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十、CI實施階段重點說明,（一）理念識別,MI—理念識別：,公司：哪些東西永遠都不能改變？哪些東西可以改變？什么是成功公司能夠成為業(yè)界精英并能不斷進行創(chuàng)新和長期保持經(jīng)營業(yè)績領(lǐng)先的秘訣？,理念識別：（MindIdentity簡稱MI）經(jīng)營企業(yè)就是經(jīng)營一種主張,猶如企業(yè)的心，是企業(yè)識別系統(tǒng)CIS的基本精神及運作的原動力。,企業(yè)理念究竟包括什么？,,,核心理念,-核心價值觀-核心宗旨,遠景展望,-10-30年BHEG（遠大，多樣，大膽的目標）-生動描繪,陽：可以改變,陰：不會改變,,,經(jīng)營宗旨經(jīng)營方針經(jīng)營策略經(jīng)營信條精神口號企業(yè)文化座右銘,核心理念,--------我們代表著什么以及我們?yōu)槭裁创嬖冢克x了一個組織的持久特征，是始終保持不變的公司的指導(dǎo)原則和激勵機制，是能夠確保公司在不斷發(fā)展壯大的過程中始終團結(jié)一致的粘合劑。,知道你是誰要比知道你去哪更加重要！,理念識別MindIdentity（MI）的意義,表達企業(yè)存在的價值,決定企業(yè)經(jīng)營方針,增強企業(yè)員工的凝聚力,提高企業(yè)的識別功能,理念識別（MI）是CI系統(tǒng)的基本精神所在，它處于最高決策層次，是系統(tǒng)運行的原動力和實施的基礎(chǔ)。但是無論從管理角度，還是從傳播角度來看，理念僅僅代表著某一企業(yè)的意志和信息內(nèi)核。是企業(yè)的靈魂，企業(yè)經(jīng)營管理的核心，導(dǎo)入CI的原動力。,理念識別的內(nèi)容,宗旨,使命,目標,方針,信條,精神,口號,文化,宗旨是企業(yè)經(jīng)營的主要目的,使命是指一個企業(yè)或團體在社會分工中所擔當?shù)慕巧腿蝿?wù),目標是指企業(yè)在發(fā)展過程中預(yù)期達到的標準，是企業(yè)理念的最直接表現(xiàn),方針是企業(yè)在經(jīng)營管理上總的發(fā)展方向,有時間性，可操作性,信條是指企業(yè)在其行為中必須遵循的準則，是比方針、目標層次更高，比宗旨、使命更有鮮明的哲理性和可操作性的理念,精神是一種為事業(yè)、為信念而忘我工作的追求,將企業(yè)理念轉(zhuǎn)化成朗朗上口的語句,是“攻心戰(zhàn)略”的有力武器,企業(yè)文化是在企業(yè)理念的指導(dǎo)下，企業(yè)行為及外部文化因素影響下，由企業(yè)群體所創(chuàng)造的企業(yè)價值體系和行為準則，它決定了企業(yè)內(nèi)所有人員的思考和行為方式,理念識別的特征,哲理性,針對性,繼承性,獨創(chuàng)性,松下幸之助“自來水哲學(xué)”;1%=100%,亞細亞商場“會賠才會賺”,象印熱水瓶“溫度創(chuàng)造生活”,美津濃“從職業(yè)到業(yè)余都屬于運動世界。在日本、世界各個角落的運動場面都有美津濃的形象存在，表現(xiàn)出要創(chuàng)造運動文化的氣氛?！?天津東亞公司“己所不欲，勿施于人”,豐田汽車“有路就有豐田車”,伊奈制陶公司“珍惜人類空間”,IBM公司“尊重個人、顧客至上、追求完美”。座右銘是“誠實”?？谔柺恰癐BM就是服務(wù)”,理念識別（MI）設(shè)計應(yīng)該突出哪些主要內(nèi)容呢？1、設(shè)定企業(yè)遠景包括兩個方面：第一，企業(yè)目的的確認。亦即企業(yè)存在的意義、理由。企業(yè)使命是企業(yè)宗旨的同義詞。第二，明確企業(yè)使命。比如，美的集團提出其企業(yè)使命是“創(chuàng)造完美”?！皠?chuàng)造完美”成了美的公司的經(jīng)營理念、企業(yè)精神和行為基準。又比如長虹提出：“長虹以振興民族經(jīng)濟為已任”等等。,2、經(jīng)營宗旨設(shè)計經(jīng)營宗旨就是企業(yè)的經(jīng)營哲學(xué)、經(jīng)營觀。經(jīng)營宗旨的設(shè)計事實上是企業(yè)的自我社會定位。其設(shè)計的好壞，決定著企業(yè)與社會的關(guān)系性質(zhì)及未來的發(fā)展前景，關(guān)系企業(yè)社會地位的高低。,下面是一些企業(yè)的經(jīng)營宗旨；金利來：“決不做狠商人的生意”?？导眩骸百|(zhì)量第一，信譽為本”。太陽神：“關(guān)心民眾，服務(wù)社群”。3、經(jīng)營方針設(shè)計經(jīng)營方針是企業(yè)運行的基本準則，或者形象地稱之為“導(dǎo)向雷達”。經(jīng)營方針的設(shè)計應(yīng)把握好行業(yè)特征、指導(dǎo)性，符合企業(yè)關(guān)系者的期待。,4、核心價值觀的設(shè)計。企業(yè)的價值觀反映企業(yè)的文化建設(shè)水準，是企業(yè)文明程度的標志，又是凝聚員工的內(nèi)聚力所在。以深圳中華自行車（集團）有限公司的（CBC）價值觀體系為例，包括如下內(nèi)容。1、卓越觀全員以追求卓越的方式，個人尊嚴的價值創(chuàng)造世界一流企業(yè)；2、職責觀不能夠把在CBG工作當作是找到一份職業(yè)而必須自我認識職務(wù)的重要性，對CBG講，任何一個職務(wù)產(chǎn)生的績效都足以影響公司前途……。3、績效觀CBG的績效中，哪一部份是真正由誰構(gòu)成的？你做到?jīng)]有？4、品質(zhì)觀任何品質(zhì)粗劣的產(chǎn)品在激烈市場競爭中根本無一席之地。只有優(yōu)秀產(chǎn)品才是可靠產(chǎn)品，我們求精求美的態(tài)度與消費者無異；,核心價值觀,------是一個公司最重要和最持久的指導(dǎo)原則，是不需要任何外部證明的一系列永恒的根本信條。,這就是我！我就這么主張！沒有統(tǒng)一的正確標準！是我這個企業(yè)的稟性！,一些國際著名企業(yè)的核心價值觀：,-提高日本文化和國家的地位-充當先鋒人物——不當追隨者；向不可能挑戰(zhàn)-鼓勵個人能力發(fā)展和創(chuàng)造性--------索尼公司,-不玩世不恭-樹立和傳播“健康的美國價值觀”-創(chuàng)造性、夢想和想象力-注重持續(xù)性和細節(jié)-保持和控制迪斯尼公司的魅力------迪斯尼公司,-始終對個人保持充分信任與尊重-追求高標準的貢獻-信守對社會責任的承諾-通過團隊，通過鼓勵靈活與創(chuàng)新來實現(xiàn)共同的目標。------惠普公司,-自由選擇的權(quán)利-獲勝——在正當競爭中打敗對手-鼓勵個人創(chuàng)新-論功行賞；拒絕特權(quán)思想-努力工作和不斷的自我提高------飛利浦-莫里斯公司,-保持領(lǐng)先地位，不斷開拓-迎接挑戰(zhàn)，迎接風險-產(chǎn)品的安全與質(zhì)量-正直，講究職業(yè)道德-把自己的一切都交給航空業(yè)------波音公司,5、創(chuàng)意觀把體力視作現(xiàn)代化企業(yè)生產(chǎn)力的重心，絕不會為現(xiàn)代化帶來應(yīng)有的成果。智力的開發(fā)至高無上；6、實務(wù)觀CBG對人才的優(yōu)勢判斷是以業(yè)務(wù)績效為準則的，注重的是人員參與實務(wù)的業(yè)績考核，用業(yè)務(wù)成果來解釋人員的素質(zhì)與潛力。企業(yè)精神是企業(yè)理念的濃縮，是企業(yè)靈魂的集中體現(xiàn)。是企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營活動中，為謀求自身的生存發(fā)展而長期形成并為員工所認同的，一種健康向上的群體意識。它統(tǒng)一整體的價值觀，是企業(yè)文化的重要表現(xiàn)形式。企業(yè)精神包括三方面內(nèi)容：對全體員工對企業(yè)特征的理解和認識：企業(yè)優(yōu)良傳統(tǒng)、時代精神和企業(yè)個性融合的共同信念、作風和行為準則；員工對企業(yè)未來發(fā)展與命運的理想,下面例舉一些著名企業(yè)的企業(yè)精神：海爾：“敬業(yè)報國，追求卓越”太陽神：“真誠理解，合作進取”中華集團：產(chǎn)業(yè)報國精神東大集團：挑戰(zhàn)無限，成就未來大慶：鐵人精神綜上，理念識別（MI）系統(tǒng)除了經(jīng)營宗旨、經(jīng)營方針、企業(yè)價值觀、企業(yè)精神的設(shè)計外，企業(yè)理念的基本要素還包括企業(yè)文化、組織架構(gòu)、發(fā)展目標、經(jīng)營策略的設(shè)計等。由于各企業(yè)具體情形不同，不必強求一致。,九芝堂集團理念識別,公司理念,“九州共濟，芝蘭同芳。”,“九芝堂，三百年的承諾?！保ü纠砟畹妮o助性用語）,公司精神,“弘揚國粹，回報社會；嚴謹治業(yè)，誠信待人。”,公司經(jīng)營宗旨：,“九分情，一分利。”,公司經(jīng)營方針：,“長遠、特色、協(xié)作?！?公司經(jīng)營目標：,1.長遠戰(zhàn)略方向“以藥為主，多元經(jīng)營，科工貿(mào)一體化?！?2.戰(zhàn)略目標“資本多元化，技術(shù)創(chuàng)新化，管理科學(xué)化，產(chǎn)業(yè)規(guī)模化，市場國際化?！?3.具體目標:,人才目標：“一流的員工，一流的企業(yè)?！?市場目標：“不求一時利益，但求長久擁有。”,科技目標：“傳統(tǒng)與現(xiàn)代完美結(jié)合。”,社會貢獻目標：“回報社會，奉獻愛心?！?服務(wù)目標：“顧客為先，服務(wù)無價。”,公司文化：,1.人文環(huán)境,2.價值觀,員工座右銘：,道德規(guī)范與行為準則,“對自己的行為負責。”,“公平競爭，善于協(xié)作。”,“團結(jié)、自律；進取、完善?！?“同心協(xié)力，務(wù)實求精?！?對外：堅持“服務(wù)第一，盈利第二”、“先交朋友，再做生意”,對內(nèi)：營造友愛互助、平等和睦的家庭式氣氛,（二）行為識別——BehaviorIdentity（BI）,行為識別（BI):是指在企業(yè)理念指導(dǎo)下，對企業(yè)內(nèi)部通過溝通教育，形成整合內(nèi)部的共識以及全體員工自覺遵守的工作方式和行為規(guī)范，使企業(yè)內(nèi)部產(chǎn)生整體性和一致性；對企業(yè)外部通過公關(guān)活動、市場行銷、展示等一系列活動，宣傳良好的企業(yè)形象，以獲得社會公眾的認同與好評。企業(yè)形象不是說出來的，也不是想出來的，而是做出來的，靠全體員工行為規(guī)范的一致性來實現(xiàn)。如：麥當勞的“與其背靠墻休息，不如起身打掃”的員工行為規(guī)范。如：微笑服務(wù)的員工行為準則，能創(chuàng)造最佳服務(wù)的企業(yè)形象。,企業(yè)行為重在規(guī)范化管理。指揮系統(tǒng)的規(guī)范化管理；組織決策的規(guī)范化管理；產(chǎn)品流程的規(guī)范化管理；部門工作和崗位工作的規(guī)范化管理。MI是透過人來傳達的。如員工舉止行為不好，再好的企業(yè)理念和外觀設(shè)計，多好的廣告宣傳也無法給公眾留下好的印象。由員工共同行動展示企業(yè)形象。動態(tài)展示企業(yè)形象。,行為識別的意義與作用,理念的體現(xiàn),環(huán)境的營造,行為的準則,,,,BI,（1）內(nèi)部行為識別員工教育訓(xùn)練專業(yè)訓(xùn)練禮儀規(guī)范福利制度環(huán)境規(guī)劃作業(yè)合理化,（2）外部行為識別公關(guān)活動市場策略促銷活動公益活動產(chǎn)品研發(fā)展示活動廣告活動連鎖經(jīng)營策略公害對策,,,,（三）視覺識別——VisualIdentity（VI）,VI設(shè)計：展示企業(yè)獨特性的一整套識別標志。視覺識別就是對企業(yè)形象的一切可視要素進行系統(tǒng)、標準化設(shè)計，再通過特定的傳播媒介，以最快速度讓社會公眾了解這些信息，從而使社會公眾能夠識別某一固定的企業(yè)形象。,VI,（基本系統(tǒng)）企業(yè)名稱企業(yè)標志標準字體標準色吉祥物企業(yè)造型,（應(yīng)用系統(tǒng)）辦公系統(tǒng)包裝系統(tǒng)經(jīng)營系統(tǒng)交通系統(tǒng)服裝系統(tǒng)環(huán)境系統(tǒng),（輔助系統(tǒng)）特殊使用規(guī)格樣本使用法其他附加使用法,,,,基礎(chǔ)要素：,1)標志,2)標準字體,4)輔助圖形,5)標準色,6)輔助色,3)輔助字體,為保持視覺統(tǒng)一，在一定的容許范圍內(nèi)，為基礎(chǔ)要素制定使用規(guī)范和組合規(guī)范,7)吉祥物等,基本規(guī)范在使用的過程中將遇到各種特殊的情況。1、辦公用品系統(tǒng)：名片、信紙、信封、文件夾、工作證、單據(jù)、筆、證章、表冊、公事包等。2、產(chǎn)品系統(tǒng)：款式、色調(diào)、包裝（包括包裝箱、盒、袋、繩、紙）、工藝設(shè)計風格、產(chǎn)品說明書、標貼、產(chǎn)品目錄等。3、經(jīng)營系統(tǒng)：銷售專柜和設(shè)備、櫥窗、樣品貨架、購物袋、紀念品、陳列室、展覽會、訂貨會等方面的布置。,應(yīng)用要素：,4、環(huán)境系統(tǒng)：建筑物、建筑風格、門面招牌、室內(nèi)裝修情調(diào)、標語牌、雕塑物、家具、路標、指示牌、專題活動的現(xiàn)場裝飾與布置等。5、宣傳制品系列：公司簡介、畫冊、報刊、小冊子、海報、掛旗、懸空氣球、宣傳單張、目錄書、公關(guān)禮品等。6、人員服飾系統(tǒng)：工作制服的樣式、顏色、廠徽、帽徽、領(lǐng)帶、胸章、紐扣、皮帶扣、帶夾等。7、運輸系統(tǒng)：運輸車輛、交通車輛、集裝箱、生產(chǎn)設(shè)備、船舶等。8、事務(wù)用品系列：茶具、熱水瓶、飲水機、毛巾、垃圾桶、碗碟、打火機、煙灰缸等。,總之，我國企業(yè)在導(dǎo)入CIS時，必須走出各種認識上和行為上的誤區(qū)，綜合考慮自身的經(jīng)營管理現(xiàn)狀，注重MI、BI、VI的系統(tǒng)化設(shè)計和整體化實施，強調(diào)CI導(dǎo)入與管理水平的提升并舉，通過BI系統(tǒng)的有效實施，把企業(yè)的理念貫穿于企業(yè)的一切活動以及員工的行為之中。只有這樣，企業(yè)才能從整體上和根本上提升和改善形象，才能使CI戰(zhàn)略真正獲得成功。,,starbuckscoffee,案例,謝謝觀看,