線管理系統(tǒng)的無縫對接。,第一節(jié) 快速提升使用物業(yè)系統(tǒng)的興趣,1、積極面對管理模式變革 以主人翁的精神積極參與軟件的實施推廣工作，關(guān)注下屬的操作進(jìn)度，提供人手的支持與幫助，在工作分配時，有向信息化傾斜的意識，實現(xiàn)“手工”向“系統(tǒng)”的平穩(wěn)過渡。 2、吸納新思維接受新工具 借信息化手段提升工作效率，以事實為依歸，以數(shù)據(jù)作判定；了解信息化用戶情緒曲線，由“擺系統(tǒng)”轉(zhuǎn)變?yōu)椤坝孟到y(tǒng)”，將“用得累”改成“用得活”，實現(xiàn)系統(tǒng)效用的最大化。,第二節(jié) 掌握物業(yè)系統(tǒng)的科學(xué)管理思路,3、習(xí)慣以系統(tǒng)為伴 日常事務(wù)可圍繞系統(tǒng)的功能節(jié)點下達(dá)指標(biāo)，從而調(diào)動下屬的積極性，共同提高管理水平，每天至少抽出30分鐘用在物業(yè)系統(tǒng)的登陸和數(shù)據(jù)的查詢。 4、了解產(chǎn)品的設(shè)計思路與特點 新一代的網(wǎng)絡(luò)版：在線操作、實時監(jiān)控、體現(xiàn)人機(jī)合一 健全的權(quán)限管理：通過以項目、部門、服務(wù)中心等維度進(jìn)行權(quán)限分配，實現(xiàn)分崗位、分職權(quán)進(jìn)行角色管理，系統(tǒng)用戶實行集中式管理 成熟的安全設(shè)置：通過密碼策略控制用戶登陸方式 完善的審批設(shè)置：通過設(shè)置審批流，實現(xiàn)層級監(jiān)管 出色的報表體系：通過業(yè)務(wù)報表或查詢引擎可以實時查詢已發(fā)生的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù),第二節(jié) 掌握物業(yè)系統(tǒng)的科學(xué)管理思路,1、快速熟悉物業(yè)系統(tǒng)的學(xué)習(xí)思路 了解NC系統(tǒng)的由來：為何把軟件系統(tǒng)稱呼為“NC”？ NC起源于1998年，到了2000年已全面推廣。當(dāng)時為了紀(jì)念新千年，所以取英文“New Century”的縮寫為“NC” 熟悉系統(tǒng)的思路：先了解系統(tǒng)功能模塊的分布情況（有那些功能、在哪里操作），再熟悉各類業(yè)務(wù)的操作流程（先操作什么再處理什么最后要做什么），最后要懂得數(shù)據(jù)查詢的方法（怎樣找到想要的數(shù)據(jù)）。 2、了解物業(yè)系統(tǒng)的功能特點 系統(tǒng)突出數(shù)據(jù)集中、權(quán)限控制、在線操作、相互監(jiān)控的特點，把所管轄的所有物業(yè)進(jìn)行統(tǒng)一管理，實現(xiàn)收費(fèi)項目統(tǒng)一、支付方式統(tǒng)一、會計科目統(tǒng)一、業(yè)務(wù)流程統(tǒng)一、報表格式統(tǒng)一等信息化集中管控的方法。 系統(tǒng)通過制定規(guī)范的樓棟命名規(guī)則、合同類型、房產(chǎn)業(yè)態(tài)類型、客戶投訴項目、報修分類項目等，實現(xiàn)業(yè)務(wù)程序的規(guī)范化管理。 ＞＞,第三節(jié) 了解物業(yè)系統(tǒng)學(xué)習(xí)的常用方法,3、了解物業(yè)系統(tǒng)的管理優(yōu)勢 系統(tǒng)通過多種的費(fèi)用計算方式、靈活的儀表分?jǐn)偡椒?、詳?xì)的租賃合同管理模塊，實現(xiàn)物業(yè)收費(fèi)的操作簡單化與及時化； 系統(tǒng)通過強(qiáng)大的查詢體系、健全的標(biāo)準(zhǔn)模塊設(shè)置，實現(xiàn)數(shù)據(jù)價值的最大化，為企業(yè)的快速決策提供保障； 功能強(qiáng)大的二次開發(fā)工具與客戶化設(shè)置平臺，可以使用戶根據(jù)實際需求自行對單據(jù)模板與數(shù)據(jù)參數(shù)進(jìn)行個性定義。 4、掌握幾項常用的IE屬性修改操作 了解初次登陸NC系統(tǒng)前要做的相關(guān)設(shè)置。包括：下載并安裝NC控件文件、設(shè)置IE安全參數(shù)、增加可信用站點、檢查電腦（客戶端電腦屬性）的名稱是否無漢字等； 懂得系統(tǒng)的登陸方式、 NC緩存文件的清除等。 ＞＞ 熟悉NC登陸后軟件界面的展示、消息公告的發(fā)布、功能模塊的打開方式、頁簽的布局方法等操作。 ＞＞,第三節(jié) 了解物業(yè)系統(tǒng)學(xué)習(xí)的常用方法,5、了解系統(tǒng)功能菜單欄的風(fēng)格 功能頁簽打開的方式：雙擊點開，以IE網(wǎng)頁形式展現(xiàn)出界面 單據(jù)字段的必選項：藍(lán)色字段這必填 菜單功能鍵的分布：主要是增加、修改、保存、查詢（提供多種查詢條件）、參照（選定項目后雙擊即可代表點擊“確定”）、行操作（增行）、執(zhí)行（提交、審批、棄審）、完成 界面的瀏覽方式：列表顯示與卡片顯示 系統(tǒng)提示一般為：對話框 （其中報錯是顯示紅色“”） ＞＞ 6、了解不同功能模塊之間的關(guān)聯(lián)關(guān)系 客戶化參數(shù)設(shè)置與客戶關(guān)系管理各模塊的關(guān)系 租金管理—收費(fèi)管理兩者的關(guān)系 樓棟檔案—房產(chǎn)資料—客戶管理員三者之間的關(guān)系 客戶收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)—應(yīng)收費(fèi)用計算—收費(fèi)清單—收款單四者之間的關(guān)系,第三節(jié) 了解物業(yè)系統(tǒng)學(xué)習(xí)的常用方法,,,,,物業(yè)管理系統(tǒng),1,2,3,4,基礎(chǔ)設(shè)置,物業(yè)檔案,業(yè)務(wù)處理,報表體系,Internet,第四節(jié) 物業(yè)管理系統(tǒng)的模塊分布,參數(shù)設(shè)置,權(quán)限設(shè)置,計量單位,結(jié)算方式,收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),樓棟檔案,房產(chǎn)資料,客戶檔案,合同分類,設(shè)備分類,人員狀態(tài),入伙管理,收費(fèi)管理,租金管理,設(shè)備管理,投訴分析,維修統(tǒng)計,租金統(tǒng)計,收費(fèi)統(tǒng)計,設(shè)備臺賬,客戶服務(wù),物業(yè)管理系統(tǒng)的數(shù)據(jù)流程,第四節(jié) 物業(yè)管理的業(yè)務(wù)流程,1、用戶角色和用戶權(quán)限的設(shè)置流程 角色管理—權(quán)限分配—用戶管理—資源權(quán)限控制 2、物業(yè)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的錄入流程 項目檔案—樓棟檔案—戶型檔案—房產(chǎn)資料—客戶檔案 3、收費(fèi)管理的基礎(chǔ)設(shè)置 （周期類）收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)—客戶收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)—應(yīng)收費(fèi)用計算 （儀表類）儀表類型—房產(chǎn)儀表—客戶儀表關(guān)系—客戶收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)—抄表單—應(yīng)收費(fèi)用計算 （分?jǐn)傤悾┓謹(jǐn)傎M(fèi)用—客戶分?jǐn)偂謹(jǐn)傎M(fèi)用記錄—應(yīng)收費(fèi)用計算 （收款類）收費(fèi)清單—收款單（預(yù)交沖抵）—收款匯總 4、租賃管理業(yè)務(wù)操作流程 合同管理（租賃控制表簽訂合同）—錄入合同信息—合同生效—合同修訂—進(jìn)場管理—收費(fèi)管理—退場管理—業(yè)務(wù)報表,第四節(jié) 物業(yè)管理的業(yè)務(wù)流程,5、客戶管理流程 客戶檔案—房產(chǎn)客戶關(guān)系—入伙管理—房產(chǎn)過戶 6、客戶服務(wù)流程 投訴分類—投訴登記單—投訴處理單—客戶回 7、報修管理流程 報修分類—報修單—維修作業(yè)單日—維修回訪單 8、裝修管理流程 裝修項目檔案—裝修申請—裝修巡查—裝修驗收 9、設(shè)備管理流程 設(shè)備分類—維保類型—設(shè)備檔案—年計劃—月計劃—維保單—統(tǒng)計分析 10、環(huán)境、安全、消防管理流程 事件類型—區(qū)域—年計劃—月計劃—工作單,,公司級：項目檔案、戶型檔案、樓棟檔案、房產(chǎn)資料、票據(jù)管理,物業(yè)管理系統(tǒng) 基礎(chǔ)檔案,集團(tuán)級：業(yè)態(tài)類型、戶型類別、朝向類型,集團(tuán)級：安全事件類型、消防事件類型,公司級：維修分類、物資檔案、設(shè)備檔案,,,管理處：客戶檔案、人員工作狀態(tài),公司級：管理處檔案,,,,,,集團(tuán)級：公司目錄、幣種、公司賬套、人員類型、結(jié)算方式、計量檔案,集團(tuán)級：維修大類、物資分類、投訴分類、特約服務(wù)分類、裝修項目檔案,,第五節(jié) 快速熟悉物業(yè)基礎(chǔ)檔案的內(nèi)容,（初始化）,公司級：人員檔案、部門檔案,集團(tuán)級：收費(fèi)項目、合同類型,管理處：房間客戶關(guān)系的關(guān)聯(lián),公司級：管理處樓棟引用,集團(tuán)級：設(shè)備分類、維保類型,管理處：儀表類型、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),公司級：環(huán)境、安全、消防區(qū)域,物業(yè)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)之一：房地產(chǎn)項目檔案的建立,就相當(dāng)于我們的單獨(dú)核算統(tǒng)計的對象或區(qū)域； 例如：裕中大廈（辦公樓） 東一圍（土地）,物業(yè)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)之二：業(yè)態(tài)類型的增加,就相當(dāng)于我們不同類型的房產(chǎn)資源或土地狀態(tài)； 例如：辦公樓 魚塘,物業(yè)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)之三：項目CRM信息維護(hù)（增加業(yè)態(tài)）,主要是設(shè)置項目的類型、類型和性質(zhì)；再關(guān)聯(lián)該項目存在的業(yè)態(tài),物業(yè)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)之四：樓棟檔案的增加,主要定義樓棟編號和名稱，規(guī)范日常的稱呼；記錄該樓棟的相關(guān)信息，便于管理者查詢,物業(yè)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)之五：戶型檔案的建立,可以按不同業(yè)態(tài)的類型來定義戶型類別，一般針對住宅項目比較應(yīng)用廣泛些,物業(yè)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)之六：快速建房（自定義前綴）,主要是針對初始化后增加的房產(chǎn)，則可通過自定義建房的方式來補(bǔ)充房產(chǎn)資料,物業(yè)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)之七：房產(chǎn)資料（可Excel導(dǎo)入）,物業(yè)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)之八：管理處檔案,主要是定義管理區(qū)域，即片區(qū)內(nèi)有哪幾個管理分區(qū)或理解為劃分管理范圍,物業(yè)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)之九：管理處房產(chǎn)引用,主要是把建立的樓棟，與管理處檔案進(jìn)行關(guān)聯(lián)，即哪些樓棟屬于這個管理處管理的,物業(yè)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)之十：管理處人員引用,為管理處的工作人員定義工作范圍或職權(quán)范圍,休息１０分鐘 １０分鐘……５分鐘…… １分鐘……,1,2,3,4,業(yè)主管理,,,,,,客戶管理,第六節(jié) 客戶管理與客戶服務(wù)的內(nèi)容,租戶管理,商源管理,房間客戶關(guān)系,客戶管理之一：客戶類型的增加,主要是把客戶按一定的性質(zhì)進(jìn)行分類，主要應(yīng)用于商場的客源管理,客戶管理之二：客戶檔案的增加,記錄客戶的名字或名稱等重要信息，便于日后的查詢與聯(lián)系，也即客戶檔案通訊錄,客戶管理之三：房間客戶關(guān)系（房與人的關(guān)聯(lián)）,主要是把“房”與“人”形成關(guān)系，即這個房是哪個人的，對于以租賃業(yè)務(wù)為主的公司，在錄入租賃合同后，系統(tǒng)性會自動關(guān)聯(lián),客戶管理之四：客戶檔案的查詢,客戶管理之五：商源信息的增加,客戶管理之六：潛在客戶的跟蹤,主要應(yīng)用于商鋪的招商階段或客戶情況收集時使用該模塊,第六節(jié) 客戶管理與客戶服務(wù)的內(nèi)容,,,,,,,客戶服務(wù)管理,基礎(chǔ)設(shè)置,入伙管理,投訴管理,裝修管理,維修管理,特約服務(wù)管理,客戶服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)置之一：裝修項目檔案的增加,主要是把日常客戶申請裝修的內(nèi)容進(jìn)行分類，便于以后的裝修巡查與報表的統(tǒng)計表,客戶服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)置之二：維修分類的增加,主要是針對客戶日常提出的維修內(nèi)容進(jìn)行分類，便于工程人員派工和報表的統(tǒng)計，管理者的決策分析,客戶服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)置之三：維修項目分類的增加,主要是對維修分類進(jìn)行細(xì)化，并設(shè)置每個項目的維修到場、處理與回訪的時限，便于考核與監(jiān)督,客戶服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)置之四：特約服務(wù)項目的增加,一般是針對有提供有償服務(wù)的小區(qū)或單位，對服務(wù)類型進(jìn)行細(xì)分，以便產(chǎn)生對應(yīng)的收費(fèi)金額,客戶服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)置之五：入伙資料檔案的增加,規(guī)范客戶辦理入伙時需要攜帶的證件或文件，即辦理收樓或進(jìn)場手續(xù)時需要核查的資料,客戶服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)置之六：入伙簽署文件的增加,規(guī)范客戶在收樓或進(jìn)場時需要與管理方簽訂的文件種類，便于檔案管理,客戶服務(wù)之一：入伙登記單,客戶服務(wù)之二：投訴登記單,客戶服務(wù)之三：裝修申請單,客戶服務(wù)之四：報修單,客戶服務(wù)之五：特約服務(wù)單,休息１０分鐘 １０分鐘……５分鐘…… １分鐘……,1、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（計算公式）,2、客戶收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) （關(guān)聯(lián)客戶）,3、儀表類型（買表）,4、房產(chǎn)儀表（掛表）,5、客戶儀表關(guān)系（配表）,7、客戶分?jǐn)偅P(guān)聯(lián)）,6、分?jǐn)傎M(fèi)用（公式）,8、抄表單（儀表行度錄入）,9、分?jǐn)傎M(fèi)用記錄,10、應(yīng)收費(fèi)用計算（生成應(yīng)收款后預(yù)交沖抵）,12、收費(fèi)清單（查詢欠費(fèi)）,11、收費(fèi)通知單（派單）,14、收款單（發(fā)票打?。?收費(fèi)周期,13、租金管理（合同生效）,第七節(jié) 收費(fèi)管理模塊的基礎(chǔ)設(shè)置和業(yè)務(wù)流程,收費(fèi)管理基礎(chǔ)設(shè)置之一：服務(wù)中心收費(fèi)參數(shù),針對不同管理處的情況，可設(shè)置不同的收費(fèi)參數(shù)，約束日常的系統(tǒng)操作規(guī)則,收費(fèi)管理基礎(chǔ)設(shè)置之二：收費(fèi)項目的增加,規(guī)范整個集團(tuán)的收費(fèi)項目名稱即收費(fèi)的科目，便于報表統(tǒng)計口徑的一致,收費(fèi)管理基礎(chǔ)設(shè)置之三：收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的增加,收費(fèi)管理基礎(chǔ)設(shè)置之三：計算公式的編輯,收費(fèi)管理基礎(chǔ)設(shè)置之四：客戶收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的增加,收費(fèi)管理基礎(chǔ)設(shè)置之五：預(yù)交方案的增加,定義客戶預(yù)交款的抵扣范圍，即用于抵扣哪些費(fèi)用,收費(fèi)管理基礎(chǔ)設(shè)置之六：票據(jù)管理,由公司統(tǒng)一發(fā)配票據(jù)本，包括種類、起止號碼，記錄領(lǐng)用人、核銷人等,收費(fèi)管理基礎(chǔ)設(shè)置之七：管理處票據(jù)管理,查看票據(jù)的使用情況，記錄開票人員與日期,收費(fèi)管理基礎(chǔ)設(shè)置之八：期初應(yīng)收款（前期欠費(fèi)）,記錄系統(tǒng)啟用時點前，客戶的欠費(fèi)情況，通過導(dǎo)入模板統(tǒng)一導(dǎo)入系統(tǒng)，日后可以進(jìn)行收款操作,收費(fèi)管理基礎(chǔ)設(shè)置之九：期初預(yù)交款（余額）,記錄系統(tǒng)啟用時點前，客戶的預(yù)交款剩余情況，通過導(dǎo)入模板統(tǒng)一導(dǎo)入系統(tǒng)，日后可以預(yù)交沖抵操作,收費(fèi)業(yè)務(wù)之一：應(yīng)收費(fèi)用計算（生成應(yīng)收款）,收費(fèi)業(yè)務(wù)之二：臨時費(fèi)用單（產(chǎn)生應(yīng)收數(shù)）,對于個別收取的業(yè)務(wù)性費(fèi)用，通過臨時費(fèi)用單來生成應(yīng)收款和關(guān)聯(lián)收款操作,收費(fèi)業(yè)務(wù)之三：費(fèi)用調(diào)整（操作需要有批文）,對于已生成的應(yīng)收款，發(fā)現(xiàn)有錯誤后，可以進(jìn)行費(fèi)用調(diào)整，修改應(yīng)收款金額,收費(fèi)業(yè)務(wù)之四：收費(fèi)清單（收費(fèi)臺賬）,收費(fèi)業(yè)務(wù)之五：收費(fèi)通知單（派單）,向客戶派送每期的應(yīng)繳款項情況，也即日常稱呼的“派單”,收費(fèi)業(yè)務(wù)之六：收款單（收費(fèi)入賬）,收費(fèi)業(yè)務(wù)之七：收款調(diào)整單（復(fù)核有錯誤時）,對于已收取的實收款，發(fā)現(xiàn)錯誤時，可進(jìn)行收款調(diào)整，前提是未匯總至?xí)嬈脚_,收費(fèi)業(yè)務(wù)之八：預(yù)交沖抵（預(yù)交款扣欠費(fèi)）,客戶之前有預(yù)交款，到了對應(yīng)的應(yīng)交月份，即已產(chǎn)生新的應(yīng)收數(shù)，則要進(jìn)行抵扣處理,收費(fèi)業(yè)務(wù)之九：收款匯總單（傳會計平臺）,收費(fèi)業(yè)務(wù)之十：現(xiàn)金日結(jié)單,收費(fèi)業(yè)務(wù)之十一：月末結(jié)算,收費(fèi)業(yè)務(wù)之十二：收費(fèi)類的業(yè)務(wù)報表,進(jìn)場管理 進(jìn)場日期 裝修日期 儀表底數(shù) 領(lǐng)用物品 交接驗收記錄,租賃控制表 房產(chǎn)加載 合同簽訂 面積變更 收款,退場管理 退場類型 退場日期 費(fèi)用清算 物品移交,第八節(jié) 租金管理模塊的功能介紹,合同管理 合同基本信息錄入 租金參數(shù)錄入 生成租金標(biāo)準(zhǔn) 生成租金拆分 合同審批 合同生效,租賃業(yè)務(wù)之一：租賃控制表,租賃業(yè)務(wù)之二：合同管理1,租賃業(yè)務(wù)之二：合同管理2,租賃業(yè)務(wù)之二：合同管理3,租賃業(yè)務(wù)之三：合同修訂,租賃業(yè)務(wù)之四：多種經(jīng)營合同,租賃業(yè)務(wù)之五：進(jìn)場管理,記錄進(jìn)場日期、水電儀表底數(shù)、領(lǐng)用物品等,租賃業(yè)務(wù)之六：退場管理,記錄退場日期、進(jìn)行費(fèi)用結(jié)算、退還領(lǐng)用的物品,租賃業(yè)務(wù)之七：租賃業(yè)務(wù)報表1,租賃業(yè)務(wù)之七：租賃業(yè)務(wù)報表2,租賃業(yè)務(wù)之七：租賃業(yè)務(wù)報表3,租賃業(yè)務(wù)之七：租賃業(yè)務(wù)報表3,ＮＣ咨詢顧問：麥耀泉 2010-8-6,演示到此結(jié)束,