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最新小抄管理學基礎一．單項選擇1．教材對管理的性質進行了闡述，下列（ 管理具有時效性 ）的說法不正確。 2．社會環(huán)境對組織的發(fā)展具有一定的作用，除了下列（ 領導作用 ）項。 3．管理者的首要職能是（ 計劃 ）。 4．管理的職能分為一般職能和（具體職能）。5．就管理的職能而言，法約爾認為，（ 管理就是實行計劃、組織、指揮、協(xié)調和控制 ）。 6．一般來說,企業(yè)所處的外部環(huán)境具有復雜性、交叉性和（變動性）。 7．企業(yè)管理的重點在經營，而經營的核心在（決策）。 8．“管理就是決策”是下列哪位經濟學家的觀點？（西蒙） 9．在對外部環(huán)境基本特征的表述中下列說法正確的是（外部環(huán)境具有復雜性、交叉性、變動性等基本特10．“凡事預則立，不預則廢?！笔菑娬{（計劃）的重要性。 11．在管理的各項職能中，（控制）職能能夠保證目標及為此而制定的計劃得以實現(xiàn)。 12．組織是管理的基本職能之一，它是由（目標、部門和關系）三個基本要素構成。 13．為了保證計劃目標得以實現(xiàn),就需要有控制職能,控制的實質就是使（實踐活動符合于計劃）。 14．“三個和尚”的故事中，“一個和尚挑水吃，兩個和尚抬水吃，三個和尚沒水吃。”主要揭示了下列各項管理職能中（激勵）的重要性。 15．在管理的各項職能中,最具有規(guī)范性、技術性的職能是（計劃）。 16．八十年代，日本企業(yè)管理模式一度引起各國企業(yè)的關注和借鑒。然而，東南亞金融風暴的出現(xiàn)，反映了日本經濟脆弱的一面。此時，許多人又下結論，日本企業(yè)管理模式已經過時，美國企業(yè)管理模式更加有效。對于這種情況，你贊同以下那種說法？(每種管理模式都有其自身的環(huán)境適應性與局限性) 17．針對預期目標，在一定條件的約束下，從諸多方案中選擇一個方案并付諸實施，這就是管理的（決策）職能。 18．協(xié)調就是正確處理組織內外各種關系，為組織正常運轉創(chuàng)造良好的條件和環(huán)境，促進（組織目標）的實現(xiàn)。 1．西方早期的管理思想中，（亞當·斯密）是最早研究專業(yè)化和勞動分工的經學家。 2．法約爾提出的管理五項職能或要素是（計劃、組織、指揮、協(xié)調和控制）。 3．“管理的十四項原則”是由（法約爾）提出來的。 4．法約爾是西方古典管理理論在法國的杰出代表，其代表作是《工業(yè)管理和一般管理》，他被譽為（經營管理之父）。 5．在組織中存在著正式組織與非正式組織，正式組織與非正式組織之間的一個重大的區(qū)別就是，正式組織是以（效率的邏輯）為重要標準。 6．理想的行政組織體系理論，是由馬克斯·韋伯提出來的。其中“理想的”是指現(xiàn)代社會（最有效和合理的）組織形式。 7．管理科學學派中所運用的科學技術方法，來源于（軍隊）。 8．經驗學派主張通過分析經驗來研究管理學問題，被稱為（案例教學）。9．戰(zhàn)略管理的核心是（對企業(yè)的現(xiàn)在和未來的整體效益活動實行全局性管理）。 10．企業(yè)戰(zhàn)略管理的內容包括從闡明企業(yè)戰(zhàn)略的任務、目標、方針到戰(zhàn)略實施的全過程，一般由（戰(zhàn)略制定、戰(zhàn)略實施和戰(zhàn)略評價及控制）等所組成。 11．泰羅的管理理論對以后管理理論的發(fā)展產生了深遠影響，他的代表作是（《科學管理理論》）。 12．梅奧等人通過霍桑試驗得出結論：人們的生產效率不僅受到物理的、生理的因素的影響，而且還受到社會環(huán)境、社會心理因素的影響。由此創(chuàng)立了（人際關系）學說。 13．日本經濟之所以能在“戰(zhàn)后”一片廢墟上迅速發(fā)展起來，起主導和關鍵作用的是（培養(yǎng)并充分利用了自己獨特的企業(yè)文化）。 14．（彼得·圣吉的《第五項修煉—學習型組織與實務》）引起管理界的轟動，從此建立學習型組織、進行修煉成為管理理論與實踐的熱點。 15．關于企業(yè)文化的精神層、制度層和物質層的關系，正確的描述是（精神層是物質層和制度層的思想內涵，是企業(yè)文化的核心和靈魂）。1．狹義的計劃指的是（制定計劃） 。 2．涉及計劃工作的基本特征的下列各種說法中，錯誤的是：（計劃是一種無意識形態(tài)） 。 3．基本建設計劃、新產品開發(fā)計劃等屬于（專項）計劃。 4． （預算）也被稱為數(shù)字化的計劃。 5．計劃工作的核心是（決策） 。 6．戰(zhàn)略性計劃一般由（高層管理人員）負責制定。 7．公司政策規(guī)定工作人員享有假期，為實施這項政策公司編制了度假時間表，制訂了假期工資率、支付辦法，以及申請度假的詳細說明，這屬于（程序） 。 8．年度計劃一般屬于（短期）計劃。 9．確立目標是（計劃）工作的一個主要方面。10．“第十個五年計劃”屬于（長期）計劃。 11．管理過程中的其他職能都只有在（計劃職能）確定了目標以后才能進行。 12．供應計劃是按（企業(yè)管理職能）進行分類的計劃類別。 13．確立組織的基本長期目標，采取行動，合理分配各種資源，以期達到既定目標，這也是計劃的一種表現(xiàn)形式，即（策略）。 1．首先把目標管理作為一套完整的管理思想提出的是（彼得·德魯克） 。 2．管理學家彼得·德魯克認為，單純強調利潤會使經理人迷失方向以至于危及企業(yè)的生存，因此他提出，企業(yè)目標唯一有效的定義就是（創(chuàng)造顧客） 。 3．目標的確定要建立在對企業(yè)內外環(huán)境進行充分分析的基礎上，并通過一定的程序加以確定，既要保證目標的科學性又要保證其可行性。這就是確定目標的（現(xiàn)實性）原則。 4．在目標設立過程中，以下哪種作法是不對的？（目標期限應以長期目標為主） 。 5．一些學者提出，企業(yè)在追求利潤最大化的過程中，由于各種內外因素的限制，人們只能得到（滿意利潤） 。 6．通過對目標變遷的分析，我們有理由相信，（企業(yè)長壽）是成功管理的直觀標志，也是企業(yè)的永恒追求。 7．企業(yè)目標具有變動性，第二次世界大戰(zhàn)以后， （顧客之上）的企業(yè)目標日益普及。 8．目標不是一成不變的，一般來說， （長期目標）應保持一定的穩(wěn)定性。 9．管理學家（R·利克特）從行為科學的角度研究目標管理，提出：工作成果=決策的質量×激發(fā)人們履行決策的動機。 10．目標管理思想誕生于美國，但最早將目標管理理論應用于管理實踐的國家是（日本） 。 11.以下哪一條體現(xiàn)了目標管理的優(yōu)越性（有利于企業(yè)組織機構的改革）。 12．戴維斯等學者指出，企業(yè)目標可以分為主要目標、并行目標和次要目標等多種類型。（主要目標）由企業(yè)性質決定，是貢獻給企業(yè)顧客的目標。 13．目標設立過程中要注意，目標數(shù)量要適中。一般地，要把目標限制在（5 個）以內。 14．（20 世紀 70 年代）以后，在我國一些企業(yè)，目標管理思想得到廣泛的應用，并在實踐中與計劃管理、民主管理、經濟責任制等管理制度相結合，形成帶有中國特點的目標管理制度。 1．根據(jù)過去和現(xiàn)在的已知因素，運用人們的知識、經驗和科學方法，對未來進行預先估計，并推測事物未來的發(fā)展趨勢的活動過程，稱為（預測） 。 2．如果要對事物發(fā)展變化的未來趨勢作出描述，例如對五年后技術變革方向進行預測，通常采用（定性預測）的方法。 3．在進行產品價格決策時，需要做的是（短期預測） 。 4．在預測過程中，如果缺乏或難以獲取足夠數(shù)據(jù)的資料，而主要運用個人的經驗和知識進行判斷，這時需要采用（定性預測法） 。 5．選擇適當?shù)念A測方法對于提高預測的準確性和預測的效率十分重要。因此，預測者要根據(jù)預測的目的和預測對象的性質選擇合適的預測方法。如進行技術預測，往往采用（專家調查法） 。 6．定量預測是運用數(shù)學模型對事物未來的發(fā)展趨勢作出定量、具體描述的方法。它需要完整有效的（數(shù)據(jù)資料）作基礎。 7．如果企業(yè)要改變經營方向、進入新的市場領域時，就需要對該領域市場變化趨勢進行（長期預測）。 8．在預測過程中，如果能夠收集到足夠可靠的數(shù)據(jù)資料，那么，可以采用（定量預測法）。9 現(xiàn)實經濟生活中，往往要預測的變量和因果變量都不止一個，并且它們之間存在互為因果關系，這就需要將多個回歸方程聯(lián)立求解。這種預測方法稱為（計量經濟學法）。 10．一般來說，預測時間范圍越短，預測質量越高；反之，預測質量越低。因此，要提高產品價格決策的準確性，需要進行（短期預測）。1．某企業(yè)試圖改變其經營方向，需要企業(yè)高層領導做出決策，這種決策屬于（戰(zhàn)略決策） 。2．該項決策具有極大偶然性和隨機性，又無先例可循且有大量不確定因素，其方法和步驟也難以程序化和標準化，這項決策就是（非程序化決策） 。 3．業(yè)務決策中，例如生產任務的日常安排、常用物資的訂貨與采購等諸如此類的經常重復發(fā)生，能按原已規(guī)定的程序、處理方法和標準進行的決策，屬于（程序化決策） 。 4．在確定決策目標時，要注意把目標建立在（需要和可能）的基礎上。 5．例外決策，具有極大偶然性、隨機性，又無先例可循且具有大量不確定性的決策活動，其方法和步驟也是難以程序化、標準化，不能重復使用的。這類決策又稱為（非程序化決策）。 6．假如各種可行方案的條件大部分是已知的，但每個方案執(zhí)行后可能出現(xiàn)幾種結果，方案的選擇由概率決定。那么，這種決策屬于（風險型）決策。 7．決策程序的首要環(huán)節(jié)是（確定決策目標） 。 8．某企業(yè)生產某種產品，固定成本為 20 萬元，單位可變成本為 100 元，每臺售價 200 元，則該產品的盈虧平衡點產量是（2000 臺） 。 9．某公司的固定成本為 300 萬元，單位可變成本為 40 元，產品單位售價為 55 元，那么，當該企業(yè)的產量達到 20 萬件時，其總成本為（1100）萬元。 10．某公司生產某產品的固定成本為 30 萬元，單位可變成本為 30 元，產品單位售價為 45 元，如果現(xiàn)在的產銷量為 25000 件，則該公司的經營安全狀況屬于（不太好） 。 A．安全 B．較安全 C．不太好 D．要警惕11．某企業(yè)在下年度有甲、乙、丙三種產品方案可供選擇，每種方案都面臨暢銷、較好、一般和滯銷四種狀態(tài)，每種狀態(tài)的概率和損益值如下表所示：那么，用決策樹法選出的最優(yōu)方案是（甲）方案。 12．某企業(yè)擬開發(fā)新產品，有三種設計方案可供選擇，各種方案在各種市場狀態(tài)下的損益值如下表所示：單位：萬元那么，用冒險法選取的最優(yōu)方案為（丙） 。 13．任何決策都是針對未來行動的，是為了解決現(xiàn)在面臨的、待解決的新問題以及將來會出現(xiàn)的問題，這就是決策的（超前性）原則。 14．例外決策，具有極大偶然性、隨機性，又無先例可循且具有大量不確定性的決策活動，其方法和步驟也是難以程序化、標準化，不能重復使用的。這類決策又稱為（非程序化決策）。 15．下面哪種方法具有“匿名性”的特點？（特爾菲法）。 1．提出組織的定義是“兩人以上有意識地協(xié)調和活動的合作系統(tǒng)”的人是社會系統(tǒng)學派的代表人物（巴納德）。 2．企業(yè)組織結構的本質是（職工的分工合作關系）。 3．組織結構設計的出發(fā)點和依據(jù)是（實現(xiàn)企業(yè)目標）。 4．企業(yè)中體現(xiàn)企業(yè)目標所規(guī)定的成員之間職責的組織體系就是（正式組織）。 5．采取多種經營，向幾個領域擴張的發(fā)展戰(zhàn)略，這樣的企業(yè)多采用（分權）的模式。 6．社會系統(tǒng)學派的代表巴納德提出了構成組織的基本要素，它們包括：（共同的目標，合作的意愿，信息的交流）。 7、提出建立理想的組織模式的社會學家是（韋伯）。 8、企業(yè)組織結構的核心內容是（權責利關系）。 9、．責任、權力、利益三者之間不可分割，必須是協(xié)調的、平衡的和統(tǒng)一的。這就是組織工作中的（責權利相結合）原則。 1．當企業(yè)外部環(huán)境比較穩(wěn)定，預測可信度較高， 部門之間的協(xié)作關系可以較多地運用規(guī)范的手段來實現(xiàn)，權力分配可以體現(xiàn)（集權）的特點。 2．若企業(yè)高層管理人員能力較強，則適于采用（集權管理）。 3．大批量生產的企業(yè)生產專業(yè)化程度較高，產品品種少，主要是進行標準化生產，對職工技術要求相對較低，一般適于采用（集權式）組織形式。 4．各種標準化制度，例會制度，現(xiàn)場辦公等屬于（制度協(xié)調方式）。 5．針對組織結構存在的某些缺陷，通過設立臨時性或長久性的協(xié)調人員或協(xié)調組織實現(xiàn)協(xié)調，這種協(xié)調方式屬于（結構協(xié)調方式）。 6．組織結構設計的主體階段是（組織結構的框架設計）。 7．（事業(yè)部制組織結構）即 M 型結構。 8．根據(jù)決策的重要性，若較低層次作出的決策比較重要，影響面較大，則表明該組織的權力劃分特征是（分權程度較高）。 9．（U 型）組織結構最早是由美國通用電氣公司發(fā)展起來的，由鐵路公司發(fā)展的高層管理方法和家族式企業(yè)發(fā)展的中層管理方法綜合而成的。 10．管理幅度是指一個主管能夠直接有效地指揮下屬成員的數(shù)目。一般認為，高層管理人員的管理幅度通常以（4～8）較為合適。 11．當組織的外部環(huán)境變化不大時，企業(yè)組織結構可以體現(xiàn)較強的（剛性）。 最新小抄12．在組織結構的橫向協(xié)調設計時，（亨利?明茨伯）認為協(xié)調方式經歷了相互調整方式、直接監(jiān)督方式、標準化方式三個階段。13．通過職工聯(lián)誼制度、上下級定期交流等制度實現(xiàn)協(xié)調的方式是（人際關系協(xié)調方式）。 14．（控股型組織結構）即 H 型結構。 15．M 型組織結構是一種分權式結構，它的初創(chuàng)者是著名管理學家（斯隆和杜邦）。 16．讓管理人員依次分別擔任同一層次不同職務或不同層次相應職務的培訓方法是（職務輪換）。 1．組織各資源要素中占據(jù)首要地位的是（人力資源）。 2．根據(jù)每個人的能力大小安排合適的崗位。這就是人員配備的（量才使用）原則。 3．在管理人員選聘的測試辦法中，考查人員事先不擬訂談話形式和內容的框架，而是以漫談形式讓備選人員自由發(fā)揮的方法是（非結構式面談）。 4．考評管理人員的協(xié)作精神主要通過向（關系部門）獲取信息。 5．將考評問題分級分類列表，發(fā)放給被調查者并要求填好后送回，由考評小組進行數(shù)據(jù)綜合的考評測驗方法是（問卷法）。 6．在管理人員選聘過程中，為防止“彼得現(xiàn)象”發(fā)生，通常采用的方法之一是（臨時職務）。 1．領導的實質在于影響。構成領導者非權力性影響力的因素包括這樣幾個方面（品德、學識、能力、情感 ）。 2．領導是由領導者、被領導者、領導行為、組織目標、行為結果等共同構成的內容體系，其中，領導行為的主體是（領導者）。 3．有關領導者向其下屬部門或個人下達命令或指示的權力是（指揮權）。 4．領導理論的發(fā)展大致經歷了三個階段，（性格理論階段）側重于研究領導人的性格、素質方面的特征。 5．當領導者面對一個非處理不可的事情時，不去直接處理，而是先擱一擱，去處理其他問題。這種調適人際關系的方法就是（轉移法）。6．布萊克和莫頓提出的領導理論是（管理方格理論）。 7．利克特和阿吉里斯提出的領導理論是（管理系統(tǒng)理論）。 8．領導者有意分散領導權，給部屬以極大的自由度，只是檢查工作成果，不主動做指導除非部屬有要求，這種領導類型屬于（自由型領導）。 9．在“獨裁式”的領導方式到極度民主化“放任式”領導方式之間存在著許多種領導方式，哪種方式好與不好，關鍵取決于各種客觀因素，這種觀點是（領導行為連續(xù)統(tǒng)一體理論）的觀點。 10．管理方格理論提出了五種最具代表性的領導類型，（9-1 型）領導方式對生產和工作的完成情況很關心，卻很少關心人的情緒，屬于任務式領導。 11．坦南鮑姆和施密特提出的領導理論是（領導行為連續(xù)統(tǒng)一體理論）。 12．管理方格理論提出了五種最具代表性的領導類型，其中，（1-9 型）又稱鄉(xiāng)村俱樂部式的領導，這種領導方式只注重去創(chuàng)造一種良好的人際關系環(huán)境，而很少去關心工作情況。 13．隨機制宜領導理論強調環(huán)境對領導效果的影響，認為起重大影響作用的環(huán)境因素主要有三個方面，即上下級關系、任務結構和（職位權力）。 14．領導者只決定目標、政策、任務的方向，對部屬在完成任務各個階段上日?；顒硬患痈深A，只問效果，不問過程和細節(jié)，這種領導類型屬于（分權型領導）。 15．領導干部大致有“思想型”、“實干型”、“智囊型”、“組織型”等幾種類型，在這些類型中，屬于“帥才”的是（“思想型”和“組織型”）。 1．人們在通往目標的道路上所遇到的障礙就是（挫折）。 2．激勵方法得當，有利于激發(fā)和調動職工的積極性。根據(jù)美國哈佛大學的心理學家詹姆士在對職工的研究中發(fā)現(xiàn)的研究，按時計酬的職工的能力僅能發(fā)揮 20%--30%，而受到激勵的職工的能力可發(fā)揮到（80%--90%）。 3．赫茨伯格提出的雙因素理論認為（保健因素）不能直接起到激勵的作用，但能防止人們產生不滿情緒。 4．根據(jù)佛魯姆的期望理論公式，一般說來，效價越高，期望值越大，激勵的水平就越（高）。 5．根據(jù)強化理論，職工努力工作是為了避免不希望得到的結果，這就是（消極強化）。 6．成就需要理論一般適用于（主管人員）的研究。 7．激勵過程就是一個由（動機）開始，到（需要）得到滿足為止的連鎖反應。 8．需要層次理論是美國著名管理心理學家和行為學家亞伯拉罕?馬斯洛提出來的一種激勵理論，屬于（內容型激勵理論）。 9．波特—勞勒模式是以（期望理論）為基礎引申出一個實際上更為完善的激勵模式。 1．能夠有效地監(jiān)督組織各項計劃的落實與執(zhí)行情況，發(fā)現(xiàn)計劃與實際之間的差距，這一管理環(huán)節(jié)是（控制）。 2．以下列舉了現(xiàn)場控制必備的條件，除了（部門的明確劃分）項。 3．即時控制通常又被稱作（現(xiàn)場控制）。 4．在集中控制中，信息處理、偏差檢測、糾偏措施的擬定等都是由（控制中心）統(tǒng)一完成的。 5．將組織管理系統(tǒng)分為若干相對獨立的子系統(tǒng)，每一個子系統(tǒng)獨立地實施內部直接控制，這就是（分散控制）。 6．控制活動過程中，管理人員所在的部門、所處的管理層次不同，實施控制的主要任務也不盡相同。一般來說，（中層和基層管理人員）主要從事例行的、程序性的控制活動。 7．一個組織的全部行為活動構成控制的（客體）。 8．控制系統(tǒng)是指由（控制主體、控制客體和控制媒體）組成的具有自身目標和功能的管理系統(tǒng)。 9．控制應當從實際目標出發(fā)，采用各種控制方式達到控制目的，不能過分依賴正規(guī)的控制方式，也要采用一些能隨機應變的控制方式和方法。這就是控制的（靈活性原則）。 10．制定控制標準的時候，要注意把標準變成定量指標，這才符合制定控制標準的（可檢驗性）要求。 11．在黃金飾品加工企業(yè)，管理者通過電子監(jiān)測儀監(jiān)督檢查進出生產車間的每一個人，以便控制黃金的流失。這里的電子檢測儀就是控制的（媒體）。1．在企業(yè)經營管理活動中，質量的涵義就是指（產品質量和工作質量）。 2．市場經濟條件下，產品的質量控制應符合下列要求：（以最低的成本生產出符合質量標準的產品）。 3．全員參與企業(yè)的質量管理工作，主要是通過（質量小組）完成的。 4．QC 小組的概念是由（日本）管理專家提出的。 5．以數(shù)字形式表示的計劃就是預算。它具有（計劃性、預測性和控制性）的特點。 6．財政收支預算在執(zhí)行過程中幾乎沒有變動余地，這種預算屬于（剛性預算）。 7．零基預算法是由（美國人）提出來的。 8．成本控制的直接對象是（產品或服務的成本開支）。 9．成本控制的主要對象是管理過程中的（人）。 10．確定目標成本的方法有多種，假如以企業(yè)在長期的實踐過程中確定的各項勞動定額、消耗定額為基礎來制定目標成本，這種方法屬于（定額法）。 11.關于全面質量管理，以下（全面質量管理重視最終的檢驗過程）的描述是錯誤的。 12．在每個預算年度開始時，把所有還在繼續(xù)開展的活動都視為從零開始，重新編制預算，這種預算方法被稱作（零基預算）。 13．下列說法中，（每個預算年度充分考慮過去預算支出的結構和規(guī)模）不符合零基預算的思想。 1．協(xié)調最基本的手段就是（加強信息溝通）。2．企業(yè)要順利運轉，必須根據(jù)企業(yè)經營目標，對各生產要素進行統(tǒng)籌安排和全面調度，這就是（協(xié)調）。 3．為保持個人目標與組織目標相一致，以促進組織總目標的實現(xiàn)，管理者的協(xié)調工作必須圍繞總目標進行。從此意義上講，實現(xiàn)組織分工與協(xié)作的有效工具是（目標管理）。 4．對生產要素進行協(xié)調的主要工具是（計劃）。 5．協(xié)調組織內部的人際關系主要指的是（正式途徑外的非正式關系）。 6．20 世紀 40 年代以前，管理學界對沖突的認識是這樣的：（沖突對組織是不利的）。 7．表現(xiàn)程度最激烈的沖突就是：（戰(zhàn)斗）。 8．最簡單的協(xié)調組織沖突的對策就是（回避）。 9．有了（現(xiàn)代管理信息系統(tǒng)），信息溝通進入一個更高、更新的階段，從而溝通更有效、更及時和更全面。 10.這是一種理性的和有控制的沖突，而且沖突各方在此過程中可能產生新思想或新方法。這種沖突屬于（辯論）。 11.．辯論是一種（理性的和有控制的）的沖突狀態(tài)。 二．判斷正誤（請找出錯誤并改正）1．管理是隨著人類社會的發(fā)展而產生的，在原始社會是不存在管理的。(有共同勞動就有管理) 2．管理的藝術性就是強調管理的復雜性。(實踐性) 3．管理是一種有意識、有組織的群體活動,是一個靜態(tài)的協(xié)作過程。( 動態(tài))4．管理的目的在于“有效地”作出決策,提高組織活動的成效。(在于達到組織目的) 5．現(xiàn)代企業(yè)管理學認為,企業(yè)管理的重點在經營,而經營的核心是計劃。(決策) 6．控制的實質就是使實踐符合于計劃，計劃就是控制的基礎。(標準) 7．管理的各種功能既體現(xiàn)管理的基本任務,又反映了管理的全過程，而且管理的原理、原則都要通過管理的功能發(fā)揮作用。 8．組織是管理的一項重要職能，它由三個基本要素構成，即目標、結構和關系。(部門) 9．從教材給“管理”所下定義中，可以得出這樣的結論，管理的對象就是組織的各種資源。10．決策是管理的首要職能。(計劃) 11．獎勵是人的需要和動機得到強化的心理狀態(tài)，其作用在于激發(fā)和調動人的積極性。(激勵) 12．決定一個組織經濟效益大小和資源效率高低的首要條件是資源的最優(yōu)配置和最優(yōu)利用，其手段都是控制與協(xié)調。 (管理)13．事先對未來行為所作的安排就是預測,它是人們有意識的活動。(計劃)14．經濟環(huán)境對組織的生產經營活動有著直接關系，是組織行為的出發(fā)點和歸宿。15．組織與外部環(huán)境間的關系表現(xiàn)為兩個方面：一是社會環(huán)境對組織的作用；二是組織對外部環(huán)境的適應性。16．管理者是管理活動的主體，所以管理者的出生背景、人際關系是管理學研究的重要課題。(人體素質、群體結構它們之間關系和聯(lián)系)1．泰羅二章的科學管理既重視技術因素，也重視人的社會因素。 （只重視技術因素，不重視）2．正式組織是為了實現(xiàn)企業(yè)目標所規(guī)定的企業(yè)成員之間個人感情關系的一種結構。在正式組織中，以效率邏輯為其行動標準。（形式上的協(xié)議） 3．系統(tǒng)管理學派認為，組織是一個由相互聯(lián)系的若干要素組成、為環(huán)境所影響的并反過來影響環(huán)境的開放的社會技術系統(tǒng)。 4．企業(yè)流程再造的目的就是為了提高經濟效益。（企業(yè)競爭力） 5．從 19 世紀末期到 20 世紀初期，歐洲和美國都相繼有人提出比較系統(tǒng)的管理理論。比如，在美國表現(xiàn)為泰羅創(chuàng)建的科學管理理論，在法國表現(xiàn)為法約爾的行政管理理論。 （一般）6．韋伯是德國古典管理理論的代表人物，他對管理理論的貢獻是提出了理想的行政管理體系，其代表作是《行政組織體系理論》。 《社會組織與經濟組織理論》7．梅奧認為，在共同的工作過程中，人們必然發(fā)生相互之間的聯(lián)系，產生感情，自然形成一種行為準則或慣例，要求個人服從，這就形成了正式組織。 （非正式組織）8．企業(yè)作風是企業(yè)文化的核心，是呈觀念形態(tài)的價值觀、信仰及行為準則。它體現(xiàn)在企業(yè)經營哲學、宗旨、方針、目標等方面。（精神）9．彼得·圣吉教授認為，不同的人，對同一事物的看法不同，原因是他們的行為模式不同。（心志） 10．1993 年，海默和錢皮合著了一本書，該書總結了世界成功企業(yè)的經驗，闡明了生產流程、組織流程在企業(yè)競爭中的作用，提出了應變市場變化的新方法----企業(yè)流程改造。 （再造）11．在《社會組織與經濟組織理論》一書中，他最早提出一套比較完整的行政組織體系理論，因此被稱之為“組織理論之父”。他就是法國古典管理理論的代表——韋伯。 （德國）12．“正式組織”與“非正式組織”的區(qū)別在于，“非正式組織”中以效率的邏輯為重要標準。 （正式組織）13．經驗學派主張通過分析經驗來研究并傳授管理學問題，被稱為經驗教學。 （案例教學）14．西蒙是決策理論學派的代表人，他認為管理就是決策。并將決策分為程序性決策和非程序性決策，他的研究重點是程序性決策。 （非程序性）15．權變理論學派試圖通過“權責改變”融各學派學說于一體，風行一世，有一定的實用價值。（權宜應變） 16．權變理論認為，組織和組織成員的行為是復雜的，不斷變化的，這是一種固有的性質。（隨機應變）17．從 19 世紀末期到 20 世紀初期，歐洲和美國都相繼有人提出比較系統(tǒng)的管理理論。比如，在美國表現(xiàn)為泰羅創(chuàng)建的科學管理理論，在法國表現(xiàn)為法約爾的行政管理理論。（一般）18．法約爾是西方古典管理理論在法國的杰出代表，他提出的一般管理理論對西方管理理論的發(fā)展有重大的影響，被譽為“一般管理理論之父”。 （經營）19．企業(yè)作風是企業(yè)文化的后向層，是呈觀念形態(tài)的價值觀、信仰及行為準則。它體現(xiàn)在企業(yè)經營哲學、宗旨、方針、目標等方面。（精神，核心層）20．企業(yè)戰(zhàn)略管理的目的是增強企業(yè)競爭力，從業(yè)務流程上保證企業(yè)能以最小的成本、高質量的產品和優(yōu)質的服務贏得客戶。 （企業(yè)流程再造）1．決策工作是進行組織、人員配備、指導與最新小抄領導、控制等工作的基礎。 （計劃）2．計劃是對企業(yè)內部不同部門和成員在該一定時期內具體任務的安排，他詳細規(guī)定了不同部門和成員在時期內從事活動的具體內容和要求。3．程序是思想的指南。 （行動）4．計劃的效率是指從組織目標所做貢獻中扣除制定和執(zhí)行計劃所需費用及其他因素后的總額，所以，在制定計劃時，我們應該考慮包括計劃的經濟方面的利益和非經濟方面的利益和損耗。5．政策是指在決策或處理問題時指導及溝通思想活動的方針和一般規(guī)定，政策必須保持靈活性和及時性。 （一貫性和完整性）6．程序是對具體場合和具體情況下，允許或不允許采取某種特定行動的規(guī)定。錯誤（規(guī)則）7．長期計劃往往是戰(zhàn)略性計劃，它規(guī)定組織在較長時期的目標以及為實現(xiàn)目標所應采取的措施和步驟。8．網(wǎng)絡計劃技術法就是通過建立線性規(guī)劃模型來求解最優(yōu)方案的計劃方法。錯誤（線性規(guī)劃法）9．嚴格意義上講，確定目標是計劃工作的開始。10．計劃職能的主要任務是確定任務和目標，擬定完成任務和達成目標的行動計劃。1．依據(jù)權變原則，企業(yè)目標要根據(jù)外部環(huán)境的變化及時調整與修正。比較看來，企業(yè)的長期目標應保持一定的穩(wěn)定性，短期目標應保持一定的針對性。 （靈活性） 2．企業(yè)目標為企業(yè)決策指明了方向，是企業(yè)計劃的重要內容，也是衡量企業(yè)實際績效的標準。 3．著名管理學家彼得·德魯克提出，企業(yè)目標惟一有效的定義就是創(chuàng)造利潤。 （顧客）4．目標管理體現(xiàn)以人為中心的管理思想。 （把以工作中心和以人為中心的兩種管理思想統(tǒng)一起來）5．R·利克特從行為科學的角度研究目標管理，他提出：工作目標=決策的質量×激發(fā)人們履行決策的動機。 （成果）6．從形式上看，目標管理是一種程序和過程 。7．彼得·德魯克認為,企業(yè)經理的任務就是要創(chuàng)造一個整體，企業(yè)經理既是“作曲家”也是“指揮家” 。 8．德魯克認為科學管理理論偏重于對職工思想與行為的研究，行為科學重視工作的效率，忽視人的主觀能動性，而目標管理理論可以將二者有機結合起來。 （重視工作效率忽視人的主觀能動性，職工思想與行為的研究） 9．目標管理強調成果，實行“效益至上” 。 （能力） 10．麥格雷戈在德魯克目標管理概念的基礎上，提出了新的業(yè)績評價方法，提出下屬人員承擔為企業(yè)設置短期目標的責任，并同其上司一起檢查這些目標的責任。 （自己）11．強調短期目標容易產生企業(yè)的短期行為，因此，企業(yè)在發(fā)展過程中，要強調企業(yè)的中長期目標。 （要逐漸把企業(yè)的中長期目標與計劃納入目標管理體系中）12．目標管理思想誕生于美國，最早將其應用到管理之中的企業(yè)，也是在美國。 （日本）13．在目標的內容方面，彼得.德魯克指出,企業(yè)的性質本身需要多重目標。在每一個領域中，只要企業(yè)績效和成果對企業(yè)的生存和興盛有直接的利害關系，就需要訂出目標來。14．目標管理把以科學技術為中心，以人為中心的兩種管理思想統(tǒng)一起來，是對管理學的重要貢獻。 （工作）15．在目標設立過程中，目標要略低于企業(yè)當前的生產經營能力，保證企業(yè)經過一定努力能夠實現(xiàn)。目標過高，會因無法完成任務而使職工喪失信心。（高） 16．目標的制定具有嚴肅性，確定之后不能修改。也應遵循全面原則17．在實踐中，結合日本企業(yè)管理的特點，將目標管理理論賦予日本化的個性，形成自己的管理風格。1．按照預測時間的不同，可將其分為短期預測、中期預測和長期預測。一般情況下，預測時間范圍的長短與預測質量的高低成正比關系。（反比）2．當能夠收集到足夠可靠的數(shù)據(jù)資料時，運用時間序列法是可取的。 3．為戰(zhàn)略性規(guī)劃而進行的預測總是依賴管理人員判斷預測法。 （一般不應過份依賴） 4．預測結果出現(xiàn)偏差的原因可能是預測過程失誤，也可能是環(huán)境發(fā)生變化。 5．在現(xiàn)有經營范圍內進行技術改造等投資時，需要對技術發(fā)展動態(tài)作短期預測。 （中期） 6．按照預測時間的不同，可將其分為短期預測、中期預測和長期預測。一般情況下，預測時間范圍的長短與預測質量的高低成正比關系。7．定量預測（不一定）比定性預測準確。 8．依靠人的知識和經驗，對事物變化發(fā)展的趨勢做出定性的描述，這就是經濟預測。它往往用于對事物遠期前景的預測。 （定性）1．運用特爾菲法進行決策時，對專家成員的意見采用統(tǒng)計方法予以定量處理，所以說特爾菲法屬定量決策。 （但，定性） 2．沒有目標，就沒有決策。 3．戰(zhàn)術決策是指屬于日?；顒又杏嘘P提高效率和效益、合理組織業(yè)務活動等方面的決策，多為程序化決策。 （業(yè)務） 4．某企業(yè)生產某產品的固定成本為 14 萬元，單位售價 2200 元，單位可變成本 1000 元，若企業(yè)目標利潤為 10 萬元，則企業(yè)應完成的經銷量為 100 萬件。 （200 件） 5．當一個決策方案對應兩個或兩個以上相互排斥的可能狀態(tài)，每一種狀態(tài)都以一定的可能性出現(xiàn)，并對應特定的結果時，這種已知方案的各種可能狀態(tài)及其發(fā)生的可能性大小的決策，可以采用盈虧平衡點法。 （風險性決策方法）6．決策所做的若干個備選方案應是可行的，這樣才能保證決策方案切實可行。這就是決策的科學性特征。 （可行性） 7．戰(zhàn)術決策又稱管理決策或策略決策，它是指為了實現(xiàn)戰(zhàn)略目標，而作出的帶有局部性的具體決策。它主要由企業(yè)高層領導制訂。 （中）8．經常重復發(fā)生，能按原已規(guī)定的程序、處理方法和標準進行的決策，就是非程序化決策。（程序化決策）9．決策本質上是一個系統(tǒng)的過程，而非“瞬間”的“拍板定案”。 10．盈虧平衡點法適用于風險型決策。 （確定性）11．決策者在作決策時，應正確處理組織內部各個單元之間、組織與社會、組織與其他組織之間的關系，在充分考慮局部利益的基礎上，把提高整體效用放在首位，實現(xiàn)決策方案的整體滿意。這就是決策的完全滿意原則。 （整體效用）12．事關企業(yè)興衰成敗、帶有全局性、長遠性的大政方針所作決策。如企業(yè)方針、目標與計劃等，都屬于戰(zhàn)術決策。 （戰(zhàn)略）1．組織作為人的集合，就是簡單的個人的加總。(不是簡單的無關聯(lián)的加總) 2．電影院的觀眾是擁有特定的共同目標的群體，所以，他們是一個組織。（他們沒有分工協(xié)作，所以不是一個組織） 3．組織的動態(tài)的管理學含義是指組織結構，即反映人、職位、任務以及它們之間的特定關系的網(wǎng)絡。 （靜） 4．企業(yè)組織中，一些有共同情感和共同興趣愛好的人組成的小團體被稱作協(xié)作組織。（非正式） 5．管理幅度越大，需要的管理人員越多，管理人員之間的協(xié)調工作越難做。（?。?6．企業(yè)在確定其上下級權力劃分時，應考慮的因素之一是企業(yè)產品種類的多少，專業(yè)化生產企業(yè)，比如汽車制造等，由于規(guī)模較大，一般應采用分權模式。 （集）7．從企業(yè)組織結構的定義中可以看出，組織結構的本質是責權利關系的劃分。（職工的分工協(xié)作關系）1．當外部環(huán)境處于劇烈變化狀態(tài)時，企業(yè)可以通過建立一些臨時性的部門、通暢的信息傳遞、分權程度的提高，發(fā)揮員工的潛力，減少外部環(huán)境對企業(yè)造成的不利影響。 2．企業(yè)人員素質普遍較高，對領導意圖能很好領會，則適合采取集權管理。（分權） 3．小批量生產的產品具有差異化的特點，常常根據(jù)顧客的要求進行設計和生產，對企業(yè)人員技術水平要求較高，技術權力要求分散，適于采用分權式組織形式 4．組織結構的具體模式有許多種，但其中最主要的是直線制和事業(yè)部制。 5．職能制組織結構是“經營管理理論之父”法約爾首先提出來的。（科學，泰羅） 6．管理層次的增加必將導致管理人員數(shù)量的急劇增加，管理成本大幅度上升，所以應盡量減少管理層次。 （主要取決于組織規(guī)模的大小，組織領導者的有效管理幅度） 7．大批量生產的企業(yè)生產專業(yè)化程度較高，產品品種少，主要進行標準化生產，對職工技術要求相對較低，適于采用分權式組織形式。（集） 8．究竟采取扁平型或是高層型組織結構，主要取決于組織規(guī)模的大小和組織領導者的有效管理幅度等因素。因為在管理幅度不變時，組織規(guī)模與管理層次成正比。規(guī)模大，層次多，則呈高層型結構；反之亦然。 （規(guī)模小，層次少，則成扁平行結構）9．影響組織集權與分權程度的因素很多。從組織成長的不同方式來看，如果組織是靠其內部積累由小到大逐級發(fā)展起來的，則分權程度較高。 （集） 10．組織規(guī)模的大小，也是影響集權與分權的因素之一。規(guī)模越大，管理層次和管理部門越多，為了提高管理效率，集權程度就應高些；相反亦然。（分權程度應高些）11．為了達到某些特定目標，在分工合作基礎上構成的人的集合，就是管理學意義上的組織。譬如某企業(yè)、某協(xié)會等。 （一般含義）12．M 型結構和 U 型結構的相同之處是事業(yè)部和子公司都是獨立經營的，（U 型結構是權利高度集中）。 13．管理人員選聘的內部來源存在著“近親繁殖”、易形成關系網(wǎng)、備選對象范圍窄等缺點。14．在管理人員考評時，由上級人員填寫的考評表主要是考核管理者的領導能力和影響能力。（理解，組織）第九章1．采用外部來源選聘管理人員，有利于鼓舞士氣，調動組織成員的積極性。（內） 2．管理人員的工作主要是從事資源協(xié)調和管理，沒有必要掌握具體的業(yè)務知識。（是不可缺少的條件）3．在管理人員考評時，由上級人員填寫的考評表主要是考核管理者的領導能力和影響能力。（理解，組織）4．管理人員要與各種人相處，可能遭遇各種事件，因此需要具有良好的心理素質。這樣才能冷靜的處理好意外和突發(fā)事件。5．讓管理人員依次分別擔任同一層次不同職務或不同層次相應的職務。該方法能全面培養(yǎng)管理者的能力，就是管理人員培訓方法中的職務培訓。 （輪）1．按領導權力控制程度，可以把領導分為集權型領導、分權型領導和授權型領導。 （均權）2．菲德勒的環(huán)境三維因素包括上下級關系、任務結構和職位權力。 3．分權型領導方式主張分工負責、分層負責，以提高工作效率，更好地達成組織目標。（均權型） 4．在一個領導班子里，“帥才”應該多一些，以提高領導班子的整體領導能力。（“將才”）5．權變理論亦稱隨機制宜理論，強調領導無固定模式，領導效果因領導者、被領導者和工作環(huán)境的不同而不同。6．阿吉利斯認為，領導方式會影響人的成熟過程，如果讓職工長期從事簡單的重復性工作會造成依賴心理，從而阻礙其向成熟發(fā)展。1．根據(jù)戴維?麥克利蘭的研究，對一般職員來說，成就需要比較強烈。 （主管人員）2．期望理論是美國心理學家佛魯姆于 1964 年在《動機與人格》一書中提出來的。（《工作與激勵》） 3．在物質激勵中，最突出的就是金錢。金錢（不）是惟一能激勵人的力量。 4．表彰和獎勵能起到激勵的作用，批評和懲罰不能起到激勵的作用。（也） 5．高層次的專業(yè)人員和管理人員不是工作豐富化的重點對象。6．根據(jù)歸因理論，把失敗歸于穩(wěn)定因素會提高以后工作的積極性，歸于不穩(wěn)定因素可以降低工作的積極性。 （降低，提高）1．組織在動態(tài)變化的環(huán)境中，為了確保實現(xiàn)既定的組織目標而進行的檢查、監(jiān)督、糾正偏差等管理活動，就是控制。 2．前饋控制是一種管理者與被管理者面對面進行的控制活動。（現(xiàn)場） 3．一般來說，集中控制適用于規(guī)模較大的組織。 （小）4．分層控制的最大優(yōu)點就是能夠保證組織的整體一致性。 （集中）5．有效的控制只能針對關鍵項目，抓住活動過程中的關鍵和重點進行局部的和重點的控制，這就是控制的目標原則。（重點） 6．堅持控制的經濟性原則，一要有選擇地實行控制；二要降低控制的各種耗費。 7．有效的控制系統(tǒng)包括三個主要步驟，即制定標準、衡量工作績效和分析偏差。（糾正）8．現(xiàn)場控制是一種管理者與被管理者面對面進行的控制活動，它要求管理人員具有較高的素質，還要求有高度的集權。（適當?shù)氖跈啵?．集中控制是指在組織中建立一個相對穩(wěn)定的控制中心，對組織內外的各種信息進行統(tǒng)一的加工處理，發(fā)現(xiàn)問題并提出解決方案。10．在管理過程中，只有各級管理人員（及其所屬）才是控制的主體。11．在現(xiàn)代管理實踐中，管理常常被視為其多項基本職能的結合體，管理過程被劃分為計劃、組織、指揮、協(xié)調、控制等過程。控制僅僅是一次管理循環(huán)過程的終點（同時又是新一輪管理循環(huán)活動的起點）。 僅僅去掉，括號里的是加在最后的1．產品的核心是物品的有用性，凡是影響產品貨幣價值的各種性能，都是產品的質量或者質量特征。 （使用）2．產品質量控制是企業(yè)為生產理想產品、提供顧客滿意的服務和減少無效勞動而進行的控制工作。 （合格）3．全面質量管理強調的是主要人員參與和主要過程的質量管理。（全體） 4．預算是未來需要達到的工作指標數(shù)值，也是組織中涉及收入支出活動的一種數(shù)量化標準，這就是預算的控制性特點。 5．一般來說，彈性預算控制性較強，但對環(huán)境的適應性差且不利于發(fā)揮執(zhí)行人的積極性。 （鋼）6．零基預算是將前一時期預算水平作為下一時期預算編制的影響因素加以考慮。（傳統(tǒng)）7．成本控制本質上是要實現(xiàn)企業(yè)整體的成本控制目標，促使各個部門在明確成本責任的基礎上采取一系列管理措施，以增強管理者的成本意識、提高成本效率。 最新小抄8．將實際成本與目標成本相比較，發(fā)現(xiàn)差異，并對其進行類別分析，就是成本差異分析。 9．企業(yè)單位的質量控制包括產品質量控制和工作質量控制，非盈利單位的質量控制主要是產品質量控制。（工作）10．預算是以數(shù)字形式表示的計劃，多數(shù)是指投資預算。（財務）11．傳統(tǒng)的預算編制方法考慮了時間因素的連續(xù)性，但不能反映下期各項活動的真實需要，可能造成某些活動資金緊張而另一些活動資金閑置的情況。12．管理者自覺地將生產經營與成本掛鉤的習慣性思維被稱作強化意識。（成本）13．成本核算所用的記錄應當是反映核算期內人財物等支出的全部賬面記錄，是可靠的企業(yè)成本核算和控制的依據(jù)。（原始）1．正確處理組織內外各種關系，為組織正常運轉創(chuàng)造良好的條件和環(huán)境，以促進組織目標的實現(xiàn)，這就是管理的領導職能。（協(xié)調 ）2．從一定意義上說，管理者的任務就是協(xié)調關系。 3．管理制度是為了規(guī)范組織內以及組織與外部各種關系而制定的各項制度，是協(xié)調的主要依據(jù)。 4．企業(yè)與股東的關系是重要的外部關系，良好的股東關系是企業(yè)生存和發(fā)展的基礎。 （內）5．企業(yè)要順利運轉，必須根據(jù)企業(yè)經營目標，對各生產要素進行統(tǒng)籌安排和全面調度，使各要素間能夠均衡配置，各環(huán)節(jié)相互銜接、相互促進。這里的統(tǒng)籌安排和全面調度就是組織，它需要管理者的管理行為來執(zhí)行。 6．現(xiàn)代沖突理論認為，沖突是完全可以避免的。 （具有正面和反面建設性和破壞性兩種性質）7．兩個企業(yè)為爭奪同一個市場而在價格、技術等方面產生的沖突屬于競爭，此時對抗雙方的行為都缺乏理性控制。（競爭的結果是雙方達成一種均衡態(tài)度而共生存的） 8．沒有沖突或沖突太多都屬于破壞性沖突，最終導致組織績效低下。 9．信息溝通就是信息的傳遞和理解。 10．信息源、要傳遞的信息和信息接受者是溝通取得成效的關鍵環(huán)節(jié)。（編碼溝通和譯碼溝通 ）11．法約爾認為，協(xié)調就是指企業(yè)的一切工作都能和諧地配合，它是管理的五項職能之一。12．對生產要素進行協(xié)調的主要工具是定期召開有效的會議。（計劃和規(guī)章制度）13．現(xiàn)代沖突理論認為，沖突具有二重性質。即既具有積極的、建設性的一面，也具有消極的、破壞性的一面。 （正面和反面，建設性和破壞性兩種性質）14．今天的沖突理論認為，管理者的任務是消除沖突。（今天的管理著的任務，不在是防止和消除沖突，而是管理好沖突，減少其不利影響，充分發(fā)揮其積極的一面。）簡答：簡述簡述1.管理及其性質管理及其性質。管理是管理者為有效地達到組織目的，對組織資源和組織活動有意識、有組織、不斷的進行的協(xié)調活動。管理的性質（1）管理的二重性，即自然屬性和社會屬性。首先，管理是生產社會化引起的，因此具有同生產力和社會化大生產相聯(lián)系的自然屬性。其次，管理又是與生產關系相聯(lián)系的一種“監(jiān)督勞動” ，具有同社會制度相聯(lián)系的社會屬性。 （2）管理的科學性。管理作為一個活動過程，其間存在著一系列基本的客觀規(guī)律，要用科學的方法論來分析問題和解決問題。 （3）管理的藝術性。藝術性強調的是管理的實踐性。它強調管理活動除了要掌握一定的理論和方法外，還要有靈活的運用這些知識和技能的技巧和訣竅。2.科學管理理論的主要內容科學管理理論的主要內容。泰羅的科學管理理論（1）制訂科學的作業(yè)方法。 （2）科學的選擇和培訓工人。 （3）實行有差別的計件工資制。 （4）將計劃職能與執(zhí)行職能分開。 （5）實行職能工長制。（6）在管理上實行例外原則。霍桑實驗分為（1）工廠照明實驗。 （2）繼電器裝配實驗。 （3）談話研究。 （4）觀察實驗。得出的結論是：人們的生產效率不僅受到物理的、生理的因素的影響，而且還受到社會環(huán)境、社會心理因素的影響。相當于“科學管理”只重視物質條件，忽視社會環(huán)境、心理因素對工人生產效率影響的觀點，這是一個很大的進步。3． 企業(yè)文化理論和企業(yè)再造理論企業(yè)文化理論和企業(yè)再造理論。企業(yè)文化是企業(yè)在長期的生產經營和管理活動中創(chuàng)造的具有本企業(yè)特色的精神文化和物質文化。企業(yè)文化是由三個部分組成：（1）企業(yè)精神。企業(yè)精神是企業(yè)文化的核心，是呈觀念形態(tài)的價值觀、理想和信仰等。 （2）制度文化。是企業(yè)文化的中間層，是把企業(yè)精神和物質文化二者聯(lián)系起來，使企業(yè)文化制度化、規(guī)范化的行為準則。（3）物質文化。它是企業(yè)文化的外圍層，是呈物質形態(tài)的產品設計、產品質量、廠容廠貌、員工服飾等，它是企業(yè)文化外在形象的具體體現(xiàn)。企業(yè)再造是上世紀 80 年代末、90 年代初發(fā)展起來的企業(yè)管理的又一新理論。企業(yè)流程再造的目的，是提高企業(yè)競爭力，從業(yè)務流程上保證企業(yè)能以最小的成本、高質量的產品和優(yōu)質的服務提供給企業(yè)客戶。企業(yè)再造的實施方法，就是以先進的信息系統(tǒng)和信息技術為手段，以顧客中長期需要為目標，通過最大限度的減少對產品增值無實質作用的環(huán)節(jié)和過程，建立起科學的組織結構和業(yè)務流程，使產品的質量和生產規(guī)模發(fā)生質的變化。4 目標管理的特點和優(yōu)越性及實施過程目標管理的特點和優(yōu)越性及實施過程。目標管理的特點（1）目標管理運用系統(tǒng)論的思想，通過目標體系進行管理。 （2）充分發(fā)揮每一個職工的最大能力，實行最佳的自我控制。 （3）強調成果，實行能力至上。目標管理主要有以下的優(yōu)點：（1）能有效地提高管理的效率。 （2）能有助于企業(yè)組織機構的改革。 （3）能有效地激勵職工完成企業(yè)目標。 （4）能實行有效地監(jiān)督與控制，減少無效勞動。 實施過程包括：（1）制訂組織的整體目標和戰(zhàn)略。 （2）在經營單位和部門之間分配主要的目標。（3）各單位的管理者和他們的上級一起設定本部門的具體目標。 （4）部門的所有成員參與設定自己的具體目標。 （5）管理者與下級共同商定實現(xiàn)目標的行動計劃。（6）實施行動計劃。 （7）定期檢查目標的進展情況，并向有關單位和個人反饋。（8）基于績效的獎勵，將促進目標的成功實現(xiàn)。5 決策應遵循哪些原則決策應遵循哪些原則？（1）滿意原則。就是能夠滿足合理目標要求的決策。 （2）層級原則。決策在企業(yè)內分級進行，是企業(yè)業(yè)務活動的客觀要求。（3）集體和個人相結合的原則。 （4）整體效用的原則。6.定性決策方法有哪些定性決策方法有哪些？特爾菲法：特爾菲法是以匿名方式通過幾輪函詢征求專家的意見，組織決策小組對每一輪的意見進性匯總整理后作為參考再發(fā)給各專家，供他們分析判斷以提出新的論證。幾輪反復后，專家意見漸趨一致，最后供決策者最終設想。特爾菲法基本步驟如下：第一，確定決策題目。決策題目要具體明確，適合實際需要。第二，選擇專家。選擇專家需解決四個問題，什么是專家，怎樣選專家，選擇什么樣的專家，專家人數(shù)。第三，制定調查表。即把預測或決策問題項目有次序的排列成表格形式。第四，決策過程。一般要分四輪進行，經過反復論證，最后得出較為一致的看法。第五，做出決策。經過多次反饋后，意見漸趨一致，或對立的意見以十分明顯，此時便可把資料整理出來，做處決策。特爾菲法具有匿名性、多輪反饋、統(tǒng)計性的特點。7． 如何理解企業(yè)組織結構的內涵如何理解企業(yè)組織結構的內涵？企業(yè)組織結構是企業(yè)全體職工為實現(xiàn)企業(yè)目標，在管理工作中進行分工協(xié)作，在職務范圍、責任、權利方面所形成的結構體系?？梢詮囊韵氯齻€方面來理解：（1）組織結構的本質是職工的分工合作關系。 （2）組織結構的核心內容是權責利關系的劃分。（3）組織結構設計的出發(fā)點與依據(jù)是企業(yè)目標。8． 人員配備的原則是什么人員配備的原則是什么？（1）經濟效益原則。組織人員配備計劃的擬定要以保證經濟效益的提高為前提，要保證組織的正常運轉。 （2）任人唯賢原則。在人事選聘方面，從實際需要出發(fā)，大公無私，實事求是的發(fā)現(xiàn)人才，愛護人才，重視和使用確有真才實學的人。 （3）因事?lián)袢嗽瓌t。員工的選聘應以職位的空缺和實際工作的需要為出發(fā)點，以職位對人員的實際要求為標準，選拔、錄用各類人員。（4）量才使用原則。根據(jù)每個人的能力大小安排合適的崗位。 （5）程序化、規(guī)范化原則。員工的選拔必須遵循一定的標準和程序。9． 領導者的影響力表現(xiàn)在哪些方面領導者的影響力表現(xiàn)在哪些方面？領導者的影響力由法定權利和自身影響力兩個方面構成。法定權利是組織賦予領導者的崗位權利，它以服從為前提，具有明顯的強制性。法定權包括，決策權、組織權、指揮權、人事權和獎懲權。自身影響力是領導者以自身的威信影響或改變被領導者的心理和行為的力量。自身影響力不具有法定性質，它取決于領導者本人的素質和修養(yǎng)，無法由組織“賦予” 。構成領導者影響力的因素包括，品德、學識、能力和情感等。10． 領導理論的發(fā)展過程領導理論的發(fā)展過程。大致經歷了三個階段：性格理論階段：從二十世紀開始到三十年代。這一階段的領導理論研究，側重于領導人的性格、素質方面的特征。行為理論階段：從二十世紀四十年代到六十年代。這一階段，從研究領導者的素質、特征，轉向研究領導者的領導方式、領導作用和領導方法。權變理論階段。從二十世紀七十年代迄今。該理論認為，一種領導行為的效果好不好，不僅取決于領導者本人的素質和能力，而且還取決于許多客觀因素。沒有一種“最好”的領導行為。一切要以時間、地點、條件為轉移。11． 需要層次理論的主要內容需要層次理論的主要內容。第一層次的需要是生理上的需要。這是為維持人類自身生命的基本需要，如食物、水、衣著、住所和睡眠。第二層次的需要是安全的需要。這是有關人類避免危險的需要。第三層次是友愛和歸屬的需要。當生理及安全得到相當?shù)臐M足，友愛和歸屬方面的需要便占據(jù)主要地位。第四層次的需要是尊重的需要人們一旦滿足了他們的歸屬需要，他們就會產生尊重的需要，即自尊和受到別人的尊重。第五層次的需要是自我實現(xiàn)的需要，這是最高層次的需要。馬斯洛認為，一般的人都是按照這個層次從低級到高級，一層一層地去追求并使自己的需要得到滿足。12． 有效的激勵方法有哪些有效的激勵方法有哪些？（1）物質激勵。在物質激勵中，最突出的就是金錢。 （2）精神激勵。企業(yè)常用的精神激勵方法有：目標激勵法、環(huán)境激勵法、領導行為激勵法、榜樣典型激勵法以及獎勵懲罰激勵法等。 （3）職工參與管理。讓職工參與管理，既對個人產生激勵，又為組織目標的實現(xiàn)提供了保證。 （4）工作豐富化。就是使工作具有挑戰(zhàn)性且富有意義。13． 有效控制的基本原則有效控制的基本原則。（1）目標明確原則。控制活動是一種管理活動過程，具有很強的目的性。也就是說，控制工作必須圍繞既定的目標開展。 （2）重點原則?？刂撇粌H要注意偏差，而且要注意不同偏差的重要程度，我們不可能控制工作中所有的項目，有效的控制只能針對關鍵項目。 （3）及時性原則。高效率的控制系統(tǒng)，能迅速發(fā)現(xiàn)問題并及時采取糾偏措施。 （4）靈活性原則。它要求制定多種應付變化的方案和留有一定的后備力量，并采取多種靈活的控制方式和方法來達到控制的目的。 （5）經濟性原則?？刂剖且豁椥枰度氪罅康娜肆Α⑽锪拓斄Φ幕顒樱馁M較大。行使控制職能的時候，必須考慮控制的經濟性。1