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公文寫作/調(diào)研報(bào)告 加強(qiáng)自身建設(shè) 為實(shí)現(xiàn)“兩個(gè)率先”提供電力保障 　　展望新的世紀(jì)，社會主義現(xiàn)代化建設(shè)任重而道遠(yuǎn)，因?yàn)槲覀冋幱诓㈤L期處于經(jīng)濟(jì)不發(fā)達(dá)的社會主義初級階段，當(dāng)前最根本的任務(wù)是發(fā)展經(jīng)濟(jì)。江蘇省和南京市提出率先全面建成小康社會、率先基本實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化的目標(biāo)，給電力企業(yè)帶來了機(jī)遇與挑戰(zhàn)。 在日趨成熟的社會主義市場經(jīng)濟(jì)中，作為為各行各業(yè)提供能源的電力企業(yè)，必須要成為實(shí)踐兩個(gè)率先發(fā)展江蘇經(jīng)濟(jì)的排頭兵。當(dāng)電力企業(yè)真正成為一個(gè)獨(dú)立經(jīng)營、自負(fù)盈虧的企業(yè)時(shí)，他不得不象任何一個(gè)在社會主義市場經(jīng)濟(jì)中求生存、謀發(fā)展的企業(yè)一樣，要進(jìn)行自我加壓，自我發(fā)展。電力企業(yè)屬于基礎(chǔ)服務(wù)型行業(yè)，在求生存、謀發(fā)展的同時(shí)，更重要的是要保證全社會電能的供應(yīng)，滿足人們對用電服務(wù)水平、質(zhì)量的更高要求。在很大程度上，電力企業(yè)的形象，直接取決于供用電服務(wù)水平、質(zhì)量，所以，與廣大用戶直接打交道的電力營銷工作尤其顯得重要。筆者認(rèn)為，電力企業(yè)要適應(yīng)社會主義市場經(jīng)濟(jì)運(yùn)作，應(yīng)抓住改革這一有利契機(jī)，以電力營銷為突破口，深入開展以客戶為中心的供用電優(yōu)質(zhì)服務(wù)，健全和完善電力服務(wù)體系、機(jī)制，全面提高人員素質(zhì)。只有這樣才能真正給客戶以方便，給企業(yè)更多機(jī)會，而這也是實(shí)踐三個(gè)代表重要思想，為實(shí)現(xiàn)兩個(gè)率先提供電力保障的具體體現(xiàn)。 一、以人員素質(zhì)建設(shè)為重點(diǎn)，構(gòu)筑企業(yè)人才高地，滿足實(shí)現(xiàn)兩個(gè)率先對人的素質(zhì)要求。 李源朝書記曾經(jīng)指出，我們一定要把人才強(qiáng)省戰(zhàn)略作為兩個(gè)率先的長遠(yuǎn)大計(jì)，以培養(yǎng)人才為兩個(gè)率先之基，以吸引人才為兩個(gè)率先之策，以用好人才為兩個(gè)率先之本。在企業(yè)建設(shè)中我們要以人的建設(shè)為第一要素，抓好人才建設(shè)要重點(diǎn)抓好職工思想、業(yè)務(wù)教育培訓(xùn)和人才脫穎而出的機(jī)制建設(shè)，建立和完善人才的激勵(lì)機(jī)制，充分調(diào)動企業(yè)內(nèi)人的積極因素，以人才建設(shè)來推動企業(yè)各項(xiàng)工作的進(jìn)步。 抓好人才建設(shè)，我們要加強(qiáng)對職工的教育培訓(xùn)及崗位考核工作，形成內(nèi)部成才的有效機(jī)制，做到職工學(xué)習(xí)有目標(biāo)、有途徑、有動力。根據(jù)電力企業(yè)工作實(shí)踐性較強(qiáng)的特點(diǎn)，要抓好新進(jìn)大中專人員的安全、崗位實(shí)用技能的培訓(xùn)，建立務(wù)實(shí)高效的教育體系。同時(shí)要加強(qiáng)公司內(nèi)崗位、人員的有序流動，培養(yǎng)一批復(fù)合型人才隊(duì)伍，為公司儲備一批后備管理人員。結(jié)合公司開展的員工技能練兵和競賽比武活動，廣泛開展群眾性練兵，全面提高職工業(yè)務(wù)素質(zhì)，以員工素質(zhì)的提高進(jìn)而提升企業(yè)的核心競爭力。公司近年來投入大量人力財(cái)力，對公司供電設(shè)備進(jìn)行了自動化改造，特別是變電站成功進(jìn)行了自動化改造，實(shí)現(xiàn)了微機(jī)化管理。在設(shè)備更新?lián)Q代的同時(shí)，我們要加大對人員現(xiàn)代化技能的培訓(xùn)，一流的現(xiàn)代化設(shè)備需要掌握現(xiàn)代技能的一流人才來操作控制。電力企業(yè)要為兩個(gè)率先提供電力保障，首先自己要率先實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化，即設(shè)備和人才的現(xiàn)代化。 我們要特別重視營銷隊(duì)伍建設(shè)，要選拔懂電力營銷規(guī)章、制度，懂電力專業(yè)技術(shù)的人員擔(dān)任客戶經(jīng)理，明確他們的職責(zé)與權(quán)限，提高他們的崗位待遇。這樣，他們在向客戶服務(wù)、解答時(shí)才更有說服力，同時(shí)也能及時(shí)解決問題，以此來全面提升公司的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，為地區(qū)招商引資提供優(yōu)良的軟件功能，真正將公司人才建設(shè)融入到實(shí)踐兩個(gè)率先行動中。 二、加強(qiáng)內(nèi)部制度建設(shè)，做好客戶用電前、后的服務(wù)，提升地方投資環(huán)境，為區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供堅(jiān)強(qiáng)保障。 做好用電前服務(wù)，不僅僅是不斷的簡化、加快業(yè)務(wù)流程，對一些大用戶，特別是一些來投資辦企業(yè)的用電大戶，我們的服務(wù)應(yīng)變被動為主動。主動、及時(shí)、準(zhǔn)確了解他們的用電需求及未來發(fā)展意向尤為重要，這對地區(qū)電網(wǎng)及變電所的規(guī)劃改造將會起到?jīng)Q定性作用，也直接影響到營銷工作。例如，我供電營業(yè)區(qū)數(shù)年前一大企業(yè)來投資辦廠。當(dāng)時(shí)供電的變電所主 變壓器的容量能滿足其負(fù)荷，且略有盈余，但當(dāng)時(shí)，我們的營銷人員沒有在意他們的未來發(fā)展計(jì)劃，即如果企業(yè)運(yùn)作良好，將上馬二期工程，以致于在后來該區(qū)的電網(wǎng)及變電所改造中都未考慮到這一點(diǎn)。近期，當(dāng)該用戶上馬二期工程，要求增容時(shí)，我們才發(fā)現(xiàn)，該變電所的主變壓器容量已不能滿足。而更換變電所主變壓器，電力部門要投入相當(dāng)大的資金，后與用戶協(xié)商，采用升壓供電，用戶在用電上的投資一下增加了數(shù)倍，這時(shí)，你再好的服務(wù)態(tài)度，用戶也不可能滿意了。 在此，公司營銷部門要建立和完善大用戶檔案，并制定定期上門制，以便及時(shí)了解他們的用電狀況，做到有咨詢、有反饋、有解答、有措施、有落實(shí)。同時(shí)，還應(yīng)與地區(qū)政府、開發(fā)區(qū)及招商部門保持聯(lián)系，及時(shí)了解地區(qū)招商引資項(xiàng)目及供用電需求情況，使我們在電網(wǎng)規(guī)劃改造時(shí)有所考慮，有所準(zhǔn)備。只有做到了這一點(diǎn)，在用戶提出用電意向時(shí)，我們的營銷服務(wù)工作才能真正做到一個(gè)快字，否則，只是空頭承諾。 做好客戶用電前的服務(wù)工作，對電力企業(yè)來說意義重大。首先是顯著的社會效益，這將提升地區(qū)投資環(huán)境，同時(shí)使地區(qū)居民生活質(zhì)量有所提高，居民在用電上不必花費(fèi)太多的精力了，這一定會使電力企業(yè)在地區(qū)取得良好的形象。其次，通過向用戶提供周到的用電前服務(wù)，能取得用戶的好感與信任，為企業(yè)的多種經(jīng)營創(chuàng)造更多的機(jī)會。 當(dāng)前，人們對商品的售后服務(wù)要求越來越高，有時(shí)甚至一個(gè)企業(yè)、一個(gè)品牌產(chǎn)品的知名度和信譽(yù)度的高低，就用其售后服務(wù)水平來直接衡量。要真正融入社會主義市場經(jīng)濟(jì)的大潮，要真正適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)運(yùn)作，電力企業(yè)再也不能只是坐在家中，到月底去抄抄表、收收費(fèi)了。雖然近來，電力企業(yè)在售后服務(wù)方面有所舉措，推出了95598全國統(tǒng)一電力報(bào)修熱線，這確實(shí)解決了用戶大量困難，得到了社會各界的普遍歡迎，但歸根結(jié)底，這還是一個(gè)被動的服務(wù)方式。因?yàn)?，只有等到用戶出現(xiàn)問題了，用不成電了，我們才趕去搶修。我認(rèn)為這將是以后我們需要考慮.解決的問題，通過嚴(yán)把設(shè)計(jì)、施工、驗(yàn)收關(guān)，將這種搶修排除掉人為或施工質(zhì)量的原因。 另外，在對大用戶的售后服務(wù)工作上，我們至今沒有采取有效措施，特別是鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)用電上一些難點(diǎn)、問題，我們的營銷部門不能及時(shí)了解，自然也談不上有所反應(yīng)了。例如我區(qū)某鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)，投產(chǎn)時(shí)配置的數(shù)萬元的低壓無功自動補(bǔ)償裝置，因該廠電工不會用而一直閑置，以致于其功率因數(shù)達(dá)不到要求，直到年底被電力部門罰款才明白怎么回事。還有某鑄鋼廠，原有一臺中頻電爐，后又購置一臺（沒有到電力部門申報(bào)），當(dāng)單臺運(yùn)行時(shí)，任何一臺都可以運(yùn)行，就是不能同時(shí)運(yùn)行，嚴(yán)重影響了工廠的生產(chǎn)，廠長也很苦惱，懷疑是電源問題，但從抄表收費(fèi)工那里也問不出個(gè)所以然，此事一直被耽擱很久。其實(shí)，懂得電力專業(yè)技術(shù)的人員，只要進(jìn)行簡單的計(jì)算就可以得出結(jié)論，由于變壓器容量小，不能滿足兩臺中頻電爐同時(shí)運(yùn)行。當(dāng)一臺運(yùn)行，另一臺啟動時(shí)，電壓下降過多，電爐本身的自動裝置自動切斷電源，停止工作。就此事，已很能說明我們在用戶用電前及用電后的服務(wù)上都存在問題，用電前，對用戶的遠(yuǎn)期負(fù)荷需求了解不夠，而導(dǎo)致配變?nèi)萘窟x擇過?。挥秒姾?，對用戶的信息反饋工作沒有做到位。由此可見，建立用戶，特別是大用戶的長期的、有效的管理機(jī)制，不管是對用戶還是對電力部門都是很必要，很重要的。 相對于其他企業(yè)，電力企業(yè)在社會主義市場經(jīng)濟(jì)已初具規(guī)模的今天，依然具有得天獨(dú)厚的優(yōu)勢。這優(yōu)勢有時(shí)也能轉(zhuǎn)變?yōu)椴焕谄髽I(yè)改革發(fā)展的重要因素。長久以來，電力企業(yè)職工的思想認(rèn)識轉(zhuǎn)變較慢，雖然身邊待崗、下崗的消息不絕于耳，但這似乎都與己無關(guān)。因?yàn)樗麄冇X得，電力企業(yè)獨(dú)家經(jīng)營，社會不可能不用電，所以企業(yè)不論怎么也不會倒閉的，那 么自己也就不會下崗的。沒有競爭，沒有壓力的思想意識不僅僅停留在基層員工頭腦中，在我們的舉止中也忽隱忽現(xiàn)，這種思想可以說是我們電力企業(yè)改革發(fā)展戰(zhàn)略中的隱患。電力企業(yè)要真正實(shí)現(xiàn)改革，適應(yīng)社會主義市場經(jīng)濟(jì)規(guī)律，真正在江蘇省和南京市兩個(gè)率先進(jìn)程中擔(dān)當(dāng)排頭兵，為地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展作出積極貢獻(xiàn)，必須以十六大改革要有新突破，開放要有新局面，各項(xiàng)工作要有新舉措的精神，進(jìn)一步推進(jìn)企業(yè)人才和制度建設(shè)，并以此來全面提升各項(xiàng)工作水平，為地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供優(yōu)質(zhì)的電能和優(yōu)質(zhì)的電力服務(wù)，真正在實(shí)際工作中始終不渝的踐行始與客戶需求，終于客戶滿意的公司服務(wù)理念