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第三章B2C電子商務(wù)交易模式,引例,引例一、消費者(Consumer)：如何在網(wǎng)上購物周末了，王小敏終于可以喘口氣休息了，她想為自己買一本考研書和一件換季的衣服，但她根本不想上街。于是，她想通過網(wǎng)上進行購物來達到自己的目的。但是，小敏以前沒有在網(wǎng)上購物過，在網(wǎng)上購物需要有哪些流程？如何在網(wǎng)上快速找到自己需要的商品？引例二、企業(yè)（Business）：如何開展B2C電子商務(wù)小李是一名剛剛畢業(yè)的大學(xué)生，他想進行網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)，建個B2C網(wǎng)站搞網(wǎng)上零售來賺錢，但是在開始建網(wǎng)站之前，小李有必要考慮一下經(jīng)營那些商品比較合適，主要的盈利來源有哪些，以及如何才能經(jīng)營和管理好網(wǎng)上商店，當(dāng)前B2C網(wǎng)上商城成功的關(guān)鍵是什么？,,,,,,,企業(yè)與消費者間電子商務(wù)模式,,B2C電子商務(wù)的主要環(huán)節(jié)與B2C網(wǎng)站的基本功能,,B2C電子商務(wù)的盈利模式與成功的關(guān)鍵,,,,,本章主要內(nèi)容,第一節(jié)企業(yè)與消費者間電子商務(wù)模式,一、B2C電子商務(wù)的主要模式二、網(wǎng)上商店與現(xiàn)實商店主要特征比較,,,賣方企業(yè)——買方個人,商家出售商品和服務(wù)給消費者個人的電子商務(wù)模式。如亞馬遜公司。,買方企業(yè)——賣方個人,,企業(yè)在網(wǎng)上向個人求購商品或服務(wù)的一種電子商務(wù)模式。如智聯(lián)招聘。,,,（一）從企業(yè)和消費者買賣關(guān)系的角度分析,一、B2C電子商務(wù)的主要模式,,（二）從交易的客體分析,,,1）網(wǎng)上訂閱模式：2）廣告支持模式：3）網(wǎng)上贈予模式,1）獨立B2C網(wǎng)站（1）新生網(wǎng)上商店（2）傳統(tǒng)商店自辦網(wǎng)上商店（3）開展直銷業(yè)務(wù)的廠商2）B2C電子化交易市場,無形商品和服務(wù)的電子商務(wù)模式,有形商品和服務(wù)的電子商務(wù)模式,,,二、網(wǎng)上商店與現(xiàn)實商店主要特征比較,,第二節(jié)B2C電子商務(wù)的主要環(huán)節(jié)與B2C網(wǎng)站的基本功能,,一、B2C后臺管理流程和B2C網(wǎng)上購物流程二、B2C電子商務(wù)的主要環(huán)節(jié)三、B2C網(wǎng)上商店的基本功能,一、B2C后臺管理流程和B2C網(wǎng)上購物流程,（一）B2C網(wǎng)上購物流程客戶注冊會員——商品搜索選購——下訂單（放進購物車）——收銀臺——選擇送貨方式——在線支付或匯款——購物完成——訂單查詢——等待收貨,,（二）B2C后臺管理流程1．網(wǎng)上客戶下訂單——訂單受理——查詢商品庫存2．庫存有貨——生成銷售單庫存無貨——采購——生成采購單——確認入庫——生成銷售單3．確認出庫——發(fā)貨確認——結(jié)算4．庫存綜合查詢,,,,,,物流配送,支付方式,安全認證,二、B2C電子商務(wù)的主要環(huán)節(jié),●郵政體系配送●自建配送體系●第三方物流,●電子支付●貨到付款●郵局匯款●其他支付方式,●消費者身份確認●支付確認,,三、B2C網(wǎng)上商店的基本功能,（一）B2C網(wǎng)上商店的前臺功能,,,,,,,,會員中心,產(chǎn)品展示,非會員購物流程,新聞閱讀,訂單服務(wù),前臺功能,,（二）B2C網(wǎng)上商店的后臺管理功能,,,,,,,,,,會員管理,產(chǎn)品管理,價格管理,銷售統(tǒng)計分析,文章管理,網(wǎng)站統(tǒng)計分析,站點管理,,,訂單管理,,其它管理,后臺管理,第三節(jié)B2C電子商務(wù)的盈利模式與成功的關(guān)鍵,一、B2C電子商務(wù)的盈利模式二、B2C電子商務(wù)成功的關(guān)鍵因素三、在線購物決策輔導(dǎo)工具四、B2C發(fā)展中存在的弊端,,一、B2C電子商務(wù)的盈利模式,,,,,,,,,交易費:,收取廣告費:,出賣衍生產(chǎn)物和與本行業(yè)相關(guān)的產(chǎn)物,產(chǎn)品租賃,出租虛擬店鋪,拍賣,大都數(shù)B2C網(wǎng)站,賺取采購價與銷售價之間差價和交易費,如玩具租賃、汽車租賃等，來賺取租賃費。,通過拍賣產(chǎn)品收取中間費,B2C電子化交易市場的主要收入來源。,如中國飯統(tǒng)網(wǎng)出售食品相關(guān)報告等贏利。,二、B2C電子商務(wù)成功的關(guān)鍵因素,,成功的關(guān)鍵,配送和服務(wù),價格,規(guī)模,美譽度和客戶評價,,,,,據(jù)艾瑞市場咨詢公司08年對網(wǎng)購用戶行為調(diào)查統(tǒng)計，影響用戶網(wǎng)購決策的前四位因素為：,B2C電子商務(wù)的成功關(guān)鍵,解決物流問題誠信與安全保障特色經(jīng)營網(wǎng)站黏著度有效控制成本商業(yè)能力的合理應(yīng)用,,案例：百聯(lián),百聯(lián)電子商務(wù)有限公司是由上海百聯(lián)集團股份有限公司、聯(lián)華電子商務(wù)有限公司、好美家裝潢建材有限公司等國內(nèi)知名大型零售企業(yè)共同投資成立的。1.百聯(lián)E城網(wǎng)的特色銷售模式（1）標(biāo)準(zhǔn)門店銷售模式。百聯(lián)E城網(wǎng)最終選擇了80家門店作為百聯(lián)電子商務(wù)的配送點，主要銷售超市中的一般生活用品、食品等。（2）百聯(lián)電子商務(wù)總部直接銷售。在網(wǎng)上經(jīng)營商品是百聯(lián)電子商務(wù)利潤的重要來源。（3）卡類產(chǎn)品網(wǎng)上銷售。（4）品牌專賣店合作銷售模式。,,2.解決物流問題百聯(lián)的物流主要依托完備的實體超市網(wǎng)絡(luò)。3.先進的技術(shù)優(yōu)勢系統(tǒng)流程、后臺業(yè)務(wù)管理以及與超市業(yè)務(wù)結(jié)合的使用性等方面，具有突出的專業(yè)優(yōu)勢，實現(xiàn)了業(yè)務(wù)流程的全自動化4.良好的信譽和網(wǎng)站黏著度5.品種和價格優(yōu)勢6.商業(yè)能力的合理應(yīng)用百聯(lián)電子商務(wù)有限公司依托于傳統(tǒng)企業(yè)，了解傳統(tǒng)行業(yè)市場的貨源調(diào)配、顧客管理、市場營銷等，具備商業(yè)能力合理應(yīng)用的實戰(zhàn)經(jīng)驗。,三、在線購物決策輔導(dǎo)工具,,,,,,,購物門戶站點提供產(chǎn)品或電子零售商的選擇建議和評級。,購物門戶網(wǎng)站,比較購物網(wǎng)站,第三方擔(dān)保服務(wù),商業(yè)評級網(wǎng)站,專業(yè)的垂直購物信息搜索引擎提供同一商品在不同商家的價格等出售信息。,對網(wǎng)上零售商進行評價，一般是由有交易經(jīng)歷的客戶做出評價，由平臺進行匯總。,為買賣雙方的交易順利進行提供擔(dān)保服務(wù)。,四、B2C發(fā)展中存在的弊端,,,,,,,,,,,,,,,,B2C網(wǎng)站商品種類有限，而C2C網(wǎng)站上產(chǎn)品種類是B2C網(wǎng)站產(chǎn)品種類的十倍，C2C可選余地非常大。,B2C管理費用高，而且必須繳納一定的增值稅，而C2C這部分費用相對少的多。,B2C在服務(wù)方面，退換貨、交易地點等受到限制。C2C通過溝通工具，可以享受一定的討價還價的過程。,商品種類有限，同質(zhì)化嚴重,不具備成本優(yōu)勢，用戶獲取成本高,交易缺乏彈性,,,,,,B2C需要有效的管理采購、庫存，交易平臺，配送、支付各個環(huán)節(jié)。,管理的環(huán)節(jié)多,實訓(xùn)案例,以當(dāng)當(dāng)網(wǎng)（）為例，說明B2C網(wǎng)上購物的具體操作方法。,,一、選擇題,●1.下面不屬于在線零售中零售經(jīng)營問題的是()A.財務(wù)問題B.顧客服務(wù)質(zhì)量C.各種零售POS系統(tǒng)D.商品采購和存貨管理2.下面哪項不屬于電子商務(wù)軟件功能()A.商品目錄顯示B.購物車C.交易處理機制D.WWW平臺選擇3．網(wǎng)上商店的B2C電子商務(wù)軟件基本功能包括（）A．商品目錄顯示、購物車、交易處理機制B．網(wǎng)絡(luò)機器人、主機托管C．虛擬談判、中介服務(wù)4.下面不屬于在線零售中零售經(jīng)營問題的是()A.財務(wù)問題B.顧客服務(wù)質(zhì)量C.各種零售POS系統(tǒng)D.商品采購和存貨管理5.在線零售相對郵購具有的優(yōu)勢包括（）A.庫存方面B.多種結(jié)算方式C.成本低D.具交互性,,習(xí)題,二、復(fù)習(xí)思考題,1.你學(xué)習(xí)了B2C的有關(guān)知識后，談?wù)勅绾问笲2C網(wǎng)站獲得更大的經(jīng)濟效益？2．通過體驗B2C網(wǎng)上商城，結(jié)合實際，談?wù)勅绾伪苊饩W(wǎng)上購物的上當(dāng)受騙。,,三、技能實訓(xùn)題,訪問某一B2C站點，至少找出3個個性化和定制化特色，指出這些特色是否會鼓勵你從該網(wǎng)站購買更多的商品？列出這些特色，并討論它們是如何幫助企業(yè)增加銷售的？并試著在該網(wǎng)站購物，寫出對該站點的整體印象（從網(wǎng)上查詢信息、購物、網(wǎng)上支付、收到所購物品等環(huán)節(jié)方面談）。,,謝謝！,